（售后服务）社区居家养老
服务质量与城市老年人生
活满意度相关性研
青岛科技大学
本 科 毕 业 设 计 （论 文）
题目社区居家养老服务质量与城市老年人生活满意度相关性研究
指导教师__________________________
辅导教师__________________________
学生姓名__________________________
学生学号__________________________
_______________________________院 （ 部 ） ____________________________专 业
________________班
______年___月___日 2013
社区居家养老服务质量与城市老年人生活满意度相关性研究
摘要
随着中国老龄化日趋严重，传统的养老方式已经无法满足老年人的养老需求。
今年社区居家养老在全国可大城市开始发展起来，成为一种新型的养老模式。那
么在中国人口老龄化日益严重，社区居家养老刚起步的今日，中国城市老年人的
生活质量如何，社区居家养老的现状怎样以及存在怎样的问题？城市老年人的生
活满意度和哪些因素有关？社区居家养老作为一种新型的养老模式对老年人的
生活满意度有何影响，以及社会工作介入社区居养老的途径有哪些？本文借助社
会调查所获得第一手资料对以上问题进行了研究。
研究表明我国城市老年人的生活满意度为中上水平，我国社区居家养老服务
可以满足大部分社区老年人的需要，但是也存在群众知晓度地，服务人员专业化
不足的问题。
调查结果表明年龄、健康状况、教育程度、经济水平、月生活费、休闲活动
地点、举办社区活动频率、环境便利程度、社区养老服务整体满意度、家政服务、
精神慰藉、医疗保健对城市老年人的生活满意度具有差异性影响。学历、健康状
况、月生活费、经济水平、儿子数、打扫房间、生活照料、免费理发、免费体检
频率、节假日发放礼物、休闲娱乐和知识讲座与城市老年生活满意度之间存在正
相关的关系；年龄和城市老人生活满意度之间存在负相关关系。社区居家养老服
务质量和城市老人生活满意度之间存在正相关关系，即社区居家养老的服务质量
越好，老人的生活满意度越高。
研究可知社工介入社区居家养老的途径有直接介入和简介介入两种。直接接
II
入包括老年个案工作、老年小组工作、老年社区工作；简介介入包括老年社会行
政、老年社会政策。
关键词：社区居家养老服务质量；城市老年人生活满意度；相关关系；社工介
入
ABSTRACT
II
THERELATIONSHIPBETWEENTHECOMMUNITYHOMEC
ARESERVICEQUALITYANDLIFESATISFACTIONOFT
HEELDERLYINURBAN
ABSTRACT
AsChina'sagingbecomeincreasinglyserious,thetraditionalpensionhasb
,thecommunityhome-
basedcareinthecountrytobigcitiesbegantodevelop,tobecomeanewtypeofpens
'sagingpopulationisgrowing,communityhome-basedcarehasjus
tstartedtoday,thequalityoflifeoftheurbanelderly,thestatusquoofcommuni
tyhome-basedcarehowandhow?Theurbanelderlylifesatisfactionandwhatfacto
rs?Communityhome-basedcareasanewpensionmodelthelifesatisfactionofthee
lderlytheimpact,andtheinterventionofsocialworkcommunityinthewayofpens
ion?Withthehelpofthesocialsurveyforfirst-handinformationontheabovepro
blemshavebeenstudied.
StudieshaveshownthatChina'surbanelderlylifesatisfactiononthelevel
ofcommunityhomecareservicestomeetmostoftheneedsoftheelderly,buttherea
realsothedegreeofawarenessofthemasses,theproblemoflackofprofessionals
taff.
Surveyresultsshowthatage,healthstatus,educationallevel,economicle
vel,themonthlycostofliving,leisureactivities,location,frequencyofcomm
unityactivities,theeaseofthepensioncommunityserviceoverallsatisfactio
n,Housekeeping,solace,medicalcaretotheelderlyinurbanlifesatisfactiond
,healthstatus,monthlylivingexpenses,economiclevel,
thenumberofhisson,cleaningthehouse,lifecare,freehaircuts,freemedicale
xaminationfrequency,paymentholidaysgifts,positiverelationshipbetweene
ntertainmentandlecturesandurbanlifeinoldagesatisfaction;negativecorre
onshipbetweenthecommunityhomecareservicequalityandurbanlifesatisfacti
onfortheelderly,thebetterthequalityofserviceofthecommunityhome-basedc
are,higherlifesatisfactionfortheelderly.
Thestudyshowsthatsocialworkersinvolvedincommunityhome-basedcareth
elderlycasework,theelderlygroupwork,theelderlycommunitywork;Profilein
terventionsincludetheelderlySocialAdministration,elderlysocialpolicy.
