创业项目计划书
企业名称：车界汽车租赁有限公司
团队名称：
日期： 年 月 日
前言
———团队及公司资料
一、 团队资料
1．团队名称：
2．团队口号：
3．团队成员：
队长
队员
二、公司资料
1．公司名称：车界汽车租赁有限公司
2．公司地址：
3．联系电话：
4．企业理念：快速反应、随时随地。
目 录
第一部分 市场背景
一、市场调查问卷及分析 …………………… 5
二、现实背景分析 ………………………… 9
三、国内汽车租赁业的发展对策 …………… 13
四、市场需求 ……………………………… 15
五、竞争状况 ………………………………… 17
六、汽车租赁企业的区位因素 ……………… 18
七、可行性报告 ……………………………… 20
八、发展的对策 ……………………………… 21
九、汽车的来源 ……………………………… 22
十、资金来源 ………………………………… 23
第二部分 公司简介
一、项目简介 ………………………………… 26
二、项目特点 ………………………………… 27
三、店面及广告介绍 ………………………… 28
四、组织结构 ………………………………… 31
第三部分 业务介绍
一、商务租车业务 …………………………… 32
二、自驾租车业务 …………………………… 33
三、车站接送业务 …………………………… 34
四、带驾租车业务 …………………………… 34
五、租车业务流程 …………………………… 35
六、附加产品 ………………………………… 42
第四部分 附录
一、汽车租赁安全管理制度 ………………… 46
二、汽车租赁须知 ………………………… 47
三、质量控制目标 ……………………… 48
四、附：表格 ……………………………… 49
第一部分 市场背景
一、市场调查问卷
1 您打算何时购车（）
A 半年以内 B 半年以上到一年以内 C 一年以上到两年以内
D 两年以上到五年 E 五年以上
2 您喜欢什么样的车（）
A 体现个性 B 体现时尚 C 体现稳重 D 安全性高 E 其他
3 您的性别（）
A 男 B 女
4 您的年龄（）
A18-25 B26-35 C36-46 D47-56 E57 岁以上
5 请问您的受教育程度是（）
A 小学及以下 B 初中 C 高中及大专 D 本科及以上
6 您的职业状况（）
A 政府部门管理人员 B 外企/私企管理员工 C 国有企业管理
人员 D 事业单位工作人员
7 您的收入在（）范围内
A1000 以下 B1000-2000 C2000-3000 D3000-4000 E4000 以上
8 请问您有驾照吗（）
A 有 B 无 C 正在考
9 如果您购车，下列哪一项因素对你影响最大？
A.认准一个牌子 B.注意汽车广告 C.征求朋友意见 D.阅读专
业资料
10 您是否愿意租车（）
A 是（直接到下一题） B 否（跳转到最后）
11 您觉得租车行业的最大的缺点是（）
A 价钱高 B 选择受限制 C 手续复杂 D 其他（）
12 您觉得怎样的取车手续比较适合您（）
A 把车送到您家 B 自己取车
13 您觉得怎样还车比较方便（）
A 派人去取车 B 自己去还车
14 您觉得收取费用的时候是一次性付清还是按揭支付合适（）
A 一次性付清 B 按揭支付
谢谢您的合作！
运用简单随机抽样方法，我们在石家庄桥西区红旗大街与南
二环路口对来往的行人进行问卷调查。发放了 100 份问卷，
收到有效问卷 89 份，根据问卷所反应的信息，选取以下四个
问题做出分析：
1）请问您的受教育程度是（）
A 小学及以下 B 初中 C 高中及大专 D 本科及以上
由上图可以看出教育程度越高，对汽车的需求量越大，本科
及以上学历占总人数的一半
2）您的职业状况（）
A 政府部门管理人员 B 外企/私企管理员工 C 国有企业管理
人员 D 事业单位工作人员
受教育程度
小学及以下
初中
高中及大专
本科以上
由图可以看出外企/私企管理员工占到总的调查人数的 45%，
其他的三类略有减少。
3）如果您购车，下列哪一项因素对你影响最大？
A.认准一个牌子 B.注意汽车广告 C.征求朋友意见 D.阅读
专业资料
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
职业状况
政府部门管理员
外企/ 私企管理员工
国有企业管理员
事业单位工作人员
购车影响因素
认准一个牌子
注意汽车广告
征求朋友意见
阅读专业资料
由图可以看到认准牌子占总数的 40%，阅读专业资料占 35%，
注意汽车广告的占 15%，征求朋友意见的占 10%。
4）您觉得租车行业的最大的缺点是（）
A 价钱高 B 选择受限制 C 手续复杂 D 其他（）
由图看到，租车受到的最大局限在于选择方面，顾客的需求
多种多样，难以调众口，在选择受限方面占到 35%,这也是我
们今后发展的方向和目标。
二、现实背景分析
（一）国外汽车租赁业发展情况
在国外，汽车租赁业有 100 多年的历史。目前来看，世界汽
车租赁市场发展势头迅猛，有 7000 多家公司涉足这个行业，2004
年收入达 4000 亿美元，汽车租赁业的增幅遥遥领先于其它服务行
租车行业最大缺点
0
5
10
15
20
25
30
35
40
价钱高
选择受限
手续复杂
其他
业。世界上排名最前的四大著名汽车租赁公司分别是赫兹(H e r
tz)、艾维斯(A v is)、欧洲汽车(E u rop ca r)、巴基特(B ud ge t)。
仅仅赫兹(H e r tz)在全球 140 个国家就拥有 525000 辆营运车的
规模，拥有超过 6500 家租车网点。
迅猛发展的汽车租赁业不仅仅提供了人们出行的方便，也大
大促进了世界汽车工业的发展，据行业统计，世界汽车工业 20%
－30%的汽车新产品在出厂后，直接进入了汽车租赁市场，汽车
租赁业在国外已经成为汽车工业巨大的蓄水池。各大公司纷纷投
入巨资，以推动汽车市场持续发展，据统计，2004 年美国几大汽
车公司向汽车租赁业投资达到 60 亿美元，欧洲几大主要汽车公司
在这一行业的投资达 10 亿英镑。在新车销售中，租赁用车的销量
不断提高，美国租赁形式销售的新车占总销量的 30％多，日本占
到 15％。在国外，一些中小企业看好汽车租赁。美国中小企业汽
车租赁用车月增长率在 30％以上。在日本，去年新办中小企业，
80％以租赁形式使用汽车。
从汽车租赁业最发达的美国来看，根据美国普查局的“2004
年汽车设备租赁统计“(统计中不包括在提供商用汽车租赁的同时
也提供供应链信息服务等增值服务的汽车租赁，如亚美利魁斯特
运输与物流资源公司所提供的汽车租赁)，美国 2004 年共有汽车
