（67页PPT）物流与供应链案例之供应链解决方案培训教材.ppt

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sf-express 供应链解决方案培训教材 营运本部物流处| 2013年12月 |187188789 2营运本部物流处 2012-12-05 谁请客户提供过“客户需求调研表”？ 谁为客户讲过“顺丰介绍”？ 谁为客户制作过解决方案？ 3营运本部物流处 2012-12-05 目录  供应链物流解决方案  案例介绍  报价与合同  项目客户维护与管理  行业及同行了解  作业-同事演讲 4营运本部物流处 2012-12-05 我们的目标： • B2C物流服务平台商 • D2R专业物流服务商 • RSL领先的售后物流方案 • 3PL 四大解决方案 综合供应链物流服务商 速运网络I (To B) 速运网络II (To C) 仓库网络 (To B/To C) B2C---电子商务物流 解决方案 D2R---零售物流解决 方案 RSL----售后物流解决 方案 3PL---生产制造物流 解决方案 三大网络 顺丰供应链物流解决方案 综合 物流 服务 商 5营运本部物流处 2012-12-05 •仓库作业效率低，量大 时仓库发不出货 •仓库全国布局困难 仓储仓储 电商的难题 配送配送 •假期快递商暴仓、放假， 延迟派送； •配送时效低； •配送到终端服务质量差， 消费者感受度差。 信息系统信息系统 • 信息链脱节，没有形成 完整的链，信息流不能 与实物流同步 • 信息流转效率及准确性 低 国内电商行业遇到的普遍性难题 营运本部物流处 物流与供应链 6 • 信息流 • 实物流 顺丰物流与 供应链平台 顺丰仓储 客户 (上位系统) 顺丰速运 (配送) 终端客户 (门店) 顺丰电子商务一站式物流解决方案 营运本部物流处 物流与供应链 7 客户 顺丰 EC/ERP 审单 OMS WMS OMS WMS • 波次运行 • 订单拣货 • 订单包装 • 订单发运 • 订单签收 • 库存管理 • 电子面单 • 打印清单 • 打印发票 实物信息 订单信息 下单 • 基本资料接口、入库单接口、出库单接口、串号管理 • 入库单状态、出库单状态追踪、串号反馈 订单信息 订单信息 订单信息 订单信息 • 订单接收 • 订单反馈 专业网店管理软件 管易-12月 管家婆 E店宝 SAP 标 准 化 的 接 口 平 台 安全、实时、可靠的信息流 公布顺丰标准接口平台 大型电商平台 营运本部物流处 物流与供应链 8 主要客户： – 客单价较高的服装，3C) – 客单价较高的传统品牌公司线上营销  客户关注点： - 时效，终端消费者感知度 - 有没有客户同行的仓储经验或案例， - 系统对接，全程讯流管控 - 综合成本 电子商务物流目标客户 营运本部物流处 物流与供应链 9 线上& 线下销 售并行 多电商平台， 代理商+官 网并行模式 官网等 多E渠道 销售 传统品牌产品公司进入线上营销时代 营运本部物流处 物流与供应链 10 网上门店 •网页设计 •平台设计及客户化定制 •管理数据仓库 •搜索优化服务 •转载服务 •广告 网络营销 财务服务  网上支付  银行流水管理  退款处理 客户服务  多途径管理  报表服务  品质控制  统计及分析 仓储管理  库存管理  分拣包装  退货服务  信件中心 配送管理  全国包裹配送  追踪及报表  货到收款 IT •网站（前端及后端） •客户服务系统 •订单及配送管理系统 •仓库管理系统 网络营销 运营(后端) 网站(前端) 电子商务综合服务提供商（2015年？） 营运本部物流处 物流与供应链 11 电子商务战 略 业务分析 网络商场项目 网上支付系统协助服务 包装好的订单及客户信息 配送及付款信息 网站建设 软件平台 网站流量监控 在线商店在线商店 IT系统建设及维护 数据库管理 呼叫中心及客户服务 实时订单处理 订单处理订单处理 银行付款记录 银行转帐完成 网上支付网上支付 配送 仓库管理 收现服务 配送及跟踪配送及跟踪 流程设计 物流及配送系统 整体项目管理 线上订单 信息 订单状态 信息 银行到 帐信息 案例参考--某国外著名化妆品公司线上业务整体外包 营运本部物流处 物流与供应链 12 我们的目标： • B2C物流服务平台商 • D2R专业物流服务商 • RSL领先的售后物流方案 • 3PL 四大解决方案 综合供应链物流服务商 速运网络I (To B) 速运网络II (To C) 仓库网络 (To B/To C) B2C---电子商务物流 解决方案 D2R---零售物流解决 方案 RSL----售后物流解决 方案 3PL---生产制造物流 解决方案 三大网络 顺丰供应链物流解决方案 综合 物流 服务 商 营运本部物流处 物流与供应链 13 某省市网络DC 入 库 管 理 库 存 管 理 按 店 铺 分 拣 同 城 车 辆 调 度 同 城 调 拨 管 理 商圈门店 小区门店 总仓 商超 小区门店 商超 商圈门店 同城配送  