管理现代化
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管理现代化
随着经济的发展和科技的进步! 市场竞争逐渐
由企业间的竞争转变为供应链之间的竞争! 企业不
仅要处理好与横向企业间的关系! 还要处理好与纵
向企业!即企业所处供应链中上下游企业的关系" 另
外!信息在供应链管理中地位愈发重要!信息共享与
企业绩效间的关系也日益受到众多学者的关注" 不
过!由于供应链的复杂性!以往研究往往局限于企业
与上游合作企业#为方便表述!本研究将这种关系称
之为$战略伙伴关系!如企业与其供应商%!或者企业
与下游合作企业#以下简称&客户关系&!如企业与其
客户%的双方关系研究!或者对上下游合作企业不做
区分! 尚无同时考虑上下游合作企业的多方关系研
究! 这显然与供应链的链式结构和信息的网络化结
构不相匹配! 在一定程度上影响了对供应链企业间
关系的深入研究'
本研究将基于战略伙伴关系与客户关系的双重
视角! 对信息共享与企业绩效间的关系进行实证分
析!以期进一步明确二者之间的关系与作用机制!为
企业可持续发展提供理论指导和实践借鉴"
一、相关研究评述和研究假设
!一"战略伙伴关系与信息共享
战略伙伴关系是指企业与其供应商建立的利益
共享与风险共担的长期合作关系(!)' 之所以强调*战
略& 的重要性! 是因为企业之间往往竞争与合作并
存!在短期博弈中!机会主义与道德毁损等经常会影
响企业间的信息沟通与交流+而在长期博弈中!通过
构建战略伙伴关系! 可有效提高企业间的信任与承
诺!激励企业开诚布公!促使双方紧密合作!无私分
享产,供,销等各个环节的信息!如库存水平,销售数
据,订单信息和战略信息等!并在制定本企业发展战
略时将合作企业的需求与发展考虑在内! 双方协商
解决供应链中出现的问题! 不断提高供应链运营透
明度!降低市场不确定性!共同致力于产品的质量提
升与市场推广!推进双方信息交流的广度与深度!提
高信息共享的程度与质量' 因此!提出假设$
"!
$ 战略伙伴关系对信息共享程度具有正向影
响'
"#
$ 战略伙伴关系对信息共享质量具有正向影
响'
!二"客户关系与信息共享
客户关系是指企业与其客户建立长期,稳定,互
惠的关系!这里的客户既包含企业!也包含消费者(!)'
在当前的买方市场中! 距离终端客户的远近在很大
程度上影响了上游企业对需求信息的掌握!因此!构
建良好客户关系! 努力克服信息不对称造成的负面
影响! 已成为企业提高信息共享程度与质量的重要
驱动力$一方面!随着企业合作的加深!双方信息共
享的意愿会越来越强烈! 促使他们积极主动的借鉴
$%&
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!'()*+*,-(.//0(1'')21134(#'13(')('##
信息共享与企业绩效的关系研究
———基于战略伙伴关系与客户关系的双重视角
#!"#$$ 国家自然科学基金项目!
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中山大学 管理学院%广东 广州
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吉首大学 商学院%湖南 吉首
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家企业进行实证分析!基于战略伙伴关系和客户关系的双重视角!探索信息共享对企业绩效的影响和
作用机制' 结果显示$战略伙伴关系对信息共享程度和信息共享质量均具有正向影响!客户关系对信息共享程度和信
息共享质量均具有正向影响!信息共享程度和信息共享质量均对企业绩效具有正向影响'
",-.#战略伙伴关系+客户关系+信息共享+企业绩效
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绩效管理
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期
书书书
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Ｃ．Ｒ． Ｐ
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Ｈ１
2345%&→6789:; ０．３４４ ０．０６９ ２．７１４ ０．００７ <=
Ｈ２
2345%&→6789>? ０．３４６ ０．１１０ ３．０４４ ０．００２ <=
Ｈ３
@A%&→6789:; ０．３９４ ０．１４０ ３．４０７ <=
Ｈ４
@A%&→6789>? ０．３５９ ０．０８８ ２．７８３ ０．００５ <=
Ｈ５
6789:;→BCDE ０．２９０ ０．１８４ ２．０１６ ０．０４４ <=
Ｈ６
6789>?→BCDE ０．２４６ ０．１０１ ２．０１０ ０．０４６ <=
!
