物业管理物业集团职务说明书汇
编
某地产集团物业公司职务说明书
地产集团
编制时间：
编制部门：
物业公司总经理职务说明书
岗位名称 总经理 岗位编号
所在部门 物业公司 岗位定员 1人
直接上级 总裁 工资等级
直接下级
行政事务部主任、经营中心主任、服务中心主任、
维修中心主任
薪酬类型
所辖人员 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职： 全面负责物业管理工作，对物业管理的利润和成本费用负责，领导制定和实施物业公司的总体战
略，完成公司下达的年度经营目标；领导下属各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队
职责与工作任务：
职责表述： 制订和实施物业公司的总体经营计划 工作时间百分比：5%
制订物业公司的总体经营计划，并根据内外部环境变化进行调整
职
责
一
工作
任务 组织实施物业公司总体经营发展，发掘市场机会，领导创新与变革
职责表述：制订和实施物业公司年度和月度经营计划 工作时间百分比：30%
根据计划监督部下达的年度经营目标组织制定、修改、实施本部门年度经营计划
监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任
职
责
二
工作
任务
配合计划监督部制订和组织实施物业公司财务预算方案并监督实施
职责表述：建立良好的沟通渠道 工作时间百分比：15%
负责与公司管委会和计划监督部保持良好沟通，定期向其汇报经营和计划执行情况、资金
运用情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜
领导建立物业公司与政府机构、金融机构等部门间顺畅的沟通渠道
职
责
三
工作
任务
代表物业公司领导开展社会公共关系活动，树立良好的企业形象
Commented [a1]: 先不填
Commented [a2]: 不填
Commented [a3]: 不填
Commented [a4]: 此处全部填写
Commented [a5]: 此处写原来的岗位职责
Commented [a6]: 可以空着不填
Commented [a7]: 此处可不填
领导建立部门内部良好的沟通渠道，协调各中心关系
与业主委员会做好协调工作
职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系 工作时间百分比： 5%
主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整
职
责
四
工作
任务 领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观
职责表述：主持公司日常经营工作 工作时间百分比：40%
负责本部员工队伍建设，选拔中心管理人员
主持召开本部经理办公会，对重大事项进行决策
代表物业公司参加重大业务、外事或其它重要活动
职
责
五
工作
任务
负责处理物业公司重大突发事件，并及时向公司管理委员会和总裁汇报
职责
六
职责表述：完成上级领导交代的其他工作 工作时间百分比：5%
权力：
物业公司日常经营管理决策权
对物业公司各项工作的监控权
公司管理委员会赋予的其他权力
对所属下级的工作争议有裁决权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权
对所属下级的工作有监督、检查权
有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权
本部门预算内的费用使用权
工作协作关系：
内部协调关系 公司各有关部门、物业公司各中心
外部协调关系 政府有关部门、电业局、自来水公司、煤气公司、行业管理部门、合作伙伴、住户等
任职资格：
教育水平 大学本科及以上
专业 管理或相关专业
培训经历 物业管理，财务、人事等培训
经验 5年以上物业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验
知识 通晓企业管理知识，具备物业管理、财务管理、法律等方面的知识
Commented [a8]: 如果格式不够可以插入下一行，工作任
务没有就先不写了
Commented [a9]: 权力可以直接借用这里边的内容
Commented [a10]: 任职资格也是借用此处的
技能技巧
掌握 WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判
断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备、交通及通讯设备
工作环境 办公室
工作时间特征 无明显的节假日
所需记录文档 经营计划、月度工作计划，阶段性工作报告等
备注：
Commented [a11]: 此处先不写
（一）行政事务部职务说明书
行政事务部主任职务说明书
岗位名称 行政事务部主任 岗位编号
所在部门 物业公司 岗位定员 1人
直接上级 物业公司总经理 工资等级
直接下级 行政助理 薪酬类型
所辖人员 1人 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责管理物业公司行政后勤事务工作，协助集团行政人事部做好人力资源管理工作
职责与工作任务：
职责表述：负责制定并实施物业公司行政事务部工作计划 工作时间百分比：10%
制定行政事务部年度、月度工作目标及工作计划
职
责
一
工作
任务 组织实施部门内部的工作计划，实现工作目标
职责表述：负责物业公司行政管理的各项事务 工作时间百分比：30%
组织公司经理办公会议、其它重要会议及有关重要活动
负责起草公司报告和文件，批转各种来往文件，对文件进行收发分检、登记、传阅、催办
及平时立卷工作
负责组织公司介绍信使用保管、函电收发工作
职
责
二
工作
任务
负责公司文件、资料、图纸等的保管和定期归档及保密工作
职责表述：负责公司后勤服务工作 工作时间百分比：20%
负责制定和完善行政后勤制度
负责公司医疗卫生工作和计划生育工作
负责公司劳保用品、办公用品、生活福利品的计划和发放，保证正常办公和生活的物资供
应
负责公司内部出差管理工作
负责公司报刊征订分发工作
职
责
三
工作
任务
负责公司的公务用车管理，进行科学合理的调度
职责表述：协助集团人事部做好本公司的人事招聘、培训、考核和薪酬管
理工作
