肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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内容目录
第一章 前言 ....................................................................................................................................................3
第二章 肿瘤诊疗设备行业发展分析及趋势预测........................................................................................4
第一节 肿瘤诊疗设备行业监管情况及主要政策法规 ........................................................................4
一、所属行业及确定所属行业的依据 ..........................................................................................4
二、行业主管部门及自律组织 ......................................................................................................4
三、行业监管体制 ..........................................................................................................................5
（1）我国监管政策 ........................................................................................................................5
（2）境外监管政策 ........................................................................................................................6
四、行业主要法律法规和政策的影响 ..........................................................................................6
（1）行业主要法律法规 ................................................................................................................6
（2）国家相关主要政策 ................................................................................................................7
第二节 2022-2023 年医疗器械行业整体发展情况分析......................................................................9
一、医疗器械行业简介 ..................................................................................................................9
二、全球医疗器械行业发展现状 ................................................................................................10
三、中国医疗器械行业发展现状 ................................................................................................11
第三节 2022-2023 年中国肿瘤诊疗设备行业发展情况分析............................................................13
一、肿瘤发病率与死亡率逐年提高 ............................................................................................13
二、肿瘤诊断发展情况分析 ........................................................................................................14
三、肿瘤治疗发展情况分析 ........................................................................................................15
四、放疗设备行业发展情况分析 ................................................................................................16
（1）放疗设备简介及对比 ..........................................................................................................16
（2）放疗设备行业发展状况 ......................................................................................................17
第四节 我国肿瘤诊疗设备行业主要企业分析 ..................................................................................21
一、行业内主要企业简介 ............................................................................................................21
二、与同行业可比公司的对比分析 ............................................................................................23
第五节 企业案例分析：西安大医集团股份有限公司 ......................................................................23
一、公司的市场地位 ....................................................................................................................23
二、公司的技术水平及特点 ........................................................................................................24
三、公司的竞争优势 ....................................................................................................................26
