EF EPI-c
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
2014
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目錄
關于英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）（EF EPI-c）
概述
簡介
勞動力英語能力按國家劃分
勞動力英語能力按職位級別劃分
勞動力英語能力按公司規模劃分
職場英語技能行業排名
行業亮點：咨詢行業
行業亮點：IT行業
行業亮點：工程行業
行業亮點：會計、銀行與金融行業
行業亮點：健康與醫藥行業
行業亮點：製造行業
結論與建議
附錄：職場英語能力定義
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2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
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英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）（EF EPI-c）
是一套評價全球勞動力英語水平的標準。本報告是繼
2012年第一份報告後的第二版。本報告衡量了32個國
家的22個行業的英語能力水平。受訪企業的年營業額
從100萬美元以下到1000億美元以上不等。
本報告致力于兩個目標：一是設立職場英語的國內和國
際標準，使企業和個人可以照此衡量他們的溝通能力；
二是評估有些國家和部門的英語能力為什么會超出其它
國家和部門，以總結出最佳操作的典型範例。
本報告也是英孚教育英語熟練度指數（EF EPI）報告的
姊妹篇。英孚教育英語熟練度指數報告是英孚在2013
年在針對75萬名成年人進行的另外一套測試的基礎上
編制的，主要評估的是全球各國成年人的英語水平。這
兩份報告以多方面的視角展現了全球各地的英語能力。
這兩份報告以及相關各國的情况報告可在
epi上下載。
關于英孚教育英語熟練度指標報告
（企業版）（EF EPI-C）
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研究方法
本次的英孚教育英語熟練度指標報告是在2013年的一項調查的基礎上編寫的。共有105,093名企業和政府雇員參加了
英孚企業解决方案（EF Corporate Solutions）組織的英語能力測試，並填寫了調查問卷。這些受訪人員當時並未參
加任何英語培訓項目，這次測試的結果也不會影響到薪資水平。
參加測試者總共來自30多個國家，其中40%來自歐洲，35%來自亞洲，23%來自美洲，2%來自中東。在參加測試者
中，69%表示他們是普通員工，23%為經理，其餘為高級管理人員。除了測試結果外，本次調查的組織者還組織了
一系列深度訪談，以此為調查結果提供更深入的見解。
致謝
我們謹對本研究的所有參與者的貢獻表示感謝。
凱思琳‧貝莉是蒙特雷國際研究院的教授，現任國際英語教育研究基金會（TIRF）會長兼主席。貝莉與TIRF理事會
致力于推動英語的有效使用，以更好地迎接21世紀知識經濟的大潮。貝莉已經在30多個國家開展了教師培訓活動，
包括開辦研修班以及親自講授課程等等。
莫裏‧佩珀爾是瑞士洛桑國際管理發展學院（IMD）的領導力與戰略變革教授，也是埃維昂組織的學院顧問委員會
主席。他的研究領域主要是組織發展、高管職業規劃、變革管理、人力資源策略和全球移動能力等。佩珀爾教授已
經在全球五大洲的約30個國家就這些領域的問題進行過授課、研究、諮詢。同時他也致力于提高商業在全球可持續
發展和解决國際衝突中的角色。目前他的主要研究方向是全球高級管理人員的職業發展，尤其是CEO和董事會級別，
以及在長期不確定性下的職業生涯管理。
卡洛斯‧岡薩雷斯‧利爾是利樂公司（Tetra Pak）中南美洲HR共享服務中心的本地流程促進專員。他主要負責解决
績效管理、能力發展、繼任人計劃以及學習管理等流程在本地區的落實。卡洛斯的興趣領域包括組織心理學、培訓
設計與交付、簡易化、網絡學習、人才發展、學習基金與技術、人力資源轉型等等。他曾作為演講嘉賓出席巴西的
數個企業教育大會，並且也是巴西聖保羅的“企業學習專業人士網絡”（Learning Professionals in Campinas）的
一名活躍成員。
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
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概述
英孚教育《英語熟練度指標報告-企業版》確立了全國/全球勞動力
英語水平基準。
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英語是商業的全球語言。在世界各國，各行各業的企業
無論大小，都愈發重視使用英語進行有效交流的能力。
如今，企業界已將英語能力視為一項真正的戰略需要，
以便充分利用各種商業機會、促進內部協作以及培養創
新。然而本研究顯示，很多企業的英語能力還無法滿足
英語日益重要的戰略地位。
主要發現包括：
‧ 各國勞動力的英語能力存在很大差异。北歐國家繼續
保持標杆地位，大多數新興市場國家、以及法國和意大
利的勞動力的英語水平則較低。
‧ 在大多數國家，勞動力的英語能力都呈增高趨勢，
但大多數新興市場國家的增幅較緩。勞動力的英語能力
低下對一個國家的競爭力和投資吸引力有負面影響。對
于企業來說，勞動力英語能力低下則意味著會流失商
機、內部溝通與創新文化較弱，甚至可能導致落後于
競爭對手。
‧ 在近半數受調查的國家中，高管的英語能力甚至要低
于經理和普通員工。在國際化的大環境中，這將損害企
業的有效運營能力。
‧ 諮詢、工程等高科技和專業服務部門的英語能力，要
高于食品、建築等低附加值部門和本土行業。旅游行業
的英語能力之低達到令人吃驚的地步。
‧ 小企業的英語能力更低，這有可能損害他們在全球化
經濟中進行擴張的能力。
本報告向企業界和政府部門提出了一系列建議，以幫助
他們提高勞動力的英語能力。
企業應該：
‧ 建立明確的英語能力要求，並將其與晋升挂鈎。
‧ 確保培訓計劃具有成本效益。
‧ 將英語培訓作為一項動態的項目進行管理。
‧ 提供靈活的、個性化的學習方案。
政府部門應該：
‧ 確保學校從低年級開始，就把英語充分納入課程
體系。
‧ 鼓勵高等教育學生到英語國家就讀。
‧ 為進行英語培訓的企業提供激勵。
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如今，人們早已公認，英語是國際商務中當之無愧的全
球性語言。全球各國、各行各業的企業無論規模大小，
都愈發意識到能够使用英語有效溝通的重要性。
英語在職場中的大量使用，主要是受國際經濟與商業的
持續一體化所推動。如今，越來越多的企業已經變得國
際化，開始進入多個市場進行銷售、生產和服務。比如
摩根大通公司的一份調查發現，2013年，61%的中型
市場企業都在積極地開拓國際市場，超過了2012年的
58%和2011年的43%。
另一個推動因素是溝通的增加。隨著全世界一體化進程
的加快，各國企業之間頻繁、無縫地跨國溝通的需求也
更加迫切，同時他們也需要與國內外的顧客、同事、供
應商和合作夥伴保持溝通。最後，隨著企業變得越來越
網絡化，每個行業都離不開網絡上的一些重要的數據內
容，而互聯網上56%的內容都是用英語寫成的（排名
