英国伦敦城市行业协会
国际培训师资格通用文凭级实操技能证据集
(PORTFOLIO)
中心名称： 上海五加一证书培训中心
中心编号： 866000
联系地址： 上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼
联系电话： 51013725
_____________________________________________________
考生姓名：
考生编号： GLG3295
报考项目： 8106（101—105）
联系电话：
电子邮件：
提交日期： 2008 年 7 月 25 日
考评员姓名：
实 操 记 录 摘 要
单 元 考评证据要求 考生签名 考评员签名
面谈计划一份
101 确认学员学习需求
学习计划一份
教学计划一份
102 制定教学计划及课程准备
授课计划两份
授课计划两份
103 授 课
观察报告两份
考评计划两份
104 学习成果考评
观察报告两份
评估
个人发展行动
计划一份
105 自我及课程评估
综合报告
单元 101 确认学员学习需求
第一部分 面谈计划
面谈时间：2008 年 05 月 09 日 星期五 12：00-12：30 时
面谈地点：上海有限公司会客厅（上海市肇嘉浜路 1111 号美罗城 4 楼）
面谈对象：
1、姓 名：
2、背景资料：公司的总经理，可详见附件《个人简历表》。
3、选择理由：该学员有兴趣且有机会以公司全面管理工作作为个人职业生涯，因而，具
有一定的代表性。
面谈人数：1 人
面 谈 人：
一、面谈目标
通过本次面谈，能够：1、了解学员在管理方面的现状和存在的问题；
2、衡量学员当前的管理能力、知识与应具备的能力、知识之间的差距，确定其学习、培
训和发展需求。
二、面谈准备
1、场地准备： 上海有限公司会客厅（上海市肇嘉浜路 1111 号美罗城 4 楼）
一间带有透明玻璃的可瞭望对面公园秀丽景色的私密性较好的，且适宜谈话的会客厅；
会客厅内环境整洁，且座位整齐而舒适；温度适宜，且照明条件良好。
2、资料准备：（见附件）
个人简历表；能力测试表；面谈记录表；培训需求调查表
3、资源准备： 笔、纸、录音笔、茶水、水果、点心
4、学员资料： 工作证明
三、面谈程序
1、会场布置：
布置会场座椅，确保会谈场地布置舒适，温度适宜；为学员准备茶水；准备好待使用的
笔和有关资料。
2、导入谈话：
营造轻松的环境气氛，使学员放松；培训师对学员的到来表示欢迎：“欢迎参加本次面
谈！”
阐述面谈目标：了解对公司进行管理的现状；确认培训需求；分析需求并给出相关建议。
3、以多种沟通方式，让学员发表自己的观点并提出问题，具体问题见下表：
在此过程中，培训师应及时记录学员的回答，并根据上述提纲采取相应的沟通方式，
以帮助学员进一步明确需求。
4、面谈注意事项
控制谈话节奏，运用封闭式和开放式问题，注意倾听等。
学员回答问题时，不轻易打断学员。
参考以前的学习记录和证书、参考以前或现在的知识和工作经验。
5、用五分钟左右的时间，让学员填写培训需求调查表。学员填好后，及时回收。
四、结尾程序
问题 目的 采取的沟通方式
“ 你 最 近 工 作 感 觉 如
何？”
让学员打开话题
帮助学员尽快进入状态
了解学员工作现状
导入型提问
开放式问题
运用倾听和观察法
“你平常是如何对员工
进行管理的？”
了解学员的管理方式 可适当要求学员进行举例
“你在对员工进行管理
时碰到的最大困难是
什么？”
明确学员的管理问题所在挖
掘学员潜在的需求动机
归纳性描述
可对重要性进行排序
“为了提升管理水平，你
需要掌握哪些管理技
能？”
了解学员渴望参加的培训项
目；明确学员应具备的知识和
技能
可适当反问，“为什么需要这
些技能”，以进一步明确培训
需求
“你曾经参加过哪些管
理方面的课程培训？”
了解学员曾经参加过的培训，
以便能为学员推荐差异化的
培训课程
回忆法
举例法
“你的个人发展目标是
什么？”
了解学员个人发展计划，通过
目标定位，与学员期望提升技
能相对应
开放式扩展提问
“你能接受的学习时间
是什么？工作日/ 周末
全天/工作日的晚上？”
了解学员的学习方式和学习
时机
封闭式
选择法
1、感谢学员的参与！
2、明确下一步行动计划：
首先整理并评估个人简历表；能力测试表，面谈记录表，培训需求调查表；
根据综合的调查信息评估，制定一份学员学习计划；
并与学员一起，就学习计划内容进行探讨。
相关表格：
个人简历表；
能力测试表；
面谈记录表；
培训需求调查表。
二、面谈实施
面谈时间：2008 年 05 月 09 日 星期五 12：00-12：30 时
面谈地点：上海有限公司会客厅（上海市肇嘉浜路 1111 号美罗城 4 楼）
面谈对象：
面谈人数：1 人
面 谈 人：
面谈实施：
本次学员学习/培训需求确认访谈按照访谈计划具体实施。
1、 场地准备与会场布置：
上海美善广告传媒有限公司会客厅（上海市肇嘉浜路 1111 号美罗城 4 楼），一间带有
透明玻璃的可瞭望对面公园秀丽景色的私密性较好的，且适宜谈话的会客厅；会客厅内
环境整洁，且座位整齐而舒适；温度适宜，且照明条件良好。布置会场座椅，确保会谈
场地布置舒适，温度适宜；为学员准备茶水；准备好待使用的笔和有关资料。
2、资料准备： 个人简历表；能力测试表；面谈记录表；培训需求调查表。
3、资源准备： 笔、纸、录音笔、茶水、水果、点心。
4、学员资料：学员工作经历证明；学员居民身份证；学员最高学历证明。
5、导入谈话：营造轻松的环境气氛，使学员放松；培训师对学员的到来表示欢迎：“欢
迎参加本次面谈！”
阐述面谈目标：了解对公司进行管理的现状；确认培训需求；分析需求并给出相关建议。
6、以多种沟通方式，让学员发表自己的观点并提出问题，具体问题见《面谈记录表》。
相关记录：
个人简历表；
能力测试表；
面谈记录表；
培训需求调查表；
学员工作经历证明；
学员居民身份证；
学员最高学历证明。
第二部分 学习计划
学员姓名：
所在部门：总经办
当前职务：总经理
从业经验：具有 5 年以上高层管理工作经验。
一、面谈与问卷调查信息整理
1、整理程序
采取分类法对资料进行归类整理，并根据其重要性对问题进行排序。
经过对总经理的诊断性面谈和对其所填写的《个人简历表》、《能力测试表》和《培
训需求调查表》等资料进行分析，确定该学员在日常管理工作中所存在的问题和对未来
职业生涯的设计，及其对解决该问题的培训需求。
具体内容见附件《个人简历表》、《能力测试表》、《面谈记录表》、《培训需求调查
表》。
2、面谈和问卷分析的关键结论
根据《个人简历表》、《能力测试表》、《面谈记录表》、《培训需求调查表》，得出结论：
杨宏勋是公司的总经理，他有 6 名下属。由于该学员在目前管理岗位上存在一些困
难，该学员很想近早地解决目前存在的这些困难；同时，由于该学员有兴趣且有机会以
公司全面管理工作作为个人职业生涯，也为更好地胜任全面管理工作，该学员希望有机
会参加各职能全面管理方面的系统课程。
（1）他认为优秀的管理者应该充分调动下属的工作积极性。
（2）他知道自己在管理员工方面还存在很多不足，希望在工作中提升自己更有效管理下
属的能力。
（3）他以前没有参加过系统的高层管理培训，虽实战经验丰富，但要寻求更高的发展强
烈需要系统的学习。
（4）他希望能近快得到学习机会。
（5）他希望周末白天参加学习，并希望课程内容系统、参与性强，多一些案例讨论。
（6）他个人的发展计划是公司总经理，计划在今年年内能参加高层管理课程的学习。
3、诊断性面谈信息对学习计划的影响
通过诊断性面谈，得到了该学员的第一手资料。这些信息是制定学习计划的关键。
二、学员培训需求确认
1、培训内容确认
通过认真分析，对该学员的培训需求确认如下：
按重要性排序：全面管理培训。
在未来五年内，该学员渴望参加 EMBA 课程培训。
2、培训时间确认
该学员期望每周末白天参加课程学习，最好只占用一天周末时间。
3、培训方式、方法确认
要求培训课程系统、可操作，具有较强的实用性。
采取的培训方式包括：案例教学；互动沟通等；要求理论与实践相结合。
4、对培训师的要求确认
具有丰富的管理经验；
案例教学经验丰富；
能娴熟地运用各类培训技巧，确保培训系统，可实践、可操作。
5、培训费用确认
希望此项培训总费用在壹万元以内。
三、培训建议
通过需求调查分析建议：黄龙俊参加由 5+1 培训机构组织的《职业经理人》系列课程。
目前，“职业经理人”已成为我国工商企业领域最稀缺的人才资源，是企业争夺的焦
点人才。专家认为，职业经理人将成为本世纪最佳职业之一。拥有“职业经理人”国家资
格证书的人将获得更多的发展机会，拥有更加辉煌的明天。
中国“职业经理人”职业资格证书已正式纳入国家职业资格考试体系，根据国家有关
规定，“今后凡从事企业经营管理工作，必须具备企业经营管理职业资格，未取得职业资
格的，企业不得与其签订劳动合同”。2002 年，五加一受上海市劳动和社会保障部委托，
在上海地区率先开展“职业经理人”国家职业资格证书培训，颁发劳动部《职业经理人》
职业资格证书，五加一也成为是上海地区最早从事“职业经理人”职业资格证书培训的机
构。
课程时间：2008 年 5 月 24 日（开学）—2008 年 10 月 18 日，每周六 9:00—16:00 时。
课程地点：中国上海市恒丰路 610 号不夜城都市工业园 1 号楼 7 楼
课程内容：企业组织架构、企业领导、企业战略管理、企业生产运作管理、企业营销管
理、企业财务管理、企业信息管理、经济法规等。
推荐教材：职业经理人国家职业资格考试(上海 1+X 新版)指定教材:《职业经理人》。
作者：宋克勤主编
出版社：中国劳动社会保障出版社
定价： 60 元
