服務業採用新科技
---以裕隆汽車維修服務為例
運管三
9232006 范元綱
9232008 劉書帆
9232037 郭明仁
前言
新科技在服務業的挑戰
科技日新月累，其運用的範圍也愈來愈
廣。而服務業，這個幾十年來快速竄起的
產業，也必須要迎合潮流，與科技加以結
合。
為何服務業要導入新科技(1/4)
• 新科技的好處：
近年來，國際推動新科技進入服務業，
我國當然也不落人後，發展新科技為95年
政府施政重點。「前瞻技術與創新，引領
產業發展方向 。」此為政府很重要的任務。
為何服務業要導入新科技(2/4)
優勢產業的持續強化
科技注入創意，創造服務業新價值
均衡產業發展，提升傳統產業附加價值
鼓勵民間技術創新，建立企業核心競爭
力
建構特色產業研發園區，創造群聚效益
環境永續發展，推動綠色環保及能源科
技
為何服務業要導入新科技(3/4)
• 重視前瞻創新與服務業科技研發
工研院院長，李鍾熙，認為台灣未來有以
下三個發展契機：
1.知識型新興高科技產業
2.新型態高價值服務業
3.高附加價值生產製造
為何服務業要導入新科技(4/4)
結論：
由於國際競爭激烈，服務業應運用最新
科技，不斷提高生產力、競爭力和素質，
這是非常重要的。
現在在台灣，製造業與服務業已經此消
彼長，服務業的重要性顯而易見。在服務
業中，行銷、客服的重要性等同於產品技
術生產力。 專業技術將以顧客需求為依歸，
並應用已有的專業能力，創造附加價值。
管理採用新科技的程序(1/6)
列舉各點，並將裕隆汽車經驗帶入：
• 適應、教育
裕隆汽車給員工進行實務教育，並加以訓
練。
2. 科技機會分析
裕隆汽車在發展一個新車款，或是一種新
技術之前，必定做好市場與科技機會分析，
避免不必要的損失。
管理採用新科技的程序(2/6)
3. 應用必須條件的分析
4. 要裝設RFID必定需要許多條件。例如：
技術的成熟、員工的程度、顧客的需要…
等等。都必須經過深思而熟慮的分析。
管理採用新科技的程序(3/6)
4. 詳述的函數
5. 要能準確的分析問題，最好的辦法就
是建立模式並求解。因此詳述函數也是非
常重要。
管理採用新科技的程序(4/6)
5. 詳細的計畫
6. 詳細的計畫。若要新科技能順利導入，
詳細的SOP表是必備的。
6. 實施計畫
為了確實導入新科技，計畫的實施也不可
少。
管理採用新科技的程序(5/6)
7. 選擇的技術
8. 技術的選擇也是非常重要的。關鍵在
於市場的眼光。到底哪一種技術才能創造
價值。
管理採用新科技的程序(6/6)
8. 科技測試
9. 讓一個新技術能實際上路，所需要的
過程有許多必須的步驟。當然少不了測試
這一環。
9. 檢驗結果
10. 若是檢驗結果是失敗的，就能即時重
新再研發。避免損失。
裕隆汽車維修服務業(1/2)
• 主要理念：裕隆日產汽車首先將RFID擴大
應用於汽車服務，提升車主服務滿意度。
• 裕隆集團汽車生活城「行遍天下Auto Mall」將引
進RFID技術，打造個人化汽車生活服務系統。由
於概念創新，已獲得經濟部補助支持。
• 汽車接待流程、維修動態、車輛管理
裕隆汽車維修服務業(2/2)
• 高頻RFID晶片與讀取器技術。
• 無線射頻辨識系統Radio Frequency
Identification （RFID）以往因價位太高無
法普及，可望在二年後改善。
• 使用印刷式RFID價位，
將低於新台幣兩元。
• 參考網址：
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報告完畢 謝謝大家
