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第一讲做一个敬业爱岗的好员工
劳动与敬业
劳动是生命赋予每个人的责任，劳动是生活的重要组成部分，是人类幸福和欢乐的源泉。
平凡的劳动应是值得人尊重的，只有辛勤地工作，才能证明人生的价值。它和所有有价值的
事情一样，值得我们用一颗真诚的心去对待。人们对工作的信仰是敬业精神的源头。只有敬
畏自己的工作，信仰自己的工作，你才会觉得自己的工作具有神圣感和使命感，你才能真正
理解生命的意义。
有个乞丐遇到了上帝，他请求上帝满足他 3个愿望，上帝答应了他。
乞丐的第一个愿望就是要变成一位有钱人，上帝立刻满足了他。成为有钱人后，乞丐又
希望自己能年轻 40岁，上帝挥挥手，老乞丐就变成了 20多岁的小伙子。
乞丐兴奋极了，接着又向上帝提出第三个愿望：一辈子不要工作。上帝又答应了他。但
是这次乞丐立刻又变回了原来的他——一个整天坐在路边街角、又老又脏的乞丐。乞丐很不
解的问：“这是为什么？我为何又一无所有了？”
上帝说：“工作是我能给你的最大祝福了。想一想，如果你什么都不做，整天无所事事，
那将是多么可怕！只有不断投入工作，才有生命的活力。现在你居然把我给你的最大恩赐都
扔掉了，当然就像以前那样一无所有了。”
人是为劳动而生的，人只有在工作中奉献自己才是有意义的。而贪图安逸和享受，则将
是一无所有。要实现自我价值，要实现人生的理想，我们就应当把工作当成自己的信仰。把
工作当做生命的信仰，你才能真正认识到工作是什么，工作为什么，工作干什么；把工作当
做生命的信仰，你才会不甘平庸、不甘落后。你才敢在逆境中拼搏，在奋斗中成功；把工作
当做生命的信仰，你的生活才会过得更充实，你的人格才会变得更完美，你的生命才会变得
更有意义！如果你能够以一颗虔诚的心对待自己的工作，视工作为生命的信仰，你一定会赢
得人们的尊敬，你也将从工作中受益并获得最大的欢快。
敬业与收获
在这个世界上，万物都在悠闲中过日子，唯独人类在工作着。人不能不工作，文化在日
益进步，生活也日趋复杂，到处是义务、责任、恐惧和阻碍，这些东西不是由大自然产生出
来的，而是由人类社会生产出来的。
社会是人的产物，没有人就不称其为社会；人终究是社会性的人，必须工作。在社会中，
人和人的相互作用是以社会为前提发生的。当欧洲处在信仰时代时，一个城市要建筑一个教
堂，石匠、瓦匠、木匠、雕刻家、画家、建筑家全都来了，他们拿出最好的技能献给上帝。
一个教堂这样，一个组织、一个社会乃至一个世界也是这样，每一个人必须拿出最好的表现
奉献给生命。每一个人都应思考为什么要工作，尤其是工作的社会意义。
曾获得诺贝尔经济奖的布堪纳特别迷恋美式足球（即橄榄球），是一位铁杆球迷，他从
不错过每年 1月间的季后赛。原本一场 60分钟的比赛，少补了犯规、换场、中场休息、伤
停补时、教练叫停，等等，这样要耗费很多时间。花这么长的时间在电视机前看比赛，布堪
纳感到很浪费时间，甚至产生了罪恶感。然而，球赛又不能不看，为了在心理上找到平衡，
他决定给自己找点事干。他记得曾经从后院捡了两大桶核桃，于是就把这些核桃搬到客厅里，
一边看电视，一边敲核桃，这样就能心安理得一些。
布堪纳边看球边敲核桃，还在不停地思考：为什么自己长时间在电视机前会有罪恶感？
为什么自己这么一会儿没工作就心里觉得不踏实？布堪纳在不断地敲核桃的过程中悟出一
个道理：社会赞许工作，工作不仅对个人有好处，对其他人也有好处。如果一个人饱食终日，
无所事事，那么除了他自己会感到怅然若失以外，别人也无法享受到他带来的乐趣和感受到
他的价值。
没有工作的人是空虚的，即使他们有活下去的财富；失业的人必然是不安的，因为他不
但面临三餐不继的不安，同时由于脱离社会主流，造成了一种莫名的恐慌。有工作而不肯敬
业的人，则会觉得生活毫无意义，精神萎靡。可见，工作除了能使我们得到活下去的物质外，
还带给我们生活的意义，让自己充实，让我们总觉得有几分价值，有一种温馨和安宁的感觉。
敬业则心安，用最简单、最直接、最有力的话说，敬业是良知与自觉，换句话说，就是
竭尽全力把工作做好。这是你该做的，不需要任何理由与赞美，这样才对得起一切——自
己、父母、社会、世界。在工作中安身立命，在完美中心安。这是一个人对自己、对社会负
责的具体体现。
敬业是付出，敬业也是收获。敬业是积极向上的人生态度，忠于职守、热爱本职、兢兢
业业、精益求精、一丝不苟等等，都是敬业的具体表现。
敬业使一个人工作愉快，有活力。它使人乐于工作，尽心把工作做好，从而获得成功和
喜悦。而在范围的被动情况下，你不可能提高工作质量，也不可能在工作上发挥创意。敬业
的人有一种认真的工作态度和坚持的工作作风。古人坚持“一日不做，一日不食”，勤勤恳
恳地把工作做好，把它当做与生命意义密切相关的问题来看待。正因如此，敬业的人，一生
都绽放着活力和光彩。
热爱工作的人，工作不仅仅是满足他们生存的需要，而且也是生活的第一需要。工作使
人振作、充实、有活力、有朝气，他们常常忘记辛苦，忘记得失，全神贯注地工作，一心一
意把工作做好。“至诚则灵。”事业到达一个超然的境界，使人感受到一种精神享受，感受到
一种情操的升华和人格的锤炼。他们从来不是表里不一、言而无信之人，也不是整天陷于尔
虞我诈的复杂关系之人，不会在上下级之间、同事之间玩弄各种权术和阴谋，他们只会勤勤
恳恳做人、踏踏实实工作。所以，他们得到的任何财富、名誉和地位都是自然而然、心安理
得的，他们内心不但快乐，而且安宁。
你应该有这样的体验：当你回家做家务时，你虽然也进行着劳动，但你从没有想过报酬
的问题，因为你陶醉于其中，劳动成果就是自己的报酬，你是在为你自己工作，为实现你自
己的目的而劳动。当人们只为了真正认可的目的而自觉工作的时候，物质报酬只是附带的，
他们收获更多的则是自我价值实现的感受，是充实而安宁的生活。如果你能用这种态度去从
事你的岗位工作，那么，你的内心世界就会是充实而安定的。
敬业与岗位
对企业来说，要实现基业常青，提升竞争力，员工首先必须坚守岗位，尽职尽责地做好
自己的工作。敬业就要守住岗位，绝不玩忽职守，要求每一位员工要认真履行自己的职责，
不能因为个人原因而玩忽职守，懈怠责任，这是最起码、最基本的敬业精神。而优秀员工则
具备一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。但在现实的工作中，有些人常漠视自己
应该履行的职责，抱着一种“差不多就行了”的心态去工作。他们之所以如此，就源于他们
没有认识到自己的责任，忽视责任的存在，必然会带来严重的后果。
发生在大亚湾核电站塔吊的倒塌事件就是由于岗位上的人员没有尽职尽责酿成了惨剧。
1987年 11月初，中国建筑第二工程局的机械加工队承揽了广东省大亚湾核电站部分塔
吊安装工程，由武某负责具体安装指挥。
1988年 1月 13日上午，10号塔吊的前后臂和配重块以及主要部件已基本安装完毕。塔
吊回转以上部分未与塔身连接，只靠爬升套架支撑，塔吊处于顶升准备状态。
为安装平台围栏接板，武某违反塔吊不准斜吊的规定，叫重工王某指挥用配合安装的 9
号塔吊牵引 10号塔吊前臂转动，致使 10号塔吊套架处弯折，向南倒塌。
栓在前臂上的 9号塔吊钢丝绳被拉断。站在前臂端的起重工王某因墙壁倒塌被砸死，平
台上的电气技术员索某被摔死，塔基南面的起重工杜某被配重块压死，路过现场的职工方某
被砸断腿，正在塔上安装的工人胡某等四人随塔吊倒下受轻伤，9号塔吊司机田某因钢丝绳
被拉断而受伤，直接经济损失 76万余元。
事故发生后，深圳市人民检察院依法立案进行侦查，并请有关专家对事故原因进行了分
析鉴定。鉴定意见归纳起来，塔吊倒塌的原因是：
——安装塔吊上部时，旋转台只安放在塔身标准节上端，没有把上下两端的销钉孔用销
钉锁住固定，塔吊处于极不稳定状态，为事故埋下了隐患。
——塔吊前臂长 29米，只伸出 米，臂重 吨；塔吊后臂长 米，臂重 6吨，
加上配重 吨，共 吨。前后臂不平衡，产生了后倾力。
——塔吊处于准备顶升状态，上下部分没有销钉连接紧，在这种情况下，塔吊只能承受
压力，不能承受拉力。用 9号塔吊（在上）拉 10号塔吊前臂（在下），必然产生三个力；向
上的拉力使之增加后倾，作用于塔身的推力、旋转力使后臂往外套架危险的开口处旋转。在
这三个力的作用下，塔吊迅速向南弯折倒塌。这是由于安装的程序不对，改变了塔吊的承受
力状态而发生倒塌，而不是塔吊本身的质量不好而引起倒塌的。
从案例中可以看出事故的发生是由于有关岗位上的人员玩忽职守，没有尽职尽责地做好
自己的工作而造成的。玩忽职守，缺乏责任感，不仅会给别人、给公司带来危害，也会对自
己造成伤害。
克里·乔尼是一位火车后厢的刹车员，因为他聪明、和善、常常面带微笑而受到乘客的
欢迎。
一天晚上，一场暴风雪不期而至，火车晚点了。克里抱怨着，这场暴风雪不得不使他在
寒冷的冬夜里加班。就在他考虑用什么样的办法才能逃掉时间的加班时，另一个车厢里的列
车长和工程师对这场暴风雪警惕了起来。
这时，两个车站间，有一列火车发动机的汽缸盖被风吹掉了，不得不临时停车，而另外
一辆快速车又不得不拐道，几分钟后要从这一条铁轨上驶来。列车长赶紧跑过来命令他拿着
红灯到后面去。克里心里想，后车厢还有一名工程师和助理刹车员在那儿守着，便笑着对列
车长说：“不用那么急，后面有人在守着，等我拿上外套就去。”列车长一脸严肃地说：“一
分钟也不能等，那列火车马上就要来了。”
“好的！”克里微笑着说，列车长听完了他的答复后又匆匆忙忙向前部的发动机房跑去
了。但是，克里没有立刻就走，他认为后车厢里有一位工程师和助理刹车员在那替他扛着这
个工作，自己又何必冒着严寒，那么快跑到后车厢去。他停下来喝了几口酒暖暖身子，这才
吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去。
他刚走到离车厢 10来米的地方，就发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们
已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。他加快速度向前跑去，但是，一切都晚
了。那辆快速列车的车头，撞到自己所在的这列火车上，受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄露的咝
咝声混杂在了一起。
后来，当人们去找克里时，他已经消失了。第二天，人们在一个谷仓中发现了他。此时，
他已经疯了，在凭空臆想中叫喊着：“啊，我本应该……”
他被送回了家，随后又被关进了精神病院。
放弃了自己的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。许多人之所以
一生一事无成，是因为在他的思想和认识中，缺乏对勇于负责这种精神的理解和掌握。他们
常常以自由享乐、消极散漫、不负责任、不受约束的态度对待自己的工作和生活，结果沦落
为生活中的失败者。
所以，在职场中，无论从事什么工作，在什么岗位上，我们都要坚守住自己的岗位，全
心全意、认真负责、兢兢业业地履行自己的职责，只有这样，你才能成为众多竞争对手中的
佼佼者。
敬业与立业
任何一个公司，如果没有敬业精神做支柱，那么，这个公司倒闭也是早晚的事情；任何
一名员工，如果缺乏敬业精神，那么他丢掉工作也是迟早的事。敬业是公司的需求，同时也
是对自己的提高，因为敬业才能立业。
敬业是一种积极向上的人生态度。秉持这种态度的人会树立“这个世界没有卑微的工作，
只有卑微的工作态度”的职业价值观。敬业的人对自己的职业水准有很高的要求：精益求精，
永远对工作状态不满意，永远在改善工作。这种敬业精神，在职业生涯发展道路上，直接决
定了职业发展的高度。
如果你去问今天大专院校学生工作好不好找，相当一部分人会说不好找。如果你去问今
天的公司经理们，人才是不是很易得，同样也会有相当一部分人说找个合适的人才并不易。
其中原因，绝不是“信息不对称”所能解释的。没有敬业精神，做不好本职工作，你又怎么
能找到自己立业的突破口？
从这个角度说，敬业又是一种职业能力。我们把制约职业生涯发展的主观因素称为能力，
而敬业就是在一定职业生涯发展阶段制约、影响偶们进一步发展的主观因素。所以，没有敬
业精神就不单单是职业道德的问题，更是一种职业能力的缺失。
在事业发展中，有了敬业精神，我们就会深深地喜欢上我们所从事的职业，由此我们才
会更进一步地专心致志从事我们所做的事，从而达到专业的程度。专家才会成为赢家，如此
你也就成就了你的事业。
有个集团公司的行政总监，在他成为行政总监之前，不过是公司行政部的一名普通职员。
从他进入公司那一天起，他就非常努力、敬业，主动承担责任。很多工作虽然不是他分
内的事，但他还是主动做得尽善尽美。他每天第一个到办公室，最后一个离开。虽然没有人
承诺给他加班费，他还是经常加班，为的是不让工作拖到第二天。他总能提前完成主管交办
的工作，并且做得很好。他这样做的时候，自然也有同事嘲讽他。但他没有在乎这些人的嘲
讽，依然坚持自己的工作态度和做事原则。因为他做得越多，对公司了解的层面也越广，掌
握的技能也越多，公司也就越需要他。
他的表现，部门经理看在眼里，总经理也看在眼里。总经理在交待了一两件事给他办之
后对他产生了信任，之后便交给他更多的任务让他去完成，并有意地让他参与公司的一些重
要会议。
有同事对他说：“总经理增加你的工作，你应该要求加薪。”但他没有要求加薪。他知
道自己已经得到很多——他在很多方面其实已经超过同部门的老员工，这种收获绝对不是薪
水所能换来的。
总经理给他增加任务实际上是在考察和培养他。总经理早对原来的行政经理不满，那个
行政经理年龄虽不大却一副老气横秋的样子，自负傲慢又不肯承担责任，出了问题总为自己
找一大堆接口。在经过一段时间的考察和培养后，总经理作出决定——解聘原来的行政经
理，让这个普通的职员取而代之。人事命令一公布，整个集团为之哗然。人们开始议论纷纷，
这时总经理说出自己的看法：“这个年轻人身上有一种最宝贵的东西，这也是我们公司所需
要的，而且是很多员工所缺少的，那就是勤奋、敬业和忠诚。我承认他的管理能力和经验都
还欠缺，文凭也不高，单只要有勤奋、敬业和忠诚就什么都学得到，我相信他一定能够胜利
行政经理的工作。”
事实证明，总经理的决定一点也没有错，这个年轻人在刚上任的一两个月里感到有点吃
力，之后对工作游刃有余，因为他勤奋、敬业和忠诚。
所以，企业里敬业的员工，才是老板最欣赏最看重的员工，也是最容易成就事业的员工。
有个大学生毕业后，先是在父亲开的清洁公司干活。父亲头顶烈日为儿子上了重要的一
课：每一件工作都好比是你的签名，你的工作质量实际上等于你的名字，只要脚踏实地、埋
头苦干，迟早会出人头地。他按照父亲的教导，用钢刷蘸着清洗液把砖头洗得干干净净。
后来，他去食品超市应聘。由包装工作升为存货管理员，整天干着装装卸卸、摆摆放放
这些细小麻烦的工作，但他始终一丝不苟、乐此不疲。有朋友屡次劝他：“别把青春耗费在
这种没出息的事情上！”但他却不以为然，仍是坚守着自己的工作信条：工作无大小，干好
当下每件事。朋友认为他是个大傻瓜，一辈子也干不出什么名堂来。但他为自己能干好这件
谁都不愿干的工作而自豪不已。他相信父亲的话：“只要自己不断努力，只要认真地做好每
件事，上帝一定会眷顾你的。”
果不其然，数年后他脱颖而出，成为 8家商店、一年总营业收入达几千万的大老板。而
当初劝他的朋友们大多默默无闻。
敬业的员工，他们努力、尽职尽责、力求完美地干好工作，不是为了对老板有个好的交
代，而是敬业精神驱使他们无论干什么样的工作，都必须做到尽善尽美。
在竞争越来越激烈的现代职场，敬业更是成就大事不可或缺的重要条件。它是强者之所
以成为强者的一个重要原因，也是一个弱者变成一个强者应该具备的职业品行。你如果在工
作中具有敬业精神，并把敬业变成一种习惯，那么无论从事什么行业，你都是所处领域里出
类拔萃的佼佼者。
有人曾经在雨天对公交车的停车方式做过调查，结果发现：一个路边有很深积水的车站
旁边，75%的司机把车停在了距离乘客 2米左右的地方，乘客没有办法一步跨上车，只能踩
着水过去；15%的司机在快到站的时候，没有减速，以致车轮溅起的积水淋到了乘客的身上；
只有 10%的司机主动减速停车，并把车停在乘客抬脚就能上车的地方。后来，调查人员发现，
那 10%主动为乘客着想的司机，在工作中一直十分敬业，也获得了更快的提升。
敬业的人是企业争抢的香饽饽，员工敬业的最直接结果是企业不断发展。希望自己的事
业兴旺发达，则是每个老板的愿望。本着这样的想法，他自然就会需要一个、几个乃至一批
兢兢业业、埋头实干的下属。你如果具有这样的品质，那你必然是受老板欢迎的人；而且，
你的这种敬业精神也会在一定程度上感染你身边的其他人，形成良好的工作氛围，你也会得
到同事的欢迎，你被认可、被重用、被提拔将是自然不过的结果了。
