经理人第一项修炼： NLP
什么是NLP
NLP是“神经语言程式学“的英文缩写，即NEURO LINGUISTIC PROGRAMMING”。
Neuro意为神经，指我们的神经系统。人类的所有行为都是神经的反应过程。因为人类是以五种感官-----视、听、触、味、嗅与世界建立联系，进行信息沟通，五种感官便是我们心智的途径。在NLP中，我们将要讨论的就是我们如何去组织我们的心智，取得对世界或人类彼此之间的认识。
Linguistic意指语言，在这里是指广义上的语言，它不仅指口语，还包括肢体语言、习惯等等。语言反映了我们的心智世界，是心智的外化表现形式。NLP中，我们将探讨我们如何使用它，它又如何影响我们的生活。
Programming意为程序、程式，是借用了电脑的词汇，它是指为达到某种结果的系统内部运作过程。我们的大脑正如一部计算机，计算机能否执行某一功能，关键在于你装入什么样的软件，执行什么样的程序。例如，，你只有装入五笔字型软件，你才能录入汉字；只有装入《命令与征服》，才能在电脑里开始你的战争游戏。我们的感觉、思想、行动都是单纯的“习惯程序”，因此，只要你通过一定的方法，让心智的软件升级，便可达到生命质量的跃迁。
因为我们是以思想、语言及行动与他人和客观世界相联结，所以神经语言程式学是有关这种联结过程的科学。班德勒本人将NLP描述成一种教育过程。他说：“我们所做的就是发展出一些方法，来教导人们如何使用他们自己的头脑。”
增进世界观
NLP是目前被广泛使用的沟通模式。它针对人们的思考过程加以研究，已发现影响人们语言及非语言行为的模式。并由这些模式，NLP的目的在于帮助人们、团体与组织，协助他们将既有的意识构想用于组织其经验，尤其是与决策、创意、学习几激发有关的部分。
NLP发展的一套可以用于个人，也可以用于专业的技巧，在国际上被用于商业、销售、体育、法律、教育等领域，让我们不只能伸展出去并影响他人，更可以深入自己的内心，协调内心中相互冲突的自我，提升心灵的品质。所以说，NLP是一种有关增进你的世界观的学问。
NLP原理
NLP是研究主观经验的学科，因此，它提出了许多假设作为前提。假设就不必然是真实的，NLP也不宣称他们是真实的。这一点与我们的常规思维有了较大的出入。NLP所要问的问题不是“他们是不是真的？”而是“他们会不会产生结果？”也就是说，你假设它们是真的，并按这假设去行动，而注意所得的结果是什么。
据此，NLP提出一项重要的假设前提：地图非疆域。
人们经由感官或表象系统（在心智上传达信息到感官系统的方式，包括视、听、触、味、嗅五种方式）接受讯息，并因此而产生不同的体验，这种内心产生的体验，我们称之为“地图”。由于每个人发展表象系统所在的环境、背景的不同，许多人常会发展出或偏重于某一系统的信息处理能力。
例如，倾向于使用视觉的人，通过自己所看到的来理解周围的世界，同时对所有外在与内在的刺激，皆通过视觉形象加以分类、记忆、思考。
每个人都使用其视觉、听觉、触觉及嗅觉以建立其世界的模式。由于个人感官或表象系统接收信息方式不同，每个人因而发展出的个人的思维模式（即“地图”），也使人们对世界（即“疆域”）有着不同的体验。这就是“地图非疆域”这一假设的涵义。
人们以多种微妙方式呈现他们的思考方式。任何人都有可能自另一个人身上辨认出思考的讯号，同时侦测出特别的形态。例如，眼睛可以表现出人们的思考方式，是否正将事物图象化或倾听、感受。
NLP极力找出人们体验外在环境的多种方法，对一个人的感官、表象系统及思维模式加以破译。
对他人思维方式的解读，有两种重要的用途。其一，一旦发现对方的思考过程，就可以改变自己的沟通技巧以配合对方，如此便可以建立和谐的关系。这一点，可以应用在人际沟通、谈判、销售等许多方面。
第二项用途就是复制卓越，复制卓越是一种模仿的过程，想要模仿一项技巧，就要找出深谙此技巧的人，他是如何思想以及让他能做好此技巧背后的信念、价值观等。一旦找出对方的策略，我们也依此仿效，就会获得相应的技巧。
