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课程目录
从全面质量管理角度理解质量成本
从成本管理角度理解质量成本
质量成本的核算方法
质量成本的分析方法
质量成本的预算方法
质量成本控制环境的设计
质量成本控制的操作步骤(DAPDCI)
1 Version
质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出
的费用，以及因未达到质量水平而产生的损失之
和。
质量成本分为：预防成本、鉴定成本、内部故障
损失成本、外部故障损失成本。
质量成本定义
2 Version
质量成本定义
根据国家标准GB/T13339-91：
预防成本
用于预防不合格品与故障等所支付的费用.
鉴定成本
评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部故障损失成本
产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部故障损失成本
产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修
理、更换或信誉等所损失的费用。
3 Version
质量成本定义
质量损失成本的“冰山一角”：
次品、
废品等
工程延误、库存增加、
订单流失、管理时间
浪费等
隐性质量损失
显性质量损失 真
实
质
量
损
失
一般说法：隐性质量损失是显性的4倍以上
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ISO标准对质量成本管理的要求
ISO9004标准财务测量条款要求:
管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信
息，以便提供对过程的可比较的测量并促进组织有效性
和效率的提高。财务测量可包括：
- 预防和鉴定成本的分析；
- 不合格成本的分析；
- 内部和外部故障成本的分析；
- 产品寿命周期成本的分析。
5 Version
质量成本管理的目的
从成本效益的角度评价质量管理体系运行的有效性，
为质量管理人员决策与控制提供准确的质量成本信息；
通过质量预防成本的有效投入，不断削减质量内部和
外部故障损失成本，遏制质量不足所带来的损失；
通过质量预防成本的适当投入，防止质量过剩所带来
的浪费；
提高员工的工作质量，争取第一次把事情做好。
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质
量
总
成
本
质量预防成本
x
0
质量预防成本与质量总成本的关系
x
1
x
2
质
量
不
足
质
量
过
剩
质量改进区域
质量合适区域
质量完美区域
7 Version
质量预防成本与质量总成本的关系
质量改进区域: 当预防成本<x1时，
1) 内外故障成本>70%;
2) 预防和鉴定成本<30%；
质量合适区域：
1)x1 预防成本<x0,内外故障成本:预防和鉴定成本≈6:4；
2)预防成本=x0,内外故障成本:预防和鉴定成本约=5:5；
3)x0<预防成本x2,内外故障成本:预防和鉴定成本约≈4:6；
质量完美区域：当预防成本>x2时，
1)质量内外故障损失成本<30%;
2)质量预防和鉴定成本>70%。
8 Version
质量预防成本与质量总成本的关系(ABC)
项目 每月平均 半年合计
占总质量成
本
质量预防成本 %
质量鉴定成本 %
质量内部故障损失成
本
%
质量外部故障损失成
本
%
总质量成本 100%
9 Version
质量预防成本与质量总成本的关系(宝钢)
10 Version
质量管理和成本管理的特性比较
全面质量成本管理= 全面质量管理 + 成本管理
质量管理：面向过程的顺藤摸瓜式管理，通过控制过
程的质量，达到结果优化的目的 – 提供过程保证。
成本管理：面向结果的顺瓜摸藤式管理，以质量成本
问题结果为导向提出对过程的控制要求，保证质量成
本目标的实现 – 提供结果保证。
Y = 质量成
本
X = 一系列质量过
程
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进Y的目的
Y
=f(x)
11 Version
精益生产与质量成本
产品缺陷 -> 质量损失成本
过量生产 -> 资金占用成本
过量库存 -> 资金占用成本
等待时间 -> 效率损失成本
无效运输 -> 效率损失成本
低效工序 -> 效率损失成本
错误动作 -> 效率损失成本或质量损失成本
说明： -> 表示对应产生的成本
12 Version
精益生产与质量成本
不断削减质量成本、效率成本和资金占用成本为主的三
大管理不善成本。体现在：