敬业是立业的前提和基础。有了敬业精神，才能有立业之志、立业之能，才能成为立业
之才。敬业精神会化苦为乐，化复杂为简单，化踌躇为果断。敬业会让我们产生无穷的毅力
和决心，从而达到立业的目的。
第二讲落实责任，打造你的核心竞争力
让责任成为自己的习惯
一位曾多次受到公司嘉奖的员工说：“我因为责任感而多次受到公司表扬和鼓励，其实
我觉得自己真的没做什么。我很感谢公司对我的鼓励，其实担当责任或者愿意负责并不是一
件困难的事，如果你把它当作一种习惯的话。”当承担责任成为你的工作习惯时，你的身上
就会焕发出无穷的人格魅力。
这是一个医生亲眼目睹的一件普通得不能再普通的突发事件。西部地区的一个城乡结合
部正在大搞建设，工地一角突然坍塌，脚手架、钢筋、水泥、红砖无情地倒向下面正在吃午
饭的民工，烟尘四起的工地顿时传来伤者痛苦的呻吟。
这一切都被路过的两辆旅游大客车上的人看在眼里。旅游车停在路口，从车里迅速下来
几十名年过半百的老人，他们好像没听见领队“时间来不及了”的抱怨，马上开始有条不紊
地抢救伤者。现场没有夸张的呼喊，没有感人的誓言，只有训练有素的双手和默契的配合。
没有手术刀就用瓷碗碎片打开腹腔，没有纱布就用换洗衬衣压住伤口。当急救车赶来的时候，
已经过了 50分钟，从一个外科医生的眼睛来看，这些老人们至少保住了 10个民工的生命。
在机场，这名医生又遇到了这些老人们的领队，两个时尚的年轻姑娘一边激烈地讨论这
么多机票改签和一些费用结算问题，一边抱怨这些老人管了闲事却让她们两个为难。
老人们此时已经换上了干净的衣服。他们身上穿的大多都是去掉了肩章的制服衬衣，陆
海空都有，每个人都以平静祥和的神态私下张望候机厅的设施。那位医生断断续续听到其中
一个老人面带歉疚地对两个年轻姑娘说道：“军医同学……不管心里多么过意不去……老人
们这脾气……”。
是啊，这些老人做得对，如果说责任还可以逃避，但你的心能吗？一个人可以完全忘掉
歉疚，或者带着歉疚生活一辈子，只要他觉得这份歉疚对自己不会有任何影响。可是，你要
知道，任何经历过的歉疚都会像醋酸腐蚀铁制的容器一样慢慢侵蚀你的心灵，久而久之，让
你再也无法用明亮清澈的眼睛和一颗坦然的心对待工作和生活。
一个人只有具备强烈的责任感，对自己的生活和工作时刻抱着负责的态度，他才能更坦
然和无愧地面对自己的内心，有很多方法可以培养我们内心的责任感。例如注意工作中的细
节就有助于责任感的养成。一个书店的营业员都能经常擦拭书架上的灰尘，一家公交公司的
司机，能让自己的车天天保持整洁，这些做法渐渐地就会习惯成自然。当责任感成为一种习
惯，成为一个人的生活态度，我们就会自然而然地担负起责任，而不是刻意地去做。当一个
人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦，更不会觉得劳累。当你意识到责任在召唤
你的时候，你就会随时为责任而放弃别的一切。而且你不会觉得这种放弃有多么艰难。
当责任成为你的工作态度和习惯时，工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，也
就不会因为公司的规定而觉得自己的自由收到了羁绊，更不会做出违背公司利益的事。作为
员工，不要总抱怨老板没有给你机会，有空的时候不妨仔细想一想，你是否能够把老板交给
你的任务漂亮地完成并且没有那么多的废话？你是否平时就给老板留下了一个能够承担责
任、勇于负责的印象？如果没有，你就别抱怨机会不来敲你的门。
当你少一些抱怨、少一些牢骚、少一些理由，多一分认真、多一分责任、多一分主动的
时候，你再看看机会会不会来敲你的门。
对工作负责，让你更受益
任何一项工作都蕴含着无限的成长机会，机会也总是光顾那些努力工作的员工。不必为
自己的前程烦恼，一切尽在努力工作中，努力工作能让你迅速成长起来。
从前有位穷人，他只有一小块土地和一小袋种子。到了耕种的季节，他每天天不亮就起
床下地干活，精心地在自己贫瘠的土地上播种。到了晌午，太阳火辣辣地照在肩膀上，他就
来到一个树桩边休息。当他坐下的时候，一小把种子顺着他的口袋滚了出来，掉进了树桩下
的洞里。
“哎，它们在这里根本没办法生长，”这个人叹息道，“即使这么一点种子，我也丢不起。”
于世，他回到地里拿来铁锹，开始在树桩的根部挖。天越来越热，汗水顺着他的后背、额头
往下淌，他根本无暇顾及这些，还是在那里认真地挖。最后，他终于在一个深埋在底下的铁
盒子上找到了它们。他打开盒子，发现里面全都是黄金——这足够让他后半生衣食无忧，过
上幸福快乐的日子。后来，人们总是对他说：“你一定是世界上最幸运的人。”
“是的，我很幸运，”他说，“但我日出而作，在炎热的天气里挖种子，我没有浪费掉一
粒种子，况且那些金子也是我用劳动的双手挖出来的，不是自己从天上掉下的馅饼。”
这个故事说明：任何一项工作都蕴涵着无限的成长机会，机会也总是青睐于那些努力工
作的员工。不要为自己的前程烦恼，而是通过努力工作让自己迅速成长起来。有付出才有收
获，这是自然规律。当你从一个初出茅庐的新手成长为一个熟练的、高效的员工时，你实际
上已经从工作中获益很多。
工作能够给你带来各种回报。工作回报给你的，不仅是用以满足你基本的物质生活和精
神生活需求的薪水，而且还会让你享受到工作带来的乐趣和成就感。
工作是人生的一种需要，是人生不可或缺的、无法避开的一部分。从工作中找到乐趣并
热爱它，你也会变得快乐起来，不再感觉工作是一件苦差事。你要想治疗懒散怠惰的毛病，
最好的方法就是工作；想要防止邪念侵袭，也唯有投入工作。凡人的精神上、心理上以及行
为上的种种病根，诸如消极、悲观、愤懑、嫉妒、暴躁、刻薄，等等，没有一样不是要以工
作为处方，使之彻底根治的。
全身心地付出，尽职尽责工作，摒弃不切实际的幻想，少一点野心和功利，也许每一个
人都能享受到工作和生活的乐趣。爱与厌，苦与乐，大都存乎一念之间。有人成天郁郁寡欢，
抱怨自己的工作不好；有人天天心情舒畅，把工作当成享受。“三百六十行，行行出状元”，
这不仅强调了每一项工作的重要，更说明了每一项工作都大有可为。工作带给你的是快乐还
是折磨，主要在于你对工作的态度。
常亮在担任一个生产性企业顾问时，发现了一个当时令他感到奇怪的现象——有一个
车间的工人总是死气沉沉、没精打采。原来，这个车间是整个企业中最脏最累的一个车间，
每个到这个车间工作的工人都认为自己很不走运。
然而，在这个车间中却有一个年轻人十分愉悦，他充满活力和朝气，时不时地与他人打
招呼，甚至还不时地哼哼曲子、吹吹口哨。
“年轻人，你为什么这么快乐？”常亮问道。
“因为我喜欢和热爱这个工作岗位。”年轻人头也不回地答道，说完又哼起了曲子、吹
起了口哨。
自然地，那些自认为很不走运的人，是绝不会热爱这个工作岗位的。见到这种情形，常
亮很感动。他也信心十足地认为，即便这位年轻人将来没有得到提升，也没有比任何其他人
多挣一分钱，但是他所得到的会比他的同事多得多。他拥有的好心情，就是他的同事所不具
有的，何况好心情还有利于健康。
事实上，在任何情形下，都不能厌烦自己的工作。即使你为环境所迫，只能从事一些乏
味的工作，你也应想方设法使工作变得有意义、有乐趣。当你以这种态度投入工作时，你无
论做什么，都可从中享受到工作的无穷乐趣。因此，从表面上看，一个人的工作是有益于公
司、有益于老板的，但其实最终的受益者还是自己。当我们把工作看成生活的一部分时，我
们就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从工作的过程中找到快乐。也许这一切
不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“不好好工作”成为一种习惯时，其结果可想
而知。工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点点经济损失，但是可以毁掉你的一生，想
想这两种结果孰重孰轻？工作是你衣食住行的保障，工作为你带来乐趣，消除你的烦忧，所
以，好好地对工作负责，你就会发现自己是最大的赢家。
责任就是竞争力
责任保证了一个企业的竞争力，在激烈的市场竞争中，任何一家想以竞争取胜的公司都
必须设法使每个员工有责任感。没有富有责任感的员工，企业就无法为顾客提供高质量的服
务，就难以生产出高质量的产品，企业也就无法在这个竞争激烈的社会上立足。
德国是奔驰、宝马的故乡。面对奔驰、宝马，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技
术美感。从高贵的外观到性能优异的发动机。几乎每一个细节都无可挑剔，极好地体现出德
国人对产品完美的无限追求。德国货有如此高的品质，以至于在国际上成为“精良”的代名
词。那么，为什么德国的这些产品能获得这样好的口碑呢？这受益于公司员工的责任感。他
们时刻牢记自己的责任，不放过任何一个瑕疵，因此，最后的成品才能广受好评。正是责任
感让奔驰、宝马成为国际品牌。
员工的责任心就是企业的竞争力。决定一个企业成败很关键的一点，就是所有的成员有
没有责任意识，能否对得起自己应负的责任。
海尔的一位员工说：“我不管是在自己家里、在朋友家里或是大街上，时时都会把别人
对我们海尔的意见记录下来。”这就是海尔人的责任意识，这就是海尔为什么能成功的秘密。
成功企业的经验带给我们这样一个启示：有责任心的员工是企业的栋梁，是推动企业发
展的关键力量。每一名员工都应当意识到自己对公司的责任，并为公司的发展积极贡献自己
的力量。关于员工责任感，一名企业经营者曾讲述过这样一段亲身经历：
有一次坐公共汽车，等了很久，公共汽车终于来了，大家“呼”的一声蜂拥而上，有限
的空间立刻被挤得密不透风。也许是压得太沉，车子走了一段路后，“咣”的一下在马路中
央抛锚了。司机下车检查了半天，无奈地对大家说：“没办法，请大家帮帮忙，把车子推到
路边。”
大家只得下车，只有三个人下车后主动来到车后，和售票员一起推车；一部分人在旁边
看着，嘴里不停的埋怨；还有些人或许有“急事”，准备另找车子。四个人吃力地推着，但
推不动车子，在售票员的再三招呼下，又加入三个人。人多力量大，很轻松地就将车子推到
马路边，推车的人没有一句怨言。
在我们的工作中经常会遇到“抛锚”的情况，也有像上面那样的三种人：
(1)有的人会有一种强烈的责任感，会主动承担起自己的责任。
(2)有的人会持观望态度。
(3)还有人毫无责任感，身边的事似乎与己无关，遇到问题不闻不问，一走了之。
其实，这辆车子就好比是我们的企业，富也好，穷也罢，都是我们大家的。车况好时，
我们坐在上面很快就能到达目的地；车子坏了，走不动、推不动时，我们不能抛弃它，要爱
惜它，尽自己的力量帮助它，更要明白这是我们的责任！只有人人都尽了自己的责任，车子
才能再次发动起来，载着我们顺利前进。
没有做不好的工作，只有不负责的人
态度决定一个人的工作绩效。微软公司总裁比尔·盖茨认为，评价一个人做事的好坏，
在工作中是否能够做到尽职尽责和尽善尽美，只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个
人工作起来充满热情，他就能做到精益求精和力求完美；如果做起事来总是感到受了束缚，
感到工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那他绝不会做出什么伟大成就。
一家公司的两名员工在休息室里聊天。其中一个说到：“整天忙来忙去的，全是在为老
板干活，可老板还经常说我办事没效率。拿的那么一点工资都不够女朋友逛一次商场，每天
下班以后腰酸背痛，没精打采。第二天醒来的时候虽然是阳光灿烂，但是我的心里却是灰色
的，想想一辈子要过这样的生活，心里就不是滋味。”
另外一个人非常同情地看着他说：“我很少有这样的感觉，每天我把工作当作自己的事
业来做。在工作的时候我身上就好像有一种激情在燃烧似的，让我精力充沛，效率不错也不
觉得累。当然有时候我也会遇到一些不如意的事情，心里也会感到些许的不舒服。回去睡一
觉，第二天太阳照样升起，又开始新的一天。”
这两个人不同的地方就在于工作态度的不同。对工作缺乏热情，在工作中敷衍了事，工
作效率自然就要大打折扣。同样，一个人要想在工作中取得成就，热情负责的态度要比能力
更加重要。
有一个人，生下来就双目失明，为了生存，他子承父业，开始种花。他从未见过花是什
么样子，只听别人说花是娇艳而芬芳的，他闲暇时就用手指尖触摸花朵、感受花桑，或者用
鼻子去闻花香。他用心灵去感受花朵，用心灵绘出花的美丽。
他比任何人都热爱花，每天都定时給花浇水、拔草、除虫。下雨时，他宁可自己淋着，
也要给花挡雨；盛夏时，他宁可自己晒着，也要给花遮阳光；刮风时，他宁可自己顶着狂风，
也要用身体为花遮挡……
不就是花吗？值得这么呵护吗？不就是种花吗，值得那么投入吗？很多人对此都不理解，
甚至认为他是个疯子。“我是一个种花的人，我得全身心投入到种花中去，这是种花人应尽
的职责！”他对不解的人说。正因为如此，他的花比其他所有花农的花都开得好，备受人们
欢迎。
一个人无论能力高低，岗位大小，只要能够以一种负责的态度积极地投入自己的工作，
就一定能够做好，并赢得别人的尊敬。相反，如果只是敷衍和应付自己的工作，再拿手的事
情他也会做得一团糟。
彼特做了一辈子的木匠工作，他因敬业和勤奋深得老板的信任。随着年老力衰，彼特对
老板说，自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他
去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一座房子。彼特自
然无法推辞。
但彼特已归心似箭，心思全不在工作上了。用料不那么严格了，做出的活也全无往日的
水准。老板看在眼里，但却什么也没说。等到房子盖好后，老板将钥匙交给了彼特。
“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”
老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪宅华亭，最后却为自己建了
这样一座粗制滥造的房子。
同样一个人，可以盖出豪宅华亭，也可以建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，
而是因为失去了责任感。如果一个人希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的
种子，让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量。
尽职尽责才能缔造完美工作
在一家皮毛销售公司，老板吩咐 3个员工去做同一件事：去供货商那里调查下皮毛的数
量、价格和品质。
第一个员工 5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的
情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、
价格和品质。第三个员工 90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛
的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记
录，并且和供货商的销售经理取得了联系。在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解
皮毛的商业信息，将 3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。
第一个员工只是再敷衍了事，草率应付；而第二个充其量只能算是被动听命；真正尽职
尽责做事的只有第三个人。简单地想一想，如果你是老板你会雇用哪一个？你会赏识哪一个？
如果要加薪、提升，作为老板你愿意把机会留给谁？如果你想做一个成功的值得老板信任的
员工，你就必须尽量追求精确和完美。认认真真、兢兢业业地对待自己的工作，是成功者的
必备品质。
事实上，各行各业都需要全心全意、尽职尽责的员工，因为尽职尽责正是培养敬业精神
的土壤。如果在你的工作中没有了职责和理想，你的生活就会变得毫无意义。所以，不管你
从事什么样的工作，平凡的也好，令人羡慕的也好，都应该尽心尽意，求得不断的进步。即
使你的环境困苦，如果能全身心地投入工作，最后你获得的不仅有经济上的宽裕，还会有人
格上的自我完善。
尽职尽责还需要持之以恒。功亏一篑的事情在这个世界上太多了。比如说，开水烧到99℃，
你想差不多了，不用再烧，很抱歉，你永远喝不到真正的开水。在这种情况下，百分之九十
九的努力等于零。无论做什么工作，都要能沉下心来，脚踏实地地去做。一个人把时间花在
什么地方，就会在哪里看到成绩，只要你的努力是持之以恒的。这是非常简单却又实在的道