NLP经典法则
NLP几乎涵盖了所有心智活动的范畴，包括你的心态、思维以及感觉。由于平时我们未曾意识到思维模式的运作过程，就好象“自己被绑在汽车的后座，而由别人开着车上路一样。”（班德勒语）NLP就是学会改变自己的方法，“对自己头脑中所发生的事故做一些控制”，达到以弹性反应面对问题的境界。
自NLP问世以来，很快被应用于各个领域并且在每个领域都有卓越的成就。尤其在管理、教育、沟通、心理治疗等方面成果尤为显著。现在，世界上许多知名公司都将NLP作为其管理与沟通的重要手段。作为心理学，作为一种能确实改善心智模式的方法，神经语言程式学有11条经典法则:
表象不是现实。
理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。
用反应衡量交流效果。
个体中有两种层次的交流＿潜意识、意识。
没有失败＿只有结果。
表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。
对抗只是不灵活交流的结果。
人的住处由行为表露。
所有人类行为的意图都是积极的。
人的价值不变，只评判行为的价值。
身体对头脑的影响和头脑对身体的影响相互联系。
表象不是现实
要真正理解神经一语言程式，应承认我们用以表达的东西并非要表达的事物本身。整个物品的照片不是物品本身，用来描述物品的文字，是个标签，也不是其本身。这听起来有点抽象，它想要说明的是：我们创建模式以理解我们的感觉，我们创建善于经历过的现实的印象。然后，开始假设某物的印象是现实。
理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们
沟通是他人的世界里，理解他们的需求、价值观和文化，并按符合其价值观念的方式进行交流。你不必赞同他们斩观点，只要明白他们有权构建自己的框架，别反对他。
用反就应衡量交流效果
本原则是指：如果你出语伤人，而你无意伤人，这两件事是不相关的。是对方感到受了伤害，所以你的意思被理解这样。
有效的交流者从两个方面应用这一原则。首先，他们通过思考避免冒犯他人。他们相信，沉默是金。其次，他们对于交流中接收到的非语言信号比较敏感。
个体中有两种层次的交流＿潜意识、意识
我们必须对潜意识加以研究，因为它常常包含最有价值的信息。例如，学习者说他们明白了你所说怕，但还是有点糊涂。他们可能不会告诉你，原因很多，比如不想显得太蠢。尽管他们表示确实明白了，但通常用非语言信号诸如皱眉头、摇头等下意识地表示出困惑。
要了解潜意识，你在交流中必须观察对方的“一致”程度。例如，他们说是，但没点头而在摇头，这时冲突的信号就要强于一致性。你可以这样说，：“也许我还没完全说清楚，你看起来还有点不明白。”观察他们的反映，注意其一致性。
没有失败＿只有结果
不应该说：“这是失败的。”而应说：“这不是我想要的结果。”毕竟，就算是某些你认为极其失败的结果，也有可能会激发新的个人意念或作为对比的因素，使你突然意识到某个显著的学习成效。
神经＿语言程式在很大程度上是研究语言如何左右我们。我们要避免对自己说：“我是失败者。”如果我们谈得太多，这会成为事实。有时我们头脑中的目标过于完美，应当注重从学习的过程中取得知识，而不是完美的结果。也许不能做到尽善尽美，但进行了学习。不断发现的过程本身就是一个结果而非失败。
表现出来的行为通常是能得到的最好的行为
当人们说：“我本来能做得更好。”事实是在既定环境、目标和资源的情况下，你已尽力而为。
在教学环境中，当一位学习者说：“本来能做得更好”或“不能做某事”，我们应遵照这个原则，提高他们的自信心和自我激励心态。我们可以说，例如：“在那种环境和精神状态下，你已经尽了最大努力了。如果一切可以重新开始，你能做的也就是这样了。”
我们也可以作出更积极的反应，运用作为“如果”方式和资源状态等技巧。这些技巧（或技巧模式）将在本章中稍后说明。
