ISO9000族标准
质量成本管理（QCM)课程
杨启善
内容提要
第一章第一章 概述概述
第二章第二章 质量成本（质量成本（QC)QC)的基本知识的基本知识
第三章第三章 质量成本管理（质量成本管理（QCMQCM））
第四章第四章 质量成本的预测和计划质量成本的预测和计划
第五章第五章 质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算
第六章第六章 质量成本综合分析和报告质量成本综合分析和报告
第七章第七章 质量成本控制与考核质量成本控制与考核
第八章第八章 质量经济分析质量经济分析
第一章：概述
一、ISO9000族标准对质量成本
管理（QCM）的要求
二、质量成本管理对企业有什么
好处
三、成本信息在企业管理中的作
用
四、QCM发展概况
一、ISO9000族标准对质量成
本管理(QCM）的要求
：：20002000质量管理体系质量管理体系 业绩改进业绩改进
指南指南
（（11））过程方法：过程方法：bb）从增值角度考虑过）从增值角度考虑过
程程
（（22））引言引言 业绩包括业绩包括““财务测量财务测量””
（（33））评审输入：质量活动的经济效果评审输入：质量活动的经济效果
（（44））评审输出：预防和减少损失的计评审输出：预防和减少损失的计
划划
（（55））财务资源财务资源
（（66））财务测量：预防和鉴定成本：财务测量：预防和鉴定成本：
不合格成本；故障成本；不合格成本；故障成本；LCCLCC
（（77））损失的预防损失的预防
一、ISO9000族标准对质量成
本管理(QCM）的要求
-9000汽车供方质量体系要求汽车供方质量体系要求
（（11））业务计划包括财务策划及成本；业务计划包括财务策划及成本；
（（22））持续改进总则：成本要素或价持续改进总则：成本要素或价
格；格；
（（33））设计输出包括成本设计输出包括成本//性能性能//风险风险
的权衡分析；的权衡分析；
-2001 -2001 QMS要求要求
（（11）） h）评审输入：包括与质量有关）评审输入：包括与质量有关
的财务报告；的财务报告；
（（22）） e）数据分析：有关）数据分析：有关QMSQMS的财务活的财务活
动信息；动信息；
二、质量成本管理对企业有什
么好处
1.提高经济效益的有效途径；
2.为领导决策提供依据；
3.评价质量管理体系有效性的经
济手段；
4.有利于提高企业管理水平。
三、成本信息在企业管理中的
作用
.成本信息是生产耗费的价值补偿尺；成本信息是生产耗费的价值补偿尺；
.成本信息是制定产品价格的一项重成本信息是制定产品价格的一项重
要因素；要因素；
.成本信息是企业竞争的手段；成本信息是企业竞争的手段；
.成本信息是考核企业经营成果，评成本信息是考核企业经营成果，评
价企业经营管理水平的重要指标；价企业经营管理水平的重要指标；
.成本信息是企业进行经营决策的重成本信息是企业进行经营决策的重
要依据。要依据。
四、QCM发展概况
质量管理发展的质量管理发展的44个阶段与个阶段与QCMQCM的演变；的演变；
.质量检验时期质量检验时期
.统计质量管理时期统计质量管理时期
.全面质量管理时期全面质量管理时期
（（11）美国费根堡姆于）美国费根堡姆于2020世纪世纪6060年代首先提出年代首先提出
QCQC（（quality costquality cost）概念；）概念；
（（22）美国朱兰把）美国朱兰把QCMQCM比作比作““矿中黄金矿中黄金””；；
.标准化质量管理时期标准化质量管理时期
（（11）许多国家已把）许多国家已把QCMQCM纳入军用质量标准中；纳入军用质量标准中；
（（22）日本专家认为企业）日本专家认为企业QCMQCM的最终目的是取得最佳的最终目的是取得最佳
经济效益，而不是追求经济效益，而不是追求QCQC最低；最低；
（（33）我国从）我国从2020世纪世纪8080年代开始推行年代开始推行QCMQCM，取得不少，取得不少
成果；成果；
四、QCM发展概况
.我国我国QCMQCM存在的主要问题存在的主要问题
（（11）企业领导注重形式和满足上级）企业领导注重形式和满足上级
要求，没有很好的注重实效；要求，没有很好的注重实效；
（（22）急于改革现行会计核算体系，）急于改革现行会计核算体系，
虎头蛇尾半途而废；虎头蛇尾半途而废；
（（33）企业管理基础工作不健全，有）企业管理基础工作不健全，有
关数据收集不上来，影响关数据收集不上来，影响QCMQCM的有效的有效
性；性；
（（44）只满足于下达指标和考核指标，）只满足于下达指标和考核指标，
未能同其他未能同其他QMQM工作结合起来。工作结合起来。
四、QCM发展概况
的涵义的涵义
（（11））QCQC是针对产品制造过程的符合性质量是针对产品制造过程的符合性质量
而言的，不包括重新设计费用。而言的，不包括重新设计费用。
（（22））QCQC包括预防成本、鉴定成本、内部损包括预防成本、鉴定成本、内部损
失成本、外部损失成本，这些成本都是同失成本、外部损失成本，这些成本都是同 出出
现不合格品密切相关。现不合格品密切相关。
（（33））QCQC只包括与不合格品的产生最直接、只包括与不合格品的产生最直接、
最敏感、最密切的费用，只是与质量有关的最敏感、最密切的费用，只是与质量有关的
部分费用。部分费用。
（（44））QCQC属于管理会计的范畴，不单纯为了属于管理会计的范畴，不单纯为了
得到计算结果，而是为了评定和改进。得到计算结果，而是为了评定和改进。
第二章 质量成本(QC)的基础知
识
一、术语及定义
二、QC的概念
1.对QC的理解
分类
特性曲线
一、术语及定义
.成本的含义成本的含义
（（11）为达到某种目的所需付出的代）为达到某种目的所需付出的代
价，也就是利益的放弃或价值的牺牲，价，也就是利益的放弃或价值的牺牲，
它能用货币进行衡量。它能用货币进行衡量。
（（22）西方经济学家的看法。）西方经济学家的看法。
（（33）政治经济学上的看法。）政治经济学上的看法。
（（44）我国将成本分为管理成本和财）我国将成本分为管理成本和财
务成本。务成本。
（（55）产品成本是成本会计的核心概）产品成本是成本会计的核心概
念。念。
（（66）应将质量成本纳入成本管理。）应将质量成本纳入成本管理。
一、术语及定义
2.质量成本：为确保和保证满意
的质量而发生的成本，以及未达
到满意的质量而导致的损失。
3.质量损失：在过程和活动中，
由于没有发挥资源的潜力而造成
的损失。
4.质量成本的组成：
一、术语及定义
4.质量成本的组成：
QC
运行QC
外部质量保证成本
预防成本
鉴定成本
内部损失成本
外部损失成本
二、QC的概念
分类及说明分类及说明
（（11）按其作用分类）按其作用分类
.控制成本（投资性成本）：对产品控制成本（投资性成本）：对产品
质量进行控制、管理和鉴定所花费的质量进行控制、管理和鉴定所花费的
费用。包括预防、鉴定、外部费用。包括预防、鉴定、外部QAQA成本。成本。
.控制失效成本（结果性成本）：由控制失效成本（结果性成本）：由
于控制不力，产生不合格品造成的损于控制不力，产生不合格品造成的损
失。包括内部和外部损失成本。失。包括内部和外部损失成本。
二、QC的概念
（（22）按其存在形式分类）按其存在形式分类
.显见显见QCQC：指实际发生的质量费用，：指实际发生的质量费用，
即根据国家现行成本核算制度规定的即根据国家现行成本核算制度规定的
成本开支范围的质量费用，以及由专成本开支范围的质量费用，以及由专
用基金开支的质量费用。可根据原始用基金开支的质量费用。可根据原始
记录、报表、数据由会计成本系统进记录、报表、数据由会计成本系统进
行核算。行核算。
.隐含隐含QCQC：指由于质量问题使实际收：指由于质量问题使实际收
益减少的部分，非实际支出的费用。益减少的部分，非实际支出的费用。