緊隨其後的俄語、德語和日語則分別只占5%到6%）。
在這種情形下能够蓬勃發展的公司，其員工必然擁有充
分的英語技能，接受了必要的培訓，從而能够實現有效
的跨國溝通。
企業的另一個關鍵考量是培養創新：在競爭性越來越强
的經濟中，全球企業都需要以更快的速度進行創新，才
能滿足顧客需求，不被競爭對手拋在身後。因此，他們
需要一個健康的交流、協作和創新的內部文化。如果整
個公司都有能力利用英語進行跨國交流，則必然有助于
培養這種文化。
英語能力是促進企業競爭能力的關鍵
這些趨勢促使英語能力已經成為企業亟待解决的一項
頭等要務。在職場中，語言培訓歷來被視為一種員工福
利。但近年來，英語已經成為一項非常重要的優先要
務。隨著英語被視為一種能促進國際交流與協作和企業
創新的手段，現在企業已紛紛將英語能力視為一個重
要的戰略問題。另外他們也意識到，在這樣一個競爭越
來越激烈的世界中，如果在英語能力方面落後于競爭對
手，甚至有可能會限制整個企業的增長願望。
根據經濟學人智庫（EIU）對572名跨國企業高管進行
的一項調查顯示，近半數高管承認，在重大跨國商業
交易過程中曾經發生過一些基本的誤會，導致企業蒙
受了巨大的損失。其中巴西和中國企業的比例明顯更
高，有74%的巴西企業和61%的中國企業承認他們遭受
過這種損失。
因此，結論是很明顯的：語言和文化差异會給企業的成
功造成障礙。在經濟學人智庫的這份研究中，64%的企
業領導表示，語言和文化差异也給企業開闢海外市場帶
來了難度，同時文化差异也給他們的海外擴張計劃造成
了阻礙。另外，70%的受訪企業表示，他們有時在與企
業利益相關者進行溝通時遭遇一些困難。
在經濟學人智庫調查的572名高管中，近90%的高管表
示，如果他們的公司的跨國溝通能够有所改善，那麽企
業的利潤、營收和市場份額都會顯著增加，同時會給企
業帶來更好的擴張機會，减少溜走的銷售商機。2014
年由Illuminas進行的另一項調查顯示，在那些為企業員
工投資進行了英語培訓的跨國企業决策者中，有79%
的决策者發現企業的銷售額的確上漲了。英語培訓帶
來的伴隨效應還包括員工交流、工作效率以及客戶滿
意度的提高。
簡介：英語作為商業的
全球性語言
1. W3Techs Web Technology Surveys, April 2013; Usage of content language for websites. – W3TTechs 網絡技術調研，2013年4月，
網絡語言內容的使用
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企業紛紛致力于提升英語能力
因此，跨國公司紛紛將英語作為企業內部的通用語言。
這樣做的企業包括歐洲航空製造巨頭空中客車、法國汽
車公司雷諾、韓國電子企業三星、日本電子商務公司
樂天等。規模較小的企業也紛紛將英語作為敲開全球市
場的敲門磚。
瑞士洛桑國際管理學院領導力與戰略變革教授莫裏‧
佩珀爾表示：“任何想做跨國生意的人必須具備英語
能力。我曾經見過一些知名的跨國公司，他們的董事
會會議一開始是用本國語言召開的，後來變成了用英
語召開。所以說這種變革甚至在跨國企業最高層都在
發生。”
蒙特雷國際研究院教授、國際英語教育研究基金會
（TIRF）會長兼主席凱思琳‧貝莉也表示：“英語是
一項跨國交流的工具，不僅僅是與英語國家做生意的
人要學英語，與其他非英語國家做生意的人也要學習英
語。”比如，如果一方來自日本，一方來自阿聯酋，他
們肯定會使用英語交流。
在可預見的將來，英語大概仍將是通用的全球商務語
言。大概10年前左右，有很多人曾認為，隨著中國崛
起為一個全球性經濟體，漢語普通話也將成為一種全球
通用的商務語言，但事實上這種情况並沒有發生——部
分原因是由于對于大部分國家的人來說，漢語是一門非
常難學的語言。同時，中國人却付出了巨大的努力來提
高他們的英語水平。
這並非是說英語會蠶食本國語言。企業當然還要繼續服
務本土市場。同時隨著全球化的發展，本地化的需求也
在逐步增加。比如在哥倫比亞這樣的國家，西班牙語
仍是該國的主要商業語言，但該國的一家公司如果想和
外面的世界做生意，他們還是要使用英語。許多企業都
面臨著如何把來自不同文化背景的員工凝聚在一起的挑
戰，而英語則是一個很好的工具，它可以架起溝通的橋
梁，將人們凝聚在一起。
不過，本研究報告也顯示，很多企業員工的現有英語
水平仍然與英語對企業的重要意義不成正比。只有很少
的企業在英語能力測試中得到了很高的分數。即便在
那些總體得分很高的國家也存在著行業差异。就連在同
一家公司裏，員工的水平也是參差不齊，所以還有顯著
的提高空間。
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在全日空航空公司（ANA）最近發布的2014至2016財年中期企業戰略報告中，全日
空航空公司宣布，計劃將其跨國民航業務的生產力提高45%。全日空將加速改良其服
務質量，包括提高空乘人員服務水平，同時積極培養可以為公司的全球擴張做貢獻的
人。因此，該公司决定為30,000名員工投資英語培訓課程。全日空認為，這筆關鍵的
投資將有助于公司實現其雄心勃勃的增長目標。
案例研究
全日空航空公司
百威英博公司是全球領先的啤酒釀造商，也是全球五大消費產品公司之一。該公司在
全球24個國家擁有15萬名員工。百威英博亞太地區人力副總裁琳達‧錢（音譯）表
示：“在全球範圍內做生意，意味著你的公司的員工必須具備很强的英語溝通能力。
由于員工來自世界各地，因此大家互相理解對方的意思是很重要的。”為了實現“在
更好的世界，把人們凝聚在一起，做最好的啤酒公司”夢想，百威英博决定投資為員
工進行英語培訓。該公司確實注意到了英語對業務的影響。琳達‧錢表示：“英語能
力的提高，確實使員工的產出提高了。”
百威英博
全球IT服務公司阿托斯為成為IT服務業的全球領軍企業，已經進行了為期四年的戰略
轉型。英語是阿托斯公司的全球事業通用語言，隨著該公司離岸業務的發展，它對
英語能力的要求也變得更高了。阿托斯公司學習與發展副總裁、阿托斯大學負責人羅
賓‧阿賈利表示：“由于大量人員分布在印度、非洲和拉丁美洲，我們的很多同事不
再在同一個城市裏工作，甚至經常不在同一個國家。這種變化也推動了對英語培訓的
需求。”另外，由于該公司致力于向全球提供服務，客戶溝通需求也成了語言培訓的
另一個推動因素。阿賈利表示：“我們員工的英語水平如果不够好，那麽既會影響到
我們所提供的服務，也會影響到我們企業的進一步發展。”
阿托斯公司
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職場英語水平
按國別劃分
英語能力差距懸殊
在職場英語能力最高與最低的國家之間存在
著非常懸殊的差距。在當今世界中，來自不
同國家的所有企業都是全球經濟的參與者，
因此英語能力的懸殊差距無疑會造成嚴重的
後果。許多收入指標、創新指標和貿易指
標都與英語能力正相關。在全球創新指數中
排名前列的國家裏，有四分之三的國家的勞
動力都具備很高的英語能力。另外，英國文
化委員會2010年進行的一項調查顯示，加
强勞動力的英語能力，有助于提高一個國家
在全球經濟中的競爭力，同時有助于吸引外
資。如果勞動力的英語能力較差，則無法在
國際上進行輕鬆的交流，因此他們在國際市
場上的競爭力也比較低。
研究還顯示，英語培訓和重要業績指標之間
存在正向關聯關係。例如，英語教育國際研
究基金（TIRF）的一項研究發現，提供英語
培訓的企業人才流失率更低，電子郵件溝通
情况更好，工作會議效果更佳。
2.