四、公司的竞争劣势 ....................................................................................................................29
五、公司取得的科技成果以及其与产业深度融合的具体情况 ................................................29
第六节 2023-2028 年我国肿瘤诊疗设备行业发展前景及趋势预测................................................29
一、普及化 ....................................................................................................................................30
二、精准化、智能化 ....................................................................................................................30
三、平台化 ....................................................................................................................................30
四、个性化 ....................................................................................................................................31
第七节 2023-2028 年我国肿瘤诊疗设备行业面临的机遇与挑战....................................................31
一、行业发展面临的机遇 ............................................................................................................31
（1）市场需求增长 ......................................................................................................................31
（2）技术进步推动行业发展 ......................................................................................................32
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（3）医疗器械行业为国家重点发展的战略性新兴产业，国家产业扶持力度不断加大 ......32
（4）医疗改革不断推进，国内市场空间增加，进口替代趋势明显 ......................................33
（5）取消药品加成，医疗服务收入将成为医疗机构的主要利润来源 ..................................33
（6）个性化需求重构市场格局 ..................................................................................................33
二、行业发展面临的挑战 ............................................................................................................33
（1）放疗认知接受不足影响肿瘤诊疗发展水平 ......................................................................34
（2）专业人才缺乏 ......................................................................................................................34
（3）行业竞争加剧 ......................................................................................................................34
第三章 肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理及策略......................................................................................34
第一节 员工情绪劳动类型 ..................................................................................................................34
一、尽心尽力型 ............................................................................................................................34
二、有心无力型 ............................................................................................................................35
三、力不从心型 ............................................................................................................................35
四、心力交瘁型 ............................................................................................................................35
第二节 企业员工情绪管理方案 ..........................................................................................................36
一、从管理者角度 ........................................................................................................................36
二、从行政角度 ............................................................................................................................37
第三节 如何管理情绪化员工 ..............................................................................................................38
一、Aware 识别情绪 ...................................................................................................................38
