店面培训
连锁店中心
一、培训的重要意义
培训是指组织实施的、有计划的、连续的
系统学习行为或过程，其目的是通过使员工的
知识、技能、态度，乃至行为发生定向改变，
从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成
所承担或将要承担的工作任务。
（一）培训的本质是学习
（二）培训是一个有计划、连续的系统过程
（三）培训的终极目标是实现员工个人发展与
组织发展的双赢
培训的终极目标：
实现个人发展与组织永续的
和谐统一。
二、店面培训的开展
制定培训计划
• 1、培训需求的确认
• 培训需求点的确定是整个培训
的首要工作。该项工作不规范、
不细致，就会难以编制和确定培
训计划，使培训工作难以成为完
整的系统，影响整体培训计划的
开展，培训工作就会被企业经营
管理工作推着走，丧失前瞻性，
使之顾此失彼。
• 有哪些或者什么地方可能需要
进行培训，可以是人，也可以是
岗位。
• 从岗位看：从事某岗位需要什么样的培
训
• 从人来看：要开始或者继续某岗位工作，
需要进行哪些培训。
并不一定需要进行培训，有可能近期不
需要，以后会需要；可能现在这个阶段
需要，下个阶段就不需要，也就是说，
要知道到哪儿去发现培训需求。
• 该工作完成得不好，会直接影响到其
他各项培训职能的实施和发挥，使得整
个培训工作变为无源之水，无本之木。
• 培训需求主要解决的是哪儿需要培训。
• 2、从培训需求的分析到培训计划
• 培训需求分析是制定培训计划的第一步，由
各级管理者、各岗位任职者共同进行。
• 3、确认培训标准
• 了解到什么地方需要培训后，要确认是不
是真的需要培训，这就需要确定一个需要或不
需要培训的标准。
• 4、比较分析、确认培训
• 通过比较才能了解到实际工作与理想
标准的差距，超出标准就不需要培训，
达不到标准就需要培训。
• 培训内容分两个方面：一是综合素质，
另一个是工作能力。
• 5、编制培训计划
• 要保证培训质量，就要制定培训计划，包
括：
• 确定培训内容
• 选择培训时间
• 确定培训方式
• 培训费用预算
• 确定培训讲师
• 小结：
（1）发出制定计划的
通知，请各责任人
（各品类督导、专项
负责人）针对相应岗
位的工作需求提出培
训意向。（2）各岗位提出培训意向，
如岗位任职人员的知识、技能
以满足今后企业发展需要，要
在同行业、同领域保持一定的
水平，提出前瞻性的培训意向
（提高技能等)
（3）培训意向汇总，进行分析，
根据重要程度排列培训需求，
并依据所能收集的培训资源
（培训方式）制定初步的培
训计划方案
（4）根据确认的培训
时间编制培训次序表，
并告知相关部门、岗位
（5）组织内部培训
（重点是讲师的确定）
组织实施培训
• 1、组织师资
• 2、培训资料的编写、选择、确定
• 3、培训方式、方法的选择确定
• 4、确定培训时间、地点、参加人员
• 5、实施培训
• 6、培训的考核
反馈总结
• 1、培训评估资料的收集
• 2、培训的总结
研讨：
对新入司员工应如何培训
研讨要求
研讨时间：40分钟
发布时间：5分钟
以小组为单位，选派1名代表发言
• 一、培训需求分析
• 二、制定培训计划
• 三、确定考核的标准及考核的方式
店面培训项目
• 一、企业文化类
• 公司历史背景、发展近况、未来发展方
向等
• 最新发文和相关规定、规章等
• 二、品类商品知识类：
• 品牌的背景、发展方向
• 新产品功能、卖点等
• 三、技能技巧类：
• 顾客类型及心理把握
• 销售前准备
• 销售人员的仪表和礼仪技巧
• 处理销售过程中的疑义等
培训的误区
• 1、“培训不合算，给别人做嫁衣”
• 2、“现在销售任务忙得很，没有时间培训”
• 3、“新员工会自然地熟悉工作”
• 4、培训缺乏系统性
• 5、培训只是培训部门的事
培训应具备的条件
• 一、获得更高职位者的支持
• 二、适当规模的培训及部门
• 三、完整详细的培训计划
• 四、具有专业水平的培训讲师
• 五、适当的培训设备
• 六、完整的培训工作记录
• 记录培训工作的目的在于：
• 1、客观描述每次培训和发展工作
• 2、有利于随时发现工作中的失误、便于纠正
和改进
• 3、方便下次使用
员工个人培训记录表
姓名 部门 职务
性别 学历 专业
培训记录
序号 培训内容 培训时间 课时数 成绩 备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
谢 谢 !
• 关于店面的刊板布置规范
• 目前店面刊板版块主要有:
• 1、苏宁人(张贴苏宁人的宣传报)
• 2、集团发文(集团的重要文件或者公司
的重要文件)
• 3、销售PK(每周一张贴上周各品类销售
冠军)
• 4、生日榜/天气(张贴报纸上的天气预报
或者一些养生之道)
• 5、员工天地(张贴店面员工开展活动的
照片配以简短文字说明)
• 原则上一个月进行评比排名,从版面设计
的美观\内容更换的及时性\是否具有新
意等方面进行评比,以月为单位对所有店
面进行排名通报(从7月份开始实施,7月5
日前,各店将张贴情况拍照放到连管FTP
上)
