卡内基培训
一．知识的获取方式
两种获得知识源泉的途径，一是传授获得，一是体验获得，两者不具
有替代性，例子，没有经过游泳实践的人，只学习游泳理论不能够学
会游泳。
靠体验获得的知识（技能）与传授得到的不同，体验获得的知识是终
生不忘的，而传授不同，例如微积分。
二，当众讲话的几个看法
A．敢说却说不好，有一个误区，即不把下面的人当人，而是当作了
树桩子，当成了债主，这忽略了更为重要的一点，即讲话是为了交流
信息，是想得到别人的认同，如果把别人当树桩子，你就不知道树桩
子的感受，所以肯定是讲不好的，
B、讲话是一封挂号信，要敢于盯着全部参会人员的眼睛看，这也是
成功讲话的一个标志，让角落中的人都应该感受到这封信，平时要有
意识的锻炼自己的行为，
C、不要放大自己的缺陷，在开始时不要以前缀性的语言进行总括，
而是用总结式的话语进行概括，这样才不至于紧张，害怕忘词。画面
式的反映自己想要表述的东西，不要力求逻辑上的完美性，正因为是
逻辑的追求才使得有忘词现象的出现，要以重现场景式的方式进行表
述，这样就不会出现忘词的情况。
D、性格内向不是借口，明白一点没有人天生是内向的，内向是从我
们具有了荣辱感、羞耻心开始的，随着父母亲戚贴给我们的消极标签，
我们慢慢的走向了消极一面，也即性格内向的一面，据一份国外资料
调查关于愿不愿意来到这个世界上的问题表明，成人有 15%的人不愿
意，而儿童却为 0%，所以儿童是幸福的，为什么儿童幸福，是因为
他们生活在赞扬当中，至于说出汗，发抖，脸红等现象，在各种人的
眼中是看不到，不要刻意的去放大这种现象。
三，几个知识点
1、比尔盖茨，大学没毕业，李嘉诚初中未毕业，成龙小学未毕业，
2、生活中千万别夺走别人的梦想，不要打击别人，即使开玩笑也要
有一个铁的原则，即是赞扬性积极性的，而非是贬意的，
一个人长大的标志，是能够对自己的行为负责
一个人成熟的标志，是学会欣赏别人，鼓励别人，这也是为什么做父
母之后的人有一种明显的成熟感。
3、关于开会的诀窍，开会听别人讲话时，一定要坐在第一排，台上
讲话时，要不断的微笑、点头，鼓掌，台下要积极的举手、提问，这
样就是极大的赞扬了讲话的人，势必会得到讲话人的好感，而讲话人
一般则是领导、技术精英，所以他们的好感是你进步最大的阶梯。最
起码也混个脸熟。。
4、关于名片的问题，接过一个人的名片，一定要说话，最起码是要
大声读别人的名字，如果有必要，一定要对别人名字进行夸奖，如说
别人的父母是文化人，名字有气势，等等。不认识的字一定要请教别
人，这是一个非常好的让别人得意的地方，也是搏得别人好感及同别
人开始交流的一个极好的机会。名字是一个人最重要的代词，你对这
个代词的夸奖也就是对他本人的夸奖，
5、关于解释自己名字的问题，解释自己的名字，一定要给别人留下
深刻的印象，给别人留有印象则应该按以下步骤进行，先总览－后解
释－再串起来解释，如名字孙国荣，先报孙国荣，再说孙中山的孙，
中国的国，光荣的荣，最后串说，孙中山是中国人的光荣。“程序不
出错，小心会出错“，在必要的时候要规定程式，即报名号也要按程
序来。
6、关于两个名词的解释，沉默是金，但是埋在山中的金子，别人是
不知道的，走运，出去走走，才会有运气。
7、当众讲话的成功，50%取决于内容，再 50%取决于激情，而中国
在多年来没有成功的演讲例子，也是因为以上两个方面的原因。
8、关于动作创造情绪，责任使人成长，让一个新兵成为老兵的最快
捷的途径是让他带新兵，他就会勇敢、强大、成熟，让一个女人成熟
的最有力的方法就是让他生育，也就是领导总会适于当领导的，即使
他一开始如何的不合适当领导。
9、关于说与做，做了一个好事，算一件好事，如果我们将他说出来，
那么相当于做了两件好事，这是提高我们核心竞争力的有力工具。从
另一方面来说，喜事我们要同别人分享，伤心事，我们需要别人分担，