二、Accept 接受情绪...................................................................................................................38
三、Analyze 分析情绪.................................................................................................................38
四、Adjust 调整情绪 ...................................................................................................................39
第四节 员工负面情绪管理方法 ..........................................................................................................42
一、体现以人为本的企业管理思想 ............................................................................................42
二、建设良好的企业文化 ............................................................................................................43
三、提供人性化的员工服务 ........................................................................................................43
第五节 管理不同类型服务业员工情绪劳动策略 ..............................................................................44
一、管理尽心尽力型员工的措施建议 ........................................................................................44
二、管理有心无力型员工的措施建议 ........................................................................................45
三、管理力不从心型员工的措施建议 ........................................................................................45
四、管理心力交瘁型员工的措施建议 ........................................................................................46
第六节 调动员工情绪策略 ..................................................................................................................47
一、留心观察 ................................................................................................................................47
二、文化建设 ................................................................................................................................47
三、师傅和学徒分级教育 ............................................................................................................47
四、两种制度弥补教育不足 ........................................................................................................48
五、文化信息调动工作激情 ........................................................................................................48
六、抓好细节 把工作做到最佳 ..................................................................................................48
七、菜肴出品前 ............................................................................................................................49
八、每日工作时间表 ....................................................................................................................49
第七节 医药企业员工情绪管理策略 ..................................................................................................50
一、建立开放沟通的企业文化 ....................................................................................................51
二、提供应对压力的资源和培训 ................................................................................................51
三、实施有效的认可和奖励体系 ................................................................................................51
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四、关注员工健康和福利 ............................................................................................................51
五、提供职业发展机会 ................................................................................................................51
六、营造积极的工作环境 ............................................................................................................51
七、合理的工作分配与期望管理 ................................................................................................51