1) 零缺陷 -> 削减质量成本;
2) 快速响应、均衡化、同步化 -> 削减效率成本;
3) 零库存与柔性生产 -> 削减资金占用成本。
13 Version
全面质量成本管理的思路
以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包括：
1）设计质量成本的核算方式；
2）设计质量成本的关键绩效指标；
3）设计质量成本的控制环境；
4）设计针对具体问题的质量成本控制方案；
5）运用有关的技术工具，如软件、数学模型、方法；
6）形成相关的质量成本管理文件，纳入质量体系文件
管理范围。
14 Version
财务会计 管理会计
传统成本管理的基础
成本管理
基石：会计标准
15 Version
损益表（Income Statement）
销售收入 XXX
减：销售/制造/主营业务成本 XXX
减：三大期间费用 XXX
……
税前利润 XXX
减：所得税 XXX
税后利润 XXX
会计标准的局限性
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传统成本核算模型局限性:多因一果
生产直接材料
生产直接人工
生产间接费用 作业成本
产
品
成
本
管理费用
销售费用
财务费用
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资源 成本对象作业
质量成本
风险成本
效率成本
销售地区/客户成本
人力资源成本
安全成本
资金占用成本
环保成本
客观的多因多果成本产生过程
生产直接材料费
生产直接人工费
生产间接费用
管理费用
销售费用
财务费用
增值作业
非增值作
业
产品成本
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基于成本效益原则的体系化管理结构图
HR
CMS
成本体系
SCM
CRM
ISO JIT
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI:关键绩效指
标
ERM SM
KPI
KPI
质
量
客户关
系
供应
链
生产运
营
安全
人力资源
风险
EP
KPI
环境保
护
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质量成本的关系特性
预防与
鉴定成本
内外部
故障成本
生
克
反
比
+ 1% - 5%
20 Version
质量成本的会计科目设计
一级科目 二级科目 三级科目
质
量
成
本
预防成本 工资及附加、质量培训费、质量管理活
动费、质量改进措施费、质量评审费、
质量奖励费用、工序能力研究费。
鉴定成本 试验检验费、进货检验费 、工资及福利
基金、检验设备维修费和折旧费、监督
抽查和可靠性试验费 。
内部损失成本 报废损失费、返修费、降级损失费、停
工损失费、产品质量事故处理费。
外部损失成本 索赔费、退货损失费、折价损失费、保
修费、相关运杂费。
21 Version
质量成本所包括的费用含义
质量预防成本 定义
市场调研费 用于收集和不断评估客户和用户对质量的要求和意
见（包括在性能和可靠性方面的反馈）以提高他们
对公司产品或服务的满意程度费用。
质量评审费 对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行
评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审
所支付的费用。
质量培训费 为提高员工素质，对有关人员进行质量意识、质量
管理、检测技术、操作水平等的培训费用。
供应商质量保证费 对供应商的质量保证能力进行审核的费用、以及提
出质量保证要求而支付的外部质量保证费用。
工序能力研究费 为使产品达到符合性质量，对工序能力进行调查研
究及保持工序能力而采取的措施所发生的一切费用。
22 Version
质量成本所包括的费用含义
质量预防成本 定义
质量管理活动费 为推行质量管理工作所支付的费用。如质量
管理协会经费、质量管理咨询诊断费、质量
奖励费（质量奖、改善提案奖、QC小组奖）、
质量情报费、购置质量标准费用、质量标语
宣传画制作费，和为制定质量政策、计划、
目标、编制质量手册及有关文件等一系列活
动所支付的费用及质量管理部门的办公费用。
质量改进措施费 建立质量体系，提高产品及工作质量、改变
产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行
技术改进的措施费用。
质量管理人员工资及附加 质量管理人员的工资总额及提取的职工福利
基金。
23 Version
质量成本所包括的费用含义
质量鉴定成本 定义
进货检验费 对采购的原材料、外购外协件进行检查、测