："#$%&'(Ｐ＜０．０５，"#$%&'(Ｐ＜０．００１。
对方的信息处理技术与经验! 从而减少双方信息化
水平的落差!提高信息对接能力"另一方面!在双方
的频繁互动中! 企业的经营理念与专业知识等信息
会以产品为载体流向客户! 客户对产品的看法和体
验则通过售后服务反馈给企业! 据此企业再进行新
一轮的产品改进与创新!如此循环往复!不断增进双
方的理解与信任!日益扩展信息共享的范围!增进双
方信息共享的深度! 促进信息共享程度与质量的提
高# 因此!提出假设$
!"
$客户关系对信息共享程度具有正向影响#
!#
$客户关系对信息共享质量具有正向影响#
!三"信息共享与企业绩效
信息共享是指及时获取与传播供应链运营信息
的一种状态! 包括信息共享程度和信息共享质量两
个方面$信息共享程度是指共享信息涵盖的范围!包
括信息的广度和深度" 信息共享质量是指信息共享
的及时性%准确性%完整性%充足性和可靠性&$'# 在网
络经济时代!信息已成为供应链中的关键资源!信息
共享可以通过多种途径提高企业绩效$第一!通过信
息实时分享! 帮助企业有效避免或降低信息失真与
延迟等造成的牛鞭效应! 从而降低企业运营的成本
与风险"第二!有助于企业及时感应市场变化!深度
识别顾客潜在需求!提高企业的市场敏捷性等!从而
帮助企业及时把握商业机会!赢得市场先机"第三!
完善的信息共享机制为企业间的交流与学习提供了
良好平台!将大大促进新的知识%先进技术%成功经
验和良好创意等重要信息的快速传播与推广! 有利
于提高企业的市场竞争力与盈利能力&%'# 因此!提出
假设$
!&
$信息共享程度对企业绩效具有正向影响#
!'
$信息共享质量对企业绩效具有正向影响#
二、研究方法
!一"量表选择与问卷设计
本文研究参考和借鉴前人开发的成熟量表进行
变量设计!并采集
"(
家企业信息进行了预测试!修整
部分题项后! 进行正式调查# 其中! 战略伙伴关系
(
)*+,*-./0 1,+*2-+34/5
!
)1
)%客户关系(
673*89-+ :-;,!
*/8234/5
!
6:
)和信息共享(
<2=8+9,*/82 )4,+/2.
!
<)
)量
表借鉴
>/
等&$'在研究供应链管理实践与组织绩效关系
中开发使用的量表!我国学者廖成林和刘学明&?'%谢磊
等&@'皆以中国企业为例对该量表进行了实证检验!多
次证明了其有效性 # 企业绩效 (
A73/2-33 1-+=8+!
9,20-
!
A1
)量表采用
:,9,2/
和
B79,+
&
&
'研究使用的
量表# 研究使用李克特
&
点尺度量表进行测量#
!二"研究样本及数据收集
主要通过电子邮件%实地发放和高校
CAD
%
EC!
AD
培训班及其他高管培训班调查等几种方式收集问
卷# 数据采集时间为
%($@
年
&
月至
%($@
年
F
月!历时三
个月!共发放问卷
?((
份!回收
$FF
份!剔除不合格者!
共获得
$'?
个有效样本!有效问卷回收率为
&#G?H
# 为
保证样本质量! 调查选取的企业成立时间皆在三年
以上!受访人员皆为主管(含)以上级别的管理人员
且在该企业工作两年以上# 样本企业类型涵盖食品
饮料%电子通讯%纺织服装%%家电%%制药医疗%文教
体育%机械制造等多个行业!另外!就企业性质来看!
国有企业占
%%GIH
!私营企业占
?JGJH
!股份制企业占
$@G$H
!外资企业占
$IG%H
!其他性质企业占
'G$H
"就
企业文化来看!中国大陆管理文化占
I$G%H
!港澳台
管理文化占
"GIH
!欧美管理文化占
$'G'H
!日本管理
文化占
@GJH
!其他文化占
"GIH
"就职工人数来看!
$((
人以下的企业占
%%G$H
!
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至
@JJ
人的企业占
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!
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至
JJJ
人的企业占
$"G&H
!
$(((
至
@JJJ
人的企业占
$IG%H
!
&(((
人以上的企业占
$IG%H
# 总体来看!样本
分布比较均匀和广泛!具有一定代表性#
三、数据分析和假设检验
!一"信效度分析
采用软件
)1))%(G(
和
DCK)$IG(
对量表信效度进
行检验# 分析结果显示! 各变量的
!
系数取值介于
(GF$"
至
(GJ($
之间! 均高于
(GF
! 说明量表信度很好"
DLE
值均大于
(G&
!
6:
值均大于
(G'
! 说明量表收敛效
度很好"
DLE
值的平方根皆大于变量间的相关系数!