3. Pinon, R., & Haydon, J. (2010). The benefits of the English language for individuals and societies: Quantitative indicators from
Cameroon, Nigeria, Rwanda, Bangladesh and Pakistan. Euromonitor International. - Pinon, R., & Haydon, J. (2010)，英語對于
個人及整個社會的益處：海量的調研樣本來自喀麥隆，尼日利亞，盧旺達，孟加拉國和巴基斯坦。
4. TIRF (2009). The Impact of English and Pluralism in Global Corporations. Monterey, CA: TIRF. – 英語對全球多元化的影響。英語語
言學習全球調研報告（TIRF 2009）
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英孚教育《英語熟練度指標報告-企業版》英語能力分級 熟練度高 熟練度中等 熟練度低
中國
韓國
智利
芬蘭
捷克
沙特阿拉伯
日本
越南
巴西
阿根廷
挪威
西班牙
哥斯達黎加
意大利
哥倫比亞
墨西哥
波蘭
荷蘭
烏拉圭
委內瑞拉
法國
中國臺灣
土耳其
比利時
丹麥
德國
哥斯達黎加
印度尼西亞
巴拿馬
俄羅斯
瑞士
瑞典
各國勞動力英語能力分數
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勞動力英語水平較高的國家
北歐國家、中歐部分國家和阿根廷等國的勞
動力具有較高的英語能力。這些國家大多在
歷史上就有比較濃厚的英語背景（如斯堪的
納維亞、比利時、荷蘭、瑞士和阿根廷），
但波蘭却是個例外，這個國家的勞動力直到
近年才具備了較高的英語能力。
瑞典等北歐國家的國內市場規模較小，這也
提高了他們學習英語以進軍全球經濟的積極
性。這些國家的英語教育開展得比較好，從
學生的學業生涯早年就作為標準科目納入課
程。英語也被企業視為衡量求職者的一項核
心技能，從而促使人們下苦工夫去學習這門
語言。另外，這些國家經常播放帶字幕的原
版英文影片，而不是譯製片，這意味著人們
在日常生活中會經常接觸到英語聽力環境。
波蘭勞動力較高的英語水平，在一定程度上
反映了該國已經轉型成一個比25年前的共
產黨時期更加開放的社會，這也鼓勵了更多
的人學習英語。特別是歐盟擴大後，大批波
蘭人移民到英國，這種趨勢現在有所扭轉，
而且許多波蘭人也重新回到自己的國家，但
是在英國工作的經歷顯著地提高了他們的英
語水平。
阿根廷歷來就是一個放眼全球的國家，而
且人口也具有較高的教育水平。該國最近的
經濟危機更是促使很多阿根廷企業將增長寄
希望于出口，同時這些企業也希望通過提高
勞動力的國際業務技能來提高企業的競爭
力——也就是學習英語。
勞動力英語水平中等的國家
德國、西班牙、捷克共和國和烏拉圭等國勞
動力具有中等英語能力。在德國，雖然所有
學校都開設了英語課程，但大多數英美影視
作品都是譯製片。西班牙直到近年才加大了
學校的英語教學力度，因此還無法對大多數
成年人口產生顯著影響。捷克共和國像波蘭
一樣，也轉型成為一個更加開放的國家，而
且學校也開設了英語課程，因此捷克的英語
能力正在進步，但主要集中在年輕一代。另
外和波蘭不同，捷克沒有可觀的移民數量，
在這一點上對勞動力的英語能力貢獻不多。
勞動力英語能力較低的國家
法國、意大利以及大多數新興市場國家的勞
動力英語能力較低。在這些國家裏，英語
一般是學校裏比較次要的學科，教學質量也
不高，而且仍在依賴過時的教學方法。另
外在求職就業時，英語很少被當作一項必要
條件。這些國家的英美影視片一般都是譯製
的，從而限制了人們有效接觸英語環境。更
普遍的是，大多數這些國家都與英語國家存
在“文化上的距離”。佩珀爾教授指出：“
有些邊界你在跨越的時候，不會覺得跨越起
來有多難。但也有一些邊界可以說是巨大的
鴻溝——而且在真實世界中也有比較遙遠的
距離。”
日本企業在英語能力方面已經有了顯著的提
高，反映出日本企業已經意識到掌握英語對
于在全球經濟中有效競爭的重要性。不過即
便如此，日本勞動力的平均英語水平仍然偏
低。佩珀爾教授指出：“那些全球導向型的
日本企業差不多都在說英語。總體來看，他
們近年來有了很大進步，因為他們已經跨越
了自己的邊界，而最便于他們與國際上交流
的語言就是英語。”
在中國，能够說英語的勞動力在近年來有了
極大的增長。如今，中國企業正在走向全
球，他們意識到，在國際市場競爭，必然要
求他們會說英語。同時在個人層面上，就業
競爭壓力和勞動力職業生涯的進取心都很
高。另一方面，學校的英語教學質量儘管一
直在進步，但水平仍然較低，不過私人英語
培訓已然遍地開花。英孚企業解决方案的營
銷總監安迪‧貝利表示：“學習英語的中國
人，比地球上所有英語國家的人口還要多，
這是一個令人震驚的事實。中國人正在如饑
似渴地學習英語。”
勞動力的英語水平低，對一國的競爭力和投
資吸引力會產生負面影響。對于這些國家的
企業來說，其中一個問題是，它會限制企業
的招聘選擇。像巴西、土耳其、印度尼西亞
等新興經濟體並不缺乏技術人才，但是這些
國家的企業却發現，本國依然缺乏專業技術
和國際業務技能（包括外語技能）的複合型
人才。比如一個國家可能擁有很多高質量的
工程師，但其中大多數人不具備滿足跨國企
業要求的英語水平，因此限制了企業可選擇
的招聘對象範圍。
這意味著如果跨國企業想要在這些國家進行
投資，就要花錢大力開展英語培訓。因而這
些跨國企業可能更傾向于將國際機構設置在
勞動力英語水平更高的國家。
職場英語水平按國別劃分
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多莫杰多沃機場是俄羅斯最大的機場，每年服務近3100萬旅客。未來兩年，該機場計