试所发生的费用，包括驻供应商厂检验发生
的差旅费。
检验设备维修保养费 对检验设备（含计量器具）的校准、维护、
修理费用等。
检验人员工资及附加 质量检验人员的工资总额及提取的职工福利
基金。
检验设备折旧费
工序检验费 产品制造过程中对产品（工序）质量进行检
验所发生的费用 。
产品检验费 完工产品检验的费用。
破坏性试验费 破坏性试验所消耗的产品、材料和劳务费用。
监督抽查和可靠性试验费 进行监督抽查和可靠性试验所发生的费用。
24 Version
质量成本所包括的费用含义
内部故障成本 定义
废品损失费 因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复
或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外
购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选
等过程中因质量问题所损失的费用。
返修损失费 为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用，包
括了返工或返修产品所产生的更换零件费用和工时，以
及返工或返修后的检验费用的总和。
降级损失费 因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用。
停工损失费 因质量原因造成停工所损失的费用（不应包括不可抗力
原因的停工或生产计划变更引起的停工，也不应包括设
备加工参数调整或计划维修而造成的设备停工）。
事故处理费 因处理内部产品质量事故所支付的费用。如重新筛选或
重复检验等所支付的费用。
25 Version
质量成本所包括的费用含义
质量外部故障成本 定义
索赔费 因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行
赔偿、处理所支付的费用。
退货损失费 因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损
失的费用。
产品降价损失费 按处理价销售造成的损失,包括应收帐款损失。
诉讼费 指因产品质量问题而造成的诉讼费用。
事故处理费 因处理外部产品质量事故所支付的费用。
相关运杂费 因外部质量损失所相应产生的运杂费。
保修费 根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费
用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利
基金。
26 Version
质量成本目标指标
质量成本差异 =计划质量成本–实际质量成本
质量损失成本差异=计划质量损失成本–实际质量损失成本
质量内损成本差异=计划质量内损成本–实际质量内损成本
质量外损成本差异=计划质量外损成本–实际质量外损成本
27 Version
质量成本结构指标
预防成本率=预防成本/质量成本
鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
内部损失成本率=内部损失成本/质量成本
外部损失成本率=外部损失成本/质量成本
28 Version
质量成本相关指标
单位人工小时的质量内部故障成本；
单位产量的质量内部故障成本；
单位销售量（收入）的质量外部故障成本；
质量预防成本弹性系数;
质量鉴定成本弹性系数;
质量预防成本与鉴定成本综合弹性系数。
29 Version
错误的质量成本管理指标
单位销售量的质量成本；
单位销售收入的质量成本。
30 Version
单位人工小时的质量内部故障成本
当期质量内部故障成本
=
当期总人工小时
作用:
考察在一段期间中平均每一人工小时所贡献的质量
内部故障成本。
31 Version
单位销售量的质量外部故障成本
相关期质量外部故障成本
=
相关期总销售量
作用：
考察单位已销售产品所产生的质量外部故障成本。
32 Version
单位产量的质量内部故障成本
当期质量内部故障成本
=
当期总产量
作用：
考察单位产品所产生的质量内部故障成本，但要注意产
量单位的一致性。
33 Version
质量预防成本弹性系数
质量预防成本弹性系数α：描述质量预防成本与内
外损失成本的弹性关系
质量内外损失成本的减少率
=
质量预防成本的增加率
1) α> 1，富有弹性
2) α< 1，缺乏弹性
34 Version
质量鉴定成本弹性系数
质量鉴定成本弹性系数β：描述质量鉴定成本与内
外部损失成本的弹性关系
质量内外部损失成本的减少率
=
质量鉴定成本的增加率
1) β>1， 富有弹性
2) β<1， 缺乏弹性
35 Version
质量预防与鉴定成本综合弹性系数