对抗只是不灵活交流的结果
学习者对培训者表现对抗，这通常是因为培训者传达信息的方式不够灵活。例如，许多人会反对被培训者描述为那种毫无意义的信息，如果对学习者重新说明或有所强调，那么对抗将会消失。
学习者也有可能在接受信息的方式上缺乏灵活性，也就是说，他们归纳、删除和变形析控制了他们的交流和感知。也许他们没有反省自己的偏见、假设或预想。如果你鼓励他们多加思考，会减少很多对抗。要做到这一点，可以在项目前期进行“反思”练习。反思是一个考察并质询自己的假设和想法的过程。这个过程为真正的改变提供了基础。
人的信息由行为表露
人们实际做的事比口头说要做的更重要更有效。你可以从两个角度来看这个总是。一方面，作为培训者，作不学员，实际做的比你许诺要做的更有意义。应该以得体的行为嬴得学习者的信任和尊重。另一方面，常言说：“行动胜于雄辩。”同样，学习者的现有行动比他们所说要进行的活动更有实效。
所有人类行为的意图都是积极的
某些极具攻击性的行为意在求得帮助或注意，这条原则与第一条原则相类似。你对人们行为的感知只是现实的表象，你在你判断某人行为时，应该考虑可能的积极意图。你的反应的依据是承认人们有正当的意图（也许是潜意识的）如果你实际遵循了本章列出的标准，你会发现对于通常看来难以接受的行为能进行更为成功的管理。
10．人的价值不变，只评判行为的价值
这一原则是善于相互尊重的，如果你将它纳入你的价值体系，将更容易与学习者形成融洽的关系。并且，要把握住对人的判断只针对其行为。
11．身体对头脑的影响和头脑对身体的影响是相互联系的
这是神经＿语言程式的核心成分，是大部分能力和能力模式的基础。它的另一种表达方式是，我们所想到的将影响我们的生理过程。你曾否对重要的约会迟到，急得心跳加快，头上冒汗，甚至微微发抖或坐立不安？这就是这条原则在起作用。一想到焦急，你就身体出汗，脉搏加速了。
反之亦然。例如一个仪表整洁、身材适中的人很可能较为自信、心中有数。如果人们过胖或过瘦，容易认为自己没有吸引力而变得消极和自我怀疑，甚至丧失自信心。他们的身体最终影响到思维。
经理人管理前沿
趣味型企业文化
台湾宏基集团董事长施振荣曾说，“无形资源胜于有形资源，企业文化就是企业最宝贵的无形资源之一。”企业文化不单能凝聚公司内的员工，更能助企业有弹性地面对不断变化的市场。
不少研究已指出，将乐趣带入企业文化之内，可提升员工的生产力。今日，当香港的员工一人要做两个人的工作时，管理人若能在工作中增加多一点乐趣，可能为企业带来意想不到的效果。
跟据DAVEHEMSATH及LESLIEYERKES的著作《趣味工作301法》，富有趣味的工作，与员工的创作力、生产能力、士气、满足感，及顾客服务有着直接的关系，而这些也是成功企业的必备元素。
笑声帮助企业提升乐趣增加效率
有研究显示，若员工在工作中获得乐趣，会比那些只对公司感到“满意”，但没有乐趣的员工来得更具信心。倘若管理人能在公司的企业文化内，注入更多趣味的元素，容许员工有更多笑声，在工作环境中更重视员工作为“人”的价值时，这也同时间增强了员工的生产能力，以及团队的合作精神。因为在愉快的工作环境下，能助员工彼此建立关系，缓解人与人之间的张力，有助建立一个互相信任的高效能团队。
趣味户外活动融入企业文化
外国有很多成功的企业，也将趣味融入公司的企业文化。以美国TURBOMANAGEMENTSYSTEMS为例，它为了要令员工达至一定的销售目标，就为已达成目标的员工，提供有趣味的户外活动。其主席LARRYDENNIS说：“当我们的员工完成一个月的目标时，整个销售团队，就会于某个星期五的下午开展趣味的户外活动。”透过不同的活动，员工彼此之间可留下更多愉快回忆。他说：“员工将这些快乐回忆记在脑中，以至他们在制定下个月或者下季目标时，能对工作更投入，更有热诚。”
发挥创意的“白板”