TMS调度车辆Milk- run  所有车辆安装GPS  店铺间调拨用快递配送  监控全网DC库存  及时补某省市DC 城市B 城市A 零售物流解决方案 营运本部物流处 物流与供应链 14 网络化仓储中心 （RDC) 小区门店配送小区门店配送 商圈门店配送 商超（KA）配送 动态线路调度  TMS规划最合理线路,调度车辆Milk-run  车辆安装GPS实时监控 零售物流解决方案 营运本部物流处 物流与供应链 15 服装工厂 顺丰DC 分五个商圈（线路）配送 服装零售物流案例 营运本部物流处 物流与供应链 16 主要客户： – 三大运营商营业厅或加盟营业网点 – 领跑 ，Kappa，Adidas，Nike,服装零售店 – 银行 – 中域电讯类的零售店 – 7-11，屈臣氏等零售店 – …  客户关注点： - 单KG成本更低 - 库存管理，发货效率 - 仓储系统 - 配套逆向及调拨服务 零售物流解决方案目标客户 营运本部物流处 物流与供应链 17 我们的目标： • B2C物流服务平台商 • D2R专业物流服务商 • RSL领先的售后物流方案 • 3PL 四大解决方案 综合供应链物流服务商 速运网络I (To B) 速运网络II (To C) 仓库网络 (To B/To C) B2C---电子商务物流 解决方案 D2R---零售物流解决 方案 RSL----售后物流解决 方案 3PL---生产制造物流 解决方案 三大网络 顺丰供应链物流解决方案 综合 物流 服务 商 营运本部物流处 物流与供应链 18 RLRL逆向物流逆向物流 企企业销业销售商品售商品维维修需修需从从 终终端消端消费费者或者或销销售售网网点点 逆向配送至逆向配送至维维修修网网点或点或 仓库仓库的服的服务务 SPLSPL备备件物流件物流 企企业维业维修修备备件的件的仓储仓储 配送，分配送，分拨拨，提，提货货的的 综综合物流合物流 售后物流 售后物流解释 营运本部物流处 物流与供应链 19 海尔备件物流业务类型 备件商 A 备件商 B 园区自制件1 园区自制件2 服务网点1 服务网点2 服务网点3 ... 青岛园区 分拨中心 ...园区分 拨中心 区域分拨中心 区域分拨中心 直 发 第三方负责运营 青岛、合肥、佛山、武汉、重庆、沈 阳、大连、天津、，9个园区 海尔负责运营 订单采 购及时 订单执 行及时 订单预 测准确 旧件 新件 新件新件 旧件 业 务 服务项目 业 务 一 分拨中心--网点及 逆向配送。 业 务 二 分拨中心--其他分 拨中心的调拨 业 务 三 工厂--分拨中心提 货 业 务 四 分拨中心仓库管理 SPL备件物流 营运本部物流处 物流与供应链 20 欧洲逆向物流服务例子 步骤 操作 1 本地销售点回收到本地分 仓 2 本地分仓到维修中心 3 返回至销售点 （终端客户 处） 欧洲逆向供应链服务 案例 欧洲全境总共72小时返回 RL逆向物流 营运本部物流处 物流与供应链 21 增值售后服务---检测、维修、软件更新售后物流增值服务 营运本部物流处 物流与供应链 22  需要贯通的整条逆向供应链  需要全程IT系统管理及流程管理  需要一站式配送网络提供  需要一站式客户服务及呼叫中心 客户服务/呼叫中心 终端客户/分销商 逆向运输管理 维修站/工厂 中国售后服务管理方案 营运本部物流处 物流与供应链 23 主要客户： – 通讯备件 – 家电备件 – 3C售后维修逆向 – …  客户关注点： - 时效，客户感知度 - 系统-全程信息流监控 售后物流解决方案目标客户 营运本部物流处 物流与供应链 24 我们的目标： • B2C物流服务平台商 • D2R专业物流服务商 • RSL领先的售后物流方案 • 3PL 四大解决方案 综合供应链物流服务商 速运网络I (To B) 速运网络II (To C) 仓库网络 (To B/To C) B2C---电子商务物流 解决方案 D2R---零售物流解决 方案 RSL----售后物流解决 方案 3PL---生产制造物流 解决方案 三大网络 顺丰供应链物流解决方案 综合 物流 服务 商 营运本部物流处 物流与供应链 25 供应商D 香港集拼 （2014年） 国外 供应商A 供应商E 供应商B 顺丰地 区仓库 • JIT：200公里内供应商 直接提货至工厂 • VMI Hub，3小时到产线 • 平台对接工厂SCM系统 • MIN/MAX库存管控 • 增值服务 DC功能 工厂 2-4小时内送货到产线 供应商C RDC 集拼 国内 顺丰物流与供应链平台 品牌商A 品牌商B 品牌商C 生产制造物流解决方案 非目前推动的业务类型 营运本部物流处 物流与供应链 26 主要客户： – 制造企业  客户关注点： - 大货仓储管理 - 与产线对接 - 供货商管理 生产制造物流解决方案目标客户 非目前推动的业务类型 营运本部物流处 物流与供应链 27 目标客户群（B2C,D2R,RSL) 服饰类 服饰类客户(电商或门店销售）， 如Adidas,鄂尔多斯，舒朗，罗 蒙等 目标客户群 3C类 3C类客户(电商或门 