如产品降级、降价、停工损失等。不如产品降级、降价、停工损失等。不
能列入现有的成本核算范围。能列入现有的成本核算范围。
二、QC的概念
特性曲线特性曲线
表示表示QCQC和产品合格质量水平关系的曲和产品合格质量水平关系的曲
线图称为线图称为QCQC特性曲线，如图特性曲线，如图2-12-1所示：所示：
C1C1：表示预防成本＋鉴定成本与合格：表示预防成本＋鉴定成本与合格
品率的关系。品率的关系。
C2C2：表示内部损失成本＋外部损失成：表示内部损失成本＋外部损失成
本与合格品率的关系。本与合格品率的关系。
C3C3：表示：表示C1,C2C1,C2两曲线的合成，两曲线的合成，MM点点
为最佳为最佳QCQC点。点。
二、QC的概念
I区
C1
C3
C2
II区 III区
单
位
QC
合格
质量
水平
二、QC概念
.对对QCQC特性曲线的分析特性曲线的分析
将图将图2-12-1曲线曲线C3C3的的MM点局部放大，如图点局部放大，如图2-22-2所示。所示。
（（11））II区称为质量改进区区称为质量改进区
（（22））IIII区称为最佳区域区称为最佳区域
（（33））IIIIII区称为完美区区称为完美区
C2
图2-2 质量成本局部曲线放大图
I区 II区 III区区
M
第三章 质量成本管理(QCM)
一、概述
二、实施质量成本管理原则
三、对组织结构的要求
四、QCM实施要求和程序
五、QCM的原则
六、开展QCM应注意的问题
七、国外QCM的实例
一、概述
就是对就是对QCQC进行预测、计划、进行预测、计划、
核算、分析、控制和考核的一系列活核算、分析、控制和考核的一系列活
动。动。
的目的是为了在质量、成本和的目的是为了在质量、成本和
经济效益之间取得最佳效果。经济效益之间取得最佳效果。
是通过归口管理部门、相关部是通过归口管理部门、相关部
门和人员进行。门和人员进行。
.当前我国大多数企业未进行当前我国大多数企业未进行QCMQCM，，
因而存在质量差、消耗高、效益低的因而存在质量差、消耗高、效益低的
问题。问题。
二、实施质量成本管理原则
1.以寻求适宜的QCM为手段，提
高质量管理水平为目的。
2.在QCM过程中，做到数据可靠、
核算准确、分析透彻、考核真实。
3.建立QCM体系，充分发挥各部
门的质量职能。
三、对组织结构的要求
.必须建立必须建立QCMQCM体系，明确归口管理部门和相关部门。体系，明确归口管理部门和相关部门。
.领导层全面负责，并负责分管的日常工作。领导层全面负责，并负责分管的日常工作。
.财务部负责归口管理、编制财务部负责归口管理、编制 管理文件、年度计划，管理文件、年度计划，
收集数据，汇总统计、核算。收集数据，汇总统计、核算。
.质管部组织、监督、考核质量成本计划，综合分析质管部组织、监督、考核质量成本计划，综合分析
并定期向领导报告。并定期向领导报告。
.质检部负责提供内部故障信息，提出改进措施。质检部负责提供内部故障信息，提出改进措施。
.销售部负责提供外部损失信息，提出改进措施。销售部负责提供外部损失信息，提出改进措施。
.其他相关部门负责提供本部门的质量成本数据。其他相关部门负责提供本部门的质量成本数据。
四、QCM实施要求和程序
的实施要求的实施要求
（（11）最高领导主持下分工负责。）最高领导主持下分工负责。
（（22）制定）制定QCMQCM办法，包括项目设置、机构办法，包括项目设置、机构
及职责、预测和计划、分析与报告、控制与及职责、预测和计划、分析与报告、控制与
考核以及表式等。考核以及表式等。
（（33）根据）根据QCQC目标，由归口管理部门制定目标，由归口管理部门制定
QCQC计划。计划。
（（44）各部门收集有关费用数据，并进行核）各部门收集有关费用数据，并进行核
算和分析。算和分析。
（（55）定期进行考核和奖惩。）定期进行考核和奖惩。
（（66）编制质量成本报告，确定改进目标和）编制质量成本报告，确定改进目标和
措施。措施。
四、QCM实施要求和程序
流程图
最高管理者决策 QCM需求确定
建立（或明确）QCM体系总工（或管代、质量副
总）
质量成本科目设置总工（或管代）主持，质
量部组织
1质量成本是QMS的一部分。
2明确厂长/总经理、总工、总会计
师和总经济师的职责。
3明确质量部、财务部、计划部和其
他相关部门，质量统计人员的职责。
4编制质量成本程序文件及相关文件。
预防成本 鉴定成本 内部损失 外部损失
工
资
及
福
利
基
金
质
量
奖
励
费
质
量
评
审
费
质
量
活
动
费
质
量
培
训
费
工
资
及
福
利
基
金
监
视
和
测
量
装
置
的
折
旧
费
质
检
部
门
办
公
费
检
验
试
验
费
质
量
事
故
处
理
费
停
工
损
失
降
级
损
失
返
修
费
报
废
损
失
诉
讼
费
保
修
费
折
价
损
失
退
货
损
失
索
赔
费
四、QCM实施要求和程序
流程图（续）
质量成本预测与计划总会计师主持，质量部组织
1选择主导产品
2确定比较基期和比较基数
3建立QCM指标体系（目标指标、
结构指标和相关指标）
4预测和编制质量成本指标计划，
展开落实。
质量成本控制
1建立控制管理系统，实际归口分级，明确职
责、权、利，进行事先、事中和事后控制。
2将质量成本指标分解，落实到班组。
，制定措施，并纳入经济责任制考核
3.有灵敏的监控反馈系统，把质量成本控制与
产品实现过程，不合格品控制联系起来。
1预防和鉴定成本由（质量部）归口，
按费用类别划分、分解和控制。
2内部损失由生产部归口管理，按费
用内容分解到班组进行控制，并按规
定进行反馈。
3外部损失由销售部归口，有关信息
反馈到质量部处理。
4质量成本则由计划部（或其他部门）
归口，财务部核算汇总。
质量成本统计核算
总会计师主持，质量部组织
1建立核算网点，明确传递程序和方式，进行
责任归口管理。
2各级质量统计人员经培训，确保及时提供准
确、真实、完整的数据。
3建立信息渠道，设计原始记录，核算方式，
以确保信息传递。
四、QCM实施要求和程序
流程图（续）流程图（续）
综合分析与报告
质量成本考核与评价总经济师主持，质
量部组织
1由归口部门对质量成本完成情况进行考核，
（其范围包括质量成本指标体系，监督检查系统
和奖惩。）
2对QCM效果进行定性、定量评价，并将与质量
有关的财务报告提供管理评审。
1归口部门对质量成本的构成及趋势、报告期、
质量成本计划指标完成情况及其与基期对比分析，
并运用有关指标，多角度反映QCM的经济性和
规律性。
2确定产生质量损失的主要原因，提出改进措施。
3对QMS作出评价，指出下期质量成本工作的重
点和目标。
4编制质量成本报告，为领导制定质量政策，有
关部门改进质量提供依据。
总工主持，质量部组
织
过程监视、分析、评价 实施纠正，改进或预防措施管代主持，有关部门参加
四、QCM实施要求和程序
的实施过程的实施过程
（（11）实施过程可划分为宣传、改进和控制三个阶段。）实施过程可划分为宣传、改进和控制三个阶段。
（（22）宣传阶段任务：组织业务培训；进行试点；提）宣传阶段任务：组织业务培训；进行试点；提
出质量改进计划。出质量改进计划。
（（33）宣传阶段特点：以统计核算为主，会计核算为）宣传阶段特点：以统计核算为主，会计核算为
辅。辅。
（（44）改进阶段任务：实施质量改进计划，编制质量）改进阶段任务：实施质量改进计划，编制质量
成本计划。成本计划。
（（55）改进阶段特点：以会计核算为主，统计核算为）改进阶段特点：以会计核算为主，统计核算为
辅。辅。
（（66）控制阶段任务：按计划对质量成本进行监控，）控制阶段任务：按计划对质量成本进行监控，
按科目核算。按科目核算。
（（77）控制阶段特点：开展核算、分析和考核，实现）控制阶段特点：开展核算、分析和考核，实现
质量成本控制。质量成本控制。
五、QCM的要点