要在公司内推动“趣味文化”，管理人员除了可自行构思活动之外，其实也可让员工自由提出新意见。美国一家出版公司，容许员工自行组织不同类型户外活动。为了要推动这些活动，就在公司的休息地方放置了一块白板，让不同的人也可将新主意写在上面。倘若员工有兴趣参与活动安排，也可将名字写在白板上。于是，这块白板成为了员工发挥创意的空间，常常出现有趣的活动项目。
拥有员工自己的乐队
倘若公司能为员工提供实质支持，也可提升员工的创造力。美国加州圣地牙哥的NOKIAMOBILEPHONES人力资源部经理ANNAKOCHKA说，他们会赞助员工组建乐队，藉此贯彻“工作要乐趣”的概念。她说：“我们有诺基亚乐队的‘欢乐时光’，乐队成员包括高级项目经理及技术员。我们将建立企业文化及工作环境的责任，交给员工，授权他们，去创造一个他们所理想的工作环境。”
每日幽默时段
建议管理人员可考虑每天拨出一些时间作为幽默时段，供员工彼此沟通、倾谈。此举不但能提升团队的凝聚能力，也可提升员工之间的士气。
其实有时新的创意都是在瞬间发生的，若能将新的创意带到公司，可令工作环境更愉快。
领导者在不同阶段的角色
在团队精神提升至极点前，团队会进入不同的阶段，而当中的领导者与员工会有不同的合作关系：
依赖与容纳：在这阶段，员工大多表现不安并十分依赖领导者。他们对任何工作的回应都很被动。这时，领导者应鼓励队友发言，倾谈目标和工作困难。
不愿依赖及纷争：此阶段的员工开始熟悉自己的角色，并会有不愿依赖领导者的情况出现，员工间的纷争亦会发生。这时领导者和员工都应一起面对问题，有建设性地解决合作方式的困难。
经过2个阶段的发展，团队开始互相建立信任，员工感到有安全感，纷争就减少，最后就能打开双向沟通的渠道。
管理故事四则
★《故事１》袋鼠与笼子★
有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。
沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，「你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？」长颈鹿问。
「很难说。」袋鼠说∶「如果他们再继续忘记关门的话！」
【心得】
事有「本末」、「轻重」、「缓急」，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「轻重」、「缓急」。
★《故事２》扁鹊的医术★
魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」
扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」
文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」
扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」
文王说∶「你说得好极了。」
【心得】
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。
★《故事３》曲突徒薪★
有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。
客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说∶「如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！」
主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
【心得】
一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说∶「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。