劃年服務約5000萬名旅客，同時保證依然為旅客提供出色的服務水平。隨著總體旅客
數量的增加，其中的外國旅客的人數也會隨之增加，因而該機場意識到，他們必須進
行英語培訓，以滿足服務更多外國旅客的需求。因此，該機場針對5,118名前臺員工
開展了大規模的英語培訓，以提高直接面對旅客的工作人員的溝通技能和為旅客提供
更高水平的服務。培訓的效果堪稱立竿見影，員工對他們的英語水平更加自信了，而
且更願意主動地向國際旅客提供服務。
韃靼斯坦共和國是俄羅斯聯邦內部一個具有豐富石油資源的加盟共和國。韃靼斯坦共
和國總統魯斯塔姆‧明尼哈諾夫曾公開宣稱，要在20年內使該共和國轉型成一個真
正的全球化、服務型經濟體。這就意味著該共和國的勞動力要能够使用國際通行的商
務語言——英語。所以韃靼斯坦共和國致力于使該國人民能够說三種語言——英語、
俄語以及本土的韃靼語。要實現這個目標，第一步就是要提高本國英語教師的教學水
平，使他們滿足教育下一代學齡兒童的需求。通過短短三年的時間，該共和國的英語
教師們已經達到了目標水平。下一階段的任務則是追踪這些英語教師對整個教育體系
內的學生英語能力的影響，從目前來看，這種影響已然十分明顯。
多莫杰多沃機場
韃靼斯坦共和國教育部
案例研究
BDO是全球第五大會計事務所，在全球144個國家擁有56,000多名員工。BDO使用英語
作為全球通用的企業語言。BDO意識到，更好的英語能力是提高與國際客戶的溝通水
平、提供更高效的服務的重要手段。同時BDO認為，他們在語言培訓上做出的投資，已
經使他們更加接近成為全球領先的優質服務提供者的目標。
BDO
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
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只有漸進式提高
自2012年以來，大多數國家的英語能力都
有所提高，不過多數新興經濟體的提高程度
比較緩慢。多數新興市場國家只是漸進式提
高，不足以在下個十年內提升到較高的水
平。在中國和韓國，儘管兩國在英語培訓上
投入了大量支出，但兩國勞動力的英語能力
反而未見提升。沙特阿拉伯勞動力的英語能
力更是顯著下降，這可能反映了沙特近年實
行的“沙特化”政策所導致的勞動力中的外
派員工數量顯著减少。
英語能力進步緩慢這一事實並不令人驚訝。
英孚教育集團總裁彼得‧伯爾曼指出：“學
習一門語言實際上是非常困難的，任何一個
學過外語的人都知道。所以它不能一夜之間
就讓你產生改變，而是需要數年的時間。”
部分原因則是因為優秀英語教師的數量往往
比較少——比如在中國，即便是在主要城市
裏也往往難以找到優秀的英語教師，在大城
市以外更是極為困難。
另一方面，企業所需的英語技能要遠遠超出
傳統上學校所教的那種正式英語，需要人
們能够主動、自信地使用英語應對一系列場
景，比如從收發電子郵件、參加視頻電話會
議到參加雞尾酒會等。貝利教授指出：
“不管哪個行業，對英語的要求都主要集中
在回應和交流的能力上，不管是專業交流還
是小型談話。哪怕是閱讀和寫作能力都變得
越來越互動化了，想想電子郵件和博客就知
道了。”
另外，很多企業尚未把英語技能納入對員工
技能的要求標準中。一家世界領先的汽車製
造商這樣解釋道：“我們沒有一套衡量求職
者英語能力的標準，不過當然，我們覺得英
語能力是很重要的。對于一些職位比如工程
師來說，我們還是會首先考慮他們的專業技
能，然後才是英語能力。如果需要的話，我
們會向他們提供英語培訓。”
不過，波蘭等國勞動力在英語能力上取得的
進步表明，英語能力的較快提升是可能的。
特別是許多新興市場國家正以嚴肅認真的態
度，將英語納入本國的教育體系。在未來幾
年裏，這種努力就會初見成效。在法國、意
大利等英語能力較低的歐洲國家，這種嚴肅
認真的努力則似乎不太明顯。
在綫學習和虛擬學習的迅速發展，也將有助
于勞動力英語能力的提高。全球在綫學習支
出已經從2011年的360億美元上漲到了2013
年的560億美元，到2015年有望突破1000億
美元。互聯網在新興市場國家的普及，也使
這些國家的勞動力前所未有地獲得了接觸到
高質量英語教學資源的機會。
更高的職場英語水平
職場勞動力的英語能力，一般要高于一國成
年人口的平均英語水平。這一方面反映了企
業的英語培訓投資的效果，一方面說明人們
也傾向于在工作中更主動地使用英語，而這
反過來也有助于英語水平的提升。同時，企
業員工也意識到，英語將成為職業進步的一
項關鍵競爭優勢，因此他們也在努力提高自
身的英語水平。特別是在中國和巴西等國，
很多人都在主動利用空閑時間自己出錢提高
自身的英語水平。
職場英語水平按國別劃分
5. E-learning industry, December 2013;在綫學習行業2013年12月. Top ten e-learning statistics for 年排名前十在綫學習數據
16
勞動力英語能力 VS. 成年人英語能力
丹麥
荷蘭
瑞典
挪威
芬蘭
比利時
波蘭
瑞士
阿根廷
烏拉圭
西班牙
德國
捷克
法國
意大利
印度尼西亞
日本
中國
中國臺灣
哥倫比亞
巴拿馬
越南
韓國
土耳其
墨西哥
俄羅斯
巴西
智利
委內瑞拉
哥斯達黎加
阿爾及利亞
沙特阿拉伯
20 60504030 70 80
成年人英語能力 勞動力英語能力
英孚EPI-c 分值
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
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不同職級勞動力的英語能力
在一家公司內部，如果從普通員工到高級管
理層都擁有較好的英語能力，則會給企業帶
來顯著的利益。在全球化水平越來越高的職
場中，企業勞動力具備較好的英語能力，將
有助于信息傳播、知識分享、培養創新，促
進全公司各個層面上的協作。
很多人可能會自然而然地覺得，高級管理層