10、关于回答问题的举手，一定要第一个举起手来，在第一时间，在
别人没有反应上来时毫不犹豫的举手，这样才能获得更大的提高率，
才能引起别人的重视，
11、关于讲话时的手势。一是肩部发力比较有力，显示力量，肋部发
力，显示亲民、温柔，二是手势要注意保证一定的时间长度，等这句
话说完后再放，不要让动作吸引别人的注意力。
12、关于一条心理学定律，能力＞信心＞成就，
13、关于描述事情的注意事项，一是要注意具体化， 不要说一辆车
而是黑色的帕萨特，等等，二是要细节化，才有动感，才能说活，
14、关于中国语言的问题，因为中国几千年讲究的简洁，对我们表述
会产生一定的负面影响，因为你不会去想象从不同的角度去描述，你
只是想更精确的描述，这时你便丧失了语言的活性。
如何讲好一个故事，
讲故事，有五个要素，何时．何地．何人．何事．何故，每一个故事
都应该包括这五项内容，才算表达清楚，何时的表述要注意开门见山，
警示性的引起听众注意，何地的表述要尽快的进入场景，这样才会突
出你想表达的主题，何人的表述要有名有姓，有名有姓才显得真实，
也方便听众理清思路，何事的表述应注意具体化．描述细节化，何故
的表述相对不太重要，是对听众一个心理释放。
讲故事，最重要的是对何事的讲解，换句话说也就是重现场景，重现
场景的一个技巧就是表达具体化．描述细节化，这才能使听众以一个
一致性的画面进入情节，限制听众的随意思考，你让他思考了，听众
的反应就是不一致的，不一致在社会心理学中，就意味着心理互动的
失败，心理互动失败，你就不能在讲话中达到最佳效果。
注意事项：，
1．不要用模糊的概念，可能是甲，可能已，好象是 1978 年等句子，
模糊的概念可以会转移一部分的注意力，再一个显的你的故事的真实
性有点下降，你的准确性可能会导致你说服力的下降，相比之下，直
接确定为甲，或是直接说是 1978 年，故事则显的更有说服力，
2．不要用解释性的语言，尽量使用描述性的语言，因为。。。。所
以。。。。。，在描述故事的天气时，你要说“那天因为天气很热，
所以我穿的很少”，就不如“那天天气太热，我只穿了个裤衩”，“因为
台子有 8 米高，所以我站在上面发抖”，也不如“我站在 8 米高的台子
上，双腿发抖”这样不会使人的思维走叉路。一个表述要是这种不一
致的思维方式，势必会影响到内容的表达能力。
3．讲故事时，不要有谦虚的开场白，这样无疑会打击听众的信心，
认为从你的讲话中学不到什么东西，而且你自己连这个自信也没有如
何让听众有这个自信。经过今天晚上的观察，我认为合理的做法是，
直击时间，勾起听众的注意力，人们的心理往往会被后期的期待所吸
引。
4．在讲故事之前，我认为第一句话语音语调语速，是非常关键的，
如果第一句话较有力，那么首先会吸引听众的吸引力，再者下面的故
事陈述就会流畅的多，所以在讲话之前，要吸一口气稳一下自己的心
神，然后再开始，不要慌慌张张的开始。
5、在讲一个事情或心理的效果时，尽量使用事实来侧面反衬，这样
给听众的印象是生动的，形象的，记忆深刻的，如说害怕，说事后发
现衣服湿透了，则更加逼真，
6．快速的进入场地，能快速的进入场地，就能够抓住主题，迅速的
将自己的观点传达给对方，一般现象，一个话语啰嗦的人往往是讲半
天话还在兜圈子，这时听众已经听烦了，大量的圈外活动使听众的心
理期待数次落空。这时你的讲话就很难达到预期的效果。
7．避免使用抽象化的语言，如果你想陈述你的学习成绩，你要说你
总是优秀，是一个笼统概念，你要说，你考试成绩不是第一，就是第
二，这种效果对听众的效果是截然不同的。
8．如果你想表达一种戏剧性的效果，你就应该使用原因倒置技巧，
原因倒置往往使听众的恍然大悟，也可能是心理期待的骤然落空。这
时笑声自然也就出来了。
讲一个人最关键的是感情重现，喜欢一人，让大家都喜欢他，生气一