★《故事４》秀才买材★
有一个秀才去卖材，他对卖材的人说∶「荷薪者过来！」卖材的人听不懂「荷薪者」（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。
秀才问他∶「其价如何？」卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂「价」这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说∶「外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）」卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。
【心得】
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
经理人自我激励
正确的态度
我们不能预知生活的各种情况，但我们能够
适应它。正确的心理态度和良好的习惯，会
有积极的收获。千万不要接纳心灵的垃圾。
你希望有更多的乐趣、更多的贡献、更多的享受、更多的财富、跟邻居相处得更好、更健康、家庭更幸福吗？只要有正确的心理态度，这些事情都能做到。
态度能改变生活
今天，美国有三万所学校，教你做一切事情，从修指甲、操作重机械到切除扁桃腺或卷发，然而没有一所学校，可以教你如何比平常人更好，除非你具有正确的心理态度。当人负起一项责任时，态度是决定能否成功的关键因素。简言之，你的态度比你的适应性或才能更重要。
纵然有压倒性的事实可以说明正确的心理态度之重要，但从幼儿园到研究所整个教育体系，几乎都疏忽了或未察觉到这个重要的因素。百分之九十的教育是在于获得事实与数字、仅有之十集中在“感觉”与态度，而这百分之十还有点估计过高，因为这大部分集中在运动及相关的活动上（乐队、啦啦队等等）。
哈佛大学的一项研究显示，成功、成就、升迁等等原因的之八十五是因为我们的态度，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术（事实）。简单地说，这意味着我们花费百分之九十的教育时间与金钱，来学习百分之十五的成功机会；而仅有百分之十的时间与金钱来学习百分之八十五的成功机会。
美国心理学之父威廉詹姆斯说，这一划时代的重大的发现，是我们可从改变态度来改变生活。
态度包括许多方面，其中之一和乐观有关。我喜欢罗伯特舒勒对乐观者与悲观者所作的区分。悲观者说：“当我看见它时我相信它。”乐观者说：“当我相信它时我看见它。”乐观者看到半杯水说它是半满。悲观者看到同样的半杯水说它是半空。理由很简单。乐观者把水加进玻璃杯。悲观者从玻璃杯取出水。那些仅取之于社会而不献于社会的人是悲观与宿命论者，那些努力而确实有贡献的人是乐观与自信的。因为他在解决问题。在生活中成功与失败通常仅仅是一念之差。
例如，最伟大的赛马能在不到一小时中赢得百万美元。这匹马至少值百万美元。你可能用百万美元买一百匹一万美元的赛马。这个数学问题很明显。百万美元的马比一万美元的马快一百倍，对或错呢？错了。它只能快两倍。对或错？又错了。它仅能快百分之二十五或百分之十或百分之一吗？都错了。
百万美元的马究竟比一万美元 的马快多少呢？几年前在阿灵顿的赛马中，第一跟第二的差异是十万美元。阿灵顿赛 马的距离是八分之一英里，亦即71280英寸，第一跟第二之间的差异只有一英寸，这一英寸即价值十万美元。
一九七四年肯塔基大赛马中获胜的骑师得到二万七千美元。两秒钟后第四名到达终点，他却仅得到三十美元。不管这是否公平，这都是 游戏。我们无法改变游戏的，能做的就是学好规则，尽最大的努力玩游戏。