理。可是，许多员工还是三天打鱼，两天晒网，这样是永远也不会看见成就的。工作虽然累，
但是如果你认真地、尽心尽力地去做，工作会让你找到快乐的。
也许你是一个不错的员工，雇主会信赖地指派你去办个小差事，你能保证把任务完成吗？
是的，也许你可能完成。但如果你前往办事的地方是有名的旅游胜地，你会不会忘了尽职尽
责呢？或者你谈判的地方是充满了诱惑的娱乐场所，你会不会放松你的责任心呢？事实上，
太多的员工在接到一项任务时，都会有压力和厌烦感，有时候他们不能克制自己，他们会因
为外界的诱惑而不能把精力投入到他的工作中去。能否努力克制自己是尽职尽责的员工和平
庸员工的巨大差别。青年人应该记住：即使天塌下来，也要克制住自己。在实际工作中，很
多人都认为自己的工作已经做得很好了。但是，你真的已经发挥了自己最大的潜能而把事情
做得尽善尽美了吗？每一个人都拥有自己难以估量的巨大潜能，以尽职尽责的态度工作，就
能够把自己身上的潜能最大限度地发挥出来，从而把事情做得尽善尽美。
有一个刚刚进入公司的年轻人，自认为专业能力很强，对待工作十分随意。有一天，他
的上司交给他一项任务——为一家知名的企业做一个广告宣传方案。
这个年轻人自以为才华横溢，用了一天的时间就把这个方案做完了，交给了上司。他的
上司一看不行，又让他重新起草了一份。结果，他又用两天时间，重新起草了一份，交给上
司看了之后，虽然觉得不是特别完美，也还能用，就把它呈报给了老板。
第二天，老板让年轻人的上司把他叫进了自己的办公室。问他：“这是你能做得最好的
方案吗？”年轻人一怔，没敢回答。老板轻轻地把方案推给了他，年轻人什么也没说，拿起
了方案，折回了自己的办公室。
然后，他调整了一下自己的情绪，又修改了一遍，重新交给了老板。老板还是那一句花：
“这是你能做得最好的方案吗？”年轻人心中还是忐忑不安，不敢给予一个肯定的答复。于
是，老板让他还是拿回去重新斟酌，认真修改。
这一次，他回到了办公室里，苦思冥想了一个星期，彻底修改完成后交了上去。老板看
着他的眼睛，依然问的是那一句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人信心百倍地回
答说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板说：“好！这个方案批准通过。”
有了这一次的工作经历之后，年轻人明白了一个道理：只有尽职尽责的工作，才能够把
工作做得尽善尽美。以后，在工作中，他便经常叮咛自己：不要分心，一定要尽职尽责地对
待自己的工作。结果，他变得越来越出色，受到了上司和老板的器重。
职场上就是这样，有些员工本来具有出色的能力，却因为不具备尽职尽责的工作精神，
在工作中经常出现疏漏，结果让自己逐渐平庸下去。而另外有一些人，刚开始在工作中表现
得并不出色，他们也明白自己的情况，为了改变自身的情况，他们全身心地、尽职尽责地投
入到工作之中，想尽一切办法把自己的工作做得完美。结果，在事业上取得了一定的成绩。
无论做什么事都需要尽职尽责，它对事业上的成败都起着决定作用。一个成功的经营者
说：“如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”然而，
这么多年来，没有多少人领会到这一点。即使你的职业是平庸的，如果你处处抱着尽职尽责
的态度去工作，也能获得个人极大的成功。如果你想做一个成功的值得上司信任的员工，你
就必须尽量追求精确和完美。
第三讲履行忠诚，做工作最大的受益者
忠于公司是员工的本分
马丽是某公司一位普通职员，每天出外勤递交文件、打扫环境卫生、清理垃圾等。工作
琐碎且辛苦，不过她总是尽着自己的本分，毫无怨言。
她连续五年上班全勤，无论刮风下雨从未迟到早退，而且乐于助人，年年当选优秀员工。
她自动放弃每周一次的周六休假，也从未填报加班费。她经过的公司角落，你不会看到不该
亮的灯、滴水的水龙头，或是地上的纸屑。她似乎比老板还要珍惜和爱护公司，而且更是维
护地球环境的实践者。清理垃圾时她坚持实施垃圾分类，复印坏的纸张或是一些背面空白的
废纸，她都截成小张分给同事做便条纸，其他废纸只要是可以回收的，就一一摊平后与废纸
箱一并捆绑卖给收废纸的，得到的钱捐给工会。
马丽已经把企业视为自己的家了。她的境界赢得了同事们由衷的敬佩，尤其当拥有高学
位的员工抱怨工作不顺时，看到她每天很认真的做事时，也就无话可说了。两年后，她被破
格提升为总务主任，进入公司中层主管的行列。
对自己的工作能负起责任来，那么，你一定会受到领导的赏识。即便是你的上司对于你
的忠诚视而不见，你的精神会被你周围的人看在眼里，你也会因为责任和忠诚而获得他人的
尊重。一个有良好口碑的人，迟早都会脱颖而出的。
对于员工来说，如果缺少忠诚，就很难把工作做好，这阻碍他们潜力的发挥。一个人放
弃了自己的职能，就意味着放弃自身在这个社会中更好的生存机会，就等于在可以自由通行
的道路上自设路障。
某丝钉厂是中部省份一个县办集体所有制企业，20世纪 70年代，工厂的业务特别红火。
虽然那时还是计划经济，各种原材料都要依靠计划指标才能购置，但该厂的产品却远销全国
各地。
到 20世纪 80年代，东南沿海地区开始在计划之外做市场，这种丝钉类的产品没有多少
技术含量，逐渐被沿海地区价格便宜、质量更好的产品所替代。
产品滞销，工厂的日子当然越来越不好过，慢慢的开始只能发 70%的工资，有时甚至连 70&
的工资也不能保证按时发放。很多员工对此很是不满，有的开始在下班的时候往工具包里装
满钉子，然后到集市上低价倒卖。时间长了工厂愈发亏损。为防止工人下班偷钉子，工厂曾
经在大门口安放了大型吸铁石和报警器，搞得人人自危。结果可想而知，工厂最后还是垮了。
忠诚的员工把自己当作公司的主人，想公司的事，解公司的急，与公司共同发展进步。
他们清楚个人是“小我”，公司是“大我”，只有爱自己的公司，才能最终爱及自己。
每个员工的进步都会推动公司的成长，每个员工的努力都会为公司的进步增添一份力量，
实现自身的进步和促进公司的成长是每一位员工义不容辞的责任，只有不断成长的员工才能
为公司创造更大的价值，只要这样去想、去做我们才能成为公司的支柱。
亨利大学毕业后应聘到美国杜邦公司工作，刚开始他被分配到总部的行政部工作，每天
处理一些零星琐碎的事务。就是这样一个看上去并不怎么起眼的部门，当时却云集了许多拥
有高学位的尖端人才，这让亨利感到压力很大。
工作一段时间以后，亨利发现部里很多员工都很傲慢，架子似乎一个比一个大，仰仗自
己学历高、资历深，而忽视了身边一些实质性的工作。大多数人整天不是寻思着怎洋享乐就
是热衷于“第二职业”，并不把自己的工作当成头等重要的事情，也就是说，他们并不敬业。
而亨利却不是这样，他反其道而行之，一头扎进工作中，从早到晚埋头苦干，还经常加
班加点。没多久他的业务水平提高很快，成了部里的“顶梁柱”，并逐渐受到了上级的重用。
渐渐地，他凭着办事认真以及果敢干练的工作作风在同行中脱颖而出，成了部长的左膀右臂，
没多久就受到提薪提职的嘉奖。现在，亨利已经是杜邦公司在亚洲分公司的负责人了。
“我属于这个企业，并不仅仅因为我在这里工作，因为我内心告诉我，我对企业负有责
任，我必须忠诚我的企业。”在一个企业年终总结大会上，一位获得嘉奖的优秀员工这样说。
的确，一个人究竟属不属于一个企业，并不仅仅在于他是否在企业工作，关键看他的心在不
在公司，他是否忠诚于公司。
小郭大学毕业后进入一家广告公司工作。他发现有些同事平时做事敷衍，一旦老板出现
在办公室，就立刻像变了个人似的，双手忙得不可开交，桌子上摆满了各式各样的订单与报
表，所有这些在向老板证实：“我才是公司中最卖命的员工。”
最让小郭看不下去的是，一些同事还会当着老板的面训斥新的同事“不会做事，只知道
偷懒”。
小郭认为自己算不上是一个精明的人，于是做事总是勤勤恳恳，虽然老板分配给他的工
作量不是很大，但是，他在工作中却很少有私人的时间。
但是，老板的心里最明白：公司中，谁是最忙碌、最有价值的员工。过不了多久，这些
公司里的闲人都会被扫地出门，纵然他们有着非常优秀的业务素质。而那些尽管没有一流专
业技能却认真做事的员工，往往会得到老板的器重。
许多员工认为自己只是一个打工者，与公司只是一种雇用与被雇用的关系，甚至有意无
意地将自己置于同老板或上司对立的地位，这实在是一种错误的认识。虽然工作与取得报酬
有直接的关系，但事实上这并非全部，如果让这种想法控制你的思想，我们可以断言，危害
是极大的。
在美国宾西法尼亚的山村里，曾有一位出身卑微的马夫。他小时候生活非常贫苦，只受
过短时期的学校教育。从他 15岁那年开始，他开始赶马车，两年后才谋到另外一个职业，
每周只有不到 3美元的报酬。他无时无刻不在寻找着机会。后来他又应某工程师的招聘，去
了卡内基钢铁公司上班，日薪 1美元。由于他的勤奋好学，没多久就被提升到技师，接着升
任为全美钢铁公司的总经理。他就是现在美国著名的企业家查理·斯瓦布先生。
斯瓦布先生成功的秘诀是：他每得到一个位置时，从不把薪水看得有多么重要，而是把
忠诚自己的职业放到首位，像爱惜自己的眼睛一样珍惜自己获得的职位。他经常用美国西点
军校的一句著名格言来勉励自己：像忠诚上帝一样忠诚国家，像忠诚国家一样忠诚职业。所
以，企业里忠诚的员工，才是老板最倚重的员工，也是最容易成功的员工。如果你的能力一
般，忠诚会带你走向更好；如果你本身就已经很优秀，忠诚会引领你登上更为成功的高峰。
忠诚本身就是一种能力
在越来越激烈的竞争中，人才之间的较量已经从单纯的能力对比延伸到了品德方面的对
比。在所有的品德中，忠诚越来越受到企业的重视，因为只有忠诚的人，才可能有资格成为
优秀团队中的一员。
忠诚是一种品德，它更成了一种生存技能。忠诚能够让一个人具有最佳的精神状态，精
力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。
一位化妆品公司的老板费拉尔先生重金聘请了一位叫杰西的副总裁，杰西非常有能力，
但到公司一年多来，却几乎没有创造什么价值。
杰西却是一个人才。从他的档案上显示，他毕业于哈佛大学，到费拉尔公司之前，曾经
在 3家企业担任高层主管。他非常擅长资本运作，曾经带领一个 5人团队，用 3年时间将一
个 20人的小企业发展成为员工上千人、年营业额 5亿多美元的中型企业，创造了令同行称
道的“杰西速度”；在 1998～2000年间，他更是叱咤华尔街，掀起一阵“杰西旋风”。
这样出色的人才，怎么会创造不了价值呢？
“在个人能力方面，我是绝对信任他的。”费拉尔先生说。
“你了解他具备哪些能力吗？”一位人力资源咨询师问他。
“当然了解，在请他来之前，我是非常慎重的，我请专业猎头公司对他进行了全面的能
力测试，测试结果令我非常满意。”费拉尔说，他还详细列举了杰西具备的各种能力，并举
出了杰西以前工作中的很多成功案例来佐证。
“你关注过他的忠诚能力吗？”待费拉尔说完以后，咨询师问他。
“忠诚？忠诚也是一种能力吗？那不是一种品德吗？”费拉尔不解地问。
“它是一种品德，也是一种能力。如果缺少这种能力，其他能力都发挥不了作用。”咨
询师说。
“哦，是这样啊！”费拉尔有点心头一亮的感觉，但立即又皱起了眉头：“我觉得他够
忠诚啊，我给他很高的薪水。”
“给很高的薪水，是建立忠诚的一种手段，很多国家对政府公务员采取‘高新养廉’，
就是例子之一。但是，高薪水不是建立忠诚的唯一手段，不是适合于每一个人的手段，也不
是随时都有效的手段。”咨询师说，“作为一名高层主管，杰西所需要的，绝不仅仅是薪水，
单靠薪水，是难以建立他这种综合能力很高的人才的忠诚度的。”
后来，经过与杰西的深入沟通，那位咨询师发现，杰西是一个勇于接受挑战人，工作的
难度越大，越能激起他奋斗的欲望，他随时都有一种准备冲锋陷阵的冲动。应该说，这样的
人才是企业的宝贵财富。
“在进入公司之初，我满怀激情，决心干一番大事业，可后来我发现一切都不是我想象
的那样，越来越觉得没劲，对公司也渐渐失去了认同，对自己的工作也失去了认同。”杰西
终于说出了心里的想法。他说：“我希望有一个能够放开手大干一场的工作环境，而不喜欢
太多的束缚。”
原来，杰西的上司费拉尔先生有两个致命的弱点：一是对所用之人难以放心，害怕能人
挖公司的墙角；二是喜欢亲力亲为，经常越级指挥。在很多事情上，使杰西感觉自己形同虚
设。
杰西最需要的应该是需求层次中的“自我实现的需求”，如果能够以业绩来证明自己，
就是他人生最大的快乐。
找到问题之后，咨询师把费拉尔和杰西请到一起，共同分析公司授权和指挥系统方面的
问题，明确了作为董事长兼总裁的费拉尔的职权范围和作为副总裁的杰西的职权范围，共同
制定了公司的授权制度以及组织指挥原则。通过他们的共同努力，情形发生了很大的变化。
杰西几乎变了一个人，他做出了很多成绩，而且，费拉尔先生和他已经成了不可分离的“亲
密战友”。
这个故事很有启蒙意义，杰西的转变，使他自身出众的才能得以充分发挥。而促使他转
变的关键因素，则是重新唤起了他对公司的忠诚。
实际上，杰西本人是很忠诚的——当然，他的能力也是一流的，但他在费拉尔先生的公
司里起初是无所作为和以后的成功表现证明了忠诚能力的重要性。
忠诚本身就是一种能力，它是其他所有能力的统帅和核心，因为如果一个人缺乏忠诚，
他的其他能力就失去了用武之地——没有任何一个组织愿意雇用一个缺乏忠诚的人。
一盎司忠诚等于一磅智慧
有这样一则寓言：
小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。它垂头丧气地向妈妈诉苦说：“我
真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。”妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百
灵鸟和猫呢？”
汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，
猫是警官学校毕业的，所以当了保安。我和它们不一样，我没有接受高等教育的经历和文凭。”
妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？”
汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。而
我和它们不一样，我什么能力也没有。”
妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的母鸡，可
你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可是，一颗诚挚
的心就可以弥补你所有缺点。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那颗金子
般的心，让它发出光来。”
汤姆听了妈妈的话，使劲的点点头。
终于，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找老板狮子理论，
说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给它那么高的职位呢？”
狮子回答说：“很简单，因为它很忠诚。”
阿尔伯特·哈伯德说过：“如果能捏得起来，一盎司忠诚等于一磅智慧。”意思是说如果
你对公司和老板是忠诚的，那么，你的 1分忠诚就相当于你工作中所表现出来的 16分智慧。
足见忠诚对于一个员工是多么重要。
比尔·盖茨曾发出过这样的感叹：“这个社会不缺乏有能力、有智慧的人，缺的是既有
能力又忠诚的人。相比而言，员工的忠诚对于一个企业来说更重要，因为智慧和能力并不代
表一个人的品质。对企业来说，忠诚比智慧更有价值。”忠诚是胜于智慧的职业品质，是一
个员工立身做人的根本准则！
诚如比尔·盖茨所言，我们并不缺乏有智慧的人。老板们在挑选干部或招聘人员时，肯
定会把忠诚放在一个特别重要的位置。因为没有哪一个老板不需要忠诚的员工，他们也只敢
把自己的公司放到忠诚的员工手里。所以，忠诚是你赢得上司赏识的一种“软能力”。
《史记》中记载了这样一个故事：
季布原来是项羽的部将，骁勇善战，经常令刘邦伤透脑筋。汉高祖灭项羽之后，以重金
悬赏季布首级，并且颁布命令：凡是窝藏季布的人，一律诛杀全族。
季布乔装打扮，以奴隶的身份藏匿在侠客朱家的家中，朱家知道实情，对他特别礼遇。
有一天朱家去拜访汝阴侯夏婴，他说：“季布到底犯了什么滔天大罪，被这么追杀？”
夏婴说：“季布仕宦于项羽时，常造成陛下的困扰，陛下对他憎恨有加，所以无论如何
都要捉到他。您对季布的看法如何呢？”
“为了主君鞠躬尽瘁，是臣下的义务，季布效忠项羽也是忠于自己的任务。就因为季布
曾经是忠于项羽的部署就非杀不可吗？天下平定，汉高祖身为一国之君，难道为了一己的私
怨便要拼命追杀过去的敌将吗？这样不是显示自己的度量狭小吗？”朱家说道。