说明量表判别效度也很好#
!二"假设检验
本文通过构建结构方程模型对假设进行检验#
模型关键拟合指数为 $
"
%
MN=O$GF@"
!
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!
:C:O(G(@F
!
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!
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!
6Q<O(GJ$&
! 整体
来看!模型适配度较佳!可进一步对假设进行检验#
如表
$
假设检验结果所示!战略伙伴关系对信息
共享程度 (
#O(G"@@
!
1O(G((I
) 和信息共享质量 (
$O
(G"@'
!
1O(G((%
)皆具有显著正向影响!假设
!$
和
!%
得到验证# 客户关系对信息共享程度 (
$O(G"J@
!
1R
(G(($
)和信息共享质量(
$O(G"&J
!
1O(G((&
)皆具有显
绩效管理
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管理现代化
著正向影响!假设
!"
和
!#
得到验证" 信息共享程度
#
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!
)$%&%**
$ 和信息共享质量 #
!$%&'*+
!
)$
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$均对企业绩效具有显著正向影响!假设
!,
和
!+
得到验证% 结构方程模型输出结果如图
-
所示"
四、研究结果、启示与展望
!一"研究结果与讨论
-&
战略伙伴关系对信息共享程度和信息共享质
量均具有显著正向影响" 由此可见!构建良好的战略
伙伴关系! 促进双方开展更深层次和更广范围的交
流与合作!可有效提高信息共享的程度与质量!另外
还可有效降低供应链中的信息损耗! 提高供应链敏
捷性!形成供应链独特的资源与竞争优势!最终为企
业带来良好绩效"
'&
客户关系对信息共享程度和信息共享质量均
具有显著正向影响" 由此可见! 构建良好的客户关
系!以便将客户这种不竭资源纳入企业生产体系!不
断激活客户的个性化需求与主人翁意识! 及时获取
客户体验与偏好! 甚至是隐性知识与良好创意等宝
贵信息! 有助于企业有效解决因信息失真和延迟等
造成的牛鞭效应"
.&
在战略伙伴关系和客户关系的双重视角下!信
息共享程度和信息共享质量均对企业绩效具有显著
正向影响" 本文的研究实证验证了信息共享在供应
链中的重要地位与作用!因此!增强企业间的交流与
合作!构建完善的信息共享机制!提高信息共享的程
度与质量! 为企业发展提供强有力的智力支持与技
术保障!将成为企业获取竞争优势的重要战略选择"
以上研究结果对新时代背景下的企业发展具有
重要启示& 良好的战略伙伴关系与客户关系对信息
共享均具有显著正向影响! 这启示企业应摈弃机会
主义与自利倾向!树立全局观念!兼顾上下游合作企
业!皆与之建立长期'稳定'互惠的战略合作关系!并
通过良好的交流与互动! 不断降低企业间的经营理
念与信息化水平的差异! 提高企业间经营目标与战
略的匹配度!共同致力于供应链整体竞争力的提高"
同时! 信息共享的程度与质量均对企业绩效产生显
著正向影响! 这启示企业应充分认识提高信息共享
程度与质量的重要性!特别是对打造敏捷供应链'进
行虚拟企业合作和构建战略联盟等战略活动的重要
意义!进一步加强对信息化建设的各项投入!做好信
息标准化建设'信息安全建设'信息管理系统建设等
工作!并注重优秀人才引进与培养!努力促进信息与
知识的集成!打造企业可持续的核心竞争力"
!二"研究意义与展望
本文的研究具有重要的理论与现实意义&第一!
突破以往局限于企业间双方关系的研究! 本研究考
虑和区分了企业的上下游合作企业的在供应链中的
不同地位和对企业的不同影响! 对企业间的多方关
系进行了研究!弥补了以往研究的不足(第二!基于
战略伙伴关系和客户关系的双重视角! 实证验证了
信息共享的程度与质量对企业绩效的显著正向影
响!为企业绩效的影响机制研究提供了新的视角(第
三! 通过实证研究结果讨论为企业可持续发展提供
了重要启示! 对企业如何在新的时代背景下构建良
好企业关系和提高信息共享的程度与质量提供了有
益的参考与借鉴!具有重要的实践指导意义%
研究不足之处与展望&第一!本文仅以中国企业
作为研究对象! 对于不同文化与经济发展水平的其
他国家是否适用!还有待研究(第二!研究所用数据
皆为截面数据!为保证结论的稳定性!可以考虑采用
面板数据!或使用其他方法等进一步研究(第三!如
何构建良好的战略伙伴关系与客户关系! 以及信息
共享与企业绩效间的影响边界等问题还有待进一步
研究%
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