工作时间百分比：15%
根据物业公司发展战略组织制定人力资源规划，全面考虑干部和技术人员的梯队建设
在公司内外，寻找和发现公司需要的人才，并及时向公司有关部门推荐
配合行政人事部组织实施招聘工作，及时更新人事资料数据库、人事统计报表
配合制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训
负责公司日常的考勤、纪律检查监督工作，进行员工考勤及各种休假的审核、备案
组织公司员工的考核工作，建立员工考核档案
组织优秀员工的评选工作
负责组织公司员工的职称评定工作
职
责
四
工作
任务
建立公司内部的沟通机制，受理员工投诉，定期与员工进行交流，掌握和了解员工动态
职责表述：其它工作 工作时间百分比：10%
负责组织公司企业文化建设，举办各种活动，促进员工凝聚力
负责组织献血工作，按照上级主管部门交与的献血指标完成任务
职
责
五
工作
任务
组织员工参与社会上各种募捐、救助工作
职责表述：部门内部管理工作 工作时间百分比：10%
制定、修订行政事务部的工作程序和工作制度，并监控实施
负责公司行政事务队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训
负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行
职
责
六
工作
任务
负责控制部门预算，降低部门管理费用
职责
七
职责表述：完成上级领导交办的其他工作 工作时间百分比：5%
权力：
对公司员工出勤的监督权
对员工考核数据和事项的核实权
对员工投诉的核实权
对重大会议根据需要有现场指挥权
对所属下级的工作争议有裁决权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权
对所属下级的工作有监督、检查权
有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权
本部门预算内的费用使用权
工作协作关系：
内部协调关系 行政人事部、物业公司各中心
外部协调关系 政府有关部门、卫生管理部门、街道等
任职资格：
教育水平 大学专科以上
专业 企业管理等相关专业
培训经历 行政管理培训、人力资源管理培训、物业管理相关培训
经验 1年以上相关工作经验
知识 掌握企业行政管理、人力资源管理等知识，了解物业管理专业知识、国家人事政策
技能技巧
能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，有较强的写作能力及表达能力、一定的
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备
工作环境 办公室
工作时间特征 正常工作时间
所需记录文档 通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件、信访记录等
备注：
行政助理职务说明书
岗位名称 行政助理 岗位编号
所在部门 行政事务部 岗位定员 1人
直接上级 行政事务部主任 工资等级
直接下级 无 薪酬类型
所辖人员 无 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
协助主任完成物业公司行政后勤事务工作、人力资源管理工作
职责与工作任务：
职责表述：负责物业公司行政管理有关事务 工作时间百分比：50%
负责经理办公会议、其它重要会议及有关重要活动的准备工作
负责传递各种来往文件，并对文件进行收发分检、登记、传阅、催办及平时立卷工作
负责公司函电收发工作
职
责
一
工作
任务
负责公司文件、资料、图纸等的保管和定期归档及保密工作
职责表述：负责公司后勤服务有关工作 工作时间百分比：35%
负责公司医疗卫生工作和计划生育工作
负责公司劳保用品、办公用品、生活福利品的计划和发放，保证正常办公和生活的物资供
应
负责公司内部出差管理工作
负责公司公共办公场所的使用管理
负责公司报刊征订分发工作
职
责
二
工作
任务
负责公司的公务用车管理，进行科学合理的调度
职责表述：其它工作 工作时间百分比：10%
协助开展公司企业文化建设，举办各种活动，促进员工凝聚力
负责组织献血工作，按照上级主管部门交与的献血指标完成任务
职
责
三
工作
任务
组织员工参与社会上各种募捐、救助工作
职责
四
职责表述：完成上级领导交办的其他工作 工作时间百分比：5%
权力：
办公用品费用的审核权
工作协作关系：
内部协调关系 行政人事部、物业公司各中心
外部协调关系 政府有关部门、卫生管理部门、街道等
任职资格：
教育水平 大学专科以上
专业 企业管理等相关专业
培训经历 行政管理培训、物业管理相关培训
经验 1年以上相关工作经验
知识 掌握企业行政管理知识，了解物业管理专业知识，
技能技巧
能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，有较强的写作能力及表达能力，具有一
定的人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备
工作环境 办公室
工作时间特征 正常工作时间
所需记录文档 通知、简报、汇报材料、工作总结、信访记录等
备注：
（二）服务中心职务说明书
服务中心主任职务说明书
岗位名称 服务中心主任 岗位编号
所在部门 物业公司服务中心 岗位定员 1人
直接上级 物业公司总经理 工资等级
直接下级 环境保洁经理、景观维护经理、安全保卫经理 薪酬类型
所辖人员 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责小区的保安、保洁、车辆管理及景观的维护、保养工作，协助提供小区其它服务
职责与工作任务：
职责表述：负责制定并实施服务中心工作计划 工作时间百分比：15%
制定服务中心年度、月度工作目标及工作计划
职
责
一
工作
任务 组织实施服务中心内部的工作计划，实现工作目标
职责表述：负责监管小区的日常清洁工作，确保环境整洁 工作时间百分比：20%
组织做好小区的日常清洁工作，保证所有操作符合清洁质量标准
组织做好小区卫生消杀工作
定期检查小区清洁卫生状况，对发现不符合清洁质量标准的提出限期整改
职
责
二
工作
任务
每月对小区清洁情况进行综合评估、考核
职责表述：负责小区治安管理、车辆管理 工作时间百分比：20%