Keywords:qualityofcommunityhomecareservices;urbanelderlylifesatis
faction;relationship;socialworkintervention
目录
前言……………………………………………………………………1
1概述…………………………………………………………2
研究的必要性………………………………………………………2
研究目的及主要内容………………………………………………2
研究问题及研究模型………………………………………………2
2概念界定……………………………………………………4
生活质量……………………………………………………………4
生活满意度…………………………………………………………4
社区居家养老………………………………………………………4
3研究方法……………………………………………………4
调查对象的基本特征………………………………………………5
调查工具……………………………………………………………6
资料收集和调查时间………………………………………………6
资料分析……………………………………………………………6
4研究结果……………………………………………………7
社区居家养老的服务质量…………………………………………7
社区居家养老的服务内容……………………………………………………7
社区居家养老的服务现状………………………………………………7
社区居家养老服务存在的问题…………………………………………8
城市老年人生活满意度……………………………………………9
2
城市老年人的生活满意度及其相关变量的一般趋势………………………9
城市老年人的生活满意度的一般趋势……………………………………9
相关变量的一般趋势………………………………………………………9
生活满意度随各个变量所产生的差异性…………………………………9
城市老年人的生活满意度随社会人口变量所产生的差异性………………………10
城市老年人的生活满意度随社区服务质量所产生的差异性…………………11
相关变量与城市老人生活满意度之间的相关关系………………………13
5结论…………………………………………………………15
研究结论……………………………………………………………15
社区居家养老的研究结论…………………………………………………15
城市老年人生活满度和相关变量的研究结论……………………………15
城市老年人的生活满度和社区居家养老服务质量关系的研究结论……15
提高社区居家养老服务质量的社工介入途径……………………16
社工介入的直接途径………………………………………………………16
老年个案工作…………………………………………………………………16
老年小组工作…………………………………………………………………16
老年社区工作…………………………………………………………………16
社工介入的间接途径………………………………………………………17
老年社会行政…………………………………………………………………17
老年社会政策…………………………………………………………………17
前言
随着我国社会与经济的快速发展，城市人口老龄化形势日益严峻，以及传统
养老功能的弱化，老年人的养老问题已成为我国社会生活中一个不容忽视的问题。
社区居家养老作为一种新型的养老方式，在中国各大城市开始发展起来。在这样
的背景下城市老年人的生活质量受到很多因素的影响，社区居家养老由于刚起步
同样存在很多的问题。本文旨在研究社区居家养老的服务质量与城市社区居家养
老的生活质量的相关性，调查现在社区居家养老的现状和存在的问题，尝试提出
提高社区居家养老服务质量的社工介入方式。
1.概述
研究的必要性
伴随着中国人口老龄化进程的加剧和家庭养老功能的弱化，社区居家养老已
成为符合中国老人特点与需求的新型养老模式。社区居家养老具有投资少、成本
低、服务广、见效快的特点，能有效减轻老年人家庭养老和机构养老的压力，发
展社区居家养老服务已成为当前乃至未来中国应对人口老龄化的必然选择。随着
城市现代化的高速发展和身体患病及衰老、退离休后工作以及生活环境和经济条
件发生改变、以及家庭结构、人际交往的变化，城市老年人的生活质量受到了很
大冲击。社区居家养老作为现在重要养老模式之一，其服务质量必然也会影响到
社区老年人的生活质量。生活满意度是生理、心理及社会的良好状态及幸福感、
满足感，是测量老年人生活质量的一个重要指标。因此研究社区居家养老的服务
质量与城市老年人生活满意度的相关性，分析通过提高社区居家养老的的服务质
量来提高城市老年人的生活满意度的可能性具有很深远的现实意义。
2
目前，我国国内学者对农村老年人的生活满意度的现状、对策及其影响因素
分析已经取得了一些重要的研究成果，对城市老年生活满意度的研究领域也设计
到了个人、家庭、社区以及社会支持等因素的分析。而对社区内居家养老这一新
兴的模式对城市老年的生活满意度究竟具有怎样的影响以及如何通过社会工作
介入还没有具体的研究。因此分析社区居家养老的服务质量对城市老年人的生活
满意度的影响，也具有深刻的学术研究意义。
研究目的及主要内容
本文通过分析城市老年人生活满意度的影响因素，研究社区居家养老的服务
质量与城市社区居家养老的生活质量的相关性，调查现在社区居家养老的现状和
存在的问题，尝试提出提高社区居家养老服务质量的社工介入方式。
研究问题及研究模型
研究问题
研究问题 1：城市老年人生活满意度以及其相关变量的一般趋势如何？
研究问题 2：城市老年人生活满意度随相关变量的产生的差异性？
研究问题 3：相关变量与城市老年人生活满意度是否存在相关关系?
研究模型
2.概念界定