的英語能力應該高于經理層和普通員工，因
為企業高級管理者更可能在國際化的環境中
開展工作。一家全球領先的汽車公司這樣解
釋道：“從總體上看，我們公司高級管理層
的英語能力要高于普通員工。這主要有兩個
原因：首先，我們在招聘過程中就對高級管
理者的英語能力提出了更高的要求，而且它
也是內部晋升需要的資格之一。其次，我們
公司高級管理層的工作性質，要求他們每天
都要與管理團隊進行溝通，而他們的通用語
言毫無疑問是英語。”
儘管該公司這樣表示，但在近半數被調查的
國家中，高級管理層的英語能力都要低于經
理層和普通員工（見圖1）。即便是在所有
總體得分很高的國家裏也是如此（除了阿根
廷），這表明這些國家的企業需要重點提高
企業高級管理人員的英語能力。一般來說，
企業的高級管理人員要更加年長，他們早年
接受學校教育的時候，英語在許多國家還不
是一門必修科目。而對于年輕一代來說，大
量接觸互聯網和社交媒體，使這些國家的年
輕一代（更多是普通員工）往往比年長者具
備更優秀的英語能力。
在幾乎所有國家中，相比于高管層和普通員
工，基本上都是經理層的英語水平最高。經
理層往往在學校教育中學習過英語，而英語
能力也往往是令他們晋升的因素之一。另外
像高級管理層一樣，他們也經常要與國際夥
伴和客戶進行溝通交流。
不過在一些勞動力平均英語能力較低的國
家，特別是在法國、意大利和日本三國，高
級管理層的英語能力要高于經理層和普通員
工（不過北歐企業的高管層仍然不及經理層
和普通員工）。這說明這些國家的重點應該
放在提升總體勞動力的英語水平上。
術語定義。高級管理者：即承擔高級管理職責，經
常參與設定企業戰略的員工。經理：即把握一個部
門或一支團隊方向的員工。普通員工：不具有上
述兩種職能，對整個部門或團隊沒有直接領導責
任的員工。
職場英語排名
（按資歷）
18
20
50
30
60
80
40
70
20
50
30
60
80
40
70
20
50
30
60
80
40
70
20
50
30
60
80
40
70
國家和職位級別
阿爾及利亞 哥倫比亞
德國
瑞士
勞動力英語能力 高管 经理 普通員工
阿根廷 哥斯達黎加
印度尼西亞
中國臺灣
比利時
捷克 意大利
土耳其
巴西
丹麥 日本
烏拉圭 委內瑞拉 越南
智利
芬蘭
西班牙
中國
法國
瑞典
韓國荷蘭 挪威 巴拿馬 波蘭 俄羅斯 沙特阿拉伯墨西哥
英孚EPI-c 分值
英孚EPI-c 分值
英孚EPI-c 分值
英孚EPI-c 分值
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
19
小公司的英語能力較差
各種規模的企業的平均英語能力均偏低，但
年營收入在5000萬美元以下的企業的英語
水平要顯著低于那些規模更大的企業。這
反映出大型企業更加重視員工英語能力的培
養，因為大型企業更經常開展跨國業務，同
時大企業也具有好的語言培訓資源。
不過，在全球化的經濟中，小型企業也逐
漸發現，他們最佳的擴張機會同樣是在國
際市場上。小企業需要一開始就著眼于全
球市場，而英語能力的不足將成為阻礙小
企業成功的主要壁壘。如果小企業想作為
外國企業在本土市場上的供應商，或是想
進軍出口市場，那麽英語能力不足將使小
企業的業務開展得更加困難。
因此，在未來幾年裏，小型企業很可能成
為開展英語教學的重點。對于那些想促進
小企業蓬勃發展的國家來說，他們應該為
小企業提升英語水平提供激勵和幫助。
勞動力英語能力
按公司規模劃分
20
30
20
50亿至100亿 10亿至50亿大于100亿 5亿至10亿 5000万至5亿 小于5000万
40
50
60
70
80
公司規模
高管 经理 普通員工
英孚EPI-c 分值
公司年營業額（美金）
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
21
職場英語技能
行業排名
英語熟練度差別巨大
全球各個行業部門之間的平均英語能力也存
在著很大差异，同時，不同國家的同一行業
部門的英語水平也是參差不齊。從行業整體
看，英語水平最高的部門是諮詢、法律、科
學與生物科技、IT和工程部門等（不過這些
部門在不同國家的水平也不盡相同）。這些
部門的特點是全球互動水平高、員工的教育
程度高、對信息的依賴程度高。而且在全球
層面上，這些信息通常是用英語編寫的。
即便是在這些部門，仍然要付出大量努力才
能把英語能力提高到更高效的水平。彼得‧
伯爾曼指出：“對于這些表現較好的行業，
如果你看看企業的平均得分，仍然是很低
的。在英孚的16個等級中，這些企業的水
平可能在8級左右，但我們認為達到10至12
級，你才能真正開始用英語工作。所以這些
企業還有很長的路要走。”
食品、飲料、烟草、建築、工程等行業是英
語能力較低的部門。這些部門通常主要面向
國內市場。國防與安全行業是得分最低的部
門，不過有些國家的國防與安全行業得分非
常低，主要是這些國家的軍事力量比較封
閉，比如委內瑞拉。相比之下，北約成員國
的英語能力一般更高，反映了這些國家軍事
部門的國際協作水平更高。
旅行與旅游行業的英語水平之低令人吃驚。
儘管這是一個面向全球的行業，但它的得
分僅僅在平均分上下。這說明很多國家的旅
游業如果想在未來幾年實現蓬勃的國際化發
展，就必須提高這個部門的英語標準。
利樂公司是一家跨國食品包裝與加工公
司，該公司使用英語作為全公司的國際通
用語言。利樂中南美洲培訓與發展負責人
卡洛斯‧岡薩雷斯‧利爾表示：“利樂公
司在全球170個國家都有業務，擁有超過
24,000名員工。由于有這麽多的國際分支
機構，我們决定采用英語作為我們進行國
際交流的官方語言。所以我們不同層級的
員工都要具有較高的英語水平。這不僅有
利于我們企業的整體發展，也有利于員工
自身的職業前景。”
該公司使用英語作為全球交流語言，而且
該公司的主要系統也都是用英語開發的。
岡薩雷斯‧利爾表示：“因此我們不僅使
用英語進行國際交流，在日常工作中也要