设备租赁服务设施数量 12067 个。其中四家大公司拥有租赁设施
1820 个，占美国汽车租赁设施总数的 15%，而收入份额占总数
的 %。八家大公司拥有租赁设施 5433 个，占美国汽车租赁设
施总数的 45%，而收入份额占总数的 %。美国汽车租赁业年
收入 2004 年为 350 亿美元。其中小汽车租赁占 61%货车租赁占
39%。在小汽车租赁中短期租赁占 89%，长期租赁占 11%。
（二）我国汽车租赁业发展情况及存在的问题
中国的汽车租赁业最早出现于北京亚运会期间，虽然与一些
发达国家成熟的汽车租赁业相比，中国汽车租赁市场发展仍属于
初期发育阶段。但在上世纪 90 年代末期，北京、上海等地的汽车
租赁业相继出现了高速成长期。以上海为例，从 1992 年成立第一
家汽车租赁公司，目前整个上海汽车租赁企业达到 22 家，经营车
辆近 4000 辆，每年汽车租赁营业收入达到 3 亿－4 亿元，并形成
了一批龙头企业。据统计，我国目前共有汽车租赁公司 3000 多家，
全国的租赁车辆总数为 6 万辆左右。
虽然我国汽车租赁业发展势头迅猛，但是也要看到，目前我
国汽车租赁业还存在许多问题：
（1）国内汽车租赁公司不具备规模经营的竞争优势。虽然汽
车租赁公司的数量众多，但大多数公司的经营规模小、实力弱，
难以抵御市场风险和竞争。在 500 多家汽车租赁企业中，绝大多
数企业规模很小，缺乏抵御市场风险和市场拓展的实力。其中，
有 80%企业的运营车辆少于 50 辆，70%企业的员工人数少于 5 名，
85%企业的汽车租赁站点数低于 2 个。即使是初步具备规模经营
的大中型汽车租赁公司也仅能实现在本地或本区域的汽车租赁服
务，未能形成遍布全国的租赁服务网络，而特许经营这一国际汽
车租赁服务广为开展的经营模式也未能在国内全面铺开，使之难
于与国际同行相竞争。
（2）汽车租赁的有关法规和配套政策不够健全。虽然国家陆
续颁布了一些关于汽车租赁的法规，如《汽车租赁业管理暂行规
定》、《商业特许经营管理办法（试行）》、《汽车租赁试点工作暂行
管理办法》等，但汽车租赁业作为一个新兴行业，在其发展过程
中不可避免地会遇到一些新情况、新问题，而有些问题按照原有
法规和政策难以解决。如租赁车辆每年四次季审，而客户往往将
车租出外地使用，召回极不容易；运营车辆不能跨地区经营，使
得异地还车、联网运营难以付诸实施；承租者发生交通事故及丢
失、损坏车辆所造成的停运损失如何补偿等问题尚无明确规定；
承租人肇事逃逸，全部责任将转移到租赁企业，按现有法规尚无
解决办法；部分不正式纳入交委管理的公司或个人出租“野鸡车”，
他们的私车既不用季审，也不用定期二级维护，不用纳税、不用
买全保，从而能以较低的价格扰乱租赁市场，造成合法的租赁公
司难与其抗衡。
（3）信用评估、咨询体系未真正建立。用户信用状况的不明
使得租赁公司在开展租赁业务时不确定性增加，汽车租赁企业难
以评定客户信用，租赁车被盗、被诈骗、被典当的情况时有发生，
因此既要求承租人提供担保、缴纳巨额押金，又要办理繁琐手续，
严重影响了汽车租赁业的发展。比如天津，在汽车租赁业刚起步
时，各汽车租赁公司丢车率一度高达 10％。
（4）汽车租赁企业的税费负担重。对汽车租赁公司来说，税
费是一个沉重的负担。目前国内的汽车税费主要由购置环节、拥
有环节和使用环节三方面的税费组成。在购置环节，除了要承担
车价 17％的增值税和 3％－8％的消费税外，还要承担购置费、牌
照费等多种费用；在拥有环节，企业须交纳养路费、保险费、机
动车辆管理费等；在使用环节，有年检、工商管理等多种费用。
这些较高的税费造成目前汽车租赁价格昂贵。
（5）缺乏相应的社会保障和相关行业的配合。国内汽车生产
厂家基本没有介入汽车租赁业，造成了汽车租赁企业前期投入过
大，负担沉重，规模起点较低，普遍缺乏车辆更新能力。此外，
金融、保险机构对汽车租赁企业的信贷、保险机制尚未健全，汽
车租赁业难以引入金融、保险支持。比如汽车融资信贷业务，在
我国刚起步，造成租赁车辆购买和更新时企业的资金压力过于沉
重，无法形成规模化经营，资金的缺乏也使租赁企业在租赁用车
的型号选择、价格以及便利性等方面无法满足客户需要；而保险
机制和险种的不健全，在诸如降低车辆盗骗等风险方面，也使汽
车租赁业难以得到其有效的支持。
三、国内汽车租赁业的发展对策
我国已加入 WTO，国外汽车租赁业进入中国市场势在必行，
这些汽车租赁巨子实力强大，一旦时机成熟进入国内市场，肯定
给我国汽车租赁市场造成极大的冲击。因此，我们必须采取有效
的对策，大力促进国内汽车租赁业的发展壮大。
（1）强强联合，尽快实现规模化经营。虽然目前我们拥有数
量巨大的汽车租赁公司，但即使是号称数一数二的大租赁公司，
也只不过拥有 2000 多辆汽车，在租赁业发达的北京市的汽车租赁
企业所拥有的全部租赁汽车也只有 2 万辆左右，而世界最大的美
国赫兹公司其汽车拥有量为 55 万辆。这要求国内汽车租赁企业必
须通过兼并重组、强强联合、推进特许连锁经营模式等多种手段
实现规模化经营，迅速建立全国的连锁租赁经营网络，形成与上、
下游行业的紧密结合、配套支持。
（2）对汽车租赁业实行优惠的财政税收政策。由于当前我国
汽车租赁业正处于起步阶段，需要国家给予大力扶植，加速其快
速成长。可以借鉴世界其他国家对汽车租赁业的扶植措施，鼓励
其快速发展。包括：降低汽车租赁企业的车辆购置附加税的税率；
适当减免汽车租赁企业的营业税；允许汽车租赁企业在成本的会
计处理时，采用加速折旧，降低支出费用；对于国家机关、重点
建设项目和高新技术项目的用车需求，由政策性银行提供占该项
目资金需求一定比例的中长期贷款；对汽车租赁企业的批量车辆
更新给予充足的牌照发放。
（3）构建汽车行业信用体系。充分整合行业内的信用信息资
源，并利用社会信用服务机构的专业力量，建立我国汽车租赁行
业信用信息服务平台，并在业内制定相应的信用管理制度与流程，
建立业内有机的信用奖励与惩戒机制，规范承租人的交易行为，
形成汽车租赁企业联合的风险防御体系，促进行业的健康发展。
汽车租赁行业信用信息服务平台的建设可以考虑先选择北京、上
海、深圳等地进行试点。这些地区经济比较发达、汽车租赁行业
规模和市场规模较大、当地的信用体系和信用服务发展较快，具
有良好的试点条件。
（4）积极引入金融支持和保险机制。在国际上，汽车租赁业
已经与银行业、保险业形成了紧密的跨行业合作机制，不仅促进
了汽车租赁业的健康快速发展，同时也带动了这些行业业务规模
的扩大。在保险业务方面，国际汽车租赁业涉及的保险险种一般
包括：车辆被盗险、个人事故保险等。租赁公司一般都设有专门