生活质量
生活质量是以个多层面的复杂概念，不同学科不同视角就会产生不同的界定，
性格特征
心态状况
人口社会学因素
经济状况 城
市
老
年
人
生
活
满
意
度
生理健康状况
心理健康状况
居住社区
生活费来源
性别
年龄
婚姻状况
文化程度
职业
居住地
每月生活费
家庭因素
生活自理能力
患病情况
社区服务内容
社区人员素质
社区支持网络
家庭结构
与子女关系
目前国内外学者就生活质量的定义和内涵还没达成共识，不过国内外学者一般从
三个角度来定义生活质量。主观角度：生活质量是人们在生活中所得到的享受或
乐趣，是对生活各方面评价与总结；客观角度：生活质量是生活条件的综合反应，
生活条件的提高就意味着生活质量的提高；主客观结合的角度：生活满意度的衡
量应该结合客观物质生活水平和对生活的主观感受，两者缺一不可。1本文倾向于
主客观结合的角度。
生活满意度
生活满意度(LifeSatisfaction,LS)是个人依照自己选择的标准对自己大部
分时间或持续一定时期生活状况的总体性认知评估，它是衡量某一社会人们生活
质量的重要参数 2。国内外有些学者认为影响个体生活满意度的因素有主观因素
和客观因素，主观因素包括个体的人格特质、价值观念、对待事物的态度和取向
等与认知有关的因素。客观因素包括个体的实际生活和工作环境、自身健康情况、
个人和家庭经济收入等。
社区居家养老
社区居家养老是指老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中安度晚
年生活的养老方式。它以社区为平台，整合社区内各种服务资源，为老人提供助
餐、助洁、助医等服务。使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、
老有所为、老有所乐。这种服务模式及解决了在养老院养老亲情淡薄的问题，有
解决了传统居家养老服务不足的难题，是一种介于家庭养老和机构养老之间的新
1 陈埮．农村居民生活满意度的统计研究－－以江苏省为例【Ｄ】．南京：南京财经大学．2011
2 孟昭兰．普通心理学【M】．北京：北京大学出版社，1994．
4
型养老模式。3也是联合国倡导的养老最佳方式，其具有网络功能完备、服务形式
新颖、服务价格优惠、服务体系庞大、信息来源充足、服务来源稳定等特点。
3.研究方法
本研究采取了定性研究和定量研究相结合的方法。在定性研究方面，通过文
献分析法从网络和图书馆获取资料，分类整理加工，获取所需信息。在定量研究
方面采取问卷调查的方式获取研究所必须的第一手资料。
调查对象的基本特征
本次共调查 143名老人。首先对其基本情况进行了了解，主要包括性别、年龄、
教育学历、经济水平、健康状况等内容，详见表 1。
3
<表 1>调查对象的社会人口学特征(N=143)
变量 N(%) 变量 N(%)
性别
男
女
68()
75()
民族
汉族
少数民族
137()
6()
64岁以下
65-69岁
70岁以上
58()
58()
27()年龄
M=(SD=）
宗教
天主教
基督教
佛教
其他宗教
没有宗教
2()
6()
3()
3()
129()
教育
程度
小学以下
初中
高中
中专以上
62()
26()
28()
27(）
经济水平
下
中
高
29()
40()
74()
婚姻状况
有配偶
离异
配偶去世
未婚
109()
4()
28()
2()
健康状况
很好，可以自理
良好，有慢性病
动过大手术
需要人照顾
95()
26()
16()
6()
本次调查，男性占 %（68名），女性占 %（75名），平均年龄为
岁，年龄分布为 65-69岁最多，占 %（58名），55-59岁最少，占 %（11
名）。被调查者中汉族占 %（137名），少数民族占 %（6名）。调查者
中无宗教信仰的最多占 %（129名），有宗教信仰的占 %（14名）。经济
水平感觉较高的占 %（74名），经济水平一般的占 %（40名），经济水
平低的占 %（29名）。学历为小学以下的最多占 %（62名），初中学历
的占 %（26名），高中学历的占 %（28名），中专及以上学历的占 %
（27名）。有配偶的占 %（109名），配偶去世的占 %（28名），离异
的占 %（4名），未婚的占 %（2名）。健康状况很好可以自理的人数最多
%（29名），健康状况良好，有慢性病的占 %（26名），动过大手术的
占 %（16名），需要人照顾的占 %（6名）。
调查工具
本次调查问卷的内容包括了社会人口学变量、家庭因素变量、个人性格变量、
社区居家养老服务质量变量等内容。使用的调查工具有生活满意度量表、性格量
表、子女关系量表、居家养老服务质量变量和社会人口学变量。各个量表的信度
系数都达到了 以上，表明问卷的可靠性和稳定性都非常好。
资料收集和调查时间
数据收集来源于 2013年 4月 18日至 25日于青岛市和济南市对大部分为满 60
岁以上的社区老人进行的个人调查问卷。本次调查采取整体随机抽样法，共发放
160份问卷，回收 147份，回收率为 %。经审核有效问卷 143份，有效率为
%，其中青岛市 104份（%），济南市 39份（%）。
6
.资料分析方法
被试回答问卷经过筛选，剔除了信息不全等问卷，用 软件进行了数据处理与统计
分析。应用的分析方法有：频率、百分比、平均值、标准差、相关系等。
4.研究结果
社区居家养老的服务质量
社区居家养老的服务内容
社区居家养老整合了家庭养老、机构养老、和社区服务的部分优势，以居家养老
为基础，以社区为依托，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、医疗卫生、
休闲娱乐、精神慰藉等方面的服务。其基本内容和服务体系大替如下：