态度真是产生极大差异的“小”事情。常常会因为芝麻小的事情而造成了乐观或悲观、成功或失败、胜利或挫折。如时钟误差四小时不会出问题，因为人们都知道那时钟有问题而自动修正了。可是如果你的表差了四分钟－－特别是慢了的情形－－就造成了各种问题了。你若想搭乘早上十点的班机，结果十点四分才到达机场。这时你跟航空公司之间就有些麻烦了。
几乎成功不等于成功
在你一生中，成功与失败的差别往往很小。快乐与不快乐、成交或错过一笔生意、胜利者与一般人，其间的差别也很小，但是胜利者与一般人的报酬却有很大的差异。
你差点做成一笔生意是没有佣金可拿的；几乎去旅行是没有乐趣可言的。在生命的游戏中，“几乎”做出任何事情都是没有实际效果的。实际效果是成就产生的。
以你的态度为例，如果你是一位学生，且为分数读书，你会得到分数；如果你为求知而读书，你得到更好的分数与更多的知识。如果你想做一笔生意，你可能会做成；如果你为了事业而做成一笔生意，你会售出更多而且建立你的事业。你仅仅为薪水而工作，你可能得到较少的薪水；如果你为改善公司而工作，你不仅会得到较多的薪水，也会得到满足与同事的敬重，你对公司的贡献将会大得多，你的报酬也会大得多。
有一个大热天，一群人正在铁路的路基上工作一辆火车缓缓地开过来，他们只好放下工作。火车停下后，最后一节特别装有空调设备的车厢的窗户突然打开了。一个友善的声音由里面传出来：“大卫，是你吗？”这群人的队长大卫回答说：“是的，吉姆，能看到你真高兴。”寒喧几句后，大卫就被铁路公司的董事长吉姆邀请上去了。这两人经过一个多小时的闲聊后，握手话别，火车又开走了。
这群人立刻包围了他，他们对他居然是铁路公司的董事长吉姆的朋友而感到吃惊。大卫解释说二十年前他跟吉姆在同一天开始为铁路公司工作。有人半开玩笑半正经地问大卫，为什么他还要在大太阳下工作，而吉姆却成为董事长，大卫机智地解释道：“二十年前我为每小时一点七五美元的工资而工作，而吉姆却为铁路事业而工作。”
热心是一种态度
积极的态度有积极的结果，这是因为态度有感染力。这种态度之一就是热心。爱伯特呼巴德曾说：“没有一件伟大的事情不是由热心所促成的。”好的传教士与伟大的传教士、好的母亲与伟大的母亲、好的演说家与伟大的演说 好的推销员与伟大的推销员之间的差别，时常就在于热心。
真正的热心并不是你“穿上”与“脱去”可以适合各种场合的东西，它是生活的一种方式，而不是你用来打动人心事物。它跟大声说话或多嘴无关，是内在感觉的一种外在表示。许多极其热心的人都相当的平静，然而他们生命中的每一种素质、每一句语言与行动，都证实他们热爱生命，以及生命对于他们的意义。有一些热心的人说话很大声，但是大声并不是热心所必须的，说话大声也并不一定表示热心。
根据亚伦贝拉米的说法，大部分人都让情况控制他们的态度，而不是用态度来控制情况。如果情况好，他们的态度也好；万一情况不利，他们的态度也跟着不好。亚伦相信这是错误的做法。你应当建立踏实的态度基础，当情况良好的时候，你的态度是好，就算情况不好，你的态度也仍然是好。亚伦本身的故事正好说明了这一点
亚伦参加朝鲜战争回来以后，他母亲要他经营好的杂货店。亚伦认为它真是一家小店，打开前门几乎会撞动后门边上的柜台。生意还算好，足够亚伦和他的母亲在堪萨斯州的派恩布鲁斯维持生活。
亚伦有创业的野心，所以就去找当地的银行家借钱扩充店面。他的本钱虽少但热心十足，终于获得银行家的同意，借他九万五千美元去盖一个超级市场，开幕那天虽然秩序混乱，但相当成功。他的生意不断成长。但后来忽然传出消息说堪萨斯州的派恩布鲁斯是一个开设超级市场的好地方。以后的六个月中，有十家竞争对手分别在当地设立超级市场。每开业一家就抢走了他一小部分的生意。不久亚伦所做的生意越来越少，比当年小商店还少，这种事情真是令人沮丧。这时，亚伦就跟店里的四个人一起接受公开演讲课程的训练。这个课程特别强调正确的心理态度，其中第五节课程讲到热心方面的问题，使亚伦深受启发，从那个晚上以后，亚伦就决定和店里的人一起比以往热心五倍。现在派恩布鲁斯的每一个人都知道他。他的顾客走进店门就受到热烈的欢迎，从上到下，从前到后整个态度全都改变了。结果很惊人，短短一个月时间，营业额由每周一万五千美元升为每周三万美元，从此以后一直未再下降过。
