适应知识经济的企业管理变革
一、现代管理面临的挑战与机遇
(一)管理面临的挑战
1.来自技术的挑战
技术的迅猛变化，对社会发展产生了巨大影响。技术的重要性使管理面临一系列新的问题。
诸如，(1)在哲学层次，如何真正理解技术?如何从根本上消除人的价值和技术需要之间存在的
思想障碍?一种答案是，技术不是对自然的开发，而是把自然和人的精神融合成超越二者的一
种新的创造。(2)在技术自身方面，如何预测和把握技术的发展方向?如何辨识技术可能带来的
正负效应?(3)在具体管理上，如何有效利用技术服务于目的?如何在有效的控制下促进技术的进
步?如何对技术变革与创新进行管理?(4)在组织方面，如何把技术和管理通过制度、结构等协调
一致?等等。
2.来自组织的挑战
从人事方面，现代组织正经历着结构上的三个变化：第一，人口年龄结构的变化；第二，
人员中知识工人、专家比例的变化；第三，更多的女性带着她们自己的需要通过劳动力市场来
到组织中。同时组织的信息化已成为大型组织发展的方向。所谓组织的信息化，就是以信息为
基础重构组织，它表现在以下几方面：(1)信息和知识成为组织的战略性资源和真正的财富；(2)
组织处理数据信息的能力关系到组织的生命力；(3)各种数据与信息的处理需要专业的知识，
组织中各种专业人才的比例将上升并占有相当高的地位，管理层次将减少；(4) 组织的结构趋
于网络化，信息交流的效率直接影响并决定组织的效率；(5)组织逐步变为过程型组织，以事
务为中心，机械刚性的组织结构将被刚柔相济的有机结构所代替。以上这些变化无疑给管理提
出了一些新的问题，如：如何提高脑力劳动者的生产率?如何设计信息化组织的结构?如何在多
元化、信息化的基础上构筑组织的文化?如何开创和管理全球性企业?如何由信息处理型组织上
升为信息创造型组织?等等。
3.来自经济的挑战
第二次世界大战以来，世界经济得到了突飞猛进的发展。当前管理需要解决经济发展变化
带来的如下问题：如何在宏观、中观、微观上不断进行制度创新，以保证经济充满活力地运转?
如何把满足市场和顾客需要与不断提高企业经济效益协调统一起来?如何在激烈的竞争和多变
动荡的市场中，平衡组织的短期目标和中长期目标?如何建立良好的内部机制，以提高组织的
活力，从而在激烈的竞争中求得生存与发展?如何协调组织或个人的经济目标与社会目标?如何
创和管理全球性企业?等等。
（二)管理的新课题
20 世纪最著名的历史学家之一——阿诺尔德·汤因比(Arnold·J·Toynbee，1889-1975)在其代
表作《历史研究》中，提出了著名的“挑战与应战说”。汤因比认为，文明的诞生可概括为一个
公式：互相交替的挑战与应战。文明的生长过程是一连串的挑战和应战。管理发展的历史印证
了这一学说。管理面临的挑战无疑将使管理在应战中经历着深刻的变革与创新。
1.管理的中心从物转向人，人力资源的开发与管理成为最重要的管理课题随着现代科技革
命的开展和信息时代的来临，人的因素：价值观、创造性、个性、才能，在生产经营活动中越
来越显现出重要的作用和影响。从而使管理对人的因素的重视与研究将达到前所未有的程度；
以人为本的思想被广泛地承认、应用和强化。以人为本、人是组织中最重要的财富的思想具体
反映在以下管理趋势中：(1)组织乃至社会的投资向人力资本倾斜。经理人已普遍认识到：人
力资源是最重要的资源，人力投资是最合算的投资。(2)尊重人的价值和能力，管理方式从刚
到柔。以柔为核心的现代管理强调用柔的方法，通过激励，关心人，尊重人的价值和能力，以
感情联络来调动人的积极性、主动性和创造性，乃至达到“未见其人，先有其心；未至其地，
先有其民”的效果。(3)建构优秀的企业文化。美国经营学者杜马斯·J·比塔斯认为企业的风格应
具有文化的特点，而成功的企业都十分重视企业风格、文化这种看不见的经营资源。重视企业
文化首先是由于把人当作社会人，从人际关系，从人的内心世界，相信人、尊重人的价值和能
力的结果。(4)强调社会效益，顾客就是上帝。未来的企业或其他组织的社会联系与社会职能
不断加强，其信誉成为立足的根基。只有以顾客为上帝，让顾客从组织的服务中尽可能受益，
组织利益与社会效益才会统一起来，融为一体。事实上，从长远的角度，作为社会单元的组织，
其发展与社会效益及其发展是完全一致的。(5)组织内人力资源的开发成为一项永久性的、基
本的工作。以人为本的思想落实到组织管理工作具体之处，便是设置专门的部门、人员，根据
人的心理规律和需求，进行深入细致的人力资源开发和管理，创造有利的条件和良好的环境，
提高组织的效率和生产力。
2.管理民主化
现代组织管理民主化是一个不可逆转的趋势。这一方面是由于现代经济生活极为复杂，变
化迅速，管理部门要及时处理大量信息，这已超出个人集权的家长式管理方式可以适应的范围。
另一方面是由于现代科学技术发展使劳动力素质日益提高人们的自主能力和自我实现意识越
来越强烈的缘故。
管理的民主化趋势具体表现在以下方几面：
(1)从个人集权的家长式管理到专家集团的集体决策。现代组织，尤其是企业的复杂性要求
由在知识、年龄、才干、性格等方面各有特点的经营管理专家组成集团来领导企业。
(2)在企业组织中，工人参与制广泛出现。现代科学技术革命已使智力密集型劳动在生产力
发展中成为主导因素，而劳动者的素质已提高到自我意识成熟的阶段，因此，工人参与管理已
成为不可抗拒的趋势。
(3)权力结构逐渐转换，由正金字塔变为倒金字塔。这一转变意味着，把组织的权力部分地
从领导者手中分散到组织成员手中，使他们可以直接处理自己职责范围内的事情。
二、知识经济时代的经营管理特征
企业的经营管理明显带着时代的烙印，决定于当时的经济技术水平和人们的管理观念。信
息技术的发展完全改变了企业的经营过程，使知识经济时代的企业经营特征与工业经济经营管
理特征呈现以下六个方面的不同，在本节，我们将分析这六个方面的不同，使读者对新的经营
过程有所了解。
(一)大规模生产与规模个性化生产
市场需求从本质上讲是一个个性化需求的集成。由于人的消费观念和基本条件的基本差异，
每一个人都有自己独特的需求，犹如一个人的指纹一样。在工业化时代，由于技术的原因，产
品的供应往往做不到这一点。或者说消费者还不能真正这样去选择，因为这种产品的价格肯定
不是大多数消费者所能接受的。消费者从效用最大化的原则出发，只选择用大批量生产的方式
所提供的基本满意而不是绝对满意的产品，即市场均质性的假设。这是规模经济这一信念在工
业化时代得以流行的根本原因。
但规模经济概念现在受到动摇：(1)要使规模经济成立，劳动力的成本必须保证相对低于产
品的价值，但劳动力成本的上升和生产率的上升已使这一点很难成立；(2)市场均质性的限制，
随着人们生活水平的提高，人们消费多样化的倾向在不断增加，使市场均质前提不成立；(3)
制造技术的发展使柔性生产的产品优于规模生产的产品。
在知识经济时代，由于生产技术，尤其是工业机器人、敏捷生产、柔性加工、计算机集成
加工系统等先进制造技术和网络技术的普及，已使规模个性化生产成为可能。即：一个企业可
在一定时间生产许多按照个人愿望而设计生产(个性化)的产品。而网络技术则使成千上万个不
同需求的信息以成本低、速度迅速的特点输送到产品制造者手中成为可能。这种生产将相对提
高产品的制造成本，但却降低了产品的销售成本，最大限度地提高了消费者的效用。这种生产
也可以说是一种按需生产，产品是技术知识和消费者需求知识的较好结合。在一些发达的工业
化国家里，这种规模化个性生产模式正在形成。vitrauss 是美国一家著名的牛仔服装生产厂商。
由于人的身材千姿百态和个人审美的差异使服装成为个性化程度较高的一种产品。现 Levi
Strauss 采用顾客定衣技术，与工业经济经营管理特征呈现以下六个方面的不同，在本节，我
们将分析这六个方面的不同，使读者对新的经营过程有所了解。
(一)大规模生产与规模个性化生产
市场需求从本质上讲是一个个性化需求的集成。由于人的消费观念和基本条件的基本差异，
每一个人都有自己独特的需求，犹如一个人的指纹一样。在工业化时代，由于技术的原因，产
品的供应往往做不到这一点。或者说消费者还不能真正这样去选择，因为这种产品的价格肯定
不是大多数消费者所能接受的。消费者从效用最大化的原则出发，只选择用大批量生产的方式
所提供的基本满意而不是绝对满意的产品，即市场均质性的假设。这是规模经济这一信念在工
业化时代得以流行的根本原因。
但规模经济概念现在受到动摇：(1)要使规模经济成立，劳动力的成本必须保证相对低于产
品的价值，但劳动力成本的上升和生产率的上升已使这一点很难成立；(2)市场均质性的限制，
随着人们生活水平的提高，人们消费多样化的倾向在不断增加，使市场均质前提不成立；(3)
制造技术的发展使柔性生产的产品优于规模生产的产品。
在知识经济时代，由于生产技术，尤其是工业机器人、敏捷生产、柔性加工、计算机集成
加工系统等先进制造技术和网络技术的普及，已使规模个性化生产成为可能。即：一个企业可
在一定时间生产许多按照个人愿望而设计生产(个性化)的产品。而网络技术则使成千上万个不
同需求的信息以成本低、速度迅速的特点输送到产品制造者手中成为可能。这种生产将相对提
高产品的制造成本，但却降低了产品的销售成本，最大限度地提高了消费者的效用。这种生产
也可以说是一种按需生产，产品是技术知识和消费者需求知识的较好结合。在一些发达的工业
化国家里，这种规模化个性生产模式正在形成。vitrauss 是美国一家著名的牛仔服装生产厂商。
由于人的身材千姿百态和个人审美的差异使服装成为个性化程度较高的一种产品。现 Levi
Strauss 采用顾客定衣技术，顾客只需在公司 Internet 网页上输入自己需求的尺寸、颜色、面料
的信息，该公司可在 3 个星期内送货上门，由此既没有库存，又没有销售成本，Dell 也采取了
这种计算机网络直销服务。日本国立实业自行车公司开发出一个制造程序，可在三天内按照用
户订单要求生产出自行车。
通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅的计算
机终端前自己设计所喜欢的汽车结构，客户可供大量可从选择的方案中就车身、车轴上托住车
身的悬架、发动机、轮胎、颜色、车内结构等作出具体选择，客户可以看到自己选择的部件组
装出来的汽车样子，并可继续更换其中的部件，直到满意为止。客户每设计出一种结构，车子
的价格也同时计算出来，客户可利用软件进行模拟驾驶试验，感到对自己的设计结果满意即可
填写订单。电子信用分析系统帮客户制订付款计划，一旦作出选择，通过在线订购订单输入通
用汽车的生产计划表，从客户填写订单到工厂按客户设计的结构生产出汽车并交货，前后只
需 8 周时间完成。现在大约有 5%的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，
按顾客要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在顾
客提出要求后再制造和在顾客提出要求前制造，前者可节约世界各地价值 500 多亿美元的成品
库存。
当然，在目前的技术水平下，从事规模个性化生产的成本还是较高的。约瑟夫·派恩，这位
规模个性化生产的最先提倡者认为，实现规模个性化生产有以下四种可行的方式：
（1）合作式：这一方式有效的范围是消费者难以陈述其需求的业务，如日本一家眼镜销
售商拥有世界上最多的眼镜分店，他们用了 5 年的时间开发出一种在美国称作眼镜裁缝的设计
系统。该系统首先是拍摄下消费者的数字式照片，然后结合消费者自己的需要，推荐适合消费
者脸形和需求的独特的镜片、形状，并把带上眼镜后的效果加在数字式照片上，让消费者自己
判断。之后销售商和消费者共同探讨找出适合消费者需求的眼镜来。这一方式现在美容业、理
发业也较为流行。这是一种用户参与设计创新的活动。
（2）配合式：这一方式是先制成标准化产品，但产品可按消费者需求加以修正。这一方
式适用于消费者愿意在不同的场合用不同的产品。冯·希伯尔指出，在创新中制造商和用户之
间存在一种“信息的粘性”，即，信息从用户向制造商的转移是需要成本的，是不流畅的，这导
致制造商的产品不能满足用户的需要。克服的方法之一是设计标准化产品，让产品具有可修改
性，使每一个用户都可以将产品在成本较低的情况下，修改成自己满意的产品。如在中国的住
房分配或住房销售中常常出现这样的情况。房屋建筑商按照标准的方式给每一家进行内装修，
但用户们在入住后几乎都要拆除已有的装修而按照自己的意愿进行再装修。鉴于此，有些建筑
商不再搞标准化的内装修，而是让用户自己去内装修，这样不仅省去建筑商的许多费用，也节
省了用户装修的费用。
（3）化妆品式：这一方法适用于消费者用同样的方式使用一种商品，不同的是产品的包
装不相同，每一件是一种标准包装，但适合不同人的需要，如超市中不同分量的大米包装，便
可使不同数量人口的家庭买到自己合适的大米。
（4）透明式：这一方法适合于这一场合，即顾客的特定需求是可预测的，同时，即顾客
不愿意重复地说他们需要什么。当厂家知道这一情况后，无需与消费者对话，便可将产品按照
顾客的需求加以标准化的包装。
(二)信息加工厂与创造知识的企业
在工业化时代，资本无疑是最重要的推动力。在知识经济时代，资本仍然是重要的推动力
但已不是最重要的推动力，知识担起了这一重任。如在英特尔公司中，每两三年都需要开发新
的微处理器。每一新产品都使旧产品的技术被淘汰。通过这样，英特尔公司一直在微处理器开
发上领先于它公司。为了拓展其生产能力和更新生产线，公司一直在制造技术上作大规模的投
资。但是，对英特尔公司而言，最重要的资产不是资本投资，而是设计和制造的知识。只要这
两方面的知识不落后，英特尔公司就可以领先于其他公司。在中国，深圳华为公司也同样把人
才作为最重要的资源。