社区居家养老的服务质量现状
从调查数据来看 %的老人在社区中休闲活动，其中在小区健身区活动的
占 %，在社区老年中心活动的占 %；社区活动经常举办的占 42%，一般的
占 37%；社区环境便利的占 %，一般的占 %；生活中没有存在不便的有
%；社区免费体检频率较高的占 %，其中一个月一次的占 %，几个月
一次的占 %。这说明我国城市社区的建设还是比较完善的可以满足大多数老
人的休闲、社交、生活和医疗的需求。
服务类别 服务内容 服务提供者 主要负责机构
免费体检
医疗知识讲座
日常保健
医疗保健 就医环境建设
社区卫生服务站
医院、专科门诊 卫生部门
志愿者服务
文化服务
休闲娱乐
精神娱乐 休闲场所建设
社区老年大学
社区服务组织
义工协会
社区老人活动中心
民政部
文化部门
生活照料
房间卫生
日常生活照料 免费理发
社区服务中心
市场、社会服务组织
民政部
老龄办
8
社区中老人享受过家政服务的占 %，享受过医疗保健服务的占 %，
享受过精神慰藉服务的占 %，享受过社区文化服务的有 %。这说明社区
中
老人大部分都享受过居家养老服务。
社区中的老人大多数对社区养老整体比较满意的占 %，一般的占 %。
这说明社区中大部分老人的对社区养老整体比较满意。社区中的老人希望社区养
老工作能够在以下几个方面能够提高：健全设施服务（%），提高工作人员
素质（28%），完善服务项目（%），提高服务质量（%），从数据来看
各个各方面分布比较均匀。这说明社区老人在对社区养老整体比较满意的前提下，
又对社区养老工作提出了新的要求，希望社区养老工作能够在各方面都能够有一
定的提升，希望社区养老能够有整体的提升。
<表 3>社区居家养老服务
(N=143)
变量 N(%) 变量 N(%)
休闲场所
公园
小区健身区
社区老年中心
41()
44()
58()
社区活动频率
是
一般
否
60()
54()
29()
环境便利程度
是
一般
否
64()48(
)
31()
社区免费
体检频率
一个月一次
几个月一次
半年一次
一年一次
从来没有
47()
48()
13()
21()
14()
社区文化服务
兴趣班
老年人互助活动
志愿者联谊会
其他以
不知道
29()
34()
40()
10(）
30()
社区满意度
不满意
一般
比较满意
33()
24()
86()
社区居家养老服务存在的问题
人口老龄化是科学发展、社会进步的标志，是世界人口发展的必然趋势。社
区居家养老模式是适应老龄化的新型服务模式，其具备较好的发展潜力。但是在
当今我国经济飞速发展、部分地区社会建设相对滞后、社区居家养老服务刚起步
的时期，其本身就存在很多不足而且也有很多现实因素制约着其自身的发展。
从调查数据来看有 21%的老人不知道社区有什么文化服务，社区从来没有接
受过免费体检的有 %，就医不便的有 14%，环境不便利的达到 %，对社区
不满意的达到 %。从这些数据可以看得出，还有一部老人对现在的社区居家
养老服务的发展存在不满，社区环境建设存在不便，社区居家养老的服务内容存
在缺失。
在调查的过程中大部分的老人都没有听说过社区居家养老模式，虽然他们大
所多数都接受过社区居家养老服务。这说明社区居家养老还需要宣传，需要提高
社会知晓度。调查过程中在与老人的聊天中得知社区中的服务人员大多数都是非
正式系统的服务人员，没有接受过正式培训，其中志愿者占大多数，这非常不利
于养老服务的专业化发展，仅凭一腔热血而没有专业化和规范化的培训显然是不
合理的。而且由于志愿者服务时间大都不固定与服务质量难以保证，这导致很多
接受过的社区服
务
打扫房间
节假日发放生活用品
生活照料
保健
休闲娱乐
免费体检
免费理发
知识讲座
29(）
12（)
32()
22()
62()
64()
54()
37(）
生活中不便
没有不便
就医不便
感到孤独
生活没人照顾
其他不便
88()
20()
11()
7()
17()
社区需提高
的地方
健全服务设施
提高工作人员素质
完善服务素质
提高服务质量
33()
40()
43()
47()
考虑去养老院
是
否
好没想好
56()
69()
18()
10
老人的服务需求难以满足。由此看来社区居家养老专业化建设是首先要解决的问
题。
城市老年人生活满意度
城市老人的生活满意度及其相关变量的一般趋势
城市老年人的生活满意度的一般趋势
本调查从生活满意度量表中特选出 10个比较重要并且和老年人有关的量，
来调查城市老年人的生活满意度水平。从调查结果看，城市老年人生活满意度的
平均值为 （SD=），高于中间值 。如此可以看出，生活在现代化高
速发展的城市中的老年人虽然面对身体患病及衰老、退离休后工作以及生活环境
和经济条件发生改变、以及家庭结构、人际交往的变化等因素的影响，但是由于
社会对老人的日趋关注，政府对养老政策的不断完善，其生活满意度还是比较高
的。
相关变量的一般趋势
从调查结果看，城市老人的性格的平均值 （SD=），由此可知随着
经济的发展和外界接触的越来越容易，城市老年人的性格倾向于外向和开朗。子
女关系的平均值为 （SD=），都高于中间值 ，由此可见在中国传统
的家庭观念的影响下，城市老人和子女的关系还是比较亲密的。
调查结果显示，社区老人对社区养整体的满意度的平均值为 （SD=)，
高于中间值 。可见随着政府对社区建设的愈加重视和社区养老的日趋完善，
虽然老人的需求也在与日俱增，但是整体来看城市老人对社区养老整体还是比较
满意的。老人经济水平的均值为 （SD=），高于中间值 。随着经济
和社会的进步，老人子女的生活水平不断提高、养老保险不断完善、退休待遇等
也在不断提高，老人的经济来源越来越广，水平也越来越高，从整体来看城市老
人的经济水平相对于其生活花费来看处于中等偏上。