我们来看一下，派恩布鲁并没有一下子增加许多人口，竞争者也没有关门，唯一的变化就是他们的态度。由于成绩很好，亚伦深深领会到态度的威力。自从十七年前开始这样做以后，亚伦到现在已经拥有二十六家相当成功的商店。1974年美国经济严重衰退，亚伦的公司却有它历史上最大的营业额与成长率。1976年的营业额更高，达三千五百万美元。热心是会传染的，所以人事调动率几乎等于零。由于人员是事业成功或失败的主要原因，所以亚伦在人事管理方面十分努力。他相信如果你帮助别人，别人也会帮助你。
今天，我们常常只重视“有所得的人”，忽略了“有所施的人”。有一次，有人问一个亚族河摆渡的人每天收取多少人次的钱，他回答：“尽我所能，我去得愈多得到也就愈多，如果我不去，就没有收获。”
停顿就是枯萎
当我是纽约市卡内基学院的讲师时，很高兴能遇见一位六十几岁的杰出推销员，他的名字是爱德，做的是广告生意。他的年薪是七万五千美元，在当时是一笔很大的数目。一天晚上，下课后跟他闲聊时，我诚恳地问他，“为什么你要参加三位讲师合上的班级，而这三位讲师的薪水加起来还没有你多？”他笑着回答说：“吉格，我告诉你一个故事。当我还是小孩的时候，有一次，我父亲带我到我们花园去了一趟。父亲可能是邻里中最好的园丁。他喜爱在花园里工作，并且以它为荣。我们走了一趟以后，父亲问我学到了什么。”爱德继续微笑着说：“当时我见到的唯一事情就是父亲显然在花园中做了许多工作。这时他有点不耐烦地说：‘孩子，我一直希望你能观察到，只要蔬菜是绿的，它们就在成长，一旦成熟，就开始枯萎’。”
彼得杜拉克说得好：“知识必须经过不断的改良、挑战与增加，否则它就会消失。”
经理人成功格言
1、 如果觉得学习的费用太高，那就试试无知的代价。
2、 若说成功有什么秘决，应该是了解别人的观点，从双方的角度看待事物。
3、 企业要成功，要发展，最重要的一点就是永远掌握时代的趋势。
4、 想得到爱，先要付出爱；想得到快乐，先要付出快乐；你播种就一定会得到收获。只问耕耘，不问收获，心怀感激的人没有什么事情做不成。
5、 成功的秘决是将工作视为度假。
6、 吸引人才最好的方法：(1)拥有最好的商品；(2)拥有最好的理念；(3)拥有最好的制度；(4)对员工非常非常的尊重。
7、 利用现有能力、现有环境，做自己想做的事。
8、 行销最有力的观念之一就是与众不同。
9、 竞争并不意味着战争，它意味着学习、意味着准备、意味着全力以赴。
10、 智慧生出三种果实：善于思考、善于说话、善于行动
故事人生
【故事一】
一名日本妇女趁幼儿熟睡之际外出购物，返家途中，在巷口与人闲聊，这时家中的幼儿醒来寻母，遂爬上阳台呼叫，不幸小孩一失足从阳台上坠落下来，但说时迟，那时快，其母飞奔至楼下，奇迹般地接住了自己的孩子。按道理说三岁幼儿体重约十五公斤重，从五楼坠下，在重力加速度的作用下，在将近到达地面时的重量绝非常人所承受得了，况且对于这个年近三十的柔软女子。这件事在日本引起了轰动。后来新闻界还专门请来举重运动员和赛跑运动员做了一个模拟实验，结果都无法成功地接住也无法及时赶到出事地点。
启示与点评：
人的潜能无穷。生活中不是“能不能”，而是“要不要。”
母爱让这位日本妇女，瞬间迸发出令人无法想像的力量；你若有爱――无论是对人生之爱还是事业之爱，你一定能实现自我超越，拥有最美丽灿烂的人生。
【故事二】老鹰和小鸡
一只小鹰在鹰妈妈出外觅食时不慎掉了出来，刚巧被鸡妈妈看到．便捡回去和一群小鸡放在一起喂养。
随着时光流逝，小鹰一天天长大了．也习惯了鸡的生活，并且鸡们也都把它看成是自己的同类，它也像它人一样出外往后刨着寻食，从来没试过要飞向高空。
一天，在小鹰出外觅食时．忽然碰到鹰妈妈，鹰妈妈见到小鹰惊喜极了，对它说：“小鹰，你怎么在这里，随我一起去飞向高空吧!”