部门负责保险和索赔事宜；在银行业务方面，美国在 19 世纪 50
年代就向银行开放了汽车租赁业务；加拿大由汽车租赁发生的信
贷高达 350 亿美元，已经超过了购车信贷。在国内，银行业、保
险业与汽车租赁业之间的合作机制尚不健全。因此，要尽快促进
汽车租赁业与银行业、保险业的对接，为汽车租赁业的发展提供
金融支持和保险机制，扩大汽车租赁业的资金来源。减少行业运
作风险。
综上团队总结：我国汽车租赁和欧美发达国家相比尚处于“幼稚
期”，无论是在规模上、品牌上还是在管理技术和服务水平上都有
很大的差距，都难以与国际企业相抗衡。随着中国加入 WTO,国
外汽车租赁企业势必也会加快进入中国市场的速度，同时，随着
中国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，居民对汽车消
费的越来越强烈愿望和汽车租赁业良好的外部发展环境，中国的
汽车租赁市场有着巨大的发展潜力。因此，国内汽车租赁企业必
须在有限的时间内，学习借鉴发达国家发展汽车租赁业的经验，
全方位提升经营理念、技术手段和业务水平，迅速发展壮大，增
强竞争实力，实现我国汽车租赁业的跨越式发展。
四、市场需求分析
据统计，我国目前汽车市场实际需求的年平均增长率将至少
在 10%以上，而潜在需求的年平均增长率将超过 20%。有专家预
计到 2011-2020 年间，汽车需求增长会进一步出现超常规的高速
度和加速度。且以每台车每年万元的经营规模计算,已经形成数亿
元的市场经营规模。到 2015 年,汽车租赁市场经营规模将达到 180
亿。
目前，我国有超过 4000 万的本本族，有证无车的近三分之二，
对汽车的需求有增无减，完全靠私人购车来满足需求，无疑会在
环境、城市管理等方面带来很多负面的影响。与购车相比,租车的
益处是不仅总费用低,而且可以免去养车、修车以及保险、验车等。
这时，汽车租赁前景便显示出了它独有的优势：灵活性强，既不
会占用大量资金，也不会出现闲置，而且车型还可以选择，面对
庞大的有证无车族的需求，汽车租赁市场之大显而易见。
我国汽车租赁市场的主要消费群体
据统计，目前汽车租赁公司的主要消费群体有: 企业单位用
车、商务租车、旅游租车包车、会议用车、婚庆租车、个人租车
等。
1.企业单位用车
主要以三资企业、中小企业为主以及车改的大型企事业单位，
一般用于满足企业经营及公务、商务活动的需要，这部分消费占
整个汽车租赁市场的 50%左右。商务用车是汽车租赁业的一个重
要市场。一些合资、独资、私营企业为减少固定资产投入,以长期
租赁方式解决用车问题,企业可以免去购车的各种税费和平时养
车的投入。
2.商旅活动用车
针对的客户是高级白领以上的人员，用以满足这些人员在异
地进行商旅活动时对交通方面的要求，同时也解决了在本地的公、
私接待事务方面的需求。这部分用车占整个汽车租赁市场的 40%
左右。公务用车制度改革,也会为租赁业带来商机。公务用车制度
将在全国实行,取消公务用车,各政府机关选择租车解决用车问题
也将是租赁业不小的市场。
3.旅游租车包车、家庭、个人用车
主要以中高收入家庭为主，其主要用途为家庭旅游、探亲访
友、临时外出等，这部分用车占整个汽车租赁市场的 10%左右。
假日经济效应为汽车租赁业开拓了一个主要市场。近两年,节假日
的增加,带动了旅游和其他消费领域的市场,汽车租赁在这个领域
会有很大潜力可挖。
总之，随着人们生活水平的提高，人们对汽车的热情仿佛一
夜间爆发了出来。但是由于买车一次性投入大，购车手续多，养
车费用高，私车的利用率一般也不会太高，许多人都正在持币观
望。一个成熟的汽车市场里,租车和买车的需求是不能互相替代的。
购车人和租车人对车辆使用的需求是不一样的,购车人看重车辆
的所有权,租车人则看重车辆的使用权，个人临时性用车或公司日
常用车是租车服务的主要目标。
五、竞争状况
1．近些年来，相继有一大批的外商独资的企业开业，打破了
该行业的商业垄断局面，这些外资企业管理理念先进，管理
体系成熟，比如，世界第一大的汽车租赁公司——赫兹公司
就是其一，他们的加入，无疑会让原来竞争激烈的租赁市场
更加激烈。我们要想法留住现有顾客，提高满意度，保持市
场的份额。
2．替代品的威胁很是严重：随着车价一再降低，一些经济条
件好的客户选择自己购车，不再租车。交通越来越发达，方
便了人们的出行，会流失一部分的客户。航空业发展迅速，
出行更加优选。我们要改良产品，设计适合他们的产品，尽
量挽留住客户。
3．租赁公司的供应商商议能力坚强了，汽车租赁公司背后并
无汽车制造上的支持，所以，汽车是从经销商那里购买的，
经销商是个中间的销售渠道商，能给的优惠不是太大，太多。
我们这时候就要货比三家，选择性价比最高的商家进行合作。
4．租赁商的客户议价能力不断提高，对于充斥在网络上的大
量的信息，客户们会尽可能的和租赁企业议价，有些汽车租
赁公司还进行恶意的竞争，以相当保守的价钱和客户达成协
商的一致。办理租车的手续也日趋简单化，很多租赁公司都
可以很快的掌握。
对于这样的形式，我们也要加大自己的特色服务，尽最大的
可能网罗到最大批得客户群。
5．同行业的竞争者日趋增多，在数量和质量上都给我们带来
的了威胁，规模有大有小租赁面积也不等，服务日趋周到，
引进了很多国外先进的技术。我们在中国发展的人脉方面应
多多加强，市场扩大到乡镇和农村。
六、汽车租赁企业的区位因素
在进行选址时，企业有很多所要考虑的影响因素。下列 5
组因素是进行设施选址时必须考虑的：
1、劳动力条件
劳动力成本是制造企业经营成本中最重要的一部分，选择
劳动力丰富并且价格低廉的地区，将有利于降低企业经营成
本。而汽车租赁企业需要的劳动力并不多，汽车租赁按租用
方式划分为自驾租车和带驾租车(也称为陪驾租车)，需要劳动
力的带驾租车主要集中在会驾车的人群中。
2、与市场的接近程度
汽车租赁公司为有租车需求的个人、团体及企业提供租车
服务主要有轿车，客车，婚庆车，商务车，越野车，面包车
等。因此公司总部位置应选择在离火车站，汽车站，饭店等
人群较为集中较近的地方。汽车租赁公司的服务网点应遍布
在城市内的机场、码头、车站、商业中心区及旅游景区，客
户可以在距离自己最近的服务网点实现预订、提车、还车等
各项服务。此外，当客户驾车外出遇到困难时，不管身在何
处，都可以就近找到服务网点，并获得援助。
3、生活质量
由于汽车租赁业被称为“朝阳产业”，它因为无须办理保险、
无须年检维修、车型可随意更换等优点，以租车代替买车来
控制企业成本，这种在外企中十分流行的管理方式，正慢慢
受到国内企事业单位和个人用户的青睐。随着人们消费水平
的提高，对高档消费品有不断更新的欲望。租车可经常换新