八、弹性工作制度 ........................................................................................................................51
九、设立员工援助计划（EAP）.................................................................................................51
十、领导层的引导和支持 ............................................................................................................52
十一、建立尊重与信任的工作关系 ............................................................................................52
第四章 肿瘤诊疗设备企业《员工情绪管理策略》制定手册..................................................................52
第一节 动员与组织 ..............................................................................................................................52
一、动员 ........................................................................................................................................52
二、组织 ........................................................................................................................................53
第二节 学习与研究 ..............................................................................................................................54
一、学习方案 ................................................................................................................................54
二、研究方案 ................................................................................................................................54
第三节 制定前准备 ..............................................................................................................................55
一、制定原则 ................................................................................................................................55
二、注意事项 ................................................................................................................................56
三、有效战略的关键点 ................................................................................................................57
第四节 战略组成与制定流程 ..............................................................................................................59
一、战略结构组成 ........................................................................................................................60
二、战略制定流程 ........................................................................................................................60
第五节 具体方案制定 ..........................................................................................................................61
一、具体方案制定 ........................................................................................................................61
二、配套方案制定 ........................................................................................................................63
第五章 肿瘤诊疗设备企业《员工情绪管理策略》实施手册..................................................................64
第一节 培训与实施准备 ......................................................................................................................64
第二节 试运行与正式实施 ..................................................................................................................64
一、试运行与正式实施 ................................................................................................................64
二、实施方案 ................................................................................................................................65
第三节 构建执行与推进体系 ..............................................................................................................65