本书由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业技术培训教研室依据上海市 1+X
鉴定考核大纲组织编写。
本书较好地体现了本职业当前最新的实用知识，对于提高从业人员基本素质，掌握
职业经理人职业核心内容有极好的帮助作用。
本书主要内容包括：企业组织架构、企业领导、企业战略管理、企业生产运作管理、
企业营销管理、企业财务管理、企业信息管理和经济法规等 8 个模块。
本书可作为上海地区 “ 职业经理人 ” 职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国
其他地区从业人员参加职业经理人职业培训、岗位培训、就业培训使用。
培训报名程序：
1、报名手续：学员可持相关资料，自行到５＋１培训机构的指定报名地点进行报名。
2、报名须带资料：
（１）本人身份证（原件、复印件）
（２）学历证书（原件、复印件）
（３）个人简历
（４）单位工作证明
（５）2 张 2 寸和 2 张 1 寸的照片
（６）个人其他培训证明
2、报名地点：闸北校区： 中国上海市恒丰路 610 号不夜城都市工业园 1 号楼 7 楼
3、报名热线： 54255699 、 51013288
4、报名时间： 8:30—19:00 时之间。
教学及学习方法：
师资配备理论界专家和企业界资深管理者，参与职业资格鉴定项目研究的专业人士，
知名学者开设专题讲座。
采取案例教学与研讨法。
要求学员要充分准备，课前须阅读相关文献；课堂上要求积极参与讨论；课后必须完
成相应作业。
课程全部结束要参加全国统一资格考试。
教学资源要求： 一间明亮、宽敞、通风条件好的教室；教室内配备投影仪、电脑等设备。
培训考核与评估方式：考试采取“知识鉴定”和“技能鉴定”相结合的方式，鉴定通过后由
劳动和社会保障部门颁发《职业经理人》国家职业资格等级证书。
培训费用：（含教材讲义及杂费）4500 元+（考试费）700 元，共计 5200 元人民币。
单元 102 制订教学计划及课程准备
第一部分 教学计划
课程名称: 《职业经理人》系列课程
教学日期: 2008 年 07 月 06 日 至 2008 年 07 月 20 日
(共三次课,每次一节课，每节课 30 分钟)
教学地点: 上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
教学对象: 各行业、企业中高层管理人员
人 数: 11 人
培 训 师:
教学目的: 培养高素质综合能力的“职业经理人”，为我国工商企业领域培养最稀缺人才资
源；进而，使学员获得更多的发展机会，拥有更加辉煌的明天。
教学目标: 通过培训，使学员能够:
1.具备高效时间管理能力；
2.具备高效沟通管理能力；
3.具备高效执行管理能力。
资源准备: 1.工作人员配置：除培训师一名外，还需一名助教
2.场地要求：环境整洁，温度适宜，灯光适宜
3.设备配置：投影仪、麦克风、激光笔、音响
4.学习资源：讲义、评估表
教学安排:如下表
教学安排内容和教学阶段安排
课程名称 课程日期 课程时长 教学目的 教学目标 内容纲要
单元课程 1
时间管理 2008 年 7 月 6 日 16：05---16:30
培养具备高效时间管理能力
的职业经理人
1．使学员理解 20/80 法则
2．使学员理解 ABC 法则
1．20/80 法则
2．ABC 法则
单元课程 2
沟通管理
2008 年 7 月 6 日 16：35---17:00
培养具备高效沟通管理能力
的职业经理人
1．了解多样化的沟通渠道
2．理解如何消除沟通障碍
1．多样化的沟通渠道
2．如何消除沟通障碍
单元课程 3
执行管理
2008 年 7 月 20 日 13：30---14:00
培养具备高效执行管理能力
的职业经理人
1．明确执行管理的重要性
2．理解执行管理三大要素
1．步调一致
2．服从
3．认真
课程名称 教学资源 教学辅助 教学成果 教学方式 考评方式/方法 评估方法
单元课程 1
时间管理
《职业经理人》；
可视培训 PPT/资料
电脑、投影仪、幕布、
白板、白板笔、笔擦
1．理解 20/80 法则
2．理解 ABC 法则
讲解式、案例分析、
互动式、书面练习
形成性考评：书面练习、
课堂问答、课堂教学观
察
终结性考评：书面测试
学员评估
自我评估
教师评估
单元课程 2
沟通管理
《职业经理人》；
可视培训 PPT/资料
电脑、投影仪、幕布、
白板、白板笔、笔擦
1．了解多样化沟通渠道
2．理解如何消除沟通障碍
讲解式、
小组讨论、
播放影视片段
形成性考评：小组讨论、
课堂问答、课堂教学观
察
终结性考评：书面测试
学员评估
自我评估
教师评估
单元课程 3
执行管理
《职业经理人》；
可视培训 PPT/资料
电脑、投影仪、幕布、
白板、白板笔、笔擦
1．明确执行管理的重要性
2．理解执行管理三大要素
讲解式、小组讨论、
案例分析、情景模
拟
形成性考评：课堂问答、
课堂教学观察
终结性考评：书面测试
学员评估
自我评估
教师评估
第二部分 授课计划
时间管理
—职业经理人系列课程之一
一、课程名称：时间管理
二、授课日期：2008 年 7 月 6 日 星期日 下午 16:05—16:30 时
三、授课地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
四、授课对象：各行业、企业中高层管理人员
五、人 数：11 人
六、培 训 师：
七、授课目的：培养具备高效时间管理能力的职业经理人。
八、授课目标：通过培训，使学员能够:
1.使学员理解 20/80 法则
2.使学员理解 ABC 法则
九、授课方式：
1.面授式：讲解
2.互动式：提问、回答
3.体验式：现场演练
十、资源准备：
1.工作人员配置：除培训师一名外，还需一名助教
2.教学场所准备：
多媒体会议室，可容纳 30 人左右。
会议室内须明亮干净整洁，温度适宜，灯光适宜，保持通风，无噪音污染。另外，会
议室内所有窗户须备妥完整深色的窗帘，确保放映 PPT 时的教学效果。
讲台位于前排中间偏右位置，手提电脑/纸/笔等及其它教学用具均放在讲台上。
桌，2 张，椅，11 把。把 2 张桌子（桌子需有一定长度和宽度）和 11 把椅子分成 2 组。
按照小组型排列桌椅，并确保学员在任何位置都能够看清和在不使用话筒/音响的情况下
听清讲课内容。
排除地面障碍，同时，学员的前排桌椅前须留有足够的空余场地，备妥 2 张椅子， 以
供培训师示范讲解和学员情景模拟。
3.教学设备/设施准备：
手提电脑 1 台、投影仪 1 台，幕布 1 个、麦克风 2 个、激光笔 1 个。
电脑的硬件需配有 USB 接口，软件要求 WINDOWS2003。
配置连接好电脑投影仪，文字图像颜色清晰逼真，可以真实完整地展现 PPT 内容。
4.教学资料准备：
文字教材 PPT 讲义 11 份、学习/培训签到表 1 份、培训师课堂观察记录表 1 份、形
成性考评统计记录 1 份、行动日志 11 份、终结性考评统计记录 1 份、课程评估调查表 11
份、导师对培训师的评价 1 份、培训师自我评价表 1 份
可视教材 PPT 演示稿
教学用具：白板，黑色/红色白板笔各 2 支，板擦 2 块；培训师用圆珠笔 2 支，学员用
圆珠笔 10 支；学员用白色 A3 影印纸 1 张
备注：
教学场所和教学设备/设施在培训前一天公司下班前落实妥当，授课前再仔细检查一
遍。教学资料和教学用具在授课 15 分钟前必须核对完毕。
十一、授课活动内容和授课阶段安排
授课阶段
授课
时长
授课目标 授课内容 学员活动 教师活动
授课资源
辅助手段
考评方法
评估
方法
1．开场破冰
2
分钟
1、学员认识教师
2、学员了解教学目
的/目标
1、教师自我介绍
2、引入：说明本课程讲
授的起因
3、授课目的/目标介绍
聆听 提问
回答
讲解 聆听
提问 回答
PPT、电脑及投影仪
观察法
提问法
学员评估
自我评估
教师评估
2．理论讲授
提问互动
7
分钟
使学员理解 20/80
法则和 ABC 法则
1．20/80 法则
2．ABC 法则
聆听 提问
回答
讲解 聆听
指导 观察
提问 回答
PPT、电脑、投影仪
观察法
提问法
学员评估
自我评估
教师评估
3．现场演练
书面练习
8
分钟
使用《行动日志》,
练习运用两法则，
进行时间管理
引导学员积极思考、参
与, 填写《行动日志》
从而深刻理解和使用
20/80 法则和 ABC 法
则进行时间管理
聆听 提问
回答 练习
总结
发讨论提
讲解 提问
聆听 回答
观察
PPT、电脑及投影仪
白板、白板笔、板擦
白纸、圆珠笔若干
观察法
提问法
书面练习
意见报告
学员评估
自我评估
教师评估
4．案例分析
7
分钟
通过案例分析,使学
员加深对两法则的
理解
指导学员对自己的行动
日志进行修改和理解,
学会使用 20/80 法则和
ABC 法则进行时间管
理
聆听
提问
回答
指导
聆听 提问
回答 总结
PPT、电脑、投影仪
观察法
提问法
成果评估
学员评估
自我评估
教师评估
5．总结结束
1
分钟
总结加深本节课程
重点
归纳课程所学的
内容和欢迎交流
聆听
提问
回答
讲解 聆听
提问 回答
PPT、电脑、投影仪
观察法
提问法
学员评估
自我评估
教师评估
十二、授课应急预案措施
1.如果培训教室临时另有它用,可以在公司会议室进行本单元培训训课程。
2.事先在公司会议室内准备好电脑、投影仪、白板、白板纸、白板笔、板擦及 13 椅子及
两张桌子等。
3.如果电脑、投影仪、屏幕出现故障，可将 PPT 内容用白板笔书写在白板上，学员也有 PPT
讲义备用。