.作为作为QCMQCM的基础工作的基础工作
建立数据收集管理办法，培训统计人建立数据收集管理办法，培训统计人
员，保证数据的及时性和正确性。员，保证数据的及时性和正确性。
.对质量成本进行分析和控制对质量成本进行分析和控制
这是这是QCMQCM的重点，不断促其优化。的重点，不断促其优化。
.对质量成本进行考核对质量成本进行考核
识别和确定经济合理的质量成本指标，识别和确定经济合理的质量成本指标，
为预测、计划和员工考核提供依据，为预测、计划和员工考核提供依据，
实现实现QCMQCM的良性循环。的良性循环。
六、开展QCM应注意的问题
.应具备的条件：建立组织机构，健应具备的条件：建立组织机构，健
全信息系统，完善管理制度。全信息系统，完善管理制度。
.设置质量成本科目和建立质量成本设置质量成本科目和建立质量成本
指标体系。指标体系。
.建立以质量师、财务人员为主的建立以质量师、财务人员为主的
QCMQCM小组。小组。
.处理好质量成本与总成本和产品质处理好质量成本与总成本和产品质
量水平的关系。量水平的关系。
.开展开展QCMQCM应循序渐进、持之以恒。应循序渐进、持之以恒。
.先试点，后推广。先试点，后推广。
七、国外QCM的实例
.美国某农机公司美国某农机公司19881988年的销售额为年的销售额为
亿美元，质量成本达亿美元，质量成本达亿美元，亿美元，
占销售额的占销售额的％，％，19901990年开始实施年开始实施
QCMQCM，，19991999年质量成本下降为年质量成本下降为亿，亿，
占销售额的占销售额的％，并识别出适宜的质％，并识别出适宜的质
量水平应为量水平应为9595％。经济效益十分明显。％。经济效益十分明显。
.美国通用动力公司美国通用动力公司19991999年开始进行年开始进行
QCMQCM，两年后其质量成本已下降到控，两年后其质量成本已下降到控
制线以下，实现利润额均超过目标值，制线以下，实现利润额均超过目标值，
20012001年目标值为年目标值为35420003542000美元，实际美元，实际
达到达到59230005923000美元。美元。
第四章 质量成本的预测和计划
一、概述
二、质量成本指标体系
三、质量成本预测
四、质量成本计划
一、概述
1.每一计划期结束后，应对下一
计划期质量成本进行预测，以便
编制质量成本计划。
2.确定比较基期和比较基数。比
较基期应具有代表性，且保持稳
定。比较基数应反映企业管理水
平，考虑同行业水平。
3.比较基数的分类：工时、成本、
销售额、产量等4类基数。
二、质量成本指标体系
.质量成本指标设置的原则和目的质量成本指标设置的原则和目的
原则有三条：原则有三条：
（（11）与现行的企业经济考核指标相协调；）与现行的企业经济考核指标相协调；
（（22）与质量成本计划、核算相协调；）与质量成本计划、核算相协调；
（（33）体现质量经济性。）体现质量经济性。
目的也有三条：目的也有三条：
（（11）指导、协调、监督质量成本计划的实）指导、协调、监督质量成本计划的实
施情况；施情况；
（（22）检查、核算）检查、核算QCMQCM的经济效果；的经济效果；
（（33）用以评价质量成本目标和结构的先进）用以评价质量成本目标和结构的先进
性、合理性。性、合理性。
二、质量成本指标体系
2.质量成本指标体系的分类和内
容
质量成本指标可分为“目标指标
”、“结构指标”和“相关指标
”三类。其定义和内容如下：
（1）质量成本目标指标：指在
一定基期内，质量成本总额及其
构成的增减值（或增减率）。
二、质量成本指标体系
设基期为设基期为TT，报告期为，报告期为tt，质量成本总额为，质量成本总额为
CCQZQZ，预防成本，预防成本CCyy，，鉴定成本为鉴定成本为CCJJ，，内部内部
损失成本为损失成本为CCNSNS外部损失成本为外部损失成本为CCWSWS，外，外
部质量保证成本部质量保证成本CCWAWA，则：，则：
a. Ca. CQZQZ减少值＝减少值＝ CCQZT* QZT* CCQZtQZt
b. Cb. Cyy减少值减少值= = CCyyTT* * CCytyt
C. C. CCJJ减少值＝减少值＝ CCJJT*T* CCJtJt
. CCNSNS减少值＝减少值＝ CCNST* NST* CCNStNSt
. CCWSWS减少值＝减少值＝ CCWST* WST* CCWStWSt
. CCWAWA减少值＝减少值＝ CCWA T*WA T*CCWAtWAt
二、质量成本指标体系
2.（2）质量成本结构指标：指质
量成本的各科目与质量成本总额
的比值（率）。
a. Cyy比值（％）＝比值（％）＝ （（Cy/ y/ CQZQZ））*100*100
b. b. CJJ比值（％）＝比值（％）＝ （（CJ / J / CQZQZ）） *100*100
c. c. CNSNS比值比值（％）＝（％）＝ （（CNSNS / / CQZQZ）） *100*100
d. d. CWSWS比值比值（％）＝（％）＝ （（CWSWS / / CQZQZ））
*100*100
e. e. CWAWA比值比值（％）＝（％）＝ （（CWAWA/ / CQZQZ）） *100*100
二、质量成本指标体系
2.（3）质量成本相关指标：指质
量成本与其有关经济指标的比值
关系。如：
a.商品产值质量成本率（％）＝
（ CQZQZ//商品产值总额）商品产值总额）*100*100
.销售收入质量成本率（％）＝销售收入质量成本率（％）＝ （
CQZQZ//销售收入总额）销售收入总额）*100*100
.总成本质量成本率（％）＝（总成本质量成本率（％）＝（ CQZQZ/ /
CZZ）） *100*100
二、质量成本指标体系
.利润质量成本率（％）＝（利润质量成本率（％）＝（ C CQZQZ//产产
品销售利润总额）品销售利润总额）*100*100
.利润内外部损失率（％）＝（利润内外部损失率（％）＝（ CCNSNS＋＋
CCWSWS））//产品销售利润总额产品销售利润总额*100*100
.质量损失率（％）＝质量损失率（％）＝ CCNSNS＋＋ CCWSWS））//工业总工业总
产值产值*100*100
.产品成本内部质量损失率（％）＝产品成本内部质量损失率（％）＝
（（CCNSNS/C/Czz））*100*100
.单位产品质量成本（元单位产品质量成本（元//单位产品）＝单位产品）＝
CCQZQZ//产品产量产品产量
三、质量成本预测
.目的目的
（（11）识别提高产品质量和降低质量）识别提高产品质量和降低质量
成本的方向和途径；成本的方向和途径；
（（22）为制定增产节约计划，特别是）为制定增产节约计划，特别是
质量成本计划提供依据。质量成本计划提供依据。
.分类分类
（（11）长期预测－－如）长期预测－－如33年、年、55年、年、1010
年的预测；年的预测；
（（22）中期预测－－如）中期预测－－如11～～33年的预测；年的预测；
（（33）短期预测－－如）短期预测－－如～～11年的预测。年的预测。
三、质量成本预测
.预测的依据预测的依据
（（11）企业的历史；）企业的历史；
（（22）企业的方针、目标；）企业的方针、目标；
（（33）竞争对手的资料；）竞争对手的资料；
（（44）产品的质量要求及技术文件；）产品的质量要求及技术文件；
（（55）顾客的要求。）顾客的要求。
.预测程序预测程序
（（11）调查和收集数据、资料和信息；）调查和收集数据、资料和信息；
（（22）对数据、资料和信息进行处理；）对数据、资料和信息进行处理；
（（33）制定质量改进措施计划。）制定质量改进措施计划。
三、质量成本预测
.预测方法预测方法
（（11）根据质量成本科目或细目逐项）根据质量成本科目或细目逐项
进行；进行；
（（22）经验判断法：由总归口管理部）经验判断法：由总归口管理部
门组织有经验的相关人员逐项进行推门组织有经验的相关人员逐项进行推
