内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
VC、OC、OOO 房清洁标
准操作流程
（标准、完整、实用、可修改）
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VC、OC、OOO 房清洁标准操作流程
Standard operating procedures for cleaning of VC, OC, OOO rooms
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
文件名 VC、OC、OOO 房清洁标准操作流程文件编码
DJKF015 页码 1---1
一、空房(VC):
1、进房(见进出门流程)
2、检查棉织品有无破损、设施设备是否完好、是否能
正常使用、客用品是否齐全是否按要求摆放，发现问题及时
处理;
3、如房间连续两、三天空置，则要对地面进行吸尘;
4、抹去房间及卫生间浮尘，床上用品及毛巾是否干燥，
冷、热水是否正常;
二、住房(OC):
1、进房(见进出流程);
2、客人挂请清洁房间牌的立即安排清洁;
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3、如房间挂 DND，严格按 DND 操作流程执行;
4、客人在房间须征得客人同意，方可进房清洁，清洁
过程做到三轻，以免影响客人休息;
5、严禁乱动客人物品，不得翻看客人书刊、杂志、画
册等，更不允许使用客人的物品;
6、不得接听和使用房间电话(紧急情况除外);
7、关闭所有电器开关，只留走道等;
8、空调温度设置在 25 度;
9、如客人在房，清洁完毕后应征询客人意见并礼貌道
别;
三、维修房(OOO):
1、接到 OOO 房清洁通知后，应立即到达指定房间;
2、将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床
单铺盖好所有物件，将可拆卸的设施拆下，包好放置;
3、关注维修房工程进度和房间状况，并及时报告;
4、修理完毕后，先检查维修项目是否能正常使用，如
故障未排除，通知主管，并再次报修;
5、拆掉盖布到后台区域抖净或送洗，按客房清洁标准
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流程对房间进行整理;
6、清洁完毕后再次检查确认，报告主管并做好记录;
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