4.在课前准备阶段，要适当与先到的学员交流，增强一些和谐融洽的氛围，预防或者减少
授课过程中可能出现的冷场。
十三、授课考评计划
1. 提问和回答 形成性考评
在授课中，按照事先设计的问题提问，通过学员的回答，掌握学员在知识和能力操
作方面的情况。
2. 课堂观察 形成性考评
课堂观察是一个综合性的考评方法。通过对学员在提问回答、书面练习等活动中的
细节表现来考评学员在学习/培训中知识和能力的掌握情况。
3. 书面练习 形成性考评
通过书面练习，主要可以判断学员在知识点方面的掌握情况。
4. 书面测试 终结性考评
授课结束后，要求学员在规定时间内完成书面测试，以考评学员的学习后的成绩。
十四、授课评估计划
1.学员对培训师的教学评价 终结性考评
授课后，请学员填写课程评估调查表，以了解学员对培训师教学内容、教学方法和
效果的反馈意见和建议。
2.培训师自我教学评价 终结性考评
培训师对自己在整个授课过程中所反映出的情况，例如，内容、各种手段、方法和
技巧及效果等进行反思和评估，并结合学员和指导教师的意见和建议，制定自己今后的
行动计划。
3.指导教师对培训师的教学评价 终结性考评
指导教师在观察培训师的授课以后，将提供具体的评价和建议，以便于培训师改进
和完善今后的教学。
十五、授课注意事项
在授课过程中，要尊重和鼓励学员发表意见和提出的问题，并给予正面和积极的回答。
重视寡言少语和参与互动胆怯的学员，多用眼神与他们交流，多激励他们参与课程学习
的各项活动。同时，要做好在课堂中学员提问与回答、小组讨论、情景模拟及交流发言
等完成情况的人数和座位记录。
在授课过程中要注意观察学员在听课、讨论和情景模拟和交流过程中的表情、眼神、
坐姿等情况，并做好适当记录，以便对教学活动内容等计划作出适当的调整。
PPT 演示稿
相关培训管理表格：
1．《学习/培训签到表》
2．《培训师课堂观察记录表》
3．《形成性考评统计记录》
4．《行动日志》
5．《终结性考评统计记录》
6．《讲评统计记录》
7．《课程评估调查表》
8．《导师对培训师的评价表》
9．《培训师自我评价表》
沟通管理
—职业经理人系列课程之二
一、课程名称：沟通管理
二、授课日期：2008 年 7 月 6 日 星期日 下午 16:35—17:00 时
三、授课地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
四、授课对象：各行业、企业中高层管理人员
五、人 数：11 人
六、培 训 师：
七、授课目的：培养具备高效时间管理能力的职业经理人。
八、授课目标：通过培训，使学员能够:
1.了解多样化的沟通渠道
2.了解如何消除沟通障碍
九、授课方式：
1.面授式：理论讲解
2.互动式：提问、回答、小组讨论
3.体验式：播放影视片断
十、资源准备：
1.工作人员配置：除培训师一名外，还需一名助教
2.教学场所准备：
多媒体会议室，可容纳 30 人左右。
会议室内须明亮干净整洁，温度适宜，灯光适宜，保持通风，无噪音污染。另外，会
议室内所有窗户须备妥完整深色的窗帘，确保放映 PPT 时的教学效果。
讲台位于前排中间偏右位置，手提电脑/纸/笔等及其它教学用具均放在讲台上。
桌，2 张，椅，11 把。把 2 张桌子（桌子需有一定长度和宽度）和 11 把椅子分成 2 组。
按照小组型排列桌椅，并确保学员在任何位置都能够看清和在不使用话筒/音响的情况下
听清讲课内容。
排除地面障碍，同时，学员的前排桌椅前须留有足够的空余场地，备妥 2 张椅子， 以
供培训师示范讲解和学员情景模拟。
3.教学设备/设施准备：
手提电脑 1 台、投影仪 1 台，幕布 1 个、麦克风 2 个、激光笔 1 个。
电脑的硬件需配有 USB 接口，软件要求 WINDOWS2003。
配置连接好电脑投影仪，文字图像颜色清晰逼真，可以真实完整地展现 PPT 内容。
4、教学资料准备：
文字教材 PPT 讲义 11 份、学习/培训签到表 1 份、培训师课堂观察记录表 1 份、形成
性考评统计记录 1 份、学员小组讨论提纲 2 份、培训课程作业 11 份、终结性考评统计记
录 1 份、课程评估调查表 11 份、导师对培训师的评价 1 份、培训师自我评价表 1 份 。
可视教材 PPT 演示稿
教学用具：白板，黑色/红色白板笔各 2 支，板擦 2 块；培训师用圆珠笔 2 支，学员用
圆珠笔 10 支；学员用白色 A3 影印纸 1 张
备注：
教学场所和教学设备/设施在培训前一天公司下班前落实妥当，授课前再仔细检查一
遍。教学资料和教学用具在授课 15 分钟前必须核对完毕。
十一、授课活动内容和授课阶段安排
授课阶段
授课
时长
授课目标 授课内容 学员活动 教师活动
授课资源
及辅助手段
考评
方法
评估
方法
1.开场破冰
2
分钟
1、学员认识教师
2、学员了解教学目
的/目标
1、教师自我介绍
2、引入：说明本课程讲授
的起因
3、教学目的/目标介绍
倾听 提问
回答
讲解 聆听、
提问 回答
PPT、电脑及投影仪、 观察法
学员评估
自我评估
教师评估
2.小组讨论
交流点评
5
分钟
引导学员积极思考、
发言
了解学员公司的沟通渠道
选出组长
选出代表
讨 论 聆 听
提 问 回 答
分发提纲
纸笔 指导
观察 聆听
提问 回答
点评
PPT、电脑及投影仪、
白板、白板笔、
板擦、A4 白纸和笔
提问法
观察法
学员评估
自我评估
教师评估
3.理论讲授
提问互动
8
分钟
学会建立高效的沟
通平台
介绍多样化的沟通渠道
讲解如何消除沟通障碍
聆听 提问
回答
讲解 聆听
提问 回答
示范
PPT、电脑及投影仪、
白板、白板笔、板擦
提问法
观察法
学员评估
自我评估
教师评估
4.影视片断
提问交流
8
分钟
深刻理解沟通渠道
和消除障碍的方法
步骤
影视片断
指导 观察
提问 回答
指导 观察
聆听 提问
回答
PPT、电脑及投影仪
观察法
提问法
学员评估
自我评估
教师评估
5.总结结束
2
分钟
学员理解和掌
握课程的重点
归纳课程所学的
内容和欢迎交流
聆听 提问
回答
讲解 聆听
提问 回答
PPT、电脑及投影仪
提问法
观察法
学员评估
自我评估
教师评估
十二、授课应急预案措施
1.如果培训教室临时另有它用,可以在公司会议室进行本单元培训训课程。
2.事先在公司会议室内准备好电脑、投影仪、白板、白板纸、白板笔、板擦及 13 椅子及
两张桌子等。
3.如果电脑、投影仪、屏幕出现故障，可将 PPT 内容用白板笔书写在白板上，学员也有 PPT
讲义备用。
4.在课前准备阶段，要适当与先到的学员交流，增强一些和谐融洽的氛围，预防或者减少
授课过程中可能出现的冷场。
十三、授课考评计划
1.提问和回答 形成性考评
在授课中，按照事先设计的问题提问，通过学员的回答，掌握学员在知识和能力操
作方面的情况。
2.书面练习 形成性考评
通过书面练习，主要可以判断学员在知识点方面的掌握情况。
3.课堂观察 形成性考评
课堂观察是一个综合性的考评方法。通过对学员在小组讨论、提问回答、情景模拟
等活动中的细节表现来考评学员在学习/培训中知识和能力的掌握情况。
4.小组讨论 形成性考评
作为学员在初步听课后在操作能力方面的掌握情况的效果评定。
5.书面测试 终结性考评
授课结束后，要求学员在规定时间内完成书面测试，以考评学员的学习后的成绩。
十四、授课评估计划
1.学员对培训师的教学评价 终结性考评
授课后，请学员填写课程评估调查表，以了解学员对培训师教学内容、教学方法和
效果的反馈意见和建议。
2.培训师自我教学评价 终结性考评
培训师对自己在整个授课过程中所反映出的情况，例如，内容、各种手段、方法和
技巧及效果等进行反思和评估，并结合学员和指导教师的意见和建议，制定自己今后的
行动计划。
3.指导教师对培训师的教学评价 终结性考评
指导教师在观察培训师的授课以后，将提供具体的评价和建议，以便于培训师改进
和完善今后的教学。
十五、授课注意事项
在授课过程中，要尊重和鼓励学员发表意见和提出的问题，并给予正面和积极的回答。
重视寡言少语和参与互动胆怯的学员，多用眼神与他们交流，多激励他们参与课程学习
的各项活动。同时，要做好在课堂中学员提问与回答、小组讨论、情景模拟及交流发言
等完成情况的人数和座位记录。
在授课过程中要注意观察学员在听课、讨论和情景模拟和交流过程中的表情、眼神、
坐姿等情况，并做好适当记录，以便对教学活动内容等计划作出适当的调整。
PPT 演示稿
相关培训管理表格：
1．《学习/培训签到表》
2．《培训师课堂观察记录表》
3．《形成性考评统计记录》
4．《学员小组讨论提纲》
5．《培训课程作业》
6．《终结性考评统计记录》
7．《讲评统计记录》
8．《课程评估调查表》
9．《导师对培训师的评价表》
10．《培训师自我评价表》
单元 103 授课
第一部分 授课计划
授课（一）
一、课程名称：时间管理
二、授课日期：2008 年 05 月 24 日 星期六 上午 09:00—09:30 时
三、授课地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
四、授课对象：各行业、企业中高层管理人员
五、人 数：11 人
六、培 训 师：
七、授课目的：培养具备高效时间管理能力的职业经理人。
八、授课目标：通过培训，使学员能够:
1. 使学员理解 20/80 法则
2. 使学员理解 ABC 法则
九、授课方式：
1. 面授式：讲解
2. 互动式：提问、回答
3. 体验式：现场演练
十、授课考评：（详见 104 部分学习成果考评）
1. 形成性考评
2. 终结性考评
十一、授课评估：（详见 105 部分自我及课程评估）
1. 学员对培训师的评估
2. 指导教师对培训师的评估
3. 培训师自我评估