人，让大家都生气他，只有做到了这一步，你才能算是有效的传递了
这份信息。
在传递这份信息时，应注意 4 个原则，
1．用事例说话，用最典型的事例来突出你的思想，事例是别人不可
反驳的，事例是论证性的，评论是阐述性的，所以真正起到作用的应
是你讲话中的例子。
2．指名道姓原则，对任何一个人均应该冠以名字，这样有利于听众
的接受，瞎编一个名字也要比没有名字强。我已经最大的毛病就是总
是力求准确，所以一段话中有很多可能，这大大的降低我阐述内容的
说服力。
3．用对方的语言，来表达他的态度，他的特征。只有这样才会活灵
活现的将他展现在听众的面前，也才能吸引听众的注意力。
4．感情色彩，在表达一种感情时，用合适的词语来表达感觉，这样
才更容易勾起听众的认同感。如儿童，小孩，孩子。
注意的几个问题，
1．一个讲稿只能有一个主题，主题太多，往往会分散听众的注意力。
写文章也是同理，一个大全类的书，是绝对不可能畅销的，一个论点
偏激是没有关系的，更重要的是从某一个方面说某一个道理，说明白
就行，不求严密，谨慎，这是理科学生最易犯的错误，我便是其中一
例，如果老毛的人定胜天，说起来很有气势，但这句话如果说成，人
有时候是胜天的，你认为还好么？
2．任何讲话，绝不要去背稿，背稿才会忘词，才会有做作感。这同
时也应了古龙的那句话，已经高到了无招的地步，何谈忘招呢。说出
来的话一般是有思想的痕迹，才是能感人的，
讲述一个人的 10 个技巧：
1．选用典型事例，自从培训以来，我便注意身边的生活，一天一同
事说起东京爱情故事，真好把他看哭了，这一句话，在场的一个女同
事，第二天便借来了盘，我今天也开始看。这就是事例的作用，10
个好，我想我都不会去看，可这个哭，打动了我
2．细节与具体化，在讲述一个人时，至少要有一个地方，用好这个
技巧，这样你要逗一个人哭，是非常容易的
3．对比的方法，有了对比才有了幅度，才有了量度的概念，送礼 2000
元，你应用工资 200 元，来对比，要是工资 20000，送 2000 就是没
什么意义了。
4．比喻，一个恰当的比喻，可以省略你 10 分钟的描述，如长的像葛
优，下面关于长相的话就不用说了，人物呢也活了。
5．对话，直接用他的语言，你的语言就会丰富，也给你提供了换个
角度说话的方法。
6．最能打动人的方式，先抑后扬会让你更加的佩服一个人，所以名
人传记中，一开始都是苦日子。
7．让人陷入沉思的方式，是先扬后抑，某某某，多么好，多么好，
可他先一步走了。
8．前后一致，一环扣一环，开始唱戏时，墙上有一把枪，到戏未这
个枪始终没有用，那么这个导演就不是好导演。
9．结论，用他自己的话与名人的话结尾，才能做到掷地有声，在末
尾要注意使用总结性的语言。
10．表演．一个人在台上要调动所有听众的注意力，没有动作配合是
万万不行的，正如一个成熟的演员在唱歌时没有一个是站着不动的，
如何号召人们行动？
说话的四个目的，1．不外于说服听众，一致行动，2．传播信息与知
识（说明情况），3．引起情感共鸣与理解，4．让听众感到快乐。一
般来说说服听众是最困难的，
为了解决这一困难，1930 年卡耐基组织专家．教授．学者进行研究，
在长时间的讨论下，一个符合心理学法则又能引导人们行动的说话结
构终于诞生了，即魔术公式，该公式诞生后，很快风糜了全世界，我
们可以随处发生生活现象都使用了此公式，如寓言故事．广告等，基
本上成功的广告都使用这一诀窍。下面介绍魔术公式及对照高露洁广
告对其说明
魔术公式
第一步，说你的实例的细节，生动的说明你想传达的意念，（高露洁
的广告以两个牙齿做对比，一个敲坏了，一个没有坏）
第二步，以详细清晰的语言，说出你的重点，要听众做什么（因为用
了高露洁）
第三步，说出听众这么做的好处，（没有蛀牙）
讲话的几个开头方式
1．最自然的开始方式，某年的夏天.....