负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区内的治安秩序
严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天 24小时巡查、进出货物检查等治安防范工
作
严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患
积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动
负责对小区各住户治安、消防的宣传教育工作
职
责
三
工作
任务
负责组织保安队伍业务培训
职责表述：负责小区景观维护 工作时间百分比：20%职
责
四 工作 组织做好小区的绿化的日常养护工作
组织做好绿化承包商的选择和评审工作
组织做好绿化环境布置、景观维护工作
任务
每月对小区景观维护情况进行检查，做好综合评估、考核
职责表述：负责提供其它服务 工作时间百分比：5%
监察小区共用设施的运行状况，对出现的问题及时向维修中心反馈
协助提供邮政服务，负责小区的信报管理工作
职
责
五
工作
任务
配合经营中心，提供其它无偿、有偿服务
职责表述：服务中心内部管理工作 工作时间百分比：15%
制定、修订服务中心的工作程序和工作制度，并监控实施
负责服务中心队伍的建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训
负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行
职
责
六
工作
任务
负责控制部门预算，降低服务中心管理费用
职责
七
工作
任务
职责表述：完成上级领导交办的其他工作 工作时间百分比：5%
权力：
对小区的安全隐患有限期整改权
对进出小区的人员和车辆有盘查权
对小区的安全保卫、防火的监督检查权
对小区景观维护的检查权
对小区卫生保洁工作的检查权
对所属下级的工作有调配、监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权
有对直接下级人员任免的提名权
本部门预算内的费用使用权
工作协作关系：
内部协调关系 经营中心、维修中心、销售部等
外部协调关系 保安公司、公安局，派出所等
任职资格：
教育水平 大专以上
专业 房地产管理、企业管理、园林等相关专业
培训经历 管理理论、物业管理培训、保安及消防知识培训等
经验 具备 2年以上的物业管理工作经验
知识
具备一定的物业管理知识、绿化养护知识、保安及消防知识，相关的经营管理知识、园林
设计知识
技能技巧
具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力；具备较强的沟通能力、计划执行能力、
组织协调能力、领导能力、客户服务能力、专业知识及技能
其它：
使用工具设备 一般办公设备
工作环境 办公室，以及需要检查的各个场所
工作时间特征 正常工作时间，特殊情况需要加班
所需记录文档 通知、汇报文件、工作总结，各种日常工作报表、评审记录等
备注：
景观维护经理职务说明书
岗位名称 景观维护经理 岗位编号
所在部门 物业公司服务中心 岗位定员 1人
直接上级 物业公司总经理 工资等级
直接下级 绿化人员 薪酬类型
所辖人员 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责小区绿化及环境维护、保养工作
职责与工作任务：
职责表述：负责制定相关管理制度，编制绿化工作计划 工作时间百分比：10%
负责制定景观维护相关管理制度、工作标准及工作程序
职
责
一
工作
任务 负责编制绿化工作计划并组织实施
职责表述：负责绿化承包商的选择和评审 工作时间百分比：5%
负责制定选择标准
负责组织对绿化承包商的选择评审
职
责
二
工作
任务
负责对绿化承包商的工作质量评估
职责表述：负责小区绿化的日常养护工作 工作时间百分比：30%
监督完成浇水、施肥、修剪、除草、松土、清除杂物等日常性绿化养护工作
检查小区内植物的摆设和造形，确保布置合理、整洁美观
负责小区的盆栽盆景管理，按照质量标准定期检查小区花槽、盆栽植物、山水盆景等
对小区的花木等重要绿化建立档案
职
责
三
工作
任务
负责绿化药品的使用保管
职责表述：负责绿化环境布置、景观维护工作 工作时间百分比：10%
负责环境布置用花计划的制定，做好花木周期更换工作
负责绿化景区布置、节庆日环境布置及小区会场、展销场环境布置
职
责
四
工作
任务
采取多种举措（如制作警示牌）防止破坏小区景观行为的发生
职责表述：负责小区景观维护的检查、监督和评估 工作时间百分比：30%职
责
五 工作 每日对小区绿化养护工作进行巡检，做好检查记录
对未达到绿化质量标准的及时协调处理，限期整改
负责对绿化人员的工作质量进行考核
任务
每月对小区景观维护情况进行综合评估，编制景观维护月检评估报告
职责表述：负责绿化人员的培训 工作时间百分比：10%
负责编写绿化养护培训教材
职
责
六
工作
任务 定期组织绿化养护人员进行专业知识培训
职责
七
工作
任务
职责表述：完成上级领导交办的其他工作 工作时间百分比：5%
权力：
对小区景观维护的检查权
对绿化承包商的选择建议权
对绿化人员的工作有调配、监督、检查权
对绿化人员的工作争议有裁决权
对绿化人员的工作质量有考核评价权
工作协作关系：
内部协调关系 维修中心、经营中心
外部协调关系 绿化承包商
任职资格：
教育水平 大专以上
专业 园林等相关专业
培训经历 绿化养护和管理知识培训、物业管理培训
经验 具备 2年以上的绿化管理工作经验
知识 具备绿化养护知识、园林设计知识，一定的物业管理、经营管理知识
技能技巧
具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力；具备较强的沟通能力、计划执行能力、
组织协调能力、绿化专业知识及技能
其它：
使用工具设备 一般办公设备、绿化工作设备
工作环境 办公室、小区
工作时间特征 正常工作时间，特殊情况需要加班
所需记录文档 评审记录、检查记录、评估报告、通知、汇报文件、工作总结等
备注：
安全保卫经理职务说明书
岗位名称 安全保卫经理 岗位编号
所在部门 物业公司服务中心 岗位定员 1人
直接上级 物业公司总经理 工资等级
直接下级 保安员 薪酬类型
所辖人员 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责小区的治安管理、消防管理和车辆管理工作
