全年复盘、工作总结必看的 9 个注意事项
一、什么是工作总结？什么是工作复盘？
总结是通过对项目完成的结果与目标进行对比分析，然后得出结论：有
没有完成目标，没有完成目标的原因是什么？
全年总结要涵盖你最近一年内做的项目的完成情况。
说到这里，“没做出什么好项目”的伙伴慌了。大可不必，你们完全可以
尝试做“工作复盘”来替代工作总结。
“复盘”要求你对你在过去的一年里经历的每一个项目的准备过程、执行
过程以及结果进行全面回顾，即在脑海里重新经历一遍，从而斟酌某个环节
进展不顺利的原因是什么？虽然最后完成了目标，但哪些环节是不是还可以
再优化得更好。
也就是说，复盘和总结是有区别的，复盘是以学习为导向，关注的是过
程和结果，比总结更全面，能够观察到的问题也会更多更全。
因此，对于认为自己做的事情都是“杂事”的朋友，可以借助复盘思维，
为提交的材料扩充一些内容和思考。
要说重点是，把材料上交给领导不是我们的最终目标，我们的最终目标
是在下一年百尺竿头更进一步。
这也是复盘的重要作用，复盘过程中的大量思考会让你惊喜地发现，这
一年来你做的事情并非“杂事”，而是一次次全面且细腻的策划活动，只不过
在当时自己并没有意识到这一点。
二、让个人复盘成为职业成长利器
我们可以在复盘过程中学习经验和教训，让未来做得更好。
其实将“复盘”思维用于个人成长是近些年才流行起来的，作为一个围棋
术语，“复盘”最初用在商业战略中。在复盘上做得最好、成果最为显著的中
国企业便是联想。
2003 年前后，戴尔在中国市场表现凶猛，联想的市场份额增长率受到
打压。联想创始人柳传志带领联想与戴尔展开了激烈的竞争，结果对联想来
说有点苦涩。
不过，联想并没有因此败落，柳传志通过复盘，让联想认识到了问题的
实质，真正的竞争问题在于谁的流程更卓越、谁更有效率、谁能把握更多的
客户群。
在此基础上，联想调整了竞争方式，并在接下来的时间里一战翻身，戴
尔从此再不能对联想构成致命威胁。
柳传志指导写作的《复盘》一书出版后，复盘思想开始普及并应用于入
大大小小的企业、组织与个人成长，无数人因此获益：
· 事件活动总结：单个团队内或具体的事件活动；
· 项目总结：多个团队协同推动的项目或大型事件；
· 整个组织的运作、定期回顾、战略评估：整个企业、一段时间内的战
略制定与执行，及定期的运作评估；
· 个人成长：自我反思。
《复盘》一书中有一个“GRAI 复盘法”，将复盘分为 4 个步骤：Goal（目
标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归类总
结）。
回顾目标：当初的目的或期望是什么；
评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足；
分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；
总结经验：通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法，
输出可复制的方案或者改革措施，对各举措进行创新、继续或叫停等。
三、写复盘/总结的 9 个注意事项
为了能让同学们真正上交一份让自己满意也让领导感受到你良好工作态
度的“总结”，在这里为大家罗列出 9 个复盘要点供大家参考。
1.如何选择复盘/总结的内容？
通常情况下，工作复盘只选择近期工作的重点内容，但是在做全年工作
复盘的时候，我们要先罗列出自己经历的所有项目，进行筛选后再具体复盘。
（需要在书面上将自己筛选的过程体现出来，否则你的总结就换变成只做了
复盘中的事情。）
筛选原则：可以是某一个项目中的一个组成部分，也可以是全案（需已
完结，如果还没有结束，只能挑其中一个模块来复盘）；复盘的事件一定是
自己参与的，最好是自己负责的。
有人问，我只是负责一小块，怎么复盘整个事件啊？
如果自己只是参与部分流程，复盘的时候需要和团队里其他相关负责人
多沟通，争取做到覆盖全面。假如做不到，就缩小范围，就自己的工作内某
个细节进行复盘。
2.用什么材料进行复盘？
我们建议用工作过程中的资料来进行复盘，如果你没有保存工作资料的
习惯或者平日里对文件的管理比较杂乱，在年终的时候会比较抓狂。
所以，在未来的工作中，切记：养成整理、分类工作文件的习惯，即使
是历史版本也不要轻易删除、覆盖。
对于运营、产品、策划等岗位来说，需要整理的资料如下：
①（运营）整理数据，包括过程中的数据，和最终的数据，要反映真实
情况。
②（产品）整理操作过程中的全部材料，包括设计稿、文案、使用截图、
用户反馈等，有些反复迭代的记录也要整理出来，要全面、有代表性；PRD