店销售），如品大卖 家，天音，普天，中 域电讯 运营商 某著名企业、某著名企 业、某著名企业三大运 营商终端门店配送，业 务办理的个人业务 售后/逆向物流 • 逆向物流/售后维修类客户， 如中兴华为海尔等手机售后维 修 • 中兴、华为、爱立信等通讯 公司紧急通讯设备备件业务 • 海尔、美的等家电备件业务 其他 • 细分后的专业电商平台， 如红孩子，银泰网，梦芭莎 • 特色经济类，如茶叶类 • 便利店配送 • 电购类客户 • 节假日高峰期需求分担仓储分拣服务的现有客户 积分换礼品 银行/运营商/大型企业 高端客户积分换礼品 营运本部物流处 物流与供应链 28 目录  供应链物流解决方案  案例介绍  报价与合同  项目客户维护与管理  行业及同行了解  作业-同事演讲 29营运本部物流处 2012年11月 案例分享 业务 模式 B2C 电子商务物流 RSL 售后物流 D2R 零售物流 • 500强通讯企业 •湖南平和堂 •拉卡拉 •北斗小辣椒 •时进 •索芬 •大成食品（冷链） •金莎月饼 •南京某著名企业 •广州某著名企业 •海尔家电备件物流 •海尔通讯手机备件 •中兴商城逆向物流 •普天太力 •湖北天富便利店 •中域通讯 •鄂尔多斯 C:%5CDocuments%20and%20Settings%5C350838%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLKA4%5C%E4%B8%AD%E5%9F%9F%E7%94%B5%E8%AE%AF%E7%89%A9%E6%B5%81%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%AE%A1%E5%88% 30营运本部物流处 2012年11月 客户性质：B2C(自建网上商城） 产品性质：客户自有手机、交换机、路由器、笔记本、存储 卡等 运作时间：2012年3月10日 业务量： 平均2,000票/天(2012年11月) 所在仓库：深圳区仓储中心 占用面积：300平米 仓储条件：常温，防静电，独立区域（铁丝网隔开） 配送区域：深圳到全国 增值服务：假日配送/包装服务/条码服务等 系统要求：初期使用客户WMS,ASURA对接客户系统，后期使顺 丰WMS 其他需求：退换货由客户处理；超范围订单顺丰转寄EMS 操作概述： 仓库收货后打印商编及序列号条码并粘贴于每一台手机彩 盒上，然后扫描彩盒的IMEI码关联序列号，上架 客户每天4次下单（10：00，12：00，18：00，22：00）， 仓库在1-2小时内完成分拣发货 仓库至全国门到门的配送时间：深圳同城10点前订单即日 到，其他时间第二天到到达，其他区域在24-48小时内到达 案例分享-B2C 500强通讯企业 客户关注点-顺丰卖点： 品牌 系统对接 时效 服务质量 网点 顺丰关注点： 产品适合顺丰快递配送 企业品牌高，前景好 31营运本部物流处 2012年11月 案例分享-B2C 北京拉卡拉 客户性质：电视/电话/官网营销,准备建置专门电商网站 产品性质：商用及家庭用刷卡机 运作时间：2012年3月5日 业务量： 平均1000票/天(10月)，月营业额在40万以上 所在仓库：北京区仓储中心 配送区域：北京到全国 客户简介：联想控股旗下金融服务板块的旗舰企业，首批获得央 行颁发《支付业务》的第三方支付公司，中国便民金融服务的开 创者和领导者，中国最大的线下支付公司，主要有四大业务：便 民金融、互联网服务、POS收单和用户经营。 服务内容： 提供300平米左右独立场地存储； 提供入库，订单分拣，串码管理，包装，条码打印及粘贴， 换货处理等仓储服务； 提供标准快递服务。 客户关注点-顺丰卖点： 品牌 系统对接 时效 服务质量 网点 32营运本部物流处 2012年11月 案例分享-B2C 湖南平和堂 日本全资企业, 经营大型商贸中心。2012年以湖南为“试验田”，作为其 全球事业进军电商的一个新尝试,在线上52pht开辟一个全新的“日系生活 频道“，经营日本最新出现的有特色、品质的商品，顺丰作为其电商物流 的唯一合作伙伴，为平和堂进行仓储场地选址、区域规划、货位设计、系 统对接等，继而为平和堂提供线上商品在中国的存储及全国配送的一切物 流服务 产品类型 化妆品、服饰、箱包、配饰等9大类，现有8000多个SKU，预计有12,000多 所在仓库 湖南区仓储配送仓库 占用面积 1,540平米，常温，独立区域（原租1,000平米，因库位不足8月份新增540平 米） 仓储条件 常温，独立区域 配送区域 长沙到全国 增值服务 代收货款/保价/假日配送/包装服务/条码服务等 其他需求 退换货仓库处理，超范围订单分出由客户发EMS 运作时间 自2012-8-2始 业务量 - 报价方式 仓储服务按折扣 客户关注点-顺丰卖点： 客户产品中高端，注意服务时效及 质量 策略优惠 仓储规划专业度 系统对接 33营运本部物流处 2012年11月 案例分享-B2C 北斗小辣椒 客户名称 北斗小辣椒 客户介绍 