夏婴觉得有理，所以上书汉高祖，汉高祖于是赦免了季布，并且重用他。
如果你忠诚地对待你的老板，他也会真诚地对待你；当你的忠诚增加一分，别人对你的
尊敬也会增加一分。忠诚，不仅会让一个人获得更多的成功机会，更重要的是它会使一个人
获得了弥足珍贵的美德，到任何时候，美德都是不会贬值的。
作为企业员工，不管你是否优秀，如果你渴望成功，渴望被委以重任，渴望获得梦寐以
求的广阔舞台，你就应当抛开自己的私心杂念，投入自己的忠诚。当你把身心彻底融入公司，
尽职尽责，处处为公司着想，理解老板的苦衷时，那么，你就会成为一个值得信赖的、可以
被委以重任的人，因为，忠诚是你的核心竞争力。
三国中关云长为何得到人们的敬仰，大抵与他的“忠”是分不开的。对此，绝大多数的
企业家们都对忠诚而有能力的人才推崇备至。可谓德才兼备最难求，在“德”与“才”之间
倘若只能择一而从的话，唯有“德”才能帮助我们脱颖而出。真正聪明而富有智慧的员工一
定会选择做一个忠诚的人，因为忠诚能帮助才华的施展；失去忠诚，再大的才华也不会有发
挥的舞台。
忠诚的员工才会认同公司
一个企业的各种制度、核心价值观、企业文化与精神等，通常在一个内心充满忠诚的员
工身上得到最大限度的体现。
因为只有我们真正忠于公司，把它当作我们的家，当做我们生存与发展的平台，才会发
自内心爱它、尊重它、认同它的价值。认同公司的价值、理念，从某种意义上来讲就是自我
认同、自我敬重。企业价值观为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工
形成共同的行为准则奠定了基础。
上海某企业是一个充满朝气的团队，员工平均年龄只有 岁，这家企业也是一家年
轻的企业，却创造了巨大的社会效益和经济效益。这个团队之所以有这么旺盛的生命力，就
在于企业关爱每一位员工的发展和进步，每一位员工也都深爱着自己的企业，也关爱着和自
己朝夕相处的同事。
在这个企业成立 8周年的庆功宴上，一位员工深情地说：“企业是一个大家庭，我就是
她的孩子，我喜欢这个家庭，并喜欢其中每一位成员，在这 8年风雨同舟的共处中，我对这
个家庭产生了深深的依恋和热爱，她以母亲般的宽容，关爱着她的每一个孩子。8年来，我
们和企业在彼此关爱中，共同成长、共同进步。我愿意为企业分担责任，我忠诚于我的企业，
这是我对企业的回报，也是对企业深深的爱和支持。我祝福我们的企业蒸蒸日上，我承诺，
我将用我的整颗忠诚之心来回报她对我的培养，给我展现能力的舞台！”
认同公司的基础是接受公司，然后才是热爱。试问，一个对自己的公司都不接受的人，
又如何做到忠诚和热爱呢？
接受公司、认同公司绝不是靠外力强加于自己的，而是你自己人生价值的一种需要，这
种积极心态在成功企业里表现得非常突出，很多员工在第二天就要离开公司的情况下，前一
天依然会很认真地做好自己的工作。在美国许多公司都有推荐部，专门用来介绍跳槽员工的
工作情况。由此可见，如果你否定你所任职过的任何一家公司，那就意味着否定你自己。所
以，你的职业生涯中服务过的任何一家公司，都应该是你的一个荣耀。当你个人的价值观和
对自己未来的期待能与企业达成一致时，你就会喜欢自己的工作，而不再有弹性疲乏的危机
感。
忠诚就是与公司同命运、共患难
如果把公司比喻成一条船，老板是把握方向的舵手，那么其他人都是需要付出汗水的船
员、水手。公司就是我们的家，我们不是在为老板打工，而是在为共同的利益努力，公司的
发展对我们自身是有极大益处的，而这一切都要依靠我们的共同奋斗。同舟共济，与公司一
起共患难，因为我们的命运是捆绑在一起的。
一家生意不错的旅游公司。老板出差期间，有人秘密地把公司的客户资料出卖给了竞争
对手。旅游旺季到来之时，这家旅行社以往的签约顾客居然一个都没有来。旅行社陷入了前
所未有的危机之中。没有人知道是谁干的。客户服务部的经理引咎辞职了，尽管她是无辜的。
当面对所有的员工时，老板觉得自己对不起公司的员工。
“我很遗憾公司出现了这样的事情，”老板说，“现在，公司的资金出现了周转困难，给
你们发完两个月的薪水，在你们找到新工作之前，这些钱可能还不够用。我知道，有的人想
辞职，要是在平时我会挽留大家，但这个时候大家想走，我会立刻批准，因为我已经没有挽
留大家的理由了。”
“老板，您放心，我们是不会走的，我们不能在这个时候离开，我们一定会战胜困难的。”
一个员工说。
“是的，我们不会走的。”很多人都在说。
后来，这家旅行社并没有倒闭，甚至比以前做得还要好。老板说：“我最应该感谢的是
我的员工，他们的责任和忠诚给了我动力。在我要放弃的时候，也是他们的责任和忠诚帮助
公司战胜了困难，我为他们骄傲。”
背叛和忠诚出现在同一家公司；背叛可以摧毁一家公司，忠诚和责任却可以拯救一家公
司。这就是责任和忠诚的价值。作为员工的我们，每一个人都负有把公司推向更光明的未来
的责任，因为这是我们光荣的使命。
众所周知，一条船航行在惊涛骇浪的大海上，船上的每个人都不可能单独逃生。如果你
到美国海军陆战队，你可能会经常听到“同舟共济”这个词。每一个海军陆战队队员都知道，
你必须与长官同舟共济，与战友同舟共济，否则牺牲的可能性就会大大提高。战场意味着生
与死，每一个人的失误都可以导致整个团队的覆灭，因此在部队里，很容易理解同舟共济的
意义。在商场上，就没有那么深刻，因为即使出现一些失误，也不会送命，不过是损失一些
金钱罢了。当然，任何一家企业，都不可能承受一直损失金钱的局面。企业如同一条大船，
它需要所有的船员（员工）全力以赴把船划向成功彼岸，同时，这条船也承载它的船员（员
工），避免他们掉入大海。大船一旦沉了，会有很多人失去工作，很多家庭收入受到影响，
这虽然没有送命那么严重，但是也没有人希望看到这样的结果。因此，我们就应当与老板同
舟共济，尽职尽责地完成自己的本职工作，最大可能地分担老板的压力，和老板一道，让企
业这条船驶向成功的港湾。
第四讲严守纪律，成为公司最需要的员工
纪律至高无上
狼群的组织结构与公司组织结构非常类似，狼群的组织结构也是由领导者、中层管理和
基层员工构成。”。
狼群一般都是以家庭为单位，虽然也有狼单独捕食，但绝大多数狼都没有这样的“自由
愿望”。因为恶劣的自然生存环境决定了它们必须群居生存，一旦它们离开了群体，就可能
四面受敌，命在旦夕。狼可不会为了人类所谓的“绝对自由”而置生命安危于不顾。
在狼群中，动物学家一般将狼的首领叫阿尔法狼，阿尔法狼由一头雄壮勇猛的公狼担任，
它负责狼群的所有重大事件，拥有至高无上的权利。
如果狼在捕食时遇到一大群猎物的目标，而自己所在的狼群的力量又不足以对目标造成
伤害时，它们就会通知其他狼群，让其他狼群与它们组合到一起，有时候这种狼群组合的规
模相当大，最多时可以达到几千头。这些狼群一般会有一个总的首领——狼王。狼王是狼群
在平时交流的过程中推举出的公认的实力最强大的阿尔法狼。、
在共同捕食时，狼王就是最高首领，狼群的一切行动都要听从它的指挥。一般情况下，
狼王有着丰富的实战经验。在狼王的指挥下，每条狼都有自己的任务。对于自己的任务，每
条狼都会义无反顾，尽心尽责；它们会无条件地服从狼王的指挥，即使是为了试探对手的实
力而佯攻的狼也毫无怨言，但它们却很有可能因为狼群的整体利益而受伤甚至牺牲。
狼族是群居动物中组织性最严密、最讲秩序的族群。它们的社会组织遵循一定的社会阶
层模式，其重要特征就是等级制度非常明确。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，
必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈
纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而
言，没有纪律，便没有了一切。
波士顿咨询公司全球总裁保罗·博克纳曾经说：“在不确定的时代下，中国企业必须明
白战略计划是个不断更新的过程。中国很多企业其实具有很多好的战略，但是需要强大的执
行力。因为光有战略是不行的，关键是执行。中国企业有一个好的战略是必需的，很多时候，
中国企业并不缺乏战略，而是缺乏执行，很多好的战略并没有付诸实施或实施不到位。而中
国企业要进行战略管理并形成良好的执行能力，必须注意三条原则：要有优秀的人才，要很
努力地工作，并具有良好的纪律。”这就是著名的“不确定时代下的企业管理三原则”。
我们知道，在所有的组织形式中，军队的执行力是趋于完美的，而这样的执行能力恰恰
建立在严格的纪律基础上。
军队中提倡令行禁止，快速反应。任何事情，只要命令下达，就要严格执行，而且要不
折不扣地执行。上过大学的人都参加过军训，我们知道军训都是从很小的事情开始的，从睡
觉、起床、集合、报数、军姿、军容、吃饭等日常行为开始训练的，任何出错的人都会受到
纪律的惩罚。刚开始的时候，有很多的人都不理解，就这点小事情，用得着那么认真吗？仔
细想想，这种训练是有它明确的目的的。从小事训练，其实是在培养一种纪律性，一种“没
有任何借口”的纪律性，一种“令行禁止”的纪律性。只有这样，到真正执行打仗等艰巨任
务时，才能够绝对服从上级命令，做到使命必达。在军队里，命令就是一切，“理解了要执
行，不理解也要执行”确实是军队里的真实写照。
美国的海军陆战队是世界上成立最早的一支精锐部队，被美国视为军中的宠儿，是美国
快速反应部队的主要作战力量。为什么海军陆战队要求“毫无保留地服从”？这是一个十分
简单的道理。因为没有服从的精神，就没有纪律，没有纪律的军队就没有战斗力，有效地完
成任务则更无从谈起。如果你亲眼看到过美国海军陆战队的训练和生活，让你体会最深的可
能莫过于“服从”二字。
长官一声令下，队员立即无条件执行——
滂沱大雨中，士兵照常训练，执行口令不得有丝毫懈怠；
没有长官的命令，行进路上的水洼沟壑根本就不复存在；
新兵的第一次跳伞训练，每个人在机舱口都不得有一次犹豫。
无论前面是生是死、是水是火，只要你是美国海军陆战队员，“毫无保留地服从”就是
你的首要职责！
服从纪律是军人的天职，也是军队战斗力和执行力的有力保证。在军队中，每一个士兵
应该意识到自己的职责就是服从，并坚定不移、不遗余力地执行好，这样才能确保集体行动
和总体任务圆满完成。
服从命令的习惯不仅能让个人变得敬业，还能强化整个团队的工作能力。团队犹如一部
联动机，当所有的部件都能忠实履行自己的职责，整个机器才能运转自如，而当各个部件都
有超长表现时，整个机器的性能就会呈指数倍的提高。相反，各自为政的无政府主义不但会
毁掉个人的前途，也会腐蚀掉整个团队的战斗力。对分配的工作百般推脱，这样的员工只会
令老板徒增烦恼，更不可能被委以重任。同样，没有服从精神的团队，必定是一盘散沙。乐
队中有一个乐手跑调，就会影响整场演出，在一个决策上，太多的想法等于没有想法，这时
候需要的只是一个声音！
在国内企业界，很多成功大企业的领导者都是曾经有过军旅生活，海尔、华为和联想的
领导人张瑞敏、任正非和柳传志都当过兵，他们的共同点是创业初期纪律严明，实施严格管
理，对制定的路线和方针必须坚决执行，管理上必须绝对服从，不讲客观、不讲条件、不讨
价还价，上下思想统一，步调一致，就像军队一样，联想还形象地把它们比喻成“斯巴达克
方阵”，这样的严明纪律确实是他们取得成功的重要因素。
在联想集团，治军严谨的柳传志规定，凡是开会迟到的人，自己先罚站一分钟。这一做
法十年如一日。如今联想开会时，依然会看到一两个人是“挂”在那儿的。联想的纪律还体
现在每年上千人的誓师大会上，大伙全神贯注地开会，听不到手机铃声。
每一家公司都有自己的文化，但是在文化中强调纪律的公司却寥寥无几。这也正是平庸
企业与优秀企业的最大区别。
纪律意识，执行力的根本保证
西点名将艾森豪威尔曾经说过这样一个故事：
在二战时期，盟军决定在诺曼底登陆。在正式登陆之前，艾森豪威尔决定在另外一个海
滩先尝试一下登陆。他把这个任务交给了 3位部下。经过多次的讨论，那 3位部下一致认为：
这是一次不可能成功的行动，所以他们力劝艾森豪威尔取消这个计划。后来艾森豪威尔把这
个任务交给了希曼将军，希曼将军义无反顾地接受了这一任务。这一次战斗是极其惨烈的，
盟军损失 1500人，几乎全军覆灭。但是这一场战斗为后来的诺曼底登陆提供了不可多得的
经验和教训，从而使诺曼底登陆一举成功。
希曼将军就是一位具有强烈纪律意识的优秀将才，他对待任务的态度就是不折不扣地去
执行，不说一句废话，赴汤蹈火、在所不辞。
二战中，美军在卡塞林山口战役中惨败，第二军军长弗雷登道尔被就地撤职，巴顿临危
受命，在 1943年 3月 6日正式接管第二军，而战役的总指挥亚历山大将军把军事进攻的日
期定在 3月 17日，也就是说，他只有 11天的时间整顿军队，进行战斗准备。当务之急是使
萎靡不振的军队恢复士气，提高战斗力。任务是十分艰巨的。根据自己长期的治军经验，巴
顿认为，一支纪律松懈、军容不整的军队是不会有所作为的。因此，他决心从整顿军纪入手，
采取“不民主和非美国的方式”，对这群“乌合之众”进行严厉整顿。
他首先从严格作息时间抓起，并以身作则。到任后的第二天早上 7点钟，巴顿按作息规
定准时到食堂就餐，发现只有他的参谋长加菲来了。他当即命令厨师马上开饭，一小时后停
伙。并发布命令：“从明天起，全体人员准时吃饭，半小时之内完毕。”由于巴顿抓住了吃
早饭这一环节，从而杜绝了军人迟到的现象。
接着，巴顿发布了强制性的着装令，规定：凡在战区每个军人都必须戴钢盔、系领带、
打绑腿，后勤人员亦不例外。这项命令还适用于战区的医务人员和兵器修理工。对于违反此
命令者规定了罚款数额：军官 50 美元，士兵 30美元。巴顿半开玩笑地说：“当你要动一个
人腰包的时候，他的反应最快。”
尽管如此，还是有些人不以为然，不断出现违纪现象。听到这些情况后，巴顿亲自带人
四处巡视，把不执行命令的人强制集中起来，进行训斥，话语不免十分粗鲁：“各位听着：
我绝不会容忍任何一个不执行命令的兔崽子，现在给你们一个选择的机会，要么罚款 25美
元，要么送交军事法庭，并记入档案。你们自己看着办吧！”这些士兵只好乖乖认罚。
尽管巴顿的这种做法招致多人的反感和咒骂，但这种雷厉风行的作风震动了第二军，部
队军官一扫过去那种松松垮垮的拖拉作风，精神面貌发生了巨大改观。
巴顿继续以他特有的方式激励他的部队，他跑遍了 4个师的每一个营，督促军官，鞭策
士兵，顺便还要检查军容风纪的执行情况。他鼓励官兵们要有攻击精神，像狮子一样残酷无
情地打击敌人，号召他们“为人类进步事业而冲杀，但不是为了死亡”。虽然官兵对巴顿这
种做法一时还难以理解，但他的“高压电休克疗法”确实给他们留下了深刻的印象，并使他
们与过去判若两人。
巴顿将军必须这样残酷无情。因为，时间不允许他动半点恻隐之心。只有采取非常规的、
铁面无私的方式，才能将这群“乌合之众”锤炼成无坚不摧的战争机器。他的目的达到了，
他把自己的战斗精神输入了这支部队，以自己的尚武精神激励了全体官兵。虽然有人恨他，
但是官兵都很尊重他，并开始仿效他，部队有了铁一样的纪律和秩序，士兵们恢复了自信和
勇气。巴顿欣喜地看到，在短短的几天内，第二军的面貌已经焕然一新了，将士们装备精良，
士气高涨，军纪严明。他们已被陶冶成了真正的军人，进入了他所说的“战斗竞技状态”。
战斗打响后，德军再度发起强大攻势，但遭到第二军的顽强抵抗，他们寸土不让，表现
得十分英勇。最后，德军无功而返。这是美军在北非战场取得的又一个胜利，它以此证明：
第二军已经不是十几天前那群“乌合之众”了。巴顿为他们的杰出表现感到十分骄傲，他自
豪地指出：“硝烟一散，我们看到没有一个美军士兵放弃阵地一步。”
巴顿能在 11天内改变一支部队的“执行力”，依靠的就是对“纪律、责任、荣誉”的强
调。一个士兵如果没有纪律意识，执行力就没有保障。“执行”不是天女散花式地去“幻想”，
而是在遵守纪律的前提下、在服从指挥的前提下去完成自己的使命。
关于需要一个什么样的属下，巴顿将军曾对艾森豪威尔将军说：“我不需要一个才华横
溢的班子，我要的是忠诚和执行。”他拥有的正是这么一个有执行力的参谋班子，他们竭尽
所能地执行他的命令和主意，并完全服从和适应他所奉行的一套军纪、规矩和风格。
一个企业的使命说来非常简单，就是把已经制订的计划变成现实，也就是执行。但是如
何执行，却是一门大学问。这时，纪律不可缺少，纪律意识是执行力的根本保证。要做到令
行禁止，决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复。
纪律是一切制度的基石，组织与团队要能长久存在，其重要的维系力就是团队纪律。而
员工如果想在组织与团队中得到长久的发展，那么就需要努力去加强自己的纪律意识，因为
纪律意识是执行力的根本保证。
为什么要淘汰不守纪律的员工
每一个公司对员工都有约束。敬业的员工都会严格遵守规矩，配合公司在各个阶段的任
务，与公司共进退。
有时候，员工资历越深，越不守纪律。他们似乎有一种看破红尘的玩世不恭，觉得守纪