职责与工作任务：
职责表述：负责制定相关工作管理制度及工作计划 工作时间百分比：10%
负责制定安全保卫、车辆管理等相关管理制度、工作标准及工作程序
负责制定小区治安消防工作计划，并组织实施
职
责
一
工作
任务
负责制定地下停车场、露天停车场等管理制度、工作程序
职责表述：负责小区的治安、消防管理 工作时间百分比：40%
负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区的治安秩序
严格治安管理，组织做好来访登记、电视监控、24全天小时巡查、进出货物检查等治安防
范工作
负责检查各岗位工作情况，及值班巡逻情况的具体落实情况
积极配合公安部门打击小区及周围发生的违法犯罪活动
掌握小区内保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范
严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患
负责小区消防器材、设施的配置、维护、更换、定检工作，保证完好有效
定期组织检查小区的消防设备设施的配置和使用状态，并做好记录，发现隐患及时处理、
上报，督促有关责任人限期整改
组织处理治安、火灾等突发性事件，及时调查事件原因
职
责
二
工作
任务
搜集小区治安保卫、防火信息，编制小区安全保卫、防火工作档案
职责表述：负责组织对小区的车辆管理 工作时间百分比：20%
负责设立小区内道路行驶标牌、减速块等，保证车辆安全行驶
职
责
三
工作
任务 负责管理内禁系统，保证无关车辆不得随意进入小区
组织做好车辆泊位与检查工作
组织做好车场巡查、24小时闭路监控工作
负责停车场突发事件的及时应变处理
负责管理停车场收费代办业务，与经营中心做好核算工作
职责表述：协助做好交通安全工作 工作时间百分比：5%
协助公安交通部门调查车辆肇事原因
职
责
四
工作
任务 针对交通事故提出处理建议，经批准后具体办理
职责表述：其它工作 工作时间百分比：15%
负责保安队的行政事务工作
带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为
协助做好拆扒监督工作
监察小区共用设施的运行状况，对出现的问题及时向维修中心反馈
协助提供邮政服务，负责小区的信报管理工作
配合经营中心，提供其它无偿、有偿服务
职
责
五
工作
任务
负责小区法制、消防的宣传教育工作，增强业主的安全意识
职责表述：负责组织相关工作培训、监督和考核 工作时间百分比：5%
组织保安员的岗位培训、军事训练，进行法制、消防知识培训
参加交通法规学习和业务培训活动，提高安全意识和业务技能
职
责
六
工作
任务
对保安员的工作进行协调、监督和日常考核
职责
七
职责表述：完成上级领导交办的其他工作 工作时间百分比：5%
权力：
有对小区的安全保卫、消防工作的监督检查权
对小区的安全隐患有限期整改权
对交通事故的调查并提出处理意见的权力
对进出小区的人员、车辆、物品有盘查权
在突发事件发生时有现场指挥、维持秩序权
对各类违章行为有制止权和命令整改权
对保安员的工作有调配、监督、检查权
对保安员的工作争议有裁决权
对保安员的工作有考核权
工作协作关系：
内部协调关系 维修中心、经营中心
外部协调关系 公安局，派出所，区武装部等
任职资格：
教育水平 技校、职业高中毕业
专业 公安、保卫专业
培训经历 经过公安机关专业培训，岗位培训合格证
经验 3年以上相关工作经验
知识 具备相应治安保卫、消防知识和行政管理知识
技能技巧
有敏锐的观察力和较强的沟通写作能力，具有一定的领导能力、判断与决策能力、沟通能
力、计划与执行能力，具有较强的责任心和高度的警惕性
其它：
使用工具设备 办公设备、保安器材
工作环境 办公室、以及需要检查的各个场所
工作时间特征 正常工作时间，特殊情况需要加班
所需记录文档 检查记录、汇报文件、工作总结，各种日常工作报表等
备注：
环境保洁经理职务说明书
岗位名称 环境保洁经理 岗位编号
所在部门 物业公司服务中心 岗位定员 1人
直接上级 物业公司总经理 工资等级
直接下级 保洁员 薪酬类型
所辖人员 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责小区清洁卫生的监督管理
职责与工作任务：
职责表述：负责制定相关管理制度，编制清洁工作计划 工作时间百分比：10%
负责制定环境保洁相关管理制度、工作标准及工作程序
职
责
一
工作
任务 负责编制清洁工作计划（包括清洁频率、措施、费用等），并组织实施
职责表述：负责管理小区室内的日常清洁工作 工作时间百分比：20%
负责管理走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚、玻璃门窗的清洁工作
负责管理小区内公共卫生间的清洁工作
负责管理室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作
职
责
二
工作
任务
负责管理地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作
职责表述：负责管理小区室外的日常清洁工作 工作时间百分比：25%
负责管理红线范围内道路、绿化带、喷水池等公共区域地面的清洁工作
负责管理室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消毒杀菌工作
负责管理室外沙井、雨污水井及管道和化粪池的清理疏通工作
职
责
三
工作
任务
负责管理墙身、路灯、宣传牌、体育设施、休闲设施等的清洁工作
职责表述：负责卫生消杀管理工作 工作时间百分比：10%
负责小区灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠工作
职
责
四
工作
任务 负责对小区楼宇、绿化带、化粪池、垃圾桶、车库、排水渠等的消杀检查工作，并做好记
录
职责表述：对小区的清洁卫生做好监督和评估 工作时间百分比：20%
每日对小区清洁卫生情况进行巡检，对清洁质量做出评估，并做好检查记录
职
责
五
工作
任务 对未达到卫生质量标准的及时协调处理，限期整改
配合上级领导开展对小区清洁卫生的不定期抽查工作，并做好抽查记录
对小区违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正