2．倒述的方式，某某死了，，，，原因
3．以问话开头，有谁喝过一斤白酒还开车的嘛？我有过....
4．尽量把生动与惊人的场景展现，有谁把一张张百元的钞票放在小
河上，看着河水把他冲走
讲话结尾应注意事项
避免使用宽泛的号召语句，这样虽然不犯错误，但大部分听众还是不
知所措，不知如何行动，如让大家小心驾驶，大家不会明白，何种才
算是小心了，如你说驾车时不要打手机，就是具体的，号召才是有力
的
不具体的东西不易触动大家的情绪，就象如果我们贪污了 100 万公款，
相信任何一个人都不会有犯罪感，但是我们如果是偷了某人或是抢了
某人 100 元，那么我们就会有强列的情绪。
题外话：
1．中国领导层的发言诀窍：如何对不懂的东西进行发言，就是以目
的作为手段，我们不讲如何吸引人才，只讲吸引人才有利于企业的发
展，只讲做好销售就会赚钱，而不讲如何具体的做销售。
2．共产党之所以得天下，主要是宣传工作，解放前的诉苦大会就是
典型的魔术公式，因为诉苦本身就是细节化具体化，而后共产党人喊
的那句打倒＊＊＊，就是号召，再下来的解放全中国，就是升华了，
1．快速阅读的技巧，
关注前言，前言是作者最想表白的主题，所以看了前言，就明白了作
者为什么写这本书，作者想说明什么问题，
详细阅读目录，目录体现作者对他所论述的问题是如何想说服你的。
细看每章的开头及结尾，这是作者章节的重点，同样时间如果充分，
以同样的方法阅读段落，那么你可能在短时间内读完一本书。
2．颜色污染，一个人的给人的第一印象有 67％来自于外观色＊，一
般分为暖色调与冷色调，暖色调指的是偏黄色，冷色调指的是蓝色调，
国人一般分为浅暖．深暖．浅冷，重冷，
3．大学考试的技巧，教师的职责是简单问题复杂化，学生的职责是
复杂问题简单化，属于对立面的，老师复杂化才能显得自己学识博大
精深，学生原来如此的想法，才会明白学的是什么。
考试作答注意两点，
A．永远不要有空白，用老师的话说问题，管他相关与否，起码老师
知道你是他的学生，B 是一句话分成三句话说，显的有逻辑
4．讲话想长就长，想短就短的决窍，就是会用概括性的语言，短时
就只说概括性话，长时就把此句话展开，天马行空，由你来了。
5．钻石知识，1 克等于 100 分，1 克等于 5 克拉，钻石形成较难，在
一定的条件下要 15 亿到 30 亿年方可形成，开采较难，深埋在 180－
700 公里的地下，只有靠火山喷发带到地表，方可开采。加工极难，
一个高工要化两天时间，8 道工序才能够完成切割工作。
6．送花的知识，1 朵，你是我的唯一，3 朵，我爱你，11 朵，一心
一意。
7．展示物的使用技巧，用完要立刻收起，这样才能够让听众一心一
意的听讲，下传或是挂在台上，会影响大家的注意力，影响讲话效果。
8．说明一事物，要掌握四点技巧，要有逻辑性，对要点明确指出，
要大量的使用比喻，要尽可能的使用演示物，
关于如何答记者问
答记者问的另一个含义就是即兴演讲，关于这个问题首先需要解决的
是自信问题，具备了自信才能在台上思路开扩，进而才能从各个方面
阐述我们所要表达的问题，下面我们讲答记者问的 5 个技巧，如果我
们领悟了这些技巧，那么我们就可以毫不客气的说，已经能够做我们
政府的发言人了。
技巧一：立刻举例，做为一个即兴的话题，你没有足够的时间去考虑，
所以你想论证他是非常困难的，更何况论证一个问题的本身就不是一
个简单的事情（哲学家一辈子想论证一个问题，都不能使所有的人同
意），所以
只要你试图去论证，那么你的谈话就失败了一半。