律都是愚蠢的人，都是没有创造力的人；大部分资深员工“人在心不在”或“在职退休”。
不守纪律的员工往往会给他们的公司带来巨大损失。这表现为收入减少、员工流失、缺勤增
加和效率底下、公司浪费成风等问题。没有任何公司能任由着不守纪律的风气如此下去，也
没有任何公司甘心养着不守纪律的员工；公司是一个以营利为目的的组织，赔本的买卖它是
不会做的。无论你资历有多深、工龄有多长、业绩曾经多么辉煌，只要你内心深处开始滋生
不守纪律的苗头，你就对公司的未来发展难以起到任何推进的作用，相反，你的所作所为可
能会给公司拖后腿，那么公司是不会心慈手软的，等待你的将是被毫不留情地淘汰掉。
一个公司想要腾飞，就必须用纪律约束员工。如果员工都能够遵守纪律，公司实现最终
目标的阻碍就会变小。每个老板总是在不断地寻找能够助自己一臂之力的人，同时也在抛弃
那些不起作用的人。每个公司都有一个持续的整顿过程。老板会经常送走那些显然无法对公
司有所贡献的员工，同时也会吸引新的员工进来。不论业务多么繁忙，这种整顿会一直进行
下去。那些不能胜任、没有敬业精神的人都被摈弃在就业的大门之外，只有那些勤奋能干、
主动自觉、遵守纪律的人才会被留下来。
对一个公司来说，员工是老板最重要的资本。员工的技术能力和敬业程度是公司顺利发
展的保证。如果他们拖拖沓沓、做事漫不经心、技术水平不行、缺乏向上的斗志等，这些不
良因素最终都会在公司的生产、服务和销售中表现出来。比如，接线员不接电话，销售员为
难客户，这个公司即使有最优秀的生产能力，又有什么用呢？如果销售员对客户爱理不理，
即使商店装潢得再富丽堂皇，又有什么用？
公司之所以会选择那些能够守纪律的员工，因为守纪律的人，是公司美好的未来，在行
动上不会主动去做破坏公司形象的事。而那些不守纪律的人，是公司越来越不受欢迎的人。
现在也有很多年轻的员工对公司的要求越来越高，公司一旦达不到其要求时，他们就不安心
工作，以破坏纪律来反抗。这类员工给公司保持员工队伍的稳定性带来了很大的障碍。但是，
在工作中踏踏实实、遵守规则的员工，其成效却很高，而且能给公司创造出更大的效益。
一个人如果尊重自己的职业，就会自觉遵守纪律，也就会成为兢兢业业的人。一个有着
强烈纪律意识的员工，他对于工作的理解也是深刻的，完成工作也是积极主动的，能保证效
率，也能保证质量。由此可见，遵守纪律和不遵守纪律给公司带来的后果有质的区别。现在
是一个竞争的时代，劳动力过剩，公司完全有理由淘汰不守纪律的员工。去人力资源市场上
选择更优秀、更出色、更守纪律的员工，公司在选择、淘汰员工方面有着绝对的优势。
巴顿也认为，军纪比什么都重要。他的要求就是遵守纪律，而且是不折不扣地遵守纪律。
1945年 6月 30日，在书写巴顿将军工作能力报告时，布雷德利将军给巴顿写了一个不同寻
常而又合情合理的评语：“他总是乐于并且全力支持上级的计划，而不管他自己对这些计划
的看法如何。”
在西点军校，学不会服从观念，就不能在军队中立足。西点人认为，服从是自制的一种
形式。西点要求每一个学员都去深刻体验身为一个伟大机构的一分子——即使是很小的一
分子，具有什么样的意义。因为他们认为，西点军校所造就的人才是从事战争的人，这种人
要执行作战命令，要带领士兵向设有坚固防御之敌进攻，没有服从就不会有胜利。威廉·拉
尼德对此做了非常生动的描述：“上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命令面前你无理
可言，必须绝对服从。”
一位上校讲得更为精彩：“我们不过是枪里的一颗子弹，枪就是美国整个社会，枪得扳
机由总统和国会来扣动，是他们发射我们。”曾有人说，黑格将军所以被尼克松看中，就是
因为他服从精神和严守纪律的品格。需要他发表意见的时候，坦而言之，尽其所能；对上司
已做了决定的事情，就坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。
的确，军队是一个纪律严明的场所，如果一个士兵不守纪律，即使他不被军队淘汰，也
要在战场上被淘汰。在公司里也是如此，假如你不执行和维护纪律，你就是一个不忠诚的人，
你的行为就会给公司带来难以估量的损失。如果你还没有给公司带来巨额损失，那你就是一
个危险的潜在因素，也难逃被淘汰的厄运。
自己不守纪律，并不是单纯的问题，不守纪律不仅会因为自己的过失给公司带来直接的
损失，也会影响其他员工的工作热情和纪律意识，带坏了整个公司员工的良好风气。所以，
不守纪律的员工就是“烂苹果”员工。对于企业来说，对于那些“烂苹果”员工如果不及时
剔除的话，企业一定会被慢慢腐蚀掉。所以，对“烂苹果”员工必须剔除，对不守纪律的员
工应该立即淘汰，动作越快越好。
时刻行走在公司要求的轨道上
员工在公司中，要有强烈的纪律意识，只有保持良好的纪律意识，该干什么就毫无保留
地干什么，工作和事业才能成功发展，就如同火车只有沿着轨道才能高速前行。一个优秀的
公司，必定有一支严守纪律的团队，它富有战斗力、团结协作精神和进取心。在这支团队中
必定有纪律观念很强的员工，他们一定是积极主动、忠诚敬业的员工。可以说，纪律永远是
忠诚、敬业、创造力的团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。
组织是集合体，每个人都必须在一定的轨道上运行。纪律也可以说是员工对工作态度与
目标的承诺。对一个员工来说，没有什么东西比敬业、热情、协作等精神更重要。但是要知
道，人不是生来就具有这些精神的，没有一个员工是天生就具有纪律意识的。所以，对员工
进行纪律的培训显然十分重要，就像员工每天就被要求保持整洁的着装和仪表一样，最后是
要让所有的人都明白：纪律就是服从和执行。
作为公司的老板，要加强员工的纪律观念。老板要用严格的纪律去要求他的员工，做任
何工作，在不允许妥协的地方绝不能妥协，在不需要借口时绝不找任何借口，要按照纪律的
要求不折不扣地去执行。他要深入厂房车间，查看各种规定是否被严格执行，比如质量标准、
操作程序之类的规定必须严格执行。老板可能由此成为不受员工们欢迎的人，但是，这里的
员工将在不知不觉中发生很大的变化，它不由自主地变成了一个坚决执行任务、具有荣誉感
和进取精神的团队。
优秀的员工也一定能清醒地认识到，必须服从上司，没有什么条件可言。要知道，纪律
比什么都重要，它是自己职业的客观需要，是每个人保持工作动力的重要因素，是最大限度
发挥潜力的基本保障。
沿着“轨道”前进，才能奔向成功。
企业制度是员工个人成长的平台。每个员工都希望在公司有好的发展，要做到这一点，
不仅要学会在制度的约束下成长，更要学会利用制度给予资源发展自己、提高自己的能力和
增加工作业绩，得到领导和同事的认同。有些员工没有认识到遵守企业制度的重要性，他们
以为规章制度等规范都只是企业约束和管理员工的需要，对此他们往往持排斥的态度，表面
上遵守，内心深处则是一百个不愿意，在没有监督的情况下，往往会做一些违背公司规章制
度的事情。
企业好比是个舞台，你如果不在舞台上表演，那么你即使有再好的演技，也难以表现出
来。若是在舞台下展示你的演技，则是用错了地方，演的再好，也没人会认可你。员工要习
惯在制度下工作，也要真心地认同企业文化，这是一种职业纪律，更是一种职业取巧。企业
常常会通过制度安排，把资源和荣誉给予那些遵守公司规章的员工，如果你与制度格格不入，
偏离了企业的轨道方向，那么你是难以得到企业可以给你的任何资源和荣誉的。
时刻行走在公司要求的轨道上，在表现为遵守企业制度的同时，还表现为认同企业文化，
融入企业文化之中。
所谓企业文化，就是企业在长期经营过程中所形成的经营理念、共同价值观、群体意识
和行为规范的总和，是企业的“软竞争力”。制度是为规范企业发展和正常运行而制定的各
种规章、各种约束和激励机制，是企业的“硬约束力”。每个企业都有自己的企业文化和企
业制度，都要对自己的员工进行规范化管理。
一名优秀的员工，必须了解和认同企业的文化，遵守企业的各项规章制度，在企业的指
导下行动，这样才能和企业在同一条轨道上保持一致。那些不愿意遵从企业制度规范的任性
员工，认为“随时可以辞职”的不稳定职员，以及冷眼旁观的自私者，都无益于企业的发展。
因此，初涉职场的年轻人应着重培养自己的上进心，认识到规章制度有助于规范行为的重要
性，认同企业文化，以便更好地适应竞争激烈的职场生活。
企业文化建设的核心和前提就是培养员工的认同感，只有得到了员工的认同，企业文化
才能够真正发挥出它的效益来。员工也只有从内心认同企业文化，才能够成为一个真正严守
纪律的自律员工。还是这句话：没有规矩，不成方圆。企业的活力来源于各级员工良好的职
业精神面貌、崇高的职业道德。在残酷的市场竞争中，企业需要营造员工自觉遵守纪律的文
化氛围，需要建立严格的制度和规范，这些制度和规范需要你去认真遵守，这是任何一家企
业不可动摇的铁一样的纪律。
服从——纪律——战斗力
各自为政的无政府主义不但会毁掉个人的前途，也会腐蚀掉整个团队的战斗力。对分配
的工作百般推脱，这样的员工只会令老板徒增烦恼，更不可能被委以重任。同样，没有服从
精神的团队，必定是一盘散沙；乐队中有一个乐手跑调，就会影响整场演出。一个团结协作、
富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的
员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工；可以说，纪律永远是忠诚、敬业、创造力和
团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。
1941年秋，日寇集中兵力向冀中根据地的狼牙山大举进犯，五壮士所在的七连奉命守
在狼牙山地区坚持游击战争。经过一个多月的英勇奋战，七连决定向龙王庙一带转移，并把
阻击敌人掩护人民群众和连队转移的光荣任务交给了六班。六班的五壮士面对凶顽的敌人，
把手榴弹捆成一大束，埋在敌人必经的山涧的板桥下，敌人的第一次进攻就被炸得人仰马翻。
敌人误以为找到了我军的主力，连续向狼牙山山峰发动猛攻。五壮士在时间很短的情况
下，打退了敌人的 17次进攻。日寇恼羞成怒，调来飞机进行轰炸，炸弹在五壮士身边爆炸。
在敌机的掩护下，敌人冲了山来，五壮士身边仅剩一颗手榴弹。但是，五壮士硬是用石头又
一次击退了敌人。当敌人再一次冲上来时，班长拔出手榴弹，拧开盖子，用尽全力，掷向敌
人。随着一声巨响，鬼子被炸得血肉横飞。
五壮士为部队和人民群众的转移，赢得了宝贵时间，他们望着部队主力和人民群众远去
的方向，脸上露出了胜利的喜悦。班长说：“同志们，我们的任务胜利完成了！这枪是从鬼
子手里夺过来的，决不能给敌人留下！”于是把枪砸碎扔下悬崖，五壮士高呼着：“打倒日
本帝国主义！”“中国共产党万岁！”的口号，昂首挺胸，迈开大步，相继跳下悬崖。
试想，如果狼牙山五壮士没有服从纪律的观念，不能坚守阵地，他们还会有战斗力吗？
还能无所畏惧地为祖国献身吗？在军队，如果士兵不服从命令安排，胜利就只能存在于理论
和想象中了。
每个公司都有系统的计划和安排，正如军队系统的战略方针和执行策略。而作为一个员
工，对上司工作的每一步安排，也都必须服从并认真履行，一项完美的工作正是由这样一环
扣一环的服从和执行构成的。服从命令的习惯不仅能让个人变得敬业，还能强化整个团队的
工作能力。团队有如一部联动机，只有所有的部件都忠实履行自己的职责，整个机器才能运
转自如，而当各个部件都有超常表现时，整个机器的性能就会呈指数倍地提高。
狼群绝对服从的本能使它们的团队成为一支组织严密、战斗力强的团队。下面是一段狼
群打围的精彩故事，从中我们可以学习到狼群绝对服从、视服从为使命的精神。
阿尔法公狼带领狼群埋伏在一片矮树丛后，它们正密切注视着不远处野牛的一举一动。
它们已观察这群野牛很长时间了，对每头野牛的体格、习性以及弱点早已观察得一清二楚，
并已制定出具体的作战计划。
阿尔法公狼悄悄地向同伴下达命令，给每只狼指定攻击对象，每只狼都将自己的任务牢
牢记在心中。它们中有的被指定去攻击幼牛，有的被指定去阻击成年牛，不管每只狼被分配
到什么样的任务，它们都一概接受，而没有丝毫异议。在它们看来，自己需要做的只是按照
战术安排去完成自己应该完成的任务。
其中一匹母狼的任务是跟随另外几匹狼去阻击一头成年牛。它认真听完阿尔法公狼的战
术安排，此时心中便只想着攻击那头成年牛，目光中只有不远处自己即将要袭击的那只正在
低头吃草的牛。阿尔法公狼吩咐大家做好准备，众狼便盯着各自的对象伏下身子准备出击。
阿尔法公狼一声令下，众狼便飞一般跃出树丛奔向牛群。牛群立刻慌张起来，但想逃跑
为时已晚，狼群已经扑了上来。每只狼都准确地找到了各自的攻击对象，向牛群展开猛烈的
攻击。
那匹母狼也与同伴围住了由它们负责的成年牛，并开始攻击。它们牢记自己的任务是挑
逗和阻击这只牛，尽量拖延时间以给攻击小牛的同伴留出足够的时间解决掉小牛。于是它们
便围住这头牛，对它不停地撕咬，攻击几下后便又立刻跑开以躲避它的反击，然后再重新扑
上去。
母狼勇敢地一次又一次地向几乎比自己大三倍的野牛扑上去，用自己的牙齿和利爪攻击
野牛。有几次母狼险些被野牛角顶到，而它身旁的同伴已经受伤了。它虽然知道这样下去自
己早晚也会受伤，但为了完成任务，还是和同伴一起奋勇地向野牛扑去。战斗又进行了一会
儿，又有狼受伤了，这次轮到了这头母狼。它的左肩被野牛用锋利的角撞到，鲜血染红了它
的半边身体。但母狼并没有因此而退缩，对命令的坚决服从支持着它继续向野牛发起进攻。
它的身体渐渐沉重，动作渐渐迟缓，它已经无法像刚开始那样灵巧地躲避野牛的攻击了，再
这样下去它随时都有可能送命。而此时狼群中又有几只狼受伤了。
终于，阿尔法公狼下达了撤退的命令。狼群带着战利品远远离去，对命令的绝对服从使
它们再次得到了充足的食物。
在执行任务时，对命令的尊重与服从是至关重要的。命令是贯穿于整个行动计划的关键，
只有每个成员都能坚决服从命令并完成自身的任务，才能保证整体行动的顺利进行。
每一个执行者都应该意识到自己的职责就是服从，并坚定不移、不遗余力地执行好，这
样才能确保集体行动和总体任务圆满完成。
纪律保证你能“飞到更高处”
我们看到的大雁，无论是从南到北，或是由北到南，总是排成整齐的队列，即使只有两
三只也是如此。当每一只大雁展翅拍打时，其他的大雁立刻跟进。正是如此高的纪律性、团
结性，才使得整个雁群能大大节省气力、跨越千山万水，到达目的地。对雁群而言，成员们
若没有纪律性，飞行效率会大打折扣。
纪律是保证一个忠诚、敬业、有创造力的团队精神的基础。对企业而言，没有了纪律，
便没有了一切。因为纪律保证了执行，保证了结果，保证了一个企业的核心战斗力。在海尔
总裁张瑞敏看来，一个企业需要纪律，以便使整个团体统一面对市场，实现卓越经营。因此，
海尔特别强调对纪律的管理。
海尔的前身是一个濒临倒闭的集体小厂，管理混乱，车间往往成了杂货堆、垃圾场。厂
里只有 800多名员工，只能生产点动葫芦等小的机电产品。到 1984年时，已亏空 147万元，
企业已陷入发不出工资的困境。其中 100多名员工都想法调走了，剩下的人也人心涣散。
在这样艰苦的环境下，张瑞敏调任厂长职务，他规定的第一条纪律竟是“不准在车间大
小便”。除此之外，还有工作时间不准抽烟、喝酒，不准打牌聊天。之后，张瑞敏又借钱给
员工补发了工资，稳定了军心；接着，引进德国“利勃海尔”的技术，向着他的国内电冰箱
第一品牌的理想迈进。然而，要是没有这些看似好玩又好笑的纪律，就不可能有海尔的今天。
海尔的企业制度就像当年红军的“三大纪律八项注意”一样简单明了：要想晋级加薪全
靠竞争，条件就写在食堂的黑板上。几年后，赛马机制，三工并存、动态转换，在位要受控、
升迁靠竞争、届满要轮岗……这一整套已经不再是写在纸上的制度了，而成为员工张口即来、
小心遵循的行为规范。
张瑞敏以及他带出的职工队伍经过艰苦奋斗，创造出了一个个奇迹。这个奇迹用具体的
数字表示出来是：1996年 1至 11月份空调厂产量超过 35万台，而加入海尔以前年产量最高
不过 5000台，整整是原来的 70多倍。员工收入也翻了 10倍。产品质量自从纳入 OEC管理
模式，一举通过国际 ISO9001认证，产品出口海外。现在的海尔集团已成为在海内外享有较
高美誉的大型国际化企业集团，并多次蝉联中国最有价值品牌的第一名。
是什么改变了海尔人？就是纪律！现如今在海尔，每个人都有明确的岗位职责，一个人
如果连续几次对自己的职责搞不清楚的话，就有可能被降职或辞退。严明的纪律使得海尔形
成了有条不紊的工作流程，海尔强调的“纪律之美”也以规范的运作和严明的纪律享誉世界。
与海尔相似的是中国北方规模最大、销售额最高的消费品流通企业——物美商业集团。
物美的前董事长张文中这样说：“我可以明确地说，纪律就是物美文化的核心内容。没有纪
律的物美文化不可能指导物美的各项实践有序地取得成功。在物美做事就要认同物美的规则，