生活满意度随着各个所变量所产生的差异性
城市老年人的生活满意度随社会人口变量所产生的差异性
如下<表 4>所示处于不同年龄段、健康状况、教育程度、经济水平和月生活
费水平的老人的生活满意度之间存在显著性差异。
处于“64岁以下”、“65-69岁”、“70岁以上”年龄段的老人的生活满意
度分值分别为 （SD=）、(SD=)、（SD=）。年龄对于
老人的生活满意度具有显著性差异，F=,P<。老人年龄越高其生活满
意度越低，其中“64岁以下”的老人的生活满意度分值明显高于“65-69岁”和“70
岁以上”的老人。
健康状况为健康可以“健康能自理”、“良好，有慢性病”、“动过大手术，
需要人照顾”的老人的生活满意度分值分别为 （SD=）、(SD=)、
(SD=)。身体健康状况对老人的生活满意度具有显著性差异，
F=,P<。老人的身体健康状况越好，其生活满意度越高并且处于三个
健康水平的老人的生活满意度存在明显差别。
<表 4>
变量 N M SD F（t） Duncan
64以下 58 A
65-69岁 58 B年龄
70岁以上 27
***
B
健康能自理 95 A
良好，有慢性病 26 B健康状况
动过大手术，需要照顾 22
***
C
小学以下 62 B
教育程度
初中 26
***
B
12
教育程度为“小学以下”、“初中”、“高中”、“中专以上”的老人的生
活满意度分值为 （SD=）、（SD=）、（SD=）、
（SD=）。教育程度对老人的生活满意度具有显著性差异，F=，
P<。老人的教育程度越高，其生活满意度越高，其中教育程度为“中专以
上”和“高中”的老人的生活满意度明显高于“初中”和“小学以下”的老人。
经济水平为下、中、高的老人的生活满意度分值为 （SD=）、
（SD=）、(SD=)。经济水平对老人的生活满意度有显著性差异，
F=,P<。老人的经济水平越高，其生活满意度越高，其中处于三个不
同经济水平的老人的生活满意度存在显著差异。
月生活费为“1800元以下”、“1800-3000元”“3000元以上”的老人的生
活满意度分值 （SD=）、（SD=）、（SD=）。月生活
费对老人的生活满意度具有显著性差异，F=,P<。老人的月生活费越
高其生活满意度也越高，其中处于三个不同月生活费水平的老人的生活满意度存
在明显差异。
城市老年人的生活满意度随社区服务质量所产生的差异性
如<表 5>所示“休闲活动地点”、“是否经常举办老年人活动”、“环境是
高中 28 A
中专以上 27 A
下 29 C
中 40 B经济水平
高 74
***
A
1800元以下 50 C
1800到 3000元 52 B月生活费
3000元以上 41
***
A
否便利”、“社区养老满意度”、“打扫房间”、“生活照料”、“免费理发”、“免
费体检”、“休闲娱乐”和“知识讲座”对老人生活满意度具有差异性。
休闲活动地点为“公园”、“小区健身区”、“社区老年人活动中心”的老
人的生活满意度分值分别为 （ SD=）、 （ SD=）、
（SD=）。休闲活动地点对老人生活满意度存在显著性差异，F=，
P<。其中休闲活动地点为“社区老人活动中心”和“小区健身区”的老人
的生活满意度明显高于“公园”的老人。
生活在经常举办社区老年人活动的社区的老人的生活满意度分值为
（ SD=），举办活动频率一般的社区的老人的生活满意度分值为
(SD=)，生活在不经常举办社区老年人活动的老人的生活满意度分值为
(SD=)。举办社区老年人活动对老人的生活满意度具有显著性差异，
F=,P<。社区举办的老年人活动频率越高，其生活满意度越高，其中
三个不同水平老年人活动频率的社区的老人的生活满意度之间存在明显差异。
社区环境便利水平为“是”、“一般”、“否”的老人的生活满意度分值分
别为 （SD=）、(SD=)、(SD=)。社区环境便利水平对老
人生活满意度具有显著性差异，F=,P<。社区环境越便利，老人的生
活满意度越高，其中社区环境便利三个不同水平的老人的生活满意度之间存在显
著差异。
社区养老整体满意度为“满意”、“一般”、“不满意”的老人的生活满意
度分值分别为 （SD=）、(SD=)、(SD=)。社区养老满
意度对老人的生活满意度具有显著性差异，F=,P<。社区养老的整体
满意度越高，老人的生活满意度越高，其中对社区养老养老整体满意的老人的生
14
活满意度明显高于社区养老整体满意度为一般和不满意的老人。
<表 5>
公园 41 B
小区健身区 44 A休闲活动地点
社区老年人活动中心 58
***
A
否 29 C
一般 54 B
是否经常举办老年
人活动
是 60
***
A
否 32 C
一般 48 B环境是否便利
是 64
***
A
不满意 33 B
一般 24 B社区养老满意度
满意 86
***
A
否 114 －
打扫房间
是 29
***
否 111 －
生活照料
是 32
***
否 89 －
免费理发
是 54
*
否 79 －
免费体检
是 64
*
否 81 －
休闲娱乐
是 62
*
否 106 －
知识讲座
是 37
*
从以上数据来看，接受过打扫房间服务的老人的生活满意度为
（SD=），没有接受的分值为 (SD=),F=15,<。接受过生活照
料服务的老人的生活满意度分值为 (SD=)，没有接受过的分值为
（SD=）,F=，P<。接受过免费理发服务的老人的生活满意度分值
为 (SD=)，没有接受过的分值为 (SD=),F=，P<。从以
上数据可以看得出家政服务（打扫房间、生活照料、免费理发）对老人的生活满
意度具有明显差异。接受家政服务的老人的生活满意度高于没有接受过家政服务
的老人。
接受过免费体检的城市老人的生活满意度 (SD=)，没有接受过的老
