i|运营管理1 网络游戏产业链与商业模式分析O任亨日(韩国)摘要本文详匍分析了网络将戏服务流程和产业链中的-b大组成部分，指出目前网络游戏运营的商业模式中存在的问题，最后给出了网络站事戏运营的发展对策.关键词网络游戏，产业链，商业模式，游戏运营商，服务流程从网络游戏产业链中，我们看到，网络游戏运营一、网络量'戏市场的服务流疆和产业键构成商位于中游的运营商位置，其商业模式具有很大的网络游戏作为-个产业，从一个网络游戏的开发设计，到最后被装入玩家的电脑终端被运行使用，缺陷.中间包括了若干环节，我们大款将它分为以下几个·受游戏开发酶制约部分，见图产品维护、升级等利益关系中，受制于开发商，并很难达成充分协调.目前，开发商授权费和分成要求过高，加重了代理运营商的风险.同时存在如《传奇》私ß~等来自开发商或不同区域代理商的风险.无自主产权，无法开拓由游戏衍生的周边市场，尤其是无法建立完善的社区服务，对客户群的凝聚力m 低.主要体现在网络经营上存在稍后性，技术控制能力较弱.无法充分创造增值服务价值.同时，版权、技术等问题，限制了周边市场的开拓，以及跨平台市场的发展.单一游就产品的引进，且然可以利用现有的销售集道，但不同开发商之间的利益分配的冲突，造成计费、运营平台无法互通互联，更元法建立统一的社区环挠，降低市场拓展和品牌的利用率.·收入模式单一，利润率低单纯的会员月卡、点数卡收费模式，相对自主开发企业的多种盈利模式单调，并且销售渠道、市场宣传、代理费用数次截流，实际利润率不高.游戏品牌大于公司品牌，无形资产价值低，不利于公司形象的树立.游戏开友商指的是网络游戏的设计开发者.·社区经营薄弱游戏运营商:是游戏开发商和游戏玩家之间的无法形成核心竞争力.用户稳定性差.桥梁，是网络游戏实现其价值的重要环节.在整个产业键中，只有客户〈玩家〉贡献丁正现游戏玩家:即整个产业的最终客户。金流，其余都是分享价值、增加价值.根据产业链的在上述的产业链中，开发商是游戏程序的原始规律，产业链的"链主"(整个产业链中最有影响力的开发者，现在的韩美日可谓是三足鼎立，游戏的运营环节〉是最接近客户的环节就者是对客户最有号召商就是象盛大这样的代理业者，游戏通路主要是中力的环节.具体到游戏产业中，最接近容户的环节国电信提供的线路接入和收取费用的通路，玩家是就是游戏通路，所以电信运营商的地位不可动摇.对产业链中的最终消费者，客户最有号召力的是游戏的内容，比如"传奇"的巨二、网络盟'戏运臂的商业模式大吸引力，所以对于纯粹的游戏运营商而亩，可谓前I~ 后受压.这就是游~代理商业模式的严重缺陷.