立刻举例还有两个功效，1，立刻有东西说，给自已的思考留出了时
间，2，防止上当，说了事例你还可以转换你的主题思想，从反面总
结。
举例子就注意的事项，
1，要根据事例总结，不要说的远的回不来了，事例与你的总结不相
关是致命的，但不要求你的总结非要同命题统一。总结要掷地有声，
管他错对，错对代表的观念，不代表能力。
2，事例不要太长，长了容易失去注意力。
例子：一次深圳某地发生火灾，中央电视台记者采访深圳市主管安全
工作的副市长，
。。
记者：这次火灾这么严重，你认为他们厂领导是不是应当受到处分，
（下套）
领导：当然，，，，，
记者：那么你做为主管此项工作的领导，是不是也负有直接责任。
（收线）
领导：我们生活中有很多人有犯罪倾向，做为公安局来讲，应当以正
面的教育去引导他们，，，，不可能给这些人每个人身边放一个监视
器，同样，我们安全部门的工作也是以教育，督促为主，，，，，
技巧二：尽量不要一开始就下结论，下了结论以后要扩展就难了，谈
话中思路是越来越开阔的，你前面的小口径不免影响了你后面的发挥，
使你的才华得不到展现，而且听众一知道结果，注意力一般要下降。
技巧三：万一说到的题目很大，怎么办？这时一定要具体到一个点上
讲问题，谁也不会让你在几分钟内论证一个专题，只是想要你相关的
看法，抓住一点展开就是了。如谈谈世贸对中国的影响，就抓汽车价
格就行了，
技巧四：遇到一无所知的问题怎么办？回答相关问题，相近问题，或
者是谈感受？如航天飞机是如何对接的？你可以谈谈航天飞机的作
用，而后带一下，了解对接的意义
技巧五：遇到很尴尬的问题，如何办？说别人，说别人一般是振振有
词的，说的观点不对也不关你的事，如说婚外恋问题，就可以说邻居
开题。
在生活中学会说话。
生活的两个基本准则：
一，不要轻易的批评．指责和抱怨。
任何人对他本人的所作所为都认为是合理的，（美国曾在监狱做过调
查，包括各种恶性案件，作案者都认为是合理的），在发火之前一定
要了解别人这么做的理由与原因。
二，对别人一定要真诚的欣赏与赞扬
这样会使你的人际关系更加合谐，每个人都会有他的亮点，发现他，
赞扬他，生活中不缺少美，缺少的仅仅是发现美的眼睛。
只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。
赞美别人应注意，发现优点是真诚的，发明优点是虚假的
如何赞美别人的 13 把小飞刀
第一把，赞美的具体化，是所有飞刀的基础，要同其他飞刀结合使用，
才显得功力的强大。
空泛化的赞美，虚幻，生硬，使人怀疑动机，而具体化的赞美，则显
示真诚，一千遍的你真漂亮，不如说她象张曼玉，你说她眼睛漂亮，
也比说她人漂亮要有效的多，正如大话西游中经典之句，“如果让我
加上一个时间，那就是一万年“，也算是具体的一个方面。
第二把，从否定到肯定的评价，
这种用法一般是这样的：
我很少佩服别人，你是个例外，
我一生只佩服两个人，一个是＊＊＊一个是你，（同老总讲话，那么
这人换成行业内知名人士，如同部门领导讲话，这人换成是老总，如
此类推）
第三把，见到．听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美。
举例如下，
如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你无声的放
回去，别人会很不高兴的，
如果一个人提官了，第二天见到他，一定要用大官的称呼去叫他，用
大官的职权去恭维他，