北斗手机网是亚洲地区最大的手机电子商务网站 主要产品 小辣椒手机及配件 客户性质 电子商务 仓储地区 北京区 配送区域 全国 顺丰服务 介绍 *提供200平米左右独立场地存储； *提供入库，订单分拣，串码管理，定制纸箱包装，退换货处 理等仓储服务； *提供标准快递服务 *仓库成立专门的小辣椒服务组，提供订单收发 货，发货信息反馈、妥投信息及原因反馈； 业务量 月30万以上 运作时间 2012年8月 699 元高 性价 比双 核手 机 为客户定制的专用纸箱 195*127*135 业绩客户，提供更多增值服务，寻找 机会系统对接 34营运本部物流处 2012年11月 案例分享-B2C 进鞋业 客户名称 某著名企业 客户介绍 主要产品 鞋 客户性质 电子商务 仓储地区 配送区域 全国 顺丰服务介绍 *提供1400平米左右独立场地存储； *提供入库，订单分拣，包装，退换货处理等仓储服务； *提供标准快递及超范围转发服务 业务量 月10万左右 （双11一天7,000票) 运作时间 2012年5月 35营运本部物流处 2012年11月 案例分享-B2C 某著名企业 客户名称 某著名企业 客户介绍 主要产品 女鞋 客户性质 电子商务 仓储地区 配送区域 全国 顺丰服务介绍 *提供1400平米左右独立场地存储； *提供入库，订单分拣，包装，退换货处理等仓储服务； *提供标准快递及超范围转发服务 业务量 月10万左右 运作时间 2011年9月 36营运本部物流处 2012年11月 案例分享-B2C 广东某著名企业  粤东：预算金额150万/年  粤西：预算金额150万/年  需求：中国某著名企业广东公司网厅手机商城是面某省市内用户的B2C类型的线上卖 场。销售商品以天翼手机、套餐、号卡、手机配件为主。需要B2C仓储与B2C物流配送方 来完成订单商品的包装与配送。  配送要求： 广州、佛山、深圳、东莞、中山、珠海，自接到订单起24小时内配送到户； 广东某省市：48小时完成配送； 全国：北京某省市、省会某省市48小时，其他地区72小时，偏远地区96小时； 当月订单配送及时率需达99%以上，妥投率达85%以上。  参与招标公司： 顺丰、中通设备、中捷通信、广信通信、某省市报  招标时间：9月3日提交招标文件，9月17日评标。 粤西包顺丰在配送上已达成合作协议，粤东包流标，重新投标中 目前状况 积极参与招标，积累与某著名企业合 作案例，且其他投标方大都需要外包， 顺丰有竞争力，也寻找与其他投标方 合作的机会 37营运本部物流处 2012年11月 案例分享-B2C 南京某著名企业 客户名称 中国某著名企业 客户介绍 中国某著名企业网上商城 主要产品 手机，数码用品如U盘，优惠卷 客户性质 电子商务 仓储地区 南京区 配送区域 某省市内 顺丰服务介绍 *提供独立场地存储服务； *提供客户订单分拣，包装服务； *提供客户签回单服务； *提供客户到营业厅提货服务 业务量 月10万左右 运作时间 2011年3月 目前状况 2012年10月流失，客户因价格因素选择EMS,主要是代收货款费率EMS 为%,我司2%。 没有系统对接，客户黏度不高， 若因价格有变动，则流失 38营运本部物流处 2012年11月 案例分享-B2C 金莎月饼 合同签定后客户取消项目，对于 投入较大项目，且对客户了解不 深入的情况下，合同中需有条款 来规避风险 39营运本部物流处 2012年11月 案例分享- 冷链B2C 大成食品 主要产品：炸鸡块，鸡米花，火腿，烤串，红肠等 熟食或生食，目前38个SKU，经常销售的有10个SKU ； 仓储场地需求：冷冻储存（-22℃至-18℃ ），最大 库存在4000包左右,每半月补货一次； 订单信息：每订单6-7种食品，3- 4KG，客单价在100-120元（参考上海） ； 订单量:预计件量20—40单/每天； 配送区域：北京同城； 配送: 冷冻配送（保持食品在-12℃ 以下） ； 操作时间： 当天： 18：00截单； 第二天： -6：50发货 -7：20到中转场 -9：30到分部 -11：00派送完成。 客户关注点-顺丰卖点： 冷冻库资源 冷冻产品配送解决方案 品牌 40营运本部物流处 2012年11月 案例分享- B2C 大成食品 合作需求 1.增加常的配送，主要是肉干、肉脯、鸡肝等卤制品，克重在200g左右， 独立小包装； 2.增加常，存储常，2013年应该在20SKU以内； 3.承接姐妹厨房的订单处理，通过第三方软件如管、E店宝等工具处理 订单（订单的来源包括天猫、京东、1号店三个平台），由专人负责处 理姐妹厨房的订单打印、分拣、发货，并录入运单号，完成订单发货。 目的是通过系统的处理提高订单处理量，目标实现日均处理1000单，开 始阶段预计在500单左右； 4.常销售面向全国，50%的订单配送主要集中在江浙沪地区； 5.预计明年3月份之前完成筹备，3月开始尝订单的流程处理及常的发货 操作。 10-31 ：大成提出新需求---常的仓储配送 41营运本部物流处 2012年11月 案例分享-D2R 湖北天富便利店  需1000-1200㎡仓库，希望9月21日前入驻；  门店某省市内有25家，每天每门店1次配送，时效 24小时。