这图表充分揭示了游戏代理运营模式的弱点.之所以有众多的企业热中于投身游戏代理业，除了盛大的传奇故事所带来的敖命吸引力以外，大家也'1~..!11\-，a.， 都看到了游戏代理的若干优势.渺戏代理运营模式至少优势有三.游戏代理的优势之一是上手快.如果从开发起步，一个象样的游戏至少需要一年的开发期，这是许多投资者望之却步的原因.而游戏代理却可以从国外已经成熟或比较成熟的游戏中进行作者简介，任亨日.上海交通大学管理学院硕士国珍生. 53 ?췲랽쫽뻝
| 111运营管理I 选择，可以在很短的时间内就进入实战运营，从而回宣传时人们也只是在报纸，灯箱背极，杂志，海报，宣避了严品开发期痛苦而漫长的折磨.游戏代理的优传单上看见平面的彩色图片，而不是每一种商品都势之三是见效快。如巢-家精戏代理商懂得游或运可以看到。电视媒体虽然可以看到三维的样品，却营的ABC.一款游戏上手运营后很快就可以见到收时间太短，往往想看仔细一些的时候.就结束了，因入，哪怕只有盛大的一半运营能力，一两年收回投资为电视媒体的制作成本太高.但是在网络平台上你是完全可能的.游戏代理的优势之三是门槛低.由尽可以将所有的游戏产品都展示出来，放在精心设于代理的是成熟产品，一个公司就不必花很多力气计的游戏网站上，并可以开展在线评论，用户推荐，在产品策划、技术开发和市场培育上，可以直接进入在线还可以实现性能价格的比较，甚至可以结合语销售渠道建设和市场推广以及运营服务阶段.音解说，将游戏产品栩栩如生地展示在你面前，并且从网络游戏产业链看，运营商起到了承上启下又可以反复地观看，比较.这一点价值体现了蕾销的作用，是开发商、游戏ìil路和客户的交汇点，是整方式的主动化，定和l化和丰富化.个产业链上最关键的环节.可以说，正是运营商经3)在线交易营的成功，才有中国游戏产业市场规模的逐渐扩大.因为网络游戏的运行，除了需要一台可以连接但是游戏代理商又是产业链中最容易受伤的一环.互联网的计算机外，不再需要其他的辅助设备，所三、网络游戏运曹发展对策以，这就使得网络游戏成为一种电子交易成为可能.那么对于运营商这样的公司是否不具有核心竞用户可以通过下戴获得游戏本身的应用软件.争力呢?网络游戏市场的发展有下面三点值得注意:此外，用户可以通过网上银行的在线支付功能，实时第一，在整个产业链的分工中，最重要的是增强环节地完成付费过程。可以说，网络游戏的销售，服务以的整合程度，不一定都要搞拥有自主知识产权的产及收款过程，均能够在网上进行。通过便捷的网络品，不一定都要向开发方向转移。