车，从目前人们经常更换手机的状况就能预料到几年后，经
常换新车，将是人们的新时尚。
4、与供应商和资源的接近程度
汽车租赁公司应接近供应商及汽车的来源地，如 4s 店，汽
车市场，二手市场。以及时更新汽车种类，满足顾客的多样
化需求。
5、与其它企业设施的相对位置。
汽车租赁公司在选址时还要考虑与相关联企业和设备的相
对位置，如汽车修理厂，汽车美容厂及保险公司应较近，方
便对汽车进行及时修理改进和美化，以及及时对事故问题的
解决。
总之，汽车租赁公司应具备一个总部和若干个服务网点，总
部可在市中心或其他适合办公的地方，而服务网点需要遍布
在城市内的机场、码头、车站、商业中心区及旅游景区，并
需要足够的空间停放车辆。
七、可行性报告
国内的汽车租赁业有着巨大的发展潜力：
1 国民经济的稳步增长保证了汽车租赁市场的快速发展：未
来我国的经济将保持以平均 7%-8%左右的速度增长，并且相
应带来的居民储蓄水平和消费能力逐年提高，为发展提供一
个向上扩展的空间；
2 交通设施的，网络不断完善以及金融等服务业的发展为汽
车租赁发展提供了技术支持保障：高等级公路里程的迅猛发
展，未来将形成以高速公路为主的等级干线公路网，以及民
航客运业的发展，以信用卡消费为特征的金融结算方式变革，
这些都为汽车租赁行业的扩展和结算方式提供了技术和设备
上的支持;
3 目前，国内的汽车发展环境使汽车租赁与个人拥有汽车相
比，具有更大的优势：例如，上海人均 GDP 达到 4 千美元，
经济发达城市和地区也为 1 千美元以上，按照国际惯例已进
入了私人消费汽车时代。由于大中城市人口、交通和停车场
的限制，使汽车租赁的优势得到充分体现：i、租车相对于私
车，使用价值和效率要高，费用则相对低廉：ii、租车减轻了
个人在汽车保养、维修、停放等方面的负担：iii、租车既能
麻醉个人用车需求，又减轻了城市交通拥挤的压力，并且进
一步提升了城市的对外形象；4 我国居民技术素质为汽车租
赁市场的告诉增长创造了条件：目前我国的汽车保有量为
1500 万辆，而拥有驾驶执照的居民已经超过了 3500 万人，
超过 2000 万人是有驾驶执照而无车可开，在目前的汽车消费
环境下，汽车租赁将是其中绝大多数人的首选。加速我国正
在逐步翟凯的公务用车制度改革和随着全方位的对外开放带
来三资企业数量激增，均为我国汽车租赁的高速增长提供了
广阔的消费群体市场。
八、发展的对策
尽快建立和健全与汽车租赁相关的配套体系支持：通过全国
性的保障体系和保险业参与汽车租赁市场等诸多的措施，建
立健全现有的保障体系，解决承租人欠租，违约现象，培养
和发展二手汽车交易市场，发掘其潜力，鼓舞发展特许连锁
经营，促使全国性的租赁网络的形成。加快我们租赁公司的
发展。
1．与中国平安人寿保险股份有限公司进行合作，不但为我们
所出租的汽车上保险，而且为每位客户强制上临时险，保障
了大家的合法权利和安全。
2．每笔生意都要签订合法的合作手续，明确规定权利义务关
系，以免一方损害另一方的利益。
3.强化管理制度，建立客户回访及等级制度，推行会员制
加强顾客与本公司之间的资信审查，建立顾客资信档案登记
制度，包括顾客身份证明和顾客社会档案、顾客基本账户和收入
来源、顾客保险情况以及信用等记录，以方便本公司对顾客个人
的信用作出评估。
建立公司内部统一的客户背景数据库，记录顾客的姓名、汽
车等级偏好、信用卡号码、地址、公司信息和历史租赁记录，确
保为顾客提供一个统一的、稳固的服务体系。
对新车、中高档车尽量选择老客户、熟客户进行租赁。对于
老客户应有一定的优惠政策，给予较高的租赁等级，以鼓励其吸
引更多的顾客。
4.运用现代监控技术，对车辆运行进行全过程监控
为防止车辆租用期间被盗等失去控制的情况发生,。公司需要
采用 GPS 全球定位系统来实现风险防范的目的。
九、汽车的来源
1．和 4S 店的合作加强，将其代理的品牌车辆以试驾形式进
行出租，既可以扩大品牌的宣传，又能够满足顾客不同的车
辆需求，达到双赢效果；
2．与二手车企业进行合作，将其车辆的安全性和性能性进行
评估考核，与其进行协商，租赁其所拥有的大批量的车辆；
3．购买市场前景好和需要居多的汽车进行固定租赁，稳固市
场，促进长期合作伙伴的交易。
4.与私家车主签订协议，租用其车辆，按时间给予其收益。
十、资金需求及来源
(一)资金需求
新修订的公司法对有限责任公司的注册资本规定如下：
有限责任公司注册资本的最低限额为人民币 3 万元。公司全
体股东的首次出资额不得低于注册资本的 20%，也不得低于
法定的注册资本最低限额（人民币 3 万元），其余部分由股
东自公司成立之日起 2 年内缴足；其中，投资公司可以在 5
年内缴足。全体股东的货币出资金额不得低于有限责任公司
注册资本的 30%，也就是说，非货币出资的比例最高是注册
资本的 70%。
所需费用预测：
1）：出资购买二手车
二手车：低档：奇瑞 qq2 辆 3 万
捷达两辆 2 万
中档：大众桑塔纳一辆 万
帕萨特一辆 3 万
预计需要 11 万元买车
2）：场地购买费用：大概面积 1000 平，需要 8 万
3）：人员费用：7 人每人每月 300 吃饭钱一个月需要
2100 元
4）：日常费用：办公费，办公设备，广告费等预算 5000
元
（二）资金来源
1．可先从亲戚朋友处筹得资金 20 万，注册资金为三万，流
动资金 17 万。
2.向银行贷款，大学生创业可申请创业贷款，若每人贷款 2
万元，大约可贷得 10 万元
大学生创业贷款，贷款申请额度：-2 万元
1)申请条件:
A）在读大学生、以及毕业两年以内的大学生；
B）大专以上学历；
C）18 周岁以上。
2)申请资料:
A）身份证明；B）学生证、成绩单（在校学生）；C）毕业
证、学位证（已毕业）；D）常用存折或银行卡对帐清单（过
去六个月）。E）其他资信证明（若有）：奖学金证明、班干
部证明、社团活动证明，各种荣誉证明/回报社会证书如献血、
义务支教等。
3)贷款金额:
具体贷款额度将根据个人信用状况、收入等综合决定，最高
可达 20 万元人民币。
4)贷款期限:
贷款期限最长可达 24 个月。
5)贷款利率:具体的贷款利率是由多种因素决定的，如您的个
人资质、资金机构的性质等。
3.租赁筹资:租赁筹资是企业作为承租人，根据与出租人签订
的租赁契约，付出一定的租金，来获得在规定时期内租赁物
的使用权或经营权的一种筹资方式。
租赁筹资分对生产设备的租赁筹资与对企业的租赁筹资两类。
对生产设备的租赁筹资又分为融资租赁方式与服务性租赁方
式两种。
融资租赁是一种世界性的现代融资手段，在国外已十分
普遍。融资租赁以专业性的租赁公司为出租人，租赁公司按