第四节 增强实施保障能力 ..................................................................................................................66
第五节 动态管理与完善 ......................................................................................................................67
第六节 战略评估、考核与审计 ..........................................................................................................68
第六章 总结：商业自是有胜算 ..................................................................................................................68
第一章 前言
情绪劳动，是指个体管理自身情绪而展现出的公众可见的面部表情和身体姿态。影响情绪劳动
的因素有很多，其中，当个体拥有高情绪智力时，往往能更轻松地付出情绪劳动，工作时应对自
如，从而使顾客感受到真诚的服务。另外，当个体对组织的认同感高时，也会愿意为组织付出情绪
劳动，在工作中积极与交流互动，为组织创造更高的效益。
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那么，员工情绪有哪些类型？以及针对这些不同类型服务业员工，如何进行管理？调动员工情
绪？
下面，我们先从肿瘤诊疗设备行业市场进行分析，然后重点分析并解答以上问题。
相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。
这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力
的保证。
第二章 肿瘤诊疗设备行业发展分析及趋势预测
第一节 肿瘤诊疗设备行业监管情况及主要政策法规
一、所属行业及确定所属行业的依据
根据证监会《上市公司分类指引》（2012年修订版），肿瘤诊疗设备行业属于“专用设备制造
业（分类代码 C35）”。根据国家统计局颁布的《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017）分类标
准，肿瘤诊疗设备行业行业属于“专用设备制造业（分类代码 C35）”中的“医疗仪器设备及器械制造
（分类代码 C358）”项下的子行业“医疗诊断、监护及治疗设备制造（分类代码 C3581）”。
根据国家统计局发布的《战略性新兴产业分类（2018）》（国家统计局令第 23号），肿瘤诊
疗设备行业属于“4 生物产业”之“生物医学工程”之“先进医疗设备及器械制造”。
根据《上海证券交易所科创板企业发行上市申报及推荐暂行规定》（2021年 4月修订），肿
瘤诊疗设备行业属于第四条规定的“生物医药领域，主要包括生物制品、高端化学药、高端医疗设
备与器械及相关服务等”中的“高端医疗设备与器械及相关服务”行业。
二、行业主管部门及自律组织
肿瘤诊疗设备行业的主管部门为发改委、工信部、卫健委、国家市场监督管理总局下属的国家
药品监督管理局，中国医疗器械行业协会是该行业的自律组织。
（1）国家发展和改革委员会
国家发展和改革委员会负责拟订并组织实施产业政策和价格政策；监督检查产业政策、价格政
策的执行；推进产业结构战略性调整和升级；提出国民经济重要产业的发展战略和规划等。
（2）工信部
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工信部负责拟定涉及医疗器械等产业规划、政策、标准，组织拟订行业技术规范和标准，指导
行业技术创新和技术进步，推动技术创新和产、学、研融合。
（3）卫健委
国家卫生健康委员会负责推进医药卫生体制改革，研究提出深化医药卫生体制改革重大方针、
政策、措施的建议，制定医疗机构和医疗服务全行业管理办法并监督实施，制定部门规章、标准和
技术规范等。
（4）国家药品监督管理局
国家市场监督管理总局下属的国家药品监督管理局负责全国医疗器械监督管理工作，包括：①
拟订监督管理政策规划，组织起草法律法规草案，拟订部门规章，并监督实施。研究拟订鼓励医疗
器械新技术新产品的管理与服务政策；②组织制定、公布医疗器械标准，组织制定分类管理制度，
并监督实施；③制定注册管理制度,严格上市审评审批，完善审评审批服务便利化措施，并组织实
施；④制定研制质量管理规范并监督实施，制定生产质量管理规范并依职责监督实施，制定经营、
使用质量管理规范并指导实施；⑤组织开展医疗器械不良事件的监测、评价和处置工作,依法承担
医疗器械安全应急管理工作；⑥制定检查制度，依法查处医疗器械注册环节的违法行为，依职责组
织指导查处生产环节的违法行为；⑦负责医疗器械监督管理领域对外交流与合作，参与相关国际监
管规则和标准的制定。
（5）中国医疗器械行业协会
中国医疗器械行业协会主要负责医疗器械行业及市场研究，代表会员企业向政府有关部门提出
产业发展建议与意见，维护医疗器械企事业单位合法权益，对会员企业提供公共服务并进行行业自
律管理等。
三、行业监管体制
（1）我国监管政策
医疗器械行业关乎人的生命健康安全，医疗器械行业的监管体制较为严格，在产品注册、生产
及流通等环节均设立有严格管理制度。根据《医疗器械监督管理条例（国令第 739号）》（2021
年修订）的规定，我国对医疗器械按照风险程度实行分类管理，具体如下：
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（2）境外监管政策
根据美国的医疗器械相关监管规定，除特殊情形外，在美国销售的医疗器械产品必须取得 FDA
注册。美国食品药品监督管理局（FDA）根据不同风险等级将医疗器械产品分为三类进行管理，其
中 I类属于低风险产品，II类属于中等风险产品，III类属于高风险产品。FDA针对不同风险等级
的医疗器械实施不同的审核程序：对于中低风险的 I和 II类产品，在上市前通常需要取得 FDA510
（K）认证；对于风险较高的 III类产品，在上市前通常需要取得上市前批准（PMA）。
四、行业主要法律法规和政策的影响
（1）行业主要法律法规
医疗器械行业是我国高新技术产业，为推动行业健康有序地发展，近年来,国家密集出台了一
系列关于医疗器械行业的政策法规，多次提出将医疗器械作为发展的重点，对医疗器械的转型升级
和发展做出了重要部署。公司是一家专注于创新放射治疗设备研发、生产、销售和服务的高端医疗
器械企业，公司经营顺应高端医疗器械行业发展趋势，将国家战略与公司经营发展紧密融合，为公
司发展奠定了坚实基础。
肿瘤诊疗设备行业的主要法律法规列示如下:
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（2）国家相关主要政策
近年来，国家和地方政府通过多个政策支持高端医疗器械发展，大型设备采购政策的松绑，显
示出国家对放疗设备普及的支持。随着国家政策支持及患者对于放疗的认知加深，放疗设备在国内
有望加快渗透。公司所处行业的相关政策列示如下：
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第二节 2022-2023年医疗器械行业整体发展情况分析
一、医疗器械行业简介
根据《医疗器械监督管理条例》有关规定，医疗器械是指直接或间接用于人体的仪器、设备、
器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品，包括所需要的计算机软件。根
据《中国医疗器械蓝皮书（2020版）》医疗器械可以分为高值医用耗材、低值医用耗材、医疗设
备、体外诊断四大类。
医疗器械行业产业链的上游包括电子制造、机械制造、生物化学、医用原材料等零组件厂商，
中游为产品研发和制造企业，下游为各级医院、体检中心、家庭客户等终端客户。
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大医集团专注于肿瘤放射治疗创新技术及设备研发、生产、销售和服务，是放疗领域领军企
