海恩法则
内涵诠释
德国人海恩提出,航空界每一起严重事故的背后,必然有 29 次
轻微事故和 300 起未遂先兆以及 1000 起事故隐患。该法则强调两点:
一是事故的发生是量的积累的结果; 二是再好的技术、再完美的规章,
在实际操作层面,也无法取代人自身的素质和责任心。
海恩法则可以用在事故处理的对策中。对待事故,尤其是涉及
群众生命健康、财产安全的事故,一定要事前做好防范、事中加强监
管、事后紧急处理。在工作中,我们应该竭尽全力将事故发生的概率
降到最低。
核心观点
当一件重大事故发生后,我们在处理事故本身的同时,还要及
时对同类问题的“事故征兆”和“事故苗头”进行排查处理,以防止
类似问题的重复发生,及时化解再次发生重大事故的隐患,把问题解
决在萌芽状态。
精彩论证
分论点 1:凡事要做好充分准备,不可仓促开始。
1.论点来源
从海恩法则的内容我们可以看到,航空界每一起严重事故的发
生,必然在事前即存有漏洞与先兆。这就说明要想取得每一次飞行的
成功,必须将这诸多的事故隐患全部排除,在确保安全无误并且做好
充分准备的情况下才可以保证飞行的安全顺利。充分准备不仅要熟知
工作内容,而且要熟悉工作过程中的每一个细节,特别是对工作中可
能发生的异常情况,对可能存在的安全隐患,尤其是已经发现的隐患
苗头要进行及时妥善的处理, 将所有可能造成失败的因素在事情开
始前进行清楚明白的处置,从而确保事情在做好充分准备的情况下进
行,以保证成功率
反过来说也是一样的,事件或工程项目在带有漏洞的情况下开
展,其结局的失败 也是必然的。
2.引用名言
(1)凡事预则立,不预则废——《礼记》
(2)磨刀不误砍装工。——谚语
(3)心急吃不了热豆腐。——谚语
(4)工欲善其事,必先利其器——《论语》
(5)不打无准备之仗,方能立于不败之地。——谚语
6)宜末雨而绸缪,毋临渴而掘井——《朱子家训》
(7)防患于未然——《周易》
3.引用事例
(1)淝水之战。在著名的以少胜多的淝水之战中,荷坚因为没有
做好充分准备,纵有百万大军却依然被东晋的八万士兵击败。其根本
原因就是荷坚在战争发动之前,没有从根本上解决好内部多民族的争
端,没有储备物资和发展经济,在战略部署上也没有做好充分的筹划,
尤其是没有做好水军的战术训练。他只凭借手中军队数量众多,自信
可以“投鞭断流”就贸然开战,结果一战败北,百万大军竟然不敌东
晋数万精兵,而他本人也落得个国破人亡的悲惨下场
(2)明朝建文帝朱允炆草率削藩导致朱棣造反。继位不久的建
文帝,面对朱元璋曾经分封的那些藩王,在没有制订详细的削藩计划
的情况下,就开始了简单粗暴的削藩,导致人心不稳,打草惊蛇。看
到诸位藩王的下场,朱棣为求自保而起兵造反,最终江山易主,朱棣
称帝,朱允炆不知所踪。
(3)莫泊桑十年磨一剑终成大家。莫泊桑在写作之初拜福楼拜为
师,定期将自己写的短篇小说寄给福楼拜请他批阅。但福楼拜却对莫
泊桑的作品既不修改也不阅读。当莫泊桑询问时,福楼拜表示他现在
写的东西过于稚嫩、肤浅,没必要看,待十年之后,才会对他的作品
认真阅读并修改。在这之后的十年中,莫泊桑每天都认真写作并且一
如往昔,定期将新作寄给老师。终于在十年后的一天,福楼拜收到莫
泊桑写的短篇小说《羊脂球》后对他说:“这篇可以拿去投稿,应该
能够发表。”果然,莫泊桑正是因《羊脂球》而一举成名,被誉为“短
篇小说之王”。
十年磨一剑,莫泊桑埋头写作十年,终于成就了人生的辉煌。
(4)机会从来都是留给有准备的人。众所周知,在竞争激烈而又
日新月异的演艺圈,能经过市场和观众的检验最终有所成就的,无论
是演员还是作品,都必然做好充分的准备。以 1967 年出生的张家辉
为例,他没有出众的外表和运气,在影视圈打杂、跑龙套、演喜剧小
人物 20 年,积累了丰富的演艺经验。直到 2009 年,他凭借电影《证
人》七度称帝,连获金像奖影帝、金马奖影帝、亚太电影展影帝等至
高荣誉,打破香港电影圈男演员凭同一部电影获最多奖项的纪录。张
家辉堪称大器晚成,厚积薄发的典型代表。
再如,台湾著名词人方文山,自小就非常热爱文学,即使是在
做纺织厂机械维修工、百货物流送货司机、安装防盗系统的工人期间,
也勤耕不辍,对作词的痴爱也越发欲罢不能。工作时,他常常带上本
子和笔,想到一个佳句就赶紧记下来。工作之余,他试着改写当时最
走红的歌词,一个字一个字去推敲:为写一首不熟悉意境的词,他会
耐心地翻阅无数资料,甚至还跑去上两期编剧班。他将学到的场面调
度、蒙太奇剪接等技术运用到写词中,让他后来写的词更具画面感,
像在铺陈一部电影。 就这样他边工作边学习创作,半年里竞积累了
200 多首歌词,最终被发掘而成名。然而在大红之后,方文山也并不
多产,总是精雕细琢写作每首歌词,出道以来,正式推出了不到 200
首词作。但许多都灵光四射、直抵人心。正如他自己所说,他要的不