使用英語。”利樂公司在中南美洲國家使
用英語的另一個原因，則是因為它要與許
多大型跨國企業在此設立的工廠和其它機
構進行競爭。
另外，客戶企業出于管理效率的目的，往
往會將幾個國家的業務聚合在一塊，將幾
個國家設置成一個大區，將總部設在其中
一個國家，許多决策都是在大區層面上
做出。為此，利樂也相應地調整了自身結
構，以在同樣的區劃層面上響應客戶的需
求。現在，利樂公司的中南美洲大區的總
部設在巴西，管理著整個南美地區。公司
還向管理西班牙語國家業務的經理們提供
了西班牙語培訓，“但是英語培訓占據了
我們外語培訓的絕大多數。”岡薩雷斯‧
利爾表示。
要找到具有所需要的英語水平的人才並不
是件容易的事。公立大學並不要求畢業生
必須熟練掌握英語，而儘管在私立大學裏
會說英語的人相對普遍，但是當前巴西
的“職場英語熱”，主要來自那些意識到
了英語重要性並且參加了私人英語培訓的
人——包括赴國外學習。
在尋找符合利樂公司需求的英語人才過程
中，“管理職位相對容易些，但對于一些
技術領域來說非常困難，”岡薩雷斯‧利
爾表示。為此，該公司决定從內部培養它
所需要的人才，而不是從外部尋找具備所
需要的技術與英語複合型人才。目前，利
樂公司中南美洲大區有9%的員工都加入了
英語培訓項目。
隨著英語重要性的增高，利樂公司用于英
語培訓的資金正在逐年上漲。岡薩雷斯‧
利爾表示，目前是如何讓這筆語言培訓資
金的回報實現最大化，同時確保這筆錢花
在刀刃上。為此，該公司目前的主要任務
之一，就是擴大用來補充傳統課堂教學的
網絡教學的數量，因為網絡教學更容易追
踪學習成果，也就是說便于追踪網絡教學
的投資回報。
案例研究：利樂公司在中南美洲
22
20 5030 40 60 70 80
咨询
法律
建築
科學與生物科技
廣告、市場與公共關係
政府部門
人力資源、行政與管理
信息技術
傳媒、體育與娛樂
健康與醫藥
航空
會計、銀行與金融
出行與旅游
零售
物流
教育
食品、飲料與烟草
製造
汽車
采礦與能源
工程
國防與安全
英孚EPI-c 分值
行業英語能力分數
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
23
咨詢業高度全球化
在全球化經濟中，咨詢公司經常要與客戶一道從事橫跨多個市場的
項目。該部門既要在企業內部保持良好的溝通，同時也要在企業與
客戶之間保持良好溝通。而在企業進行跨國溝通時，英語更是關鍵
的溝通工具。咨詢業對知識的依賴很高，而在全球經濟中，知識的
獲取經常也要依靠英語。特別是咨詢業如今對技術解决方案的依賴
程度越來越高，而英語又是科技的通用語言。另外，咨詢業還要能
够吸引和留住頂尖人才，投資培訓他們的英語能力則是吸引和留住
人才的主要法寶之一。
發達國家咨詢行業的英語水平要高于全行業平均水平，但也存在明
顯的分水嶺。而大多數新興市場國家的英語水平則要低于全行業平
均水平。北歐國家咨詢行業的英語水平處于全行業領軍位置，其中
又以荷蘭和瑞典最高。墨西哥、越南和土耳其等新興市場國家的諮
詢行業表現較差，甚至將影響到他們的全球競爭力，除非他們下力
氣提高自身英語水平。
咨询行業
行業亮點
24
職場英語技能行業排名
咨询行業
行业平均值
20 5030 40 60 70 80
荷蘭
瑞典
印度尼西亞
挪威
比利時
阿爾及利亞
丹麥
芬蘭
瑞士
西班牙
波蘭
中國臺灣
韓國
日本
德國
捷克
法國
意大利
阿根廷
中國
哥倫比亞
巴西
委內瑞拉
俄羅斯
土耳其
智利
哥斯達黎加
越南
墨西哥
巴拿馬
沙特阿拉伯
英孚EPI-c 分值
25
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
IT行業
在IT行業，領先企業正在進行全球化運營
他們高度依賴龐大的供應商網絡，橫向之間爭奪全球市場的競爭也
很激烈。同時IT創新也是全球性的。在這個快速演變的行業中，企
業必須占據大趨勢的潮頭位置，各種創新理念都是在網絡上形成和
分享的，而且其中大部分使用的都是英語。IT服務也呈現出全球化
趨勢，IT公司和許多其他行業的企業一樣，都在投資建立全球客戶
服務中心。在這種環境下，英語成為了IT行業進行全球溝通的關鍵
工具。
各國IT行業的英語水平存在比較大的差距。從經濟發展水平看，並
沒有明顯的趨勢：比如印度尼西亞和越南IT行業的英語水平都排名
全球前十以內。對于那些平均工資水平比較低、而IT業英語能力又
比較强的國家來說，他們具有充分的優勢成為IT服務全球外包的受
益者。而對于其他一些國家的IT行業來說（如俄羅斯），儘管具有
較好的技術基礎，但較弱的英語能力仍將成為吸引投資的障礙。
行業亮點
26
職場英語技能行業排名
IT行業
20 5030 40 60 70 80
行业平均值
瑞士
越南
丹麥
哥斯達黎加
波蘭
中國臺灣
芬蘭
印度尼西亞
韓國
比利時
日本
阿根廷
俄羅斯
西班牙
捷克
土耳其
意大利
德國
法國
瑞典
中國
巴西
墨西哥
荷蘭
哥倫比亞
智利
沙特阿拉伯
挪威
阿爾及利亞
英孚EPI-c 分值
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
27
在工程行業，產品研發和技術轉讓是重點
而二者現在跨國進行的情况越來越多，這意味著英語的使用成為必
然。為保證效率，培訓和技術支持工作一般都是用英語完成。在這
個高度協作的行業中，工程公司必須使用正式和非正式網絡來促進
對內和對外的協作。而工程企業的客戶經常是具有全球性規模的企
業，這再一次對英語能力提出了很高要求。
北歐國家的工程行業再次樹立了全行業的標杆。全行業英語能力前
幾名的國家都來自北歐，說明這些國家的科技教育也涵蓋了堅實的
英語元素。新興市場國家特別是拉丁美洲國家則處于下游，表明這
些國家需要加大英語的教育力度。
工程行業
行業亮點
28
職場英語技能行業排名
工程行業
20 5030 40 60 70
行业平均值
瑞典
波蘭
瑞士
丹麥
芬蘭
荷蘭