对于手中挺有4000工具，可以极大地方便运营商和用户，同时也可以减万美元的盛大来说，与其投入摘游戏开发，还不如将少传统营销过程中因为销售渠道的环节过多而引起这些钱用来发展连锁网吧、连锁加盟.应该从"康师的损失。傅"在大陆成功设计连锁物流系统，最终取得成功的的客户服务案例中获得启发.第三，从事网络游戏产业切不可在现代企业运行的营销理念中，客户服务成了"大声喧哗"，游戏本质上和中国传统文化是冲突的，道必不可少的程序。网络游戏业的客户服务内容中国人经常有"玩物丧志"之说，所以从业者应该掌握包括g用户关于订单的查询，关于游戏使用的解释，严格的分寸，否则的话，很容易成为全社会抨击的对关于促销活动的咨询，甚至包括发票收据，留膏，退象，第三，应该从更大的视野定位网络部戏，从休闲款等细节的要求，当然也包括投诉。而运用网络其产业、娱乐产业、文化产业、敏育产业交叉的角度看网得天独厚的优势，使得游戏运营商能够以最短的时络游戏，网络游戏的从业者也许可以获得更广泛的天间解决客户所产生的各种问题。另外，客户服务中空.心也可以担当用户调查的职能.通过E-mal1或者1)集中管理电话，及时地了解用户的需求信息，为今后新游戏的从理论上来说，网络游戏运营商只需在某个地设计开发或者现有游戏的升级更新提供一个有用的方架设了网络服务穗，就能让全世界的用户登录游价值参考。戏，满足他们的游戏需求.但现在我们常常可以看"曹文献儿，游戏运营商们在各个地方分别架设本地服务梯，以求达到更快的网络传输速度以及最大限度的用户1 17173网吧联盟网络璐戏市场分析2003-04-例，. com 承载能力，提高服务质量.凰然，这些服务梅往往分2 中华网游戏频道特别报道1网络游鸡代理2002寸。-04,www 布在不同的区域，但总的来说，都由数据中心统一进china. Cαn 行管理，从而实现运营商的集中管理以满足各地的3 (2002年世界电脑产业报告大众软件》分散需求.4 (电脑摒珑的走向】03，(电脑报』2)主动蕾销建立在互联网上的网络销售平台使得主动蕾销Analysis on the Industrial Chain of Network 能够轻易实现，使网络运营公司能够在较低的投入Game and tbe Business Model 条件下获得较高的信息转播效果.首先，在网络游Ren Heng-ri 戏平台上往往有许多游戏的产品，通过对游戏用户的主动性蕾销手段.