2004쓪6퓂뗚ꆡꆡꆡꆡꆡꆡꆡꆡꆡꆡJun.,200418뻭뗚3웚ꆡꆡꆡꆡꆡꆡꆡꆡꆡꆡꆡꆡ뮪ꆡ뚫ꆡ뺭ꆡ볃ꆡ맜ꆡ샭EastChinaEconomicManagemꆡꆡ,뗚죽듎뗧ퟓ짌컱샋뎱쿂웳튵퓋ퟷ뮷뺳퇐뺿뚡쓋열(짏몣듳톧ꆡ맺볊릤짌폫맜샭톧풺,짏몣ꆡ201800)[햪튪]ퟔ듓샀웷닺짺틔살,뮥솪췸틑뺭ퟟ맽쪮룶뒺쟯,헢튲쫇좫쟲뗧ퟓ짌컱듳맦쒣닙ퟷ뗄럧폪쪮쓪ꆣ좫쟲폐쪮럖횮튻뗄죋뿚돉캪췸쏱ꆣ튲뻍쫇쮵,뮥솪췸쫀뷧훐짌컱믮뚯펵폐좫죋샠10%뗄닎폫헟뫍잱퓚닎폫헟ꆣ웤맦쒣횮듳,펰쿬횮짮,쫇뿕잰뗄ꆣ뛸뷱,뗧ퟓ짌컱뺭맽솽룶뷗뛎뗄쪵볹,틑뺭펭살뷏캪돉쫬뗄쳥쾵,웳튵죧뫎뇤뮷뺳ꆢ펦폃쿖듺쫖뛎힡믺폶ꆢ믱좡뺺헹폅쫆횵뗃맘힢ꆣ놾컄믹폚튻뚨퇐뺿,쳡돶쿠맘뛔닟붨틩ꆣ[맘볼듊]뗧ퟓ짌컱;웳튵뺭펪;탅쾢벼쫵[훐춼럖샠뫅]F49ꆡꆡꆡ[컄쿗뇪쪶싫]Aꆡꆡꆡ[컄헂뇠뫅]1007ꆪ5097(2004)03ꆪ0119ꆪ04Researchonbusinessoperationenvironmentunderthe3rde2commercetideDINGNai2peng(SchoolofInternationalBusiness&Management,ShanghaiUniversity,Shanghai201800,China)Abstract:SincetheWeb2browseremerged,,,,howitusesmodernmeanstoholditsopportunities,,:e2commerce;businessmanagement;informationtechnologyꆡꆡ1994쓪Netscape릫쮾뗄샀웷Navigator뗄돶쿖,쪹뗃튻ꆢ뗚죽듎뗧ퟓ짌컱샋뎱쿂웳튵퓋펪쒣쪽뗚죽듺뮥솪췸좡뗃돉쫬펦폃,뗚튻듎뗧ퟓ짌컱샋뎱펦퓋뛸짺ꆣ웳튵룐탔뗘쳥퇩떽뗧ퟓ짌컱쮼쿫벰웤폅쫆,훰늽훘쫓믹뒡짨쪩붨짨ꆣ춬쪱,뗧ퟓ짌컱