十二、实施授课
按照授课计划（一）中的各项要求和标准实施授课与学员考评和培训师教学评估
PPT 讲义
幻灯片 1 ___________________________________
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热烈欢迎各位领导
参加培训学习
幻灯片 2 ___________________________________
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幻灯片 3 ___________________________________
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幻灯片 4 ___________________________________
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《职业经理人》系列培训课程
主讲人：任志军
培训师简介
任志军，企业战略、人力资源、
团队建设和营销管理的实战派管理者、
职业经理人、人力资源管理师、企业
培训师。
现任：上海美善广告传媒有限公
司副总经理，北京世融达投资有限公
司人力资源部经理。
曾任：协亨手机集团培训经理，
绿谷医药集团培训经理,芝麻开门连锁
人力资源部经理、市场营销部经理。
《职业经理人》系列培训课程
一、时间管理
二、沟通管理
三、执行管理
幻灯片 5 ___________________________________
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幻灯片 6 ___________________________________
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幻灯片 7 ___________________________________
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系列培训课程目的
• 培养综合素质的优秀职业经理人。
系列培训课程目标
• 1.培养具备高效时间管理能力的职业经理人；
• 2.培养具备高效沟通管理能力的职业经理人；
• 3.培养具备高效执行管理能力的职业经理人。
时间管理
《职业经理人》系列培训课程之一
主讲人：任志军
幻灯片 8 ___________________________________
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幻灯片 9 ___________________________________
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幻灯片 10 ___________________________________
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培训师简介
任志军，企业战略、人力资源、
团队建设和营销管理的实战派管理者、
职业经理人、人力资源管理师、企业
培训师。
现任：上海美善广告传媒有限公
司副总经理，北京世融达投资有限公
司人力资源部经理。
曾任：协亨手机集团培训经理，
绿谷医药集团培训经理,芝麻开门连锁
人力资源部经理、市场营销部经理。
课程目的
培养具备高效时间管理能力的职业经理人。
课程目标
• 1.使学员理解20/80法则
• 2.使学员理解ABC法则
幻灯片 11 ___________________________________
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幻灯片 12 ___________________________________
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幻灯片 13 ___________________________________
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？
要事第一
时间管理的核心
最大价值
最高回报
少
20/80法则
20%的事情决定80%的成果
20%的客户决定80%的利润
20%的员工创造80%的业绩
ABC法则
A类 非常重要
C类 次重要
B类 重要
自己做
压缩做
授权做
幻灯片 14 ___________________________________
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幻灯片 15 ___________________________________
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幻灯片 16 ___________________________________
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行动日志
完成日目标（百分比%）：
重要 时间 ▼ 今日事项 · 要事第一 做到
级别 （根据事项重要程度按A、B、C分级标注） 打√
事项内容 需要小时数
姓名： 年 月 日星期
课程小结
★ 20/80法则
★ ABC法则
请将您的意见和建议，发送至我的邮箱
Email:rzj0324@
祝愿大家：
高效时间管理
让生命延续
任志军 13916909811
录像
相关记录：
1．《学习/培训签到表》
2．《行动日志》
授课（二）
一、课程名称：沟通管理
二、授课日期：2008 年 05 月 31 日 星期六 上午 09:00—09:30 时
三、授课地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
四、授课对象：各行业、企业中高层管理人员
五、人 数：11 人
六、培 训 师：
七、授课目的：培养具备高效时间管理能力的职业经理人。
八、授课目标：通过培训，使学员能够:
1.了解多样化的沟通渠道
2.了解如何消除沟通障碍
九、授课方式：
1.面授式：理论讲解
2.互动式：提问、回答、小组讨论
3.体验式：现场演练、播放影视片断
十、授课考评：（详见 104 部分学习成果考评）
1. 形成性考评
3. 终结性考评
十一、授课评估：（详见 105 部分自我及课程评估）
1. 学员对培训师的评估
2. 指导教师对培训师的评估
3. 培训师自我评估
十二、实施授课
按照授课计划（二）中的各项要求和标准实施授课与学员考评和培训师教学评估
PPT 讲义
幻灯片 1 ___________________________________
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幻灯片 2 ___________________________________
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幻灯片 3 ___________________________________
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热烈欢迎各位领导
参加培训学习
《时间管理》课程回顾
★ 20/80法则
★ ABC法则
沟通管理
《职业经理人》系列培训课程之二
主讲人：任志军
幻灯片 4 ___________________________________
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幻灯片 5 ___________________________________
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幻灯片 6 ___________________________________
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培训师简介
任志军，企业战略、人力资源、
团队建设和营销管理的实战派管理者、
职业经理人、人力资源管理师、企业
培训师。
现任：上海美善广告传媒有限公
司副总经理，北京世融达投资有限公
司人力资源部经理。
曾任：协亨手机集团培训经理，
绿谷医药集团培训经理,芝麻开门连锁
人力资源部经理、市场营销部经理。
课程目的
培养具备高效沟通管理能力的职业经理人。
课程目标
• 1.了解多样化的沟通渠道
• 2.理解如何消除沟通障碍
幻灯片 7 ___________________________________
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幻灯片 8 ___________________________________
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幻灯片 9 ___________________________________
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多样化的沟通渠道
小组讨论:
企业可以建立哪些沟通渠道?