承租企业的要求，由租赁公司向银行贷款，再从国外或国内
购入承租企业选定的新设备，并租赁给承租企业使用。租赁
公司一般先收设备价款的 15％－20％作定金，其余租金则在
设备投产后按月分期收取，承租企业所交的租金内容则包括
设备的价款，租赁公司应取的利润及租赁公司贷款所付的利
息三部分。一般设备在 3－5 年内交清，大型设备可 10 年交
清。在租金交清之前，所租设备的所有权属租赁公司，而所
租设备的使用权归承租公司；在租金全部付清后，租赁公司
出具产权转移证书，把设备的所有权让渡给承租企业。
第二部分 公司简介
一、项目简介
1．项目名称
开发项目名称 车界（chat）汽车租赁有限公司
2．目标
公司的商业目标：最大程度的便利客户，从客户的角度出发，
设计客户满意的服务过程，从而获得较大的市场份额。
3.公司理念
快速反应、随时随地。
二、项目特点
1)运营的车辆以经济性和小型车辆为主：在各主要的汽车租
赁公司的运营车辆中 75%为经济型和小型车辆，仅有 25%的
豪华车和特种车辆。
2）与其他的交通工具和旅店联盟。餐饮，旅游，商务等行业
相互协作形成多方位服务体系；作为服务业一员的汽车租赁
要充分利用行业间紧密的协作关系，建立在“以人为本”基础
上的双赢效益最大化;
3）服务流程规范，简捷：从证件的核查到租车，还车各个环
节都实现了全程的规范，简捷，特别是有针对性的推出了“即
可还车”服务，更加有利于客户的整个行程。
4）引进先进的经营管理和市场营销模式：①会员制：建立客
户的档案，实现对客户的优质服务，极大巩固公司的客户群
体；
①客户的账户管理，针对不同公司提供专门的团体费率计划
和相应的配套服务，并且参加到客户公司差旅费用的管理控
制，方便大客户公司；
①“以人为本”设立绿色通道，实现系统对站点，车辆的监控，
采取 GDS 全球销售预定系统，卫星导航系统和各种服务指南，
实现了整套的以客户为中心的服务活动。
三、店面介绍及广告策略；
（一）店面设计
1.室内占地面积：400 平米，依次划分为顾客休息区、各部门
办公区、咨询台、汽车展台。
设计简图
装修风格：简约时尚、主题以米白色和浅绿色为主
顾客休息区：设置四个圆桌（每桌配 4 把椅子），自取书架
（放置汽车杂志书报，公司简介、服务项目），饮水机
咨询台：设置成汽车前脸模型的前台，桌台摆放各类汽车模
型，背面绘制本店大型 LOGO
办公区：各部门的主要办公场所
汽车展台，展出一辆当月店内优惠车型
室内摆放各种花卉
前脸：全部用透明落地窗，左右各悬挂一张店内宣传海报。
大门上方是本店招牌
2.室外停车场设计
由店内的汽车展台后进入停车场，科技时尚为主题：停车位，
用钢材和玻璃搭建顶棚，占地面积约 1000 平方米。拥有实体
车 20 辆，有专人看管。
（二）广告策略
1．现在上网找租赁公司的比较多，可以上租车在线网上做宣
传，与优酷土豆等大型网络宣传媒介联系。网站的流量大，
日 IP 每天上百，租车的几个关键词均排在百度的首页位置，
竞争性强，服务性好，广告效果突出。
2．车身广告：印刷些不干胶类的广告贴在汔车后面的透明玻
璃上，或较多的与一些车主联系，做成 LED 灯显示。出租车
LED 广告传播效果优于报刊宣传、促销海报、条幅宣传等形
式，。出租车 LED 广告如同企业主的高音喇叭，随时随地的
把所要展示的的信息向众多消费者进行表达：方便、快捷、
及时、高效，内容不受限，可随时更改，简单而直接渗透至
消费者的心里。
3．印制巨型彩色条幅：竞标参加一些公共地方较为显眼的地
方，增加人们的第一印象。
4．会员制：
5次以上（含5次）在本公司租赁车辆的顾客便可申请办理会员；
一次性支付会员费用的客户可以申请办理会员；
对本公司发展有重要推动作用的人可以申请办理会员。
会员享受的权利：
可以直接电话预约，由公司业务员把车辆送到指定位置；
车辆的租借费用打九折，同时享受免预付押金；
可以享受公司的会员积分制，利用相对应的积分换取免费租车。
5．在人群聚集地发放宣传彩页：可在火车站，汽车站，酒店，
饭店，超市等地方发放宣传公司的彩页，是的更多的人了解
本公司情况。
四、组织结构
总经理
业务部
财务部 中转部
商务 自驾 车站接送 代驾
财务部：在总经理的直接领导下，具体领导企业的财务政
策和财务管理制度的实施和运转。组织全企业的经济核算工
作，组织编制和审核会计、统计报表，并向上级财务部门负
责报告工作，按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算。
负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、
算帐、报帐，全面反映给企业领导，及时提供真实的会计核
算资料。加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，
正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经
济核算，为企业发展积累资金。 负责做好资金管理，组织各
营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回
笼，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。负责
办理银行贷款及还贷手续。
业务部：负责在公司已有实力下为不同的客户提供需要
的车辆，拓展公司业务，按照符合公司利益的原则，合理使
用资金，针对现在的市场做出预测，对几大占市场份额多的
方面进行业务的扩展，对商务，旅游和日常的业务进行细化，
每次的业务回笼要做详细的分析，查漏补缺，找到制约发展
的问题和环节，业务人员的素质要求很高，要有较强的表达
能力和交流能力，可以将本公司的条款运用自如，并且为公
司获利，青春活力，有冲劲和干劲。
中转部：负责在和顾客签订合同后为顾客提取选择好的
车辆，并且的书面的相关责任部分签名，做到责任实名制，
在顾客检查无误之后，方可发车（若顾客需要代驾司机，则
中转部门需要直接和有经验的司机联系，三方需要签订协
议）。在顾客还车，需要公司取车时，中转部门负责派人去
取，如果客户自己送车过来，就由中转部门检查车辆，并出
示检查合格说明，此单交易正式完成。
第三部分 业务介绍
一、商务租车业务
主要业务内容：联系企事业单位建立长期合作关系、办
理临时性企事业单位的租车业务
具体执行：
1．联系企事业单位建立长期合作关系
2．业务员联系单位，了解该单位的用车情况同单位进行磋
商，努力建立良好合作关系，作为长期的合作对象。同企业
的长期合作关系可以增加本公司的业务量，这会成为公司稳