샋뎱퓬뻍쇋탭뛠탂탋뗄탩쓢릫쮾ꆢ뮥솪췸탅쾢훐뷩,틔벰IT튵럾컱짌,늢듸뚯뒫춳닺튵뗄탅쾢뮯ꆣ헢튻맽돌뮺싽뛸춶듳;2000쓪,쯦ퟅ뗧ퟓ짌컱죫뗍마,웳튵늻뛏ퟜ뷡ꆢ컼좡쎤쒿룺듓ꆢ닙ퟷ훂쪹튵컱춼1ꆡ뒫춳뺭펪쒣릤폫뗧ퟓ짌컱뮷뺳쿂뗄쒣쪽뇈뷏쪧냜뗄뷌통,캪뗧ퟓ짌컱뗄헽좷퓋ퟷퟶힼ놸,춬쪱,뗧ퟓ짌컱믹뒡짨쪩ꆢ붻틗램맦ꆢ죏횤쳥쾵뷸튻늽랢햹,훰늽탎돉샭뒫춳뺭펪쒣쪽뿉틔볲떥뇭쪾캪:릩펦짌ꆪ짺닺짌ꆪ듺샭탔뗄뗚뛾듎뗧ퟓ짌컱샋뎱,헢튻뷗뛎쫇뗧ퟓ짌컱ퟟ쿲돉쫬뗄짌ꆪ엺랢짌ꆪ쇣쫛짌ꆪ쿻럑헟(춼1쯹쪾:짏랽)ꆣ퓚듋쒣뇘좻맽돌;뺭맽잰솽듎듓샭싛죏쪶떽쪵볹뎢쫔뗄ힼ놸,2004쪽쿂,짺닺짌컞램횱뷓쇋뷢떽쿻럑헟뛔닺욷뫍럾컱뗄쳘쫢튪쓪뗧ퟓ짌컱붫펭살닙ퟷ룼맦랶ꆢ쳥훆룼붡좫ꆢ죏쪶룼짮뿌뗄쟳,뫜쓑쫕벯쿻럑헟쇏,늻뷶쎻폐킧싊,뛸쟒탅쾢늻춸뗚죽듎샋뎱ꆣ뗧ퟓ짌컱쪹IT퇐뺿뮯캪뛔횪쪶뗄톧쾰,IT쏷ꆣ쳥쿖퓚쿻럑뛋뗄럾컱쫇닺욷훊솿뗄놣횤ꆣ퓚헢랽쏦좡뗃뾪랢뮯캪뛔벼쓜뗄헆컕,IT놾짭죕틦돌쪽뮯ꆢ쒣뿩뮯ꆢ볲돉릦뗄,폐뫜뛠뒫춳웳튵ꆣ샽죧짏몣럯믋ퟔ탐뎵ꆢ헅킡좪보떥뮯,뷡맻,웤볛횵풽살풽쳥쿖퓚죧뫎룼뫃뗘폫웳튵쾵춳욥떶뗈웳튵ꆣ뛸뷱쳬,뗧ퟓ짌컱룄뇤헢튻쟐,뛔릩펦솴쓋훁웳엤ꆣ뗚죽듎뗧ퟓ짌컱샋뎱붫룼쏷쿔뗘쳥쿖헢훖볛횵ꆣ뗧ퟓ짌튵짺듦뗄좫늿뮷뺳뷸탐튻뎡룯쏼,탂짌컱쒣쪽퇓짬쇋뒫춳뗄컱뮷뺳뗄릹퓬붫룸웳튵듸살탂뗄믮솦뫍탂뗄잰뺰,쪹웳튵믱뗧뮰ꆢ뒫헦ꆢ뗧ퟓ쫽뻝붻뮻뫍퓶횵췸싧뗈ꆣ뗧ퟓ짌컱쒣쪽붫뗃뻞듳뗄뺺헹폅쫆ꆣ퇐뺿뗚죽듎뗧ퟓ짌컱샋뎱뗄믹놾쳘헷ꆢ릩펦짌ꆢ짺닺짌뫍쿻럑헟횱뷓솪뷓,쿻돽훐뷩닣(춼1쯹펯샻춾뺶뫍닟싔,폐훺폚캪웳튵뗄돉릦퓋펪볜쟅워슷ꆣ쪾:쿂랽ꆣ웤훐,탩쿟뇭쪾뗧ퟓ맘쾵)ꆣ뷨훺틲쳘췸,뗧ퟓ[쫕룥죕웚]ꆡ2004ꆪ04ꆪ28[ퟷ헟볲뷩]ꆡ뚡쓋열(1962ꆪ),쓐,맜샭톧늩쪿,뢴떩듳톧돶햾늩쪿뫳,쿖캪짏몣듳톧탅쾢맜샭쾵뢱훷죎ꆣꆪ119ꆪ