在知识经济时代，企业的价值是一个独特的知识体系，它为用户提供独特的价值。野中(Nonaka)
认为，在现在激烈竞争的背景下，竞争优势的一个确定资源是知识。成功的企业在于创造新的
知识，并在企业内迅速扩散新知识，将新知识运用于新的技术和产品中。这种企业是不断创新
的企业，是创造知识的业，是知识企业。
在传统的管理理论中，以泰勒和西蒙为代表，组织是一个“信息处理器”，只有系统的科学
知识才是有价值的。从知识企业的观点出发，则不仅系统的科学知识是有用的，关键的是企业
能不断创造知识，包括可表述的知识(explicit)和意会知识(tacitknowledge)。可表述的知识一般
只有通过研究开发机构或技术获取而获得，而意会知识常常是主观性、直觉性的，是企业的知
识。知识管理的目标是创造和利用各种知识并使知识为企业所拥有。
日本的有名公司如本田、佳能等都是在意会知识管理方面有名的例子，它们不断地挖掘企
业的意会知识，不断地检测这些知识，采纳这些知识。按照这一思想，能创造新知识的不仅仅
是研究开发部门的工程师，而是所有员工。一个有创造性的研究人员可贡献一项专利，一个中
层管理人员对市场趋势的把握可导致一个新产品思想。一个车间工人通过多年实践可作出一项
工艺创新。而创造知识的公司是可使这些意会知识转化成可表述的知识，成为整个企业的资产。
1985 年，三菱公司大坂分部的产品开发商们正努力开发一种家用面包机，但在开始时，一
直难以使机器恰当地擀面，导致烤面包时外层已焦，而内层还夹生，开发人员费尽九牛二虎之
力，仍难以克服其中的问题。
后来，软件开发师田中女士提出了一个创造性的建议：大坂国际饭店有做面包的大师，何
不向他们的师傅拜师，于是，软件开发师田中女士来到大坂国际饭店向师傅学习。她发现，面
包师在擀面时有一套独特的方法。通过一年多的学习，田中终于将师傅的经验转化为通过在机
器中加几根横挡以解决机器擀面、拉面的问题，并成功地烘烤出面包来。这是一个成功地使个
人意会知识转化为可表述知识的例子，这一过程可分为四个阶段：
∶她学习大坂国际饭店师傅擀面的技巧；
∶她将这些意会知识转化为可表述的知识，并与开发小组的人沟通；
∶开发小组将这些知识标准化，并转化为开发机器的指导原则；
∶通过这一过程，田中丰富了自己的意会知识。
田中认为，要使公司不断地有创新性，要做到以下几条：
∶公司领导要善于将一些公司的目标转化成有抽象意义的词汇，成为公司的经营哲学，使
公司的知识创造具有明确的方向；
∶公司应使各部门的员工经常轮换，使某一个部门的意会知识成为公司所有；
∶在一个开发小组内，允许按照不同技术路线而组成开发小组，这种不同知识的碰撞、竞
争会导致最佳途径的获得。
(三)垂直管理与水平管理
在工业化时代，企业组织的目的是使物品从一个部门流向另一个部门，有关产品价格、生
产技术和投资决策等知识只掌握在少数人手中，从而等级管理是必然的。信息从下向上流动，
命令从上向下发出，权力来自于知识的掌握，如在汽车制造中，研究开发部门和生产部门都是
按照总经理的命令从事新产品开发和生产活动，这些部门没有自主权。是总经理等在协调各部
门的工作。这常是垂直管理成为使产品开发迟缓的原因。在知识经济时代，知识和信息成为基
础的资源，成为各部门可自由获取的资源，从而使得水平管理成为必要。这种管理表现在：
∶研究开发部门可直接与用户对话，开发用户需要的产品，企业每一个单位的管理都由知
识型人员组成，他们对产品的设计、加工制造、销售、售后服务和最终处理实行一抓到底的管
理方法。由于网络技术的普及，使企业与用户可随时沟通，任何一个用户只要确切说明他需要
一种什么样的产品，都能得到满足。
∶大型企业将被改造成许多小的能提供某种专门服务的自行管理的单位。像美国的 IBM、
AT&T、GE 等等巨型企业都把原来的庞大机构分解成几个独立的分支。如 1995 年底分成三个
分支；从事通讯服务的 AT&T，从事通讯技术产品研制的 LUCENT 技术公司以及从事计算机
开发的 NCR.智能信息系统利用企业内综合通信网或者组件系统把所有的生产经营活动结合成
为一个工作整体，协调生产全过程和分散在各地的各单位之间的工作。知识工人具有权力，将
知识应用于可提高生产率的地方。
∶管理部门按工作成绩分配工资、奖金和其他资源，同时也允许各部门按自己认为的最佳
方式自行组合和安排生产，以及同供应商和其他单位协作。这样做往往比以前正式指派监督人
员的做法效果更好。
(四)现实与虚拟：产品开发的变化
创新需要两种知识，一是抽象的知识，它用最精炼的语言以概括事物之间的联系，如物理
学定律；一是许多有关特定现象的具体知识。它们两者的结合导致创新的实现。在过去，工业
研究必须有丰富的实验手段，使以上两种知识有效结合起来。如在航空领域，工程师们长时间
来一直用风洞来模拟飞机的飞行状况，风洞不仅可使他们知道那种设计是可行的，而且也有助
于他们找到更好的设计，在缺乏空气动力学理论时代，此种方法是最有效的方法。
但在信息技术获得重大进展之后，加之仪器水平的提高和计算能力的增加，人们的产品开
发方式也随之产生重大变化。人们的创新方法在改变。我们可用模拟手段来测试不存在的事实，
来获取过去需要大量时间和金钱才能获取的与具体事实有关的知识。这在过去是不可能的。虚
拟手段的出现，已可使工业研究在没有实体的情况下进行，最著名的例子是波音 777，它是完
全在计算机模拟的情况下进行设计的。这既加快了创新的速度，也提高了创新的质量。
数字化计算技术的提高也不断地改进着测试手段，如电子显微镜、电子隧道等的发明。而
计算技术的发展则解决了人们将实际问题用数字、计算机语言加以概括的能力。如 150 种氨基
酸的蛋白链可以有 5150 个分子结构，其数目之大即使用超级计算机也难以完成这些分子的研
究。但采用能量最小化原理，可将此数目减至 1502 个，这一数字对人工测定研究虽仍是不可
能的，但用超级计算机是可能的。在化学、新材料领域，我们同样看见此类例子。
(五)软件成为重要的创新手段
软件的出现对创新的影响体现在以下几个方面：
∶设计复杂的系统和组件
由于可以使设计师从费时、费力、费钱而又容易出错的绘图、台上实验、原形制造、制模
以及实际调整等设计过程的主要模式中解脱出来，即甩掉图版，所以软件在最基本的水平上提
高了设计师的创造性。实验人员可以在交互式“虚拟空间”中工作，在这个空间里，不必制造出
实际物体，但是却可以对所设计的产品加以观察、操纵和反复试验，甚至还可以销毁。
∶密切注视市场和产品应用
几乎所有的创新都是面向某种特定需要的，所以更好地理解用户类型、市场数据、环境趋
势或应用方面的特定局限是至关重要的。如果与产品开发软件加以适当连接，精心设计的设计
信息系统可以提前觉察到需要，使用户可以直参与设计过程，帮助预检设计，并大大降低实施
创新的市场风险。即使在产品推出后，软件也可以监测其使用效果和其是否得到适当的保养等。
∶使制造商与用户和局外人直接相关
冯·希伯尔指出，用户是重要的创新源，他们不仅可提供许多产品需求信息，甚至可提供产
品的设计方案。网络手段提供的“链接”大大增加了用户创新的机会，它可以使用户修改产品本
身，并改变随后的使用，所以软件有助于设计出无数不可预测的修改方案及新应用。
∶将合作扩大到团队范围以外
现在绝大多数复杂的创新都有许多专家参与，不同地方、不同组织中的专家，通过软件数
据库、模型和通信系统在全球范围进行实时交互式交流。因为因特网可以使数以亿计的人共享
全球技术和市场数据，所以许多创新正在超出有限的“团队”能力范围，并朝着以软件为基础的
“独立合作”方向发展。为不同的专家和组织提供了他们与众不同的知识、文化视角及创造性，
所以创新者的原始创新力在几乎不增加费用的情况下放大了许多倍。
∶迅速而可靠的推广创新
软件可以比其他任何系统更快捷、更精确和更一致地将公司最先进的经验和创新在更广大
的地域范围传播。通过将关键知识因素直接加进工人所使用的设备和加进与用户进行交互式交
流的数据库而推出产品和过程时，软件可以让缺乏经验的人“跃过学习曲线”。
∶少量投入就可以创新
世界范围创新和竞争的性质正在发生变化。任何接入因特网的人都可以立即在世界市场上
提出一项创新、获得为特定需要而采纳这项创新的用户提出的交互式反馈，以及利用自己的力
量对创新加以进一步修改以满足用户的需要。随着越来越多的用户参与，传统的创新过程开始
逆转：用户成为主要的创新者，实施创新的风险也大大下降。
对公司和国家来说，这种结果是一种“正反馈”或“自身催化增长”，因为少量投入就可以产
生创新，而当每个用户都根据自己的需要不断对创新加以改进时，这一创新的价值就可以比原
始投资增值数千倍。
(六)互联网络与柔性产品创新
网络技术的发展也在改变着人们创新的方式。在传统的产品开发中，许多问题出现在产品
开发过程中的用户，对产品运作环境，对产品本身运作的信息和知识的掌握上。如何在产品设
计阶段就把会遇到的各种问题解决是创新中面临的一个重要问题。柔性产品开发便是解决这一
问题的一个手段，它已在某些领域得到应用，而网络技术的发展使柔性产品开发得到实现，尤
其是在信息产品领域。它不仅使用户参与产品开发，也使新技术不断结合进新产品中，减少新
产品上市的时间，提高用户对产品的满意率。
传统的产品开发过程是这样的，先是确定用户需求，评估技术机会，然后由开发部门进行
产品开发、设计，接着进行试生产，交生产部门规模生产，由销售部门销售。一旦产品批量生
产并上市，要想对产品进行改进就很难，因为生产部门要完成生产定额，虽则用户可能对产品
很有意见。改进只能体现在下一代产品中。在我国，这种方式常使产品带有很大缺陷就出厂，
把问题留给了用户。如过去的红旗轿车是出厂几十年，修改几十年。
在网络化时代，出现了一种柔性的产品开发或创新方法，即可在产品设计开发和制造过程
中不断调整改进，以吸收最新的技术和用户的意见。它要延长产品设计开发阶段的时间，使产
品设计开发阶级和实施阶段有一个较长的覆盖阶段，产品开发在这段时间内要接受首批用户的
试用，并不断地将反馈意见体现在产品设计上。这种开发方式与传统的方式相比，优势在于可
使新产品生存于变化剧烈的市场中。要做到这些，公司必须：(1)敏锐地捕捉市场需求；(2)试
验不同的技术路线；(3)将通过市场和测试得到的知识及时融入产品中美国网景公司是一家软
件公司，其著名的产品是网上使用的浏览器。该公司创建于 1994 年，由于其浏览器的开发成
功，一举成为使微软都感到害怕的公司。浏览器的出现，使 Internet 网从一种科技人员通信渠
道转化为沟通数百万人的网络；使普通人都可从网上得到各种乐趣。
但网景公司的产品开发在一开始并不容易。这是一个产品变化极快的领域，许多技术在互
相竞争，如微软公司也在开发其浏览器产品。
网景公司于 1996 年 1 月推出了导航器 ，并接着开发 的产品。在 开发小组中，
人员有来自工程、销售和用户方面的。公司于 1996 年 2 月 14 日推出了试验品。网景公司先以
贝塔 0 的版本在公司内部进行试用，这一产品只是反映了产品本质的东西，2 月 22 号，在收
到反馈信息后，他们又在修改后推出了贝塔 1。在 3 月份，贝塔 2 的版本开始出现在网景公司
的网页上。此后，每几个星期公司就推出改进后的产品。在这七个月之中，开发组一面不断改
进企业内部用户提出的意见，并按照市场需求进行调整，由于公司职员作为用户要比一般企业
外用户对产品有更高的要求，从而可提出许多有价值的信息。一面则注意竞争对手的产品上市
情况，尤其是将浏览器与微软的探索器进行比较，发现差异，并加进一些自己产品原本没有的
性能。
三、面向未来的管理变革大趋势
回顾历史的进程，20 世纪曾使人类遭受战争的灾难，也创造出辉煌业绩。对社会经济生活
具有深远影响的，一是第三次科技革命浪潮形成了高新技术群，并且一浪高过一浪地推动着科
学技术日新月异，不断向高层次发展；二是由于科技进步和生产力的发展，呈现出世界经济全
球化、国际市场一体化、区域经济集团化的趋势；三是 70 年代末，80 年代初开始，出现了世
界性的经济体制改革浪潮，其中尤以中国成功的改革引人注目。所有这些，都必然对管理提出
一系列新课题、新挑战，成为跨越两个世纪的趋势和潮流，因而管理的变革与创新，也必然持
续向前延伸 90 年代初，首先由哈佛企业评论提出企业再造工程 (或重新构造公司)的企业管理
变革新构想，即以大幅度提高绩效为核心，根本彻底的重新思考与设计企业作业流程，期望能
在成本、品质、服务以及绩效等方面达到决定性显著的改善。也就是说，要以新的思维方式对
管理进行全方位的重新思考和设计。这一倡导引起美国许多大公司的强烈反响，纷纷进行变革，
探索适应新时代要求的新的管理模式。
信息时代，首先是以信息技术为核心为先导的，由此带动了新的技术群体的发展，引起了
社会经济生活的深刻变革。据有关资料，在 20 世纪 80 年代，美国用于信息技术设备的投资
高达一万亿美元，到 1994 年止，美国各公司办公室及家庭用电子计算机的数量，比世界其他
国家和地区拥有的计算机总和还多，远远走在世界前面。技术变革与管理变革并驾齐驱，使美
国经济竞争力迅速上升，在瑞士洛桑经济研究所发布的世界经济竞争力评估报告中，美国已连
续四年居于世界第一位，引起人们的高度关注。
跨进 21 世纪，不仅发达国家，而且全世界、全人类都将先后进入信息社会从而使 21 世纪
成为完全意义上的信息时代。与此相关的，必将导致一场极其深刻的管理革命。对这场管理革
命的丰富内涵及其深远意义，目前还难以全面准确的把握，但从现在已经掌握的信息推断，至
少将出现如下管理变革的趋势。
（一）创新：未来管理的主旋律
急剧变化的年代，变是惟一不变的真理，那种固定不变的常规型管理已经不能适应时代要
求，必将为创新型管理所取代。所谓创新型管理，一是指为适应科学技术、经营环境的急剧变