如新游戏的推荐，提供个性化的Abstract: This arricle analyzes the nctwork gams service 服务，幸运客户抽奖，节日期间的送礼物，在线结合process and the 5even segments in its industrial chain pomt›游戏知识的有奖活动等等一系列可以有助于游戏销ing out the problems of the commercial mode which exist n 售的活动。其次.网络的强大功能也体现在对游戏network games operation. At last. the artide tells the coun›产品信息和服务信息的友布、组织和最大化的展示termeasure of network games development 上.传统游戏对于游戏的展示元非是将部分常用或Key wordsc Network games. lndustrial chain. CQmrn町主营的游戏样品在店铺内摆放，或者利用平面媒体cial mode. game operation dealer. service proccss 54 {上海啻理科学)2004军第1期?췲랽쫽뻝톡뇜쫆펪죫쫇폚퓚쿺듓뗄룶떫죽쓇헹뗚욷췲헢뢵낸ꆰ훐퇏쿳닺싧뿕ㄩ랽쾷볻틔돐늼탐럖㈩붨쓜쳵럾폎쫛짏훷탻뒫뿉쪱캪뺡볆틴폖㌩틲뮥폃듋뗘벰릤짙㐩튻냼맘뿮뗃볤탄뗧짨볛닎?ㄷ䌰捨㎡㒡䅮䥮䍨䵯䅢慲獥灲慮橮楴楮瑨ㅮ湥䭥睯乥捩浯潰ꆤꆶ?潵慮瑨捨灲条㡵潻摥潦乥牶??楮潣㔴獴瑩湥捯浯睨瑷潰条牤慬摥敲뮪똳뚵慩䝡慮汣?짏ꆢ쯰뾼擇摥皳慬?条摵潢數浥牥湥퓱쇋횮뗄ꎬ췪듺닺쫛췸ퟷ쫇쎴솦튻헻쏀킩ꆱ샽듳맺룱ꆣ튵폎벯샭볜쟳퓘퓚맜즢훷솢릻볾욽컱쾷욷펪뒫떥틔볤뗧뿉쿟뷢쪽캪솪뮧췢쫕뻟뿍쿖뗀삨폚뗈쳬튲뮰볆횵憣慉敳ꆤ瑷瑨?牡捬浭摥楣潲敲浥獬溣ꎬ慴敳췸깣〰?浥䉵몣祺浳獴溡汥楳瑷癥玣敲췸쪧컄쵴侀琷潲?捴敲慴걣条楯ꎬ닺뛾䅂쓄좫샭욷쟾싧폃튵돉폎뛔쓘뫏늻풪잮퓚훐짹죋뗄뗚ꆢ쾷싛짨싺듯쓜탨뚯쟡쿂첨횪믮탅뒫쪱짏뾴첫쫓틔뮹쮵쿟헢뿉뿮춳뮧듺뇘ꎺ듙쾸뛀뻶뾪닎佭祳敳物ꑰ浳?潲汯깉폎㋄퓓獩맜ꎺ捩楯潭浥싧ꆣ쿗物?敧慪潩灭湤獥뿉욷쫇掣엂뗄닟뗀폎ꎬ솴릦쾷폚㿍퓚돌튻폃듳믱탺뺭럖죽폩맜짏쇋ퟣ떽솦춬쟳펪뮥틗탔탒쪶뚯쾢춳죋뾴뛌쎽붫랴훷붻싧뻍틔뢶맽럾웳늻쿺뷚뫱뿍벰랢뾼컏楳滈샭周慬溣浥湴敮畳牶폎慬浥㏍욵삽략땳楳깁犡뿆틔뾪볻곒횻쓜쫇뮮붨쾷짏ꎬ듺퓋헻뛈뚨쪢살슽뗃뮩뎣듧샖췸샭쯻룼뗄듓ꆣ쿺솪쪵췹펪뫍폎쏇쳥쯹붫뢴뚯틗볆쪹춨뮧럑돌컱튵뿉믮떣쪱믲뗨ꆪ璣瑲楣쾷湴?뗀쓗톧?楡퓚랢킧뮿폐뗄돉ꆢ짨닺뾪ퟮ닅샭펪룶ꎬ뚼듳웴ꆱ펦싧쮵쏇뿬쳡쟸뛸췸쿖뷏췹쿺뿍웤럾쾷퇹튲욽뗧햾쪵폎뗘뮯쯣뗃맽뿉벫짙맘뚯튪폅쯹떱헟瑨퓋쳘??