结果导向
慢
停
短
苦
难
工作之道，存乎于心
---慢在不了解，
---停在有情绪，
---短在缺沟通，
---苦在不学习，
---难在没行动，
---累在无能力，
---赔在耗时间，
---输在欠经验，
---败在要放弃，
---成在长坚持。
累
赔
输
败
成
贵在存乎于心，重在践之于行
我已经按照您说的做了
我已经尽最大努力了
我该做的都做了
但——没有做到就是没有结果！
企业中大量存在的现象……
结果三要素
结果是谁要的——客户
结果要有什么——价值
结果有什么用——交换
1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段
发通知
――用电
子邮件或
在黑板上
发个会议
通知，然
后准备相
关会议用
品，并参
加会议。
抓落实
――发通
知之后，
再打一通
电话与参
会的人确
认，确保
每个人被
及时通知
到。
重检查
－－发通知，
落实到人后，
第二天在会
前３０分钟
提醒与会者
参会，确定
有没有变动，
对临时有急
事不能参加
会议的人，
立即汇报，
给总经理确
定缺席的人
是否必须参
加会议留下
时间。
勤准备――
发通知，落
实到人，会
前通知后，
去测试可能
用到的投影、
电脑等工具
是否工作正
常，并在会
议室门上贴
上小条：此
会议室明天
几点到几点
有会议。
细准备――
发通知，落
实到人，会
前通知，也
测试了设备，
还先了解这
个会议的性
质是什么？
总裁的议题
是什么？然
后给与会者
发去过去与
这议题相关
的资料，供
他们参考。
做记录
――发通
知，落实
到人，会
前通知，
测试了设
备，也提
供了相关
会议资料，
还在会议
过程中详
细做好会
议记录。
发纪录
――会后
整理好会
议记录
（录音）
给总经理，
然后请示
总经理是
否发给参
加会议的
人员，或
者其他人
员。
定责任――将
会议上确定的
各项任务，一
对一地落实到
相关责任人，
然后经当事人
确认后，形成
书面备忘录，
交给总经理与
当事人一人一
份，并定期跟
踪各项任务的
完成情况，并
及时汇报总经
理。
做流程――
把上述过程
做成标准化
的“会议”
流程，让任
何一个秘书
都可以根据
这个流程，
把会议服务
的结果做到
九段，形成
不依赖于任
何能人的会
议服务体系
！
看看九段秘书如何做结果？
完成任务 获得结果
外包思维——企业
高端人才招聘
XX汽车贸易集团2006年2月份定位招聘:
汽车贸易市场总监;年薪30-40万，但到9月份仍然没有招聘到
位,老板要求数次仍没有结果,要求行政人资总监写一份书面汇
报,部分内容如下:
董事长:
根据集团公司年初所定人力资源战略,我部门高度重视高端特殊人才的引进,
为了配合这次招聘工作,我部门做了大量的工作,现汇报如下:
1.人才市场,基本上每两周去一次;
2.报纸招聘:发过4次
3.人才网站:常年挂有招聘信息;
4.朋友介绍:推荐了两个,年龄都偏大;
因为:没有太好的人才,面试了两个,简历提供4个,都觉得不能满足董事
长要求,建议把标准放低或是否可以考虑内部提拔一个培养。
猎头他们在怎样行动?
9月份交了5000元定金后:
三个月内:提交人选简历15份
组织面试三次:面试9人
人才考评:3人;
推荐入职3人;
并且根据人力资源状况免费推荐
品管经理入职1人。
如果是猎头公司？如果是人事外包公司?
—— 为什么同样事情发生在不同人身上，处理却
不一样？
• 猎头的结果很明确：帮助公司招到合适人选
• 猎头公司没有提供结果，就无法与你交换
• 为企业提供结果才是得到报酬的原因
为什么猎头公司一定可以招到合适的人？
外包思维只重结果，不看其他
• 为什么猎头公司一定能够招到人呢？
• 外包只看结果，不看过程；
• 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；
• 做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；
• 做事时把自己设想成一家外包的“专业公司”，考虑提供
怎样的产品和服务才能让客户付费。
三个交换关系
结果的本质就是商业交换
外包思维
• 员工与企业交换
• 企业与客户交换
• 部门与部门交换
清晰的目标
完善的计划
高效的工作
良好的习惯
有价值
的结果
• 关于计划：
• 早晨有计划，中午有变化，晚上成笑话
• 年头有计划，年中有变化，年末成神话
• 人生一场梦，人死梦一场。
SMART原则
• Specific 明确具体的
• Measurable 可衡量评估的
• Attainable 可达成的
• Realistic 现实可行的
• Timed 有时间限制的
项目 主题 内容
□已确认
□不充分
□再确认
ＷＨＹ 为何做这件事？（动机）
ＷＨＡＴ 目的为何？（目标）
ＷＨＥＲＥ
在何处实施？（场所、地区、单位）
ＷＨＯ
由谁执行？与谁执行？（负责人、协助者）
ＷＨＩＣＨ
哪一个提案？（选择、挑选）
ＷＨＥＮ 截止期限（期限、完成日期）
ＨＯＷ 如何执行？（方法、执行方案）
ＨＯＷ
ＭＵＣＨ 花费多少？（预算、价格）
问题点
有无缺点？有无问题点？有无注意事项
对 策 想像所有的可能性并加以检测
工作计划6Ｗ２Ｈ分析表
只要路是对的，就不怕路远
只要计划是正确的，就不怕执行难
计划你的工作，工作你的计划
• 关于结果
• 不断的做出结果，有价值的结果
• 拿自己的结果换取应得的报酬
从暴风雪说起
• 50年不遇的暴风雪袭击南部中国，造成铁路、高速公路、电力中断，大
量乘客被困车站或路上。
• 铁道部：电力中断，火车无法跑；
• 电力公司：输电设备按20年一遇设计；
• 气象部门：已做了预报，并向相关部门汇报；
• 当地政府：换届很重要。
• ……
• 被困乘客：为什么受伤害的总是我？
大社会，小企业
• 企业产品交期不及时
• 生产部：采购部原料没有及时到位；
• 采购部：技术部物料清单没有及时提供；
• 技术部：销售部订单评审没有及时确认；
• 销售部：品管部品检效率低；
• 品管部：生产部门不良率太高。
• ……
• 客户：所有的损失你们负责，终止以后合作。
不管是好的结果还是坏的结果。
都要对产生的结果负责。
对结果负责
结果，完全掌握在自己的手中！
为企业创造最大价值的人，
永远都是劳动力市场的稀缺者。
≠任务 结果
完成任务是对程序、过程负责
收获结果是对价值、目的负责
职责 结果≠
结果观点三个不等式
≠态度 结果
案例1：纽扣
缝线
案例2：清洁
桌子
看图说话：什么是任务？什么是结果？
任务是？
结果是？
案例：往山上运石料
案例：毕业三年的同学
结果的好坏有理由可循
好结果，总有之所以好的理由，
坏结果，总有之所以坏的理由。
