团队建设与沟通的方法技巧
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团队建设与沟通的方法技巧
团队建设与沟通的方法技巧
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团队建设与沟通的方法技巧
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一、团队建设
制造中心团队现状
什么是团队建设
如何建设完美团队
如何解决团队执行力差
二、沟通技巧
沟通的意义
沟通的重要性
沟通的三个方向
沟通之人际关系
目 录
团队建设与沟通的方法技巧
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团队建设与沟通的方法技巧
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制造中心9个部门，团队超过千人，整个团队是否像拧紧的一根绳子一样，聚集了一股力量，完成制造中心的各项目标、各种任务、各种配合？部门内部团结进取、部门之间相互协调？
团队存在的根本目标是为了达成个人利益、部门利益、中心利益，最终实现公司的利益。而事实上，大部分时间看到的是个人抱怨情绪普遍存在、部门之间协调配合困难、从上至下的执行力差、调度难。
制造中心团队现状
团队建设与沟通的方法技巧
团队建设与沟通的方法技巧
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“团队建设”－－
它包括完善、合理的规划结构；针对性的培训；良好的服务意识；整体能力的提升。
团队—一个共赢的组织
国内企业中存在一种现象：高素质的人才很多，但这些人互相不买帐，谁也不服气谁，那么这个团队的各项工作绩效不彰。我们的公司有没有这种情况存在？有，并且还很普遍。
难道你比我更有本事？
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怎样建设一个完美团队呢？
方法一 从主管向教练转变－－－下定决心，让团队在最大程度上实现自治。
教练：确保团队培养起必要的技能，获得向上的动力，得到必需的设 备，并且能够有效的准备比赛。
团队应该在多大程度上实现自治？
它想有多大程度的自治？
你想让它有多大程度的自治？
公司想让它有多大程度的自治？
完美团队建设方法
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方法二 团队成功和个人成功是有区别的
完美团队建设方法
---要拥有一个高效的团队，就不能让团队成员只关注自己个人的工作。
要使团队比传统工作小组运作的更有效，就要让每个成员全身心的投入到团队及工作当中。他们还必须专注于整个团队及其成功，而不是某段时间里自己负责的那一小部分工作。如何解决这一问题？
1>确保团队中的每个人都知道整体的任务是什么；
2>确保每个人都致力于完成整体的任务，而不仅仅是自己手头上的工作；
3>鼓励所有的员工一起工作，并把自己视为团队的一员；
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方法二 团队成功和个人成功是有区别的
完美团队建设方法
要使团队能全身心的投入到自己的任务中去，这些任务要具备三个特点：
任务必须明确：所有的成员都必须理解团队的任务，并且，他们的理解必须是一致的。例如：“使顾客满意”相对来说比较明确，而“生产高质量的产品”就并不是很清晰；
任务必须值得去做：要使团队成员能够全身心的投入到每一项工作中去，就必须“有高质量的任务” ；
任务必须有挑战性：任务要有一定的难度从而激发其斗志，一个高效的团队，必定从事并擅长接收富有挑战的工作。
个人的成功不是团队的成功，团队的失败是所有人的失败。
现状：领导有交代工作“你去把XX事情做一下！”首先工作是否有质量？其次任务是否明确交代要达成什么样的效果？什么样的工作有挑战性？“刘设计师，你帮我把叠资料装订一下！”对一个设计师来说，这样的工作有挑战性？
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方法三 不要孤立的对待每一位团队成员
---要关注每个成员为团队的整体表现做出了哪些贡献。
完美团队建设方法
方法四 应该有团队规则
---团队应该有基本准则，每个人都必须遵守这些准则。
把团队召集起来，向大家阐明：任何团队都需要两种规范：行政规范和人际规范。
当一个人付出了，并取得一定效果的时候，这个时候不要对它的成果视而不见，而是要对人对事的表扬，这样才会聚集这个成员的向心力。
再优秀的团队都要有一定的基本准则：能做什么、不能做什么，应该做什么、不应该做什么。有规矩才能成方圆，并且保证每个人都能贯彻遵守。
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方法五 让团队来做“好人”
---总是让团队来做“好人”，这应当成为你的一条原则。
当付出时，不要吝啬将功劳放到你的团队身上，每个人在称赞你的团队时，都会说“XX部门的人员那没的说！优！”
方法六 积极暴露冲突是为了解决冲突
---必须防止团队走向一团和气或冲突不断的两个极端。
因个性的不同，处事方式的不同，一团和气的团队是不可能存在的，有也只是暗自较劲，心中必定有不满与抱怨。当冲突已经隐蔽存在时，不妨将其暴露出来，明朗化之后开诚布公的拿出来来讨论、解决，反而能找出冲突的根源并加以解决。
完美团队建设方法
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方法七 改变团队的行为方式
---要允许、鼓励提出不同意见，使反对意见成为团队创造力的来源。
为什么聪明的员工一旦加入团队后，其行为却经常不能体现企业的最高利益？为什么以团队为基础的决策过程有时会变成效率低下、导致错误决策的“集体思想”？
方法八 积极有效的团队活动
TQM活动
百日安全无事故活动
工业安全无事故活动
消防演习
工作技能操作大赛
各类业余团队活动
完美团队建设方法
各类球类、棋类、拔河比赛；
卡拉OK大赛；
文艺晚会；
生日Party；
座谈会；
参观、访问；
旅游、踏青；
征文比赛；
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团队建设4个维度
完美团队建设方法
企业文化
队
形
势
声誉 / 品牌
制度 / 保障
业务 / 基础
团队缺乏执行力三个核心病因：
人员/流程/士气
执 行 力
能力
心态
E
E
知识（曾经学过）
经历（曾经做过）
技能（正在执行的能力）
自信（能做）
承诺（将会做）
动机（想做）
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目前团队重大问题－－－执行力
团队建设之执行力
团队缺乏执行力病因分析及解决方案：
(一)人员问题
A、态度问题
症状：
1）凡事找借口；
2）推责任专家；
3）绝对不吃亏；
4）绝对不认错；
5）关键点恐惧症；
病因：