定的业务，同时向企业出租各种车辆（包括企业人员外地办
公的商务用车，企业集体活动的大、中、小巴）。
3．通过与企业的合作，在本公司为企业建立完善的信息，
使以后的工作程序更加简介快速。
建立关系后的租车流程：
同企业单位确定合作关系后，当单位用车时电话通知，
提供所需车辆的的车型、提车时间地点以及用车天数。
提车时提供双方认可的凭证，根据凭证提车并填写“汽车租赁
登记表”
安全驾驶直至还车，期间如遇到交通事故或者车辆事故，
与本公司联系，由公司人员换车
到还车时，将车开回本公司，在于公司人员共同检查完毕后，
确认本次租车结束。
财务关系，每月凭借双方认可的凭证进行结算
二、个人自驾租车业务
（一）业务办理所需证件资料
车界公司办理国内居民个人租车需要的证件——本人身份证
及驾照。
车界公司办理港澳台同胞及国外宾客个人租车需要的证件——
返乡证或护照、有效的中国驾驶执照。
除此以外，本公司会根据用户租赁的不同车型，收取相应的
押金。
（二）业务流程
第一步：在线预订，或拨打预订电话；
第二步：提供车型以及取车日期；
第三步：选择的车辆将在指定地点等候；
第四步：上路驾驶时，将享受公司全年全天候道路紧急救援服务；
第五步：到原取车点货其它赫兹站点还车。
三、车站接送
业务介绍：主要接待火车站贵宾接送服务，提供一体化的检票手
续，轻松便捷。
业务流程
第一步：在线预订，或拨打预订电话；
第二步：提供贵宾称呼及目的地，缴纳预付款；
第三步：驾驶员在车站外等候，引领贵宾至车辆停放处；
第四步：迅捷的带贵宾到达目的地。
四、司机代驾
业务介绍：代驾租车服务，顾客可以抛去一切驾车的烦扰，尽情
享受舒适、无忧的旅程。从市内交通到区域点到点旅行，或者仅
是一次简单的机场接送，让顾客享受到快速反应的感受。
业务流程
第一步：在线或电话选择标准代驾租车服务。
第二步：提供行程、接送日期、时间和地点。
第三步：车界公司驾驶员将随车到达指定地点等候。
第四步：当次项业务完成后，再付款。
五、租车业务详细流程
1. 汽车预定：客户通过电话或者亲自到特定经营店进行租车
预定，登记相关租赁内容。如租赁时间，归还时间，租车类型
等其他相关内容。特许店根据客户要求按时提供租赁用车。
附：首次预订需要提供个人的一些相关信息等。
2. 首先顾客需出示租车所需证件、交押金；业务员拿给一张“汽
车租赁登记表”，正面是一些承租方的相关资料，及当次租车的相
关信息，背面是租赁合同，两面都需要承租方签字。还有一份“补
充协议”也需要签字。
姓 名 性 别
联系方式
选择车型
个人车辆喜好
3. 随后由业务员引导去所预订的门店提车，业务人员帮助顾客办
理租车手续：
选择汽车：根据客户需求选择车的类型，品牌，颜色以及在可
接受的条件下的用车等级，直到满意为止
1)车辆静态检查
A、 各种灯光是否齐全有效。
B、 音响调试，检查各个声道的声音是否正常，检查收音机
AM、FM 频道，查看 CD、DVD、卡带是否正常进入和退出，音、
象显示是否正常等。
C、 检查方向盘、座椅、反光镜的调整。
D、 各种电器开关、车门、车锁、车窗、遥控器的使用，是否灵
敏有效。
E、 检查电瓶桩头安装是否牢固。
F、 检查轮胎气压，一般出厂车的轮胎气压比较高。
2) 车辆动态检查
A、 发动汽车，检查各种仪表显示。
B、 听发动机有无异响
C、 检查空调工况。压缩机和皮带有无异响。
D、 各种传感器和继电器是否正常启用。
E、 上路试验检查刹车是否灵敏有效。
F、 转向正常不跑偏。助力器无异响。
G、 检查档位是否清晰，离合器和变速箱、减震器有无异响。
4. 业务员带顾客发车，在一张“车辆交接单”上标注车体的划伤及
汽车的一些配件，如灭火器等。承租方确认无误后签字。
5. 业务员提示顾客安全驾驶直至还车，然后就将车可以开走了。
（期间如遇到交通事故或者车辆事故，与本公司联系，由公司人
员换车）
6. 还车结算：只需要把车开到租赁公司的停车场，高速服务
人员汽车的行驶里程，油箱所剩油量，以及对用车的满意度。
服务人员会认真记录信息，并且进行付费结算。付费的方式很
多，租赁公司的付费卡，信用卡，旅行支票和先进都可以。
7. 车辆的维护：归还的车辆进行正常的检查和维护，以准备
下次再租用。
对业务员解释：
对于每位个人租车顾客 ，来店提车时将有公司提供唯一的业务
员，期间每位顾客的业务员是特定的，此业务员将负责整个的顾
客个人租车的业务流程，即从车辆的提取到车辆的返还以及中间
的流程。业务员的服务业绩将是评判其绩效的主要标准，每个季
度进行绩效考核。
附：汽车租赁合同
出租方（甲方）：河北车界服务有限公司
联系方式：①①①①①①①①
承租方（乙方）：
联系方式：
根据《中华人民共和国合同法》以及其他相关法律的规定，为了
明确当事人双方在合同期限内的权利与义务，在平等自愿的基础
上，经过双方协商一致，就甲方将其合法拥有的汽车租赁出租给
乙方使用事宜，签订本合同以资双方信守执行。
一 合同标的物名称。品牌，型号以及合同期限
1-1 甲方向乙方提供汽车，甲方提供的汽车必须具备齐全的证照
和检验合同的证件。
1-2 乙方向甲方租赁（ ）型号的汽车壹量，该车辆号码为（ ）
车辆颜色为（ ）
1-3（可选）甲方有偿为乙方提供驾驶员一名驾驶人员的驾照类
型为（ ），姓名为（ ），证件号为（ ）
1-4 合同期限为：自（）年（）月（）日（）时至（）年（）月
（）日（）时
二 租赁用途
2-1 乙方向甲方承诺，租赁该车辆仅作为个人使用。
2-2 在租赁期限内，未事前征得甲方书面同意，乙方不得擅自改
变车辆使用用途。
三租金以及支付方式
3-1 在租用时间内，每天/每月租金为（ ）元，该车租金支付方式
为现金/信用卡/其他，每次逾期一天，则乙方必须按照租金比例
的 70%支付。
四 其他费用
4-1 乙方在租赁期间，使用该车辆所发生的燃油费，路桥费，停
车费以及司机食宿等有乙方承担。
4-2 在租赁期间内，甲方承担该车辆的养路费，保险，年检。维
修费以及保养费等相关费用。
五 甲方的权利和责任
5-1 存在下列情况时有权利收回租赁车辆，并且有乙方赔偿因此
所受到的损失，租金和相应实际租赁的时间结算。
（1）乙方利用租赁车辆从事违法犯罪活动。
（2）乙方拖欠应付给甲方的租金和相关费用超过规定期限。
（3）乙方擅长赠予，转让，转租，质押租赁车辆以及其他有损
甲方权益的行为的。
（4）乙方利用租用车辆从事其他有损甲方权益的行为的。
5-2 按照合同约定的期限，地点向乙方提供设备齐全，技术状况
良好，随车证照齐全的租赁车辆。
5-3 在不影响乙方正常使用的情况下，甲方有权了解租赁车辆的
状况以及使用情况。
5-4 定期对租赁车辆进行检查，维修和保养。