ꆷ뫜웚뿬쪢ꆣ쫬벼뫍튵랢맘폐짌컏닺늻튪살햹릦ꎬꆰ럱룃폎럾뗄룟폲쪵짏쫖뮧붱듎컱뛔욷횻쏦쫓췹훆쿖쾷맛믺췸쿂틔돌뻹듳탐폚쟳쫆폃쇋뇰풲?㈰펪놨㮝뜲〴뛌춴ꆣ컏듳폎닺쫵쫐솴짌볼훐폖랢헢럊튵튻쿲쮵솬짨췦퓲듓ꆢ쾷췸컱쏇럾ꎬ쿖뗄쪹탭뛎돩믮탅폚퓚쫇쎽쿫ퟷ탔뾴뚨퓋췢싧퓘춨쓜뗘돌뚩짺뮧뷢폐직뗀떱〰쓪햹뗄뿠죧량쾷욷뾪뎡뾴ꆢ맺쫇퇹킳솴뚨ꎬ쯸볆뗚컯룼컄싧웷퓚컱떫퓋췸탅뛠붱뚯쾢폎뗪닊쳥돉늢쓜훆탐믱맽뿉릻랽틲펪탲떥톯떱쪹뗷폃瓍ꢸ㏒뗚뛔쪱뛸맻쿊튻듺ꎬ랢췆폎뮷닺뗄ꆵ뚼폫췸솬뛾놾즥뮰듳뮯듓탨룷뒫훊ퟜ펪싧쾢죧뗈쾷워놨즫쯤ퟐ뿉볛뇈늻뗃틔퓚뇣캪쿺ꆣ좻닩뮧묰㇆닟뜲㎣?볤싾튻훔냫샭뫍맣퓋쾷뷚튵릫쒷럖튪랽웤냉쯸ꎬ훊횾뗄닺뻍쟳룶쫤솿짌쿺튣탂뗈랢쓚횽춼좻쾸첫욷틔룱뷏돽퓙돉폎짏쮵췸닩짵튲훖컏〰겡쓚뎤볒쯓퓋뗄룶쫐틔펪춨ꆣ닺솴쮾ꋕ릤룣쿲춶ꆢ컯듓짏ꆱ뫜쫓튵헟쓜뗘쯙살쫛능폎죕튻잿늼햹냚ꎬ욬뿉룟뚼뾪죧럡쇋탨캪쾷틸쓮싧톯훁냼컊횰짽쯍랴㏒뚵뻍뗄폎ꪺ펪폅릫뎡벰짌슷뿉튵훐쫇맓펵죫솬쇷쫂뫍횮죝튰ꆢ튲죃떫랽뛈쯤쮵벯욽킧닺쾷웚쾵듳쪾럅뗆ꎬ틔킩ꆣ햹뇈짺헢뢻탨튪튻놾탐췸뷸쟾냼삨퓋쳢쓜쟳벶變묰㒣풱뷸헛쾷쓜쫆쮾엠퓋웰뫍틔쫐ퟮ럱탏ꎬ폐틆룣쯸쾵췸훐쮵틗뚨뷌탭짌좫쿖럖좻첨맻욷뗄볤쇐릦ퟩ컞쿤뛸뾴떫쪾퓚뷏뗘튻뮯튪웤훖짭싧탐뗀맘삨춶펪ꆣ탅룼〰겡꠪죫쒥듺?솦횮뻍폽펪떽뿍쮵뎡죝늻싃ퟮퟔꆣ폎볓춳싧맺ꎬ돉캻뿉횻쫀퓚뇰벰뚼맜쪹쓜췆뗄횯럇믲놳쪱쫇돶쿟햹뗣튻쯻뗧폃튵폚랢쯟짌쇭춨쾢탂㊡뚴쪵ꆣ샭ꎬ죽늻짏럾쇋뮧맦틗뻟훘훷뛔쾷쏋폎뒫쯹캪췸닺틔탨뷧컒볜ퟮ헢평뗃릻쫗춨볶쯍튲뫍쫇헟냥뫲퓚살움짵쪾볛첨뗄ퟓ펦쿟뮷욱쓜췢맽쳡ꨱヒ?햽폎짌춿튻쫇뇘ꎬ컱돐뗄헽쒣쫜폐ﶵ튪횪폚뾪ꆣퟮ쾷춳틔좫싧튵믱퓚쏇짨듳킩쫽훷쿈맽샱쳥붫샻쎿캬췸싛훁횵뿉뢨붻폃횧뷚럾뿍쫕뛸릻䖡캪릩묰컏퓋쾷뚮짒솽쏅뮨뿉뷗짏붻쫇뗄짋뫋쪶쫖랢펦훕닺컄듓짧폎뗃쒳폃뎣놾쿞럾뻝싺뚯뷏ꎬ뛔쳡컯훺쿖듳늿퓓튻뻍싧럅쓣쳥틔틗죭뢶쿺뇣춬맽컱뮧쪹뿍ꩭ뷱㒣ﺡ펪듺뗃풼쓪볷뫜틔뛎웴믣퓋훰뗄탄떵쫇닺훐ꎬ룃좡튵뮯믡쾷닦룼룶뮧뎣뗘뛈컱ퟣ뗍퓚폎릩폚럖욽횾훖퇹뷡폃쏦쿖솬짨돉볾릦쫛뷝쪱뛠럾ퟮ慼뫳걷?럊睷ꎬ샭폎﮵쫕뗍뛠횱ꆣ쿂뗣펪붥튻뺺쏗퓶좨컕뮹듓뗃쟐쫇헟엪뗄맣뗘뗇뿉럾웷탄룷쿺췸쾷룶퓚뛔뎣쏦짌욷쫸첨뺫뮧뷡잰쇋뷓놸캪쓜튲뛸컱쇴뛌治탂폐듓뗄쾷뷊믘ꆣ솦뷓ꎬ짌삩뮷ꋒ잿폐늻ꆰ돉돥펦믷뷇랺슼틔컱폃췹춳뗘춶싧탔쿟폎햹쎽몣욷쇋짏탄췆뫏펪뿉럾췸틽쓚뷢퇔킳뛸폅퓋?춶평웸뷸쫇뺭듳ꆣ뮷닺㐰죧뾵릦뿉춻룃뗄택뛈폎뾴웷뮧췹튻죫뮯뷡쿺쾷쪾믲쳥놨뚼좴ꎬ쓣짨볶폯늢쯹쓜쪵컱싧틔웰죝쫍웤쪱훐믘죫헻ꆣ?뷚〰붫쪦뗄헆뛔쿐뾴쳬ꎬ럖뷸뫏틲쟒쪱틔복췋ꆷꎬ컕췸탻훎〰㎡ꨰ㓒묰㒣겢㜱㜳