1）缺动力—为什么而战？
企业缺乏愿景与目标；
员工缺乏职业规划；
2）价值观不一致
沟通不良；
教育问题；
3）用人问题
用人问题
公司需要
用人所长
利于团结
本人意愿
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团队建设之执行力
(一)人员问题
B、能力问题
症状：
1）自身能力不足，跟不上企业发展；
2）纵容能力不足的下属；
3）绝不吃亏；
4）绝不认错；
5）关键点恐惧症；
解决方案：
1）将学习能力转化为执行能力；
2）招聘的5W1H；
分级培训；
主管推荐名单；
政审名单；
面谈确认；
学会分享；
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团队建设之执行力
(二)流程问题
A、流程不畅6大病因
1）层级不清；
2）多头指挥；
3）分工不明；
4）职责不清；
5）利益不公；
6）没有监督检查系统；
B、优化执行力流程十大步骤：
1）各部门讨论运作不畅之处；
2）部门集中讨论协作不佳营运不畅环节；
3）组织小组分析；
4）公司组织结构调整；
5）编写部门职能手册；
6）工作流程设计；
7）职位分析、岗位说明书；
8）KPI设计；
9）建立目标预算管理；
10）检讨与修正；
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团队建设之执行力
(三)士气问题
A、症状
1）企业死气沉沉；
2）待遇福利越来越好，跳槽越来越多；
3）干部、群众差距大；
B、解决方案：
1）永远激励你的团队；
2）导入竞争；
3）主管魅力；
(四)企业文化
A、企业文化4个层面
B、病因分析：
1）最高执行者带头破坏；
2）开坏源头；
3）习惯作用；
4）没有执行刚度；
领导
精神
制度
物质
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沟通的方法技巧
沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
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沟通的意义
沟通的意义
将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：
意思
反应
语言或非语言
传达者
传达信息
接受者
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沟通的方法技巧
有效沟通的目标
交流信息
表达感情
控制员工工作行为
激励员工提高绩效
有效沟通的基本原则
信任原则
尊重原则
主动原则
兴趣原则
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沟通的方法技巧
有效沟通：说的艺术
说话的4C原则：
－清楚（Clear）
－明确（Concise）
－完整（Complete)
－慎重思考(Considerate)
所谓说话的艺术，就是说别人想听的话。
－戴尔.卡耐基
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说话的技巧：
●谨慎，考虑周列后再谈；
● 说者无意，听者有心，说话要小心！
●不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可一直重复；
●不可太快，站在对方立场，不可有语病；
●不可太抽象，多称赞少批评，重点要加强，声音有高低。
沟通的方法技巧
团队建设与沟通的方法技巧
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沟通的方法技巧
有效沟通：听的艺术
积极倾听的原则：
－不说话 －不打断别人的话
－感同身受（共鸣） －目光接触
－点头示意与表情 －适当提问
－复述 －避免一些小动作
做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。
－戴尔.卡耐基
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倾听的技巧：
少讲多听，不打断对方讲话，轻松点，不要有压力；
认真听，不可不耐烦，站在对方立场想，不插咀；
控制情绪，保持冷静，不争论，不批评；
可发问，表示认真听；
如何责骂
责骂什么事情要明确指出。
不好的责骂
早知你会错，果然错了，上次也是你的错。
我看你该退休了，咀上无毛，办事不牢。
沟通的方法技巧
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沟通的方法技巧
沟通的漏斗：人类的局限
你心里想的100％
你嘴上说的80％
别人听到的60％
别人听懂的40％
别人行动的20％
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沟通的方法技巧
沟通的漏斗：人为的过滤
员工汇报：60％+40％
经理汇报：70％+30％
总监汇报：80％+20％
VP汇报：90％+10％
CEO听到了什么？
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沟通的方法技巧
错觉：a与b哪个大？
a
b
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沟通的重要性
沟通在管理上的重要性
统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标
提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利
相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部分缩小，以利问题的解决
强化人际关系，鼓动工作情绪
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沟通的方法技巧
问题1来了：
“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？
问题的启发
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沟通的方法技巧
“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。
“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。
问题1的启发
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沟通的方向
沟通的方向＝＝＝往上沟通；往下沟通；水平沟通；
我们可以用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向