化，不断进行战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新，把创新渗透于整个管理
过程之中，作为经常性的主要管理职责。二是每个经理人，都将成为创新者。长期以来，经理
人主要以手工方式处理管理业务，写写算算和开会占去了他们的大部分时间，进行创造性思维
的时间极其有限。电脑的大量应用，自动化管理信息系统的建立，将把经理人从手工劳动中解
放出来，使管理工作效率几十倍成百倍的提高，从而使经理人将把大部分时间用于创造性劳动，
研究新问题、新动向、新思路，成为创新型的工作者。三是每一企业要为全体员工创造才能的
自由发挥建立新的机制，过去管理组织与制度的设计，常常以避免错误发生作为出发点，过多
地强调管制，在一定程度上束缚和抑制了人们的个性和创造力。面对未来，需要的是能够激励
人们不避风险不怕犯错误，勇于创新探索的管理机制。四是在激烈的竞争中一味模仿别人的企
业是难以生存的。实践证明，成功的企业，必将是具有个性化、活力化特征的创新型企业，是
能够创造出与众不同的产品和独具特色的经营方式的企业。也只有如此，才能创造出万紫千红、
绚丽多姿、五彩缤纷的大千世界。
(二)知识：最重要的资源
在农业社会，主要的资源是劳动力和土地，在工业社会，主要的资源是资本，在信息社会，
主要的资源是知识。信息社会是智能化、知识化的社会，是知识量、信息量急剧增长的社会，
知识生产力已经成为社会经济发展的关键性因素。技术的内涵和实质是知识，知识将成为企业
获取效益的主要手段。首先，每一现代企业，都必须高度重视知识资源的开发和有效运用。电
脑技术与现代通讯技术相结合，形成了超越企业与国家疆界的全球信息网络，为信息资源共享
提供了条件，人们可以迅速、及时的从中获取所需信息和知识，所以，每一个现代企业，都应
善于运用信息网络，把握世界范围内的新知识、新信息、新动向，充分利用全人类所创造的知
识宝库和精神财富，加快自身的发展。其次，开发知识资源，还必须高度重视企业员工科学知
识水平的提高和潜在能力的发掘。知识的背后是人才，人才高于一切。在发达国家，脑力劳动
者已占全体劳动者的 60%以上，成为社会经济发展的主力军。因而每一个现代企业，必须着力
培育员工，提高员工的科学知识水平，使之成为适应时代要求的智能型劳动者，并充分发挥他
们的潜在才能。对于发展中国家来说，更需要以战略眼光高度重视这一发展趋势，大力发展教
育，尽快提高员工的科学知识素质。再次，开发知识资源，还应高度重视“外脑”的利用。由于
当代管理影响因素复杂多变，企业领导人仅凭个人的知识和能力，难以有效地解决重大战略与
管理问题，因而迫切需要借助于众多专家的知识和智慧，促进企业的有效发展
(三)“学习型组织”：未来成功企业模式
由于技术、经济的迅速发展和知识量的急剧增长，只有不断探索，不断学习，不断更新知
识，才能再造企业的无限生机。所以，未来成功的企业，将是 “学习型组织”，即能够设法使
各阶层人员全身心投入，并有能力不断学习的组织。这一著名论断，是当代管理大师彼得·圣
吉在《第五项修炼》一书中首先提出的。在这本畅销全球且极具影响力的巨著中，不仅要求组
织每一成员终身学习，不断充实新知，超越自我，而且强调系统思考与知识整合的力量，强调
为实现共同的远景，凝聚集体智慧的团队学习。在市场竞争舞台上，企业很难保持永恒的卓越，
为了适应环境和生存，为了永续经营和保持持续的活力，更需不断学习，从知识中吸取力量。
但学习型组织的真谛，不仅仅是获取知识和资讯，同时也高度重视人们心灵的根本转变，让每
一成员，活出生命的真正意义，从而大大增强组织革新与创造的能力，去不断创造未来。
(四)快速的应变力：时代的新要求
当今社会瞬息万变，并且变化速度日益加快，被人称之为“10 倍速时代”。如何跟上时代的
步伐，如何适应迅速变化的需求，成为经营管理的一大难题。惟一的答案是：快速反应，提高
应变力。未来的竞争，不仅比质量，比价格，比服务，还要比快、求快、抢快，比速度，比效
率。在市场经营和竞争中，商机稍纵即逝，抢先一步就是胜利，落后半步就可能失败。反应快、
决策快、动作快，是台湾奇美公司成为世界上最大的 ABS 生产厂家的关键因素。美国花旗银
行由于将贷款作业时间由 5 天缩短为 15 分钟，使业务量大增，绩效显著提高。
围绕着提高快速反应力这一管理课题，要求大大提高管理工作的效率，改革管理工作程序、
工作方法和工作作风，突破常规，把效率作为衡量组织功能的首要标准。其次，必须以敏锐的
洞察力，时刻面对未来，观测和预见未来，密切注视未来的变化趋势和新动向，以超前的意识、
领先的经营理念和开拓创新精神，抓住时机，果敢决断，力求适应未来的发展要求。与此同时，
必须建立效率高、适应性强的生产体系，把由工业时代大机器推动的大批量、单一型生产，转
变为由市场驱动的灵活生产，以适应多样化的市场需求。再次，在目前条件下，尽管人们努力
提高预见能力，但也难以完全预见未来的一切变化，难免会受到某些意想不到的事件的冲击，
因而每一组织的结构，都应设有因应处理意外变化的机能。就像消防队一样，它无法预测下一
场火灾将在何时何地发生，但它拥有一支时刻戒备着、有效率、有战斗力的团队，能迅速及时
地处理不可预期的突发事件。
(五)权力结构转换：变正金字塔为倒金字塔
过去的组织，多是典型的正金字塔型组织。金字塔的顶端，是企业的总裁，其次是中间管
理层，金字塔的底层，则是从事生产制造、销售服务的广大员工。这种组织结构，已难以适应
时代的要求。其一，由最高层实施命令控制型的领导方式，难以激发迎接未来挑战所需要的创
意和敏感度；其二，在传统组织里，领导者被喻为企业的大脑，智慧的化身，组织则成为僵化
了的躯壳，忽视了组织作为生命有机体的整体活力的塑造；其三，最底层的广大员工，直接与
用户打交道，最了解用户，当领导旨意与用户要求出现不一致时，将使员工处于两难境地，最
终必将服从领导旨意而不顾用户要求，不利于“用户至上”这一经营宗旨的实施。
将正金字塔型组织变为倒金字塔型，首先意味着由于员工的知识、能力、技术持续性的提
升，获得了独立处理问题的管理才干。其次意味着组织的分权，把权力从领导者手中分散到组
织成员手中，使他们可以直接处理自己职责范围内的事物，不必再层层请示。再次，倒金字塔
的上端是与用户直接接触的员工，意味着真正的顶层是广大用户。员工直接承担为用户服务的
责任，领导者则支持、指导员工的工作，激发员工的智慧，并为员工服务。
由正金字塔型转为倒金字塔型组织，不只是结构层次的转置，而且管理层次会大大减少，
这主要由于信息网络化，使主要承担上下之间信息沟通联络的中间管理层，失去其应有作用。
同时，管理层次的缩减，也会大大提高组织效率和应变力。
(六)弹性系统：跨功能、跨企业的团队
适应经营环境的快速变化，要求组织具有更大的弹性，并大大提高组织整体的综合效能。
过去以分工为基础的职能部门制，提高了管理工作的专业水平，但也带来部门间互相割裂、难
以协调配合的弊端。由于各项管理活动相互交织以及经营环境日益复杂化，那种就生产抓生产，
就销售抓销售的分割式组织，已远远不能适应，任何重要环节的活动，都需要各类专业人员的
配合与协作。例如技术开发或产品设计，需要了解市场，了解生产状况，需要综合汇集市场调
研、生产、品控、营销、财务、环保等多方面人才的智慧。为此，必须突破部门分工的严格界
限，为实现某一特定目标和任务，实现功能的重新组合，建立跨功能的机动团队，增强企业的
活力、效能与系统整体合力。
目前，这种活性化、功能综合化的团队，不仅在企业内部，而且突破企业界限，出现了一
种为实现某一目标集诸家之长的新型企业组合，以形成更大优势，增强竞争力。例如，某一企
业开发一种新产品，如果本企业不具备多方面的优势，可以在社会范围内选择最佳的生产厂家、
富有经验的推销公司和有实力的供应商等，组成临时网络，一旦任务完成，便可自行解散。这
种富有弹性的灵活性团队，是企业合作的一种新形式，由于它具有机动灵活，博采诸家之长，
集合优势等特点，同时又大大降低了维持固定型组织所需费用，这一新的组织形式，必将在更
大领域内得到广泛的发展。同时，也可从中领悟到企业联合的多种思路。
(七)全球战略：新世纪企业决战成败的关键
一个“无国界、无墙界”的全球化的时代已经来临。处于开放性的世界，不管每一企业是否
意识到，实际上已经参与国际竞争，并直接受到全球化竞争的冲击。同时，它也提供了机遇，
提供了施展才华的空间，每一企业都可以在世界范围内寻求发展的途径。问题在于，是否把自
己作为“地球村”的一员，树立强烈的全球观念，是否主动出击，迎接挑战，制订全球竞争战略，
并从全球战略的高度，提高经营管理水平和质量。
每一现代企业，都应扩展视野，面对全球，研究国际市场需求变化的动向，研究各国、各
地区需求的特点，研究强劲的竞争对手的状况，研究如何适应国际市场多样化、多层次的需要。
同时，也要研究如何充分有效地利用世界资源和先进技术，寻求国际间多种形式的企业联合，
以增强自己的实力。
国际市场的竞争十分激烈，最突出的，一是产品竞争，在当今时代，只有创造出高品位、
高质量、独具特色的国际名牌产品，才能牢牢占领国际市场。二是高技术的竞争，拥有高新技
术，才能不断创造出技术含量高、档次高、附加价值高的新产品。所以，从一定意义上说，国
际经济竞争，实质上是技术竞争，是一场“科技战”，谁拥有高技术，谁就能占领市场竞争的“制
高点”。三是规模实力的竞争，正以排山倒海之势向前发展的跨国公司，以其经济、技术的强
大实力，成为国际市场的主力军，将对世界经济产生巨大而深远的影响。
面对如此激烈的全球化竞争，每一企业都应以强烈的竞争意识和危机感，认真思考自己的
全球竞争战略。一方面，从世界水平的高度，努力创造达到国际标准的一流产品、一流服务和
一流管理，另一方面，则应努力发掘自身的优势和特点，集中力量创造相对优势，寻求自己应
有的位置和发展空间。
(八)跨文化管理：管理文化的升华
经济活动与管理活动，是人的有意识的活动，必然受人们价值观念、伦理道德、行为准则、
社会习俗等的影响，因而管理也是文化。管理活动与不同的文化相结合，形成不同的管理哲学
和管理风格。
美国是科学管理的发源地，渗透着西方文化的美国管理理论与管理实践，取得了巨大成功，
在战后一个长时期内，使美国在技术、经济、效率、效益、质量等方面，处于世界领先地位。
20 世纪 60 年代、70 年代，日本经济迅速增长，实力日益增强，到 80 年代，已形成对美国的
威胁，使美国失去很多市场份额，才使人们逐步认识到，以东方文化为基础的日本式管理的魔
力。美国式管理强调个人价值，强调严格的制度，理性决策技术和追求最大限度的利润等等，
而日本式管理则强调和谐的人际关系，上下协商的决策制度，员工对组织的忠诚与企业的社会
责任等。显然，这种不同管理模式的特色，源于不同的文化。
值得注意的是，美国通过对日本管理模式的研究和反思，企业经营观念正在不断变化之中，
如重视企业的社会效益，人力资源的开发和员工队伍的稳定等。日本也在检讨原有管理模式的
不足，正在强化人事竞争机制，摒弃论资排辈，让员工相信，只要有能力，就能够出头，强调
异质化、活力化、效率化经营等。同在一个“地球村”，在管理文化上取长补短，相互融合是必
然的趋势。需要强调的是，跨文化的管理，决不是文化的同一化，而是在保持本土文化基础上
兼收并蓄，不断创新，建立既有自己特色又充分吸纳人类先进文化成果的管理模式。
(九)“四满意”目标：企业永恒的追求
所谓“四满意”，简称“四意”目标，是指顾客满意、员工满意、投资者满意和社会满意。“为
顾客服务”，早已被许多企业奉为信条。其后又概括出 TSM ——全方位满意管理，提出方方面
面达到顾客满意。著名的 IBM 公司根据其价值观，提炼出“为员工利益、为顾客利益、为股东
利益”的三原则，也取得了显著成效。四满意目标，则是在三原则基础上的扩展，从而更全面
地体现了文明时代现代企业的经营宗旨，必将成为新世纪所有企业的管理目标 21 世纪，是以
消费者为中心的世纪，消费者的权益、地位将大大提高。但过去所提出的“顾客至上，用户第
一”，绝大多数企业还远远没有做到。所以，未来的企业，首先应把顾客满意度作为第一目标。
顾客满意度具有丰富的内涵，并且是一个不断变化着的动态的概念。同时，它既是消费者群体，
也是指消费者个体，让所有消费者人人满意、处处满意。为此，需要明确确定一定时期顾客满
意度的标准，并根据满意度标准的要求，对企业经营管理及生产、技术、行销、服务等一切方
面，进行全方位的设计与改善。
人是最重要的财富，是企业生存与发展的根本，如何尊重人、关心人、培育人、信任人，
如何为员工的成长和实现自身价值创造条件，如何使员工与企业融为一体必然是未来管理的重
大课题。
投资者所期望的是公司发展，所关心的是投资的回报，这是天经地义的。但在现代，尤其
是在文明程度越来越高的未来时代，企业的效益，是以广大顾客、员工和社会的信任、拥戴为
前提的。所以，作为现代企业，不仅要能创造出一流的产品、一流的服务、一流的营销，同时
还要塑造企业良好的形象，很高的信誉和优秀的企业文化；不仅要创造出经济效益，同时也要
创造社会效益——为人们生活质量、环境质量的提高和社会科学、教育、文化等事业的发展作
出应有的奉献。
(十)“没有管理的管理”：管理的最高境界
所谓“没有管理的管理”，并非取消管理，而是使管理进入更高的层次和更高的境界。传统
的管理模式，较多的表现为管制、监控、指示、命令，在一定程度上束缚了人的个性和创造才
能。走向未来社会，员工的知识和能力极大的提高，获取信息和处理信息的能力极大的提高，
社会文明程度和人的精神境界极大的提高，以此为基础，必将把管理推向新的境界。其一，全
员管理将提到新的高度，人人都是经理人，都是重大决策的参与者，也都是决策的执行者。其
二，以人为本，顺应人性，尊重人格，将会大大激发员工的主动精神，员工不再被动的在管制