5-5 负责对租赁车辆在主城区范围内非人为因素导致的保障进行
救援。
5-6 在租赁期内租赁车辆正常保养，维修，年检时，甲方应尽可
能为乙方提供与租赁车辆同档次的代用车辆，并应保持车况良好，
车容整洁。
5-7 在甲方每次向乙方申请汽车租金时，必须出具税收发票。
六 乙方的权利以及责任
6-1 办理手续时候，应该按照要求向甲方提供合法有效的资信证
明。
6-2 乙方名称，地址，联系电话灯发生变故时，应及时通知对方，
未提醒而发生的问题有乙方承担。
6-3 租赁期间发生各种机械故障或者车辆损坏时，乙方须及时同
意甲方到特定的进行维修。维修站或者甲方指定的维修厂。
6-4 乙方不得将租赁车辆进行以下活动：用作教练车，参加竞赛，
做抗震，抗压等测试以及具有破坏性的活动或者实验。不得运送
易燃易爆的物品。不得关闭门窗在车内吸烟。
6-5 甲方驾驶员如有违反乙方工作的行为，乙方有权利要求更换
驾驶员。
七违约责任
7-1 由于甲方原因造成乙方无法再租赁期间正常使用租赁车辆的，
乙方有权要求解除合同，甲方赔偿乙方由此所受到的直接经济损
失。
7-2 乙方违反合同 6-4，6-5 款的，甲方有权以书面方式解约，由
乙方承担相应的责任并且甲方赔偿乙方由此所受到的经济损失。
7-3 乙方提前归还车辆并终止合同，租金以实际的租赁天数计算，
并且支付合同总标的规定违约金。
八 保险以及汽车税范围
8-1 甲方应该为每辆车保全险并交纳所有税额，其中包括：汽车
损失险，第三方责任险以及全员险，此费用由甲方承担
8-2 所有交通事故险索赔事项，以及乙方从甲方处租赁的汽车所
导致的任何索赔事项应该有甲方负责调查和处理。
九 合同的变更和解除
9-1 双方协议一致即可解约合同。
9-2 自合同生效之日起（）内乙不可以解约合同，除此之外，乙
可以书面通知更改合同。
9-3 对车辆造成的损失，由相应的一方承担。
9-4 合同一式两份，双方各执一份，经双方签字生效。
3 对于二手汽车市场的车辆进行必要的考察，看看哪家的信誉最
信得过，可以选择与其合作，购买车辆时，一定要手续俱全，对
自己公司负责，车型一定要按照此前对于市场上的需求来定，跨
度要广要大。满足不同人群的需要。
租车时限：单次最短租期为 1 天（24 小时）不满一天按一天计算
续租须知：1、原定租期内，如果客户需要续租车辆，请提前 24
小时致电客服：全国预订热线:0311-83835536，全国免费热线申
请续租。续租成功与否视车辆调配情况决定。2、若超过原定租期
时限 3 天以上（不包括 3 天）或连续第二次续租，客户需要在原
定用车时间结束前提前 6 小时亲自光临一嗨租车全国任意门店或
全国任意分公司结算原定租期内用车费用，并重新办理租赁手续，
否则一嗨租车有权根据车辆预订状况或其他原因拒绝客户的续租
要求。3、无法续租时：1）强行租用时间超时 4 小时以内按照双
倍的超时费收取。2）强行租用时间超过 4 小时按照当天日租金
的 200%日租金收取。4、续租车辆需还到车界租车首次租车门店，
归还到同城异店
六、附加产品
在发展汽车租赁事业的同时可以发展相关的附加产业，不仅可以
拓宽产业渠道，增加企业收入，还可以为企业自身服务，减少外
包业务的费用。
汽车美容：
根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展
和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，
即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久
的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特
权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一
辆自己的爱车时，无疑会翔倍至。汽车的平时清洁护理和定期美
容保养，必然成为人们日常的消费内容。
另一方面，我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，
缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日
晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在和
发展更具备了条件。
随着社会进步及人类文明程度的不断提高，汽车正以大众化
消费品的姿态进入百姓生活，因而汽车的款式、性能以及汽车的
整洁程度，无一不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好。所
以，许多人想让自己的“座驾”看起来干净漂亮，用起风光舒适。
围绕这一目的，进行的一系列工作，就是许多人眼里笼统意义的“汽
车美容”。
汽车美容（Auto Beauty）是指针对汽车各部位不同材质所
需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对
汽车进行全新的保养护理。 “汽车美容”的概念最初是 1994 年在
我国出现，如今这个概念已被公众普遍接受,而且汽车美容中心已
遍及全国各地。
“汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、
新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室
美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失
光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、
安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品
（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等 5 个方面。
代驾：
随着有车族应酬的增多，代驾业务应运而生。我们在汽车租
赁的同时可以提供代驾业务，为人们解决酒后不能驾车，或者不
方便驾车的状况。
司机每日工作时间为 8 小时，如加班按工作日、周末、国家法
定假日的不同计算加班费用。承租人应保证司机的用餐及休息时
间。 去外地出车承租人须全部负担司机的差旅费及食宿费。 为
了安全,一般租赁公司都会规定司机连续开车时间不得超过 4 小
时,每天累计开车不得超过 8 小时,每天总服务时间不得超过 12 小
时。
