Vodafone(沃达丰) 发展经验分析 网舟联合科技（北京）有限公司
（一）不断创新促进发展 作为全球最大的移动运营商，Vodafone的3G商用网络已遍布全球14个国家和地区。在激烈的市场竞争中，Vodafone的地位一直遥遥领先。其创新经验可归纳为三个方面：积极推进新技术的发展，积极开拓“移动+”融合型创新业务，通过多媒体门户整合移动数据业务。 沃达丰积极进行网络技术领域的研发和创新工作，加强对频谱领域的研究，积极关注HSUPA 、WiMAX等新技术的发展，今后，沃达丰将采取多种网络技术并存的发展策略。 随着全球电信市场的发展，沃达丰的发展战略也以增长、合并和收购为重点转到业务创新上，从而提高收入、增加利润。在业务创新领域，沃达丰推出了“移动+”发展战略。目前，主要包括三个方面：1. 推出DSL宽带业务，2. 提供移动互联网业务。3. 力推移动广告业务。 通过Vodafone live!多媒体门户将MMS、移动互联网、java游戏、E-mail、聊天、铃声、SMS和话音等移动数据业务进行整合，该门户的推出吸引了大量用户，已成为沃达丰的重要品牌之一。随着移动市场的逐渐饱和，沃达丰越来越重视数据业务的发展，2009年底，沃达丰的移动数据业务收入在总收入中占%（包括消息类），比2008年同期增长个百分点。沃达丰主推的数据类服务包括Vodafone live！、Vodafone live！with 3G、移动数据卡业务等。 北京朝阳区光熙门和平大道4号楼D1602室 Tel：8610-59790680/59946352 8620-83767522（广办）
另外，沃达丰在创新方面，有个关键的改变，就是加强了与第三方的合作，充分利用第三方的能力和创意。 尤其值得一提的是，沃达丰近几年与华为等全球领先的设备商一起建立了若干个创新中心，以共同孵化新产品和新服务。vodafone与华为建立了四个创新中心，分别覆盖移动、业务、核心网和传送网领域。通过创新中心有步骤、高效的工作程序，确保与设备商紧密合作，使其技术领域的成果不断促进沃达丰的商业成功。 目前，已经有很多研究成果转化成产品，并获得了规模效应。共建创新中心已成为vodafone创新机制和策略中不可缺少的一部分。 （二）积极发展移动互联网 移动互联网该如何发展？这是所有移动通信企业都在思考的问题。毕竟，随着语音业务收入的下滑，移动互联网已经成为运营商眼中的主力业务。事实上，从移动互联网方面来看，vodafone是通过不断摸索找到正途的典型代表。 为了体现沃达丰发展移动互联网的理念，该公司提出了一个很贴切的广告语——“Powerto You”。目前，沃达丰仍没有明确这句广告语的中文译法，但是vodafeone中国总经理夏浩戏称，可以翻译为“让你能，你就能”，事实上，这也正体现了沃达丰的意图——在移动互联网的世界中，用技术手段赋予用户更强的力量。 近年来，终端更加简便，出现了更大触屏的手机，终端处理更迅 北京朝阳区光熙门和平大道4号楼D1602室 Tel：8610-59790680/59946352 8620-83767522（广办）
速，因此沃达丰推出了“沃达丰360”移动互联网服务。这项行动不仅是拆墙，它不仅拓展到沃达丰客户，而且能连到别的运营商的客户。为此，沃达丰在全球范围内和众多合作伙伴合作，并在美国和日本创建了联合创新实验室。实验室的主要工作是建立一个全球应用开发平台，吸引全球开发者在平台上开发各类运用。夏浩介绍称，“沃达丰360”的主要思路是以人为中心，并在用户周围建造一个移动互联网环境。通俗地来说，沃达丰就是一个派对的组织者，用户和软件提供商可以定义这是怎样的一场派对，他们可以带着自己的作品，带上所要邀请的人加入到自己做主的这场派对中。目前，用户可以通过“沃达丰360”实现实时关联号码簿、整合联系人、多渠道沟通、建立丰富档案、自动上传存储图片、位置定位、搜索新型应用等多种功能。 目前在欧洲30%的用户是用手机上网的，在新兴市场这一比例也达到了5%，而且增幅非常快。目前看来，以iPhone为代表的智能手机是吸引用户上网的一大因素。该公司目前销售的终端中20%是智能终端。由于移动互联网给公司带来了丰厚的回报，即使是在金融风暴时期，沃达丰的相应投资也一分未降。 （三）统一品牌，融合文化 形成全球统一品牌是Vodafone最重要的策略之一。品牌统一可以大大提高集团在全球的知名度，增加品牌的无形资产。从而使Vodafone在海外投资的利益得到最大化，同时也有利于Vodafone推广全球性的业务，提高用户忠诚度。 北京朝阳区光熙门和平大道4号楼D1602室 Tel：8610-59790680/59946352 8620-83767522（广办）