测、预计。常用于长期预测；测、预计。常用于长期预测；
（（33）计算分析法：根据历史资料，）计算分析法：根据历史资料，
对未来的变化程度进行估算、分析、对未来的变化程度进行估算、分析、
预测。常用于短期预测；预测。常用于短期预测；
（（44）比例测算法：必要时以经验系）比例测算法：必要时以经验系
数修正。数修正。
四、质量成本计划
.概述概述
质量成本计划是企业的成本计划的重质量成本计划是企业的成本计划的重
要组成部分，它为企业进行质量成本要组成部分，它为企业进行质量成本
控制、分析、检查和考核提供依据。控制、分析、检查和考核提供依据。
.对计划的要求对计划的要求
（（11）明确达到的质量成本目标；）明确达到的质量成本目标；
（（22）规定完成计划的措施；）规定完成计划的措施；
（（33）明确检查与考核要求；）明确检查与考核要求；
（（44）与企业其他计划相协调。）与企业其他计划相协调。
四、质量成本计划
.制定计划的依据：预测结果制定计划的依据：预测结果
.计划的分类计划的分类
（（11）按时间分为长期和短期；）按时间分为长期和短期；
（（22）按范围分为全厂和部门；）按范围分为全厂和部门；
.计划的内容计划的内容
（（11）主导产品的单位质量成本计划；）主导产品的单位质量成本计划；
（（22）销售产品质量成本计划；）销售产品质量成本计划；
（（33）质量成本构成比例计划等。）质量成本构成比例计划等。
四、质量成本计划
6.一些参考数据
（1）不同行业质量成本变化范
围
工业类别工业类别 质量成本占销售收入质量成本占销售收入
的百分比的百分比
简单和低公差的工业简单和低公差的工业
传统的机械工业传统的机械工业
精密工业精密工业
复杂的电子工业、航复杂的电子工业、航
空业空业
四、质量成本计划
（2）各类成本构成占质量成本
的比例范围
质量成本构成质量成本构成 占质量成本总额的百占质量成本总额的百
分比分比
内部故障损失成本内部故障损失成本 25-4025-40
外部故障损失成本外部故障损失成本 25-4025-40
鉴定成本鉴定成本 10-5010-50
预防成本预防成本 1-51-5
四、质量成本计划
7.编制质量成本计划的步骤
（1）收集数据、资料和信息，
进行预测；
（2）确定质量成本总额及降低
目标；
（3）编制质量成本计划；
（4）将目标和措施按科目、部
门展开并落实。
四、质量成本计划
质量成本计划的编制要求质量成本计划的编制要求
（（11）质量成本计划要与生产成本的）质量成本计划要与生产成本的
核算、管理、分析和考核相协调；核算、管理、分析和考核相协调；
（（22）大、中型企业通常实行二级成）大、中型企业通常实行二级成
本核算；本核算；
（（33）小型企业一般实行一级核算；）小型企业一般实行一级核算；
（（44）经汇总、审核、批准后组织实）经汇总、审核、批准后组织实
施。施。
四、质量成本计划
质量成本计划编制方法质量成本计划编制方法
（（11）质量成本计算法）质量成本计算法
计划期单位产品质量成本计划由下述四项相加：计划期单位产品质量成本计划由下述四项相加：
计划额＝上期计划额＝上期CYCY实际发生额实际发生额××（（11＋计划增长或＋计划增长或
降低率）降低率）
计划额＝上期计划额＝上期CJCJ实际发生额实际发生额××（（11＋计划增长或＋计划增长或
降低率）降低率）
计划额＝上期计划额＝上期CNS×CNS×（（1-1-计划降低率）计划降低率）
计划额＝上期计划额＝上期CWS×CWS×（（1-1-计划降低率）计划降低率）
（（22）以开展质量控制、技术改进、技术革新和增产）以开展质量控制、技术改进、技术革新和增产
节约作为调整计划的依据。适用于单品种产品的企业。节约作为调整计划的依据。适用于单品种产品的企业。
四、质量成本计划
.质量成本计划建议用表格式质量成本计划建议用表格式
（（11）主导产品单位质量成本计划表）主导产品单位质量成本计划表
式（见表式（见表5-35-3））
（（22）按产品分别计算的质量成本计）按产品分别计算的质量成本计
划表式（见表划表式（见表5-45-4））
（（33）按质量成本项目计算的产品质）按质量成本项目计算的产品质
量成本计划表式（见表量成本计划表式（见表5-55-5））
（（44）质量费用预算用表式（见表）质量费用预算用表式（见表5-5-
66））
（（55）质量成本构成比例计划表（见）质量成本构成比例计划表（见
表表5-75-7））
第五章 质量成本科目设置与核
算
一、概述
二、国内、国外质量成本科目设
置概况
三、质量成本科目设置原则
四、质量成本科目的设置
五、质量成本核算
第五章 质量成本科目设置与核
算
一、概述一、概述
二、（二、（AA）国外质量成本科目的设置（详见）国外质量成本科目的设置（详见
表表6-16-1））
.美国菲根堡姆设置预防、鉴定、内、外部美国菲根堡姆设置预防、鉴定、内、外部
损失等损失等44个科目，共个科目，共2323个细目；个细目；
.美国伦德瓦尔也分为上述美国伦德瓦尔也分为上述44个科目，共个科目，共2222
个细目；个细目；
.瑞典桑德霍姆也设置瑞典桑德霍姆也设置44个科目，共个科目，共2424个细个细
目；目；
.法国戈格设置预防、检验、亏损法国戈格设置预防、检验、亏损33个科目个科目
1414个细目；个细目；
.日本市川龙三氏设置预防、鉴定、损失日本市川龙三氏设置预防、鉴定、损失33
个科目个科目1313个细目。个细目。
第五章 质量成本科目设置与核
算
二、（二、（B)B)我国质量成本科目的设置我国质量成本科目的设置
（详见表（详见表6-26-2））
.均设置预防成本、鉴定成本、内部均设置预防成本、鉴定成本、内部
损失成本、外部损失成本四个科目；损失成本、外部损失成本四个科目；
.有色冶金业包括有色冶金业包括8+6+7+48+6+7+4＝＝2525个细个细
目；目；
.电缆企业包括电缆企业包括8+7+7+48+7+7+4＝＝2626个细目；个细目；
.机械企业包括机械企业包括6+7+7+56+7+7+5＝＝2525个细目；个细目；
.航空仪表企业包括航空仪表企业包括9+6+5+59+6+5+5＝＝2525个个
细目；细目；
.军工企业包括军工企业包括9+5+7+69+5+7+6＝＝2727个细目。个细目。
第五章 质量成本科目设置与核
算
三、质量成本科目设置原则三、质量成本科目设置原则
.符合国家现行的成本核算制度；符合国家现行的成本核算制度；
.按质量成本的定义范围设置科目。按质量成本的定义范围设置科目。
GB/T13339-91GB/T13339-91定义定义““将产品质量保将产品质量保
持在规定的水平上所需的费用持在规定的水平上所需的费用””；；
.科目的设置要与我国科目的设置要与我国““企业财务通企业财务通
则则””、、““工业企业财务制度工业企业财务制度””规定的规定的
开支范围一致；开支范围一致；
.要与质量成本的责任部门相结合；要与质量成本的责任部门相结合；
.要结合企业的实际情况。要结合企业的实际情况。
第五章 质量成本科目设置与核
算
四、质量成本科目的设置四、质量成本科目的设置
科目，一级科目为质量成本，二级科目为预科目，一级科目为质量成本，二级科目为预
防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损
失成本，必要时增设外部质量保证成本。失成本，必要时增设外部质量保证成本。
.预防成本是指用于预防不合格与故障所支预防成本是指用于预防不合格与故障所支
付的费用。包括下述三级细目：付的费用。包括下述三级细目：
（（11）质量培训费；）质量培训费；
（（22）质量管理活动费；）质量管理活动费；
（（33）质量改进措施费；）质量改进措施费；
（（44）质量评审费；）质量评审费；
（（55）质量奖励费；）质量奖励费；
（（66）工资及福利基金。）工资及福利基金。