束缚下工作而是自动自觉地完成自己应当做的事情。其三，通过管理文化，创造一种高度和谐、
友善、亲切、融洽的氛围，使企业融为一体。其四，顺应形势、顺应社会经济运行的自然法则，
塑造更为科学有效的管理机制，这一切必将管理达到如此境界，才能使领导者摆脱日常管理事
务，才能面对未来，纵观世界审时度势，筹谋企业发展的根本大计。
四、知识经济带来的领导与管理变革
领导作用、领导职能、领导方法等都是大家非常熟悉的概念，很少有人去深究领导的真正
涵义。过去我们常常把领导与管理完全等同起来，其实二者之间既有内在的联系又有明显的区
别。在工业经济时代也许没有必要界定领导与管理的涵义，然而到了知识经济时代已经来临的
今天，弄清二者的联系和区别，并进一步强调领导的重要作用，认识领导的本质特征，就绝不
仅仅是一个理论上的需要，而是知识经济发展的现实的紧迫需要。
(一)超越管理的领导
不论是在中国还是在世界范围内，领导都是一个永恒的话题，只是不同的时代、不同的国
度对其有着不同的理解。换言之，领导的概念是不断变化的，不同时代不同的人对其有不同的
理解。
通常意义上的管理科学的出现只有百年，它是 20 世纪最伟大的创造之一。随着工业经济
时代的高歌猛进，企业组织和政府组织越来越复杂，维持秩序且能提高经济效益的科学管理应
运而生，接着就不断完善发展。
管理是一个大概念，它包涵着计划、组织、领导和控制等四个从属的小概念。所谓计划是
指为下一阶段确立目标并确定达到目标的详细步骤和日程安排，要为实现计划进行资源分配。
所谓组织是指为完成计划确立组织体系和工作机构，配备合适的人员。所谓领导则特指经理人
对下属的沟通、激励和积极有效的指导协调。所谓控制是指对计划的实施过程进行监督约束，
发现偏差及时加以解决。很显然，工业经济的管理追求的是效率效益，是秩序规范，是计划控
制。领导在管理当中只是一个从属的概念，次要的概念。这是因为在工业经济时代，矿山、机
器、厂房、资金等比人力资源更重要，所以以人为中心的领导就显得无足轻重了。
伴随着工业经济的高度发展，人力资源的开发和管理变得越来越重要，因而与人相关的领
导活动也变得越来越重要。当工业经济不得不让位于知识经济的时候，原本从属于管理范畴的
领导已开始从管理中分化超越出来并具有了它相对独立的意义。
根据哈佛大学著名的管理行为学和领导科学专家约翰·科特的观点，现代领导是一个独立的
概念，它既不从属于管理，管理也不从属于领导。领导主要包含三层涵义，一是为组织确立发
展方向和前进目标，并制定进行变革的战略。二是动员群众，争取支持，形成影响力，使群众
接受远景目标和变革战略。三是激励和鼓舞，调动组织成员的工作积极性和创造热情，克服各
种障碍，从而达成奋斗目标。
领导从管理中分化超越出来以后，二者各自发挥着作用，且二者在更高的层次上优势互补
起来。比如，领导的作用推动了变革，管理的作用则是维持变革的节奏、秩序和正常运作，二
者结合起来就会创造出更为有序的变革，必须看到领导从管理中分化超越出来以后已具有全新
的概念，领导作用与知识经济的联系大大加强了。知识经济伴随着不停的变革，而领导的作用
就是预见变革、适应变革并进一步推动积极的变革。知识经济时代更高层次的服务型企业和中
介组织越来越多，而领导观念也向服务型转化，真正做到“领导就是服务”。知识经济时代是学
习型社会，而领导的观念中又注入了学习的使命。知识经济时代来临，人的自主性增强，相应
地就出现了“自我领导”和“超级领导”的概念。总之，逐渐形成了与知识经济形态相一致相依赖
的全新的领导观念。
(二)有效的领导
在传统的管理理论和管理实践中计划和秩序是常态，变革则是例外。在知识经济时代业已
来临的今天则把变革看成是一种常态。领导的职能就在于预测变革、适应变革，并推动变革朝
着正确的方向发展。我们还可以换一种说法强调这一点，企业等组织处于变革的环境之中，那
么它们对领导就会有强烈的需求。若是组织处于相对平稳的非变革状态，则对领导的需求就会
大大降低。事实上，变革需要领导导向，需要激励鼓舞，需要动员员工，让员工接受变革。反
过来，变革的实践会提高领导者的能力，更新领导者的观念，推动领导活动的创新。简言之，
变革需要领导，领导需要变革，领导与变革是互动的。
任何一种变革能否成功取决于两大要素，一是变革的目标是否正确，途径是否畅通，二是
员工对变革的认同程度，接受程度。用公式表示就是：
E=Q×A
这里 E 代表变革的效果，Q 代表变革目标的正确程度和决策的质量，A 则代表群众认同变
革的程度。
从公式可以看出，要想达到预期的变革效果就必须在 Q 和 A 两个方面下功夫，而这恰恰
是领导活动的两大内容，并且是不同于以往的内容。下面我们通变革的程序来说明如何对变革
实施有效的领导。
1.视变革为机遇
知识经济时代的领导者把变化、变革不是视为威胁，而是看作发展的机遇经理人的使命就
是推动变革朝着有利的方向发展。
2.创造共同需求
只有经理人支持变革、推动变革是远远不够的，还必须有大批的追随者。经理人和追随者
要对变革形成共识，要有共同的需求。经理人只有真心诚意地去追随追随者才能赢得追随者的
追随。领导者既要接受他人的影响，又要对他人施加影响，这其实是领导活动的奥秘所在。
3.勾画目标前景
经理人要在创造共同需求的基础上与追随者一起确立前进方向和奋斗目标。这其实就是领
导决策的工作，它要确定变革朝哪个方向发展最有利，并制定相应的措施去推动它。
4.调动积极性
传统的工业经济时代的管理事实上把激励与决策分割开来对待，而知识经济时代的领导则
把决策和激励有机地结合起来进行。普通员工参与决策的制定和执行，并且在参与的过程中能
够获得精神上和物质上的某种满足，于是工作的积极性被调动了起来。
5.保持变革的持久性
有时候一个部门一个单位发生一些变革，但过了一段时日，又很可能回复到原来的状态中
去。这就提出了一个严肃的问题，对任何一个成功的变革一定要设法保持它，支持它，推动它
持续变革。
6.监测进展状况
为了保持变革的持久性，要注意监测变革的进展状况，以利及时采取措施去领导变革。
7.变革系统和结构
为了保证变革成功，一定要变革系统和结构。比如把高耸的金字塔式的科层组织扁平化，
减少组织的中间层次，提高信息传输的效率。当然若有必要也完全可以增设一些机构来保证变
革的顺利进行。
(三)谁拥有知识，谁就拥有权力
在农业经济时代和工业经济时代权力的来源是暴力，是财富。谁拥有暴力，谁拥有财富，
谁就容易拥有权力。现在当知识经济时代到来的时候，权力的来源是知识和能力。谁拥有知识，
谁拥有能力，谁就容易拥有权力。这种权力来源的重大变化是知识经济时代所具有的主要特征
之一。
传统的管理不论是政府管理还是企业管理都是依赖权力进行的，依赖经理人的职权进行的。
经理人的职权是组织赋予的，是法定的，它具有强制性的影响力，对任何管理对象都具有同等
的影响力。职务权包括决策权、用人权、奖惩权、事务处置权、财务权等，简直是无所不包。
经理人借助这些权力就可以维护既定的规则和秩序，就可以驱使被经理人按着经理人的意志去
工作。因此，可以极端地说，不论是谁只要他站在经理人的位置上，他就同时拥有经理人的职
权，就能够指挥控制下属达到既定目标。说到底，传统管理依靠的是权力。
在工业经济时代也不是只靠职权进行管理。为了适应不同的管理对象，为了提高管理的效
果，经理人有时候也使用非职务权进行管理。不过职务权是主要的，非职务权是次要的，起补
充作用的。
知识经济时代与以往的任何时代大不相同，它既需要依赖职务权的常规管理，更需要依赖
非职务权进行的领导。而且，非职务权的作用是主要的，而职务权的作用是次要的，起补充作
用的。这与传统管理正好相反。
在知识经济时代领导的作用主要依赖其影响力的大小。领导者的影响力即领导权力由两部
分构成，一是职务权带来的强制性影响力，二是非职务权带来的非强制性影响力。二力的合力
构成领导力。为什么说在知识经济时代非职务权的作用是主要的呢?这是因为非职务权由多种
因素构成，可以从各个方面影响组织成员，并且知识经济时代的公务员和普通企业员工更愿意、
更乐于接受领导者非职权带来的影响力。
让我们来分析一下非职务权的构成。首先是品德权，它包括领导者的个性、形象、魅力、
品德等个人因素带来的非强制性影响力。
其次是知识权，它包括领导者拥有的知识、信息、能力、专长、技术带来的非强制性影响
力。其中专长既指专业方面的，也指领导管理方面的。比如某位市长的专业特长是法律，而他
的管理领导特长是善于应变、处理突发事件。再次是资历权，它包括领导者的阅历、经验、成
功的工作记录所带来的非强制性影响力。每个领导者的这三方面的资源是完全不同的，加以巧
妙组合就会形成富有鲜明个性和创造性的领导风格。最后还有情感、氛围、文化、环境等因素
带来的非强制性影响力。
通过以上分析我们可以清楚地看到，非职务权的来源不是组织的正式授予，也不是世袭钦
定，而都与个人的因素有关。知识经济时代的人们最崇敬的正是个人的品德魅力、个人的知识
能力、个人的成功经历。谁拥有这三个方面的优势，谁就拥有较大的影响力。同时谁拥有这三
方面的明显优势谁就容易获得正式的职务权力。
可以肯定地说，工业经济时代重视的管理是靠权力来运作的，而知识经济时代的领导则不
是主要依靠权力而是依赖各种非权力影响力来实现的。因此所有领导者在领导观念上都要来一
个彻底的转变，要及早地在人格修养、知识学习、能力提高和工作成功记录上大下功夫，多做
修炼，以便增强自己的非强制性影响力，去适应知识经济时代的新变化。
由于非强制性影响力即非职务权力，即与领导者有关，又与接受影响的追随者有关，所以
它的运用要比正式权力的运用困难得多。如果说，运用职务权力也有一定的方法技巧，那么运
用非职务权就一定要依赖高超的领导艺术了。正是从这种意义上说，知识经济时代的领导不依
赖权力，而依赖领导艺术。
(四)自我领导和超级领导
早在 1976 年美国的一些领导学专家像史蒂文·克尔和约翰·杰迈尔等就敏锐地察觉到，随着
知识经济的兴起，普通员工受教育水平提高了，他们的能力和素质也提高了，因此在许多情景
下被领导者可以“替代”领导者的部分职责。这就是有名的领导替代理论。说得透彻一点，被领
导者“替代”了领导者的职责以后就成了真正的领导者。在知识经济的现实条件下，从集中到分
散，从等级制度到网络系统，从公共机构帮助到自我帮助，从代表民主到参与民主，这种社会
的发展趋势使得领导替代现象由少到多，由反常到正常。换言之，当知识经济真正到来的时候，
领导的机会会降临到每个人的身边，人人都成为领导者必将成为现实。
1.领导替代的条件
领导者要决策，要分配资源，要调动员工工作的积极性，要指导员工做好本职工作，这似
乎是天经地义的。但这里却隐含着一个假设，领导者比被领导者重要得多、高明得多，二者在
能力上有很大差距。而事实上这个假设是靠不住的，在许多条件下被领导者并不需要领导的帮
助就能胜任本职工作。
在知识经济社会里，受过良好教育并具有良好素质的员工除了选择工作环境条件和报酬之
外，他们更看重工作的挑战性，乐于从工作中去获得胜任感、控制感、满足感和成就感，也就
是说他们不需要领导者的外在激励和鞭策，而是自我发动、自我激励、自我控制去完成本职工
作。
在实际工作中发生领导替代的条件主要有三个：一是工作任务明确，管理规范清晰，被领
导者自己知道做什么，怎么做，以及能得到何种结果；二是被领导者的能力强，有自主意识且
善于自我激励，不需领导者处处指点；三是组织文化，如行政文化或企业文化鼓励组织成员的
独创性和自主性。后两个条件在知识经济时代出现的较为普遍，因此领导替代就由过去的反常
现象变为今日正常的现象了。
2.自我领导概念的出现
随着知识经济的发展，在西方国家的企业和公共机构中，普遍提倡一种“自我领导”与“超级
领导”的新的领导模式。弄清了领导替代现象就容易理解什么叫“自我领导”。自我领导就是自
己领导自己。当员工的能力和素质充分提高后，他们会有一种崇高的使命感和责任感，会全身
心地投入工作并最大限度地激发自己的创造热情，他们会正确预知自己工作的效果并加以合适
的评估，他们会主动地与他人协作去争取团体的绩效，他们愿意并有能力自己领导自己。
自我领导强调员工完全可以根据自身情况确定奋斗的方向和目标，确定目标的优先顺序，
确定自己前进的步骤和策略，甚至确定工作的时间和地点。
自我领导强调员工自行进行奖励和惩罚。自我领导者要在工作中善于发现激励因素，善于
“享受”工作带来的“回报”。自我激励要落实在行动上。比如本周工作自认为成就很大，周末就
可以到海边度假，既放松了身心又激励了自身的干劲。中国有句古语叫“不用扬鞭自奋蹄”，其
实讲的就是自我激励的道理。此外，自己若做错了事要及时自我惩罚，以便接受教训，改正错
误。
3.超级领导概念的涵义
“超级领导”与“自我领导”两个概念是互相定义密不可分的。超级领导就是对自我领导进行
领导，帮助自我领导者将个人身上的自我领导的潜能开发释放出来，帮助自我领导者成功地领
导自己。超级领导者就是领导自我领导者的人。
超级领导只有在知识经济的条件下才可能出现，而且已经出现。过去常常是下面出了问题
立刻回报到上层，上层再来研究如何解决问题，并把决策传达下去让下面执行。显然这不仅耽
误决策时机，而且很容易造成决策失误，因为上层并不知道问题的真正原因。现在许多地方已
经发生了巨大变革，他们把决策权完全放给下面，问题在哪儿出现就应在哪里解决。让员工去
决策去办事，其实这就是超级领导。
下边的人都成了领导者，都会自我领导，那么领导者干什么呢?当然应该尽量减少领导者
的人数，减少事务性的工作。高层的领导者要为自我领导创造良好的环境，提供必要的服务，
提供所需要的条件。高层领导要在更高的层次上进行智力资源的开发和配置，要对自我领导者
进行沟通协调，以便提高组织的整体绩效。个人的创新能力和政府的创新能力、企业的创新能
力并不是一回事，如何使政府的创新能力、企业的创新能力大于个人创新能力的总和，这也是