业，属于医疗器械行业产业链中下游。
二、全球医疗器械行业发展现状
随着全球人口自然增长，人口老龄化程度提高，居民生活水平的提高，以及发展中国家经济增
长，长期来看全球范围内医疗器械市场将持续增长。2020年，受疫情的影响，医疗器械成为了最
受关注的行业之一。截至 2020年年底，除中国外，其他国家和地区尚未进入疫情尾声，抗疫需求
由短期转为长期，根据《中国医疗器械蓝皮书（2021版）》公布的数据，2020年全球医疗器械市
场规模为 4,935亿美元，同比增长 %，市场规模持续扩大。
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就全球医疗器械市场格局来看，欧美发达国家经过长期的发展，其医疗器械行业已步入成熟
期，并形成庞大的销售网络。美国是全球领先的医疗器械市场,全球领先医疗器械企业在此聚集，
领先的科技水平和雄厚的资金实力进一步巩固了美国医疗器械市场的领先地位。欧盟是仅次于美国
的医疗器械市场，根据世界卫生组织（WorldHealthOrganization，以下简称“WHO”）发布的《2019
年世界人口展望》，截至 2019年末，欧盟人口达到 亿人，其中 65岁及以上人口约为 亿
人，良好的经济基础和较强的医疗器械消费能力，保障了欧盟医疗器械市场的内需驱动力。目前，
中国已经成为全球医疗器械的重要生产基地，随着科技的进步和制造业的发展，以及庞大人口基数
带来的潜在需求，未来市场前景十分广阔。
三、中国医疗器械行业发展现状
近年来，国家针对医疗器械行业出台一系列的利好政策，推动医疗器械行业蓬勃发展。《“十
三五”国家战略性新兴产业发展规划》明确指出，发展高品质医学影像设备、先进放射治疗设备、
高通量低成本基因测序仪、基因编辑设备、康复类医疗器械等医学装备，大幅提升医疗设备稳定
性、可靠性。国家发展和改革委员会将医疗器械相关设备、医用材料及服务列入《战略性新兴产品
重点产品和服务指导目录》。
在鼓励国产、优先国产、采购国产等国家政策的大力支持下，我国医疗器械企业替代进口产品
的能力得到了有效提升，我国医疗器械行业迎来了快速发展。随着医疗保险制度不断完善，医疗机
构和个人对医疗器械的需求持续加大，我国医疗器械市场规模也在不断扩大。2020年，我国医疗
器械市场规模为 7,721亿元，同比增长 %。
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根据《中国医疗器械蓝皮书（2021版）》2020年中国医疗器械细分市场规模最大的是医疗设
备市场，市场规模约为 4,556亿元，占比为 %，高值医用耗材市场规模为 1,305亿元，占比
%，低值医用耗材市场规模为 970亿元,占比 %，体外诊断（1¥0）市场规模为 890亿
元，占比 %。
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第三节 2022-2023年中国肿瘤诊疗设备行业发展情况分析
一、肿瘤发病率与死亡率逐年提高
恶性肿瘤（癌症）是全球第二大死因，是威胁人类健康的主要公共卫生问题之一。根据 WHO的
下属机构国际癌症研究机构（IARC）最新发布的 2020年全球最新癌症负担数据，2020年全球新发
癌症病例 1,929万例，其中死亡病例 996万例。此外，随着全球人口老龄化程度的不断加剧，预计
2040年相比 2020年,癌症负担将增加 47%，届时全新新发癌症病例数将达到 2,840万。
根据国家癌症中心发布的《2019年全国癌症报告》，2015年恶性肿瘤发病约 万人，死
亡约 万人。平均每天超过 1万人被确诊为癌症，每分钟有 个人被确诊为癌症。按照近十
年，恶性肿瘤发病率每年保持约 %的增幅,死亡率每年保持 %的增幅来测算,2020年我国恶性
肿瘤发病约为 万人，死亡人数约为 万人。
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根据 IARC公布的数据，2020年中国癌症新发病例 万例，死亡病例 万例，分别占
全球新发与死亡病例的 %与 %。将 IARC数据与国家癌症中心历史数据相比，尽管统计口径
可能存在差异，但依然能发现我国癌症患病人数与死亡人数的上升趋势：与 2015年相比，2020年
我国新发与死亡病例也分别提升了 %与 %，癌症已成为危害我国居民健康的最主要疾病之
一。
二、肿瘤诊断发展情况分析
肿瘤诊断对肿瘤早期发现和早期治疗具有关键性作用，有利于提高生存率,同时是临床医生诊
断肿瘤分型、提供治疗方案、分析预后的一种重要手段。目前，用于肿瘤诊断的方法包括内镜、影
像学、生化、肿瘤标志物、病理学和免疫组织化学等，各方法的对比情况如下：
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随着肿瘤发病率和死亡率逐年升高，诊断方法与肿瘤高效筛查的技术不断提高，推动全球肿瘤
诊断市场快速发展。根据 NextBioTech数据，2013年全球癌症诊断市场规模达 1,010亿美元，
2024年全球癌症诊断市场规模将达 1,686亿美元。
随着我国癌症发病人数逐年增长，人们对早期诊断检测愈发重视，中国肿瘤诊断市场空间十分
广阔。根据 GrandViewResearch报告数据，2015年中国癌症诊断市场规模为 亿美元，预计
2025年市场规模将达到 100亿美元，年复合增长率达 10%。
三、肿瘤治疗发展情况分析
目前，肿瘤的治疗方法以手术、放疗和化疗三大传统疗法为主。不同治疗方案的治疗效果不
同，对机体的损伤或者副作用大小不一，给患者带来的痛苦也不一样，对比情况如下：
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从治疗覆盖率来看，世界卫生组织 2019年发布的《评估国家预防和控制非传染性疾病的能
力》显示，全球范围内，手术治疗的全球覆盖率为 76%；而放射治疗为 62%。但在欧洲地区和高收
入国家中，放射治疗的普及程度与其他癌症诊断和治疗服务大致相同，且随着收入增加，放射治疗
的普及度也随之增加。在我国，60%的癌症患者采取药物治疗，15%的患者选择放射疗法。
从治疗成本来看，根据瑞典议会医疗保健技术评估委员会（以下简称“SBU”）的预测，手术治
疗费用是放射治疗的 2倍，化疗费用是放疗的 3~5倍。
近年来随着肿瘤早期筛查的逐步普及，早中期患者占比不断增加，适用放疗的患者不断增加。
与此同时，因为肿瘤个性化差异的存在，以及患者对治疗后生存质量预期的提高，肿瘤多学科会诊
模式受到欢迎，以精确放疗为主的多手段联合治疗逐渐成为肿瘤治疗发展趋势。
四、放疗设备行业发展情况分析
（1）放疗设备简介及对比
放疗所用的放射线通常分为光子束和带电粒子束两类，利用各种射线的不同效应，分别运用相
应的放疗设备与技术。在临床运用中，放疗设备主要以直线加速器和伽玛刀为主，性价比相对较
高，此外还有射波刀、TOMO刀、质子重离子等设备，具体情况如下：
直线加速器工作原理是通过激发 X射线照射病灶直接杀灭肿瘤细胞。直线加速器对于体部肿瘤
有良好的治疗效果，对于头部个别肿瘤、动静脉血管畸形也有疗效，对功能性疾病能进行有效控
制。直线加速器对应的适应证如下：
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伽玛刀工作原理是在立体定向的引导下将钻 60发出的伽玛射线几何聚焦，集中照射在病灶
上，一次性摧毁肿瘤靶点内的组织。这种治疗方式对于正常组织的损害极小，使得治疗范围与正常
组织的界限非常明显，边缘如同刀割，因此被称为“伽玛刀”。伽玛刀适应证范围广泛，头部伽玛刀
对于颅脑肿瘤、脑血管疾病、头部功能性疾病疗效显著，体部伽玛刀对于机体多种良恶性肿瘤、部
分良性疾病亦有明显疗效。伽玛刀对应适应证如下：
（2）放疗设备行业发展状况
a.我国每百万放疗设备数量远低于发达国家和地区
放射治疗作为肿瘤治疗的有力武器，在肿瘤治疗中发挥着重要作用。随着放疗设备和放疗技术
的发展，放射治疗成为恶性肿瘤治疗的重要手段，带动了全球放射治疗设备行业的快速发展。
《2019年中国大陆地区放疗人员和设备基本情况调查研究》数据显示，2019年我国放疗设备
台/百万人口。以 WHO建议的 2-4台/百万人口的标准，我国放疗设备数量明显不足，远低于发达国