质量预防与鉴定成本综合弹性系数r：描述质量预防
与鉴定成本之和与内外部损失成本之和的弹性关系
质量内外部损失成本的减少率
=
质量预防与鉴定成本的增加率
1) r >1， 富有弹性
2) r <1， 缺乏弹性
36 Version
期间差异比较分析
成本对象 第四季度 第三季度 差异 变化%
质量成本 %
预防成本 %
鉴定成本 %
内部故障 %
外部故障 %
37 Version
期间效果比较分析
第四季度 第三季度 差异 变化%
质量内部故障成本
3
-
-
%
总人工小时 90203 104471 -14268 -
%
单位工时的质量内部故障成本 -20%
以三季度104471为标准数量和
为标准价格进行四季度效果分析
价格差异=90203×()=
数量差异=×(-14268)=
成本差异
= 实际成本 - 标准成本
= 实际数量×实际价格 - 标准数量×标准价格
= 实际数量×(实际价格-标准价格) + 标准价格×(实际数量-标准数量
)
= 价格差异 + 数量差异
38 Version
质量成本分析报告
质量成本分析报告是定期对质量活动进行调查、计算、
分析和改进的总结，内容包括：
1)质量成本计划执行情况；
2)质量成本分析；
3)主要存在问题和责任判定；
4)将采取措施；
5)结论。
39 Version
质量成本整改推进计划
在完成质量成本分析报告后，应根据存在问题逐项落实
解决并反映在《质量成本整改推进计划》中。
编
号
存在的
质量成
本问题
相应
质量
问题
负责解
决问题
的部门
负
责
人
针对性的控制措施
(DAPDCI控制方案)
完
成
日
期
完
成
情
况
40 Version
质量成本预算的前提
至少半年与期间匹配的质量成本历史实际数据及其分析
性数据；
已建立质量管理体系，或实施全面质量管理等。
41 Version
质量成本预算的目的
通过对质量预防成本预算，解决存在和潜在的质量问
题，改善质量预防工作；
通过对质量鉴定成本预算，解决存在和潜在的质量问
题，改善质量检验工作；
通过对质量内部故障损失成本预算，限制质量内部故
障损失成本的增加；
通过对质量外部故障损失成本预算，限制质量外部故
障损失成本的增加。
42 Version
质量成本预算的步骤
质量部
财务部
公司管理层
质量成本预算
公司总体预算
根据公司质量方针和目标，以
及前一阶段的质量管理状况，
在与质量相关部门进行沟通基
础上，编制下一阶段《质量成
本预算》并提交财务部审批。
根据前一阶段的质量成本分析，
审批《质量成本预算》，并纳
入到下一阶段的公司总体预算
中，提交公司管理层审批。
审批下一阶段《公司总体预算》
并颁布执行。
43 Version
质量成本预算的内容
以ABC 2011年下半年的质量成本实际数据为基础，
结合2012年上半年的规划，由质量部编制2012年上
半年的质量成本预算报告。
44 Version
质量成本预算的内容
2011年下半年的生产经营情况
整车 发动机 壳体
总产量 21,376辆 10,365台 7,313件
总人工小时:194,674小时 131,159小时 19,947小时 43,568小时
每人工小时产量 辆 台 件
总销售量 22,922辆
45 Version
质量成本预算的内容
2011年下半年的总体质量成本情况
项目 每月平均 半年合计 占总质量成本
质量预防成本 %
质量鉴定成本 %
质量内部故障损失成本 %
质量外部故障损失成本 %
总质量成本 100%
（单位：万元）
46 Version
质量成本预算的内容
2011年下半年的质量成本指标分析
项目指标 半年平均数
每月平均质量预防成本（固定成本） 万元/月
单位工时的质量鉴定成本 元/工时
单位工时的质量内部故障损失成本 元/工时
单位销售量的质量外部故障损失成本 元/辆
47 Version
质量成本预算的内容
2012年上半年计划的基本情况
项目 整车 发动机 壳体
总产量 25,000辆 12,000台 8,400件
总产量比2011下半年 + % + % + %
总人工工时（208,300小时） 138,889小时 20,000小时 49,411小时
总人工工时比2011下半年 + % + % + %
每人工小时产量 辆 台 件
每人工小时产量比2011下半年 + % + % + %
总销售量 24,600辆
总销售量比2011下半年 + %
48 Version
质量成本预算的内容
2012年上半年的质量成本指标的目标值
项目指标 2012上半年
目标值
比2011下半
年变化
每月平均质量预防成本 万元/月 + %
单位工时的质量鉴定成本 元/工时 + %
单位工时的质量内部故障损失成本 元/工时 - %
单位销售量的质量外部故障损失成本 元/辆 - %
制定成本目标的五项原则