多样化的沟通渠道
• 1.称呼上的沟通
• 6.师徒机制
• 2.早餐大会
• 3.节日庆典
• 4.书信文化
• 5.沟通兴趣小组
李云龙
田 雨 （妻子）
张白露 （妻子的朋友）
如何消除沟通障碍
幻灯片 10 ___________________________________
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幻灯片 11 ___________________________________
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幻灯片 12 ___________________________________
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看《亮剑》影视片段给我们的启示:
• 1. 反馈：正面反馈、无反馈、负面反馈
• 2. 分层次沟通
• 3. 真正地沟通
如何消除沟通障碍
★ 多样化的沟通渠道
★ 如何消除沟通障碍
课程小结
请将您的意见和建议，发送至我的邮箱
Email:rzj0324@
祝各位领导：
沟通无限
发展无限
任志军 13916909811
录像
相关记录：
1．《学习/培训签到表》
2．《学员小组讨论提纲》
3．《培训课程作业》
单元 104 学习成果考评
第一部分 考评计划
考评计划（一）
1．基本信息
课程名称：时间管理
学员人数：11 人
考评日期：2008 年 7 月 6 日（星期日）13：00—14：00
考评时间：授课后，18：00-19：30 时
考评地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
2．考评目标
通过考评，考察学员是否掌握：
（1）20/80 法则
（2）ABC 法则
3．考评方法
本单元课程的考评方法有两种:
（1）形成性考评
在授课过程中，培训师将采取课堂提问/回答和通过观察学员参与小组讨论和情
景模拟的情况等考评方法，考评学生对授课内容的掌握程度。
课堂提问和回答
根据学员回答课堂现场提问的情况，对学员本单元课程的知识和技能掌握情况
的进行考评。
课堂观察
设计课堂观察记录表，内容包括学员在听课过程中的小组活动、合作协助、回
答问题、提问质疑五个方面。该表由培训师在整个授课过程中观察学员的实际表现
并做记录，需要的话，再在授课后进行记录补充。课堂观察表见附件 2。
（2）终结性考评
在考评过程中，现场进行闭卷书面测试，以考评学员学习目标达成情况。
书面练习与测试
设计以问答式为主的书面考评测试题，内容包括本单元课程的知识。培训师将对书
面测试打分，该分数作为学员参加本单元课程培训的书面考评成绩。满分为 100 分。
考评的公正性
一、形成性考评和终极性考评所涉及的课堂提问及培训师课堂现场观察学员书面测
试、这三种方法所得到的结果是能够体现学员的学习成果，因而具有可靠性。
二、采用上述考评方法能够达到预先设定的考评目标，因而具有有效性。
三、学员的学习成果是学员在最近的学习过程中完成的，因而具有新近性。
四、学员考评所收集的证据是学员自己的成果，能够体现学员的真实水平，因而具
有真实性。
五、学员考评方法和结果既体现了学员学习的成果，又体现了学员学习的整个过程，
能全面地反映学员的学习情况，因而具有充分性。
六、在考评中可能也会存在一些影响考评公正性的因素，例如：
1、培训师在课堂授课过程中可能会应用发散性思维方式不够，使学员不容易或者怯
于公开发表个人的看法和建议。
2、学员在口头和书面答题时可能会缺乏足够的自信心。
3、学员对授课环境的适应性可能会欠缺一点。
4、书面测试时间可能会稍短。
因此，为了尽可能消除考评中的不利因素，除了在课堂教学过程中和考评过程
中为学员营造良好的轻松环境以外，培训师对终级性考评方法所涉及的书面测试，
以定量打分评定，但是对形成性考评，则采用课堂观察和课堂提问等方法则进行定
性分析和评估，以求尽可能客观和公正。此外，在考评时，还将放一些舒缓的音乐，
但是音量要尽量低。如果有学员提出异义，则应该尊重学员的意见，将音乐关掉。
4．正式考核流程
（1）准备工作
当场问的问题题目、现场做练习的《行动日志》
（2）考评实施
培训师在实施本单元课程教学的学员考核时，必须先向学员简要说明考评的目的、考评
的目标、考评方法、时间、地点、考评持续时间、考评分数公布及考评计划等，以让学
员了解考评的全过程，并征得学员对考评内容和具体安排的认同。
5．考评与点评
（1）对学员形成性考评进行记录
（2）做好总体考评记录工作
（3）对考评中学员体现的优缺点，培训师要进行认真反馈
6．讲评
课程名称：时间管理
讲评地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
讲评日期：2008 年 7 月 20 日星期日
讲评时间：10：00---10：30 时
讲评对象：参加时间管理培训课程的学员，共 11 人
讲评老师：
根据形成性考评纪录和终结性考评纪录，培训师对学员在学习过程中和参加考评中
所反映出的总体情况，包括成绩（考试得分）、优势与优点、存在的问题与不足进行点评
和反馈，并要求学员签字确认。讲评的相关的内容具体见《讲评统计记录》。
7．保存记录
（1）所有批改后的《行动日志》存档
所有的《行动日志》原件交到公司人力资源部档案室保存，复印 1 份，由培训师自
己保存，注意保密。
（2）保存考评记录
培训师将对整个学员考评过程中的形成性考评、终结性考评、讲评等定量和定性的
数据、文字点评等做好详细书面记录。形成性和终结性考评及讲评记录见附件。
所有的书面记录原件交到公司人力资源部档案室保存，复印 1 份，由培训师自己保
存，注意保密。最后，将形成的电子文档记录资料保存到上海五加一证书培训中心计算
机学员档案应用软件中，并加上密码。
考评统计记录
课程名称：时间管理
考评日期：2008 年 7 月 6 日 星期日
考评时间：18：00-19：00 时
参与考评人数：11 人
考评地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
考评统计时间：2008 年 7 月 6 日星期日 19：00---19：30 时
考评统计人：
一、形成性考评统计记录
1、课堂提问回答统计
在授课过程中，培训师通过现场提问来考察学员对培训内容的掌握情况。具体
的问题、回答记录和培训师点评见《形成性考评记录》。
2、课堂观察情况汇总《培训师课堂观察记录表》、课堂练习
培训师在整个授课过程中观察学员的实际表现，包括，小组活动、合作协助、
回答问题、提问质疑并做以下汇总。
小组活动：分成两组。根据小组讨论记录和培训师的参与和观察，学员们都能
够积极参加，发言总体上也是比较活跃。小组推选的代表的发言，基本上归纳得不
错。
合作协助：在情景模拟之后，学员们的点评还是比较正面的。但是发现个别学
员在观摩情景模拟的时候，有注意力分散的情况。
回答问题：相当踊跃，尽管有些回答显得有些稚嫩。这可能与平时的基础知识
和经验的缺乏有关部门。
提问置疑：虽然没有学员直接提出质置疑，但是从学员们的眼神和神态中，可
以看出他们是在对培训师个别讲授提出自己的疑惑。
形成性考评统计记录
培训师课堂观察记录表
二、终结性考评统计记录
本次课程的终结性考评，采取了闭卷答卷、书面测试的形式。参加考试的有 11 人。
考试纪律良好，考试时间截至后，即收回了问卷。
终结性考评考评得分及统计记录见《终结性考评统计记录》。
终结性考评统计记录
讲评统计记录
课程名称：时间管理
讲评地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
讲评日期：2008 年 7 月 20 日 星期日
讲评时间：10：00-10：30 时
讲评对象：参加时间管理培训课程的学员，共 11 人
讲评老师：
根据形成性考评纪录和终结性考评纪录，培训师对学员在学习过程中和参加考评中
所反映出的总体情况，包括成绩（考试得分）、优势与优点、存在的问题与不足进行点评
和反馈，并要求学员签字确认。讲评的相关的内容具体见《讲评统计记录》。
讲评统计记录
考评计划（二）
1．基本信息
课程名称：沟通管理
学员人数：11 人
考评日期：2008 年 7 月 6 日（星期日）
考评时间：授课后， 19：30—21：00
考评地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
2．考评目标
通过考评，考察学员是否掌握：
（1）20/80 法则
（2）ABC 法则
3．考评方法
本单元课程的考评方法有两种:
（1）形成性考评
在授课过程中，培训师将采取课堂提问/回答和通过观察学员参与小组讨论和情
景模拟的情况等考评方法，考评学生对授课内容的掌握程度。
课堂提问和回答
根据学员回答课堂现场提问的情况，对学员本单元课程的知识和技能掌握情况
的进行考评。课堂提问和回答记录见附件。
课堂观察
设计课堂观察记录表，内容包括学员在听课过程中的小组活动、合作协助、回
