本讲主要内容
一、观察法
二、工作日志法
三、主管人员分析
四、资料分析法
五、访谈法
六、问卷调查法
一、观察法
（一）观察法的定义
指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对
象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收
集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人
与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用
文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总
结的方法。
观察法适用于对体力工作者和事务性工作者，如搬运员、
操作员、文秘等职位。
案例：“不拉马兵” 的职责
二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不
军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，
炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天
衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总
有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将
军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为
什么要站在这儿？
将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级
的要求设置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将
军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将
军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和
动作来做的。
将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年
之后，他终于明白了。
在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的
炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉
走，设置了这么个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪
过去了，人类社会飞速发展，汽车代替了战马活跃在战场上。
汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来，伴随着一次
次的战役，忠实地陪伴在每一座大炮旁。
案例：“不拉马兵” 的职责
（二）观察法的优缺点（二）观察法的优缺点
1．优点
（1）工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。
（2）适用于主要用体力活动来完成的工作(比较简单，不断重
复，易观察）。
2．缺点
（1）不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情
况的间歇性工作。
（2）有些员工心理难以接受。他们觉得受到监视或威胁，从
心里对工作分析人员产生反感，也可能造成操作动作变形。
（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
（4）耗时长、成本高、难度大
（5）观察者会产生主观判断
（三）使用观察法的前提条件
要求观察者有足够的实际操作经验。
要求工作应相对稳定，即在一定时间内，
工作内容、程序、对工作人员的要求不会
发生明显的变化。
适用于大量标准化的、周期较短的以体力
活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主
的工作。
直接观察法
工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。如保洁员
，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以
一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
阶段观察法
有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员
工的所有工作，必须分阶段进行观察。比如行政文员，他需
要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。
工作表演法
如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事
件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安
人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
（四）观察法的类别 适用于工作
周期短的工
作。
适用于工作
周期较长的
工作。
适用于工作周
期长及突发事
件较多的工作。
此外观察法还有一些类别，如：
公开性观察和隐蔽性观察
他人观察和自我观察（工作日志法）
（四）观察法的类别
1.观察法操作需知
要注意工作行为样本的代表性。
观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的
注意，干扰被观察者的工作。
观察前要有详细的观察提纲和行为标准。
观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，
并对工作信息进行比较和提炼。
（五）观察法的操作 1）确定观察内容。 2）确定观察时刻。
3）确定观察位置。
4）观察时思考的
问题应结构简单，
以便记录。
2.工作分析观察提纲（部分）
被观察者姓名： 日期：
观察者姓名： 观察时间：
工作类型： 工作部门：
观察内容：
1、什么时候开始正式工作 2、上午工作多少小时 。
3、上午休息几次 。 4、第一次休息时间从 到 。
5、第二次休息时间从 到 。
6、上午完成产品多少件 。
7、平均多长时间完成件产品 。
8、与同事交谈约多长时间 。
9、每次交谈约多长时间 。 10、室内温度 度 。
11、上午抽了几支香烟 。 12、上午喝了几次水 。