每月末根据每日清洁检查记录对小区清洁卫生情况进行综合评估，对清洁人员的工作质量
进行考核，并编制卫生保洁月检评估报告
职责表述：负责培训、宣传工作 工作时间百分比：10%
负责编写卫生保洁培训教材
定期组织卫生保洁人员进行专业知识培训
职
责
六
工作
任务
向业主做好环境保洁的宣传工作，并广泛征求业主意见
职责
七
工作
任务
职责表述：完成上级领导交办的其他工作 工作时间百分比：5%
权力：
对小区清洁卫生的检查权
对保洁员的工作有调配、监督、检查权
对保洁员的工作争议有裁决权
对保洁员的工作质量有考核评价权
工作协作关系：
内部协调关系 维修中心、经营中心
外部协调关系 环卫部门等
任职资格：
教育水平 大专以上
专业 管理、卫生等相关专业
培训经历 卫生保洁知识培训、物业管理培训
经验 具备 1年以上的相关工作经验
知识 具备卫生保洁知识，一定的物业管理知识
技能技巧
具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力；具备较强的沟通能力、计划执行能力、
组织协调能力、专业知识及技能
其它：
使用工具设备 一般办公设备、清洁工作设备
工作环境 办公室、小区
工作时间特征 正常工作时间，特殊情况需要加班
所需记录文档 评审记录、检查记录、评估报告、通知、汇报文件、工作总结等
备注：
（三）经营中心职务说明书
经营中心主任职务说明书
岗位名称 经营中心主任 岗位编号
所在部门 物业公司经营中心 岗位定员 1人
直接上级 物业公司总经理 工资等级
直接下级 主任助理、收费经理、经营经理、接待专员 薪酬类型
所辖人员 4人 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责物业公司对外的接待工作，负责物业公司的收费和经营创收工作
职责与工作任务：
职责表述：负责制定并实施经营中心工作计划 工作时间百分比：10%
制定经营中心年度、月度工作目标及工作计划
职
责
一
工作
任务 组织实施服务中心内部的工作计划，实现工作目标
职责表述： 领导中心的对外接待工作 工作时间百分比：15%
领导中心设立全物业公司的统一接待工作，一个窗口对外
职
责
二
工作
任务 建立以客户为中心的管理制度和体系
职责表述： 负责物业公司的收费和经营创收工作 工作时间百分比：45%
负责建立统一的收费管理方式
负责物业中心的经营性物业出租、地下车库和露天车库出租经营工作
职
责
三
工作
任务
以利润为中心开辟各种收入来源（如提供小区各种社区有偿服务）
职责表述： 负责建立以用户为中心的收费接待和服务两条线管理制度 工作时间百分比：10%
建立收费和接待一个窗口对外的管理制度
建立服务实施和服务监督分开的管理制度
职
责
四
工作
任务
建立接待用户和服务用户两条线的管理制度
职责表述： 负责组织社区文化活动，为用户提供超值服务 工作时间百分比：5%
做好小区宣传栏的建设工作
职
责
五
工作
任务 做好小区体育设施的提供和服务完善工作
定期组织社区文化活动
职责表述： 负责服务中心和维修中心的服务监督工作 工作时间百分比：10%
搞好服务接待的用户要求登记工作和服务质量回访工作
职
责
六
工作
任务 定期进行用户服务满意度抽样调查工作，了解用户需求
职责
七
职责表述：完成上级领导交办的其他工作 工作时间百分比：5%
权力：
对其它两个中心服务质量的监督权和考核建议权
对小区物业和车库、停车场有经营管理权
有代表物业公司对外接待和举办文化活动的权力
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
对所属下级的工作有调配、监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系 服务中心、维修中心、财务管理部、计划监督部、置业公司、行政人事部、商务管理部
外部协调关系 用户、行业管理部门、工商局、银行、税务
任职资格：
教育水平 大专以上
专业 经营管理等相关专业
培训经历 物业管理、工商管理、财务知识培训等
经验 5年以上经营工作经历
知识 具备相应的工商管理、财务管理知识、法律知识和物业管理知识
技能技巧
具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力，具有较强的经营能力、判断与决策能
力、开拓能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备
工作环境 办公室
工作时间特征 正常工作时间，经常加班
所需记录文档 公司文件、研究报告、合同、财务分析、经济活动分析等
备注：
主任助理职务说明书
岗位名称 主任助理 岗位编号
所在部门 物业公司经营中心 岗位定员 1人
直接上级 经营中心主任 工资等级
直接下级 无 薪酬类型
所辖人员 无 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责协助经营中心主任处理日常行政事务工作
职责与工作任务：
职责表述：负责经营中心日常行政事务工作 工作时间百分比：30%
负责起草经营中心报告和文件，批转各种来往文件，对文件进行收发分检、登记、传阅、
催办及平时立卷工作
建立经营中心员工月度考勤记录表
负责向住户发放收费标准和其他物业规章制度
组织安排经营中心各种会议并记录、经主任审核后归档保管
协助物业公司行政事务部的工作
收集经营中心各种文件、档案资料分类后及时移交给行政事务部归档保管
职
责
一
工作
任务
收集各种承包合同或租赁合同并及时移交给行政事务部归档保管
职责表述：负责办理涉及用户的各种手续 工作时间百分比 40%
负责办理用户入住的相关手续
负责办理用户迁入、迁出和大件物品放行手续
负责办理用户装修许可和出入证等手续
职
责
二
工作
任务
负责办理汽车、摩托车、自行车的停放手续
职责表述：负责建立经营中心各种数据资料的计算机系统 工作时间百分比：15%
负责建立客户投诉数据库，并进行统计分析
负责建立各种商业网点，车库等承包人或承租人的档案资料数据库以备查询
职
责
三
工作
任务
负责建立经营中心各种创收统计数据库，输出打印各种收入统计报表
职 职责表述：负责不定期以抽查的形式调查业主满意度 工作时间百分比：10%
负责以电话或文卷的形式，向业主调查服务中心服务质量、态度、客户满意度等并汇总后
上报经营中心主任
负责以电话或文卷的形式，向业主调查维修中心服务质量、态度、客户满意度等并汇总后