第五章 质量成本科目设置与核
算
四、四、.鉴定成本是指评定产品是否满足规定鉴定成本是指评定产品是否满足规定
的质量要求所支付的费用。包括下述三级细的质量要求所支付的费用。包括下述三级细
目：目：
（（11）检验试验费；）检验试验费；
（（22）质检部门办公费；）质检部门办公费；
（（33）监视和测量装置的折旧费；）监视和测量装置的折旧费；
（（44）工资及福利基金。）工资及福利基金。
.内部损失成本是指产品交货前因不满足规内部损失成本是指产品交货前因不满足规
定的质量要求所损失的费用。包括下述三级定的质量要求所损失的费用。包括下述三级
细目：细目：
（（11）报废损失；（）报废损失；（22）返修费；）返修费；
（（33）降级损失费；（）降级损失费；（44）停工损失费；）停工损失费；
（（55）质量事故处理费。）质量事故处理费。
第五章 质量成本科目设置与核
算
四、四、.外部损失成本是指产品交货后因不满外部损失成本是指产品交货后因不满
足规定的质量要求，导致索赔、退货、修理、足规定的质量要求，导致索赔、退货、修理、
更换或信誉损失等所损失的费用。包括下述更换或信誉损失等所损失的费用。包括下述
三级细目：三级细目：
（（11）索赔费；（）索赔费；（22）退货损失；）退货损失；
（（33）折价损失；（）折价损失；（44）保修费；）保修费；
（（55）诉讼费。）诉讼费。
.外部质量保证成本是指为提供顾客要求的外部质量保证成本是指为提供顾客要求的
客观证据所支付的费用。包括下述三级细目：客观证据所支付的费用。包括下述三级细目：
（（11）质量保证措施费；）质量保证措施费；
（（22）质量证实试验费；）质量证实试验费；
（（33）评定费。）评定费。
第五章 质量成本科目设置与核
算
四、四、.设置质量成本科目应注意的问设置质量成本科目应注意的问
题题
（（11）每项科目（细目）要有定义和）每项科目（细目）要有定义和
费用范围，以便统计、核算；费用范围，以便统计、核算；
（（22）要明确区分质量成本和其他成）要明确区分质量成本和其他成
本的范围，以免混淆、重复；本的范围，以免混淆、重复；
（（33）细目不要太细，否则不利于核）细目不要太细，否则不利于核
算和分析；算和分析；
（（44）应根据费用的性质和目的设置）应根据费用的性质和目的设置
细目；细目；
（（55）细目不要重复；）细目不要重复；
（（66）差旅费一般不作为细目列出。）差旅费一般不作为细目列出。
第五章 质量成本科目设置与核
算
五、质量成本核算五、质量成本核算
.任务任务
（（11）获取有关质量活动的费用数据，）获取有关质量活动的费用数据，
识别薄弱环节，实施有效管理；识别薄弱环节，实施有效管理；
（（22）为质量成本预测、编制质量成）为质量成本预测、编制质量成
本计划以及分析和考核提供准确、完本计划以及分析和考核提供准确、完
整、适用的数据；整、适用的数据；
（（33）寻求经济合理、顾客满意的产）寻求经济合理、顾客满意的产
品质量水平，改善质量成本结构。品质量水平，改善质量成本结构。
第五章 质量成本科目设置与核
算
五、五、.质量成本核算要求质量成本核算要求
（（11）核算应按各级科目进行，使核算与质）核算应按各级科目进行，使核算与质
量管理相结合；量管理相结合；
（（22）质量成本核算应与产品成本核算周期）质量成本核算应与产品成本核算周期
相协调；相协调；
（（33）核算时应区分下述费用界限：）核算时应区分下述费用界限：
应计入和不应计入产品成本的费用界限；应计入和不应计入产品成本的费用界限；
生产成本与质量成本费用的界限；生产成本与质量成本费用的界限；
各个月份的费用界限、不同产品的费用界限各个月份的费用界限、不同产品的费用界限
以及在制品和完工产品的界限。以及在制品和完工产品的界限。
识别显见和隐含质量成本的界限。识别显见和隐含质量成本的界限。
（（44）加强核算的组织领导工作；）加强核算的组织领导工作；
（（55）应防止推算、估计，也要防止过于追）应防止推算、估计，也要防止过于追
求精确，以满足管理需要为前提。求精确，以满足管理需要为前提。
第五章 质量成本科目设置与核
算
五、五、.质量费用的开支范围质量费用的开支范围
（（11）开展质量管理和改进而消耗的费用；）开展质量管理和改进而消耗的费用；
（（22）与质量活动有关人员的工资总额及福）与质量活动有关人员的工资总额及福
利基金（占工资总额利基金（占工资总额1414％）；％）；
（（33）监视和测量装置的折旧费、维护校准）监视和测量装置的折旧费、维护校准
费等；费等；
（（44）与质量管理有关的办公费、差旅费、）与质量管理有关的办公费、差旅费、
劳保费等；劳保费等；
（（55）因质量问题造成的内部和外部损失费；）因质量问题造成的内部和外部损失费；
（（66）质量体系咨询、审核，产品质量抽查、）质量体系咨询、审核，产品质量抽查、
认证、测试费用；认证、测试费用；
（（77））QCQC小组活动费、培训费等其他费用小组活动费、培训费等其他费用。。
第五章 质量成本科目设置与核
算
五、五、.质量成本核算方法质量成本核算方法
（（11）会计核算法：通过记账、算帐、报账）会计核算法：通过记账、算帐、报账
等手段，连续而系统地反映和监督企业经济等手段，连续而系统地反映和监督企业经济
活动全过程。包括设置账户、复式记账、填活动全过程。包括设置账户、复式记账、填
制凭证、登记帐薄、成本计算、财产清查以制凭证、登记帐薄、成本计算、财产清查以
及编制报表等。及编制报表等。
（（22）统计核算法：收集和整理在经济活动）统计核算法：收集和整理在经济活动
中能够反映经济现象特征和规律性的数据资中能够反映经济现象特征和规律性的数据资
料。运用系统统计指标、统计图表，采用全料。运用系统统计指标、统计图表，采用全
面调查、重点调查、抽样调查、分组法和平面调查、重点调查、抽样调查、分组法和平
均法等。均法等。
（（33）业务核算法：进行单个业务的抽样核）业务核算法：进行单个业务的抽样核
算，没有专门方法。算，没有专门方法。
第五章 质量成本科目设置与核
算
五、五、.核算方法的比较和应用核算方法的比较和应用
（（11）会计核算法和统计核算法的异同，）会计核算法和统计核算法的异同，33个个
不同，不同，33个一致；理论基础、适用范围、凭个一致；理论基础、适用范围、凭
证格式不同。收集渠道、成本科目、核算程证格式不同。收集渠道、成本科目、核算程
序一致；序一致；
（（22）可将三种方法协调使用，形成核算体）可将三种方法协调使用，形成核算体
系；系；
（（33）属于现行会计核算内容的通过会计方）属于现行会计核算内容的通过会计方
法核算。未列入成本费用开支范围的，可通法核算。未列入成本费用开支范围的，可通
过统计方法核算；过统计方法核算；
（（44）核算初期，宜采用统计方法，条件成）核算初期，宜采用统计方法，条件成
熟后，再过渡到会计核算法。熟后，再过渡到会计核算法。
第五章 质量成本科目设置与核
算
五、五、.质量成本数据的收集渠道质量成本数据的收集渠道
（（11）从现有各种质量原始凭证中直接获得；）从现有各种质量原始凭证中直接获得；
废品通知单和废品损失计算汇总表废品通知单和废品损失计算汇总表
废品损失＝材料损失＋人工损失废品损失＝材料损失＋人工损失
其中：材料损失＝（单位产品的材料成本其中：材料损失＝（单位产品的材料成本--
废品残值）废品残值）××废品数量废品数量
人工损失＝废品的工时定额人工损失＝废品的工时定额××小时工资率小时工资率××废废
品数量品数量
返工通知单和返工损失计算表返工通知单和返工损失计算表
返工损失＝补发的材料费＋返工工时返工损失＝补发的材料费＋返工工时××小时小时
工资率＋返工文件编制费工资率＋返工文件编制费
领料单和物资费用计算汇总表领料单和物资费用计算汇总表
第五章 质量成本科目设置与核
算
五、五、.