答问题、提问质疑五个方面。该表由培训师在整个授课过程中观察学员的实际表现
并做记录，需要的话，再在授课后进行记录补充。课堂观察表见附件。
（2）终结性考评
在考评过程中，现场进行闭卷书面测试，以考评学员学习目标达成情况。
书面测试
设计以问答式为主的书面考评测试题，内容包括本单元课程的知识。培训师将对书
面测试打分，该分数作为学员参加本单元课程培训的书面考评成绩。满分为 100 分。
考评的公正性
一、形成性考评和终极性考评所涉及的课堂提问及培训师课堂现场观察学员书面测
试、这三种方法所得到的结果是能够体现学员的学习成果，因而具有可靠性。
二、采用上述考评方法能够达到预先设定的考评目标，因而具有有效性。
三、学员的学习成果是学员在最近的学习过程中完成的，因而具有新近性。
四、学员考评所收集的证据是学员自己的成果，能够体现学员的真实水平，因而具
有真实性。
五、学员考评方法和结果既体现了学员学习的成果，又体现了学员学习的整个过程，
能全面地反映学员的学习情况，因而具有充分性。
六、在考评中可能也会存在一些影响考评公正性的因素，例如：
1、培训师在课堂授课过程中可能会应用发散性思维方式不够，使学员不容易或者怯
于公开发表个人的看法和建议。
2、学员在口头和书面答题时可能会缺乏足够的自信心。
3、学员对授课环境的适应性可能会欠缺一点。
4、书面测试时间可能会稍短。
因此，为了尽可能消除考评中的不利因素，除了在课堂教学过程中和考评过程
中为学员营造良好的轻松环境以外，培训师对终级性考评方法所涉及的书面测试，
以定量打分评定，但是对形成性考评，则采用课堂观察和课堂提问等方法则进行定
性分析和评估，以求尽可能客观和公正。此外，在考评时，还将放一些舒缓的音乐，
但是音量要尽量低。如果有学员提出异义，则应该尊重学员的意见，将音乐关掉。
4．正式考核流程
（1）准备工作
当场问的问题题目、现场做练习的讨论提纲和作业题
（2）考评实施
培训师在实施本单元课程教学的学员考核时，必须先向学员简要说明考评的目的、考评
的目标、考评方法、时间、地点、考评持续时间、考评分数公布及考评计划等，以让学
员了解考评的全过程，并征得学员对考评内容和具体安排的认同。
5．考评与点评
（1）对学员形成性考评进行记录
（2）做好总体考评记录工作
（3）对考评中学员体现的优缺点，培训师要进行认真反馈
6．讲评
课程名称：沟通管理
讲评地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
讲评日期：2008 年 7 月 20 日星期日
讲评时间：10：30-11：00 时
讲评对象：参加沟通管理培训课程的学员，共 11 人
讲评老师：
根据形成性考评纪录和终结性考评纪录，培训师对学员在学习过程中和参加考评中
所反映出的总体情况，包括成绩（考试得分）、优势与优点、存在的问题与不足进行点评
和反馈，并要求学员签字确认。讲评的相关的内容具体见《讲评统计记录》。
7．保存记录
（1）所有批改后的作业存档
所有的作业原件交到公司人力资源部档案室保存，复印 1 份，由培训师自己保存，
注意保密。
（2）保存考评记录
培训师将对整个学员考评过程中的形成性考评、终结性考评、讲评等定量和定性的
数据、文字点评等做好详细书面记录。形成性和终结性考评及讲评记录见附件。
所有的书面记录原件交到公司人力资源部档案室保存，复印 1 份，由培训师自己保
存，注意保密。最后，将形成的电子文档记录资料保存到上海五加一证书培训中心计算
机学员档案应用软件中，并加上密码。
考评统计记录
课程名称：沟通管理
考评日期：2008 年 7 月 6 日
考评时间：19：30-20：30 时
考评人数：11 人
考评地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
考评统计时间：2008 年 7 月 6 日 20：30---21：00
考评统计人：
一、形成性考评统计记录
1、课堂提问回答统计
在授课过程中，培训师通过现场提问来考察学员对培训内容的掌握情况。
具体的问题、回答记录和培训师点评见《形成性考评统计记录》。
2、课堂观察情况汇总《培训师课堂观察记录表》、课堂练习
培训师在整个授课过程中观察学员的实际表现，包括，小组活动、合作协助、
回答问题、提问质疑并做以下汇总。
小组活动：分成两组。根据小组讨论记录和培训师的参与和观察，学员们都能
够积极参加，发言总体上也是比较活跃。小组推选的代表的发言，归纳得很好。
合作协助：在情景模拟之后，学员们的点评还是比较正面的。但是发现个别学
员在观摩情景模拟的时候，有注意力分散的情况。
回答问题：相当踊跃，尽管有些回答显得有些稚嫩。这可能与平时的基础知识
和经验的缺乏有关部门。
提问置疑：虽然没有学员直接提出质置疑，但是从学员们的眼神和神态中，可
以看出他们是在对培训师个别讲授提出自己的疑惑。
形成性考评统计记录
培训师课堂观察记录表
二、终结性考评统计记录
本次课程的终结性考评，采取了闭卷答卷、书面测试的形式。参加考试的有 11 人。
考试纪律良好，考试时间截至后，即收回了问卷。
终结性考评考评得分及统计记录见《终结性考评统计记录》。
终结性考评统计记录
讲评统计记录
课程名称：沟通管理
讲评地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
讲评日期：2008 年 7 月 20 日星期日
讲评时间：10：30---11：00 时
讲评对象：参加沟通管理培训课程的学员，共 11 人
讲评老师：
根据形成性考评纪录和终结性考评纪录，培训师对学员在学习过程中和参加考评中
所反映出的总体情况，包括成绩（考试得分）、优势与优点、存在的问题与不足进行点评
和反馈，并要求学员签字确认。讲评的相关的内容具体见《讲评统计记录》。
讲评统计记录
单元 105 自我及课程评估
第一部分 评估
评估日期： 2008 年 7 月 21 日（星期一）
评估时间： 18：00—20：00
评估地点：上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
培 训 师：
指导老师：
评估目的：
1、培训师在收集来自各方的反馈信息的基础上，分析和判断自己两个单元课程教学
是否有效。
2、培训师为自己以后的教学提出改进方案。
3、培训师正确的自我评价将有助于发现自身的实际情况、改进改善及进一步扬长避
短地投入到职业培训工作。
评估目标：
通过两个单元课程教学自我评价，培训师能够：
1、收集整理和分析来自学员对两个单元课程教学情况的反馈和建议。
2、收集整理和分析,完善自己本身对两个单元课程教学情况的反馈。
3、收集整理和分析来自指导老师对两个单元课程教学情况的指导意见和建议。
4、听取指导老师的意见，制定出个人教学改进行动计划。
评估内容：
针对以下两个单元课程的教学情况：
第一单元
授课主题 时间管理
培训师 任志军
授课时间 2008 年 7 月 6 日星期日 16：05—16：30 时
授课对象 职业经理人
授课地点 上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
第二单元
授课主题 沟通管理
培训师
授课时间 2008 年 7 月 6 日星期日 16：35—17：00 时
授课对象 职业经理人
授课地点 上海恒丰路 610 号不夜城工业园区 1 号楼 7 楼五加一培训教室
评估信息收集：
一、信息收集的方法
收集对两个单元课程的反馈信息的方法主要有以下几种：
1、使用录像机记录课程进展情况
一位培训师教学能力、教学艺术的高或低，或者从某种意义上说，两个单元课
程教学实施的成功与否，往往是通过一些培训师在教学过程的细节体现出来的。为
了能够捕捉住教学过程的每一个细节，进而对整个两个单元课程教学的情况有较为
全面清晰的反馈，本两个单元授课进程中使用了录像机全程摄录，也就是采用了微
格教学的方法对课程教学进行评价。
2、使用课程评估调查表收集意见
课程评估调查表的一部分是按照事先已经制定的统一的评价项目，只需学员根
据自己的观点进行打钩，因而这种封闭式问答方式能够方便地进行反馈信息的归纳
和分析；另一部分是以回答开放性问题的方式来鼓励学员大胆谈出自己的思考和建
议。运用这两种类型的问答方法能够相对比较客观和全面、充分地体现培训师实施
本单元课程的教学效果。
3、使用关键事件记录
培训师自我评价表是一种关键事件记录法，以对培训师在实施两个单元课程教
学的过程中出现的一些重要情况和突发事件进行记录，它能够透过这些事件从质上
把握一定的本单元课程实施的教学效果。但是这种关键事件记录法由于缺乏合理的
评价标准，因而往往带有较为浓郁的主观色彩。
4、使用培训师授课后自我反思
鉴于培训师自我评估表中内容的局限性，增添了培训师授课后自我反思，以加
深拓宽培训师对自己两个单元课程的教学评估。
5、使用指导教师的指导意见和建议
培训师的指导教师，沈玲，是一位资深的、有着多年职业教师和教学专业管理
的经历，理论知识厚实和实践经验丰富。从培训师进入 C&G 学习至今的平时的理论
学习、实操演练到各项考试，她都给予了相当的关注。因此，指导教师的对培训师
两个单元课程教学的指导意见和建议将具有不可低估的意义和作用。