对已经形成的纪律不含糊，成为一名有纪律的员工。有纪律的员工是把纪律变成习惯，做任
何事情都按照规则进行。”
如果把企业比做躯体，那么干部就是骨骼和经络，员工则是血液和肌肉。一个企业要实
现持续发展、稳定发展、和谐发展，建立常青的基业，就必须“严”字当头，严格管理团队，
保持骨骼坚强有力，保持血液畅通无阻，充分发挥疏通作用和支撑作用，推动企业向前发展。
詹尼在接管国际电话电报公司（ITT）时，他发现毫无纪律使这个在国际上具有一定影
响力的大公司已陷入一片混乱之中。各级管理人员各自为政，一些高级管理人员的指挥根本
起不了作用，以致公司濒临破产。而当詹尼采取了强化公司纪律的有力措施后，这种情况就
开始好转起来。
詹尼在强化纪律的过程中发现，ITT公司是由分设在 49个国家的 100多个电力设备制
造厂和 10多个电话及无线电公司组成的一个大企业。但就在这样一个庞大的公司里，不仅
公司总部的工作人员办事拖拉，那些主管国外事业部的人更是游手好闲，无所事事。经过整
顿小组调查后，詹尼决定从严明的纪律入手。在所有分公司负责人参加的会议上，他宣布了
3条新的工作纪律，任何人必须遵守，否则将被严厉查处。
这 3条纪律是：
1.任何子公司都必须不折不扣地执行总公司命令。
2.每个子公司必须定期向总公司报告自己的经营环境、面临的竞争对手和市场情况。
3.每个子公司必须按月向公司汇报自己的预算、营业收入和支出情况。
为了保证纪律的严格执行，詹尼又宣布，当总公司派遣的监督人员发现子公司负责人不
称职或者不服从命令时，有权撤换；凡在此期间被解职的人，一律不发退休金。在加强纪律
整顿以后，ITT公司迅速走上了正轨。詹尼再辅以其他经营之道，ITT公司恢复了昔日在国
际商业舞台上的位置。
企业要想在市场竞争中打败对手，必须制定严明的纪律。纪律严明的部队更有可能战胜
纪律涣散的敌人。市场虽然与战场不同，但是要在这种市场竞争中存活下来，必须审视一下
自己的组织，确定组织是否具有严明的纪律。因为严明的组织纪律，也是提升企业战斗力的
重要保证！
纪律为什么有如此强大的力量？就是因为，当一个组织和组织中的成员都有了强烈的纪
律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在必须守规章制度的地方坚决遵守时，组织才会朝
健康的方向发展，员工的个人素质才会得到相应的提升。所以，一个优秀的公司，必定有一
个有纪律严明的团队，只有这样才会富有战斗力、团队协作精神和进取心。
第五讲团队精神走向成功的巨大力量
没有完美的个人，只有完美的团队
一个人再完美，也只是一滴水，一个团队就是大海，把自己融入团队，才能形成综合实
力。一个人只有融入团队才能充分发挥他的潜能，只有在团队的帮助下，个人业绩才能达到
最大值。
相传，佛教创始人释迦摩尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸”？弟子们面面相
觑，无法回答。释迦摩尼说：“把它放到大海里去。”
韦尔奇曾精辟地指出：“一个公司就像一座大楼，它分为若干层，而每一层又隔了很多
小房子，我们就是要把这些隔层尽量打掉，让整个房子变成一体。”
一个人只有融入团队才能发挥它的潜能，才能更快地实现他的人生价值。如果我们在工
作中只知单打独斗，不懂得依靠团队的力量，那么我们的忙碌很可能只是低效率的蛮干。
在 2006年 1月 29日的比赛中，活塞队让“81分先生”科比率领的湖人队俯首称臣。科
比比活塞队的任何一个球员都出名，也比任何一个活塞队的球员实力都强，这场比赛中科比
的得分也很高，没有发挥失常。但活塞队以团队精神著称，他们依赖团队合作战胜了篮球巨
星。
活塞队的汉密尔顿赛后表示：“我们拥有五名球星；如果我们总让五人之一投篮的话，
他的场均得分也能达 30多分，我们能够做到。但我们不这样做，我们知道我们的最终目标
是什么，我们要的是总冠军。”要想拿总冠军的团队不能有个人英雄主义思想，必须树立团
队合作精神，必须强调团队整体的优秀。
与湖人队相似，很多企业存在着个人英雄主义。个人品牌大于组织品牌，存在一个企业
的生命往往系于老板或著名经理人身上的现象，这种现象不是基业常青之道。如果想要追求
企业的长远发展，一定要实现：组织品牌大于个人品牌。世界著名企业麦当劳、肯德基、可
口可乐、百事可乐、宝马、奔驰、大众，企业的名字远比董事长、总经理的名字出名。只有
发挥个人的优势，形成强大的团队战斗力，企业才谈得上做强、做久、做大。
2004年 8月 11日，意大利排协技术专家卡尔罗；里西先生在观看中国女排训练后认为，
中国队在奥运会上的成败很大程度上取决于赵蕊蕊。但是在奥运会上中国女排的第一场比赛
中，中国女排第一主力、身高 米的赵蕊蕊因腿伤复发，无法上场参加比赛。媒体惊呼：
中国女排的网上“长城”坍塌了。中国女排只好一场场去拼，在小组赛中，中国队输给了古
巴队，这时，国人已经对女排夺冠没有多大信心了。
然而，在最终与俄罗斯争夺冠军的决赛中，身高仅有 米的张越红一记重扣穿越了
米的加莫娃的头顶，宣告这场历时 2小时零 19分钟、出现过 50次平局的巅峰对决的结
束。经过了漫长而艰辛的 20年以后，中国女排再次夺得了奥运会金牌。观众们熬夜看完了
整场比赛，惊心动魄后是激动的泪水，就像在 20年前看到郎平、周晓兰、张蓉芳等老一辈
中国女排队员夺冠时一样激动。
女排夺冠后，中国女排教练陈忠和放声痛哭了两次。男儿有泪不轻弹，其中的艰辛只有
陈忠和和女排姑娘们最清楚。
那么，中国女排凭什么战胜了那些世界强队，凭什么反败为胜，最终战胜俄罗斯队？陈
忠和赛后说：“我们没有绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，靠拼搏精神去赢得胜利。
用两个字俩概括队员们能够反败为胜的原因，那就是‘忘我’。”
中国女排姑娘能够成功战胜俄罗斯队，让国人流下激动的泪水，并为世人所瞩目，是因
为她们用忘我的精神团结协作，以团队的优势取胜。在市场竞争中，有冲在市场一线的销售
人员，也有在后方从事产品研发的技术人员和从事制造的一线工人。产品是生产部门生产出
来的，却是市场部门销售出去的。生产部门是需要“花钱”的部门，市场部门是“挣钱”的
部门。生产的资金需要市场部门从市场赚回，但市场部门销售的商品需要生产部门提供。生
产与销售，有如后方与前方，又犹如军队的保障与作战，是两个不可或缺的轮子。正是这样
一个完整的链条，构成了企业参与竞争的全部家底。无论哪个结合部产生了矛盾，都会导致
整条生产线无法协同共进，工作的有效落实成为空谈，所有员工的忙碌变成空忙。
公司的良性运转需要每一位成员的主动投入和出色配合，无论你在企业中充当什么角色，
你的每一项工作与同事的工作都有一个接口。这就意味着只有通过团队协作才能共同把工作
做好。
俗话说；“鸟枪打不过排射炮，沙子挡不住洪水冲。”一个公司团队的力量就犹如“排
射炮”、“洪水”，可以形成一股合力，让公司上下拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使。
万科老总王石曾说过：“我的灵感来自团队。我给外界的错觉是因为个人能量非常大而
成就了万科的今天，其实不是这样。我对万科的价值是选择了一个行业，树立了一个品牌，
培养了一个团队。”后者的价值最大。的确，团队的力量是企业家最大的资本，聚集了一批
优秀的职业经理人，富有激情的万科团队推动着万科与时俱进。
每一个团队中都由不同领域的专家组成：工程师、工业设计师、绘图师、广告设计师、
人类学家、心理学家以及与产品领域直接相关的专家。人类学家用他们敏锐的眼光去观察产
品，锁定特殊顾客群，有时甚至与他们共同生活，记录下这些人的生活习惯、作息起居、兴
趣爱好；心理学家就这些记录做出深层的心理分析，以揭示这些顾客对某一产品可能连自己
都尚未意识到的深层需求；工程师根据这些分析总结出新产品需要具备的特征和性能，再由
工业设计师和绘图师结合产品特点设计出外观美丽而又方便实用的产品模型，然后进行样品
投产；试制成功后由广告设计师向大众展现该产品的与众不同。在这个团队创新过程中，所
有环节都紧紧相连，每一个队员都必须有对产品深刻的理解，并在制作过程中深深介入，因
此用“集团智慧的结晶”一词来描述团队的创新成果确实最合适不过了。
可以说，团队精神是企业成功的要素之一，也是企业选择员工的标准之一，一个公司的
政策的延续性和它的团队精神密不可分。同时，员工的团队精神是否能得到发扬，是决定工
作成果的重要因素。
分工合作高效工作
在动物界，许多动物都懂得分工，大雁也不例外。雁群既然创造了这个飞行阵，就有分
工合作。它们自觉地承担着各自的工作，不管是领头的、压阵的，还是队列中间的，它们无
一例外地拍动翅膀为整个群体出力，互相鼓励打气，才使群体的飞行效率得到提高。
V字形尖端的领头雁是那些身体强壮的大雁，排在末尾的是那些年幼、病弱、以及衰老
的大雁，这样做能使雁阵保持较快的速度，又可进行长距离飞行而无需休息。
在漫长旅行的严酷考验下，大雁明白只有分工协作才更有效率，才最有可能实现目标。
大雁的分工合作彰显了一个职场上的基本常识：科学分工、团队制胜。职场是所有人的职场，
包括你，也包括你的同事。作为个体，你有你的思维、技能和个人利益，你的同事也有他们
的思维、技能和个人利益。团队中每一个成员都具有其独特的一面，只有取长补短、互相合
作，才能产生最大的力量，创造更大的价值。
在广袤的非洲大草原上，三只小狼一同围追一匹大斑马。面对着身材高大是斑马，三只
两尺多长的小狼以用而上，一只小狼咬住了斑马的尾巴，一只小狼咬住了斑马的鼻子，无论
斑马怎样挣扎反抗，这两只小狼都死死咬住不放。当斑马前后受敌、疼痛难忍时，第三只小
狼就开始啃它的腿，终于，斑马支撑不住倒在地上。一匹大斑马就这样被三只小狼吃掉了。
三只小狼之所以能够击败大斑马，不仅由于它们自身优秀，还在于它们组成了一只优秀
的团队，并分工协作，优势互补，假如它们没有进行分工，而是各干各的，是绝对不会得到
它们想要的结果的。
一本书中记录着这样一个分工的故事。
一家人有五个儿子，但是五个儿子“各有秋千”，长子质朴，次子聪明，三子目盲，四
子驼背，五子跛脚。如果按照常理看，这家人的日子一定过的相当艰难。可是出人意料的是，
这家人的日子却过得挺顺当。有好奇的人一打听，才知道这家的五个儿子各有安排。让质朴
的老大务农，让聪明的老二经商，老三目盲正好可以按摩，背驼的老四可以搓绳，跛足的老
五便成了守家防线的好手。这一家人各展其长，各尽其长，日子过得能不顺当吗？
本书的主人公就懂得如何分工，让每个孩子都避开缺点，发挥出他们最大的优势。试想，
如果这家人仅仅考虑几个残疾儿子的命运，生活一定难以维持。但是换一种思维，从扬长避
短的角度出发，这么一来，全家就都有所为了。
社会发展到如今，分工协作显得越来越重要，这是因为科学知识在向纵深方向发展。社
会分工越来越精细，人们不可能再成为百科全书式的人物，人总会有这方面或者那方面的缺
陷，不可能事事精通。每个人都要借助他人的力量完成自己人生的超越，于是这个世界充满
了竞争与挑战，也充满了合作与快乐。要学会与人分工协作，从而使自己的事业向前再向前。
清末名商胡雪岩，自己读书识字不多，但他却能把士、农、工、商等阶层的人都拢集起
来，以自己的钱业优势，与这些人协同作业。由于他能说会道且重情重义，所以别的人被他
的行为所打动，对他产生了信任。他与漕帮协作，及时完成了粮食上交的任务。与王有龄合
作，王有龄有了钱在官场上混，胡雪岩也有了机会纵横商场。如此种种的互惠合作，使胡雪
岩这样一个小学徒工变成了一个执江南半壁钱业之牛耳的巨商。
自己的力量是有限的，但是只要有心与人合作，善假于物，取人之长，补己之短，合作
的双方就能从中受益。
有一位厂长，在用人的时候既善用人之长，又善用人之短。比如安排遇事爱转牛角尖者
去当质量检查员，让处理问题头脑太呆板者去当考勤员，而脾气太犟、争强好胜者就任命他
当攻坚突击队长，办事婆婆妈妈的，就让他去抓劳保，喜爱聊天、能言善辩的就安排去搞公
关接待。这样一来，厂里一切便都秩序井然，效益时时见好。
依靠群体的力量，做合适的工作而成功者，不仅是个人的成功，也是整个团队的成功。
相反，明知自己没有独立完成工作的能力，却被个人欲望或感情驱使，去做一个根本无法胜
任的工作，那么失败的几率也一定更大。这不仅是你个人的失败，而且会牵连到周围的人，
进而影响到整个公司。
如果每个员工都清楚自己的职责是什么，自觉地维护公司内部合理分工、角色分明的秩
序，尤其是能自觉维护领导的权威。那么，一定能形成一个纪律严明、高效合作的团队，从
而在激烈的市场竞争中取胜。
用沟通击破合作的“壁垒”
在晴朗的天空中，一队大雁排成优美的 V字形从远方飞来，队形如波浪在波动，那是大
雁振翅时的现象。队伍中不时传来阵阵大雁的鸣叫声，叫声清脆、嘹亮。它们鸣叫是为了互
相鼓励，提醒前面的大雁保持速度。
在人类社会中，沟通就好比是大雁的鸣叫声，有效沟通是建立高效团队的前提。所以一
个优秀的团队肯定是一个沟通良好、协调一致的团队，因为团队如果没有交流沟通，就不可
能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可能有默契；没有默契，就不可能发挥团
队绩效，也就失去了建立团队的基础。如果没有共识，团队成员就会站在不同的立场、为着
不同的目的行动，这样的话，这个“团队”就很可能会分崩离析，失去存在的基础。
传说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间发现了
一块非常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修建城池，建造起繁华的巴比伦城。后来，
他们的日子越过越好，人们为自己创造的业绩感到自豪，决定在巴比伦修一座通天的高塔，
来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下兄弟的标记，以免分散。因为大家语言相通，同
心协力，阶梯式的通天塔修建的非常顺利，很快就高耸入云。上帝得知此事，立即从天国下
凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样
统一、强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情
呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们相互语言不通。人们各自讲起不同的
语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免互相猜疑，各执己见，争吵斗殴，这就是人类
之间误解的开始。修造工程因语言争锋而停止，人类合作的力量消失了，通天塔最终半途而
废。
虽然这只是一个很简单的故事，但是从这个故事中我们可以看出，沟通在团队合作中扮演着
极其重要的角色。事实上，人与人之间的理解与支持关键在于沟通，沟通带来理解，理解才
能促进合作。如果不能有效地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可
能进行亲密无间的合作，更不用说创造最佳效益了。
美国前总统里根被称为“伟大的沟通者”绝非浪得虚名。在他漫长的政治生涯中，他已深切
体会到与服务对象沟通的重要性。即使身在总统任内，他还保持阅读选民来信的习惯。他请
白宫秘书每天下午交给他一些信件，然后，利用晚上的时间在家里亲自回复。克林顿基于同
样的理由常常利用电讯与人民面对面交谈，目的也无非是希望了解人民的想法，并表示对他
们的关怀。就算他无法解决所有人提出的问题，但是克林顿总统亲自现身，聆听、抒发他自
己的想法，本身就具有沟通的意义。这已不是什么创新之举，林肯一百多年前就采用了类似
的做法。当然，任何美国公民都可以直接向总统请愿。偶尔，林肯会请助理回复，但他自己
经常亲自回复请愿者。因为这件事，林肯还招致一些批评。当时正值国家内战、联邦待援的
非常时期，为什么要浪费时间去处理这种小事情？志因为林肯深深地明白，了解民意乃是身
为总统的首要职责，而他很愿意亲自接触民情。
沟通是每个人都要面临的问题，也是每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通
技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。只有这样，才能真正创建一个沟通
良好、理解互信、高效运作的团队。人在职场，难免会被同事误解，有的是他人造成的，有
的则是自己不经意间造成的，对此决不能采取消极的听之任之的态度，更不要以对抗的方式
去面对，而是要通过沟通来解决。
据统计，企业中有两个数字可以很直观地反映沟通的重要性，就是两个 70%。