上报经营中心主任
责
四
工作
任务
负责其他业主满意度的调查
职责
五
职责表述：完成上级领导交办的其他工作 工作时间百分比：5%
权力：
有权向部门内人员索取必要的资料
对经营中心主任指示有督办权
有对部门员工及时做好文件、资料的立卷、归档工作的督促权
工作协作关系：
内部协调关系 物业公司各部门
外部协调关系 业主、商业网点租赁人等
任职资格：
教育水平 大学专科及以上
专业 文秘或企业管理相关专业
培训经历 行政管理培训、房地产开发相关培训
经验 3年以上工作经验
知识 掌握企业行政管理知识，了解财务、法律、房地产开发相关知识
技能技巧
能够熟练使用各种办公室软件，具备较高的写作水平，一定的人际能力、沟通能力、计划
与执行能力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备
工作环境 办公室
工作时间特征 正常工作时间
所需记录文档 会议记录、考勤记录表、业主满意度调查记录等
备注：
收费经理职务说明书
岗位名称 收费经理 岗位编号
所在部门 物业公司经营中心 岗位定员 1人
直接上级 经营中心主任 工资等级
直接下级 无 薪酬类型
所辖人员 无 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责收取物业公司的各种管理费用、经营性物业出租费用、停车场费用等
职责与工作任务：
职责表述： 负责处理职责内的日常事务 工作时间百分比：5%
熟悉各种收费的标准和规章制度，随时回答住户对费用的疑问
及时建立、健全收费资料文档并归档保管
负责做好费用数据资料的计算机管理工作
职
责
一
工作
任务
定期打印各种费用收取和欠费的报表，上报各主管部门
职责表述： 负责向小区内业主收取物业管理费用 工作时间百分比：70%
负责收取新住户（第一次验房后，签订入住协议的业主）一年的物业管理费用
每月负责在规定期限内按时收取月度物业管理费用
职
责
二
工作
任务
负责向逾期未交纳费用的业主催缴
职责表述： 负责配合各专业公司收取各种费用 工作时间百分比：5%
配合自来水公司收取各种费用
配合电力公司收取各种费用
职
责
三
工作
任务
配合煤气公司收取各种费用
职责表述： 负责收取其他费用 工作时间百分比：10%
根据客户签定的工程维修单，上门收取维修服务费用
收取各种订金、抵押金
收取各种证件工本费用
收取各种罚款
职
责
四
工作
任务
按出租合同收取各种商业网点的租金
按出租合同收取地下车库和露天停车位的租金
职责表述： 负责其他日常事务 工作时间百分比：5%
负责向逾期未交纳费用的业主不定期的电话或书面催缴
职
责
五
工作
任务 参与物业公司各种服务收费标准的制定
职责
六
职责表述：完成上级领导交办的其它工作 工作时间百分比：5%
权力：
对收费标准的制定有建议权
对违反收费规章制度的业主有处罚的权利
工作协作关系：
内部协调关系 服务中心、维修中心、财务管理部
外部协调关系 业主、电力公司、自来水公司、煤气公司等
任职资格：
教育水平 大专及以上
专业 经济管理等相关专业
培训经历 物业管理、工商管理、财务、法律等
经验 3年以上物业公司工作经历
知识 具备相应的工商管理、财务管理知识、法律知识和物业管理知识
技能技巧
具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力；具有很强的人际能力、沟通能力、影
响力、计划与执行能力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备
工作环境 办公室，业主家，商业网点
工作时间特征 正常工作时间，经常加班
所需记录文档 收费记录，欠费记录，工作总结等
备注：
经营经理职务说明书
岗位名称 经营经理 岗位编号
所在部门 物业公司经营中心 岗位定员 1人
直接上级 经营中心主任 工资等级
直接下级 无 薪酬类型
所辖人员 无 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责物业公司经营创收工作
职责与工作任务：
职责表述： 负责职责内日常事务工作 工作时间百分比：5%
根据公司要求，制定经营计划和经营指标（年度、半年或季度）并与公司签订责任书
职
责
一
工作
任务 建立、健全各种文档资料并归档保管
职责表述： 以利润为中心，积极策划各种创收活动 工作时间百分比：80%
调查分析每户家庭成员的构成，各种爱好和需求，建立起计算机数据库
开展各种低投入的劳务服务，如：各种家政业务（送货，搬家，接送孩子上学等）
创建各种生活用品经营中心（食品超市等）
创建社区活动中心并制定收费标准
提供家庭装修和维修服务
出租各种商业网点和车库
职
责
二
工作
任务
开展其他创收活动
职责表述：负责各种商业合同的管理 工作时间百分比：5%
商业网点出租合同的审核、签订并归档保管
地下车库、停车厂出租合同的审核、签订并归档保管
职
责
三
工作
任务
其他经营合同的审核、签订并归档保管
职责
四
职责表述：完成上级领导交办的其它工作 工作时间百分比：10%
权力：
各种收费标准的制定权
各种商业网点租户审核权
经营活动的审核权
工作协作关系：
内部协调关系 服务中心、维修中心、财务管理部
外部协调关系 住户、租户、承包人等
任职资格：
教育水平 大专以上
专业 经营管理等相关专业
培训经历 物业管理、工商管理、财务等知识培训
经验 3年以上经营工作经历
知识 具备相应的工商管理、财务管理知识、法律知识和物业管理知识
技能技巧
具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力，具有较强的经营能力、判断与决策能
力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备
工作环境 办公室
工作时间特征 正常工作时间，经常加班
所需记录文档 研究报告、合同、收入统计表、租户记录、经营计划表等
备注：
接待专员职务说明书
岗位名称 接待专员 岗位编号
所在部门 物业公司经营中心 岗位定员 1人
直接上级 经营中心主任 工资等级
直接下级 无 薪酬类型
所辖人员 无 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责物业公司对外的接待工作，业主投诉、访问
职责与工作任务：
职责表述： 负责接待业主服务要求、投诉和来访 工作时间百分比：60%