（（22）从现有的各种会计原始凭证和会计账）从现有的各种会计原始凭证和会计账
户中直接获得户中直接获得
工资支付明细表和工资费用汇总表；工资支付明细表和工资费用汇总表；
折旧费用；折旧费用；
其他原始凭证，如差旅报销、维修结算、鉴其他原始凭证，如差旅报销、维修结算、鉴
定、检测、校准。定、检测、校准。
（（33）从统计原始资料或凭证中分析获得）从统计原始资料或凭证中分析获得
产品降级、降价损失表；产品降级、降价损失表；
停工损失。停工损失。
第五章 质量成本科目设置与核
算
五、五、.质量成本的统计核算方法质量成本的统计核算方法
（（11）质量成本的统计调查）质量成本的统计调查
设置成本统计核算点：一个或多个；设置成本统计核算点：一个或多个；
按科目和细目设计质量费用调查表和统计表，按科目和细目设计质量费用调查表和统计表，
见表见表6-146-14～～6-186-18；；
各核算点根据原始凭证填写上述调查表。各核算点根据原始凭证填写上述调查表。
（（22）质量成本统计整理和报表编制，参照）质量成本统计整理和报表编制，参照
表表6-196-19进行。进行。
包括分配质量费用、计算产品质量成本和编包括分配质量费用、计算产品质量成本和编
报表；报表；
直接计入；直接计入；
按分配额计入。按分配额计入。
第五章 质量成本科目设置与核
算
五、五、.会计核算为主、统计核算为辅的核算方法会计核算为主、统计核算为辅的核算方法
（（11）就是将质量成本纳入现行产品成本费用项目，）就是将质量成本纳入现行产品成本费用项目，
但需设计专门的科目，以便分类归集，反映质量成本但需设计专门的科目，以便分类归集，反映质量成本
的内容；的内容；
（（22）新会计制度的制造成本法统一规定）新会计制度的制造成本法统一规定““直接材料直接材料
””、、““直接人工直接人工””、、““直接费用直接费用””、、““制造费用制造费用””四四
个科目。而经营活动费用不能计入制造成本，只能计个科目。而经营活动费用不能计入制造成本，只能计
入入““当期损益当期损益””，在销售收益中冲减；，在销售收益中冲减；
（（33）可在制造成本中增设）可在制造成本中增设““质量费用质量费用””科目，下设科目，下设
三个二级科目；三个二级科目；
（（44）再在）再在““当期损益当期损益””中增设中增设““质量费用质量费用””科目，科目，
下设四个二级科目；下设四个二级科目；
（（55）在每个二级科目下设若干细目，并设置总分类）在每个二级科目下设若干细目，并设置总分类
账户和明细分类账户。账户和明细分类账户。
第六章 质量成本综合分析和报
告
一、概述一、概述
二、质量成本综合分析二、质量成本综合分析
.质量成本综合分析内容质量成本综合分析内容
.质量成本综合分析方法质量成本综合分析方法
三、质量成本报告三、质量成本报告
.质量成本报告的作用质量成本报告的作用
.质量成本报告的内容质量成本报告的内容
.质量成本报告的分类质量成本报告的分类
.质量成本报告的形式质量成本报告的形式
第六章 质量成本综合分析和报
告
一、概述一、概述
质量成本分析的任务，一是确定产生质量成本分析的任务，一是确定产生
质量损失的主要原因，二是运用有关质量损失的主要原因，二是运用有关
指标，从多个角度反映质量成本管理指标，从多个角度反映质量成本管理
的经济性和规律性。的经济性和规律性。
二、质量成本综合分析二、质量成本综合分析
.分析内容分析内容
（（11）质量成本构成及趋势；）质量成本构成及趋势；
（（22）报告期计划指标执行情况，以）报告期计划指标执行情况，以
及与基期和前期的对比；及与基期和前期的对比；
（（33）典型事件。）典型事件。
第六章 质量成本综合分析和报
告
二、二、.分析方法分析方法
（（11）排列图分析法）排列图分析法
层层深入，追踪分析，找出主要质量问题；层层深入，追踪分析，找出主要质量问题；
一般程序如图一般程序如图7-17-1所示；所示；
排列图示例见表排列图示例见表7-47-4和和7-57-5
（（22）指标分析法）指标分析法
目标指标分析：评价是否达到计划目标；目标指标分析：评价是否达到计划目标；
（见表（见表7-27-2））
结构比例分析：分析结构比例是否合理；结构比例分析：分析结构比例是否合理；
相关比例分析。相关比例分析。
（（33）趋势分析法）趋势分析法
在较长时期内，对各种数据的变化情况进行在较长时期内，对各种数据的变化情况进行
跟踪、分析、比较，以便进行调整、优化。跟踪、分析、比较，以便进行调整、优化。
（（44）灵敏度分析法（见）灵敏度分析法（见8585页页44））
第六章 质量成本综合分析和报
告
二、二、.对综合分析结果的要求对综合分析结果的要求
（（11）指出报告期内影响质量成本的关键区）指出报告期内影响质量成本的关键区
域和主要因素；域和主要因素；
（（22）对质量管理体系作出评价；）对质量管理体系作出评价；
（（33）提出下期质量成本工作的重点和目标。）提出下期质量成本工作的重点和目标。
.典型事件分析典型事件分析
（（11）用列表法进行月度分析；）用列表法进行月度分析；
（（22）质量成本与产值等指标的比例分析，）质量成本与产值等指标的比例分析，
见表见表7-37-3；；
（（33）质量成本要素分析，见表）质量成本要素分析，见表7-47-4；；
（（44）内部损失区域分析，见表）内部损失区域分析，见表7-57-5和图和图7-47-4
（（55）对问题的处理情况。）对问题的处理情况。
第六章 质量成本综合分析和报
告
二、二、.质量成本综合分析注意事项质量成本综合分析注意事项
（（11）两个重点：一是围绕质量指标体系进）两个重点：一是围绕质量指标体系进
行分析；二是找出产生质量损失的主要原因；行分析；二是找出产生质量损失的主要原因；
（（22）两种方法：定性分析可以加强）两种方法：定性分析可以加强QCMQCM的的
科学性和实效性；定量分析能够计算出定量科学性和实效性；定量分析能够计算出定量
的经济效果；的经济效果；
（（33）三类指标：占基数比例指标；结构比）三类指标：占基数比例指标；结构比
例指标；质量效益指标；例指标；质量效益指标；
（（44）基数比例指标反映质量成本占各基数）基数比例指标反映质量成本占各基数
的比例关系；结构比例指标反映质量成本内的比例关系；结构比例指标反映质量成本内
各主要项目占质量总成本的比例；质量效益各主要项目占质量总成本的比例；质量效益
指标反映可控成本增加使结果成本降低的情指标反映可控成本增加使结果成本降低的情
况。况。
第六章 质量成本综合分析和报
告
二、二、.