第一个 70%，是指对企业的员工由 70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告
是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外的各种拜访、约见也都
是沟通的表现方式。所以说有 70%的时间用在沟通上。
第二个 70%，是指企业中 70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低
下的问题，实际上往往是有了问题、出现故障后，大家没有沟通后不懂得沟通所引起的。另
外，企业里面执行力差的问题，归根结底，也是沟通能力欠缺有关。
由此可见，有效沟通在团队合作中扮演着极其重要的角色，但是，沟通并不总是有效的，
无效沟通也会成为我们在工作中成功协作的障碍。既然有效沟通在团队合作中扮演着这样重
要的角色，那么，在团队中怎样才能有效沟通呢？
对于团队领导来说，必须明确目标。目标管理是进行有效的沟通的一种途径。在目标管
理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼
于完成任务，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不
能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，同时下属对上司的要求也会有进一步的了解，
沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似的办法的话，同样也能改善沟通。
对于一个有效的员工来说，要进行有效的沟通一般可以从以下几个方面着手：
（1）一定要知道你要表达的是什么，即明确沟通的目的。如果目的不明确，你自己都
不知道你要说什么，怎么能让别人明白呢？那自然就达不到沟通的目的。
（2）一定要知道什么时候、什么场合说，即要掌握好沟通的时机。当你的沟通对象正
大汗淋漓的忙于工作时，你要求他与你商量这个周末消遣的事情，显然很不和适宜。因此，
要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的场合和火候。
（3）必须知道对谁说，即要明确沟通的对象；尽管你说的非常精彩，但如果你选错了
对象，自然也就达不到沟通的目的。
（4）必须知道怎么说，即要掌握沟通的方法。
除此之外，一个优秀的员工还要学会认真倾听。沟通是个双向的过程，一个优秀的员工
除了要知道怎样与人交流，还要知道怎样去倾听。因为在倾听的过程中我们不但要听他说了
什么，还要去搜索他身上的别的语言，如肢体语言、语音、语调等。只有做到了用心倾听，
才能准确地理解对方要表达的意思，才能帮助我们更好地去进行有效沟通。
分享是最聪明的生存之道
当一只大雁找到食物后，通常会不断发出叫声，呼唤其它大雁来共享，从不贪吃全部食
物。学会分享是聪明的生存之道！这是大雁给我们的又一大启示，一个人要想取得大的成功，
就要学会与人分享。
分享，是一种成功的境界，是一种智慧的升华，是与人方便、自己方便的领悟。分享爱、
分享劳动、分享喜悦乃至分享痛苦，这都是一个团队所需要的。有些人在工作当中往往喜欢
斤斤计较，干什么事情总害怕自己会吃亏，更怕让别人得了便宜。这样的人就是没有领悟到
分享的真谛，也不可能与整个团队拧成一股绳。
奥运冠军在领奖台上发表感言的时候，说得最多的一句话就是：“我感谢我的教练，感
谢我的家人，感谢我们的团队，感谢所有关心、支持我的人。”这就是一种荣誉的分享，这
些话让所有人感到如沐春风，试想一下，如果他在台上这样说：“我之所以取得这样的成绩
和别人无关，完全是我个人努力的结果。”大家一定会对这个人的品行感到厌恶，他的团队
也不可能一如既往的支持他。同样，一个懂得分享的企业老总总是会说，所有一切都是属于
公司员工的；一个获得巨大成就的科学家会说，成绩是属于整个研究集体的。真正伟大的人
从来都是懂得与人分享的，正如牛顿所说：“我之所以有今天的成就，只不过是因为站在了
巨人的肩膀上。”
一家大型家族企业下面有很多办公室，总裁年事已高，打算好好锻炼一下自己的儿子，
他让儿子以一个普通员工的身份到各个办公室体验一下工作的趣味。这个年轻人走了不少办
公室，也学到了不少东西，他发现，绝大多数的办公室看起来都是忙忙碌碌、秩序井然的样
子，大家似乎连笑的时间都没有。唯独市场部的一个办公室里总是洋溢着笑声，而且他们的
业绩在全公司是最好的。他很奇怪，就决定在这间办公室多呆一段时间。
经过一段时间的观察，他发现，秘密竟然出现一个叫老王的员工身上。老王这个人学历
不高，薪水也不是很高，但最大的特别就是爱和别人分享一些自己的事情。比如他爱人生了
女儿，他一大早就冲到公司对大家喊：“我当爸爸了！”每个月发了奖金，虽然他拿的比别
人少，但是他总会买些零食回来：“来来来，发奖金了，我请客。”每次擦自己的办公桌的
时候，他也总是帮那些不在的同事收拾干净。别人有什么困难，只要是他能帮的上的，二话
不说，马上过去帮忙。在老王的带动下，大家的工作效率自然就提高了很多。
几个月以后，董事长问儿子：“这几个月努力，你学到了什么？”
年轻人回答：“我学到了很多东西，但是最重要的一点，我学会了与人分享。”
懂得分享是一种聪明的生存之道。当我们摒弃自私的行为，为别人付出的时候，从某种
程度上说就是帮助了自己。因为，在这个崇尚合作的社会里，没有一个人能担当全部，一个
人价值的体现往往就维系在别人帮助的基础上。许多时候与人分享自己拥有的，我们才能找
到自己的位置和方向。下面一个小故事，让我们时刻的认识到“分享”对于我们人生的意义。
皮特是一个果农，他培植了一种皮薄、肉厚、汁甜而少虫害的新果子。正值收获季节，
引来了不少果贩纷纷购买，使他发了大财，增加了不少财富。
当地不少人羡慕他的成功，也想借用他的种子来种果子，然而皮特却认为物以稀为贵，
其他人也种这种果子将会影响自己的生意，所以还是自己独享成功的喜悦为好，于是全部都
拒绝了，其他人没有办法，只好到别处去买种子。可是到第二年果熟季节时，皮特的果子质
量大大下降了，果贩们也摇头不买他的果子。皮特为此伤透了脑筋，只好降价处理了。
皮特想弄清楚这种现象的原因，于是就找专家咨询。专家告诉他：“由于附近都种了旧
品种果子，而唯有你是改良品种，所以，开花时经蜜蜂、蝴蝶和风的传粉，把你的品种和旧
品种杂交了，当然你的果子就变质了。”“那该怎么办呢？”皮特急切地问。
“那还不好办？只要把你的好品种分给大家共同来种，不就行了？！”
皮特立即照专家说的办了。这一年，大家都收到了好果子，个个都喜笑颜开。
皮特刚开始想独享财富，谁料想独享的财富不仅短暂，而且带有毁灭性的后果。后来，
他把改良的品种分给大家来种，不仅自己获得了财富，也帮助别人获得了财富，取得了双赢
的成果。只有让自己的才华融入整个团队，学会与别人分享、合作，才能实现工作上的双赢，
收到 1+1＞2的效果。
从分享的角度来说，照亮自己和照亮别人是一个铜钱的两面，辩证地相互依存着，悟得
了其中的含义，你就悟得了生存的至高智慧。我们人类就应该向大雁学习，心怀集体、无私
奉献，学习他们的分享精神，每只大雁都是强大的，因为每只大雁身后都有一个强大的雁群。
借助他人力量征服工作高峰
作为团队的一员，只有把自己完全融入团队中，借助他人的经验与智慧，才能发挥个人
的全部力量，才能解决个人无法解决的问题。
不管你要成为一个优秀的员工，还是要成为一个成功的人，都不要忘记一句话：智者找
助力，愚者找阻力。没有一个人能独自成功，让更多的人帮助你成功，这是一种高效的社会
智慧。
古代的智者无不千方百计地借用民力、借用别人之力以成其事，这样的例子多的数也数
不清。我们先来看一则尚巧借民力的例子。
江西大庾县境内有一座雄山，山上有处飞瓦岩。说起飞瓦岩的得名，来源于一则历史故
事。
相传当初和尚们在这山上建造寺院，需要木料和砖瓦。木料好解决，满山都是大树，可
就近砍伐。但是砖瓦却需要从山上运下来，可人手缺少，实在让和尚们犯难。后来，一个聪
明的和尚想了一个借力的主意，先让人把需要的砖瓦堆积在山下，然后四处宣扬，说自己擅
长飞瓦砌屋，不用工匠砖瓦便会自动飞起来把房盖好。听到的人半信半疑，都想当面看个究
竟。到了预定的那天，山下聚集了数千人。可是砖瓦还堆在山下，几个和尚正在懒洋洋地挑
砖瓦上山。观众们为了早一点看到和尚飞瓦，都争着帮忙搬运砖瓦。人多手快，不一会儿，
堆积在山下的砖瓦被搬到了山上。搬完砖瓦，大家都选好位置等着看和尚作法。那和尚出来
连连施礼，说：“刚才作法已经完毕，砖瓦不是已经‘飞’上来了吗？”大家一听被戏弄了，
虽有些不快，但都佩服和尚的智慧，就当是积德行善了。这事传扬出去，人们便把此地名为
飞瓦岩。
善于借助别人力量便可获得更多的效益，有助于你在竞争中脱颖而出。而不善于向他人
借力的刘芳就不那么幸运了。
刘芳应聘到一家公司做销售，上司交给她一项任务，让她在本市做一下公司产品的市场
调查，然后策划一份市场营销活动的方案。
刘芳是第一天上班，工作又是上司亲自交代的，因此不敢有丝毫懈怠。她一个人来到各
大商场做了一番调查，然后带着手头资料躲进写字间，搞起方案来。很长时间过去了，她的
方案还是没有做出来。
实际上，她收集的那些资料公司都有，她只要向有关部门借阅一下即可，而他却不懂得
向他人寻求帮助，用别人的智慧来帮自己克服工作中的困难，只有一个人像没头苍蝇似得蛮
干，当然理不出头绪。
很多人之所以觉得问题难，是由于他倚重自己的才华和能力，而不懂得去获取别人的帮
助。有的人甚至由于过于突出自己，把本来可以帮助自己的人赶走了。实际上，每个人都应
该明白这样一个道理：人不是孤立的，而是活在群体中的。所以员工在任务面前要充分考虑
自己的现状，善于和别人合作，把两者的长处有机地结合起来，用他人的智慧来帮助自己去
战胜困难，这样才有可能避免陷入生存的绝境，并且能够取得成功。
团队合作成就事业
在职场中，有的人从不承认团队对自己有帮助，即使接受过帮助也认为这是团队的义务；
有的人遇到困难喜欢单干，从不和其他同事交流；有的人好大喜功，专做不在自己能力范围
之内的事。
一个人如果以这些态度对待所面对的团体，那么其前途必将是暗淡的。只有把自己融入
到团队中去的人才能取得大的成功。融入团队要有团队意识，首先要摒弃“独行侠”的思想，
要和“狂妄”、“自视清高”、“刚愎自用”坚决作别；代之以“众人拾柴火焰高”、“众志成城”、
“齐心协力”的团队意识。
在专业化分工越来越细、竞争日益激烈的今天，靠一个人的力量是无法面对千头万绪的
工作的。一个人可以凭着自己的能力取得一定的成就，但是如果把你的能力与别人的能力结
合起来，就会取得更大的成就。一个哲人曾说过这么一段话，大意是：你手上有一个苹果，
我手上有一个苹果，两个苹果加起来还是苹果。如果你有一种能力，我也有一种能力，两种
能力加起来就不是一种能力了。
一加一等于二，这是人人都知道的算术，可是用在人与人的团结合作上，所创造的业绩
就不再是一加一等于二了，而可能是一加一等于三，等于四，等于五……团结就是力量，这
是再浅显不过的道理了。一个人是否具有团队合作的精神，将直接关系到他的工作业绩。
从前，有两个饥饿的人得到了上帝的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活的鱼；其中一个人要了
一篓鱼，另一个人则要了一根鱼竿。带着得到的赐品，他们分开了。
得到鱼的人走了没几步，便用干树枝点起了篝火，煮了鱼。他狼吞虎咽，没有好好体味
鲜鱼的香味，一会儿，连鱼带汤被他一扫而光了。没过几天，他再也得不到新的食物，终于
饿死在空鱼篓的旁边。
另一个选择鱼竿的人只能继续忍饥挨饿，他一步步地向海边走去，准备钓鱼解饥。可是，
当他看见不远处那蔚蓝的海水时，他的最后一点力气也使完了，他也只能带着无尽的遗憾撒
手人寰。
上帝摇了摇头，决心再发一次慈悲。于是，又有两个饥饿的人得到了上帝恩赐的一根鱼
竿和一篓鲜活的鱼。这次，这两个人并没有各奔东西，而是商定互相协作，一起去寻找有鱼
的大海。
一路上，他们饿了时，每次只煮一条鱼充饥。终于，经过艰苦的跋涉，在吃完了最后一
条鱼的时候，他们终于到达了海边。从此，两人开始了捕鱼为生的日子，有了各自的家庭、
子女、有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。
几十年过去了，他们居住的海边已经发展成为一个渔村。村里人都继承了两位创业者的
传统——互相协作、取长补短、共同发展，渔村呈现出欣欣向荣的景象。
前两个人因为不知道合作，所以两个人都失败了；而后俩个人因为懂得合作，最终双双
取得了成功。
这个小故事告诉我们：理想往往是遥远的“海洋”，现实往往是眼前的“饥饿”。要克服
现实的困难去实现理想，只有毅力是不够的，还要学会与他人合作，取长补短、相携共进，
才能实现双赢。
一个人的力量是有限的，个人的力量很难突破环境的限制。以至于有人说，一个人是一
条虫，两个人才是一条龙。由此可见合作的主要性。一个员工，是否具有团队合作精神，将
直接关系到能否取得成功。因为在一个企业或办公室，几乎没有一件工作是一个人能独立完
成的，大多数人只是负责一部分工作。只有依靠部门中全体员工的相互合作，工作才能顺利
进行，才能成就一番事业。一个团队对一个人的影响十分巨大，善于合作，有优秀团队意识
的人，整个团队也能带给他无穷的收益。一个个体要想在工作中快速成长，就必须依靠团队
的力量来提升自己。
第六讲诚信节俭，员工安身立命之本
信守承诺是事业成功的第一步台阶。
美国 IBM公司发展迅速，正是靠公司服务人员在产品的售后服务中，具有高度的责任心、
持之以恒的辛勤工作以及他们信守承诺的作风。一天，菲尼克斯城的一个用户急需重建多功
能数据的计算机配件。公司得知后，立刻派一位女职员送去。谁知途中遇倾盆大雨，河水猛
涨，封闭了沿途的 14座桥，交通阻塞，汽车已无法行驶。按常理遇到这种情况，女职员完
全有充分的理由返回，但是并没有被中途的艰难吓倒，仍勇往直前，巧妙地利用原来存放在
汽车里的一双旱冰鞋，滑向目的地，平时只有二十几分钟的汽车路程，却成了四小时的跋涉。
女职员到达用户所在地后，又不顾旅途的疲劳，及时解决了用户的问题。
IBM公司正是以工作人员认真负责的工作态度和感人的行动，赢得了广大用户的赞誉。
其计算机产品成了用户争相购买的俏货，很快，这个公司的用户就遍布世界。
曾有一位知名的成功人士，他从小就居住在小城镇，他的父亲开了一个饭店。又一次，
某建筑公司的经理出差经过此地，乘坐的小汽车发生故障，抛锚在路边饭店门前。时值中午，
于是他的爸爸热情招呼，这些人于是一边点菜吃饭，一边在他爸爸的帮助下忙着找人修车。
可找遍附近所有维修点，都说这位经理的车是原装进口，缺少配件，修不了。无奈之下，他
们只好把车托付他的爸爸照看，租车回去购买配件。因为他非常喜欢车，就想摸摸，但爸爸
根本不允许他那样做，他爸爸告诉他：这位经理将这车托付给他照看，他应该将车照看好，
做人应该信守承诺。他将爸爸的这些话深深地记在脑子里，不但自己不靠近车，还守在车的
旁边，不让那些淘气的小孩子靠近车。
也许是那个经理很不放心将这么贵重的车放在这里，第二天，那些人就风尘仆仆地赶回
来了。当那个经理看到这个守在车边的小孩子守卫着车，不让那些孩子们靠近时，大为感动，
就要给他看车费。他爸爸连连摆手：“咱这又不是看车的，收什么看车费！谁出门不遇上个
难事，你在我这里吃饭，是我的顾客，我帮你看车是应该的，再说了。我已经允诺给你看车，
我就会将车保护好；否则我就是失信，你再给我看车费不是小看我了吗？”那个经理激动的
不得了。后来，这个经理就决定在他们家乡那里投资 1500万元做项目，他的家乡一下子变
成了富裕的城镇。
也许我们都听过“高山流水”的故事，钟子期和俞伯牙这对旷世难遇的知音，曾约定了
见面的时间，但不幸的是钟子期没能等到俞伯牙就逝世了。在他去世之前，他嘱咐自己的父
母将自己埋在离家乡二十多里的汉江口，在他们最初相遇的地方迎接他的知音。他死了也要
守约的故事让百姓流传千年。值得一提的是，俞伯牙为了去践约，付出了不做官的代价。在
他们眼里，承诺重于一切，人若不守信用，失去的才是最多的。
孔子说：“言而无信，不知其可也。”言而有信，是做人的最基本的道德要求，对于忠
诚的员工，我们一再强调信守诺言的重要。在现代商业运营中，有人说：“无商不奸”，其
实“奸商”的行径是遭人唾弃的，只有诚实守信才能取得真正意义上的成功。
为人处事，信守承诺是非常重要的，那些受欢迎的人，常用各种不同的方式把他们的特
点展现在人们面前，其中最显著的特点便是具有任何时候都守信、遵约的美德。清代顾炎武
曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”坚守信用的处世态度和内在品格，这
样做人才踏踏实实。诚信是一个人的做人之本，我们应该将诚信贯穿在自己的所有行为中，