接待用户电话或登门访问，听清楚问清楚投诉，判断投诉能否解决，不能解决的应该婉转
向用户解释
接待用户的服务要求（如维修等），做好记录
负责填写用户服务受理表，明确回复时间
负责将用户服务受理表经主任审核转交给相应部门
职
责
一
工作
任务
对于用户的重大投诉，超出部门权限的应该将投诉事项移交公司领导处理
职责表述： 负责跟踪投诉处理情况，进行服务质量回访 工作时间百分比：25%
负责根据职能部门的处理结果，及时把处理过程和结果清楚的回复用户
负责在投诉处理之后，会同有关部门人员登门回访用户，记录用户意见并交主任审阅
负责服务质量回访工作
职
责
二
工作
任务
定期进行用户服务满意度调查工作，了解业主需求
职责表述： 负责其他日常事务 工作时间百分比：10%
每月汇总统计用户投诉表并报上级主管和各职能部门
每月汇总统计回访用户表并报上级主管和各职能部门
负责解答用户对物业管理各项规章制度的咨询
职
责
三
工作
任务
定服务质量调查、用户满意度调查
职责
四
职责表述：完成上级领导交办的其它工作 工作时间百分比：5%
权力：
用户投诉处理的建议权
投诉处理监督权
工作协作关系：
内部协调关系 服务中心，维修中心
外部协调关系 业主
任职资格：
教育水平 大专及以上
专业 经营管理等相关专业
培训经历 物业管理，工商管理等
经验 3年以上相关工作经历
知识 具备相应的工商管理、法律知识和物业管理知识
技能技巧
能熟练使用各种办公软件，具有一定的分析判断能力、人际能力、沟通能力、客户服务能
力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备
工作环境 办公室，业主
工作时间特征 正常工作时间，经常加班
所需记录文档 用户意见受理表，投诉汇总统计表，回访用户统计表等
备注：
（四）维修中心职务说明书
维修中心主任职务说明书
岗位名称 维修中心主任 岗位编号
所在部门 物业公司维修中心 岗位定员 1人
直接上级 物业公司总经理 工资等级
直接下级 水暖主管、电气主管、土建主管 薪酬类型
所辖人员 6人 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责小区公共设施和水电设备的维修保养工作，保障设备、设施正常运行
职责与工作任务：
职责表述：负责制定并实施维修中心工作计划 工作时间百分比：10%
制定维修中心年度、月度工作目标及工作计划
职
责
一
工作
任务 组织实施维修中心内部的工作计划，实现工作目标
职责表述： 建立健全各种规章制度 工作时间百分比：20%
负责编制维修预算并报上级主管部门审核批准
制定维修工具和各种设施零配件（尤其经常需要更换的）采购计划表并报上级主管部门审
核批准，然后报商务管理部执行
负责专业维修公司的招标、评标工作并签定维修协议
开展下属员工上岗位前有关行业安全法规的培训，加强下属员工安全意识
负责建立健全机电设备、水暖设备安全运行管理制度，防止发生安全事故
负责组织制定设备、设施维修计划和方案
职
责
二
工作
任务
负责制定日常巡查制度，并监督执行情况
职责表述：负责小区内各种设备、设施的维修保养管理工作 工作时间百分比：50%
负责小区电力系统、电讯系统、给排水系统的运行管理，维护保养和故障检修管理工作
负责小区公共设施、设备的维修保养管理工作
房屋主体维修保养管理工作
负责对用户室内设施、设备提供有偿服务的管理工作
职
责
三
工作
任务
监督、考核各专业维修公司按维修合同的工作进度、质量
物业包修期内受托（开发商、建筑承包商）维修服务管理工作
职责表述： 负责部门内日常事务管理 工作时间百分比：15%
制定、修订维修中心的工作程序和工作制度，并监控实施
设备运行记录和工程档案建立和管理
负责组织各种岗位技能培训，提高员工素质
负责设备和设施维修保养成本核算和控制
负责维修中心队伍建设，选拔、配备、评价下属人员
职
责
四
工作
任务
负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行
职责
五
职责表述：完成上级领导交办的其它工作 工作时间百分比：5%
权力：
对小区内的设备、设施维修保养有建议权
有权对住户提出的室内维修要求，收取合理费用
对所属下级的工作有调配、监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权
有对直接下级人员任免的提名权
工作协作关系：
内部协调关系 物业公司内各部门
外部协调关系 业主
任职资格：
教育水平 大学本科及以上
专业 电气专业或水暖专业
培训经历 维修技能培训、管理知识和财务管理知识培训
经验 3年水电设施维修岗位经验，2年以上本行业管理工作经验
知识
通晓水电设备的结构和操作流程知识，具备一定的成本核算、物业管理、客户服务等方面
的知识
技能技巧
具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力，具有一定的判断与决策能力、人际能
力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备、对讲机等通讯设备
工作环境 办公室、维修保养现场
工作时间特征 无明显的节假日
所需记录文档 设备运行记录汇总表、维修记录汇总表、设备保养计划表、巡检记录等
备注：
水暖主管职务说明书
岗位名称 水暖主管 岗位编号
所在部门 物业公司维修中心 岗位定员 2人
直接上级 维修中心主任 工资等级
直接下级 无 薪酬类型
所辖人员 无 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责小区内给排水设备系统、暖气设备系统维修保养工作，保障设备正常工作
职责与工作任务：
职责表述：负责小区内给排水设备系统的维修保养工作 工作时间百分比：45%
负责小区内庭院给水和房屋或构筑物内部给水设备（供水箱、供水泵、水表、供水管道）
的维修保养工作
负责小区内房屋或构筑物和庭院废污水、雨雪水排放设备系统（室内外排水管道、通气管、
清通设备、检查井等）维修保养工作
各种消防用水设备的维修保养工作
负责小区内绿化洒水设备维修保养工作
职
责
一
工作
任务
负责为小区内住户用水设备提供有偿或无偿维修服务工作
职责表述：负责小区内供暖设备系统的维修保养工作 工作时间百分比：40%
按照作业程序，进行日常供暖设备操作
负责供暖管网管线的维修保养工作