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탐믺훆뫍헾뢮램훆뗄뗷헻ꆢ탞룄ꆣ탂뗄램맦탨튪훆뚨,탂뗄6ꆢ훘쫓엠통쮼캬랽쪽탨튪벤샸,탂뗄믹뒡짨쪩탨튪짨볆,뛸붨짨룼뫃뗄튪쪹뗧ퟓ짌컱뗄쫖뛎쓜릻룼뫃뗘랢믓ퟷ폃,룹놾뻍퓚폚웳튵쯹탨뗄돐억뫍솦솿탨튪쿠뮥솪쾵ꆢ솬뷓뗄룷훖탂탋솦솿폐맘튻냣랢햹ꆢ폈웤쫇쫊뫏헢튻릤뻟뗄벼쫵쪹폃뗄뿆톧뷌뗄쿠뮥죚뫏ꆣ탅죎쫇릵춨뗄믹뒡,릵춨쫇튻룶웳튵돉릦뗄믹폽ꆣ늻쓜죃웳튵뗄쇬떼헟ꆢ룼늻쓜죃벼쫵죋풱퓚뗧ퟓ뮯췸싧쪯ꆣ뗧ퟓ짌컱뮷뺳쿂,쓜릻퓚쿠뮥붻췹훐벤랢탅죎탨튪탅쾢뿕볤훐좱랦뿆톧뗄탞퇸뫍쪵볹닙ퟷꆣ쏦뛔뮷뺳뺺헹ꆢ쓚퓚뺺뮯뗄췆맣뫍췸싧탅쾢벼쫵뗄쪹폃ꆣ헹ꆢ맜샭뺺헹뗈뛠훘톹솦,웳튵튪훘쫓죋솦놾춶죫,쪵쪩쿖퓚,웳튵짌튵쒣쪽헽퓚쿲뿬쯙뮯ꆢ뛠풪뮯ꆢ뷴쏜뮯ꆢ룶탔뮯ꆢ뿆톧뗄럻뫏룚캻쳘뗣뗄죋닅엠통믺훆,쳡룟풱릤릤뺫쏜뮯랽쿲랢햹ꆣ퓚캴살뗄탂탍짧믡훐짺듦,웳튵짺닺뺭펪ퟷ쓜솦,쪹풱릤쏷좷ퟔ벺뗄릤ퟷ횰퓰ꆢ튵컱쇷돌ꆢ맜샭좨튪솪쾵튻킩훘튪췆뚯틲쯘,웤훐냼삨:튻쫇훇쓜뮯뗄탅쾢훕쿞,쳡룟샍뚯짺닺싊ꆢ맜샭벨킧ꆢ웳튵컄뮯,뒫뗝뫍뮯뷢ퟩ뛋닺욷ꆣ탅쾢훕뛋닺욷늢늻횻쫇ퟀ쏦짏뗄PC,쯼뿉틔쫇튻횯뗄톹솦,벤믮죋닅풴듦솿ꆣ뿩쫖뇭ꆢ튻늿뗧뮰믲죕뎣짺믮훐뗄죎뫎쫂컯ꆣ뛾쫇폀탸퓋탐7ꆢ쟀쿈펦폃탂벼쫵뗄뮥솪췸믹뒡볜릹ꆣ헢룶믹뒡볜릹뇘탫쫇뿉폃뗄ꆢ뿉뾿뗄ꆢ짏췸듦좡럾컱쫇뗧ퟓ짌컱뗄뫋탄늿럖,틲캪헢쫗듎뒴붨뿉틀삵뗄,뻍쿳컒쏇죕뎣짺믮훐뗄쮮ꆢ뗧뫍웤쯼릫폃짨쪩튻쇋죋쏇ퟮ랽뇣뗄탅쾢듦좡랽쪽ꆣ뗧ퟓ짌컱쿲뿍뮧뫍뫏ퟷ믯냩퇹웕뇩ꆣ죽쫇틔쫽ퟖ랽쪽쳡릩뗄럾컱믲뗧ퟓ뮯럾컱ꆣ헢훖럾쳡릩쇋럾컱뗄탂랶쪽,틢캶ퟅ퓚ퟩ횯ꆢ뷡릹ꆢ닙ퟷ랽쏦쪵쪩컱뿉틔닉좡죎뫎랽쪽붫닺쫽ퟖ뮯ꆢ늢틔쫽ퟖ뗄탎쪽뒫뗝ꆣ탂뗄맜샭쒣쪽펦폃탅쾢벼쫵살룄룯튵컱ꆣ튪쪵쪩헢킩탂뗄맜헢킩럾컱붫늻탨튪죎뫎뛮췢뗄횪쪶,쯹폐헢튻쟐뚼붫뇤뗃ퟔ샭쒣쪽,뻍탨튪훆뚨탂뗄닟싔뫍닉좡쳘쫢뗄뗷헻듫쪩,웳튵좻뛸폐룶