人的生活满意度为 (SD=),F=,P<。接受过休闲娱乐服务的老人的
生 活 满 意 度 为 （ SD=） ,接 受 过 的 老 人 的 生 活 满 意 度 为
(SD=),F=，P<。接受过知识讲座服务的老人的生活满度为
(SD=)，没有接受过的老人的生活满意度 （SD=）,F=，
P<。从以上数据可知医疗保健服务(免费体检)和精神慰藉服务（休闲娱乐、
知识讲座）对老人的生活满意度具有明显差异。接受过医疗保健服务和精神慰藉
服务的老人的生活满意度高于没有接受过的老人。
相关变量与城市老人生活满意度之间的相关关系
从城市老人生活满意度与相关变量之间的相关性检验结果从下表可以看出，
学 历 （ r=， p<)、 健 康 状 况 (r=,p<)、 月 生 活 费
(r=,p<)、经济水平(r=,p<)、儿子的数量(r=,p<)、
打 扫 房 间 （ r=,p<)、 生 活 照 料 (r=,p<)、 免 费 理 发
(r=,p<)、免费体检频率（ r=， p<)4、节假日发放礼物
（r=,p<)与休闲娱乐（r=,p<)和知识讲座（r=,p<)与城
市老人生活满意度之间存在正相关。即，主观上认为城市老人学历越高、健康状
况越好、月生活费和经济水平越高、儿子数越多、免费体检频率越高与享受打扫
房间服务、生活照料服务、免费理发服务、节假日发放礼物服务、休想娱乐服务
和知识讲座服务，生活满意度越高。城市老人的年龄（r=，p<）和生
活满意度之间存在负相关。即，主观上认为，城市老人的年龄越大，其生活满度
4 免费体检频率越高其赋值越低，频率越高其赋值越高
16
也越低。
（注：***p<.001，**p<.01,*p<.05）
从调查数据可知打扫房间、生活照料、免费理发、免费体检频率、节假日发
放礼物、休闲娱乐和知识讲座属于社区居家养老的服务内容，并且与城市老人的
生活满意度之间存在正相关。因此社区居家养老和城市老人生活满意度之间存在
正相关。即，社区居家养老的服务质量越高，生活在社区中的老人的生活满意度
也越高。
5.结论
研究结论
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 17
1.性别 1
2.年龄 1
3.性格 1
4.学历 .88* *** 1
5.健康状况 .15* .31*** .43*** 1
6.月生活费 .04 *** .67*** .44*** 1
7.经济水平 .10* *** .56*** .53*** .73*** 1
8.子女关系 1
9.儿子数 * .04 .04 .07* .08* 1
10.体检频率 * .42*** *** *** *** *** * 1
11.打扫房间 .20* * .25** .13* .15* .21* .15* *** 1
12.发放礼物 .04 * .08* .10* .12* .25** .26** .22** 1
13.生活照料 .14* .38*** .22* .26** .27** .44*** .07* *** .27** * 1
14.休闲娱乐 .07* * .49*** .18* .48*** .42*** -007* *** * .11* 1
15.免费理发 * .03 .01 .06* .13* .10* * .00 * * .1* 1
16.知识讲座 * * .04 * .04 .08* * * * * .26** 1
17.社区满意
度
.03 *** .51*** .41*** .54*** .74*** .10* *** .19* .21* .46*** .33*** .12* .05
生活满意度 .05 *** .44*** .55*** .62*** .63*** .19* *** .31*** .08* .41*** .21* .06* .08* .66***
社区居家养老的研究结论
调查结果显示我国城市老年人对社区养老服务整体满意度处于中上水平。我
国城市社区居家养老的服务内容可以满足大部分城市老年人的需求。但是城市老
年人在自己的大部分需求可以满足的基础上又希望城市社区居家养老的服务质
量在各方面可以有一个整体的提高。
我国城市社区居家养老的发展同样存在一些问题。社区居家养老的知晓度太
低，社区居家养老的服务人员大部分为志愿者，社区居家养老的服务质量不能保
证，社区居家养老的服务主要由家庭功能提供，社区和社会可利用资源太少。
城市老年人生活满意度和相关变量的研究结论
调查结果显示我国城市老年人的生活满意度水平处于中上，这与已有的一些
城市老年人生活满意度的调查结果一致。城市老年人的生活满意度受年龄、教育
程度、健康状况、每月生活费、经济水平、社区居家养老服务质量的影响。其中
教育程度、健康状况、每月生活费、经济水平、社区居家养老服务质量和城市老
年人的生活满意度之间存在正相关。老人年龄和老人的生活满意度之间存在负相
关。
城市老年人的生活满意度和社区居家养老服务质量关系的研究结论
调查结果表明社区环境的便利程度越高，老人的生活满意度越高。社会环境
是影响人类行为的重要因素，社会学家认为社会环境主要包括家庭、团体、社会、
文化、社会阶级和阶层等。对于老人而言，他们最主要的的生活空间是家庭和社
区。社区是老人除家庭外的最主要的生活环境，因此老人生活的社区的环境约便
利，老人的各方面的需求容易得到满足，老人的生活满意度也越高。
调查表明老人所在社区经常举办活动，老人的生活满意度越高。在社区老人
18
活动中心和小区的健身区休闲活动的老人的生活满意度明显高于在公园休闲活
动的老人。随着人们物质生活水平的提高，老人已不再满足于物质的需求，而是
需要更为丰富多彩的精神生活。老人从工作岗位退下来后，空闲时间比较多，远