是一时走红,而是能够穿越千年的不朽文章。
而反观演艺圈里有大批的青年演员只想着依靠外在颜值、制造
话题而吸引眼球、一夜成名,其本身毫无实力内涵可言,这类人如阵
阵海浪,前仆后维、最终都将消失在岸边。而唯有不断努力去准备好
自己的人生的人,才不会只是昙花一现。
分论点 2:细节决定成败。
1.论点来源
事故的背后必然存在细节上的问题,有些微小的异常现象是事
故苗头,事故征兆的反映,必须及时关注它,正确判断和处理,千万
不能视若无睹、置之不理、留下隐患。因此我们必须处理好每一个细
节,这样才能构建起一个有保障的整体。
2.引用名言
(1)要想比别人更优秀,只有在每一件小事上比功夫。——汪中
求
(2)成大业若烹小鲜,做大事必重细节。
(3)每一个有心的人都不应该忽略生活中的每一件小事,因为成
功的机会往往就隐藏在细微之处。——罗伯特. 克蒂文森
(4)天下大事,必作于细。——《老子》
(5)细节的实质是认真的态度和科学的精神。——汪中求
(6)1%的错误会带来 100%的失败。——约翰.戴维森.洛克菲勒
(7)使人疲惫不堪的不是远方的高山,而是鞋子里的一粒沙子。
——伏尔泰
(8)无视细节的企业,它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。——
松下幸之助
3.引用事例
(1)海底捞靠服务细节取胜。这两年风靡大江南北的火锅店海底
捞是靠服务细节取胜的杰出代表。在等位时,海底捞的服务员会给顾
客递上瓜子、饮料或者点心,等位场所还配有棋牌等休闲物品。此外,
海底捞还免费为女土提供美甲、护手服务,为男士提供擦皮鞋服务,
为要“收菜”的客人提供上网服务。如果等位时间很长,服务员还会
给客人按摩、捶背,边捶肯边寒暄。这一切都是让顾客心甘情愿排长
队等待的原因
在海底捞就餐时,服务员会给每位顾客提供手机套、围裙,还
会给戴眼镜的顾提供眼镜布,给长头发的女土提供像皮筋扎头发、提
供小发夹夹刘海,这些都能让顾客充分享受每一个细节的服务。
就连在海底捞的卫生间里也充满了细节服务,如提供擦脸油、
护手霜、嗜喱水、牙膏、牙刷、剃须刀,甚至还有女孩子绑头发的发
卡。有些四星级、五星级的酒店里也不一定会摆这些东西,但海底捞
作为一个火锅店却实现了。
正是由于无微不至的服务,海底捞牢牢赢得了顾客的心。
(2)一个马掌钉失天下。这是英国国王查理三世与里奇蒙德决一
死战的故事。 战前,查理三世让铁匠给自己的马钉马掌,铁匠钉到
第四个掌时,还差一个钉子便偷偷地敷衍了事。战斗中,查理三世骑
坐的马的马掌因为没有钉满铁钉而突然掉落,查理三世被战马掀在地
上,成为俘虏。于是就有了“少了一枚铁钉,掉了一只马掌,丢了一
匹战马,败了一场战役,失了一个国家”的说法。1%的错误导致了
100%的失败,一个庞大的王朝,就这样被毁掉了。
(3)千里之堤,溃于蚁穴。临近黄河岸边有一片村庄,为了防
止水患,农民们筑起了巍峨的长堤。一天,有个老农偶然发现蚂蚁窝
一下子猛增了许多。老农心想:“这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的
安全呢?”他要回村去报告,路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后
不以为然地说:“那么坚固的长堤,还害怕几只小小蚂蚁吗?”随即拉
着老农一起下田了。当天晚上,风雨交加,黄河水暴涨。咆哮的河水
从蚂蚁窝始渗透,继而喷射,终于冲决长堤,淹没了沿岸的大片村庄
和田野。
分论点 3:量变引起质变。
1.论点来源
当量变积累到一定的程度时,事物内部的主要矛盾运动形式发
生了改变,进而引起质变。每次事故背后都隐含着数十次、数百次甚
至上千次的漏洞隐患,正是这些数量庞大的隐患相互叠加,最终导致
事故发生。
2.引用名言
(1)不积跬步,无以至千里; 不积小流,无以成江海。——《荀
子》
(2)绳锯木断,水滴石穿。——罗大经
(3)合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始
于足下。——《老子》
(4)勤学如春起之苗,不见其增,日有所长;辍学如磨刀之石,
不见其损,日有所亏。——陶渊明
(5)锲而舍之,朽木不折; 锲而不舍,金石可镂。——《荀子》
(6)是以泰山不让土壤,故能成其大;河海不择细流,故能就
其深。——司马迁
3.引用事例
(1)“愚人食盐”和“笨人吃饼”的故事。在佛教文学作品《百
句譬喻经》中有两则故事,其中一则是“愚人食盐”的故事,讲的是
从前有个愚人,到别人家做客,吃菜嫌淡而无味。主人知道后,给他
加了一点儿盐,他吃了之后便觉得味道很美。而后他想,味道好是因
为有盐,加了那么一点点盐就那么好吃,多加一点儿岂不更好吃了吗?