超级领导者的主要职责之一。完全可以这样说，超级领导就是“服务型”、“指导性”的领导，就
是知识经济时代所需要的真正意义上的领导。在这里，“领导就是服务”的论断得到了最生动的
解释。
五、知识经济时代的企业战略管理
随着世界经济一体化的发展，各国对外开放程度的提高，加之科技进步所引起的产品、技
术更新速度的加快，使企业所面临生存环境的不确定性和复杂性大大增加。为了生存与发展，
企业必须对周围环境中的各种因素及未来的投入与产出进行深入透彻的分析，这样，战略管理
便应运而生。可以说，战略管理的产生是社会经济发展的必然。现代社会，一个企业能否成功，
从某种意义上讲，就是看其能否制定正确的发展战略，并予以贯彻实施，即能否灵活科学地实
施战略管理——把握外部环境的变化及变化趋势，优化内部资源配置，从而取得内部资源与外
部环境的协调，实现企业的发展。
当前，知识经济已经成为我国社会发展中一个具有特征性的名词。在研究知识经济对我国
社会生活的影响时，我们既要看到知识经济为人类发展开辟了空前广阔的空间，又要看到知识
经济对我们社会生活提出了空前严峻的挑战。这种挑战对于企业来说，主要是科学技术发展引
起的生存环境的变化，即：知识经济时代更加激烈的市场竞争和经营环境的更为不确定性，对
战略管理提出了更迫切的要求。
(一)战略管理是企业市场竞争白热化的产物
企业管理的主要功能，在于合理配置内部要素实现与外部环境的协调，并实现企业的生产
经营目标。因此，从这个意义上讲企业管理既为企业生产经营服务，又反过来从一个侧面反映
出企业面临的外部环境状况。
企业管理经历的阶段，既可以根据其过程特点将之划分为经验管理、科学管理、现代管理
等阶段，也可以根据经理人在进行企业管理时的着眼点、侧重点或管理重心不同，将其划分为
以生产为导向的管理阶段、以推销为导向的管理阶段、以市场为导向的管理阶段和以战略为导
向的管理阶段。并且我们可以从企业管理的这种演进过程中领悟到，战略管理是企业面对愈来
愈激烈的市场竞争所进行的一种管理创新，是市场竞争白热化的产物。
以生产为导向的管理阶段。这个阶段大致在 19 世纪 20 年代到 20 世纪 20 年代。由于资本
主义处于工业化初期以及第二次世界大战末期，这一阶段，虽然技术革命的成果导致手工业逐
步向大机器生产转化，企业规模不断扩大，商品生产不断增加，然而，伴随着城市化进程的加
快，社会对商品的需求异常强劲。从总体上讲，整个社会生产仍然远远不能满足日益增长的社
会需求，产品供不应求，致使企业更多地关心如何扩大生产规模和增加产品产量。在这个阶段，
越来越多的企业加入到生产者行列，使同类商品生产者之间出现竞争。为了提高竞争力，客观
要求企业从早期的经验管理向科学管理转变，以泰罗为代表的科学管理理论和方法就是在这种
背景下产生的。但由于“卖方市场”的总格局并未改变，企业管理的重心是生产管理，即科学管
理更多地被用来帮助企业提高生产效率以增加产量。因而，总的管理形态并未超出以生产为导
向的生产型企业管理。
以推销为导向的管理阶段。从 1920 年到 1945 年，由于科学技术的进步，科学管理和大规
模生产的推广，商品产量迅速增加，市场上的商品逐渐供过于求，生产企业之间的竞争日益激
烈。特别是 1929 年爆发的世界性经济危机，几乎波及所有资本主义国家，堆积如山的商品卖
不出去，许多企业因销售受挫而纷纷倒闭。在这种情况下，哪个企业能够将商品销售出去，哪
个企业就能够求得生存。于是，企业从过去重视生产转向重视推销，一些与推销技巧、推销管
理、提高企业竞争能力有关的管理思想也相应产生。但是，这些管理思想仍然是以本企业已有
产品为出发点来考虑问题的，因而，其管理形态属于以推销为导向的企业管理，与以生产为导
向的企业管理并无质的区别。
以市场为导向的管理阶段。从 20 世纪 50 年代到 60 年代中期，是战后资本主义各国经济
高速发展的黄金时期。美国市场产品供过于求，卖主之间的竞争异常激烈；从战后到 1955 年，
日本的经济恢复时期才告终结，此后经济迅速增长，市场逐步转化为“买方市场”。在这种情况
下，企业继续奉行以推销为导向的管理已不能完全解决企业存在的困难问题了，客观上要求企
业管理理论有新的根本性的突破。1957 年，美国通用电器公司的约翰·麦克基里特首次提出了
一种全新的经营管理思想——“商场营销观念”。这种管理思想认为，过去的管理，无论是以生
产为导向还是以推销为导向，其考虑问题的出发点都是本企业的生产或产品，并没有真正考虑
市场(顾客)的需求。一个企业如果能够改变思考问题的逻辑顺序，首先站在市场(顾客)的角度，
了解消费者的需求，然后集中企业资源和力量，把适销对路的商品供应给目标顾客，满足市场
需要，便可以取得利润，实现企业的经营目标。这一管理思想的出现，标志着企业管理由生产
型管理转变为经营型管理，这是企业管理思想史上的一次质的飞跃。
以战略为导向的管理阶段。从 20 世纪 60 年代开始，世界经济发生了深刻的变化。一是科
学技术发展的步伐加快，新技术、新材料、新产品和新行业不断涌现，原有企业和行业受到日
益剧烈的市场的冲击；二是世界经济一体化的进程加快，一国经济越来越深地被置于世界经济
体系之中，特别是伴随着跨国公司的迅速发展，全球范围内企业之间的竞争空前激烈；三是在
世界范围内，由于发达国家与发展中国家经济发展不平衡而产生的各种矛盾明显暴露出来，贸
易保护主义兴起，政府对经济的影响程度加大，等等。面对上述三方面的变化，企业感受到的
压力越来越大，面临如何在错综复杂的动态环境中，谋求自身生存与发展的重大挑战。美国当
时有一个统计数字，每年新生 40 万家企业在一年内倒闭了 1/3，余下的 2/3 企业又在以后的五
年中陆续消亡，存活下来的为数极少。1983 年，荷兰壳牌石油公司有一项调查报告表明，1970
年名列《幸福》杂志的 500 家大企业，到 1983 年已有 1/3 消失了。据估计，一般大企业的平
均寿命只有 40 年，只相当于人类寿命的一半，于是越来越多的企业意识到在激烈的国际市场
竞争和复杂多变的外部环境中，企业要想求得生存和长远发展，就必须“量物易长，放物宜
远”，站在全局的高度，去把握未来环境的变化，通过强化自身的优势，取得企业内部资源与
外部环境的动态平衡。企业管理形态开始进入战略管理的新时代。
由此可见，企业战略管理是企业适应外部环境变化的需要，是企业在激烈竞争环境下的管
理创新，是市场竞争的产物。而这一切，都是商品经济、市场经济充分发展的必然结果。现在
我国正在建立社会主义市场经济体制，经过 20 余年的改革开放和经济发展，绝大部分商品已
由“卖方市场”转入“买方市场”，市场竞争异常激烈；特别是现在，科学技术的发展，使知识经
济正向我们走来，全球经济一体化程度加深，我国企业不仅直接参与国内市场竞争，而且将更
直接面临着与世界跨国公司之间的角逐，企业间竞争的档次和水平日益提高，因而企业将更多
地受到各种环境因素的影响与冲击。机遇与风险并存，企业要求得生存与发展，同样必须审时
度势，长远谋划，制定正确的经营战略，以战略眼光统览全局。
(二)战略管理的特点、作用及内容
企业战略管理，就是企业经理人在对企业外部环境和企业内部资源条件分析和预测的基础
上，通过制定企业战略并付诸实施，从而保障企业生存和长期稳定发展的过程。企业战略管理，
作为企业管理形态的一种创新，应该具有以下几个特点：一是战略管理是以市场为导向的管理。
它非常强调对企业外部市场环境的变化及其趋势的把握，企业所作出的战略规划必须尽可能地
与市场的变化趋势一致，利用机遇，避开威胁；二是战略管理是有关企业发展方向的管理。它
特别关注企业的总体方向，如企业寻求的新的经营领域是什么，在该领域期望取得怎样的差别
优势，必须采取哪些战略推进步骤，等等；三是战略管理是面向未来的管理。换一句话说，战
略管理关注的主要是企业的长远利益；四是战略管理是寻求内部资源与外部环境相协调的管理。
通过对外部环境因素进行分析，对环境变化进行预测，包括辨明环境带来的机会和威胁，通过
企业内部资源的调整、优化以及取得新的资源等措施，寻求在未来时期企业与环境相协调；五
是战略管理的目的是寻求企业的长期稳定发展。在企业战略管理的过程中，要根据外部环境和
内部条件的变化进行战略调整，同时，某个战略目标实现以后，企业还要实现战略转移。
企业战略管理是企业在激烈竞争条件下的一种选择，就在于这种管理具有以下几个方面的
作用：首先，战略管理能够促使企业经理人密切关注外部环境变化，及时抓住企业发展的宝贵
机遇，规避环境对企业造成的风险，主动迎接未来挑战；其次，战略管理有利于企业优化配置
内部资源。企业只有实施有效的战略管理，方可将企业的各种资源统一到企业战略之下，从而
避免出现资源分配与工作重点安排上的偏颇；再次，战略管理对企业内部各部门、各环节的高
效运行起导向作用，有利于发挥组织的协同作用。战略导向管理对企业组织的影响包括两个方
面：一是企业的组织结构设计必须为战略实施服务；二是以企业战略为导向，可以使各部门具
有统一的行为准则，一切以有利于企业战略的实现为判断标准，从而能够使各部门协调一致，
减少掣肘和摩擦；最后，战略管理可以对企业员工产生激励作用。战略管理直接影响企业的命
运与前途，在每一个阶段都需要职工广泛参与，为制定战略献计，为执行战略出力；同时，战
略管理中的战略目标，往往是令人振奋的，能够激发士气，推动企业发展。
企业战略管理的内容包括规定企业使命、分析战略环境、制定战略目标、选择战略方案、
战略实施、战略控制与战略评价六个方面。
企业使命是一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准则，它是企业一切
活动的指导思想。进行战略环境分析，是制定企业战略的前提。战略目标是企业战略的核心。
它是企业的经营活动在一定时期内所预期要获得的成果。战略目标必须客观可行。战略方案的
选择是战略管理的关键环节。战略实施是将战略方案由蓝图变为现实的过程，要将企业总体战
略分解成企业各层次和各方面的具体职能战略，制定出各个战略的战略阶段、战略步骤和战略
对策，最后付诸实施。战略控制与战略评价伴随战略实施的整个过程。建立与健全战略控制与
战略评价系统，可以使经理人及时地将每一阶段、每一方面的战略实施结果与战略目标进行比
较，以便找出差异，查明原因适时采取措施予以调整。
(三)知识经济条件下的企业战略管理
企业战略管理，作为企业管理的一种创新成果，其目的在于应付外部环境的挑战。而从现
在开始，到 21 世纪上叶，是知识经济快速形成的时期。这一时期，科学技术对经济的影响程
度加深，新的技术不断出现，新的产业不断产生，知识的更新速度加快，产品的生命周期缩短，
尤其是全球网络化的形成，信息传输的速度大大加快，地球也由此变得越来越小，所有这些归
结为一点，就是企业的外部环境愈加动荡和不确定，风险加大，因而战略管理成为企业应付环
境变化的重要手段，对于企业生存与发展具有特殊重要的意义。我们认为，今后企业应着重制
定并实施以下几个方面的职能战略。
1.人才战略
发展知识经济需要一定条件。这些条件除了相应的资金、自然资源和较高的社会知识化水
平等之外，还必须有相对强大的知识和技术创新能力。而具备这种创新能力的惟一资源则是高
素质的人力资源，特别是人力资源中的人才，缺乏科学储备、知识储备、缺乏具有持续创新能
力的人才，就会失去知识经济带来的机遇。
现在，优秀科技人才严重匮乏是世界各国面临的共同问题。据美国全国科学基金会等机构
的预测，1995-2010 年间，美国每年将短缺 15 万名博士水平的科学家；等到 2006 年，其化学、
生物、物理等学科的科学家和工程师将缺少 67 万。日本科技厅 1991 年的一项调查结果显示，
到 2005 年，支撑日本科学技术的研究人员将短缺 48 万；日本正在实施的“人类新领域计划”，
所需科研人员的 1/3 要从国外招聘。法、英、德等工业发达国家以及韩国、新加坡等新兴工业
化国家也同样被人才赤字所困扰。为了缓解由于经济、科技加速发展所带来愈来愈沉重的人才
危机压力，发达国家除采取各种措施加速培养外，继续加紧对别国尤其是发展中国家与地区优
秀科技人才的攫取与争夺。为了争夺国际人才，美国多次修改移民法，对优秀科技人才给予优
先入境、入籍和实行“绿卡制”。一贯具有排外倾向的日本也在 1990 年 6 月颁布了新的出入境
管理法修正案，特别为“有专门知识和技术”的外国科技人员提供居留和就业机会。加拿大、澳
大利亚等国也纷纷效仿。据美国《商业周报》透露，仅在 20 世纪 80 年代就有 150 万受过高等
教育的移民加入了美国劳动大军。在印度至今流失的高科技人才已达 32 万人。另据《科技日
报》报道，自 1993 年 5 月 1 日起不到一年的短短时间内，我国就有近 5 万名留美学生拿到了
“绿卡”，获得了永久居留美国的权利。
企业面对这场人才争夺战，必须从长计议，制定自己的人才战略。一方面积极招聘优秀人
才进入本企业；另一方面加大智力投资，开发本企业的人力资源，发掘其中的人才。其中主要
是加强人才培训，实施终身教育。在知识经济社会，学习将成为个人或组织发展的有效工具，
是挖掘新技术的生产潜力和保持长期经济增长的关键。当然，学习并不仅限于正规教育，通过
实践学习正变得更为重要。随着信息技术的高速发展，在非正规环境下学习和培训将成为更普
遍的形式。企业也日益变成一个学习的组织。通过学习，更新、扩展、优化他们的知识结构，
提高他们适应高新技术日新月异发展需要的业务素质与知识水平，不断使每个人的能力获得提
升，使人才脱颖而出。
2.创新战略
知识经济的时代，是一个离开以知识创新为核心的持续创新能力，人类社会经济生活便会
失去赖以维系的基本前提的时代，是迄今为止人类经济史上未曾遇到过的充满严峻挑战的时代，
