第八章 住宅小区物业管理现代化
工商管理系物业管理教研室
王雷
学 习 目 标
1、了解物业管理现代化的内涵及意义；
2、掌握物业管理与企业管理理论、物业管理与社区管理理论及物业管理与公共管理理论；
3、重点掌握物业管理现代化的内容体系及物业管理智能设备。
重 点 难 点
重点：掌握物业管理现代化的内容体系及物业管理智能设备
难点：掌握物业管理与企业管理理论、物业管理与社区管理理论及物业管理与公共管理理论的融合
第一节 物业管理现代化概述
一、物业管理现代化的内涵
二、物业管理现代化的意义
三、物业管理现代化的内容体系
物业管理现代化是指运用现代化管理科学理论，并采用先进的技术手段，把国家对物业管理的各项法律法规物化在各种设备中，并由这些设备与管理人员构成某种工作目标服务的人机信息处理系统。
一、物业管理现代化的内涵
物业管理现代化的内涵核心
管理的持续创新
理念 制度 组织
技术的持续创新
一、物业管理现代化的内涵
1、高效率
物业管理是一个复杂的系统工程，管理范围大、内容广。采用旧房产管理方法和手段，不仅耗费了大量人力、物力，而且效率低。采用现代化管理方式，尤其是高科技用于物业管理中，将大大提高其效率。
二、物业管理现代化的意义
2、高质量
只有引进先进的设备设施，才能保证数据的准确性，决策性的可靠性，高质量地完成任务。
二、物业管理现代化的意义
3、方便
随着计算机网络系统的发展及运用，物业管理公司的电脑系统可以根据工作的需要，与银行、金融、自来水公司、电力公司等有关部门联网，这给物业管理收费及业主的交费带来了极大的方便。
二、物业管理现代化的意义
气表
电表
水表
一卡通
（一）管理观念的现代化
（二）管理方式的程序化
（三）管理标准的规范化
（四）管理组织的网络化
（五）管理手段的自动化
三、物业管理现代化的内容
（一）管理观念的现代化
（1）信息观念强
在物管中，信息作为重要资源和被利用来提高管理水平。业主对物业的意见、建议等信息是物管工作的基础。物业管理企业必须充分运用信息，加强信息流动、传递，促进信息循环、反馈。
三、物业管理现代化的内容
案例
东海岸物业
三、物业管理现代化的内容
（一）管理观念的现代化
（2）系统观念强
物业管理不仅仅是单一建筑物，而是一个系统管理，不仅包括有形的物质管理，还包括无形的精神文明。
三、物业管理现代化的内容
（一）管理观念的现代化
（3）经营观念强
物管企业是专业化、社会化、企业化的独立法人。不能依靠行政手段来工作，而是要通过经营方式、经济的手段来管理物业。
三、物业管理现代化的内容
（二）管理方式的程序化
物业管理要通过人的经营活动去实现。企业员工的水平直接影响到管理和服务的质量、效果，所以一些物管企业为了保证质量，对每一岗位的工作职能，每一类工作操作步骤都定出规定，让其工作按照统一程序服务。
三、物业管理现代化的内容
（三）管理标准的规范化
物业管理公司的“产品”就是管理服务行为，这种产品最大特点是“无形的”、“变化的”。企业为了保证产品质量，应建立一套规范化的管理标准，可以按照ISO9000质量标准体系对管理服务标准化，并采用“全过程质量控制，保证一流的管理服务。
三、物业管理现代化的内容
（四）管理组织的网络化
物业管理企业既要与政府部门保持联系，又要与广大业主（使用人）保持联系，还要建立一个高效率的工作组织机构。为此必须学会采用网络化形式来形成组织构架，使工作效率最高。
三、物业管理现代化的内容
（五）管理手段的自动化
案例
三、物业管理现代化的内容
第二节 理论基础现代化
一、物业管理与企业管理理论
二、物业管理与社区管理理论
三、物业管理与公共管理理论
第二节 理论基础现代化
物业管理
现代化
现代公共
管理理论
现代社区
管理理论
现代管
理理论
一、物业管理与企业管理理论
1、物业管理与组织结构扁平化和有机化
2、物业管理与团队管理
3、物业管理与虚拟管理
一、物业管理与企业管理理论
最初的信息
董事会 100%
副总裁 63%
部门主管 56%
工厂经理 40%
第一线工长 30%
职工 20%
最终的信息
二、物业管理与社区管理理论
1、社区管理的重要性
2、社区管理的基本趋势
3、物业管理与社区管理的关系
三、物业管理与公共管理理论
1、公共管理的要素
2、公共管理的定义
3、物业管理与公共管理的关系
第三节 技术现代化
住宅小区自动化系统
物业管理信息系统
物业管理智能设备
一、住宅小区自动化系统的定义
利用现代4C（即计算机、通讯网络、自控、IC卡）技术，通过有效的传输网络，将多元化信息服务与管理、物业管理与安防、住宅智能化系统集成，为住宅小区的服务与管理提供高技术的智能化手段，以期实现快捷高效的超值服务与管理，提供安全舒适的家居环境。
二、住宅小区自动化系统的标准
住宅小区自动化系统的选择应满足以下标准：
① 提供舒适安全、高品位且宜人的家庭生活空间；
② 住宅内部具备完善的安保防灾措施；
③ 住宅小区与社会之间具有高度的信息交互功能；
二、住宅小区自动化系统的标准
住宅小区自动化系统的选择应满足以下标准：
④小区内部具备完善的安保措施，全面的公用设施监控管理和信息化的社区服务管理；
⑤能够为小区内住户提供多媒体的各种信息服务
三、住宅小区自动化系统的基本组成
（一）安全防范自动化系统
室内部分 家庭安防系统
门禁系统
对讲系统
室外部分 闭路电视监控系统
周边安防系统
电子巡更系统
（二）物业管理自动化系统
抄表自动化系统
公共信息自动化系统
物业管理自动化系统
智能一卡通系统
（三）通信自动化系统
有线电视网系统
高速宽带数据网系统
宽带光纤接入网系统
电话网系统
其他网系统
四、住宅小区自动化系统的功能
安防管理
物业管理
信息通信网络功能
本 章 小 结
本章主要介绍了物业管理现代化的内涵、物业管理现代化的体系、物业管理的企业管理理论基础、物业管理的社区管理理论基础、物业管理的公共管理理论基础和住宅小区自动化系统的体系与构成。
思考与讨论题
课下查阅资料，结合物业管理企业实例分析物业管理现代化的管理创新行为。
王雷
writhuning@
