公共关系学
欢迎各位同学！
中国公共关系的发展
中国公共关系服务领域
公共关系工作要素
——组织、公众、传播
肯德基“涉红”
“肯德基涉红”事件，由于5种食品的停售，肯德基全国1200家店直接经济损失累计超过3000万元。更可怕的是当初百胜集团一直宣称肯德基产品不可能含有“苏丹红”，因“撒谎”而产生的信誉危机所带来的损失更是不可估量。
麦当劳公关示好消费者
北京麦当劳食品有限公司总经理施文哲亲自出面“公关”，向媒体“声明”称：自从出现“苏丹红事件”以来，麦当劳一直都非常关注，不仅立即进行了自查，更是积极协同有关部门的检查。中国麦当劳餐厅的所有产品以及麦当劳的所有供应商所提供的原材料在有关部门的例查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。
公共关系工作要素
主体要素——组织
客体要素——公众
沟通要素——传播
主体要素——组织
含义：为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。
特点：群体性、目标性、系统性
功能：满足需要的功能、开放的功能、整
合的功能
构成要素：人员、硬件、信息联系
陈笃生医院
讨 论
为什么说“客人总是对的” ?
社会组织的分类
组织输出的受益者
党派组织
银行
艺术团体
消防队
互益性
营利性
服务性
公益性
布 劳
斯科特
执行的功能和追求的
目标
摩托车厂
政府机构
法院系统
高等院校
生产性
政治性
整合性
持续性
帕森斯
分类方法
类型的例子
组织类型
提出者
社会组织的分类
组织对环境的适应性机能
“官僚化”组织电子行业
机械性
有机性
伯恩斯
斯托克
组织谋求成员顺从的方式
监狱
工商企业
教会
强制性
功利性
规范性
埃特奥尼
分类方法
类型的例子
组织类型
提出者
社会组织的分类
根据竞争性与营利性进行两维划分
1、竞争性营利组织：如工厂、商店
2、竞争性非营利组织：如学校、医院
3、独占性非营利性组织：如政府、社区
4、独占行营利组织：如公用事业单位
依据组织的社会性质及其职能进行分类：
1、经济组织：工商企业公关、宾馆公关、房地产业公关等
2、政治组织：政府公关等
3、文化组织：教育公关、传媒产业公关等
案 例
日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一举数得。生意极好。
妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本许多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌曲手帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方便，风行一时。
夫妻小店属于哪种组织类型？
案例——长岛公司的“开漆大典”
美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站漆什么颜色，由公众决定。于是，公司登出广告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票，选择车站理想颜色。有关公众纷纷踊跃响应。
这一举措引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报导。至此时机成熟，公司便在其中心车站当众宣布结果，正式开漆。
是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最后选定的颜色被揭晓。接着，一桶这种颜色的油漆被抬了出来，由政府官员在中心车站的墙上刷下第一笔，意味着长岛铁路公司车站正式开漆。
讨论：这次公关活动的目的是什么？
客体要素——公众
含义：是对组织生存和发展有着现实和潜在影响力的团体和个人。
作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。
特点：同质性、相关性、层次性、多维性、可变性。
公众的分类
横向分类：内部公众和外部公众。
纵向分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
公众分类
按公众的性质和特点
分类：
员工公众
股东公众
顾客公众
政府公众
媒介公众
社区公众
按公众对组织的态度
分类：
顺意公众
逆意公众
独立公众
公众分类
按组织对公众的态度分类：
受欢迎的公众
被追求的公众
不受欢迎的公众
按公众对组织的重要性分类：
首要公众
次要公众
边缘公众
案 例
出租“孙儿”公司
出租“小偷”公司
出租“丑女”公司
动物“咖吧”
“诉苦屋”
案例讨论
顾客争座时，快餐厅怎么办？
问题：
1、本案例的社会组织是什么？
2、涉及的公众有哪些？
请举例，并按公众发展过程来分析公众类型。
沟通要素——传播
传播是公共关系工作的基本手段，是组织与公众之间沟通的桥梁和纽带。
特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、共享性。
要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译码、干扰、语言、反馈、环境。
传播模式
公关传播模式
“鸽 子 事 件”
——媒介公关中的“制造新闻”
美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了。一大群鸽子竟飞进了其中的一间房，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子的粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。
怎么办？
与动物保护委员会联系。
给新闻界打电话。
现代组织的公共关系传播
信息传播——信息的交流
现代公共关系媒体——大众媒介、组织自办媒介、广告活动
人际交往
实物传播
现代公共关系的实施途径与方法
实施途径 —— 收集信息
在公关工作中，最基本的、经常的、大量的工作就是搜集、整理、筛选、传递、储存信息。
如：海尔的喜贴
实施方法
1、公共关系的传播：人际传播、大众传播、组织传播、小群体传播
2、公共关系沟通
3、公众的舆论
4、说服与引导
网络公共关系
——公关与因特网结合的最新成果
30万元人民币在中国可做哪些媒体宣传？
在中央电视台：播放三次广告
在12个省市电视台：同时播放一次广告
在12种报纸：同时发布1/8版广告
在6个城市：做一个为期一天的户外广告
在网络：可做7000个横幅广告或为期3个月的广告活动。
柯尔斯公司“反脏乱”运动的发动
20世纪60年代末的美国，随地丢弃盛装饮料的废铝罐已成为社会的一大公害。为此，位于美国科罗拉多州的以生产酒类产品而闻名的柯尔斯公司开展了一项以“反脏乱”为主题的废旧铝罐回收运动。
做法：
1、在公司遍布全国的166个分销处定点以现金收购本
厂及其他厂家的废旧铝罐。
2、摄制“反脏乱”活动的电影特写片。
3、董事长柯尔斯以个人名义，分别向1500名与社会
环境保护工作有关的国会议员及专家写信，阐述
“反脏乱”计划的意义。
4、不断出版《柯尔斯公司铝罐消息》专刊，报告现
金收集的统计资料，并刊登大力帮助这项活动的
有关人士的照片。
5、拨款1800万美元鼓励参与这项活动的个人和团体。
思考题
公关有哪几方面的构成要素，相互关系怎样？
公关三要素的定义、分类、特点是什么？
学校属于何种组织类型？有何公关特色？学生在学校组织中处于何种公众角色，怎样发挥能动作用？
案 例
1984年里根总统访华，特地为中国一个普通家庭出生的，在美国攻读硕士学位的上海姑娘带口信，问候她的母校校长谢希德（原复旦）。
其目的是为了宣传里根“平民总统”的形象。
案 例
2001年4月29日，一位辽宁省的市长因出言不逊，在法国戴高乐机场被警方逐出飞机。
市长有损形象；法航处理问题技巧欠妥当，为顾客服务意识不强。
服务界有一句话：没有一个挑剔的顾客，只有我们的服务不周到。