世界经济的安全与可持续性极大程度上依赖于科学技术在内的人类知识的创新能力，这一过程
的中断，后果不仅是人类寄厚望于知识经济的玫瑰色未来的消失，也不仅是个别国家国际经济
地位的变动，而是任何一个具体国家都无法逃避的严重的经济衰退和人类生存安全结构的彻底
解体。一个企业同样如此。
在当代，创新能力成为一个企业能否生存与发展的基本能力。现在科学技术日新月异，人
类知识总量 5 年就翻一番，经济生活瞬息万变，每一个企业和每个企业家都应当学会用发展的
眼光从高处和远处打量自己，随时发现自己的弱点和缺点，通过改革和开放，迅速加以克服，
否则随时都有被淘汰的可能。 “思路决定出路”。正如中国古语所言：“不谋全局者，不足谋一
域；不谋万事者，不足谋一时。”20 世纪 20～30 年代福特一世以大规模生产黑色轿车独领风骚
数十年，但随着时代的变化，消费者希望更多的品种、更新的款式、节能省耗的轿车。福特汽
车公司的产品不仅颜色单调、而且耗油量大、排废量大，完全不符合日益紧张的石油供应市场
和日趋严重的环境保护状况。而通用汽车公司和其他几家公司则紧扣市场需求，制定正确的战
略规划，生产节能省耗、小型轻便的汽车，在 70 年代的石油危机中，后来居上，使福特汽车
公司曾濒临破产。所以福特公司前总裁亨利·福特深有体会地说：“不创新，就灭亡。”
3.形象战略
在信息浩如烟海的知识经济时代，企业竞争面临新的挑战。因为企业的产品广告、销售信
息等很难为消费者注意和识别，更难谈到留下什么深刻印象了所以，在这种新的环境之下，企
业竞争则越来越集中到形象竞争上。
其实，在现在企业之间的竞争中，形象竞争已经举足轻重。美国奇异公司销售经理鲍奇曾
评论道：“新产品的蜜月佳期越来越短，我们推出的奇异薄刀片，大约在一年前上市，如今正
面临不断冒出的竞争者，而准备好加入的厂商更不计其数。”在同类产品的竞争下，广告宣传进
入所谓的印象时代，即企业通过各种广告宣传和促销手段，不断提高企业声誉，开创名牌产品，
使消费者根据企业的“名声”和“印象”进行选购商品，因此，大卫·奥格威评论道：“广告是对品
牌印象长期的投资。”
如果从竞争学角度去分析，企业竞争的手段基本分为两种类型：一是价格竞争，即通过产
品价格减让的方式争取市场；二是非价格竞争，即通过提高产品的质量，新颖包装、热情周到
的服务以及实实在在的广告宣传等方式争取市场。这种“非价格竞争”，实际上就是一种企业形
象的竞争。随着科学技术的发展，生产力将获得极大的发展，加之管理水平的不断提高，将使
企业产品生产成本降低的余地越来越小，价格竞争将越来越让位于非价格竞争，即形象竞争。
与此同时，通过企业形象战略的实施，还有助于在企业内部形成一种凝聚力。人是受一种
固有的两重心理所驱使的。因此，企业人员的双重身份导致企业价值观的双向取向：作为主体，
企业人员以个人的经济收入和各种潜能的发挥等作为价值目标；作为客体，他们的价值则在工
作责任轻重和对企业贡献的大小。于是，企业人员作为主体与客体的逆向价值取向，互为前提，
统一于企业组织管理中，如果习惯于仅仅从生产关系上审视由这种主客体逆向价值取向所产生
的矛盾，那就把员工看成是企业的“奶牛”，排斥其主体性的价值，结果是压抑了人的积极主动
意识，从而也影响了企业的凝聚力。企业实施形象战略，实际上是使企业人员的主体性和客体
性得到了弥合。一方面充分肯定企业人员的“奉献”，重视员工各种权利和利益的满足；另一方
面也使企业人员明白，企业整体利益是个体价值目标实现的前提。这样，必然使企业的凝聚力
大大增强。
另外，企业实施形象战略，对企业中的所有人都提出了相应的责任和义务，在共同的价值
观念面前，人人平等。从最低层的生产人员、辅助人员到最高层的管理人员，无一例外地在价
值观念的指导下，履行各自的责任和义务。这实质上又与企业的文化战略衔接和统一起来了。
4.文化战略
企业文化，作为企业管理的一种新观念，是深深植根于企业每个成员头脑中的独特的精神
成果和思想观念，是企业的精神文化。企业文化包括企业的经营理念、企业精神、价值观念、
行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等等。
企业文化的作用对企业内部而言，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，
把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、
行为准则、道德规范等，以见于文字的形式(如厂规，CI 手册等)或约定俗成的社会心理的形式
(如厂风)，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观是企业文化的基石。公司哲学的
本质就是追求成功，而价值观为员工提供一致的方向及日常行为的方针。实际上，大部分公司
之所以能够成功，乃在于员工能够分辨、接受及执行组织的价值观。共同的价值观、共同的信
念会使企业成员凝聚成一个整体，并在工作中遵守企业的行为准则和道德规范，为实现企业的
发展经营目标而拼搏。
之所以强调知识经济时代企业文化战略的重要性，主要在于知识经济所依赖的知识和智慧
不同于传统经济所依赖的土地、劳工与资本等资源，它们是深藏在人们头脑中的资源。智慧和
知识的分享都是无法捉摸的活动，上级无法监督，也无法强迫，只有让员工自愿合作，他们才
会贡献智慧和知识，诺贝尔经济学奖获得者海耶克曾说：“每个人都拥有一些特殊的信息，每
个人只有在愿意主动合作时，才会应用这些信息。”也就是说，知识经济需要大家交换意见，交
流才能产生创意，而交换意见的前提，便是由公平、透明的决策培养起来的互信。
文化战略，是知识经济时代企业战略中最重要的战略。
六、企业知识管理新模式
随着知识经济时代的到来，管理即将发生根本性的变革。因为，知识经济条件下，经济发
展中的知识含量高，对过去一直贯穿和渗透于农业经济(或劳力经济)和工业经济(或资源经济)
中的知识的作用就凸显得日益充分，知识和信息逐步成为与人力、资金并列的企业第三大“战
略资源”。因而，企业知识管理被提上议事日程，而且即将成为管理学一个热门的前沿领域。
对企业有用的知识主要由以下三部分组成：一是与产品、工艺研究开发有关的知识。这些
知识主要是研究和实验的产物，与科技关系密切；二是与企业的生产、管理相关的知识。如员
工的诀窍，推销商品的经验等，这常常是企业从干中学的结果；三是有关客户的知识。企业的
竞争力在于将上述三种知识集成于企业的产品和服务上。
从另一个角度看，企业一方面拥有自己的知识，对这些知识，企业必须有一套管理知识的
方法，比如如何在企业内建立储存、共享和获取知识的机制和手段？如何激励员工去创造、共
享知识?如何衡量企业的知识、智力价值?企业不可能拥有自己想要的所有知识。因而有一个如
何从外部获取知识的问题。
(一)知识管理产生的背景
传统的管理主要是围绕企业的信息、财务、物流和人力资源进行的。知识管理的出现是因
为人力资源中知识的作用超过人的体力的作用，信息的作用让位于知识的作用。
知识管理最早产生于美国。这种新管理思想和实践的产生是与企业所经历的管理技术、经
济环境的变化相关的。
1.管理模式的变更
在 20 世纪 50 年代的美国，企业管理强调企业内的职能运作独立而分工明确，决策过程分
散，使管理结果不可预测。企业各职能部门间的交流很有限。进入 60～70 年代，企业管理有
所改变，在有限的业务部门中出现了职能相互关联，认识到成功的产品开发需要各业务部门的
相互沟通和协作，各职能和业务部门之间的交流活动；企业管理战略开始引入成本分摊方法，
资源分配按项目进行；企业技术支持系统主要是基于数据管理，方法则偏重于统计分析和综合。
上述管理也是与当时流行的管理学理论相一致的。如西蒙认为，组织是一个“信息管理”的
机器。因而，惟一有用的知识是正式、系统的数据，编码化的程序，普遍的科学原理。
到了 20 世纪 80 年代，日本企业的兴起对美国企业的管理模式发起了挑战，企业实现技术
创新的需要，使企业内部的部门协调变得十分重要。美国企业在其内部建立各职能部门和业务
部门之间正常的联系机制，企业管理更为系统化，具有结构性合作的特点；有目的的研究与发
展投资决策。随着信息技术的发展，信息技术成为企业的竞争武器。信息技术的发展也反映在
企业的投资上，在 60 年代，计算机和信息方面的投资占美国企业设备投资的 3%左右，1996
年，上升到 45%。
随着信息技术、高技术在企业竞争力所占的重要地位，基于知识的企业管理形式正在显现。
把企业带入 21 世纪的管理必须是基于知识的。
企业之间应该是既有合作又有竞争；创新将成为企业经营活动的中心；企业的经营业绩将
用无形资产以及在多变的市场环境中创造和应用新思想的能力来评估。企业领导人将从以前管
理资本流、部件流和材料流转向于知识流的管理；以应用先进计算机和通讯工具为特点的信息
技术将体现为知识处理能力；企业以规模生产为主将转向以个性化的生产为主，客户将参与创
新过程。企业员工自我激励，对企业的贡献体现在新知识的创造上。企业管理的主要资产形式
是知识。
2.创新管理研究的贡献
创新管理的研究加快了知识管理概念的提出。创新管理学家首先重新认识到普兰依于 20
世纪 60 年代提出的意会知识在企业竞争力中所起的重要作用。日本的野中在 80 年代末、90
年代初指出：日本公司崛起的秘密在于日本公司具有响应顾客需求、创新新市场、很快地开发
新产品等方面的杰出能力，用一句话说，日本公司具有创造新知识的突出能力。“它依赖于发掘
雇员高度主观性想象、直觉，并在公司范围内检验这种想象，就用这些知识”。在创造知识公
司中，创造新知识不只是研究开发部门、战略规划部门的事，也是公司内部人人都有份的事。
创造知识有四种模式：（1）从意会到意会。这是意会知识从一个人向另一个人转移的过
程；（2)从可表述的到可表述的。这是人们将某些可表述的知识放进企业的知识库，变成新的
可表述的知识；（3）从意会向可表述的知识转移。如将一些老工人多年的经验用文字表述出
来；（4）从可表述的转化成意会的。如培训常可将表述的知识转化成许多人头脑中的知识，
扩大他们意会知识的存量。
3.知识管理产生的直接原因
知识管理的出现与以下五种趋势密切相关。
（1)从信息向知识的转变。在过去，企业被看作是一个信息加工厂。信息是企业管理的主
要资源。但最近几年的发展表明，新财富越来越源于知识，而不是劳动力、土地或金融资本。
企业所要管理的主要是无形知识资产。
从信息向知识转变需要用一种全新的视野来看待当今的世界。在这个转变过程中，人是企
业最活跃的因素，人力资本是极为重要的，其重要性就体现在知识上，正是人的知识和相互学
习，共同为企业的发展做出的贡献。对这一转变，我们所面临的挑战就是寻求建立各种机制，
以保证人的时间能够用到创造真正价值的活动上。更为重要的是，这些机制能够使我们制定出
适应这种转变的未来企业发展战略。
（2）从等级管理向网络管理的转变。工业经济时代的等级管理方式比较僵化，难以适应
企业的知识管理的需要。现代决策需要一种更少约束、更为灵活的网络组织形式。一个依靠知
识的流动而成长的市场不能去限制而是去激发创新思想的诞生。企业内部和企业间的界限正在
被打破，企业发展的动力同时来自企业内部和外部，而现实情况是，一个有效率的企业既不是
等级管理式也不是网络式的，而是两者的结合。
（3）从被动培训向主动学习的转变。对企业来说，教育的作用是十分重要的。但教育已
从以施教者和课程为重点的被动式教育向置学习者于中心地位的主动型教育转变。这种新转变
要求我们认识到学习的实际价值，学习是一种企业投资行为，一个人创造知识和应用知识比其
积累知识更重要。新思想通常是通过学习、借鉴和非常规的思考而获得的，但目前还不存在捕
获和培育这些新思想的组织保证机制。大多数评估系统衡量的是培训手段的优劣，而不是评估
过程本身的实际价值。
（4）从本地或一国向全球的转变。企业不再只依靠本地区资源保持经济增长，各行各业
都必须实现全球化，以使利润最大化。一国的发展战略必须在国际背景下制定。第二次世界大
战后的国际形势要求建立像世界银行和国际货币基金组织这类机构，以实现世界范围的资本流
动。这是一种全新的观点。为了将来全球化经营的需要。首先要求对各国文化作深入的了解。
其次要制定合作而不是竞争的战略。通信技术的加速发展，大大扩展了企业的经营范围，因此
要消除文化差异，建立形式多样的企业组织联盟。
（5）从竞争战略到合作战略的转移。我们目前生活在一个既有合作又有竞争的时代，但
在一个协作的环境中，财富可以在各利益方之间分配，以产生双赢结果。精诚团结合作可以使
蛋糕做得更大或更多。信任是一种非常宝贵的财富，随着相互依存的全球经济时代的到来，这
种信任尤为重要。
但是，为什么在信息革命出现这么长时间之后人们才提出知识管理呢?巴斯认为，首先是
企业从以工业为基础的生产和工作逐渐转向以信息和知识为基础的工作。这种转变使许多岗位
上的人员成为富余的了。其次，信息时代并不是一夜之间到来的。半导体集成电路的出现是其
催化剂。第三，信息处理的价格下降使大规模信息技术的利用成为可能。许多知识管理系统是
以信息技术对知识的加工和处理为基础的。第四，互联网帮助了知识管理的快速成长。
(二)知识联盟与知识管理
什么叫知识管理，按照美国德尔福集团创始人之一卡尔·弗拉保罗的说法，“知识管理就是运
用集体的智慧提高应变和创新能力”，它是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。
知识管理既着眼于获得显性知识，更着眼于获得隐性知识，因为显性知识易于整理和进行计算
机存储，而隐性知识则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。