小鹰说：“我不是小鹰，我是小鸡呀，我可不会飞，天那么高， 怎么飞得上去呀？”
鹰妈妈对小鹰有些生气，但她还是大声地鼓励它说：“小鹰，你不是小鸡，你是一只搏击蓝天的雄鹰呀！不信！咱们到悬崖边，我教你高飞。”
于是，小鹰将信将疑地随鹰妈妈来到悬崖边。紧张得浑身发抖。鹰妈妈耐心地说：“孩子，不要怕。你看我怎么飞，学我的样， 用力，用力。”小鹰战战兢兢，在鹰***带动下终于……
启示与点评：
人人都是鹰，只不过按鸡的方式或在鸡的环境下生活的久了便不再相信自己的潜力。天上人间，区别不过是扇动一下翅膀而已。
【故事三】钓鱼
两个钓鱼高手一起到鱼池垂钓。这两人各凭本事，一展身手，隔不了多久的功夫，皆大有收获。忽然间，鱼池附近来了十多名游客。看到这两位高手轻轻松松就把鱼钓上来，不免感到几分羡慕，于是都在附近去买了一些钓竿来试试自己的运气如何。没想到，这些不擅此道的游客，怎么钓也是毫无成果。
话说那两位钓鱼高手，两人个性完全不同。其中一人孤僻而不爱搭理别人，单享独钓之乐；而另一位高手，却是个热心、豪放、爱交朋友的人。爱交朋友的这位高手，看到游客钓不到鱼，就说：“这样吧！我来教你们钓鱼，如果你们学会了我传授的决窍，而钓到一大堆鱼时。每十尾就分给我一尾。不满十尾就不必给我。”双方一拍即合，欣表同意。教完这一群人，他又到另一群人中，同样也传授钓鱼术， 依然要求每钓十尾回馈给他一尾。
一天—下来，这位热心助人的钓鱼高手 ，把所有时间都用于指导垂钓者，获得的竟是满满一大箩鱼，还认识了—大群新朋友， 同时，左一声“老师”，右一声“老师”，备受尊崇。
另一方面，同来的另一位钓鱼高手，却没享受到这种服务人们的乐趣。当大家圈绕着其同伴学钓鱼时，那人更显得孤单落寞。闷钓一整天，检视竹篓里的鱼，收获也远没有同伴的多。
启示与点评：
当你帮助别人获得成功——钓到大鱼之后，自然在助人为乐之余而得到回馈。这么美好的事情，而我们却往往不能做到知行统一。
帮助别人是一种美德，更是一种收获；与人分享，实际上你并未损失什么，相反你却收获了更多、提升得更快。
【故事四】自 我 安 慰
天刮大风，一个抽烟人走在路上，他掏出火柴点烟，一边迎风划火一边说：＂点烟不过三，过三不点烟。＂三根火柴划过了，烟还是没点着，于是他大声说：＂点烟不过七，过七不点烟！＂又划了四根火柴后，烟仍没点着，他轻声安慰自己：＂管他三七二十一，啥时点着啥时吸！＂
启示与点评：
当我们有了愿景时，面对残酷的现实，我们是痛下决心把现实一步步拉向愿景还是像这位抽烟者把愿景一步步拉回现实？
习惯决定命运，好的事业需要好的习惯。克服不良习惯，最典型的就是戒烟。实施戒烟的宏伟目标时，是严于律己还是随遇而安？
【故事五】
一位患有神经质的病人，总是疑心他的肚子里有一只猫在做窝，真是寝食难安。心理医师与精神科医生百般的治疗、辅导，始终无法消除他心里的疑虑。后来医师们商量，只得方便做一次象征性的手术。
手术后，当病人从麻醉中幽幽醒来，医师手抱着一只猫，告诉病人：“你肚子里的猫我已经为你取出来了，以后你就不必再担心了！”岂知病人听后，看看医生，又再看看那只猫，满脸愁容的说：“医师啊！我肚子里的猫是黑猫，不是这一只白猫啊！”
启示与点评：
人们的心智模式根深蒂固，很难改变。培训后或听了别人的开导后，人们常常以为自己已经改变了心态或观念，但岂不知“所拥护的不一定是你所使用的”。比如：学后与人分享比自己独自思考学习得更快，但实际上你做到了吗？
心智模式虽难改变，但并非不能改变。当我们的心态或观念跟不上时代时，我们的思维方式和行动轨迹千万不要重蹈这位神经病人的“黑猫白描论”吆！