用诚信要求自己，让诚信成为自己的习惯。当这种习惯形成的时候，也就是人格魅力增加的
时候，也就是我们的无形资产增多的时候。
诚信是你一笔巨大的无形资产
诚信如此重要，故长期以来一直为人们所重视，有“一诺千金”之誉。诚信对一个人、一个
企业都是无形的财富，是一笔巨大的无形财富，一个人、一个企业坚持走正直诚实的道路必
定会实现良好的愿景。
1950年，李嘉诚凑了 5万元港币，开办“长江塑胶厂”，主要生产玩具和家庭用品。
创业初期，条件非常艰苦，但是李嘉诚的员工却很少有人跳槽。这是因为李嘉诚一直把诚实
作为自己的人生准则：“只有你以诚待人，别人也会以诚相报。”
后来，精明的李嘉诚看准了塑胶花市场的巨大潜力，就集中所有人力、物力、全部投
入到塑胶花的生产中。当时，有位外商觉得李嘉诚经营有方，生产的产品价廉物美，就找到
李嘉诚，希望可以大量订货。但是，为了供货有保障，这位外商提出，长江工业有限公司必
须寻找有实力的厂家作担保。
这是一笔大生意，为此，李嘉诚欣喜不已，可是找谁作担保呢？李嘉诚接连跑了几天，
都没有什么结果，最后只好如实相告：“先生，我非常想长期和您合作，但是很遗憾，我实
在无法找到厂家为我作担保；如果您因此而重新做出决定，我将尊重您的决定。”
那位外商沉默了一会儿，说：“从你刚才的谈话中可以看出，你是一位诚实的人。我
想，相互间的诚实才是互相合作的基础。我已经决定了，你不必再找担保人了，我们现在就
签合同。”
李嘉诚听了十分高兴，但是他还有一个难处，就是资金有限，一下子完不成那么多的
订单。李嘉诚不得不把这一实情告诉外商。李嘉诚认为，只有自己说出了实话，对方就会取
消和自己的合作，可事实恰恰相反，那位外商听了李嘉诚的话后，不但没有取消订单的意思，
反而非常开心地说：“李先生，现在我更能肯定你是一位值得信赖的人了。我愿意提前付款，
为你解决资金难题！”
就这样，李嘉诚顺利地签下了合同，赚到了一笔数目可观的钱。从这件事中，李嘉诚领
悟到，只有“信誉第一，以诚待人”这 8个字，才是今后经营中应当遵守的金科玉律。从那
以后，李嘉诚的公司如同他的公司一样，都挂上了一块“诚”字的招牌，恰恰是诚实二字，
为李嘉诚今后闯荡商界打下了坚实的根基。
李嘉诚的成功得益于很多因素，但是他的诚实，无疑是他赢得诸多合作伙伴的重要原因
之一。事实上，一个人只有做到诚实可信，才会被别人信任，才会有合作的可能。不仅仅是
在商场上，在生活的各个方面，我们都要做到诚实。诚实好比人的名片，无论走在哪里，都
会为其赢得信赖。在一个人的成功道路上，诚信的品格比能力更重要。一个人能力再强，若
失去了诚信的品质，就很难有大的成就。
小唐是某人寿保险公司的一名业务经理。一次偶然的机会，他认识了一位在某人寿保险
有限公司做保险代理人的朋友。经这个朋友介绍，小唐去听了这家保险公司的培训课程，一
下子被保险公司开放、轻松的气氛所感染，于是，她放弃了自己原本稳定、待遇丰厚的工作，
毅然地加入了保险销售员的队伍。从 1999年起，小唐开始了她保险生涯的第一步——陌生
拜访。
在当时，很多人对保险销售员都持有一种抵触和防范的心理，认为保险销售员都是骗人
的。然而小唐并没有因为别人误解和冷谈而放弃自己的想法，她看出了保险在中国未来社会
和家庭中的发展，决心要在保险业做出一番成绩来。带着这个想法，小唐全身心地投入到了
工作中，她想，人们普遍质疑保险代理人的诚实度，我就要用自己的诚信去打动客户，让客
户信任我，找我买保险。
有一次，她准备去朋友家谈保险计划，临行之前接到了这位朋友的电话：“我老公对保
险代理人很反感，你不必在意！”其实，朋友是给她打“预防针”的，意在让她做好被拒绝
的心理准备。然而要强的小唐却并没有因此而退缩，她暗暗对自己下决心：“我一定要做下
这个单子，要从这个家庭开始改变保险代理人的公众形象。”到了朋友家后，小唐使出了浑
身解数，消除男主人对保险代理人的厌恶感。在小唐开始为这位朋友设计保单时，男主人问
小唐：“你们公司营业执照的有效期是多少年？”这个问题可把小唐难住了。小唐刚到公司
不久，况且这个问题与保单无关，因此，事前没有专门去了解这些问题。于是，她很诚实地
回答：“这个问题我不知道，但是我可以认真负责的向你保证，我回去后会立即问我公司的
领导，并将有关文件的复印件传给你。”
回到公司后，小唐立即向同事咨询情况，最后公司高管把答案告诉了她。得到答案并查
询相关文件后，小唐将相关文件传真给了这位客户，客户没有再问一句话，便与小唐签订了
保单。事后，小唐问这位朋友：“你老公不是很讨厌保险代理人吗？为什么那么快就决定签
保单了呢？”
朋友这才将实情告诉了小唐：原来这位朋友的老公在一家会计师事务所工作，早已知道
人寿保险有限公司的执照的使用期限。他之所以问小唐这个问题，只是对她诚信的一种试探
和考验。在小唐之前，他问了很多保险代理人，他们都是胡乱作答，只有小唐实话实说，因
此他觉得小唐为人诚恳，不会欺骗人，所以最后选择和小唐签単。小唐万万没想到，“不知
道”三个字竟给自己换来了一张保单。后来，这位朋友还给小唐介绍了很多客户，签下了很
多张保单。
小唐的事例告诉我们，诚信是一个人巨大的无形资本。古之能成大事大业者，大多都有
信义于天下。台湾的“经营之神”王永庆先生说过：“做生意和做人的第一要素就是诚实，
诚实就像是树木的根，如果没有根，树就别想再有生命了。”小唐正是靠诚实的品质奠定了
自己事业的基础。以诚待人，在工作中树立起诚信的品牌，相信你一定会得到越来越多的支
持和帮助，你的工作和事业也会开创出一个崭新的局面。
诚信是一个人的立身之本。一个人没有信用不被相信的人，就不能在社会上立足，干不
出什么大事。
唐朝元和年间，东都留守吕元应，酷爱下棋，养有一批下棋的食客。吕元应与食客下棋，
谁如果赢了他一盘，出入可配备车马；如果赢两盘，可携儿带女来门下投宿就食。
有一日，吕元应在庭院的石桌旁与食客下棋。正在激战犹酣之际，卫士送来一叠公文，
要吕留守立即处理。吕元应便拿起笔准备批复，下棋的食客见他低头批文，认为不会注意棋
局，迅速的偷换了一子。哪知，食客的这一小动作，吕元应看得一清二楚。他批复完文件后，
不动声色地继续与食客下棋，食客最后胜了这盘棋。食客回到住房后，心里一阵欢喜，企望
着吕留守提高自己的待遇。
第二天，吕元应携来许多礼品，请这位食客另投门第。其它食客不明其中缘由，很是诧
异。十几年之后，吕留守处于弥留之际，把他儿子、侄子叫到身边，谈起那次下棋的事，说：“他
偷换了一个棋子，我并不介意，但由此可见他心迹卑下，不可深交。你们一定要记住这些，
交朋友要慎重。”他积多年人生经验，深觉棋品与人品密不可分。
棋品即人品，我们在日常生活中一些不受信用的行为看似小事，却会为我们的品格沾上
很大的污点，成为我们人生发展的隐患。
欧洲某些国家的公共交通系统的售票处大部分是自助的，也就是你想到哪个地方可根据
目的地自行买票。没有检票员，甚至连随机性的抽查都极少。据说逃票被抽检抓到的大约只
有万分之三。
一位中国留学生发现了这个管理上的“漏洞”。他很乐意不用买票而坐车到处游玩，在
他四年的留学期间，他因逃票被抓了两次。四年后，他大学毕业，试图在当地找份工作。他
知道许多跨国大公司都在积极地开发亚太市场，就向这些公司投了自己的求职资料，可都被
拒绝了。一次次的失败，使他愤怒地认为这些公司有种族歧视。终于有一天，他冲进了一家
公司人力资源部经理的办公室：“先生，我想问一下贵公司为何不录用我。据我所知，我有
一位各方面能力都不如我的韩国同学已被你们录用。你们是不是歧视中国人？”
“先生，我们并没有歧视你，相反的，我们很重视你，因为我们公司一直在中国进行市
场开发，我们需要一些优秀的本土人才来协助我们完成这个工作，所以你刚来求职的时候，
我们对你的教育背景和能力很感兴趣。老实说，你是我们所要找的人。”经理回答。
“那为什么不录用我呢？”
“因为我们查了你的信用记录，我们发现你有两次乘公交车逃票的纪录。”
“我承认，但为了这点小事，你们就放弃了一个能为你们带来更大利益的人才？”
“小事？不，先生，我们并不认为这是小事。我们注意到了，第一次逃票你说自己还不
熟悉自动售票系统，这有可能。但在之后，你又逃票了。这如何解释呢？
“那时刚好我口袋中没零钱。”
“不，不，先生，我不同意这种解释。我相信你可能有数百次的逃票。对不起，我只是
说可能。此事证明了几点：第一，你不仅不尊重规则，而且善于发现规则中的漏洞并愿意使
用；第二，你不值得信任，而我们公司的许多工作的进行是必须依靠诚信来完成的，因为你
负责了某个地区的市场开发，公司将赋予你许多职权，但为了节约成本，我们不会设置复杂
的监督机构，正如我们的公共交通一样。因此我们没办法雇用你，而且我可以断定：在这个
国家甚至整个欧盟，可能没有公司会冒险来雇用你。”
信用是一个人在社会上立足的前提，一个人无论是在工作中还是在生活中，都必须重诺
守信，别人才会相信他，愿意与他打交道，这样，双方才有可能建立稳定的、长期的联系。
事实上，一个人在社会上生活和工作，总离不开同他人打交道，要想做成功一件事，更需要
他人的帮助、支持，因此良好的人际关系十分重要。而重诺守信，则是维系人心、增进情谊
的重要一环。
相反，有些人自以为聪明，专门使用狡诈欺蒙的手段来达到目的。其实，这种伎俩在一
个健康社会是行不通的，或早或迟，总有骗局被揭穿、真相大白的一天，到时候骗人者轻则
声名狼藉、众叛亲离；重则无法在社会立足，并受到法律的制裁，正如《红楼梦》中所说的“机
关算尽太聪明，反误了卿卿性命。”
韩非子说：“巧诈不如拙诚。”巧诈的行为虽然可能图得暂时的利益，可是一旦被人识
破，换来的就是别人怀疑的眼光。以近乎愚笨的拙诚来待人处世，一时间或许他人无法感觉
到你的诚意，但经过长久的相处，必能获得他人的信赖。
帮公司节约，为自己谋福利
作为一名员工，如果你能够帮助公司节约资源，那么公司一定会按比例给你报酬。也许
你的报酬不会很快兑现，但是它一定会来，只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯，将
公司的资产像自己的财产一样爱护，你的老板和同事都会看在眼里。
一位海外归来的博士，回国后在一家公司里工作。不久，同事们便把她看成办公室里的
“另类”，因为她从来不用大家都习惯用的一次性纸杯和筷子，总是自备水杯和筷子；她拒
绝吃用塑料泡沫饭盒装的盒饭，总是自备餐具；别人哪怕浪费一张纸她也忍受不了，总是刻
意地提醒同事们要注意节约，她自己更是经常拿用过的纸写字和打印文件；办公室里的电器
一旦用不着的时候，都是她主动把它们关掉。
同事们认为她根本没必要这么做，毕竟公司的实力还算雄厚，每个月的盈利也很可观，
更何况老总也没在这方面有更多的要求。
可是博士依然我行我素。几年后，当女博士离开那家公司时，那家公司的办公作风已经
改变了；博士那一系列原来被同事看成“另类”的行为，现在成了每位员工主动完成的事情。
同事们也真正体会到了博士的可贵之处。
现在，公司的实力更加的雄厚了，老总发现了其中的原因，他还时时想起那位给他带来
更多利润的博士。而那位博士已经是某家企业的总裁了。
每一名员工都应该明白，自己的工资收益完全来自公司的收益，因此，公司的利益就是
自己利益的来源。“大河有水小河满，大河无水小河干”，说的就是这个道理。因此，帮公司
节约实际上是在为自己谋福利。
乔治到一家钢铁公司工作还不满一个月，就发现许多炼铁的矿石并未得到充分的冶炼，
很多矿石中仍残留着尚未被炼好的铁。这种情况如果一直持续下去的话，将会给公司造成很
大的经济损失。为此，他便找到负责技术的工程师反映他所担心的问题。然而工程师却十分
自信地讲道：“我们的冶炼技术绝对堪称世界一流，你所担心的问题根本不可能存在。”
无奈之余，乔治只好拿着被充分冶炼的矿石去找公司负责技术的总工程师反映问题。听
完乔治反映的情况，出于职业的敏感，总工程师严肃地说道：“竟然有这种问题，为什么没
有人向我反映？”
总工程师立即召集负责技术的工程师来到车间检查问题，果然发现了很多冶炼并不充分
的矿石。公司的总经理了解了事情的全部经过之后，不仅奖励了乔治，还提升他为负责技术
监督的工程师。总经理感慨万分地说：“我们公司并不缺少工程师，可是我们缺少对公司负
责、对工作负责、为公司着想的精神，以至于这么我工程师没有一个人发现问题，甚至当有
人提出了问题，他们还认为不会给公司带来很大的损失而不愿理睬或不以为然。要知道，这
些小问题，日积月累就会变成大问题。当它变成大问题时，给公司带来的经济损失将是不可
估量的。”
许多员工认为自己只是一个打工者，总是认为公司的一切与自己无关，节约下来的一切
也只是给公司节约，对自己没有一点好处，这实在是一种错误的认识。虽然工作与取得报酬
有直接的关系，但事实并没有这么简单，如果让这种想法控制你的思想，那么可以断言，在
你的职业道路上也不会有什么好的发展。但如果你能注意节约公司的财物，哪怕只是一张小
小的纸片也会给你带来成功的机会。
一位年轻人到一家大公司应聘。当他走进办公室时，看到门角有一张白纸，出于习惯，
年轻人弯腰捡起白纸并把它交给了前台小姐。结果，在众多的应聘者中，这位年轻人战胜了
其他条件比他更好的人，成了这家公司的正式员工。公司董事长在给他分配任务时说：“其
实门角那张白纸是我们故意放的，那是对所有应聘者的一个考验，但只有你通过了。只有懂
得珍惜公司细微财物的员工，才能给公司创造财富。”这位年轻人后来果然为公司创造了巨
大的经济效益。当然在他给公司带来利润的同时，也为自己带来了财富。
任何一家公司，必须依仗开源节流，以此来达到赢利的目的，在崇尚利润至上的今天，
每一名员工都应有一种为公司节约的意识，只有公司赢利，员工才会赢利。
为企业节约每一分钱
维护公司利益不是一句空话，必须落到实处，从一点一滴做起。能够节省下来的钱，就
绝不要浪费，因为你所节约的每一分钱，都是公司的纯利润。精打细算，避免浪费，必要时，
来一点儿吝啬，其实也是一种生产方式。
有这样一家贸易公司，主营业务是小商品批发，尽管表面生意兴隆，但年终结算时总是
要么小亏，要么小赢，年复一年地空忙碌。几年下来，不但公司规模没有扩大，资金也开始
紧张起来。眼看竞争对手的生意蒸蒸日上，分店一家一家地开张，公司老板张某决定向对方
求教取经。
待朋友把一笔笔生意报出后，这个老板更纳闷了：两家交易总量并没有太大的差距，为
什么收益却这么大呢？看着目瞪口呆的张某，朋友道出了其中的原委。
原来，在公司员工的共同努力下，这家公司对商品流通的每一个环节都实行了严格的成
本控制。比如：联合其他公司一起运输货物，将剩余的运力转化为公司的额外收益，几年下
来，托运费就赚了将近 60万元；采购人员采购货物时严格以市场需求为标准，使存货率降
至同行最低，每年大约节约货物贮存费 5万元，累积下来将近 20万元；与供应商签订包装
回收合同，对于可以重复利用的包装用品，待积攒到一定数量后利用公司进货的车辆运回厂
家，厂家以一定的价格回收再用，这项收入大约为每年 2万元；为出差人员制定严格的报销
标准与报销制度，尽管标准比别家略低，但公司规定可以在票据不全的情况下按标准全额支
付差旅费，该项措施每年为公司节约大约 5万元。
在严格的成本控制下，不但公司节约了可观的资金，也培养了公司员工的成本意识，倡
导节约、反对浪费已经蔚然成风。
节俭既是节约资源、降低成本的需要，也是一个优秀员工应该具备的基本素质。如今一
些大公司提倡：节约每一分钱、每一分钟、每一张纸、每一度电、每一滴水、每一滴油、每
一块煤、每一克料。法国作家大仲马曾精辟地说道：“节俭是穷人的财富、富人的智慧。节
俭是世上所有大小财富的真正起始点。”
柯南道尔和他的管理团队在追求成本最小化的过程中，做到了事无巨细。有一回，柯南
道尔在美航班机上，把未吃完的剩菜倒入一个塑料袋，交给机上负责餐饮的主管，下令“缩
减晚餐沙拉的分量”。他还不满意，又下令拿掉每位旅客的沙拉中的一粒黑橄榄。如此一来，
又为美航每年省下 7万美元。
最广为流传的一个故事则是：柯南道尔为了省钱，竟然开除了一条看门的狗。在一次访
谈中，柯南道尔自己说明：“没错，我们在加勒比海边有一栋货仓，早先我们雇用一个人整
夜看守，后来决定要省掉这项支出。有人说：‘我们需要派个人来防止盗窃。’我就说：‘把
他换成临时工，隔天守夜一次，也不会有人知道他在不在。’过了一年，我还想减少成本，
便告诉他们：‘何不换成一条狗来巡守仓库？’我们就这么做了，而且有效。又过了一年，
我还想把成本再往下降，下属说：‘我们已经降到只用一条狗了。’我就说：‘你们干嘛不
把狗叫的声音录下来播放？’我们如此做了，也行得通，没人知道那里是否真的有条狗在看
守。”
商业经营的终极目标就是要赚取利润，节省在某种程度上就是收入。而且，省下来的一
分钱大于所赚的一分钱。因为，节省下来的每一分钱，都是地地道道的纯利润。那么，一名
优秀员工要做的就是用自己的聪明才智为企业节省下每一分钱。
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