某省市新某著名企业 品质资源－改进与持续改进 编号：
作业指导书 版号/改次：C/0 发布区域：
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1．0 适用范围：
全公司运营体系的管理评审策划、实施与跟踪。
2．0 评审策划:
2．1 在总经理确定的评审时间前一个月由管理者代表组织编制《管理评审策划书》。公司
总经理审批后在公司范围内公布。
2．2 管理评审策划书的内容应包括公司管理评审时间、参加人员、评审方式、日程安排、
主要议题、所需要准备的资料及责任部门。
2．3 管理评审输入资料应包括：
2．3．1 品质资源
2．3．1．1 公司质量方针及其目标、指标的实现情况。
2．3．1．2 体系自我评定结果。
2．3．1．3 体系内、外部审核情况。
2．3．1．4 体系执行检验、不合格控制和纠正预防情况及前一次管理评审制定措施完成情况。
2．3．1．5 法律法规适用性和遵守情况。
2．3．2 人力资源
2．3．2．1 职员满意度指数评价结果。
2．3．2．2 职员绩效、培训、职位管理情况等。
2．3．3 流程资源
2．3．3．1 质量成本情况
2．3．3．2 顾问项目运作情况
2．3．3．3 主要服务供方业绩及与公司的合作情况
2．3．3．4 流程资源绩效情况
2．3．4 客户资源
2．3．4．1 顾客信息反馈情况（包括：顾客满意度指数、顾客投诉情况）。
2．3．5 财务资源
2．3．5．1 财务绩效指标情况。
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3．0 评审实施
3．1 公司各职能部门、管理处根据《管理评审策划书》的要求准备评审输入资料以及评审
的前期工作。
3．2 公司总经理按《管理评审策划书》中的日程安排及主要评审议题，主持管理评审会议。
3．3 公司品质管理部门负责收集评审的输入资料和记录评审会议情况，整理《管理评审会
议记录》。
4．0 评审报告
4．1 管理评审后十个工作日内，公司管理者代表组织编制管理评审报告，提交公司总经理
审批，并在公司范围内公布。公司相关职能部门、管理处根据《管理评审报告》中的要求
实施改进措施。
4．2 管理评审报告必须包括的内容：
4．2．1 公司质量方针及其目标、指标的适宜性和有效性。
4．2．2 公司组织结构、资源的适宜性。
4．2．3 公司各资源绩效的适宜性和有效性。
4．2．4 公司服务流程与顾客需求的适宜性。
4．2．5 改进措施和行动
5．0 跟踪验证
5．1 公司品质管理部门负责按《管理评审报告》中规定的时间跟踪改进措施的实施情况，
并将实施情况和效果提交给公司领导。
5．2 跟踪验证过程中应收集已完成项目的资料存档。
6．0 资料存档
6．1 公司品质管理部门负责对公司管理评审的资料进行存档。每年初将一年度的管理评审
资料整理为一册。
6．2 管理评审资料包括：
管理评审策划书、评审输入资料、管理评审会议记录、管理评审报告、管理评审措施完成
情况资料等。
7．0 文件使用
7．1 掌握职位：公司总经理、总经理助理、管理者代表、品质管理职位。
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7．2 熟悉职位：公司各部门经理、管理处经理。
7．3 了解职位：各级公司部门、管理处管理职员。
8．0 支持性文件
8．1《管理评审策划书》
8．2《管理评审报告》
8．3《管理评审会议记录》
8．4《管理评审输出改进跟踪报告》