家和地区每百万人口 6~12台的水平。
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b.放疗设备市场格局
国外公司在放疗设备领域起步较早，以医科达、瓦里安为代表放疗设备厂商的技术开发、产品
应用时间相较于国内厂商更长，在放疗设备领域直线加速器产品方面，技术积累、市场份额均处于
领先地位。中国放疗设备市场主要被国外品牌占据，依据《中国医疗器械行业发展报告 2020》，
瓦里安、医科达和安科锐分别占据 %、%和 %的市场份额。
c.直线加速器发展状况
高端直线加速器市场基本被国际厂商占据，代表公司包括瓦里安与医科达,而安科锐公司基于
直线加速器的放射外科机器人射波刀(Cyberknife)与螺旋断层放疗托姆刀(Tomotherapy)以其杰出
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的治疗方式和临床效果，在高端放疗市场占有特殊地位。
直线加速器作为目前主流放疗技术之一，对多种体部肿瘤皆有良好的疗效。从全球范围来看，
直线加速器拥有较大存量和增量空间。根据市场研究机构 QYResearch关于直线加速器的市场报
告，2016年全球直线加速器市场规模为 亿美元,2022年将达 亿美元,2016年至 2022年
复合年增长率为 %。在区域方面，北美是医用直线加速器最大的消费市场，得益于发达的医疗
发展技术和国家医疗政策的福利制度，美国每百万人口拥有直线加速器 台。
根据《2019年中国大陆地区放疗人员和设备基本情况调查研究》，2019年中国大陆地区共有
直线加速器 2,021台（含进口和国产）。以 WHO组织规定 2-4台/百万人口标准为例，2019年我国
直线加速器应达到 2,800-5,600台，实际直线加速器仅有 2,021台，市场缺口较大。由于我国人口
基数大、放疗资源不断优化提升，直线加速器市场前景十分广阔。
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依据中国医疗器械行业协会出具的《中国医疗器械行业发展报告 2020》，医科达的市场份额
为 49%，瓦里安市场份额为 42%。国产产品主要分布在中低端市场，总体份额低于 10%，其中新华
医疗占 4%,联影医疗占 %。
d.伽玛刀发展状况
在伽玛刀市场中，国内市场呈现出与高端医疗器械、直线加速器不同的市场分布格局，国产产
品占据 90%以上伽玛刀市场。以公司为代表的国产伽玛刀厂商在相继独立研发出旋转式头部伽玛刀
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和体部伽玛刀后，全面掌握伽玛刀的关键技术，国产设备在伽玛刀领域处于世界领先水平。
我国大型医疗设备长期实行配置许可证制度，设备分为甲、乙两类，卫生主管部门、发改委负
责甲类大型医用设备配置规划，确定全国和各省自治区直辖市的配置数量。甲类大型医用设备配置
由医疗机构向所在地卫生行政部门提出申请,逐级上报，省卫生行政部门审核后报国务院卫生行政
部门审批；乙类大型医用设备配置由省级卫生行政部门审批。
2018年 4月 9日，卫健委发布最新的《大型医用设备配置许可管理目录》,将伽玛刀从甲类设
备调整至乙类设备，包括“伽玛射线立体定向放射治疗系统（包括用于头部、体部和全身）”，即包
括了全部伽玛刀产品。
第四节 我国肿瘤诊疗设备行业主要企业分析
一、行业内主要企业简介
①医科达（Elekta）
医科达成立于 1972年，总部位于瑞典，于 1994年在瑞典上市。医科达致力于为客户提供精
准、智能、高效的放射治疗解决方案和肿瘤信息管理系统，改善、延长及挽救患者生命。医科达作
为放疗技术的领导者，是全球领先的放疗设备生产商，其主要产品为直线加速器、伽玛刀、高强磁
场共振放疗系统、立体定向头架系统、肿瘤信息系统、后装治疗机和施源器等。
②瓦里安（Varian）
瓦里安成立于 1948年，总部位于美国，1959年在美国上市。瓦里安致力于提供癌症及其他疾
病放射治疗、放射外科、质子治疗和近距离放射治疗设备及相关软件，是全球领先的放疗设备生产
商。其主要产品为直线加速器、速峰刀、近距离后装治疗机和施源器等。
③安科锐（Accuray）
安科锐成立于 2007年，总部位于美国，2007年在美国上市。安科锐致力于设计用于提供放射
治疗、立体定向放射治疗、调强放疗、影像引导放射治疗以及量身定制的自适应放射治疗的前沿技
术，满足病人的具体需要。其主要产品为射波刀和螺旋断层放射治疗系统。
④上海联影医疗科技股份有限公司（以下简称“联影医疗”）
联影医疗成立于 2011年，致力于自主研发生产覆盖影像诊断和治疗全过程的高端医疗产品，
并提供创新的医疗信息化解决方案。联影医疗主要产品有分子成像系统、磁共振成像系统、X射线
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计算机断层扫描系统、数字化 X射线成像系统和直线加速器等。
⑤玛西普医学科技发展（深圳）有限公司（以下简称“玛西普”）
玛西普成立于 1997年 3月，是集大型无创伤放疗设备的科研、生产、销售、投资、售后服务
和临床研究为一体的高科技企业。玛西普深耕放疗设备领域 20余载，推出三代拥有自主知识产权
的伽玛刀，正在积极开展直线加速器研究。
2015年，玛西普与广东星河生物科技股份有限公司重组，成为上市公司广东星河生物科技股
份有限公司（后更名为：盈康生命科技股份有限公司，以下简称“盈康生命”）的全资子公司。
公司与行业主要企业的产品对比情况如下：
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二、与同行业可比公司的对比分析
第五节 企业案例分析：西安大医集团股份有限公司
一、公司的市场地位
（1）中国伽玛刀市场领军企业
凭借产品领先性、技术先进性、创新自主性及创新系统性，公司在伽玛刀市场中占据稳固的地
位。
（2）唯一取得 FDA上市许可的国产直线加速器供应商
2020年 8月，公司创新研发的直线加速器产品取得 FDA上市许可，是我国首次、也是目前我
国唯一一款获得 FDA上市许可的国产直线加速器产品。公司直线加速器产品经过严格评审，被批准
进入国家药监局“创新医疗器械特别审批通道”按照《创新医疗器械特别审批程序》进行审批是产品
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拥有完全自主知识产权，产品主要工作原理/作用机理为国内首创，产品性能或者安全性与同类产
品比较有根本性改进，技术上处于国际领先水平，并且具有显著的临床应用价值的官方认定。
（3）放疗行业创新引领者
大医集团是放疗领域的创新领跑者之一，首先提出了融合伽玛射线立体定向放射治疗技术和 X
射线旋转调强治疗技术的创新放射治疗技术，并坚持核心技术的自主创新。公司创新研发的多模式
一体化数码设备能让医院能在一间机房,一套人员的配置条件下，为医院、科室带来更好的经济效
益和社会效益。治疗过程中，将直线加速器治疗适应证和伽玛刀治疗适应证进行灵活的拆解与融
合，在更多选择的前提下，为患者带来更好的治疗方案和治疗效果。
二、公司的技术水平及特点
（1）公司整体的技术水平及特点
①系统整体的产品研发
在放疗设备核心的束流模块、旋转聚焦治疗头模块、影像引导模块、多叶光栅准直模块、治疗
计划系统模块以及复杂系统的整机控制，大医集团进行了全方位技术布局，所有的模块都实现了核
心技术的自主可控。大医集团注重系统性、全流程的推进，产品研发体系在实践总结的基础上，不
断迭代升级以支撑快速、合规研发，加速推进新产品研发进程。
②围绕客户需求的创新研发
在传统认知里，以伽玛刀为代表的立体定向放射治疗优势是对小肿瘤进行大剂量、少分次的治
疗，而直线加速器的旋转调强适形治疗是应对大肿瘤进行少剂量、高分次的放射治疗。着眼用户核
心诉求，公司坚持走创新路线，创新性地提出了融合伽玛射线立体定向放射治疗技术和 X射线旋转
调强治疗技术的创新放射治疗技术的多模式一体化数码放射治疗技术，将伽玛刀的旋转聚焦立体定
向治疗和直线加速器的旋转调强适形治疗集成在一台设备，既可以单独提供直线加速器治疗，也可
以提供伽玛刀治疗，同时还可以提供直线加速器和伽玛刀的融合治疗，给予临床医生更多治疗选
择。