托寄物体积/重量因每个店铺缺货情况而定；  天富便利店属加盟便利店形式，因此扩较快，客 户预计在明年年底将达到300家连锁店；  3800个单品（SKU），因品种繁多，客户希望由自 己的仓管（约6-7人）进行盘点、配货、分拣及包装 等工作；  天富目前已有自己的订单系统，希望我司IT人员 对接其系统；  因饮料（如矿泉水、碳酸饮料、啤酒）等产品重 量大，但单品价格过低，天富承受用顺丰现有的计 价模式去计算饮料配送，希望SF能提供其他报价模 式 客户关注点-顺丰卖点： 品牌 仓储系统 城市配送方案及价格 42营运本部物流处 2012年11月 案例分享-B2C&D2R 中域通讯 第二阶段（）: 设立北京、上海分仓及 辐射区域配送 海口 杭州 南京 天津 北京RDC 石家庄太原 济南 烟台 青岛 厦门 重庆成都 南宁 兰州 乌鲁木齐 西安 广州 南昌 昆明 贵阳 长沙 合肥 福州 沈阳 长春 哈尔滨 武汉 大连 呼和浩特 西宁 上海RDC 银川 第一阶段（）: 承接总仓及全国配送 东莞CDC 第二阶段： 第二阶段： 第一阶段：  门店1,500多家，其中100多家加盟门店，后续陆续转自营  东莞至全国，门店业务每天约1,000票、中域商城业务量约25单/天  每天出库重量约10吨,月运输费约170万（不含同城自配）  现东莞仓库：楼层仓库7,000㎡，一层1,400㎡，高；二、三层2,800㎡，层高 客户关注点-顺丰卖点： 仓库规划，操作流程 仓储管理系统 时效和安全性 43营运本部物流处 2012年11月 案例分享-D2R&B2C 鄂尔多斯 RDC 鄂尔多斯专柜 经销商仓库 Nigare门店 鄂尔多斯门店 Nigare专柜 区域配送 广州RDC 奥特莱斯折扣店 消费者（企业） 1,000家 120家 40家 北京RDC 成都RDC 嘉兴RDC 模式参考广州RDC 工厂 鄂尔多斯华 南工厂 Nigare工厂 嘉兴总仓CDC 工厂负责物流 不良品退回总仓 旧 款 旧 款 退 回 旧款退回 旧 款 部分款式 2-3天 品牌 主要产品 单价 鄂尔多斯 羊绒衫 高端：2000以上 中端：500以上（折扣店） Nigare T恤、衬衫 高端：800以上 中端：200以上（折扣店） 客户关注点-顺丰卖点： 高档商品：时效及安全， 多仓需求 仓储管理系统 44营运本部物流处 2012年11月 案例分享-D2R&B2C Ralph Lauren 3 DC: SH , BJ and SZ DC -SH DC cover east and middle china -BJ DC cover north china -SZ DC cover south and west china 1 DC: SH DC -DC cover China -DC close to factory, retails, major consumer 杭州 南京 天津 北京 石家庄太原 济南 烟台 青岛 厦门 重庆成都 南宁 兰州 乌鲁木齐 西安 广州 深圳 南昌 昆明 贵阳 长沙 合肥 福州 沈阳 长春 哈尔滨 武汉 大连 呼和浩特 海口 西宁 银川 包头Stage 1 SH 海口 杭州 南京 天津BJ 石家庄太原 济南 烟台 青岛 厦门 重庆成都 南宁 兰州 乌鲁木齐 西安 广州sz 南昌 昆明 贵阳 长沙 合肥 福州 沈阳 长春 哈尔滨 武汉 大连 呼和浩特 西宁 SH 银川 Stage 2  Ralph Lauren 2013年底开始在 中国做电商，预 计第一年的业务 量在50000件;  Ralph Lauren 现在全国14个店 ,计划4年内做到 140个店. 客户关注点-顺丰卖点： 高档商品：时效及安全， 多仓需求 仓储管理系统 45营运本部物流处 2012年11月 案例分享-逆向 中兴网上商城 业务项次 业务名称 服务项目 简单手机检测 业务一 新订单业务 ① 业务二 退货业务 ④ ⑤ 业务三 换货业务 ①+ ④ ⑤ 业务四 保修业务 ① + ② + ③+ ④ ⑤ 业务五 仓储服务 ⑥ 终端用户 维修网点深圳仓库 ③ ① ② ④ ① 仓库-用户 ② 用户-维修网点 ③ 维修网点-用户 ④ 用户-仓库 ⑤ 简单手机检测 ⑥ 仓储服务 ⑥ ⑤ 客户关注点-顺丰卖点： 品牌 逆向方案 系统 46营运本部物流处 2012年11月 案例分享-备件物流 海尔备件优化项目 整合后分拨中心分布图 山东区域（原青岛、济南、济宁、烟台工贸配送区域，整合到胶州库）:胶州中心仓 库管理及山东区域备件服务、到全国各分拨中心的备件服务。 目前招标为青岛胶州 分拨中心的业务 标的 服务项目 业务一 从分拨中心到该分拨中心覆盖范围内服务网点按照时效要求的配 送服务及逆向配送服务。 业务二 从胶州、天津分拨中心到全国其他分拨中心一次物流配送服务。 业务三 分拨中心所覆盖区域内海尔工厂的自制备件的提货服务。 业务四 海尔备件分拨中心仓库管理工作，包括装卸、管理、包装、出入 库等服务。 