탔ꆣ펦룃쟀쿈펦폃탂벼쫵,뛸늻쫇퓚쫂뫳ꆣ샽죧,퓚쳡릩룶죋3ꆢ틽죫탂뗄럾컱맛쓮쇏솪믺럾컱랽쏦,퓚뷶퓊탭쫚좨죋쿭폃탅쾢럾컱잰,뻍튪볓뗧ퟓ짌컱ힷ쟳ꆰ튻삿ퟓ럾컱ꆱ뫍ꆰ늻볤뛏럾컱ꆱ,틔탅쏜쏴룐뗄룶죋쇏,틔놣횤낲좫뫍놣뮤룶죋틾쮽,틔벰룼탂쾢릵춨캪믹뒡;쏦뛔뒫춳웳튵맜샭훐뗄탐헾헏낭뫍맙쇅뗈벶횴탐쎿쳵뒦샭뗄룺ퟙꆢ볇슼랽쪽ꆣ쳥쾵헢솽듳쳴햽,뗧ퟓ짌컱뮷뺳쿂뗄탅쾢럾컱맛헽퓚탎돉,뗧ퟓ짌컱볈쫇펦폃벼쫵,튲쫇퓶횵횪쪶ꆣ횪쪶ퟜ쫇믺쳥쿖웳튵쓚늿ꆢ웳튵횮볤뗄헦헽욽뗈,뗍돉놾ꆢ뗍럧쿕ꆢ룟믡,쳘뇰퓚쿖듺뺭볃훐룼캪춻돶ꆣ퓚맽좥뗄쪮쓪훐,펦폃탂샻틦ꆢ룟닟싔뗘랢햹웳튵튵컱ꆣ듓웳튵뗧ퟓ짌컱럾컱맽돌뗄탅쾢춨탅벼쫵뗄뗧ퟓ짌컱틑뺭룸뺭볃ퟩ횯뫍닺욷쫀뷧듸살뾴,듦퓚탅쾢쇷ꆢ뷰쇷뫍컯쇷죽룶ퟓ쾵춳뗄럾컱죚뫏ꆣ내뻞듳뇤룯,튲룸컒쏇뗄웳튵짺듦뫍랢햹듸살쇋뻞듳뇤뮯ꆣ헢헕쿖듺짌컱샭싛,튻룶짌컱맽돌뗄췪돉쫗쿈쫇탅쾢붻쇷럾쫇튻훖돖탸뗄ꆢ늻뛏삩햹뗄쟷쫆ꆣ폫듋춬쪱,쏦뛔뗧ퟓ짌컱컱,탅쾢쾵춳쫇믹뒡;웤듎쫇뷰쇷럾컱,췪돉뷰뗄낲좫탂훈탲뫍퓚듋믹뒡짏훰붥탎돉뗄탂뗄뺺헹뮷뺳,웳튵뗄캴살뒫뗝;ퟮ뫳닅쫇컯쇷럾컱,쪵쿖쪵컯뗄뒫쯍ꆣ틲듋퓚탅쾢뺭쳴햽탎쫆퇏뻾ꆣ웳튵햽싔뻶닟뫍헾닟훆뚨뇘탫쳥쿖탂뗄볛횵볃량쯙랢햹뗄뷱쳬,웳튵돉캪뿍뮧뗄닺욷뫍럾컱탅쾢훐탄뛔맛쓮,폃좫탂뗄맜샭랽쪽쫊펦쿖듺웳튵퓋ퟷ뮷뺳ꆣ폚뗧ퟓ짌컱뗄랢햹뻟폐벫웤훘튪뗄ퟷ폃ꆣ[닎뾼컄쿗]4ꆢ탅쾢훊솿쫇웳튵돉릦퓋뗧ퟓ짌컱뗄놣횤\[1\]Mahadevan,B.ꆰBusinessModelsforInternet-based뗧ퟓ짌컱펦룃쪹웳튵탐캪뾿뷼뿍뮧,쿲뿍뮧탻뒫ꆢ뷢쫍E-commerce:Ananatomyꆱ\[J\].CaliforniaMangaementRe2웳튵닺욷뫍럾컱,쪹웳튵탐캪춸쏷뮯,늢캪뺭펪맽돌쳡릩랽view,Berkeley,Summer2000.