13．什么时候开始午休 。 14、出了多少次品 。
15．搬了多少次原材料 。 16、工作地噪音分贝是多少 。
（五）观察法的操作
3.观察表
第一步：初步了解工作信息
（六）观察法的程序 1．检查现有文件，形成工
作的总体概念：工作的使命、
主要任务和作用、工作流程
2．准备一个初步的任务清
单，作为观察的框架
3.为在数据收集过程中涉及
到的还不清楚的主要项目做
一个注释
第二步：进行观察
第三步：合并工作信息
第四步：核实工作描述
1．最好是首先选择一个主
管或有经验的员工进行面谈，
因为他们了解工作的整体情
况以及各项任务是如何配合
起来的
2．确保所选择的观察对象
具有代表性
3.进行观察
1．工作信息的合并是把各种
信息合并为一个综合的工作
描述：主管、工作者、现场
观察者、有关工作的书面资
料
2．在合并阶段，工作分析人
员应该随时补充资料．
3．检查最初的任务或问题清
单，确保每一项都已经得到
回答或确认
1.核实阶段要把所有观察对象
都召集在一起，保证得到的
工作描述具有完整性和精确
性，
2. 以小组的形式进行。把工
作描述分发给主管和工作的
承担者
3.工作分析人员要逐字逐句地
检查整个工作描述，并在遗
漏和含糊的地方做出标记。
二、工作日志法
(一)工作日志法的定义
1．工作日志法概念 ：工作日志法又称工作写实
法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工
作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达
到工作分析目的的一种方法。
2．工作日志的记录内容 ：
做什么
如何做
为什么做
（二）工作日志法的优缺点（二）工作日志法的优缺点
优点：
（1）信息可靠性很高。适于确定有关工作职责、工
作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。
（2）所需费用较少。
（3）对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有
效。
（二）工作日志法的优缺点（二）工作日志法的优缺点
缺点：
（1）注意力主要集中于活动过程，而不是结果。
（2）从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚。
（3）使用范围较小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定无大起
伏的职位。
（4）整理信息的工作量大，归纳工作繁琐。
（5）工作执行者在填写时，会因为不认真、文字水平低、归纳能力差而
丢失部分内容，从而影响分析结果。另外在一定程度上填写日志会影响正常
工作。
（6）若由第三者进行填写，人力投人量就会很大，不适于处理大量的职
务。
（7）存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。
（8）不能得到有关任职者资格要求的信息。
某公司员工工作日志实例
（封面）
工作日志
姓名：
年龄：
岗位名称：
所属部门：
直接上级：
从事本业务工龄：
填写日期自 月 日
至 月 日
（三）工作日志法实例
某公司员工工作日志实例
（封二）
工作日志填写说明
（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活
动发生的顺序及时填写．切忌在一天工作结束后一并填写。
（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的
工作活动，以保证信息的完整性。
（3）请提供真实的信息，以免损害您的利益。
（4）请注意保留，防止遗失。
感谢您的真诚合作！
（三）工作日志法实例
工作日志填写实例（正文）
5月29日
工作开始时间8：30
工作结束时间17：30
（三）工作日志法实例
三、主管人员分析法
(一)主管人员分析法定义
主管人员分析法是由主管人员通过日常
的管理权力来记录与分析所管辖人员的
工作任务、责任与要求等因素的一种方
法
（二）主管人员分析法的优缺点
优点 ：
1.记录方便
2.目的明确
3.分析深入
缺点：
可能会带有偏见
某公司食品加工厂工作分析表
一、职位名称
部门 工作地点
任职者姓名 日期
主管人姓名 签字
二、基本职责：
。
三、能够用于确定本职位工作范围的各种指标，包括定性的
角度与定量的数据
。
（三）主管人员分析法范例
某公司食品加工厂工作分析表
四、填写下面的图表，以表明各职位间的工作关系,简要说明下
属的主要功能
（三）主管人员分析法范例
某公司食品加工厂工作分析表
五、列举主要职责活动与代表性的工作项目
.
六、如果上述目无法说明，请在此举几个典型的事例或任职
时所遇到的事例
。
七、说明本职位工作的权限与自主性
。
八、完成本职位工作需要说明的其他情况与要求
。
（三）主管人员分析法范例
四、资料分析法
在工作分析中，利用原有资料，以对每个工
作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资
格等有一个大致的了解，为进一步调查、分
析奠定基础。
一、资料分析法内涵
一、资料分析法
优点
分析成本较低，工作效率较高。
能够为进一步工作分析提供基础资料、信息。
缺点
一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业
或管理落后的企业往往无法收集到有效、及时
的信息。
一般不能单独使用，要与其他工作分析法结合
起来使用。
二、资料分析法优缺点
五、访谈法
（一）访谈法定义
访谈法：
指工作分析者就某一个职务或职位面
对面地询问任职者、主管、专家等人
对工作的意见和看法。
优点 ：
1.比较有深度。可以对工作者的工作态度与工作动机等较深
层次的内容有比较详细的了解。
2.运用面广。能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资
料。
3. 具体准确。由任职者亲口讲出工作内容
4.有助于管理者发现问题。使工作分析员了解到直接观察
法不容易发现的情况
5.有助于解释工作分析的目的和作用。
6.有助于与员工的沟通，缓解工作压力。
（二）访谈法的优缺点
（二）访谈法的优缺点
缺点 ：
1.技巧要求高。访谈法要有专门的技巧，需要
受过专门训练的工作分析人员。
2. 工作成本较高。比较费口才费时间。
3.信息易扭曲。搜集到的信息往往被人为扭曲，
失真。比如：访谈法易被员工认为是对他工作
业绩的考核或是薪酬调整的依据，所以会夸大
或弱化某些职责。
（三）访谈法种类
在收集工作分析信息时，通常有3种类型访谈法：
1、个别员工访谈法。主要适用与各个员工的工作
有明显差别，工作分析又比较充裕的情况下.