名片问题，名片是一个人成功的写照，有三个方面可以夸
A 名字本身，如文化人出身，生僻字要请教
B 看职务，职务越多越要夸，他写那么多就是想让你夸的，
C 看单位，行政单位要夸，外企都可以夸，，，因为每个行业都有自
已的特色，都是可以夸的。
第四把，主动同别人打招呼，
打招呼背后的含义是我眼中有你，
越是高层的人越是喜欢同下面的人打招呼，这一点在生活中是很明显
的，中不溜的才不屑于同别人打招呼。
特别是你对门卫，清洁工，下级员工打招呼时，他们受宠若惊的表现
会让你在生活中收益非浅，如果一个月内坚持这么做，你的人气就会
急升，就会发现每个人都会喜欢你，
第五把，适度指出别人的变化，
这种意义是你在我心目中很重要，我很在乎你的变化，否则的意义是
我瞧不上你，我不在乎你，这是很糟糕的，
如穿了一件新衣服，就夸吧，
合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色（朝气之流的），单位的同事，
生意的伙伴都是要夸的对象。
所以说，生活中长时间不见面，无论说你胖了瘦了都是很舒心的。呵
呵
课后反思：
1．多长时间你没有夸你的老婆了？
每个女人都经不住夸，老婆是你生活幸福的第一源泉，她幸福了，你
也就幸福了，
2．多长时间你没有鼓力你的老公了？
夸你的老公，说不准你的老公有朝一日，真的会给你实现心中的梦想。
3．多长时间你没有鼓励你的小孩了？
小孩的进步来自于你的奖赏而非责骂
4．多长时间你没有夸你的父母了？
老人最怕的就是不被需要，你的关于需要的言论是他生存的必要条件，
5．多长时间你没有赞美你的同事了？
生活中第二个源泉就是生活的同事，日子往往是过一天，就少一天，
一个道理，多愉快一天，就少悲伤一天，这个账想必还是算的清楚的，
既然改变不了现实，就让大家都快乐地生活每一天吧。
6．多长时间你没有赞美你的领导了？
能做领导，必然有他胜人之处，广泛的赞美，你会发现领导也会赞美
你。
第六把．与自已做对比，通常情况下，一般人是很难贬低自已，如果
你一旦压低自己同他做比较，那么就会显得格外真诚，这一招特别适
合于领导使用，会给属下一种莫大的鼓舞。
第七把．逐渐增强的评价，如果你想要得到一个人的心，那么就逐渐
增加你的赞美吧 ，如果你要伤害一个人，那么就逐渐的降低对他的
评价，情人变老婆的失落，就是因为我们相互降低了对对方的评价。
在实践中最贴近生活的例子，就是我们买菜时，如果卖菜者，一个劲
的从盘子里往下取菜，即使称杆再高，我们也会不高兴，但如果是他
加一个，再加一个，即使称杆没有往下取的称高，那么我们也会很高
兴。这是心理学的普遍定律。
第八把．似否定实肯定的赞美，当年文化大革命时，贴周恩来的大字
报，其中有一张被邓妈妈当做宝贝收藏起来，这是因为那张大字报上
大意是：请总理珍惜身体，他的身体是属于全国人民的。这就是一个
明显的似否定实肯定案例。
再一个例子就是姜文批评冯小刚时说，冯小刚有两个缺点，一是心不
够狠，二是人太自恋，又是一个似否定实肯定的例子，从不接受批评
的冯小刚说，他最喜欢姜的批评，很诚肯，呵呵，我也喜欢。
据说女人最善于此招，打你一下，说一声你真坏，均属此类
第九把．信任刺激，此飞刀的经典之语为，“只有你．．．．，能帮
我．．．．能做成．．．．“
此法据考证，老毛最为娴熟，
谁敢横刀立马，唯我彭大将军，
长征中派刘伯承过乌江，说的是因为刘是四川的一条龙，他肯定过的
去，
派林彪去东北，也是此招，让小林子短短两年，把几万人发展成 100
的大军。替他解放了大部分的中国（四野功劳最大）