二、信息收集的来源
1、来自学员的评价
学员是教学培训的主体，整个教学培训的目的和目标的设定、教学方法手段的
采用、教学资源、资料和教学辅助手段的利用以及教学进程的实施都是为了满足学
员的学习需求而设计和提供的。因此，学员对两个单元课程教学的反馈信息应该是
最主要和最重要的评价来源。两个单元课程教学评价采用的课程评估调查表包括：
1）含有三项内容的封闭式问题，即，关于课程、关于讲师、会务安排。评价结果按
照非常满意、满意、一般、较差顺序有四个等级，请学员按照自己的看法在相应的
空格内打勾。
2）含有几个开放性的问题以便于更广泛地收集学员的综合性反馈意见和建议。
2、来自培训师的自我评价
要成为一名出色的培训师，他/她除了应该精心制订和适时调整自己的培训职业
规划，一步一步地刻苦努力，还需要非常明了自己所从事的培训领域的适应性、培
训特长、相关专业行业的知识和经验、具体授课过程中的发挥和掌控等方面有哪些
长处及不足。鉴于此，他/她必须认真分析和评估自己，仔细倾听自己内心的声音，
因为只有清楚了自己的长处和缺陷及想要得到什么如何得到什么，才能够努力去创
造条件去满足自己的需求。在两个单元课程教学反馈信息的收集中，设计了培训师
自我评估表作为关键事件记录法，比较详细地记录了在教学实施过程中的主要事件。
此外，培训师还在两个单元课程教学实施后增加了以授课反思的形式撰写的小结，
以拓宽加深教学的自我评估。
3、来自指导教师等的评价
为了使培训师的培训技巧和能力在今后的学习与实践中得到不断的发展完善，
并摸索出理性的自我发展的正确方向，因此，必须有指导教师给予适时地贴切地指
正和建议。在两个单元课程教学的实施中，能够获得指导教师的指点，不仅能够更
完善两个单元课程的教学内容、教学方法等教学技巧和经验，而且有利于培训师今
后更好地朝着职业化和专业化的方向发展。
在两个单元课程教学后，收集了来自指导教师的反馈信息，包括采用录像机记
录的课程教学的实施情况，以更好地捕捉培训师在授课过程中的每一个细节。在此
基础上，为了更好地对自己的教学提出改进指导意见，培训师也收集了指导老师的
点评。
课程评估调查表
评估信息的归纳：
通过运用上述信息收集方法并对相关信息作了归纳，现得到以下结果：
一、来自学员的评价
参加每个单元课程学习的学员分别共有 11 位，分别发出培训课程评估表 11 份，
全都回收。
对《时间管理》培训课程评估表中对课程满意度调查情况综合归纳如下：
（一）关于课程：
1．课程目标的明确性
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
2．内容编排的合理性
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
3．理论知识的系统性：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
4．课程内容的适用性：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
5．课程的趣味性：
表示非常满意的有 9 位，表示满意的 2 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
6．互动性：
表示非常满意的有 9 位，表示满意的 2 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
（二）关于讲师：
1．对课程内容的理解：
表示非常满意的有 9 位，表示满意的 2 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
2．表达能力：
表示非常满意的有 10 位，表示满意的 1 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
3．对学员反应的关注程度：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
4．鼓励学员参与的程度：
表示非常满意的有 10 位，表示满意的 1 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
5．对学员学习兴趣的激发：
表示非常满意的有 10 位，表示满意的 1 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
6．对学员提问所作出的指导：
表示非常满意的有 10 位，表示满意的 1 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
7．把握课程进度的能力：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
（三）会务安排：
1．培训时间安排的合理性：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
2．现场服务：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
3．培训辅助工具的准备：
表示非常满意的有 10 位，表示满意的 1 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
对《沟通管理》培训课程评估表中对课程满意度调查情况综合归纳如下：
（一）关于课程：
1．课程目标的明确性
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
2．内容编排的合理性
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
3．理论知识的系统性：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
4．课程内容的适用性：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
5．课程的趣味性：
表示非常满意的有 10 位，表示满意的 1 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
6．互动性：
表示非常满意的有 10 位，表示满意的 1 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
（二）关于讲师：
1．对课程内容的理解：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
2．表达能力：
表示非常满意的有 10 位，表示满意的 1 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
3．对学员反应的关注程度：
表示非常满意的有 9 位，表示满意的 2 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
4．鼓励学员参与的程度：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
5．对学员学习兴趣的激发：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
6．对学员提问所作出的指导：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
7．把握课程进度的能力：
表示非常满意的有 10 位，表示满意的 1 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
（三）会务安排：
1．培训时间安排的合理性：
表示非常满意的有 10 位，表示满意的 1 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
2．现场服务：
表示非常满意的有 11 位，表示满意的 0 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
3．培训辅助工具的准备：
表示非常满意的有 10 位，表示满意的 1 位，表示一般的有 0 位，表示教差的有 0 位。
对《时间管理》培训课程评估表中对培训情况的开放式问题评价综合归纳如下：
1．“本次培训中您认为哪些内容对您帮助最大?”
答：（1） 时间管理很重要，时间管理的核心、重要性；
（2） 时间的管理方法：20/80 法则；ABC 法则，事项重要性（A、B、C）的划
分；
（3） 怎样合理安排自己工作时间,并划分事项的重要性，优先顺序判断方法；
（4） 行动日志；
（5） 都很有帮助。
2．“您认为课程或讲师最应改进的地方？”
答：（1）声音可再柔和些
（2）声音有些大
（3）可以再增加些趣味性
（4）节奏再慢一些
3．“其他建议？”
答：希望多安排此类课程，对我的工作帮助很大。
对《沟通管理》培训课程评估表中对培训情况的开放式问题评价综合归纳如下：
1．“本次培训中您认为哪些内容对您帮助最大?”