离了以职业为中心的社区圈，这与以前的工作生活形成较大的反差。城市社区单
门独户的居住方式容易使人困在家里，生活间过于狭窄而且空闲时间较多而无所
事事，容易造成老人生理、心理及社会功能的迅速老化，容易使老人心情沮丧、
郁郁寡欢。社区经常举办活动为老人提供较为充实的晚年生活，可以使老人与他
人积极交往，能够在社区活动中体现出自己的人生价值。在社区老年人活动中心
和小区健身区休闲活动的老人可以和同社区的老人之间形成交往和互动，在交往
中形成的亲密邻里关系和人际关系对老人的心理健康具有重要意义。所以老人的
生活满意度会比较高。
从调查结果可知享受过家政服务、医疗保健和精神慰藉的老人的生活满意度
比较高。随着老人生理机能下降，其自理能力也逐步减弱，精神需求也逐渐提高。
社区中为老人提供打扫卫生、免费理发等家政服务，免费体检等医疗保健服务，
休闲娱乐等精神慰藉服务可以满足老人生活中的各种需求。从而使老人的生活满
意度相对较高。
提高社区居家养老的服务质量的社工介入途径
社工介入社区居家养老服务的途径主要有直接介入和间接介入两种。直接介
入包括老年个案工作、老年小组工作、老年社区工作。间接介入包老年社会行政
和老年社会政策。
社工介入的直接途径
老年个案工作
个案工作主要运用于老人的个性化需求。老人因为心理属性和社会属性的差
异其需求是多元的。个案工作主要针对老人及其家庭作为服务对象，关注老人的
多样化需要和复杂化问题。通过个案工作可以为直接为老人提供生活照料、精神
慰藉。社工作为专业的工作人员可以为老人提高内容最丰富和专业的服务。例如
针对瘫痪老人面临的问题，社工即会关注老人的身体护理问题，也会关注老人的
心理慰藉问题还会关注老人的家庭成员的压力问题和社会资源的争取问题。可真
正做到个性化服务。
老年小组工作
老年小组工作主要针对社区中遇到特征相同问题的老人通过小组工作可以
达到独特的效果。老年小组工作通过有目的的组织小组活动，即选择具有共同爱
好、存在共同问题、彼此身体状况和能力基本一致的老人组成小组，并设计活动
方案，通过小组成员之间的互动，增进相互支持，帮助小组成员利用活动过程来
应付和解决老年人的身心健康、社会适应存在的问题，从而促进小组成员发生转
变成长。例如通过开展老人业余爱好小组，帮助老人丰富业余生活，找到志同道
合的伙伴。通过开展支持性小组，帮助老人应对与衰老联系在一起的艰难生活转
变等等。
老年社区工作
老年社区工作通过发动和组织社区内的老年居民参与集体活动，以发现和确
定老年人在社区中的问题，动员社区资源预防和解决老年人的问题，促进老年的
社区参与，改善老年人与社区的关系，陪养老年人的自助、互助与自决精神，建
立老年人对社区的归属感，从而提高老年人的晚年生活质量。社区居家养老服务
中社工可以针对目前大众对社区居家养老知晓率低的问题，宣传社区居家养老服
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务，扩大其知晓度，促进社区居家养老服务的发展。也可以开展社区教育，对社
区居民进行尊老、爱老、敬老、护老的宣传教育。还可以帮助老年人建立和扩大
社会支持网络，促进社区整合。
社工介入的间接途径
老年社会行政
社区居家养老的服务资源来自多方面，传统中来自政府福利支出的正式资源
仅仅是其中一部分，而更多的应该是来自非正式系统的资源。社工利用社工服务
机构的资源或者各种社区和非营利组织的资源将其转化为社区居家养老服务的
实际资源和实施老年人社会政策或提供老年人生活服务的过程既是老年社会行
政的服务内容。
老年社会政策
在社区居家养老服务中利用各种老年社会政策为老年人谋取福利，募集资源。
与此同时在社区活动中，社工也可以作为政策呼吁者，间接促进养老政策的制定。
社工在专业的理论知识的支撑下，可以利用自身社区中间者的身份，通过了解社
区居民的养老需求，向政府相关部门和社区的管理者呼吁制定促进社区居家养老
服务发展的相关政策建议，并促进政策的完善和实施。
参考文献
[1]孟昭兰．普通心理学【M】．北京：北京大学出版社，1994．
[2]钱雪飞.影响城市老年人生活满意度的社区因素探讨【J】．南京人口管理干部学院学报，
2009（3）：25
[3]钱雪飞.城乡老年人生活满意度的社区养老社会环境建设现状-基于 1440问卷调查【Ｊ】.
西北人口,2010(3):32
结语
随着城市现代化的高速发展和身体患病及衰老、退离休后工作以及生活环境和经
济条件发生改变、以及家庭结构、人际交往的变化，城市老年人的生活质量受到
了很大冲击。社区居家养老作为现在重要养老模式之一，其服务质量必然也会影
响到社区老年人的生活质量。
本文通过调查研究的方式，获得我国社区居家养老主要提供的服务内容，及其发
展现状和存在问题。分析城市老年人的生活满意度及其相关变量的一般趋势，分
析城市老年人的生活满意度随相关变量产生的差异性，分析相关变量与城市老人
生活满意度之间的相关关系。通过以上研究的出社区居家养老服务质量与城市老
年人生活满意度的相关性，并且提出具体可行的提高社区居家养老服务质量和社
工介入的措施。
我国的人口老龄化日益加剧，社区居家养老作为未来我国应对老龄化的必然选择，
因此必须大力推进社区居家养老的的发展，提高城市老年人的生活质量。
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附录
编号:
⌚以下选项是您的生活满意程度方面的内容，请您在与自己想法最接近的栏里画∨。
序
号
内容
完全
不是
基本
不是
一般
基本
是
完全
是
1 我近来感觉好像重见天日，心情很好。 ① ② ③ ④ ⑤
2 回顾我走过的人生，我对自己的一生很满足。 ① ② ③ ④ ⑤
3 年纪虽有些大，但我觉得和年轻人一样幸福。 ① ② ③ ④ ⑤