n 根据历史实际数据;
n 根据竞争对手的标准;
n 根据自我持续改进要求;
n 根据顾客要求;
n 根据是否对员工有促进和激例作用
49 Version
质量成本预算的内容
2012年上半年的质量成本预算
上半年目标值 半年合
计
每月平均 占总质量成
本
质量预防成本 万元/月 %
质量鉴定成本 元/工时 %
质量内部故障损失成本 元/工时 %
质量外部故障损失成本 元/辆 %
总质量成本 100%
总质量成本比2011下半年减少金额和比
例
= , - %
（单位：万元）
50 Version
质量成本预算的内容
ABC公司2012年上半年预防成本弹性系数α预算
成本对象 2011下半年 2012上半年 差异 变化%
总质量成本 %
预防成本 %
鉴定成本 %
预防与鉴定成本合计 %
内部故障 %
外部故障 %
内外部故障合计 %
α =
（单位：万元）
β = r =r =
51 Version
质量成本管理的总方针和目标
总方针1：
质量成本管理是公司可持续发展的关键所在。公司不仅
提供优质的产品和服务以满足顾客的要求，而且要通过
持续改进地控制质量成本，以提供合理价钱的产品和服
务给顾客，实现股东长期价值的最大化。为此，不断改
进质量成本管理有助于公司改善质量体系运作，并达到
第一次把事情做好的目的。
总方针2：
质量同等价格优先,价格同等质量优先。
52 Version
质量成本管理的总方针和目标
目标
1) 质量总成本< XXX;
2) 单位人工小时的质量内部故障成本<元;
3) 单位销售量的质量外部故障成本<30元;
4) ……。
53 Version
80/20原则
实施质量成本控制本身也必须要控制成本；
在控制方面必须分重点和分阶段抓大放小地进行。
54 Version
预防为主原则
采取防范于未然的措施，投入预防成本，保证从源头
上将问题解决，达到逐步降低质量成本的目的。
55 Version
质量成本目标制定原则
过去某个时期的实际平均数；
行业或竞争对手的标准；
未来持续改进的要求；
顾客要求；
对员工的促进和激励作用。
56 Version
质量成本管理职责
管理者代表把质量成本管理作为质量体系的一个组成
部分；
确定各责任中心对质量成本管理的职责。
57 Version
质量成本管理职责
总经理
财务总监质量总监
企划部
销售部
质量检验部
工艺技术部
各生产部门
财务部质量部
整体质量分析报告
整体质量分析报
告
整体质量成本分析报告
整体质量成本分析报告
整体质量成本分析报告
整体质量分析报告+质量成本预算报告
整体质量成本管理目
标
整体质量目标实现差异分析
外部质量损失成本报
告
外部质量损失原因分析
内部质量损失成本和鉴定成本报告内部质量损失原因分析
质量预防成本耗用报
告
质量预防措施实施报告
各种质量费用耗用和损失报告工序质量控制报告
采购部
外购外协件质量控制报告 外购外协件质量成本控制报告
全面预算报告
整体质量成本分析报告 整体质量分析报告
58 Version
质量成本数据采集规范
确定质量成本数据的采集规范：
1）数据名称；
2）数据来源；
3）数据处理；
4）数据采集人；
5）数据采集核实人；
6）数据采集审批人。
59 Version
质量成本控制环境组成图
质量成本管理环境平
台
DAPDCI1
DAPDCI2
DAPDCI n
…
…
质量管理体系平台
总方针
总目标
指导原则
管理职责
数据采集规范
评审和改进
文件管理
60 Version
《质量成本管理方法》文件的编写
编写目的：将质量成本管理纳入质量体系文件并作为
公司的制度文件，只有这样，才能得到全公司员工的
重视和落实，实现全面质量成本管理。
61 Version
DAPDCI
DAPDCI是面向成本结果的持续改善方法，该方法结合PDCA的过程持
续改善方法，是实现顺瓜摸藤和顺藤摸瓜的螺旋型成本改进过程。
DAPDCI代表对成本结果的六大改善步骤：
1) 定义(Define)
2) 分析(Analyze)
3) 计划(Plan)
4) 执行(Do)
5) 检查(Check)
6) 改进(Improve)
DAPDCI的作用：以成本结果所反映的问题为出发点，迫使有关方面
进行过程的改善，使之最终达到成本结果改善的要求。
62 Version
定义D
分析A
计划P
执行D
检查C
• 成本分析报
告
• 确定成本对
象
• 确定相关过
程
问题
• 过程原因分析
• 过程问题发生
点
• 确定控制必要
性
和可行性
• 成本控制计划
• 成立项目小组
• 过程PDCA方案
• 预算投入
• 成本差异分
析
• 确定差异原
因
改进I
• 存在问题改
进
• 措施标准化
• 下个DAPDCI
DAPDCI控制与改进管理模式
A
C D
P
过程PDCA方案
顺
瓜
摸
藤
+
顺
藤
摸
瓜