派罗荣恒去山东，还是这个把戏，
第十把．给对方没有期待的评价，
一个结论是如果你夸美女美，那么他不会有太多的感触，因为大家都
这么说他，所以你就要说他有性格，有素质，有涵养，看来以后我要
如是夸老婆了，呵呵，
一个说法，不要夸丑女美女漂亮，夸丑女是虚伪，夸美女效果不明显，
但是要夸长相一般的女孩漂亮，她会喜欢。
一个政治上的笑话就是自从有人夸了我们伟大的江主席有乐感之后，
我们主席现在已经是走到那里，唱到那里，弹到那里了。
第十一把．当一个捧人的角色，与领导在一起，要注意把别人对你的
赞扬引到你的领导身上，当然同非领导在一起，我们也有这么做的必
要性，以彰显我们的胸怀。
间接夸人的小技巧：
A．传达第三者的赞赏，这样不但能避免尴尬，而且会得到这双方的
好感，一个典型的例子就是，王总，这此去山东，他们刘主任对你的
评价特别高，，，，，
B．当着被夸人的面，对第三者赞美，说者有心，听者也会有意，谁
又会说你是多管闲事呢，顶多是一个似怒非怒的话语罢了。
第十二把．记住对方特别的日子，或是特别的事情，在关键的时候提
出来，给对方一惊奇。这就需要你平时的积累，好的方法，是用一个
商务通（电话本），在对方联系办法的旁边记上他的生日，老婆的名
字，儿子的名字，得意的事情。
第十三把．了解别人的兴趣与爱好，投其所好，如果对方喜欢音乐，
就谈 CD 谈三大高音，对方喜欢钓鱼就说钓鱼，这个简单方法的生活
例子就是，我们钓鱼时诱饵不放我们认为好吃的东西，而是放鱼儿认
为好吃的东西，一个道理。
如何判断什么是对方感兴趣的话题，
A．对方的身体语言，眼睛放光，身体坐直等，
B．对方的话变多，声调变高等，
在中国称呼人的技巧，
A．在国外，直呼姓名显示真诚，在中国稍有不同，中国人好以职位
相称以显尊重，陈厂长，陈主任等等，如直呼其名则显失敬，陈厂长
呼名陈东，就有点欠佳，
B．如果我们去掉姓称呼一个人时，那么你就会进入他的家族范围，
因为只有家族中，才略其姓而直呼其名的。所以我们不妨去叫张东生
为东生，
C．如果我们不知某人的职位时，不妨称他为老师，给他一个尊重，
当然要是稍粘点文化氛围，别把修自行车的也称作李老师。
2．关于名字，一个人的名字比世界上所有人的名字都重要，那么就
记住他的名字吧。
如果记起对方的名字
A 平常要多记，多记方能存储，
B 让熟人提醒，这得有眼色，别让他们发现
C 让秘书提醒，这得有实力，要配得起小秘才行。
如果对方让你在电话中猜名字，你不记得时，则不要徒劳，
解决方法，一是找替罪羊，说电话变音，二是趁机夸他，声音年轻了，
更自信了，很大气了，
见面时如果对方想不起你的名字，要有眼色，赶紧接上，我是＊＊
＊，以免尴尬，伤了和气。
3．猜年龄猜物价
年龄一定要减去 15，6 岁再报，物价一定要翻上再报，这便是四川人
所说的见人减寿，见物加价的道理，如果我们报物价时，看其值 100
元，就报 300 元，如果物主说实际上是 500 元，这时对方可能会不高
兴，我们就需要园起来，我们这时可说，我本想说 500 元来着，我想
你那么聪明，一定能砍的下来，所以我就报低了点，
4．一个人说话的学问：
一个人说话是否生动，看的是否具体化，
一个人说话是否清楚，看的是否有逻辑，
一个人说话是否深刻，与知识有关，
一个会发问的人，就会引导谈话节奏的人，同领导谈话的技巧，就是
掌握发问的技巧。
5．金钱使生活变的容易，良好的人际关系也会使生活变得容易，这
些道理虽然浅显，却很重要，特别是中国这种游戏规则不健全的国家，