客户关注点： 时效 价格 资源整合 营运本部物流处 物流与供应链 47 制造型企业-服务型企业 领先时效及服务质量 71% 29% 业务模式 件量 件量占比 业务一-仓库到网点 44,546 % 业务二-仓某省市工贸仓库 17,975 % 顺丰为此项目创造的价值 •为海尔用户带来更稳定快捷的 服务体验。 •进一步增强海尔售后服务能力， 拉大与竞争对手的差距。 陆运零担资源 顺丰快递资源 案例分享-备件物流 海尔备件优化项目 48营运本部物流处 2012年11月 案例分享- D2R 普天太力  北京某著名企业为中国最大的某著名企业通信 产品分销商之一，年手机销量达到1300万部，年 营业规模超过200亿元  初步洽谈合作为北京仓储配送业务，货物为手 机配件，20-30单每日，量大时到100单每日，从 北京仓库配送到普天28家分公司、门店或卖场 （国美，苏宁，五星，乐语等），基本在一某省 市；所有货物配送需保价，需回单  后期有机会能够合作手机业务，手机业务量非 常巨大 运作难点项目概况  客户均需要回单，且回单均需要盖章 签字，客户以这个回单作为结算依据， 我司未做到100%回单； 有超范围，转寄EMS无回单，转寄其他 快递公司范围也不够广 建议方案  专人每天跟踪保障100%回单  选择合适快递公司处理超范围回单  顺丰需逐渐在配送上建立起处理复杂 回单的能力（直配模式） 客户关注点-顺丰卖点： 品牌 时效 服务质量 签回单 49营运本部物流处 2012年11月 青岛DC 计划面积：300平米 地 面：EPOXY 配备人员：4-7人 设 备：小货架，备件货架 防静电服，防静电手套 仓储系统：初期使用客户系统， 后期使用顺丰WMS，与客 户系统对接 北京 瀋陽 長春 上海 杭州 南京 天津 石家莊太原 濟南 煙臺 青岛 廈門 重慶成都 南寧 蘭州 烏魯木齊 西安 廣州 深圳 南昌 昆明 貴陽 長沙 合肥 福州 哈爾濱 鄭州 武漢 大連 嘉興無錫 蘇州 西宁 海口 北 京 案例分享-售后备件物流 海尔通讯 主要产品：手机售后的备件：主板、显示屏、 USB接口线、前壳、后壳、电池、扬声器、听筒、 触摸屏等等，手机备机； 仓储场地需求：300平米。独立区域，防静电作业； 仓储服务需求：箱进开箱出，每订单平均约12件， 多个SKU数.每件需作内包装，需打印粘贴条码； 仓储作业时间: 8：30--22：30 必要时需要提供 7×24小时作业； 仓储系统：前期使用海尔WMS,海尔提供人员驻仓， 并会在上线前给予仓库进行培训； 配送订单量: 月2000单左右，每订单平均3KG以下； 配送区域：青岛配送到全国42个工贸（维修点） 配送时效要求：一般区域次日达，偏远地区2-3天 增值服务：保价/包装服务/质检/条码服务等； 运作时间：2012年10月； 营运本部物流处 物流与供应链 50 目录  供应链物流解决方案  案例介绍  报价与合同  项目客户维护与管理  行业及同行了解  作业-同事演讲 营运本部物流处 物流与供应链 51 报价与合同 备注： 1、超出此报价单收费项目的服务收费另议； B2C旧版报价模板 报价中出现的问题 不收费或含在快递费中； 报价中删除很多项目，实 际这些项目均有发生； 报价不写服务内容，客户 提出越来越多的附加需求； 租费免租期过长； 客户订单实际比口头承诺 的要小很多，操作费报太低； 所有报价 均基于成 本而来 市场行情：订单分拣：2-10元 营运本部物流处 物流与供应链 52 报价与合同 B2C新版报价方案（尚在制定中，12月颁布） 收费项目 服务内容 单位 日订单 单价 备注 3. 分拣及包装 分拣、包装，包括出 库质检及打印出库单 及运单等 元/订 单 ≤100 ￥ 不含包装耗 材，订单的 SKU数小于 等于3 101－500 ￥ ＞500 ￥ 若配送需要打折，建议同样按阶梯方式进行打折 营运本部物流处 物流与供应链 53 报价与合同 D2R、备件、逆向 A.仓储租赁费： B.入库操作费： C.出库处理费 D.增值服务费： 　 平米/天 每订单 每订单 条码服务 每张 托盘/天 SKU SKU 入库检验费 每个 箱/天 体积（m³） 体积（m³） 退货/拒收处理 每订单 m³/天 重量(KG) 重量(KG) 打印日期/重量 每张 PCS/天 托盘 托盘 发票打印 每张 货位/天 箱 箱 打包 每套 　 PCS PCS 工时 小时 　 　 　 装卸 KG 　 　 　 装卸 m³ 　 　 　 保险 货值 　 　 　 盘点 SKU 所有报价 均基于成 本而来 如服装D2R:仓库发到门店业务， 操作费一般按件报价 营运本部物流处 物流与供应链 54 报价与合同 合同注意事项  合同内数字敏感度 例子：1、发货/配货延迟时间比要求出库时间迟半天的，减免此批货物的出库费用； 2、发货/配货延迟时间比要求出库时间迟1天的，减免当月总出库费用的50%。 3、发货/配货延迟时间比要求出库时间迟1天半的，减免当月总出库费用的100%。 