汽修： 随着改革开放的深入，我国汽车工业和汽车服务业得到了飞
跃的成长和发展。目前，我国汽车保有量急剧增加，快速增长的汽车保有
量为汽车维修行业的发展奠定了坚实的基础，给汽车维修行业带来了巨大
的商机。与此同时，激烈的市场竞争，也向汽车维修业提出了新的要求和
挑战。凭借传统的经验和方式，我国的汽车维修行业已经营多年，但随着
近年来我国汽车制造行业科技水平的大幅度的提高，汽车高新科技技术的
广泛应用。
只要有汽车运行，就需要维修业的服务和保障。其实，激烈
的市场竞争，已经使汽车产业的利润向服务领域转移。在一浪接
一浪的汽车降价潮面前，国内汽车市场、汽车销售利润约占整个
汽车行业利润的 20%，零部件供应利润约占 20%,而汽车维修业的
利润达到 27%。我国汽车制造商依靠自身的优势，已着手进军汽
车服务领域，因此，中国汽车维修行业的发展前景，被称为美好
的“朝阳行业”。
汽车维修行业对保证在用汽车技术状况，保障汽车运行安全，减
少汽车排放污染，节约能源消耗起着非常重要的作用。
随着汽车科技含量越来越高，机械配合精密复杂，车型越来
越多，汽车维修检测设备、诊断仪器，专业素质的员工和维修技
术资料的作用就越来越重要。以往定期拆解维护的方法已不是科
学方式。汽车大修的概念正在逐步淡化，而是推行汽车定期维护
与保养的概念日益深入人心，我国大量涌现的私家车主，更乐意
接受对汽车不解体的检测诊断技术。实行专修快修，高效快捷，
排除故障，提高维修质量。
因此，汽车维修行业在自身的发展中，应重视转变观念，将过去的“以企业
为中心”的经营理念转变为“以客户为中心”的理念。为客户提供个性化、多
功能、全方位的服务。
2．提供以下特色服务（以使服务多元化，吸引顾客）
（1）对于会员提供送车上门服务；
（2）异地还车（一些全国性连锁租赁企业提供此类服务）；
（3）定期保养、全天候市区 24 小时救援；
（4）会员生日，结婚纪念日，领驾照周年当日租车半价优惠；
（5）车辆出现故障，如 1 小时内无法修好，无偿提供替换车；
（6）如果您长租三年以上，可以根据需要购买新车；
（7）会员积分制，利用相应的积分换取免费租车时间。
第四部分 附录
一、汽车租赁安全管理制度
（一）严格按照客运管理规章制度和安全规范进行运营；
（二）认真做好各类车辆运行前的安全检查和登记工作，有安全
隐患的车辆不得投入运营；
（三）严格遵守岗位职责制，坚持每趟出车前的例行检查，发现
安全隐患及时排除；
（四）停车场禁止火种，车辆长时间停在停车场必须熄火；
（五）驾驶人员需经公司、部门、班组三级安全教育方可上岗，
着装需符合安全要求和公司规定；
(六)驾驶人员必需具备急救护理常识，有人工呼吸的培训经验；
(七)车辆安全管理实行专人负责，人人参与的原则，确保安全运
行、万无一失。
二、汽车租赁须知
（一）承租方应按要求携带有效证件，与业务部门签订租车
合同。
（二）承租方应严格履行本公司规定的合同条款。
（三）承租方应预付全部租金，抵押金不能视为租金。
（四） 承租方提供转帐支票，必须款进帐后方可办理租车手
续。如出现空头支票，将上报公安机关，一切责任自负。
（五） 承租方每天按 24 小时为一个租车日，每天限 180 公
里(这个具体根据各地租赁公司不同而定），超一公里收费一
元，剩余公里数累计（租车时可以于租赁公司具体谈）。
（六） 承租方在使用过程中，若违反本公司的有关规定，公
司有权在任何时候收回车辆，并终止合同。
（七）根据车辆的种类，型号的不同，制定适合各种车辆的
保险合同，明确意外事故发生时的责任。
（八）明确汽车租赁流程，企业内部员工责任分工明确，建
立相关信息系统，使企业内部信息制度化。
质量控制计划
三、质量控制目标
项目质量控制目标包括以下三方面：
1. 工作质量控制目标
工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质
量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为：
服务工作质量、管理工作质量、政治工作质量和后勤工作质量等
四项。
2. 工序质量控制目标
项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。
每道工序的质量，必须具有满足下道工序相应要求的质量
标准，工序质量必然决定服务品质。
3. 产品质量控制目标
产品质量是指项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包
括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和
隐含的能力的特性总和。
质量控制原则
质量控制的原则
对该项目而言，质量控制就是为了确保合同、规范所规定的
服务标准，所采取的一系列服务手段和方法。在进行项目质量控
制过程中，应遵循以下几点原则：
（一）坚持“服务质量第一、用户至上”
（二）以顾客为核心
（三）以预防危险为主
（四）坚持车辆质量标准，严格检查。
四、附：所需表格的制定
租赁车辆交接单
车牌号： 合
同号：
承租方情况
姓 名 住 址
身份证号 手 机 电 话
单位名称 地 址
经办人 手 机 电 话
驾驶员姓名 驾驶证
号
手 机
车辆交接情况
起租时间 月 日 时 起始公
里
应还车时间 月 日 时
行车去向 还车公
里
实际还车时间 月 日 时
租 出 归 还 租 出 归 还
行 驶 证 牌照（前后）
养路费证 保险卡（证）
各 种
证 件
使用维修说明书 排 污 证
车 左前大灯 仪表盘
右前大灯 雨刮器
左前小灯 前后保险杠
右前小灯 座 套
左前转向灯 点烟器
右前转向灯 底 盘
左反光镜 天 线
右反光镜 收放机
左后转向灯 脚 垫
右后转向灯 烟灰缸
左后刹车灯 油 盖
右后刹车灯 栅 灯
牌照灯 车内反光镜
侧车灯 发动机工况
况
防雾灯 空调工况
千斤顶一只 轮胎扳手
灭火器一只 螺丝刀一把
备胎一只 呆扳手一把
备
用
工
具
钥匙一把 故障警告牌
承 租 方 还 车 人签 字
出 租 方 验 车 人
备 注
注 1、上述证件、车况、备用工具好的在空格上打“√”,无或损坏打“×”；
2、承租方如变更地址、联系方式须及时通知出租方。
汽车租赁登记表
合同号：
承租方
住址/地址
电话 证件号
担保人
住址/地址
电话 证件号
驾驶员 档案号 驾驶证号 电话
车牌号 车型 颜色 发动机号 车架号 燃料标号
启租时间 应还时间 租期 限驶里程
租金标准 超程费率 超时费率 保证金 预付租金 下次付款日
备注
出租方经办人：
（签章）
日期：
承租方经办人：
（签章）
日期：