巴斯认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。这一过程
比较简明扼要地阐述了知识管理的内涵和目的。
奎达斯等则把知识管理看作“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的
各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”。由此出发，知识管理的功能
应是：∶建构一个面向全企业的开发、获取和应用知识的战略政策，以开发、获取和应用知识；∶
在组织内其他部门及各方面力量的帮助下，实施知识战略；∶通过知识的研究开发、使用，改
进企业经营过程，提高企业经营绩效；∶测试、评估与知识有关的管理活动。
知识管理不同于信息管理，因为一般所说的信息管理主要侧重于信息的收集、检索、分类、
存贮和传输等，对信息经理人的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理就大不一
样了，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，
以进行大量创新。正如美国莲花公司图文管理产品公司总经理斯科特·库相所说的，“正是由于
信息与人类认识能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。
这正是知识管理的目标。”所以，知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立
知识总监，培养企业创新和集体创造力。
当知识成为企业最重要的资产之后，企业将设法拥有更多的知识。但企业不可能自己去开
发自己想要的所有知识，这不仅是高成本的，也是花时间的。为此，许多公司都开始寻求与外
界的知识联盟，这可使他们获得其他组织的技能，或与其他组织一道创新的能力，这种知识联
盟可以是战术上的，也可以是战略上的。战术上是指一个单一的知识联盟，使企业在某一方面
获得新技能；战略上则指与客户、竞争者、供应商、大学、研究机构等建立起多种知识联系，
这种联系能加强各自的力量，加快企业的长期发展。
美国通用汽车公司(简称“通用”GM)和国际商用机器公司(IBM)等的发展表明，知识密集的
企业间联系有助于企业更新和重组企业的核心能力。同时，为了适应这种多种知识联盟，企业
的组织结构也会有所调整。
在工业经济时代，企业与外部的联络主要是与产品有关的联系，这种联系通常是单一的，
如与客户就有关的购买和售后服务的联系，与供应商之间就某一配件的采购关系，与批发商就
经销产品的联系、联合生产等。知识联盟是企业与外界联系发展的一个新阶段。它与产品联系
一样，这种联系可推动产品的生产，减少风险，降低成本，加快进入市场的时间。知识联盟具
有以下特征：
第一，在知识联盟中，学习和创造知识是这一联盟中的主要目标。它可使一个企业学习到
另一个企业的某些专业化的能力或使两个企业的能力进行集成，可使企业互相学习对方的技能。
今天，许多跨国公司间的联盟，如柯达与富士的联盟便是如此，企业与大学、科研机构间的联
盟大多也出于此种目的。
第二，知识联盟要比产品连结更紧密。要使不同的组织互相学习，双方的职员常常需要在
一起工作，这自然使他们之间的关系比正常的采购等市场联系要紧密得多。大学与企业的研究
开发的联系便是如此，因为这要求双方紧密合作。而顾客购买商品常常是最松散的联系，因为
这种行动经常是一次性的。
第三，知识联盟涉及的对象可以非常广泛，如企业与企业、企业与大学、企业与科研院所，
可以为各种目的而进行知识联盟。
第四，知识联盟要比产品联盟具有更深远的战略意义。产品联盟可以帮助一个公司在产品
销售等方面获益，但知识联盟可以使企业拓展或调整自己的基本能力。如通用汽车公司与铃木
公司之间的联系便是这种产品上的联盟，我国现在许多合资企业在某种意义上也是中外方企业
在产品上的联盟，因为双方都不想从对方学到什么；外方主要是想占领我国的市场，对我国而
言，虽然学习曾是初衷，但在实际上我国常常是依赖而不是去学习外方的技术知识。
通用汽车公司与大宇公司之间的联盟也很有趣，通用汽车公司想了解韩国的市场，占领低
价车的市场，它与大宇的联盟不是想开发新产品，但大宇则持另一种心态，通用汽车公司为大
宇公司提供了技术，一种来自奥宝公司已在德国生产销售的车。在这一联盟中，通用汽车公司
并没有获得新知识，但大宇公司则获得了知识。因此，这一联盟对大宇公司是知识联盟，对通
用汽车公司则是产品联盟。
知识联盟的主要功能是能拓展企业自身的能力，这是那些市场交易、兼并等商业活动所不
具备的。在这方面最有名的例子是通用—法儒克机器人公司，这一知识联盟使两个公司将相嵌
知识的挑战转化为对每一个企业而言都能扩展能力的机遇。
1982 年，通用汽车公司和日本的控制和机器人公司法儒克各投资 500 万建立了一个 GMF
合资企业，其功能是设计、销售工厂自动机器人。合资双方的母公司都须在没有提成和许可转
让的情况下向合资企业转让技术。GMF 力图生产一种超出在一个特定时间、地点(生产线)上使
用的“鸭子饮水”机器人，未来的机器人应是具有感觉功能，通过使用电视和激光束以确定物体，
取代制造商在使机器人工作之间所做的调试工作。
法儒克现在已经是世界上领先的数控机床企业，而通用则是美国最大的机器人用户，其年
购买量约占美国市场的 1/3，且通用对其机器人供应商的产品不满意，因此，通用很想通过与
法儒克的联盟来提高自己的高技术制造能力，将机器人知识转化为质量更高的产品。对法儒克
来说，与世界上最大的机器人用户合作有利于巩固自己机器人市场的业务，且也知道，美国企
业在开发视觉传感器使机器人行走方面的能力超过日本公司。因此，这种合作对他也很有利。
这一合作最有力的体现是 GMF 开发了一种新型的编程语言 Karel，它可使 GMF 的机器人视觉
系统和其他设备连结起来。
(三)主要知识管理战略模式及实施方法
美国生产力与质量研究中心(APQC)认为，近几年来，越来越多的美国公司发展他们拥有尚
未投入应用的浩大的企业知识宝库，这些知识包括专利、技术诀窍和最佳实施方法等。如果能
够制定出切实可行的知识管理战略并付诸实施，企业的经济效益将会大大提高。APQC 曾对在
知识管理实践方面走在前列的 11 家公司和组织进行了有关知识管理战略模式的调查，提出了
6 种企业知识管理战略模式及实施方法。现分别简要介绍如下：
1.现行知识管理战略模式
（1)把知识管理作为企业经营战略。这是一种在整个企业范围内实施的综合性战略计划，
采用这种计划的企业坚信知识管理对企业的长期发展和提高竞争能力至关重要。他们通常把知
识视为产品，认为对知识实施有效管理将对企业的盈利甚至生存产生直接的积极影响，因此不
遗余力地推行知识管理战略计划。
（2）建立知识管理系统，促进知识转移。这是最为普遍采用的知识管理战略计划，通过
建立获取、重建、储存和分配知识的系统和方法，把知识融入企业产品和服务之中，达到缩短
生产周期，减低生产成本和增加销售的目的。大多数公司都把强调团队精神、客户关系和网络
设施作为知识有效转移基础的重要性，并采取多种手段，鼓励知识转移活动。
（3）以客户为重点的知识战略。该战略旨在通过获取、开发和转移客户的需求、偏爱和
业务情况等知识来提高企业的竞争能力。这一战略认为，企业对客户了解得越多，就能更有效
地满足客户的需求。该战略要求针对客户的问题实施知识管理。
（4）建立企业员工对知识的责任感。这种战略支持员工个人建立起对识别、保持和扩展
自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，要让每个员工都认识到知识对他们担负高度竞争
性工作的重要价值。有些公司正在建立鼓励知识活动的激励措施，并将其纳入企业的个人业绩
评估体系。此外，努力建立有利于知识管理活动的企业文化也是该战略的主要内容之一。
（5)无形资产管理战略。充分发挥专利、商标经营及管理经验、客户关系、企业组织体系
等企业无形资产的作用，是该战略的目的。管理的重点是无形资产的更新、组织、评估、保护、
增值以及市场交易。
（6)技术创新和知识创造战略。该战略通过企业基础和应用研究开发进行新知识的创造和
技术创新活动。因为知识的发展是呈螺旋形上升的，要不断发现和创造知识，而技术创新对经
济增长具有十分重要的意义。
2.企业知识管理战略的实施方法
（1）构建支持知识管理的组织体系。知识管理具有责任分散的趋向。因此，要建立一套
有效的组织体系以支持企业的知识管理活动。在这一体系中，一是要有负责知识管理活动的领
导人，承担制定管理计划和协调企业的各种知识活动；二是成立专门的小组，完成与知识管理
活动有关的任务；三是建立支撑知识管理的基础设施，如统一的信息技术平台、数据库和图书
馆等。
（2）加大对知识管理的资金投入。企业知识管理活动需要资金支持，这是毫无疑问的。
这里有一个观念的问题，反映了企业对知识管理的责任感。要动员企业全体职员为知识管理投
资，以保证知识管理活动的正常开展。
（3）创造对知识管理的企业文化。有利于知识管理的企业文化包括良好的员工职业道德、
企业荣誉感和团队精神等。此外，企业领导人的支持是知识管理活动成功的保证。
（4）制定鼓励知识创造和转移的激励措施。有效的激励措施可以促使企业员工产生有利
于知识管理活动的行为，但更多的公司并没有采用物质奖励手段，而是把激励措施融入企业员
工人事管理体系中，每年都对员工从事知识管理活动的表现进行一次评估。
（5）开发支撑知识管理的信息技术。迅猛发展的因特网和企业内部网技术是知识管理活
动的催化剂，它们为知识的识别、获取和利用提供了强有力的工具。许多公司还开发了用于知
识管理的数据库和其他信息技术。
（6）建立知识管理评估系统。传统的财务会计方法难以对企业的知识管理活动效果作出
有效评估。因此，要研究和建立面向知识经济和知识管理的无形资产评估体系，如无形资产组
成指标法、计算知识管理的投资回报率等。
七、知识经济：时代的社会革命
在人类步入 21 世纪之际，知识经济的兴起，可以说是一场无声的革命，它对我们现有的
生产方式、生活方式、教育模式、思维方式和价值观念等正在产生重大影响。同时，也给人类
发展的未来带来了某些未知的风险和新的挑战。
（一）知识生产成为社会生产的主要方式
知识经济时代，知识生产将取代农业生产和工业生产而成为主导性生产方式，生产的主体
和方式将发生根本性的变化。
首先，知识经济的兴起，必然引起劳动力的结构性转移。在工业经济向知识经济转变的过
程中，劳动力将由第一产业和第二产业向第三产业和第四产业移动。第三产业和第四产业的劳
动力和占 GDP 的相对比重将不断上升。当工业经济完全转移为知识经济的时候，知识生产成
为社会生产的主要方式，脑力劳动将成为人类社会劳动的主要形式，脑力劳动者的数量将大大
超过体力劳动者。据估算，到 21 世纪中叶，脑力劳动者和体力劳动者的比例将达到 9∶1。从
农业历史的角度看，劳动者的这种转变过程颇有些类似于 20 世纪中期农业中的变化：当更好
的机器提高了生产率，工人的劳动生产率将有十分显著的提高，就减少了对农民的需求量。美
国的“知识型工人”数量一直在增加，他们的工作需要与手工技能相对应的脑力。美国技术总汇
联盟主席唐·塔普斯科特认为，美国已经出现了伴随数字技术和因特网而成长的“网上一代”，
他们和前一代人完全不一样，是 6-20 岁的人，他们将给美国的经济、文化和社会带来翻天覆
地的变化。
其次，工业经济时代的生产方式是标准化、专业化和社会化，最典型的代表是流水线生产
方式。这是大批量、高效率生产单一产品的生产方式。知识经济时代的典型生产方式是灵捷生
产，也叫柔性生产或非标准化生产，在生产线上借助计算机按事先编好的程序辅助制造，小批
量、多品种，每一个产品都是一个特殊型号，但同样是高效率。
再次，知识生产所具有的创新性质和综合性质，要求劳动者具有发散性思维和创造灵感，
这就要求有弹性的工作制度和比较灵活的工作时间。安全便捷的电脑网络将消除物理空间，使
公司职员之间在网上面对面的交流成为现实。因而，家庭的一间特殊居室作工作间，在家里上
班将成为基本的劳动方式。对这种以分散形式进行的知识生产，完全不同于工业经济时代工厂
的集中化生产。这种新的知识生产方式以信息空间代替物理空间，节约了上下班所花费的时间，
也缓解了给交通造成的压力。当前在美国有 3500 万人在家工作，而我国知识经济的发展也会
在十几年内造成数以千万计的在家上班族。这种趋势就好像是重新回到了那种以家庭为生产单
位的自然经济时代。不过，劳动者之间却不是彼此隔绝的，而是通过超现代的通讯网络联系在
一起。当然，并不是所有工作都可以在家里完成。如教师、政府公务员、律师等类工作，就不
可能没有与他人的直接交流。适当的面对面交流以增进人们之间的亲切感和信任感是不可缺少
的。时代的典型生产方式是灵捷生产，也叫柔性生产或非标准化生产，在生产线上借助计算机
按事先编好的程序辅助制造，小批量、多品种，每一个产品都是一个特殊型号，但同样是高效
率。
再次，知识生产所具有的创新性质和综合性质，要求劳动者具有发散性思维和创造灵感，
这就要求有弹性的工作制度和比较灵活的工作时间。安全便捷的电脑网络将消除物理空间，使
公司职员之间在网上面对面的交流成为现实。因而，家庭的一间特殊居室作工作间，在家里上
班将成为基本的劳动方式。对这种以分散形式进行的知识生产，完全不同于工业经济时代工厂
的集中化生产。这种新的知识生产方式以信息空间代替物理空间，节约了上下班所花费的时间，
也缓解了给交通造成的压力。当前在美国有 3500 万人在家工作，而我国知识经济的发展也会
在十几年内造成数以千万计的在家上班族。这种趋势就好像是重新回到了那种以家庭为生产单
位的自然经济时代。不过，劳动者之间却不是彼此隔绝的，而是通过超现代的通讯网络联系在