负责住宅内部一户一阀、暖气片透气事故的确认、维修工作
作好日常异常情况的处理并报告相关单位
负责锅炉房内燃烧机的维修保养工作
负责锅炉本体的维修保养工作
职
责
二
工作
任务
负责锅炉附属装置：水泵机组、电气控制系统的维修保养工作
职责表述：负责日常事务工作 工作时间百分比：10%
作好日常设备巡检工作，记录
分析各种设备故障的原因，作好预防措施，防止再次发生
职
责
三
工作
任务
参加各种技术培训班，强化岗位技能
参与预算和成本控制、核算等工作
建立健全给排水和供暖设备设施档案资料并分类归档保管
职责四 职责表述：完成上级领导交办的其它工作 工作时间百分比：5%
权力：
工程技术问题处理的建议权
维修预算的建议权
工作协作关系：
内部协调关系 物业公司内各部门
外部协调关系 业主、专业维修公司等
任职资格：
教育水平 大学专科及以上
专业 给排水专业
培训经历 接受过锅炉、电气知识培训
经验 3年以上水暖设备维修保养工作经验
知识 具备给排水、采暖、电气、成本核算等方面的知识
技能技巧
掌握 WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具有一定的判断与决策能力、计划执行能力、客户
服务能力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备、对讲机
工作环境 维修现场，办公室
工作时间特征 无明显的节假日
所需记录文档 维修保养记录、设备事故报告单和检修单、巡查记录等
备注：
电气主管职务说明书
岗位名称 电气主管 岗位编号
所在部门 物业公司维修中心 岗位定员 2人
直接上级 维修中心主任 工资等级
直接下级 无 薪酬类型
所辖人员 无 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责小区内变、配电所，至住户用电设备接入端的全部线路和设备的维修保养工作
职责与工作任务：
职责表述：负责小区内高压配电设备的外部委托维修保养工作 工作时间百分比：15%
填写外部委托维修申请表，报上级主管部门审核批准后执行
与供电公司签署维修协议
职
责
一
工作
任务
监督供电公司的维修保养工作并记录维修保养结果
职责表述：负责小区内低压配电设备的维修保养 工作时间百分比：55%
对小区业主所报修的电气故障，做到及时、准确的处理，使业主百分之百满意
对小区内的低压电气设备、喷泉、瀑布、路灯照明线路、楼宇内的配电箱和电力计量箱等
公共设施检查巡视，保证正常运转
职
责
二
工作
任务
对新建小区工地用设备进行维护，保证工地用电安全
职责表述：负责小区内电力变压器的维修保养 工作时间百分比：5%
负责变压器的养护工作：外部清洁，检查各个部件的完好情况
职
责
三
工作
任务 对小区内的变压器定期进行巡检，发现问题及时处理，对于大的隐患应及时通报电业部门
进行抢修，确保变压器安全正常运行及小区用电
职责表述：负责日常事务工作 工作时间百分比：20%
负责宣传电力设施安全保管和安全用电常识，加强住户的安全意识
作好日常设备巡检工作，记录
建立健全电气设备设施档案资料并分类归档保管
参加各种技术培训班，强化岗位技能
职
责
四
工作
任务
参与预算和成本控制、核算等工作
职责五 职责表述：完成上级领导交办的其他工作 工作时间百分比：5%
权力：
工程技术问题处理的建议权
工程预算和成本控制的建议权
工作协作关系：
内部协调关系 物业公司内各部门
外部协调关系 业主、电力公司、电信公司等
任职资格：
教育水平 大学专科及以上
专业 建筑电气相关专业
培训经历 房地产相关知识
经验 3年以上本岗位工作经验
知识 具备给排水、建筑电气、采暖、建筑、施工管理等方面的知识
技能技巧
掌握 WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具有一定的判断与决策能力、计划与执行能力、
客户服务能力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备
工作环境 办公室、维修现场
工作时间特征 无明显的节假日
所需记录文档 维修保养记录、设备事故报告单和检修单、巡查记录等
备注：
土建主管职务说明书
岗位名称 土建主管 岗位编号
所在部门 物业公司维修中心 岗位定员 2人
直接上级 维修中心主任 工资等级
直接下级 无 薪酬类型
所辖人员 无 岗位分析日期 2002年 6月 28日
本职：
负责小区内房屋主体、公共设施的维修保养工作
职责与工作任务：
职责表述：负责为住户室内提供有偿维修工作 工作时间百分比：30%
负责室内楼地面维修
负责室内墙面的维修
负责天花板的维修
负责门窗的维修
职
责
一
工作
任务
负责住户提出其他维修工作，如防水、水暖、强电、弱电
职责表述：负责房屋主体的维修管理 工作时间百分比：20%
协助施工队在房屋保修期内的维修保养工作
负责房屋建筑的地基基础工程维修管理
职
责
二
工作
任务
负责房屋建筑的负责房屋建筑的主体结构工程（梁、板、柱、承重墙）的维修管理
职责表述：负责室外公用设施的维修管理工作 工作时间百分比：35%
负责监督工人对小区道路的修补工作
负责监督工人对小区公用设施的刷漆防锈工作
负责监督工人对地下排水沟清理工作，防止堵塞、损坏
职
责
三
工作
任务
负责监督工人对其他公用设施的修补工作
职责表述： 其他日常工作 工作时间百分比：10%
建立健全房屋和公用设施档案资料并分类归档保管
参加各种技术培训班，强化岗位技能
职
责
四
工作
任务
参与预算和成本控制、核算等工作
职责五 职责表述：完成上级领导交办的其它工作 工作时间百分比：5%
权力：
工程技术问题处理的建议权
工程预算和成本控制的建议权
工作协作关系：
内部协调关系 公司内部各部门
外部协调关系 业主、施工队等
任职资格：
教育水平 大学专科及以上
专业 土建
培训经历 房地产相关知识
经验 3年以上相关工作经验
知识 具备给排水、土建、采暖、建筑、施工管理等方面的知识
技能技巧
掌握 WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、
计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具设备 计算机、一般办公设备
工作环境 办公室、维修现场
工作时间特征 无明显的节假日
所需记录文档 维修保养记录、设备事故报告单和检修单、巡查记录等
备注：