（（55）基数比例指标：）基数比例指标：
CCQQ率＝率＝CCQZQZ/C/CZZ×100×100％％
销售销售CCQQ率＝率＝CCQZQZ//销售额销售额×100×100％％
产值产值CCQQ率＝率＝CCQZQZ//总产值总产值×100×100％％
销售销售CCWSWS率＝率＝CCWSWS//销售总额销售总额×100×100％％
（（66）结构比例指标）结构比例指标
CCYY占占CCQZQZ的比例＝的比例＝CCYY/C/CQZQZ×100×100％％
其他比例指标类推。其他比例指标类推。
第六章 质量成本综合分析和报
告
二、二、.质量成本综合分析示例（见表质量成本综合分析示例（见表7-67-6））
（（11））CQZCQZ过高；过高；
（（22）质量损失成本占）质量损失成本占CQZCQZ的的8585％，主要矛盾；％，主要矛盾；
（（33））CWSCWS占（占（cns+cws)cns+cws)的的8383％，优先降低％，优先降低CWSCWS；；
（（44））CYCY仅占仅占CQZCQZ的的11％，应适当增加；％，应适当增加；
（（55）质量投资效益分析）质量投资效益分析
质量投资就是预防成本和鉴定成本之和，假定质量投资就是预防成本和鉴定成本之和，假定K1K1和和
K2K2为上期和本期投资额，为上期和本期投资额，C1C1和和C2C2分别为上期和本期分别为上期和本期
损失额。增加投资额为损失额。增加投资额为ΔΔK=K2-K1K=K2-K1，损失减少额为，损失减少额为
ΔΔC= - (C2-C1)C= - (C2-C1)。。
当当ΔΔK K <Δ<ΔCC，投资有效。，投资有效。
第六章 质量成本综合分析和报
告
三、质量成本报告三、质量成本报告
.质量成本报告的作用质量成本报告的作用
（（11）评价质量管理的适用性和有效性；）评价质量管理的适用性和有效性；
（（22）识别需要控制的主要领域；）识别需要控制的主要领域；
（（33）确定质量目标和质量成本目标。）确定质量目标和质量成本目标。
.质量成本报告的内容质量成本报告的内容
（（11）质量成本计划的执行情况与基期的对）质量成本计划的执行情况与基期的对
比分析；比分析；
（（22）质量成本构成科目以及构成变化的分）质量成本构成科目以及构成变化的分
析；析；
（（33）质量成本的效益分析；）质量成本的效益分析；
（（44）典型事件的分析；）典型事件的分析；
（（55）改进措施建议。）改进措施建议。
第六章 质量成本综合分析和报
告
三、三、.质量成本报告的分类质量成本报告的分类
（（11）按报送的时间分为定期报告、不定期报告；）按报送的时间分为定期报告、不定期报告；
（（22）按报送对象分为：公司级、部门级；）按报送对象分为：公司级、部门级；
（（33）按报告形式分为：报表式、图表式、陈述式。）按报告形式分为：报表式、图表式、陈述式。
.质量成本报告形式质量成本报告形式
（（11）报表式－－以表格形式管理、分析数据，能简）报表式－－以表格形式管理、分析数据，能简
单、明确了解全貌；单、明确了解全貌；
（（22）图表式－－以折线图、排列图或其他图表整理、）图表式－－以折线图、排列图或其他图表整理、
分析数据、能直观地看出变化趋势；分析数据、能直观地看出变化趋势；
（（33）陈述式－－以文字叙述，能全面反映情况，但）陈述式－－以文字叙述，能全面反映情况，但
不直观。不直观。
必要时可用三种形式的组合。必要时可用三种形式的组合。
第七章 质量成本控制与考核
一、质量成本控制一、质量成本控制
.控制步骤；控制步骤；
.建立控制管理系统；建立控制管理系统；
.控制方法；控制方法；
.控制计划。控制计划。
二、质量成本考核二、质量成本考核
.考核指标体系；考核指标体系；
.监督检查系统；监督检查系统；
.质量奖惩。质量奖惩。
三、质量成本管理效果评价三、质量成本管理效果评价
第七章 质量成本控制与考核
一、质量成本控制一、质量成本控制
.控制的定义：通过采取各种措施和手段，控制的定义：通过采取各种措施和手段，
使质量成本达到预期目标和效果的管理活动。使质量成本达到预期目标和效果的管理活动。
.控制步骤控制步骤
（（11）确定质量成本目标和制定控制计划；）确定质量成本目标和制定控制计划；
（（22）对质量成本形成过程加以监控；）对质量成本形成过程加以监控；
（（33）事后处理，分析识别造成偏离目标值）事后处理，分析识别造成偏离目标值
的原因，提出改进措施。的原因，提出改进措施。
.建立控制系统建立控制系统
（（11）建立质量成本责任制；）建立质量成本责任制；
（（22）确定归口管理部门和控制范围；）确定归口管理部门和控制范围；
（（33）明确归口管理部门的职责。）明确归口管理部门的职责。
第七章 质量成本控制与考核
一、一、.质量成本的控制方法质量成本的控制方法
（（11）限额控制：如废品率限额，原、辅材）限额控制：如废品率限额，原、辅材
料定额，工具消耗定额等；料定额，工具消耗定额等；
（（22）控制图控制：分析并解决质量的异常）控制图控制：分析并解决质量的异常
波动；波动；
（（33）质量改进：通过过程控制收集信息，）质量改进：通过过程控制收集信息，
确定并实施改进项目，评价改进效果。确定并实施改进项目，评价改进效果。
.质量成本控制计划质量成本控制计划
（（11）根据质量成本目标制定计划，包括日）根据质量成本目标制定计划，包括日
程、资源等；程、资源等；
（（22）将目标层层分解，实施归口、分级管）将目标层层分解，实施归口、分级管
理。理。
第七章 质量成本控制与考核
二、质量成本考核二、质量成本考核
.质量成本考核指标体系质量成本考核指标体系
（（11）车间、班组的考核指标：一次交验合格率、质）车间、班组的考核指标：一次交验合格率、质
量损失率、单位产品质量成本等；量损失率、单位产品质量成本等；
（（22）质检部门：鉴定成本、错、漏检率及其损失等；）质检部门：鉴定成本、错、漏检率及其损失等；
（（33）质管部门：预防成本、工作失误损失；）质管部门：预防成本、工作失误损失；
（（44）采购部门：采购品的合格率、库存物资的损失）采购部门：采购品的合格率、库存物资的损失
率；率；
（（55）销售部门：外部损失率、服务及时率等；）销售部门：外部损失率、服务及时率等；
（（66）其他部门：工作失误的损失、质量报表的及时）其他部门：工作失误的损失、质量报表的及时
性、正确性等。性、正确性等。
.监督检查系统监督检查系统
.质量奖惩质量奖惩
第七章 质量成本控制与考核
三、三、QCMQCM效果评价效果评价
.定性评价定性评价
（（11））QCMQCM已形成体系，有管理制度；已形成体系，有管理制度；
（（22）分析报告言之有据、有理，能）分析报告言之有据、有理，能
为决策提供依据；为决策提供依据；
（（33）质量成本结构比例适当；）质量成本结构比例适当；
（（44））QCQC逐步优化，效益逐步提高；逐步优化，效益逐步提高；
（（55））QCQC的核算、控制和信息反馈已的核算、控制和信息反馈已
形成规范和网络；形成规范和网络；
（（66）员工的质量意识增强。）员工的质量意识增强。
第七章 质量成本控制与考核
三、三、.定量评价定量评价
（（11）经济指标的择基比例评价）经济指标的择基比例评价
分别用分别用X1~X4X1~X4表示百元商品产值、百表示百元商品产值、百
元销售、百元总成本、百元利润的质元销售、百元总成本、百元利润的质
量成本差值；用量成本差值；用X5~X7X5~X7分别表示百元分别表示百元
利润、百元销售收入、百元商品产值利润、百元销售收入、百元商品产值
的内、外部损失成本差值。的内、外部损失成本差值。
（（22）用增加销售量评价）用增加销售量评价
（（33）灵敏度评价）灵敏度评价
（（44）优质优价评价）优质优价评价
第七章 质量成本控制与考核
三、三、的管理评审的管理评审
（（11））ISO9004:2000ISO9004:2000和和GJB9001A~2001GJB9001A~2001要求管理评要求管理评
审的内容，包括质量活动的经济效果；审的内容，包括质量活动的经济效果；
（（22）管理评审应由组织的最高管理者主持，定期进）管理评审应由组织的最高管理者主持，定期进
行；行；
（（33）质量成本分析报告由归口管理部门提供，并负）质量成本分析报告由归口管理部门提供，并负