于是,他就大口吃起盐来,其结果是又苦又涩。 另则是“笨人吃饼”
的故事, 讲的是从前有一个人肚子饿了,狼吞虎咽地吃了一个饼子。
他觉得没有饱,又一连吃了五个还是没有饱,于是又吃了第七个饼子,
刚吃到一半时,便觉得饱了。这个人非常后悔,心想:我今天饱了,
是因为吃了这半个饼子,前面吃的六个都浪费了。早知道吃这半个饼
子就会饱,我先吃这半个就好了。
在这两则故事中,“愚人食盐”是不懂人食用盐是要适量的,一
定数量的盐会使食物的味道有滋有味,但过量了,就会转变为又苦又
涩了。“笨人吃饼”吃饱了不仅是最后那半个饼子的作用,而是吃的
全部饼子的作用,最后的那半个饼子只不过是由量变到质变发生转化
的关节点。
(2)寓言故事——小老鼠借砖。 黑熊是个大富翁, 小老鼠却很
穷。有一天,黑熊用他所有的钱,买下了一座别墅。可是小老鼠用他
所有的钱,却只能买下一块砖。他说:“黑熊,现在我已经有一块砖
了, 以后我的房子就造在你的房子旁边。”黑熊哈哈大笑:“哈哈哈,
笑死人了,你想造房子却只有一块砖?” 小老鼠说:“好好劳动,砖
头就会慢慢增加的。”从此以后,小老鼠就好好地劳动,慢慢地攒钱。
黑熊却总是大吃大喝,胡乱花钱。有一天,黑熊没钱了,只好来跟小
老鼠商量:“借我点儿钱吧。”小老鼠说:“我不借,不过你可以把你
房子里的砖卖给我一些。” 黑熊卖了五块砖给小老鼠。小老鼠在黑熊
房子墙上的五块砖上做了记号,写上:“这是小老鼠的砖”。从此以后,
黑熊一用钱,就把房子里的砖卖给小老鼠。就这样,在黑熊的房子里,
做了“这是小老鼠的砖”记号的砖不断地增加,没有做记号的砖不断
地减少。终于有一天,黑熊房子里的每块砖上面都是这样的记号——
这是小老鼠的砖。 小老鼠对黑熊说:“现在,这座房子的每一块砖都
是我的了,你可以搬出去了。”
(3)“环大西洋”号海轮的沉没。“环大西洋”号海轮沉没后,
当救援人员赶到事发现场的时候,海轮和 21 名船员杳无踪迹,仅剩
一个救生电台在发送着求救信号。有人发现电台下绑着一个密封的瓶
子, 瓶子里一张记录着 21 名船员生命留言的纸条, 揭开了事故的
谜底。
事情的起因是水手理查德私自买回来一个台灯,但没有人制止
这件事,同事找他时把台灯随手打开了。负责安全巡视的人又漏掉了
这个正在肇事的房间。实际上由于底座太轻,开着的台灯在船只的颠
簸中掉到了地上,在地毯上点燃了第一个火苗。然后,火苗蔓延。当
房间过热导致电路烧断出现跳闸时,电工却对这个重大的危险信号
习以为常,问也不问就随手把闸合上了。因为房间里的消防探头被拆
掉了,新的尚未安装,所以无法报警,火苗静悄悄地肆虐着。焦煳的
气味传了出来,三管轮闻到了,就直接打电话给厨房,厨房觉得没问
题就没再过问,至此没有一个人追究不良气味从何而来。下午几乎所
有人员都离开岗位,去了厨房。晚上,医生放弃了日常的巡检,就放
弃了发现问题的一个机会,就连值班的电工也私自离岗!最后,当大
火被发现时,着火的房间已经被烧穿,水手区的门被绑死了,怎么也
进不去,消防栓锈蚀打不开,无法灭火,闭门器和救生筏被牢牢绑住,
无法逃生。而这些问题船长在此前根本没有发现,因为他没有看甲板
部和轮机部的安全检查报告。
就是这些微不足道的小事,酿成了船毁人亡的大错。于是,“环
大西洋”号就这样沉没了!