乙方违反本附件第二、三、四条有关时效的其他约定的，乙方应承担每月租金10%的违约责任， 给甲方造成损失的，还应承担赔偿责任。（处罚不合理，多重处罚） 例子：如一方需要提前终止本合同，应提前60天以书面形式通知对方，并赔偿给对方10 万元的经济损失。（减少因客户突然终止合作引起公司的损失）  保障公司权益的条款 例子：乙方须安排专人5分钟内（是否可以实现?)将甲方..... 例子：验收合格后出现的因外包装损坏导致的问题(具体什么问题列清楚)视为乙方仓储不当造成  避免定义模糊的条款  租用面积：尽量增加：若因客户业务发展需要，将增加场地租赁面积类似条款  合同赔偿条款合理性  上班时间：确定上班时间，客户有超过上班时间作业需求需预约或双方协商 营运本部物流处 物流与供应链 55 目录  供应链物流解决方案  案例介绍  报价与合同  项目客户维护与管理  行业及同行了解  作业-同事演讲 营运本部物流处 物流与供应链 56 项目客户维护与管理 •销售量小，信用很好 •销售量小，影响力大 •销售量中、信用不好 •销售量中，信用很好 •销售量大、信用不佳 •销售量大、信用好 客户的分类 客户预警管理 如何防止客户流失 如何培养客户 忠诚度 •欠款预警 •销售进度预警 •客户流失预警 •重大变故预警 •善于倾听客户的意 见和建议 •迅速处理投诉 •客户满意度的调查 •优化客户关系 •分析客户流失的原因 •你就是企业 •换位思考 •运用不同的谈话方式 •重视顾客的满意程度 •跟进问题直至解决 •确定目标客户、抓住 关键人 •业务以质量取胜 •研究客户业务发展 定期客户拜访 利润收益分析月度重点项目营运报告 营运本部物流处 物流与供应链 57 目录  供应链物流解决方案  案例介绍  报价与合同  项目客户维护与管理  行业及同行了解  作业-同事演讲 58营运本部物流处 2012-12-05 行业情况 中国物流市场 3PL 快递企业 快运企业 海量陆运公司 •中邮 •百世 •宝供 •中铁现代 •大田 •EMS •顺丰 •申通 •宅急送 •... •德邦 •新邦 •佳吉 •中铁快运 •恒路 几十万家 按照与顺丰关系有密切关系列出部分类别 59营运本部物流处 2012-12-05 B2C仓储配送同行  伊某著名企业 (ILC)  百世物流（Best Logistics)  中国速递服务公司（EMS）  中国某著名企业物流PL）  发网（Fine某著名企业)  上海酷武物流 60营运本部物流处 2012-12-05 战略 市场地位 概况 伊某著名企业 (ILC) 营业额 (2011)（万） 未知 利润 (2011)（万） 未知 # 员工人数 未知 成立日期 1994 总部所在地 北京 投资方 日本伊藤忠商事株式会社 提供的服务 仓储管理、国内国际运输、报关代理、涉外 个人搬家及大型公司搬迁、咨询业务、保 险代理、流通加工等业务 主要客户群/ 或行业 • 服装: • 汽车 : • 日货： • 化妆品： 市场战略 • 覆盖全国的B2B和B2C交合物流服务商。 • 以仓储及订单管理为主。 • 与运输及快递商合作。（EMS，ZJS） 战略合作伙伴 • 2010年与。 市场地位 • 2008从传统第三方物流进入电子商务物流服务领域。为国际客户提供y等平台电子商务服务，及其在中国门店的配货服务。 专长/ 特色 • 专注于以上四个行业，行业成功案例 。伊藤忠商事集团企业服务。如伊藤忠华糖等。（财富500强，200-300位） 优势 • 第三方物流经验。 • 已建成的与作。 • 成熟的WMS系统。 劣势 • 无自控的B2C配送网络，配送质量不可 控. • 总成本高（配送+仓储）。 日系客户 为主 61营运本部物流处 2012-12-05 战略 市场地位 概况 百世物流（Best Logistics) 营业额 (2011)（万） 85,000+ 利润 (2011)（万） 亏5,000万 # 员工人数 10,000+ 成立日期 2008年4月 总部所在地 杭州 投资方 、、、华登国际和鼎晖的投资. 提供的服务 • 企业分销物流 • 企业采购物流 • 电子商务一体化物流 • 物流协同信息系统 主要客户群/ 或行业 • B2C • 服装 • 快速消费品 • 电子产品 • 汽车 • 工业制造 市场战略 • 从大客户做起，开始与FOXCONN的合作，并在2011年收购了汇通 快运，加强B2C的业务。 • 在2012年收购全际通，加强快运业务 战略合作伙伴 • 2008: 与 • 2011年收购汇通快运 • 2012年收购全际通物流，做快运 市场地位 • 第三方物流公司，仓储+配送，B2C+B2B+B2R+工业大件都做。 专长/ 特色 • 仓储+配送。从的业务开始起家。 优势 • 已建成的与作 • 已与品牌商合作 • 已建成一此成功案例 劣势 • 自控的配送网络少，配送质量不可控 • 总成本高（配送+仓储）。 • 系统还在磨合问题很多 大货物流 +B2C配送为主 62营运本部物流处 2012-12-05 战略 市场地位 概况 中国速递服务公司（EMS） 营业额 (2011)（万） 2,711,000 利润 (2011)（万） 未知 # 员工人数 100，000+ 成立日期 1980年7月15 总部所在地 北京 投资方 中国某著名企业集团 提供的服务 • 国内国际速递 • 电子商务速递 • 国际e邮宝 主要客户群/ 或行业 • 积分换礼品(某著名企业）: • 电视购物（快乐购） • 网购商家（Ebay, 市场战略 • 中某著名企业络最全、专营产品（如文件，证件快递）、乡镇等。 • 通过其建立的快递网络及仓库设备，进一步拓展有仓储及配送需求的B2B及B2C的 客户。 战略合作伙伴 • 2010:某著名企业积分换礼品（仓储+配送） • 电视购物 市场地位 • 中国第一家速递公司，网络最全的速递公司。 专长/ 特色 • 定位网络最全的快递公司，2010年初开始推电子商务服务（提货，打包，配送，收现服务） 优势 • 网络全、政策倾向 • 仓库资源强大 • 2010年已开始电子商务整合服务 劣势 • 各地区时效不稳定。 • 客服满意度不高。 网络全 &专营权 数据来源：中国快递协会 63营运本部物流处 2012-12-05 战略 市场地位 概况 中邮物流有限责任公司PL） 营业额 (2011)（万） 300,000左右 利润 (2011)（万） 未知 # 员工人数 未知 成立日期 2003年1月18日 总部所在地 北京 投资方 中国某著名企业集 提供的服务 • 储物流 • 仓储、封装、配送、加工、理货、运输和 信息服务 • 精益物流、区域配送、货运代理、分销与 邮购等四大板块为主要业务发展方向 主要客户群/ 或行业 • IT电子: • 通信： • 运营商 : • 汽车： • 医药： 市场战略 • 重点为IT（电子、某著名企业）医药、出版、汽车配件、高档消费品、某著名企业、 电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制 化的、高层次精益物流服务 战略合作伙伴 • DELL。 中国某著名企业，中国某著名企业，中国某著名企业，Motorola，长虹， 东南汽车，国药集团，普天集团。 市场地位 • 综合仓储及配送物流服务商，以大件为主，但也开始承接小件项目外包给集团内EMS。 专长/ 特色 • 依托老中国某著名企业的资源、网络、人才、客户，为客户提供供应链解决方案和综合物流服务，并将某著名企业物流发 展成为中国规模最大、具有国际竞争力的第三方物流企业。 优势 • 仓库资源，中国某著名企业网络。 • 大某著名企业背景，客户资源 • 已建成一此成功案例 劣势 • 信息化系统不高。 • 粗放的存储+运输，还没有到供应链优 化阶段。 • 运作管理松散 大综商品 为主 64营运本部物流处 2012-12-05 战略 市场地位 概况 发网(FineEx)某著名企业） 营业额 (2011)（万） 未知 利润 (2011)（万） 未知 # 员工人数 未知 成立日期 2006 总部所在地 上海 投资方 凯石长江投资（雅戈尔集团 ） 提供的服务 • 仓储分拣服务 • 再加工服务 • 代开销售票据服务 • 全国配送服务 • 代收货款服务 /保险和保险理赔服务 • 发网为客户提供物流系统支持服务 主要客户群/ 或行业 • 电购: • 网购商户： 市场战略 • 覆盖全国的B2C和C2C交合物流服务商。 • 以仓储及订单管理为主。 • 与运输及快递商合作 战略合作伙伴 • 亨氏、伊利、白兰氏、Jockey等客户 市场地位 • 储物流服务商，小型网购电子商务公司的综合物流服务商 专长/ 特色 • 国内最专业的在线物流服务和物流信息技术服务提供商 。 优势 • 已建成的与作 • WMS系统 • 已建成一些成功案例 劣势 • 无自控的配送网络，配送质量不可控 • 总成本高（配送+仓储）。 • 不能形成真正的链管理 65营运本部物流处 2012-12-05 战略 市场地位 概况 上海酷武物流 营业额 (2011)（万） 600（不含快递费） 利润 (2011)（万） -500 # 员工人数 600 成立日期 2010年4月 总部所在地 上海 投资方 神州通集团 提供的服务 • 储物流 • 配送管理商 • 库内订单分拣 • 库内打包加工等 • 配送外包 主要客户群/ 或行业 • 家化+商超(50%): • 其它40%): • 积分换礼品 (10%): 市场战略 • 通过储服务商，与户合作。 • 通过其建立的仓储及与快递商之间的配合关系，进一步拓展有仓储及配送需求的 B2C的客户。 战略合作伙伴 • 2010: 与合作 市场地位 • 储物流服务商。 专长/ 特色 • 定位中高端好的系统，仓储管理。 优势 • 已建成的与作 • WMS系统 • 已建成一此成功案例 劣势 • 无自控的配送网络，配送质量不可控 • 总成本高（配送+仓储）。 • 不能形成真正的链管理 灵活的合作模式。 但仅做B2C仓储, 配送全外包 66营运本部物流处 2012年11月 作业 演讲PPT -顺丰介绍及物流解决方案模板 -14个试点区域营销人员 sf-express Thank You！