责落实纠正和预防措施。责落实纠正和预防措施。
的审核的审核
（（11）审核的定义见）审核的定义见GB/T19000:200GB/T19000:200；；
（（22）审核由有资格的审核员组成的审核组进行，审）审核由有资格的审核员组成的审核组进行，审
核组中应有懂财务的专家；核组中应有懂财务的专家；
（（33）审核可分为第一方、第二方、第三方审核；）审核可分为第一方、第二方、第三方审核；
（（44）事先编制好检查清单，事后编制审核报告。）事先编制好检查清单，事后编制审核报告。
第八章 质量经济分析(QEA)
一、QEA的原则、方法和步骤
二、设计过程的QEA
三、制造过程的QEA
四、使用过程的QEA
五、QC的构成比例
一、QEA的原则、方法和步骤
.产品产品QEAQEA的原则的原则
（（11）把企业效益与顾客利益和社会）把企业效益与顾客利益和社会
效益结合起来；效益结合起来；
（（22）必须明确目标，一般以利润最）必须明确目标，一般以利润最
大或成本最低作为质量优化的目标。大或成本最低作为质量优化的目标。
（（33）必须明确比较对象。）必须明确比较对象。
（（44）必须明确比较条件。指市场需）必须明确比较条件。指市场需
求、生产能力、资金供应等企业内、求、生产能力、资金供应等企业内、
外部的约束条件。外部的约束条件。
（（55）必须明确比较范围，包括时间）必须明确比较范围，包括时间
范围和空间范围。范围和空间范围。
一、QEA的原则、方法和步骤
.产品产品QEAQEA的一般方法的一般方法
（（11）最小费用函数关系法）最小费用函数关系法
C=AQ+B/Q+KC=AQ+B/Q+K
式中：式中：CC为总费用，为总费用，QQ为质量指标值，为质量指标值，
AA、、BB为系数，为系数，KK为常数。为常数。
为求得费用为求得费用CC最小值，对其求导数，最小值，对其求导数，
今令其为今令其为00，，dC/dQ=A-B/Q dC/dQ=A-B/Q ²² =0=0，从，从
而：而：QQ＝＝√√ B/A B/A
适合于费用与质量指标成比例的情况。适合于费用与质量指标成比例的情况。
一、QEA的原则、方法和步骤
（2）表格求解法
适合于费用与质量指标不成比例
的情况。可列表示出各种质量水
平下的各种费用，然后汇总计算
比较。特点是直观。从表3-1看出
第4种质量水平最佳，其总费用
最低。
（3）数学规划法
参见各种管理方面的书籍
一、QEA的原则、方法和步骤
.产品产品QEAQEA的步骤的步骤
（（11）确定采用的分析指标：包括质）确定采用的分析指标：包括质
量指标和经济指标量指标和经济指标
（（22）明确质量改进的方向）明确质量改进的方向
（（33）提出改进方案）提出改进方案
（（44）进行方案比选：确定最佳改进）进行方案比选：确定最佳改进
方案方案
（（55）控制成本和利润；确定目标，）控制成本和利润；确定目标，
按按PDCAPDCA循环实施循环实施
（（66）组织实施：将选定的方案落实）组织实施：将选定的方案落实
到各有关部门到各有关部门
二、设计过程的QEA
1.新产品开发的QEA分析的理论
模式如图3-1所示。
（1）市场占有率随质量水平的
提高而扩大。
（2）投资额与开发方法和市场
占有率有关。
期望占有率等于或小于α时，可
采用方法A，大于α时，需用方法
B。
二、设计过程的QEA
2.寿命周期费用分析（LCCA)
（1）设备购置费随质量水平的
提高而增大。
（2）设备维持费随质量水平的
提高而下降。
（3）应当考虑设备寿命期总费
用，选择适宜的质量水平，应以
LCC作为设计参数。参见图3-2。
二、设计过程的QEA
.质量改进分析质量改进分析
（（11）） ΔΔ ββ＝＝ ΔΔ I/ΔCI/ΔC
式中：式中：ΔΔ ββ为单位产品的成本核算收益为单位产品的成本核算收益
率增量；率增量； ΔΔ II为单位产品的收入增量；为单位产品的收入增量；
ΔCΔC为单位产品的变动成本增量。为单位产品的变动成本增量。
若若ΔΔ β>1β>1，则可行；，则可行；
若若< Δ< Δ β =1β =1，则分析；，则分析；
若若ΔΔ β <1β <1，则不可行。，则不可行。
参见图参见图3-33-3。。
二、设计过程的QEA
3.（2）质量特性改进的经济分析
a.应当改进的质量特性一般是顾
客最关心、对整个产品质量影响
最大、反应最敏感，而且所需的
改进费用又比较少的那些特性。
b.分析示例见表3-3
二、设计过程的QEA
质量特性质量特性 改进费用改进费用
（（
ΔCΔC））
（元）（元）
收入增量收入增量
（（
ΔCΔC））
（元）（元）
ΔΔ ββ 改进顺序改进顺序
11 11
22 22
33 55
44 44
55 不用改进不用改进
66 33
三、制造过程的QEA
.不合格品率分析不合格品率分析
（（11）不合格品率越高，表明制造质量越差。）不合格品率越高，表明制造质量越差。
（（22）不合格品率越低，投入费用可能越大。）不合格品率越低，投入费用可能越大。
（（33）应当确定不同条件下适宜的不合格品）应当确定不同条件下适宜的不合格品
率。率。
（（44）可利用下式进行分析：）可利用下式进行分析：P=R-C=HJ-LVP=R-C=HJ-LV
-F-F
式中：式中：PP为利润；为利润；RR为销售收入；为销售收入；CC为总成本；为总成本；
HH为合格品数；为合格品数；JJ为产品单价；为产品单价；LL为产量；为产量；VV
为单位变动成本；为单位变动成本；FF为总固定成本。为总固定成本。
三、制造过程的QEA
2.返修分析
（1）不合格品可全部返修，部
分返修或暂不返修；
（2）返修点和不返修点应视市
场需要和生产能力而定；
返修区部分返修区不返修区
四、使用过程的QEA
.交货期分析交货期分析
（（11）交货期的主要因素是生产速度）交货期的主要因素是生产速度
(E)(E)。。
（（22）不合格品数）不合格品数BB与与EE存在函数关系，存在函数关系，
可设可设BB＝＝ff（（EE）。）。
（（33）最佳生产速度应使单位时间利）最佳生产速度应使单位时间利
润最大；润最大；
PPEE＝＝JJ[E-f[E-f（（EE））]- [CE-S•f]- [CE-S•f（（EE））]]
式中：式中：JJ为产品价格；为产品价格；PPEE为生产速度为生产速度
为为EE时的利润。时的利润。
上式对上式对EE求导数，使之等于求导数，使之等于00，可求出，可求出
最佳最佳EE。。
四、使用过程中QEA
2.销售、技术服务网点设置分析
（1）网点的设置费用C、销售收
入S和网点数n的关系如图3-5所
示。
（2）企业效益P=S-C=a+f（n）-
nj
要使P达到最大，可对此式求导
数，并令其为0，求解可得最佳
网点数n。
四、使用过程中的QEA
.包修期分析包修期分析
（（11）包修期越长，销售收入越高，）包修期越长，销售收入越高，
但支付的包修费也越大。但支付的包修费也越大。
（（22）可把产品平均故障间隔时间）可把产品平均故障间隔时间
MTBFMTBF作为包修期。作为包修期。
（（33）也可根据故障率确定包修期，）也可根据故障率确定包修期，
如图如图3-63-6所示：所示：
aa’’为故障率曲线；为故障率曲线；aa为包修费曲线。为包修费曲线。
包修期应确定在包修期应确定在ABAB段上或段上或ACAC段。段。
五、质量成本的构成比例
内部的构成比例内部的构成比例
（（11））QCMQCM的任务之一是确定各部门的任务之一是确定各部门
合理比例关系。合理比例关系。
（（22）各部门费用占质量总成本的比）各部门费用占质量总成本的比
例：例：
.内部损失成本为内部损失成本为2525～～4040％；％；
.外部损失成本为外部损失成本为2020～～4040％；％；
.鉴定成本约占鉴定成本约占1010～～5050％；％；
.预防成本约占预防成本约占～～55％；％；
（（33）各成本之间相互影响、相互制）各成本之间相互影响、相互制
约。比如预防成本增加约。比如预防成本增加3-53-5％，质量总％，质量总
成本可能下降成本可能下降3030％。％。
五、质量成本的构成比例
2.最适宜的QC
（1）QC与质量水平密切相关，
如图3-7所示；
（2）P*为最佳质量水平，此时
QC最低。
谢谢各位的参加！