有很多特权阶层，我们同他们的人际关系，则同样会惠及我们本身。
6．理论不值钱，具体的方法值钱，目的不值钱，具体的手段是值钱
的，案例值钱是因为他才是可操作的，所以在这种学问中要关注案例，
而不是知识。
哈佛人才的要求：
领导 宏观管理知识丰富， 人际关系良好，实际操作技能少
中层 宏观管理知识中等， 人际关系良好，实际操作技中等
基层 宏观管理知识少， 人际关系良好，实际操作技能强
强调一个人的成功 75％来自于人际关系，25％来自于专业技术。
以马峻仁与袁伟民为例，讲解了人际关系的重要性，老马上不去是因
为太倔了，人得罪完了。
2．如何交朋友
对别人真正的感兴趣，没有一个人真正讨厌喜欢自已的人，
把握一个重要的原则－－微笑，你最有力的武器：他简单．容易．不
花钱．永久使用，他就是微笑
记住别人的名字，再响亮的叫出来，这是你对别人的重视。
3．一个人最应该做的事情就是按照自已理解的生活方式进行生活，
其次，一个人应该理解别人有按照他们的生活方式的权力。
4．一般来说，女士要赞美一个男人，领导要赞美一个下级，其效果
类同于重磅炸弹，代表着权威人士的意见，
5．强调一点,即使你的赞美对方没有立刻反应，那么必定也是坚冰已
经融化。
6．冷淡是因为一个人得到的赞美不够多，或者说是没有他料想的那
么多。一个人得到了足够的赞美，他必定是随和的。
7．批评一个人的技巧，批评一个人要对事不对人，批评不要指向不
可更改的事实，如你们农民如何，你们河南人如何，同时，批评不要
上升到人的基本素质，会议组织不好，就不要说领导能力不够之类
8．赞美一个人刚好相反，则一般要上升到基本素质，才有成效。
9．如何给自已找个台阶，在自已夸别人时，如果别人嘲讽．拒绝，
则要学会接话，如果这次接不上，那么事后要反思一小，几个例子，
当你同陌生女孩打招呼时，别人说我们认识么？
10．一个人由了解导致理解，由理解导致宽容，一个人宽容了，心情
自然会放松。
几个生活技巧：
1．在聚会中，关注被冷落者，锦上添花不如雪中送炭，让每个参加
聚会者都感到一种重要，这是聚会的一个重要原则，在聚会中送走最
后一个朋友后，再离开，虽然只是做了一个小小的牺牲，但却是一个
礼貌的体现，礼貌往往是由一个个极小的牺牲所建立的。
2．成熟不成熟的一个形象说法，十年前，我听一个人讲话，虽然我
配服佩服他所讲的话，但我表面上却不相信，十年后，我表面上相信，
但实际上并不赞同。这就是区别。
3．保护受施者的尊严，是施舍善心的绝对准则，当我们给别人以施
舍却取走他的尊严时，我们已经不是站在助人的出发点上。
4．如何找别人感兴趣的话题
老年人，
最基本的原则是讲过去，每个人都有自己的过去，俗话说十个老头九
个好汉，每个人在历史的长河中无足轻重，但在他们记忆的长河中，
却是无限丰富的。与长辈们有代沟是因为我们从不倾听他们的过去。
中年男人，
事业有成者，就说事业，说他的房子，车子，
事业无为者，就说平平淡淡的生活才是真正的生活，
中年女人
夸她的孩子，最典型的案子就是：电影电视中一个男人如果追的是寡
妇，肯定都是从她的孩子入手的。在她妈还没有接受你时，孩子已经
接受你了。
青年小伙子
则是谈未来，未来是虚无的，我们不可能有过多的争论。我们这时只
会对未来有一个美好的憧憬。
青年女人
就说她的长相，他的发型，衣物，化妆品，她最关心的不过是这些而
已。
少年
谈偶像，每个少年都会有一个自己的偶像。管他是猪也好，狗也好，
听他说说而已。
儿童
一般的套话是，
多大了？
上学了？
长什么本事了？
给叔叔表演一个，