。
2、群体访谈法。运用于多个员工从事同样或相
近工作的情况。
3、主管人员访谈法。指同一个或多个主管面谈.
补充：团体压力、从众心理
团体压力是指个体在团体内部与多数成员认识和
行为发生分歧时，从主观上感受到来自多数成员
的精神力量，从而迫使个体放弃个人的意愿以求
和团体成员取得统一。
从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而
在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众
舆论或多数人的行为方式
1.访谈前的准备工作
了解有关该工作的信息
确定访谈方法
就访谈所需的技巧进行培训
（四）访谈法的使用
实施访谈大致分为四个步骤：
双方的见面
建立融洽的关系
正式访谈
访谈结束
2.访谈法的步骤
（四）访谈法的使用
3.记录的方法
记录的方式有两种：笔记和录音。一般来说，受访者都不
愿意接受录音这种方式，故录音前必须征得对方同意，否
则容易引起对方误会和不安，影响访谈的顺利进行。
访谈人员在做笔记时，要注意不能只顾着记笔记而忽视受
访者的存在。
在做记录之前，访谈人员应事先征求受访者的意见，对于
有顾虑的受访者，访谈人员应对其做好思想工作，对其讲
明调查内容的保密性、所获得的信息的用途、记录的内容
对他们产生的影响等。若受访者仍然不能消除顾虑，则可
在交谈时不记录，待交谈结束后访谈人员再做记录。
4.访谈技巧
（1）事先清晰地确定访谈的目标和方法。（访谈什
么、为什么访谈、怎么访谈）
（2）事先确定访谈是不是得到所需信息的合适工具。
要注意：
有没有问题会让回答者感到难堪、有威胁、给出虚假答案？
是否可以通过更廉价观察、资料分析或其他手段获得？
（3）选择适当的回答者。要与主管密切配合，找到最
了解工作内容、最能客观描述职责的员工。
（4）取得回答者的支持。主动解释访谈的目的和相关
好处。
（四）访谈法的使用
（四）访谈法的使用
（5）控制访谈，使访谈指向一定目标
① 所提问题与工作分析目的有关。
② 帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈
③ 给回答者充足的时间回答问题
④ 注意引导回答者全面而又具体的回答问题（从一个问题转
向另一个问题之前）
⑤ 提供阶段性总结。（有利于保持主题）
⑥ 控制好访谈的进程和时间，最好能在预定的时间内结束
① 用清楚易懂的语言。（不能太含蓄，并且避免使用生僻的
专业词汇）
② 不要与回答者争辩
③ 不要在讨论的问题上表现出偏好
④ 保持礼貌、恭谦、尊重、热情。
⑤ 不受个人爱好和观点影响
⑥ 访谈人员的目光要直接与受访者交流，受访者回答问题时，
访谈人员要专心倾听。
（四）访谈法的使用
（6）控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素
（7）记下意外的重要信息。（特别是在访谈计划中没有
想到的新信息）
5.注意事项
工作分析人员应该事先准备一份完整的访谈提纲，并留出空
白处可供填写，重要的问题先问，次要的问题后问。敏感问
题最好不要一见面就问，应让对方有充足的时间考虑以从容
回答，最后还可请对方对问题表进行补充。
如果对方的工作不是每天都相同，就请对方把各种工作责任
一一列出，然后根据重要性排出次序，这样可以避免忽略那
些虽不常见但却很重要的问题。
可以听任职者诉诉苦水（包括对工作与主管的抱怨），不要
与员工争论，更不要偏离访谈的中心内容，应尽量避免发表
个人观点和看法。
访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的主管审核，然
后做出修改或补充。
（四）访谈法的使用
3.工作分析的访谈内容
工作目标：即组织为什么设置这个工作岗位，
并根据什么给予报偿。
工作的范围与性质（面谈的内容）：即工作在
组织中的关系，所需的一般技术知识、管理知识、
人际关系知识，需要解决问题的性质及自主权，
工作在多大范围内进行，员工行为最终结果如何
度量。