答：（1）沟通管理及其理论；
（2）建立多样化的沟通渠道；
（3）学会了如何消除沟通障碍；
（4）对沟通存在的障碍有了十分清楚的了解；
（5）从影片中学到很多；
（6）对沟通障碍的化解；
（7）建立高效的沟通平台，沟通是管理中的有效工具。
2．“您认为课程或讲师最应改进的地方？”
答：（1）可以再增加多点案例分析；
（2）声音有些大；
（3）可以再增加些趣味性。
3．“其他建议？”
答：无。
培训师自我评价表
二、来自培训师自己的评价
培训师在两个单元课程结束后，填写了《培训师自我评估表》，并对本单元课程
教学的实施情况做了小结和反思，形成了一些书面感想。结果如下：
1、 培训师授课技巧须强化，应该多参加授课实践和吸取优秀培训师的经验和教训。
2、教学过程中，启发学员思考和提问理想，始终把握一个原则：以学员为重心。
3、授课语气的轻重协调需改进。
4、授课前准备工作比较全面，会继续保持良好工作习惯。
导师对培训师的评估表
三、来自指导教师的书面评价
1、课程内容设计逻辑性强，将这个概念广泛的内容，压缩至 30 分钟内，显而易见安排
比较巧妙。
2、教学技巧运用恰当。小组讨论及指导为学员营造轻松的学习氛围。
3、学员课前准备充分，使课程能顺利地进行。
4、学员能注重教学以学员为中心的原则，选用小组讨论课堂练习，提问的方式进行授课。
5、学员能进行语言式非语言沟通方式：
肢体语言、手势、面部表情、目光等激励学员学习。
6、课程的掌控能力较强，安排合理，使得课程能顺利完成。
7、选用恰当的方式授课，提问、小组讨论、练习、当场讲评等，使教学目的得以完成。
8、课前准备工作充分，能提供详细的教学手册。
9、与学员能保持良好和谐关系。
10、实例教学显示学员的专业化
建议：小组讨论练习讲评后，要多听其他学员的意见与建议
评估结果：
通过对上述各类反馈信息的归纳整理，两个单元课程教学实施过程中，优点和不足如下：
一、教学能以学员为中心，受到老师和学员们的好评，满意度高。
二、教学手段运用合理，举止言谈得体。
三、启发学员思考和调动了学员的互动性方面还需要加强。
四、授课声音的轻重及课程节奏的协调性需进一步改进完善。
五、小组讨论练习讲评后，要多听其他学员的意见与建议。
授课反思
时间管理和沟通管理两节课授课结束。根据我的课堂教学观察、学员的讨论交流、
课堂书面演练情况、学员对我的书面教学评价、授课后与学员的简单口头交流及听取了
指导老师的口头评价，我形成了思考，并计划在以后的授课过程中予以改进。
我感到，除了在培训师自我评价表中所表述的内容以外，还有以下几点是值得我再
做些书面小结和反思的。
一、始终以学员为中心
这是一个很重要的问题!我感到我在这方面做得不够好，主要表现在自己讲得多、关
注自己的授课内容和进程多于关注学员的感受和反响等。忘记了身份不同、地位不同、
内容不同、要求不同，我们做事的态度、内容、形象、方式等就都必须作出相应的转变。
二、经验和技巧
过去在一些公司里，我也参加过外聘培训教师和公司培训部举办的多种培训；自己
也对公司员工做过一些培训。之前，没受过系统地训练,不专业、不规范，尤其是授课技
巧和经验方面差距很大。
三、授课主题的内容
管理主题类的培训有其特点，不讲理论知识和实战经验不行。同时，我认为，有条
件的话，可以将书面案例、理论知识方面的资料等的研读放在学员的预习阶段。这样，
可能教学效果更经济和更理想。
四、课程小节
请学员上台板书课程重点的方法是可取的，既可以真实地了解学员对课程学习目标
中的知识和技能的理解和掌握的情况，也可以吸引其他学员的注意力，并互相弥补不足，
取长补短，加强记忆。
最后，感谢沈老师和五加一所有的教师大家对我的培养,谢谢同学们对我的陪伴和帮
助!学无止境,我会继续努力,成为国家的高级栋梁栋梁之才!
任志军
2008 年 7 月 12 日
与指导教师商讨
将上述对两个单元课程教学的优点和不足之处的分析和结果与指导教师进行商
讨，听取了指导教师的建议并制定了相应的个人发展行动计划。
商讨日期：2008 年 7 月 21 日 星期一
商讨时间：18：00—19：30 时
商讨地点：上海市肇嘉浜路 807 号五洲国际大厦 9 楼五加一证书培训中心办公室
培 训 师：
指导老师：
商讨结果：沈老师给了我认真且详细的指导，主要涉及到：
1. 从 101-105 整个培训系统的连贯性、合理性、规范性的调整
2. 相关培训表格和培训证据的全面性和顺序及合适的放置位置的建议
3. 一些工作细节的纠正及其提醒和指导。获益匪浅、受益终生，非常感谢沈老师！
个人发展行动计划：
为了能够促进教学改进工作的实施，在自我评估、听取指导教师的点评以及与指导
教师商讨的基础上，有必要制定个人行动计划。个人发展行动计划，一方面将督促培训
师对计划进行定期评估和适时调整以利按期改进，另一方面也将及时记录已经取得的进
步和设定下一步行动目标，学无止境！
具体内容如下《个人发展行动计划》。
第二部分 个人发展行动计划
考生: 指导老师:
个人陈述(描写本人目前的资格水平以及专业经验)
1. 已经获得国家人力资源管理师二级职业资格；
2. 正在参加职业经理人二级职业资格培训学习；
3. 已经拥有培训相关工作 5 年以上工作经验。
本人优势
1. 熟悉并热爱培训工作，且已接受大量企业管理类培训课程；
2. 知识面宽，人脉广，口才好，善于交际；
3. 心态好，成熟稳重，且热爱生活；
4. 积极进取，主动学习，善于沟通和企业管理，综合素质高！
期望提升的空间
1. 培训基本功的继续锻炼，熟能生巧，如声音的轻重协调、节奏的和谐等；
2. 培训的系列课程开发与讲授，实际管理案例的积累与运用等；
3. 参加系统的高层管理培训学习，如 MBA、EMBA 等；
4. 参加英语口语、商务英语学习，达到运用自如。
行动计划：本人目前希望完成的内容
1. 强化培训基本功，熟能生巧，如声音轻重协调、节奏和谐等；（半年内）
2. 顺利完成职业经理人二级职业资格培训学习，成为优秀的职业经理人；（半年内）
3. 尽快成为五加一培训中心培训师之一，讲学到的知识回报社会；（一年内）
4. 培训系列课程开发与讲授，实际案例的积累与运用等；（立刻开始，长期持续）
5. 系统高层管理培训学习，如 MBA、EMBA 等；（2009 年 1 月开始，3-5 年完成）
6. 英语口语、商务英语学习与运用等。（2009 年 1 月开始，2 年内完成）
考生签名： 日期：
第三部分 综合报告
自 2008 年 3 月 2 日至今,历时近五个月的英国 C & G 国际培训师资格的培训学习使
我获益匪浅、受益终生。通过上海五加一证书培训中心老师们的悉心指教，通过学员相
互间的交流和帮助，通过自己的刻苦钻研，通过系统的理论学习、测试、考核和实操模
拟、训练、考核，我学到和掌握了系统的培训知识和培训技能、技巧。这，为今后的工
作和职业生涯发展奠定了坚实的基础！
下面，我从五大模块: 确认学员学习需求、制订教学计划及课程准备、授课、学习
成果考评、自我及课程评估，向沈老师做个综合报告。请老师您继续给予我批评指导，
谢谢!
一、确认学员学习需求
确认学员学习需求是培训中首要且必要的一环。
应结合国情、民族文化、地方文化、个人兴趣爱好、个人职业生涯规划、经济基础
等，采用多种方法认真了解和确认每位学员的真正学习需求。
二、制订教学计划及课程准备
1. 系统有序，环环相扣
C & G 国际培训师课程教会了我“系统有序，环环相扣”的设计理念。
2. 以学员为中心
C & G 国际培训师课程强调“以学员为中心”，且必须关注每一个学员，尊重个人需
求、兴趣爱好和风俗习惯等，需将此理念融入到五大模块的各个环节。
3. 教学目的和学习目标
教学目的和学习目标的设定尤为重要，它是培训师教学和学员学习的方向标，是动
力之源！其制定必须符合 SMART 原则。
三、授课
C & G 国际培训师课程五大模块中最重要的是授课环节。前两个模块是为授课奠定
基础，后两个模块是对授课效果的实质性考评和评估。
我已学会和掌握了基本的授课本领，但仍存在很多不足，有待改进。
一、声音轻重适宜。
二、增强课程的节奏协调性。
三、增加课程的趣味性。
四、增加案例分析。
四、学习成果考评
C & G 国际培训师课程强调初始性考评、形成性考评和终结性考评相结合,实现系统
有序且全方位的考评，意义重大。
五、自我及课程评估
学员对培训师的评估、培训师的自我评估、导师对培训师的评估,三者需从不同的角
度进行评估，在客观真实的基础上，理性地整理与分析意义重大，可指导未来培训工作
的不断改善！
总之：获益匪浅、感悟颇多，学无止境！
越学习，越感觉需要学习的东西很多，学无止境，很快乐！学习力就是竞争力！
我会继续努力，且学以致用，回报社会！
鸣谢:
感谢各位老师在我参加 C & G 国际培训师课程学习过程中给予我的支持、指导和帮
助！衷心感谢您们！辛苦了，各位老师！我会将学到的知识发扬光大，造福社会！
2008 年 7 月 24 日星期四