一起。当然，并不是所有工作都可以在家里完成。如教师、政府公务员、律师等类工作，就不
可能没有与他人的直接交流。适当的面对面交流以增进人们之间的亲切感和信任感是不可缺少
的。
还有，知识经济时代的知识生产，可以在多维度的信息空间中进行，不受行业、资源、设
备等物质条件的限制，将为受过良好教育的高素质人才提供充分的就业机会和创业机会，劳动
者求职的自由度大大扩展，创业的机会大大增加。以综合和创新为特点的脑力劳动，会弱化专
业的界限在不同领域的鸿沟之间架起桥梁；信息和知识传播渠道的畅通又会加快知识传播的节
奏和扩展信息传播的范围，任何领域的知识也不可能再由专家和职业化的社会阶层所垄断。这
使人们有可能经常转换自己的角色，改变自己的职业，在众多的知识生产领域中从事创新和知
识生产。
最后，知识经济时代，由于知识可以不断低成本复制，利于加快产业技术的扩散，用新知
识带来更加有效的工艺，减少对原材料和能源的需求，还减少生产过程中对时间、空间的需求，
使创新周期更短，使物质商品生产的效率快速增长，使商品生产越来越多样化和个性化。以计
算机和信息技术为基础的知识产业，将对传统产业进行信息化、知识化改造，使所有的传统产
业由于知识含量增加而“软化”，技术含量和知识含量升高，使过去依赖于对自然资源的垄断而
获取高额利润的情况不复存在。总的看来，知识经济中知识产品成为社会的主导产品，知识生
产主导下的社会物质生产的特点，将是追求节约物质和能源，溶入保护环境的理念，实现清洁
生产。
(二)生活方式的多样化
也许我们很难对 21 世纪知识经济时代人类的生活方式作出十分确定的断言和描述，因为
生活方式的概念几乎涵盖了人类生活的所有方面。但就狭义的角度可以肯定，知识经济时代的
到来必将使人们的生活方式更加多样化，对生活方式的选择多元化。随着生活质量的不断提高，
生活中的文化情趣将会更浓，生活中的知识含量和愉悦会大大增加。
事实上，在发达国家和发展中国家的某些地区和城市，当前已对人们生活产生了相当影响
甚至改变的是因特网。微软公司总裁比尔·盖茨将它称为“未来信息高速公路的雏形。”因特网引
起的信息传播革命甚至使有人将未来的人类生存方式概括为“数字化生存”。纯粹的数字化生存
会失去许多宝贵的东西，但就目前而言，我们再也没有比因特网更好的窥视 21 世纪初期人类
生活方式的窗口了。
在知识经济时代，由于信息高速公路的建成，尽管也使家庭变成了工作的场所，人们在家
里的感觉却似乎失去了几分富有人情味的温馨气氛。但信息高速公路也使人们摆脱了信息不畅
所造成的不便，使家庭生活可以摆脱僵化的模式，更加随意。事实上，信息高速公路将使家庭
获得多种新型服务，如在荧屏上点播和收看直接传送的电影，阅读交互式报刊。数字式日报将
直接传送到订户家中，订户可随时选阅自己感兴趣的文章。从技术上说，家庭所需要的信息，
包括教育服务和旅行服务等，几乎都可以借助信息高速公路直接或间接地获得。
信息高速公路将使电视这项家庭的主要娱乐活动变得更加灵活有趣。通过信号的数字化压
缩，即使是使用现在的有线电视的电缆，也能传输 500 个频道。如果采用光纤，可传输的频道
就更多了。“视频点播”将使你觉得好像拥有一个视频节目资料库，你能用电子手段浏览电影目
录，可以选择任意一部电影，在任何时候播放。事实上，500 个电视频道也许会令人眼花缭乱，
但这肯定为人们提供了多元化的选择，也体现了知识经济时代文化市场上产品的极大丰富。
信息高速公路使人在家中就能购物。打开电脑，进入购物频道，用遥控装置就能从众多的
电视商店里选择。不用走路、挤车，便可逛遍全世界的虚拟商场。决定买下某种商品之后，只
需输入你的银行卡号码即可。然后，快捷的运输系统将随之启动，让你尽快收到所购商品。当
然，“电子商场”主要是给消费者提供一种透明的多方位的选择和比较，电视购物的感觉肯定不
能取代逛商店的乐趣。
在知识经济时代，家庭和医院将通过信息高速公路相联，有关患者病史的信息能被所有的
医院共享；许多急诊和护理不再需要住院；低价的个人视频会议系统可使数千公里之遥的医生
聚首讨论；医疗系统将帮助医生诊断，如提醒医生处方是否开错等。这样，可以降低医疗成本
和改善卫生保健的质量，令人们生活得更健康、更舒畅。
知识经济时代的学校将成为开发智力资源最重要的场所，而且也将进入信息高速公路，家
庭也将更多地成为人们受教育的场所。学生有可能通过信息高速公路面对全世界最好的老师，
他们将面对知识的海洋，灌输式的教学将成为不可能，学习只能由兴趣导航。为了与信息高速
公路同步，信息密度最大的图书馆也数字化。数字化图书馆可以用丰富的历史文化知识直接向
全世界的学校、大学和研究机构开放，令数以亿计的人享受过去只能由少数人享受的历史文化
知识。人们可以在家里免费查阅历史资料，听 20 世纪初历史人物讲话的原声带或歌曲，检索
所需的文集，而为文化的传播和创新打开新的大门。
总的来说，在知识经济全面到来的时代，社会生活中信息量的大增将给人们带来更多的机
会，增加更多的选择。生活和工作的界限将不再十分明显，办公地点将不再特别固定，创新、
高效将成为工作要求。知识生产要求的创新性质，在生活方面的折射是人们更喜欢追求新奇、
体验极限；高效的知识生产方式要求随意和方便，并给人们提供了更多的自由生活空间，旅游
和文化活动将占越来越多的时间，并成为生活的时尚。人们过去比较注重体力素质和物质消费，
知识生产和创新主要依赖于人的脑力和精神素质，所以，文化消费和心理健康对于人们来说将
越来越重要。这种情况反过来必将刺激文化产业的发展和包括电子出版物在内的文化产品的极
大丰富，从而在生活丰富多样和文化产业繁荣发展之间形成良性互动的关系。
(三)知识价值观的兴起
在知识经济时代，知识创新能力对个人、企业和国家至关重要，人力资源决定企业竞争优
势，智力资本会给人带来财富，因此，从整体上看，农业经济时代以土地为重的财富观，工业
经济时代以拥有商品和金钱资本为标准的财富观和价值观，在知识经济时代必将向以知识为重
的知识价值观倾斜。对物质财富的追求将不再成为单纯的目的，对知识财富的追求将成为普通
人自觉认同的人生目标。知识价值观的核心就是尊重知识、追求知识和渴望创造知识，并且将
此看成人生的基本价值之一和自我价值实现的主要途径。
在知识经济时代，少数人用少量时间就可以生产出足够的物质产品，多数人用多数时间去
生产和传播知识。人们将更加注重生活质量的概念，生态价值观将成为人类价值观的一个重要
基础，人类作为一个整体，保护环境的意识将大大增强，可持续发展的观念将深入人心。人们
对自然系统的更完整的认识还将改变人们的消费观念，大多数人将不再追求高消费的生活方式
和过度的物质享受，绿色消费将成为时尚，接近大自然、参与环境保护活动将和空间旅游、参
与各类冒险一样成为社会公众所关注的热门活动，而且会被人们视为体验生命快感、实现自我
价值的自然方式。
知识经济社会中，知识是最大、最具潜力的资源。人类社会的活动主体，将由讲究经济效
益、追求物质财富的“经济人”转变为讲究效率、智力财富的 “智能人”。这就是说，在知识经
济时代，人们不是不要“物质”，而是获得“物质”的方式发生了根本的变化。产品的生产虽然变
得容易了，产品的创新却加快了，所以关于生产的观念要发生转变。应该用知识生产率的观念
来取代劳动生产率的观念。知识生产率也就是把知识转化为技术、转化为产品的效率，它体现
着知识有用的程度。在这种情况下，管理观念要发生变化。因为这时管理的重点已不再是生产，
而是研究与开发、销售以及员工培训。知识经济时代的管理是“知识管理”，应该充分发挥人的
主观能动性和顺应人们日益觉醒的民主意识和参与意识，实现政治的民主化和管理决策的科学
化。
在知识经济时代，知识阶层将成为社会的主体，所谓的体力劳动和脑力劳动的差别将从此
消失，分配方式也由人们熟悉的“岗位工资制”变成“按业绩付酬制”。在这个时代，一些传统的
经济学概念恐怕已经不适用了：知识经济不再以物质为基础，而是以知识为基础，而知识是“相
对丰富”和可以“共享” 的；知识经济将遵循“收益递增”的规律，而不再是相反；知识经济时代
经济的发展依靠知识创新实现可持续发展，经济危机的周期被技术创新抹平了，经济衰退的周
期也被迅速发展的科学技术大大弱化。因此，经济科学的面貌也将大为改观。
知识经济时代是科技全面快速发展的时代。科技的进步必将把人类带到文明的新高度，也
会给人类带来更多值得讨论的伦理和道德问题：向外层空间探索宇宙的秘密，克隆羊“多莉”的
诞生使克隆生物人成为可能，人类基因组计划将探明人的所有生物遗传密码……这些知识经济
时代的科技探索既是探索新知识，又是挑战人类自我。
面对知识经济社会新纪元的开始，我们正在经历一场变革，也将面临许多新的难题。
(四)挑战与机遇同在
尽管许多未来的风险和问题还是未知的，但就目前而言，在知识经济初显端倪的同时，知
识经济发展给全球经济和人类社会带来的一些问题和风险已经初显。
有关研究显示，发达国家和发展中国家的差距本质上是知识资源的差距。由于发展中国家
缺少自己的专利、品牌和知识产权，许多发展中国家不得不依附于发达国家或跨国公司来发展
本国的经济，在全球经济一体化过程中处于被动地位。而且，随着全球经济一体化进程的加快
以及信息技术和其他技术的加速发展，资金和原材料的流动性越来越大，成本也越来越低，这
使得发展中国家原来所具有的自然资源及廉价劳动力的比较优势明显降低。因而，知识经济的
发展对发展中国家也是一种威胁。在一定程度上，知识经济使国家之间经济发展中的不平等和
不平衡现象进一步显著和扩大了。
知识经济时代的经济是建立在信息化和网络化基础上的全球化经济。经济的全球化是符合
自由经济理念的经济，但经济全球化的风险也是显而易见的，是不容忽视的。20 世纪 90 年代
后期金融危机震撼了东南亚，危机的连锁反应已经影响了日本经济增长的努力，亚洲四小龙必
须放慢增长速度，以加强它们的经济基础设施。人们曾在一段时间里把经济自由化和全球化的
模式作为信条，但当经济全球化确实来临的时候，也许会发生人们没有料到的事。另外，随着
金融系统与因特网的联系，越来越多的资金在跨国界流动，越来越多的国家都能接触到国际金
融资本。这使穷国有了新的投资资本来源，存款也可在有最高收益的全世界各地寻求机会。但
由于投资者和存款者将自己的资本和有价证券更广泛地分散到各地，风险也随之多样化。
甚至对科学技术推动经济增长的作用，也不能不从持续性和稳定性的角度提出疑问。有一
种观点认为，知识经济时代，科学技术摆脱了被资本规定的被动地位，在创造需求的意义上，
使自己取得了一切有形要素不可替代的独立地位。然而，必须看到，正是科学技术这种特殊的
独立地位，同时决定了知识经济面临着严峻的挑战：一旦科学技术失去了对新需求和新增长机
会的供给能力，整个经济就将陷于停顿和萧条，世界经济秩序的稳定将失去基本的保证。这绝
不仅仅是发达国家面临的问题。在世界经济一体化的今天，一旦发达国家经济结构升级乏力，
其经济萧条将会按梯次向全球扩散，从而成为世界性的灾难。也就是说，知识经济时代，一旦
失去了以知识创新为核心的持续创新能力，人类社会的经济生活就会失去赖以维系的基本前提。
这也许是迄今为止人类经济史上前所未有的严峻挑战。
另外，知识经济时代的信息通道是以电子计算机网络为基础的信息高速公路，网络的安全
性问题往往都是在人们应用了有关技术并出现了问题之后才发现和认识到的。当前，因特网上
电子计算机病毒的存在和黑客大行其道的情况，不但妨碍了银行系统和证券交易系统的正常运
行，而且还对涉及国家机密的信息系统构成了威胁。更有甚者，由于电子计算机在国防以及国
家战略防御系统中的应用，在网络安全性问题没有彻底解决的情况下，程序错误、计算机病毒、
网上黑客的恶作剧等，都有可能给一个国家甚至人类带来灾难。网络的开放性一方面给上网者
提供了一个广阔自由的信息空间，另一方面，网上黄毒的泛滥也正在引起人们的普遍注意。在
企业上网之后，企业的网上资料和业务也受到了黑客和朋客(指各种在现实中与公司有或有过
联系，但在网上给公司带来损失的黑客)的破坏和干扰。在这方面，知识产权制度和商业秘密
法有待完善。
此外，在提出知识经济概念的同时，人们也已经尖锐地指出了一些具有重大挑战性的问题。
例如，目前人们对知识经济的巨大信心，源于信息产业的发展和贡献，但迄今为止，支持信息
产业的信息处理技术、通讯技术和航天技术是冷战时代的产物，其中大部分研究费用是由政府
承担的。冷战结束后，企业将承担日益增大的份额随着人类知识前沿的不断推进，知识获得的
成本正以惊人的速度上升。冷战体制结束后，如何保证在知识创新成本不断提高条件下的知识
供给?如何重建政府参与成本和风险分摊的机制?这也将是知识经济源头环节所面临的巨大挑
战。还有，人类目前的文化储备远远不能适应知识经济时代人类所面临的日益深刻和全面的文
化、伦理冲击。由于产业结构升级压力的不断加大，各国之间的竞争不断激化，国家、企业或
个人会在不进行严肃而负责的文化、伦理反思的情况下，纯粹为了经济利益而首先应用某种知
识，如某些科学家宣称要进行“克隆人”实验。对这种不惜以冲击人类文化赖以建立的价值基础
为代价的行为的后果，人们显然还缺乏充分的估计。人类的浮躁心态，爆炸性增长的知识，节
奏快但压力大的生活，使知识经济时代人类的文化和伦理观念面临人们始料不及的冲击。
也许《 版：数字化时代的生活设计》一书的作者埃瑟·戴森“为数字化时代预警”时提出
了知识经济时代我们首先面临的一些具体问题：因特网对商业、管理、教育、社区和个人生活
产生了重大影响，但也引发了一系列冲突，如个人隐私与社会公开性的冲突、安全与自由的冲
突、商业与社区的冲突、鼓励创新与保护知识产权的冲突等等。在她看来，这些冲突将会在生
产者和消费者、政府和公民、大众传媒和接受者之间造成权利平衡的深刻转移。未来对人类来
说，挑战与机遇并存，人们应该采取行动来解决这些冲突。