挪威
德國
西班牙
哥斯達黎加
意大利
日本
法國
韓國
中國
中國臺灣
智利
阿根廷
捷克
比利時
墨西哥
沙特阿拉伯
俄羅斯
越南
巴西
委內瑞拉
土耳其
哥倫比亞
80英孚EPI-c 分值
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
29
會計、銀行和金融
在會計、銀行和金融行業，運營環境高度國際化
這些行業之所以需要英語，是有一系列原因的。首先，他們必須
確保操作符合法規政策的規定，而在國際層面上，這些法規政策
通常是用英語制定的（如《巴塞爾協議三》）。其次，在這樣一
個增長受創新驅動的行業中，企業必須不斷關注海外，尋找創新
理念，而企業缺乏英語能力，則意味著不能及時捕捉全球趨勢。
第三，為了提高效率，企業需要更多地使用共享服務基礎架構，
而像會計等某些支持部門甚至是某些客戶服務都會集中在某些國
家。因此為了進行這種運行效率管理，就必須使用英語。第四，
提高客戶的數字體驗也是金融機構的優先要務之一，只有那些具
備較高英語水平的企業才能把握數據浪潮的脉搏。最後，在這個
移動資本時代，要與各國客戶進行交流，也必須使用英語。
北歐國家的金融部門再次名列榜首。而對于某些國家來說，願望
和現實之間顯然還存在比較大的差距。有些國家制定了發展全球
金融中心的計劃——尤其是中國、俄羅斯和土耳其，但他們的金
融部門英語能力很差，這也將成為妨礙其目標實現的一個關鍵障
礙。
行業亮點
30
職場英語技能行業排名
會計、銀行和金融
20 5030 40 60 70 80
行业平均值
荷蘭
丹麥
瑞典
挪威
阿根廷
芬蘭
比利時
德國
烏拉圭
法國
瑞士
印度尼西亞
波蘭
捷克
中國臺灣
意大利
韓國
沙特阿拉伯
中國
西班牙
土耳其
委內瑞拉
日本
越南
智利
墨西哥
巴西
阿爾及利亞
俄羅斯
哥倫比亞
哥斯達黎加
巴拿馬
英孚EPI-c 分值
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
31
醫療與製藥行業
医药企业已高度全球化
他們在某些國家實施研發，然後在其他國家進行生產，並且使用全
球化的供應鏈、配送和銷售渠道，使業務拓展到世界各地。無論是
製藥公司還是醫療提供商，都高度依賴全球範圍內的知識共享，比
如對疾病和流行病的研究信息、新產品和技術的說明與培訓等等。
最後，作為全球市場的競爭者，製藥企業還面臨巨大的商譽風險和
合規風險。在全企業範圍內使用英語進行交流，有助于企業及早探
測到不同部門和市場的潜在風險。出于以上種種原因，用英語進行
有效全球交流對于製藥企業來說至關重要。而且該行業90%以上的
研究和國際會議都是用英語進行和召開的。
某些較大的歐洲國家的醫藥行業在英語能力上表現欠佳。法國和
意大利的醫藥行業雖然資金充足，但在英語能力上却低于平均水
平，限制了他們充分利用全球科研突破創新和最佳操作的能力。
新興市場國家醫藥行業的英語水平也基本較差。瑞典和阿根廷則
居于榜首。
行業亮點
32
職場英語技能行業排名
醫療與製藥行業
20 5030 40 60 70 80
行业平均值
瑞典
阿根廷
挪威
荷蘭
德國
芬蘭
日本
瑞士
西班牙
巴西
中國
越南
委內瑞拉
法國
俄羅斯
墨西哥
波蘭
意大利
捷克
中國臺灣
智利
巴拿馬
丹麥
韓國
土耳其
哥倫比亞
沙特阿拉伯
阿爾及利亞
英孚EPI-c 分值
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
33
大型製造企業擁有複雜的全球運營和供應鏈
並且面臨著全球性競爭。就連小型製造企業也經常生產用于出口的
產品，或者充當跨國公司的供應商。在資源、人力和知識的移動性
方面，這個部門也變得越來越全球化。創新對于製造業來說至關重
要，而知識則來源于世界各地。服務質量對于製造業來說也變得
越來越重要，為此，製造企業在國內外市場必須具備堅實的溝通能
力。因此，提高英語能力也應該成為製造業企業的一項優先要務。
北歐國家製造業的英語水平再次排名前列，其中瑞典、丹麥和挪威
名列三甲。同時中國大陸、中國臺灣地區和韓國等亞洲的“全球工
廠”的表現也相對較好。這說明製造業的輻射水平與較好的英語能
力是相關的。
製造業
行業亮點
34
職場英語技能行業排名
製造業
20 5030 40 60 70 80
瑞典
丹麥
挪威
西班牙
荷蘭
瑞士
韓國
土耳其
芬蘭
德國
中國
阿根廷
中國臺灣
法國
捷克
意大利
越南
日本
波蘭
智利
墨西哥
巴西
委內瑞拉
哥倫比亞
俄羅斯
沙特阿拉伯
比利時
行业平均值
英孚EPI-c 分值
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
35
幾乎所有國家的公共部門和企業的英語能力都需要進
步，以充分利用英語作為全球商務通用語言開展業務。
企業能否獲得長期競爭力，取决于企業能否全面創新。
創新來源于富有創造性的企業文化，而富有創造性的企
業文化則來源于更多的跨國協作和跨國交流。因此，如
今全球領先的企業都將英語賦予了重要的戰略地位。
對于那些英語能力較低的國家，無論是總體水平較低
還是個別部門水平較低，提升英語能力都是勢在必行。
一個企業的勞動力如果缺乏足够的英語能力，那麽無
論他們現在占據怎樣的市場領軍位置也都不會長久，他
們將發現自己在競爭中處于越來越不利的位置。雖然有
迹象表明勞動力的英語能力在提高，但提高的速度仍
然比較緩慢。企業必須做更多的努力，而政府則可以
提供幫助。
對企業的建議
為使企業提高英語能力，我們謹提出以下建議：
‧ 對英語能力提出明確要求，並將其與晋升挂鈎。很
多企業已經在其它一系列技能資質上這樣做了，但在推
動英語與晋升挂鈎上却進展得很緩慢。企業需要讓員工
意識到溝通的重要性，以及英語能力對于他們在企業內
部的發展的重要性。另外，企業需要把職務類別與某一
英語等級挂鈎，並且把目標等級與業務需求挂鈎。這樣
員工才能明白，為了使他們在自己的職位上有效開展工