首先，Vodafone将分布在世界各地的控股子公司统一更名为“Vodafone+国家”。尽管在规模上，Vodafone已堪称世界顶级移动公司，但在英国之外的许多地方，Vodafone仍是个陌生名字。因此，从2001年开始，Vodafone陆续给其控股公司更名，如将意大利的Omnitel更名为Vodafone Italy；德国的D2更名为Vodafone Germany；日本的J-Phone更名为Vodafone .等等。迄今已有18个子公司使用Vodafone的品牌进行经营。 其次，集团在以上更换了品牌名称的市场中统一开展了名为“How are you”的广告战役，宣传集团的全球化产品，如“Vodafone Live！”、“Mobile Office”、“BlackBerry”、“Mobile Connect Datacard”等，重点强调全球漫游、统一资费和无缝接入等优势，以使Vodafone的全球化形象深入人心。 此外，Vodafone在企业管理中对内实现“一个Vodafone”，通过培育“一个Vodafone”来激励员工对企业的归属感和荣誉感，融合各种文化。尽管Vodafone在世界各地许多国家开展业务，但Vodafone通过简化管理流程，实现扁平化管理，让企业真正作到“形散而神不散”。 （四）用户至上，多元化服务 Vodafone承诺：在Vodafone的网络范围内，保证24小时的无缝连接，保证为用户提供高质量的产品和服务。Vodafone十分注意保持与用户的联系，广泛听取用户意见，预测用户需求，对用 北京朝阳区光熙门和平大道4号楼D1602室 Tel：8610-59790680/59946352 8620-83767522（广办）
户的意见和需求反应迅速。Vodafone还充分考虑到不同客户的需求，针对特定需求提供有针对性的业务，例如2004年3月，Vodafone在德国首家推出免费的手机防盗业务，如果手机被盗，被盗的手机将无法在Vodafone的网络内使用；2004年5月，Vodafone德国子公司针对老年人和病人推出具备医疗和救助功能的新业务——通过特殊的终端设备能够进行紧急呼叫、定位、测量体温、血压、血糖和心跳等服务，颇受欢迎，同时提升了公司形象。 2010年为提升客户体验，沃达丰在欧洲地区建立了5000个零售店，立足服务和支持中心，更加注重客户关怀和相关支持功能，并为数据业务用户提供专门的服务支持，加强客户在线服务体验。在计费方面采用多SIM卡、多账户等计费方式灵活管理家庭和企业客户，同时加大相关业务系统的投资力度，加强CRM系统的处理能力以适应各种计费模式。 （五）全方位立体营销策略 Vodafone的销售渠道除Vodafone零售店外，还包括大量的分销渠道。在英国，Vodafone约63%的合同用户是通过分销发展的。对于分销渠道，Vodafone根据不同市场情况制定不同的策略。尽管Vodafone希望尽量直接与用户建立联系，但是欧洲市场上的电信分销商控制着主要的渠道资源，因此通常集团通过收购或建立联盟的方式建立自己庞大的分销渠道。2001年Vodafone以8400万英镑的价格购买了MC Mobile Service、Unique Air、Scottish 北京朝阳区光熙门和平大道4号楼D1602室 Tel：8610-59790680/59946352 8620-83767522（广办）
Telecommunication和3@Telecom几大分销公司。另外，连锁超市和多种零售商也成为Vodafone的销售伙伴，尤其是在预付费产品方面，Vodafone还利用加油站、报亭等场所进行销售。 北京朝阳区光熙门和平大道4号楼D1602室 Tel：8610-59790680/59946352 8620-83767522（广办）
