A.
393
, 14853
(607) 255-4112
:
通过知识竞争：人力资本架构
“ , a .”
“你能得到资金和高楼大厦，但你需要
员工才能完成交易”
J. ,
?
$168 ( Q = )
, ,
3,768 (1993-1995)
’s ?今天发生了什么？
工业变化
全球化
信息技术
• 以知识为基础的战略
• 核心能力
• 变革
• 外部合作伙伴
…
导致
新的商业等式
…需要……
敏捷的组织
速度
变革
成本
网络型组织
对顾客诚实
智力资本
信息技术
合作者与契约伙伴
打破界限
关注核心能力
…核心能力……
… a a a .
包括大量技能和技术，可以提供给消费者特殊的利益。
, 1994
索尼 微型设计 便携式
联邦快递 后勤（协调能力） 准时送货
本田 .机械设计 值得信赖的产品
摩托罗拉公司 无线技术 .无线沟通
核心能力 给消费者的
利益
标准
有价值的
唯一的
可扩展性
学习
=
= ( + )
=
(
x
)
人的竞争
& 确定和发展核心技能
整合多样化的动机
& 敏捷、快速反应
授权
变革
…核心能力
… a a a .包括大量技能和技术，
可以提供给消费者特殊的利益。
价值＝收益/成
本
学习＝经验
×挑战
唯一＝社会的复杂性＋原因的模糊性
知识
- 客户
- 技术
- 执行
- 管理
流程
- 客户服务部门
- ()及时服务
- 模块用户化
- ()以订单为核心
- 计算基本回报率制度
- 试验
技术
- 主页
- 软件安装
- (, )
- 客户购买系统
关系
- ()客户的熟悉程度
- 顶尖顾问
- ()供应商合作
- 雇员参与
- ()第三方提供维修服务
- (, )分享协议
“ ”
…
•• 价值价值
•• 唯一唯一
•• 学习学习
“A . ’s .
.” 低价值的产品任何人、任
何地方都可以做。当你拥有别
人无法掌握的知识时——那才
是优势。我们小心保护着我们
的智力资本甚至超过了我们的
金融资本
,
价值
整合
“
”
西南航空
技术
- 主页
- 软件安装
- (, )第三方提供维修服务
- 客户购买系统
流程
- 客户服务部门
- ()及时服务
- 模块用户化
- ()以订单为核心
- 计算基本回报率制度
- 试验
知识
- 客户
- 技术
- 执行
- 管理
关系
- ()客户的熟悉程度
- 顶尖顾问
- ()供应商合作
- 雇员参与
- ()第三方提供维修服务
- (, )分享协议
积极的额
外服务
知识
- 微生物
- 有机化学
- 免疫诊断
()抗体/融合
流程
- .研发
- 生物聚和
- 抗体提纯
-
- 杂交
- 全面质量管理
- 商品化
- 确定抗原
- ()免疫血清
- 快速诊断
- 基础
关系
- ,
- . 美国军队
- 国际健康组织.
- 大学
- 分享网络
- ()雇员
C
2
=
“ ” …
. . , .
.” 一个处于智力领域的前沿
的组织一定处于行业的前沿。
它能够比竞争对手吸引更多
更好的人才且为其提供更多
的机会。通过解决尖端问题
它也能解决其他问题。
.
•• 价值价值
•• 唯一唯一
•• 学习学习
C2 =快速学习
...
, .: 生物技术：智力资本
知识
-
-
-
-
流程
- .
-
-
-
-
-
-
技术
-
- ()
-
-
关系
- ,
- .
- .
-
-
- ()
C2 = “ ”快速学习
核心能力
人
员
系
统
人力资本 社会资本 组织资本
人与系统的整合导致
?
人力资本对核心能力的贡献
• 有价值的
• 唯一的
:资源是
价值=
推动变革
反映消费者需求
提供出色的客户服务
达成最优质量
有助于流程完善
发展新的商业机会
直接影响效率和生产率
, , 最小化产品成本、服务成本、送货成本
在市场上没有得到广泛的信赖
不能被购买或采购
难以模仿或复制
特别的
难以替代
在公司定做
通过有实际经验的人培训
差异化
收益
成本
财务人员
人员
技术管理团队
信息系统员
操作人员
市场/销售
研发员
质量控制人员
生物研究员
客户服务人员
. 快速诊断员
.法律顾问
分配
研发人员
机械操作员
运输员
销售员
销售员
技术管
理团队
客户服
务人员
人员
研发人员
快速诊断员
财务
人员
客户服务人员
操作工
研发
人员
研发
合作伙伴
核心知识
低
唯
一
性
高
人力资本图
快速
诊断
A. ,
C
2
=
人员
法律
顾问
信息管
理员
生物研究员
财务人员
质量
控制员
技术管
理团队
公用型知识
特殊知识
辅助型知识
价值低 高
核心知识
, : 人力资本图
财务
人力资源
技术管理团队
信息系统
操作人员
市场/销售
研发
质量
生物
. 客户服务
. 快速诊断
.法律
分配
A. ,
C
2
=
特殊知识
唯
一
性
价值
低
高
低 高
高价值高价值
低价值低价值
普遍性普遍性
核心
独特性
辅助性
公用性
唯一性唯一性
人力资本架构
人力资本
唯一性
有价值
人力资源
管理系统
雇佣模型
核心人力资本
:
高价值：直接与核心能力相连
:
独一无二：公司特别的知识和技能
例如
: 雇佣方式：知识工作
:
雇佣关系：组织为核心
: ()软件开发人员
()药物研究人员
()基金管理经理
“” 金领工人
High ValueHigh ValueLow ValueLow Value
Unique
GenericGeneric
CoreCoreIdiosyncraticIdiosyncratic
AncillaryAncillary
Human Capital ArchitectureHuman Capital Architecture
Compulsory
Employment Mode: traditional job雇佣方式：传统工作
Employment Relationship: job-focused雇佣关系：以工作为核心
Examples: staff accountants (Andersen)人事会计
sales people (Sears)销售人员
truck drivers (UPS)卡车司机
HighValue: Direct link to strategy
High Uniqueness: Generic knowledge and skills
Compulsory Human Capital公用型人力资本
• High Value: Direct link to core competence高价值：直接与核心能力相连
• Low Uniqueness: Generic knowledge and skills普遍性：普通知识和技能