往上沟通没有胆：碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识；
只有勤与上级领导或老板沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通。
往下沟通没有心：这个心是心情；
一位成功的老板这样说过“我的下属的确在适应我，但我为适应他们而做出的努力要多得多。”
如何向下沟通？多了解状况/不要只会责骂/提供方法，紧盯过程
水平沟通没有肺：这个肺叫做肺腑；
水平沟通是指没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务和积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”。
如何水平沟通？主动/谦让/体谅/协作/双赢
团队建设与沟通的方法技巧
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向上沟通
面对主管—
怎样与上司沟通
问题2：
能跟上司说“不”吗？
怎样跟上司说“不”？
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向上沟通
问题2的启示
■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人
■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确
■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步
■ 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步
■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加
■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法
■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上
■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和做法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确
■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待
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向上沟通
问题3：
上司喜欢第Ⅱ象限的人？还是第Ⅲ象限的人？
其它能力
Ⅰ
Ⅱ
Ⅳ
Ⅲ
沟通能力
面对主管—
怎样与上司沟通
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向上沟通
问题3的启示
■ 第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划
■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已
■ 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适
■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道
■ 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气
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向上沟通
企业中向上沟通要点
从“他帮你想”到“你帮他想”
“管理期望”——管理上司对你的期望
多汇报——注意上司的不安全感
多沟通——主动让上司了解你
多称赞——上司也需要激励
▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记
▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记
▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案
▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴
▲见上司时，应选对时机，不宜在上司忙时
▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础
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向上沟通
挨上司骂要领
▲工作挨骂，人之常情
▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子
▲低头不语，偶而点头
▲辩论之前，先道歉“对不起”
▲众人前挨骂也不在乎别人的想法
▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导
▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中
▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子
▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意
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水平沟通
面对同仁—怎样与同级主管相处
问题4：
作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
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水平沟通
问题4的启示
所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部分。
灰色地带
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水平沟通
问题4的启示
■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确
■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通
■ 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识
■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力
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水平沟通
问题4的启示