作，他們必須具備某一等級的溝通能力——否則他們便
不能在公司內部擔任更高的職責。
‧ 確保培訓項目的成本收益。現在很多企業都面臨較
大的成本壓力，因此企業必須能够有效管理培訓項目的
效益，獲得理想的投資收益。大型企業花在英語培訓上
的錢可能高達每年數千萬美元。企業需要進一步增加英
語培訓的資源投入，但同時要更擅于從這些資源中獲得
價值。這意味著企業必須要對培訓項目進行有效評估，
確保投資獲得健康的收益率，而這也正是在綫學習解决
方案所能提供的優點之一。
‧ 將英語培訓作為一個變革項目進行管理。在一家公
司中加大英語的使用程度，可能會讓很多員工覺得困難
甚至困惑。而且企業也必須像管理其他大型變革項目一
樣，對英語培訓進行謹慎細緻的管理。另外，英語培訓
是一個長期的過程——從初學者到熟練使用英語可能需
要三至五年的時間。這意味著員工必須保持學習的熱情
和參與度。一家公司可能擁有出色的教師和技術，但
如果沒有包裝到一個整合的項目中，不能激發人們的
學習熱情和參與度，則毫無用處。企業應該把英語培訓
看成一個變革項目，認真考慮如何吸引人們參與這個項
目。就此來說，營造一個不害怕犯錯的環境是非常重要
的，因為學習語言的過程中會不可避免地遇到很多犯
錯的情况。
‧ 提供靈活的、個性化的學習解决方案。成功的培訓
項目的一個關鍵的要求是靈活性。在全球化的經濟中，
員工經常會有大量出差任務，特別是公司高層。因此那
些為他們量身打造的解决方案特別具有優勢。另外，
個性化的學習體驗對于學員的學習熱情也非常重要。
如果可能的話，將學員送到英語母語國家，會使他們的
英語水平大大提高，不過絕大多數企業顯然不會選擇
這種方法。
結論：建議措施
36
對政府的建議
政府的主要職責是確保學校英語教育的普及和有效性，
同時政府也可以為企業提供支持和激勵，鼓勵企業進行
語言培訓：
‧ 確保將英語充分納入學校教學體系，使學生從小學習
英語。佩珀爾教授指出：“如果國家想要進一步參與，
就要把英語納入學校教學體系，使每個人從更早開始學
習英語。”在高考中設置英語考試也有助于提高英語標
準。岡薩雷斯‧利爾表示：“坦率地說，高中的英語水
平，至少在巴西，與歐洲國家相比還是太低了。如果把
英語設為高中必修科目，要求學生在高中畢業前至少達
到中級水平，那將產生真正的飛躍。”
‧ 鼓勵高等教育學生在英語國家度過一段時間。出國學
習（比如通過留學或交換）不僅有助于提高學生的英語
水平，也有助于提高他們的人際和社交技能，使他們畢
業後更好地融入全球化經濟。比如西班牙政府近年來推
出了一項大規模的計劃，為大學生出國留學提供資助。
‧ 為企業進行英語培訓提供激勵。這種培訓本質上是
對國內勞動力英語能力的一項長期投資。即便員工離開
原公司，他們的英語技能仍然會得到保留。法國就推出
了這樣一項激勵政策，要求企業必須劃撥一定資金為員
工提供培訓，其中政府會代付一半的費用——而這筆錢
經常會用在語言培訓上。或者政府也可以向語言培訓提
供稅收政策激勵。岡薩雷斯‧利爾表示：“在智利，如
果你能證明你花錢進行了培訓——包括語言培訓，就可
以减免部分稅額。因此此舉有助于企業提高員工的英語
能力。”
隨著我們逐漸進入一個無國界的商業世界，各國企業
無論規模大小，都要考慮如何在全球化的經濟中進行
競爭。這意味著企業至少要思考如何進行跨國溝通與協
作。隨著英語作為全球商務通用語言的地位愈加穩固，
英語能力對企業來說也將發揮至關重要的作用。
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
37
* 歐洲語言學習、教學、評估共同參考框架（簡稱CEFR）是評估外語學習水平的標準。
注意：所有的定義都是指該級別的最高水平。各級別最低層的學生無法達到該級別的全部要求，却具有更低一個級別所描述的全部能力。
英語能力的職場定義
最高級
可用高水準的英語進行討論、溝通和演示。可以在不同的場合談論和理解複雜或敏感的問
題。在以母語速度聽英語時，能聽懂幾乎所有的內容，包括典故。可以理解高層次的文件、
信函和報告，包括複雜文本的細微之處。可使用高端的詞匯和表達方式準確地撰寫任何主題
的文件。
高級
不論是在公司內部進行人際交流或是與外部客戶溝通，均能合理地使用英語。能够在自己
工作領域內的會議和研討會上發表觀點，並進行流暢的對話，能够應付較為抽象的表達方
式。能聽懂母語速度的英語。可以迅速閱讀以瞭解文章大意。撰寫專業信函時，可避免產
生歧義。
中高級
能使用英語來獲取知識和技能，瞭解客戶的需求。可以就一個熟悉的話題發表講話，並能
在相當廣泛的領域保持談話。可以以母語速度聽懂大致信息。可以閱讀和理解相關的信
息，並理解具體的指令或建議。有人發表講話時可以做筆記，也能撰寫包括非正式請求的
電子郵件。
中級
可以使用英語與客戶進行基本溝通，與同事共享信息。能以有限的方式表達自己對某些抽
象概念或文化問題的意見。可以理解口頭指令、日常信息和熟悉領域的非日常信息的大
意。可以閱讀和理解大多數文本的基本信息。可以撰寫回信，並就熟悉的或將要發生的問
題做一些筆記。
初級
可以在非常基本的內部交流中使用英語。在熟悉的語境中能表達簡單的觀點、事實或要
求。能理解熟悉領域內簡單的口頭信息。可以閱讀和理解基本的通信和其他簡單的書面材
料，但理解上可能會有不足。能寫簡短的句子，覆蓋範圍有限的主題。
入門級
能表達日常生活中的基本事實。對方以緩慢的速度說話時，可以理解很簡單的口頭信息。
可以閱讀和理解非常基本的通知、指示或其他信息，儘管理解上可能會有不足。可以寫很
簡單的句子，包括對時間、日期和地點的說明。
C2
歐洲語言教學與
測試標準等級*
企業版英語熟練度
指標的評分範圍
C1
B2
B1
A2
94-100
79-93
63-78
49-62
34-48
0-33A1
附錄
38
EF EPI-c
2014英孚教育英語熟練度指標報告（企業版）
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