工作内容：任职者在组织中有多大作用，其行
动对组织的影响有多大。
工作责任：涉及组织战略决策、执行等方面的
情况。另外需注意访谈的典型提问方式。
访谈的典型提问方式
你所做的是一种什么样的工作？
你所在职位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？
你的工作环境与别人的有什么不同？
做这项工作需具备什么样的教育、工作经历和技能？它要求你必须
具有什么样的文凭或工作许可证？
你都参与了什么活动？
这种工作的职责和任务是什么？
你所从事的工作的基本职贵是什么？你的工作标准有哪些？
你真正参与的活动都包括哪些？
你的责任是什么？你的工作环境和工作条件如何？
工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的
？
工作对安全和健康的影响如何？在工作中你的身体可能会受到伤害
吗？你在工作时会处于非正常的工作条件之下吗？
(四)访谈法的使用
六、问 卷 调 查 法
（一）问卷法内涵
定义：问卷调查法是让有关人员以书面形式回
答有关职位问题，从而实现工作分析的目的
的调查方法。
问卷调查法是工作分析中最通用的一种方法。
（二）问卷调查法的优缺点
1.优点：
（1）费用低、速度快、节省时间。可在短时间内从众多任职
者那里收集所需信息资料，不像面谈法那么费时费力
（2）不影响正常工作。可以在工作之余填写
（3）调查范围广。特别适用于收集管理性工作的信息；
（4）调查的资料可以数量化。一般可由计算机进行数据处理
2.缺点
（1）对问卷设计要求高。设计理想的调查问卷要花费较多的
时间，人力、物力、费用成本较高；
（2）理解上的不一致。不同任职者对问卷中相同的问题在理
解上的差异，会产生信息资料的误差，这就经常需要工作
分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率
（3）问卷填写和回收无法控制。填写调查表是由员工单独进
行，缺少沟通和交流，因此被调查者可能不积极配合，不
认真填写，从而影响调查的质量；或者造成问卷回收率偏
低
（4）对文字能力有一定要求。只适宜于对文字有理解能力并
有一定表达能力的人。
（三）问卷类型
1. 按适用范围分：通用性问卷（适合于各种职务调查）/
专业性问卷（针对某一专业岗位）
2. 按信度、效度分：标准化问卷/非标准化问卷
3. 按工作性质分：针对脑力劳动者、知识工作者等管理、
技术岗位的问卷/针对蓝领操作工人的调查问卷
4. 按照开放程度分：结构化问卷/开放式问卷
工作分析问卷工作分析问卷
工作分析问卷工作分析问卷((续）续）
（四）如何设计调查问卷
调查问卷的设计：
开放式问卷
封闭式问卷
在设计问卷时，注意以下几点：
明确要获得何种信息，将信息化为可操作的项目
或问题。
每个问题的目的要明确，语言应简洁易懂，必要
时可附加说明。
调查表的调查项目可根据工作分析的目的加以调
整，内容可简可繁。
调查问卷中的提问次序
1.易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式
问题放在后面。
2.按逻辑次序排列问题，如按时间先后顺序，按从
外部到内部，按从上级到下级等顺序排列。
3.采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。
4.针对具体调查对象和调查内容，可考虑采用“漏
斗性技术’提问，先问范围广泛的、一般的，甚至
是开放性的问题，后问职位相关性很强的问题。
（五）如何使用调查问卷
根据不同的目的，使用不同类型的调查问卷。
在使用问卷时，注意以下几点：
1.使用调查问卷的人员，一定要受过工作分析的专业训练。
2.对一般企业来说，尤其是小企业，不必使用标准化的问卷，
因为成本太高，可考虑使用定性分析法或开放式问卷。
3.在调查时，对调查问卷中的调查项目应进行必要的说明和
解释。
4.及时回收调查问卷，以免遗失。
5.对调查问卷提供的信息做认真的鉴定，结合实际情况，做
必要的调整。