部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况
■多学习其他部门的业务知识
■凡事应站在整体利益的立场考虑问题
■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
■从自己作起，从现在作起
与同事相处
■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套
■不讲同事的坏话
■不可自吹自擂
■多沟通、多协调、多合作
■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题
■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
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向下沟通
面对部属—
怎样与下属沟通
问题5：
你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？
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向下沟通
问题5的启示
■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通
■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己
■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能
■ 应站在下属的立场去想问题
倾听下属的声音，随时表扬激励下属
关注下属的进步，适当授权给下属
一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确
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沟通的方向
表扬 与 批评
场合 人越多越好 人越少越好
情绪 平和时
时机 越及时越好
原因 越清楚越具体越好
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沟通的方式
沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……
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沟通的障碍
沟通的障碍
克服障碍
利用反馈---事前问清楚，事后负责任，不推、托、赖
简化语言---讲话要有重点，善用比喻，将复杂的问题简单化
主动倾听---沉默在前，发言在后，倾听注意：
* 提问题 * 不要打断
* 不要批评 * 集中精神
* 有话也要少讲 * 站在对方立场
* 让对方轻松 * 控制情绪
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有效沟通
有效沟通七步法
1.确定想传达的内容
2.提供具体事例
3.保证信息的完整性
4.收集一切相关信息
5.考虑听众的兴趣和需要
6.尽量使用“我们”一词
7.选择最佳的传达时间和地点
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良好沟通的原则
良 好 沟 通 的 原 则
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看法，接受并承认事实
■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见
■ 使对方所讲话题不偏主题太远
■ 不要让讨论变成恶言的争吵
■ 不要说教，最好能以发问方式
■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉
■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受
■ 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾
■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励
■ 避免不当的沟通技巧
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良好沟通的原则
常见的“不良沟通”
终日脸臭臭，难得微笑；
只顾自已，不顾他人；
交待（委托）工作用命令的口气；
开会不用数据，谁大声谁就对；
吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头；
只用员工的劳力，不鼓励发言；
主管不好好教下属，或更根本不教；
交待工作说话太快，交待不清；
属下有意见，不肯听固执已见；
开会时都是主席在讲话；
属下做错认为全是属下的错而大加责备。
从不关心属下；
工作不顺畅，整天发牢骚。
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沟通之待人处事
待人处事的技巧
微笑：发自内心的很高兴见到你，我喜
欢你，相信你
有礼：谢谢对不起、请、礼多人不变
凡事往好处想好处看：
人生之事十之八九不如意？
人生之事十之八九皆如意？
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成功管理者的三个关键
要练好基本功
要从改变自己开始
要以结果为中心
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管理者要练好基本功
别只想着那些看似花哨的技术，把注意力集中在磨练基本功上，这样你就能打败很多现在你打不过的对手。
－－维克.布莱顿
什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。
－－张瑞敏
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管理者要从改变自己开始
年轻时，我希望有能力改变世界；成熟时，我发现无力改变世界，便希望改变国家；及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。
如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己，也惟有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。
－－埃及一位主教的墓志铭
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管理者要从以结果为中心
管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
－－彼得.德鲁克
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