文档（产品经理需求文档），排期，功能点的优先级，开发时长，bug 记录，
测试文档等。
③（策划）项目立项书，客户需求，草稿文档，沟通文档，改稿，项目
进程表，结题报告等。
3.罗列“当初的目标”时需注意
工作复盘要求我们回到最初的情境，把当初制定的目标完整的列出来，
要求客观，切记不要因为事情已经完成或结束便“打哪指哪”，把已经显现的
事实偷换为当初的目标，这样做会失去复盘的意义，浪费我们的时间与精力。
当我们做完事情以后再次列出目标时，就会发现有些目标是明确的，有
些并不明确，有可能会发现当初的目标是存在问题的。
4.列出目标完成情况时的常见结果
在总结单一项目的时候，目标是希望达成的，结果是实际做到的，列出
目标之后，会出现 5 种可能的结果：达到预定目标、超越预定目标、结果不
如预定目标、过程中新增了其他目标、过程中放弃了原有的目标。
可以用一个表格来对比结果，需要在中间列和右边列找到对应的位置填
入目标事项：
注意，这里用的是“0”、“=”、“<”、“>”来表示结果和目标的关系，在数字
的地方，只写 0 或 1，表示存在或不存在这样的情况，为的是让自己只关注
为什么有这样的差距，找到问题所在，而非纠结于差距的大小。
5.如何做自我剖析？（重点）
这一步是重点。自我剖析的实质，是用今天的眼光和能力去审视昨天的
做法，从昨天的行为中学到对未来有用的信息。
自我剖析的时候，要客观、不给自己留情面。
这里有一些角度可以供参考：
①中间出了什么问题？当时如何应对的？应对效果如何？再连续追问多
次为什么，找到根源；
②做得不错的成绩，其中的关键点是什么？有哪些优势条件？是否存在
偶然性？也连续追问多次为什么，找到根源；
③横向+纵向对比往期结果、同行业其他公司结果，发现差异点，找到原
因；
④哪些是自己努力带来的？哪些是外在环境造成的？
⑤在整个过程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控
的？有没有提前沟通、提前了解、有没有敦促？哪些是半可控的？自己能掌
握的部分做好了吗？给别人留出发挥的空间了吗？给别人提供及时的帮助
了吗？
可以按照这个表格来划分：
从以上 5 个角度的分析中，我们可以对两个方面有基本认识：
（1）自己没有尽力的事情是哪些？
（2）不可控的部分里，自己出过力的地方是什么？无法着力的地方是什
么？
通过思考这些问题，你就能慢慢对复盘的事件有一个贴近本质和规律的
看法。这些关于本质和规律的看法，就是你未来能力的组成部分。
在反复思考中，你就能慢慢明白，你这项工作的重点、核心、本质到底
是什么。这也就是我们个人成长的部分了。
自我剖析，是自我成长的关键步骤，自我剖析不仅仅是自己去分析事情
的过程，更重要的是对自身进行审视，看自己当时的思考和处理，是否听取
了他人的意见，是否开放了心胸，从而实现“求内”。
6.注意总结规律（重点）
在年终总结中，我们的主要目标不是为了看到你在这一年的工作中哪里
做得好、不好，而是为了让日后的工作成绩有所提升。提升的一大法门就是
找出一般性规律，得出符合逻辑关系的、具有解释性和指导性的规律。
比如：活动上线前，要提前和客服沟通活动详情，可以预知一些用户比
较关心的问题，能优化细节，提高参与度，因为客服是和用户打交道最多的
人。
再如：要写出高转化的公众号推文技巧，就要抓住用户注意力，增强文
章说服力，提高下单行动力。
所谓规律并不一定非常深刻复杂，但需要注意的是：太容易得到的结论，
往往是假的结论；规律一定是有条件的，有适用边界的。
7.记得询问自己，再进一步
规律能被称为规律，就要求它不止适用于当下的场合，还要在其他事情
上能经受住验证。
这个环节是我们在外部寻找案例佐证自己找到的规律的阶段，对公司、
对个人职业发展都是极具益处的。具体要做的就是，询问：自己找到了规律，
在哪些其他产品、活动中，能看出同样的规律？
如果你能找到一些大公司都在用这个方法做事，就基本可以说明你得到
了较为准确的结论，也向领导展示了你思考的正确性。
8.复盘文件要整理归档
连工作的过程文件都不能删，复盘资料当然也需要整理归档。我们建议
把资料和思考过程保存起来，把经验和规律保存下来，便于以后更好地使用。
9.其他误区
①自己骗自己，做不到狠下心剖析自己；
②流于形式，走过场；
③太急于得出结论；
总结：
复盘是我们重新检视过去经历的一种方式，以客观第三方的角度审视我
们的态度以及处理问题的方式。复盘时，我们尽量客观，指出得当与不当之
处，学习好的经验，并改良自己错误的处事方式。
相信这种不断地向过去的自己学习，也以过去的自己为鉴的“年终总结”
方式定能帮我们拂去“没干出什么大项目”的尘埃，为新的一年蓄满力量！