调查问卷说明
尊敬的爷爷/奶奶：
您好！
我是青岛科技大学法学院社工专业的学生，为了完成题为《关于老人社区居家养老的
服务质量和生活满意度》的毕业论文，特做此次调查。首先对您能抽出时间，参与本
次问卷调查表示非常的感谢！
本次调查问卷所得数据和相关分析结果只应用在学术研究上，调查不记姓名，答案也
没有对错之分，调查资料也将严格保密，请您放心地填写您真实的情况与看法。
再次谢谢您的合作!祝您身体健康，生活幸福
研究者：孙海港联系电话:1556267481
指导教师：金英爱
2013年 4月 8日
4 我的健康状况和同辈们比起来差不多或更好。 ① ② ③ ④ ⑤
5 要不是因为身体情况，我不会比别人差的。 ① ② ③ ④ ⑤
6 我感觉我做的傻事比同辈们多。 ① ② ③ ④ ⑤
7 我看得出别人离我越来越远，因此感觉孤独。 ① ② ③ ④ ⑤
8 我再也做不出什么有价值的事了。 ① ② ③ ④ ⑤
9 最近我对每件事都感到心烦。 ① ② ③ ④ ⑤
10 最近让我心烦的事情越来越多。 ① ② ③ ④ ⑤
⌚以下选项是关于您的性格方面的内容，请您在与自己想法最接近的栏里画∨。
序
号
内容
完全
不是
基本
不是
一般
基本
是
完全
是
1 我的爱好广泛。 ① ② ③ ④ ⑤
2 我自己有时候会无缘无故地悲伤起来。 ① ② ③ ④ ⑤
3 我喜欢结识新的朋友。 ① ② ③ ④ ⑤
4 我的感情容易受到伤害。 ① ② ③ ④ ⑤
5 我偶尔觉得活着没意思。 ① ② ③ ④ ⑤
6 我的朋友很多。 ① ② ③ ④ ⑤
7 即使在无聊的聚会，我也会把气氛活跃起来。 ① ② ③ ④ ⑤
8 我会无缘无故地觉得疲劳。 ① ② ③ ④ ⑤
9 我愿意参加运动性的活动。 ① ② ③ ④ ⑤
10 我愿意替别人操心。 ① ② ③ ④ ⑤
⌚以下选项是关于您和子女相处情况的内容，请您在与自己想法最接近的栏里画∨。
序 内容 完全 基本 一般 基本 完全
24
号 不是 不是 是 是
1 我喜欢和子女们聊天。 ① ② ③ ④ ⑤
2 子女们在家里遇到重要事情都会和我商量。 ① ② ③ ④ ⑤
3 即使有困难或心里不满，我也不会和子女说。 ① ② ③ ④ ⑤
4 子女们愿意带我在外吃饭或者外出旅游。 ① ② ③ ④ ⑤
5 年纪大了，我觉得和子女的感情越来越淡。 ① ② ③ ④ ⑤
6
孩子们（子女、子孙或者他们的夫妻）之间有
矛盾的时候，会让我帮忙出主意。
① ② ③ ④ ⑤
7 和子女在一起时，我觉得和他们有距离感。 ① ② ③ ④ ⑤
8 和从前相比，子女们对我开始疏忽了。 ① ② ③ ④ ⑤
9
我的年纪越来越大，子女们对我也照顾得越来
越周到了。
① ② ③ ④ ⑤
10 子女为父母着想总比不上父母对子女。 ① ② ③ ④ ⑤
⌚下面是关于居家社区养老的一般情况（请把相应答案的数字填写在括号里）
1．您平时主要的休闲活动场所是（）
①公园②小区里的健身区③社区老年活动中心
2．您所居住的社区是否经常为老年人举办活动？（）
①是②一般③否
3．您所居住社区的就医环境是否便利、价格合理？（）
①是②一般③否
4．社区多长时间定期为您提供一次免费体检？（）
①一个月一次②几个月一次③半年一次④一年一次⑤从来没有过
5．您接受过社区的哪些服务（）？（可多选）
①打扫房间卫生②节假日发放生活用品③生活照料④保健
⑤休闲娱乐⑥免费体检⑦免费理发⑧知识讲座⑨志愿者服务⑩其他服务
______________
6．目前您在生活中感到有哪些不便？（）
①没感到不方便②就医不方便，没有定期体检③感到孤独，没人陪伴④吃饭不方
便，生活没有人照料⑤其他不便_________________
7．您所在社区提供的文化服务具体有哪些？（）
①兴趣班②老年自助互学活动③有志愿者参加的联谊活动
④其他_____________________⑤不知道有什么服务
8．您对社区养老整体（设施建设、工作人员、服务内容等）满意度如何？（）
①很不满意②不太满意③一般④还算满意⑤很满意
9．您希望在社区养老工作需要在哪些方面进一步提高？（）
①健全服务设施②提高工作人员素质③完善服务项目④提高服务质量
10．您是否考虑过去养老院生活？（）
①是②否③还没想好
⌚下面是关于您的一般自然情况（请把相应答案的数字填写在括号里）
1.您生活的城市是在（）市（）区
2.您的性别是？（）①男②女
3.您的年龄是（）周岁
4.您的民族是（）
①汉族②朝鲜族③满族④回族⑤维吾尔族⑥其他少数民族___
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5.您受教育的程度是?（）
①没上过学②小学③初中④高中⑤中专⑥本科以上
6.您的职业是？退休前（）；现在（）
①工人②干部（管理人员）③技术人员④农民
⑤军人⑥私营业主⑦服务业⑧其他_______
7.您觉得自己的身体健康状况是?（）
①很好，可以自理②良好，有慢性疾病③动过大型手术④需要人照顾
8.您的宗教信仰是?（）
①没有宗教②天主教③佛教④基督教⑤其他宗教_____
9.您每月平均生活费有______________元。最主要的来源是什么（）
①现在有工资收入②离退休工资③财产(包括银行存款、房屋租金等)
④子女给的生活费⑤养老保险⑥社会救济⑦其他____
10.您认为自己的经济水平是?
①下②中下③中④中高⑤高
11.您现在的婚姻状况是?（）
①有配偶②离异③配偶去世④未婚⑤其他_______
12.您有（）个子女?其中，女儿___个,儿子___个
13.现在您和谁在一起生活?（可选多项）（）
①独居②爱人③长子（或独生子）④次子以下⑤女儿
⑥未婚子女⑦兄弟姐妹⑧亲戚⑨老父母⑩其他
⌚再一次感谢您的支持和参与！