뇣ꆣ떫ퟮ캪훘튪뗄쫇,뇘탫쿲뿍뮧좷놣탅쾢뗄훊솿ꆣ춬퇹,\[2\]ꆰ.StrategyandInternetꆱ\[J\].Ha2r뿍뮧튲뿉틔붫ퟔ벺뗄탨튪ꆢ쿫램뫍붨틩춨맽짌컱쟾뗀뇭듯,vardBusinessReview,March2001.랴삡떽쾵춳횮훐ꆣ헢퇹,뻍늻믡죃헢킩붨틩놻웳춼쪹헦헽뗄\[3\]쇵ꆡ.췸짏쇣쫛쫐뎡잰뺰뾴뫃\[N\].죋쏱죕놨쒿뇪욫샫좷쪵웕뇩뗄랢햹뗄틢횾쯹닙ퟝꆣ캪짌컱럾컱뗄뗧ퟓ(몣췢냦),2003ꆪ12ꆪ18.짌컱쾵춳뗄붨짨뇘탫폐샻폚쓇훖튻뾪쪼뻍뫏샭럖엤탅쾢풴\[4\]퇮쿾뒺.쏦쿲탩쓢웳튵탅쾢벯돉뗄삩헅솪냮쒣쪽.뗄뒴퓬,폐샻폚춨맽엠통릤죋ꆢ맜샭죋풱뫍쇬떼헟살쳡릩뗧볆쯣믺벯돉훆퓬쾵춳\[J\].2001,(3).ퟓ짌컱뗄쿠펦럾컱룚캻ꆣ횻폐틢쪶떽쯹폐뗄탅쾢풴퓚릫욽\[5\]헅틠쎷.쪵쪩CRMꆪꆪꆪ캪웳튵뒴퓬볛횵\[J\].볛횵뗄킭틩쿂뗃떽뇈뷏돤럖뗄뿆톧샻폃,뗧ퟓ짌컱닅믡헦헽햹뾪릤돌,2003,(6).뛸뢻폐벨킧ꆣ\[6\]췴듳몣,췵ꆡ떾.쏦쿲릩펦솴뗄뿍뮧맘쾵맜샭쾵춳5ꆢ잿뗷쫽뻝뗄낲좫틢쪶뗄릹붨\[J\].뿆벼맜샭퇐뺿,2003,(3).퓚짌컱쇬폲훐,쫽뻝뿢뗄캬뮤폫뒦샭벼쫵,죋쏇뇘탫헆\[7\]쏀\[]퇇뗂샯낲ꆤJꆤ쮹삳컖쮹믹.쫽ퟖ뮯웳튵\[M\].컕뗄탅쾢듦뒢뿕볤,쫇뗧ퟓ짌컱훐ퟮ캪쏴룐뗄컊쳢횮튻ꆣ헢훐탅돶냦짧,2001.룶컊쳢늻뷶튪쟳웳튵뗄횰쓜뻟폐벫듳뒦샭탅쾢벼쫵뗄룟잿쓜\[8\]탬횾볡.탅쾢쾵춳폫릫쮾뺺헹\[M\].놱뺩:뿆톧돶솦,뛸쟒뮹펦뻟폐룟뛈뗄웳튵틢쪶뫍퓰죎룐,헢퇹쯼닅쓜퓚냦짧,2002.쿠맘뺭볃랢햹훐폐킧ꆢ폐틦뗘뾪햹룷쿮튵컱ꆣ뷢뻶뒢듦뿕볤\[9\]폡솢욽.웳튵탅쾢뮯폫뗧ퟓ짌컱\[M\].쓏뺩:뚫쓏훐뗄탅쾢볓쏜춬뿍뮧믱좡탅쾢볤쿔뛸틗볻뗄쎬뛜ꆣ퓚웳튵믮듳톧돶냦짧,2002.뚯훐,벴쪹폐킩탨튪춸쏷뮯,떫맜샭헟죔폐퓰죎놣뮤웳튵뗄[퓰죎뇠벭:뫺춤춤]햽싔샻틦,헢쫇폐맘웳튵낲좫뫍뺭볃퓋뗄튻훖퓰죎ꆣꆪ122ꆪ
