护理管理干预在健康体检中的应用
为了探讨护理管理干预在健康体检中的应用效果，笔者随机抽取 2013年 1月―7月前来我院进行健康
体检的客户 360例进行调查研究，以期提高客户的满意度与医院服务质量。现作报告如下。
1资料与方法
一般资料选取 2013年 5月―7月实施护理管理干预之后前来我院进行健康体检的客户 180例设为观
察组，其中男 92例，女 88例；年龄 18岁~72岁，平均年龄（±）岁。再选取 2013年 1
月―3月实施护理管理干预之前来我院进行健康体检的客户 180例设为对照组，其中男 90例，女 90
例；年龄 19岁~75岁，平均年龄（±）岁。2组客户在年龄、性别、职业等一般资料方面差异
无统计学意义（P>），具有可比性。
方法对照组客户给予常规护理，观察组在对照组的基础上实施护理管理干预。
加强与客户的沟通加强与客户沟通的前提是需要护理人员具备丰富的专业医学知识，在客户进行
体检的过程中，加强与客户的交流，向客户讲解常见的健康保养与疾病预防等方面的知识，培养良好的
关系。院方需要定期对相关护理人员进行培训与指导，培训指导的内容包括两个方面：一是提高护理人
员的专业水平；二是培养护理人员的沟通交流能力，接待客户时要热情，回答客户询问时要耐心详尽。
安排导诊护士值班部分客户受医院陌生环境的影响，往往会产生焦急的情绪。还有部分人员因为
自身文化水平的不足，无法单独完成体检活动。针对上述情况，院方可安排导诊护士值班，为有需要的
客户及时提供相应的帮助。同时，院方也需要完善体检现场的流程图与指引图的设计，为客户提供便
利。此外，体检中心需要强化健康宣教工作，以满足客户了解自身健康状况，获取健康保养与疾病预防
方面的医学常识。
做好客户体检结果的保密工作在体检结束之后，护理人员需要对客户的体检报告存档备案，并将
报告的内容如实告知客户。如果客户被检出患有较为私密的疾病，如艾滋病、生育障碍等，护理人员需
要严格遵循职业道德，做好保密工作，绝不允许擅自向外人透露客户的身体情况。
效果判定标准自制调查问卷，问卷满分为 100分，85分以上为满意；60~84分为基本满意；低于 60
分为不满意，满意率为满意与基本满意率之和。
统计学方法采用 SPSS统计学软件进行数据分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用 t检验，
P<为差异有统计学意义。
2结果
观察组的客户满意度为 %，对照组的客户满意度为 %，2组比较差异显著（P<）。
3讨论
健康体检是了解自身健康状况的重要途径之一，如果存在健康方面的隐患或者是已经出现健康问题，可
以及早发现病情并采取治疗措施，保证身体维持健康的水平。调查数据显示，我国每年参加健康体检的
人数高达近 1亿人次，说明我国民众普遍重视健康方面的问题[5]。常规的健康体检护理方法已经难以
满足社会发展的需求，无法为客户提供更加优质、更加细致的服务，不利于医院社会效益的提升。本文
表明，实施护理管理干预关键在于做好三个方面的工作：一是加强与客户的沟通；二是安排导诊护士值
班；三是做好客户体检结果的保密工作。在常规护理的基础上加以护理管理干预，有利于提高前来参加
健康体检的客户的满意度，同时有利于保证体检结果的科学性与准确性，值得推广应用。
作者：王燕玲 单位：新余市中医院