③保证自主性的知识产权布局
大医集团坚定走自主研发道路，自主创新，全面布局，致力于用自有知识产权及原创的核心技
术创造先进的放射治疗设备。截至 2020年 12月 31日，公司拥有专利 243件、软件著作权 28件，
其中发明专利 49件、实用新型 153件、外观设计专利 41件。
（2）公司的在研产品多模式一体化数码放疗系统（TaiChi）的技术水平及特点
①创新突破产品，同时满足用户全功能、专业化和创新需求
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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多模式一体化数码放疗系统是大医集团推出的创新突破产品，同时满足用户全功能、专业化和
创新需求。大医集团创造性地推出实现放疗精准化、融合化、数字化、智能化应用创新的多模式一
体化数码放疗系统，在 TaiChi产品平台上可同时搭载多源旋转聚焦立体定向放射治疗系统、直线
加速器的旋转调强适形治疗系统、IGRT系统、DGRT系统、RTPS、OIS，实现全功能一体化数码放
疗，满足用户全功能需求。该产品还可根据用户个性化需求，选择形成个性化配置,实现专业化放
疗，满足用户专业化需求；同时为用户提供高性能、柔性化配置,使用户可以实现更多甚至全新治
疗方式，使患者获得良好的治疗效果。
②先进的一体化放疗技术
相比常规的放疗设备，TaiChi的加速器通过优化微波传输路径，小型化集成微波处理单元，
优化设计的水路，极致简化的气路，和高集成化的真空单元设计等措施，克服了高压绝缘、脉冲电
流干扰、束流对中调整、集成散热等技术困难，将直线加速器模块的体积缩小到常规电子加速器的
一半以内 oTaiChi的伽玛刀局部布源与局部拉弧技术，将放射源集中布置在一个局部扇形区域内，
放射源旋转一定角度，完成局部拉弧照射；通过关源可以完全屏蔽射线；通过局部拉弧与关源状态
的切换，可以完成靶区照射和正常组织保护，相较于传统的 360°放射源布局，局部拉弧射线利用
率更高，选择最佳的射线照射角度分割更细，精度和效率均有大幅度提升。
③独特的束流发生模块技术
束流发生模块包括固态调制器、大功率微波源、高性能加速管、栅控电子枪及电源、电离室在
内的核心部件；通过对加速管、磁控管、调制器与剂量伺服系统进行系统建模优化，达到束流模块
整体的最优状态，最大剂量率达到 1500cGy/min@1m；通过能量和剂量率反馈控制研究，实现能量
和剂量率实时可控并稳定；束流发生模块通过独特的设计优化，实现了小型化、高剂量率和高稳定
性，突破了整机性能提升的瓶颈。
④多模式引导技术使放疗更精准
TaiChi集激光定位、二维影像引导、三维影像引导、实时影像引导和剂量引导于一体，提供
精准的患者摆位、治疗定位和剂量补偿，消除治疗分次间和分次内的治疗误差，提高位置精度和剂
量精度。影像引导技术包括二维 kV级正交成像技术、三维 kV级锥束 CT成像技术和影像配准定位
技术，影像引导技术消除患者治疗分次间的误差。实时影像引导技术是治疗过程中基于实时影像的
定位技术，可以消除治疗分次内的治疗误差，进一步提高治疗精度。剂量引导根据治疗过程中实时
测到的患者受照剂量，检验治疗剂量的准确性，并引导后续的治疗，做必要的剂量补偿，保证治疗
剂量满足处方要求。多种引导模式的应用可以使治疗定位精度达到亚毫米的精度，治疗剂量误差小
于 3%,确保治疗误差满足临床要求，从而降低放射治疗对靶区周围健康组织的副作用，确保治疗效
果的可预测性，也为进一步提高处方剂量和提升癌症控制率提供了条件。多模式一体化设备既控制
了治疗的位置精度，也同时控制了治疗的剂量精度，提供了更加高效的治疗模式，达到更好的治疗
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效果。
⑤先进的多叶光栅技术
多叶光栅是通过计算机控制多个微型电机独立驱动每个叶片单独运动，形成静态或动态辐射
野。公司完成了内置多叶光栅设计，具有双聚焦，过中线，相邻叶片之间凹凸插合等结构特征；具
有高适形度、小透射半影、低泄露辐射漏射等特点；叶片宽度直接决定多叶光栅的适形度，叶片越
薄，适形度越好，但加工也较困难，驱动电机等机构越多且复杂，造价相应提高。在叶片设计上，
公司实现了叶片位置控制、位置监测、位置校对、后备准直器自动跟随等功能，在功能与性能上都
达到较高水平。
⑥创新研发的放射治疗计划系统
公司采用人工智能和高速计算技术，利用多模态影像，结合非监督、半监督和监督型深度学习
方法对多个部位肿瘤的各级目标靶区和危及器官进行自动勾画，基于优化治疗机架角度、治疗床角
度、MLC叶片运动轨迹等机器参数的约束优化方程组构建多系统同步运动情况的非共面旋转容积调
强计划的设计和优化方法，利用临床随访数据以及医学影像和放疗剂量分布建立能反映各部位肿瘤
复发概率、副作用、多种治疗手段（单纯放疗/联合放化疗）和不同放疗剂量分割模式（常规分割/
超分割/大分割）的含时量化模型（包括 TCP和 NTCP），并结合该模型设计和优化面向临床效应的
个性化治疗计划，成功研发了新一代高速智能放疗计划系统。该系统具有实现快速自适应计划优
化、治疗床和机架同步转动情况的非共面旋转容积调强计划、面向量化临床效应模型的计划优化、
计划优化目标与临床效应的直接对应、计划系统的云计算化、在客户端实现对计划系统随时随地访
问、在服务端实现了基于多 GPU的并行化、获得计算资源的无限可扩展性等功能。
⑦强大的拓展性
TaiChi产品具有强大的功能组合能力，通过 OIS支持实现设备互联、新临床技术导入、智能
化控制，进而实现“一键式”放疗，充分满足创新需求，进而重新定义了放疗，分别使用时满足小肿
瘤的立体定向放射治疗、放射手术和大肿瘤的适形调强放射治疗，共同使用可以同机实现大面积照
射和局部剂量增强；集两套系统于一身，一个机房、一个团队、一次摆位、多种方法同机治疗，给
予了临床医生更多治疗选择，扩大了临床治疗范围，提高了摆位精度和治疗效率，降低了医院的投
入；实现了放疗行业创新应用。
三、公司的竞争优势
基于对行业的深刻认识和对公司各方面在行业内地位的考虑，公司制定出了总体的企业竞争策
略，即在公司核心价值观引导下，以患者、产品使用者、医疗机构和临床需求为导向的、更贴近客
户的应用创新以及敢于打破常规的管理创新。基于上述价值观、竞争策略和管理策略，公司形成了
如下竞争优势：
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（1）自主研发的先进技术
公司形成了包括伽玛刀技术、直线加速器技术、影像引导技术、放射治疗计划算法、共性技术
在内的核心技术平台，详细情况参见本节之“七、公司研发与技术情况”
（2）丰富的产品矩阵
公司的硬件平台系统和软件平台系统日臻成熟，已经形成了基于技术平台快速迭代、快速交付
的产品研发格局。与此同时，公司在核心算法研究、人工智能和大医云领域持续发力，构建了面向
未来智能设备、面向服务解决方案、链接未来生态体系的研发布局。大医集团不断拓展产品线与市
场，经历了从单一产品到多产品线，由国内市场到国际市场的发展历程,突破了 IGRT和 TPS的技术
壁垒，形成了丰富的矩阵式产品体系。
截至本招股说明书出具之日，大医集团相关产品/研发的进度情况如下：
（3）优秀的人才和团队
公司坚持技术与产品驱动的理念，持续整合行业优秀研发人才，汇聚了一批来自海内外放射治
疗、核物理、临床医学和信息技术及工程技术等领域的行业技术专家、工程技术专家和管理精英。
公司创始人刘海峰先生兼顾科学家及创业家特性，曾任职于中国核工部二六二厂第一研究室，
期间担任中国第一座核电站反应堆芯安全监测系统项目负责人。公司的核心价值观“创新为本、奋
斗为先、客户至上、合作多赢”以及激励机制吸引了众多的具有国际视野和跨国公司经验的研发与
工程技术人才的加入。
（4）高效的研发体系
公司研发始终秉持“以患者利益为中心，为客户创造价值，不断提升使用者体验感”的理念，与
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客户深度协同，研发工作贴近客户端、有的放矢，致力于开发出贴近临床需求、具备创新临床应用
价值的产品和服务。
经过多年项目运作实践，大医不断完善形成了大医特色的项目管理方式，并制定了《项目管理
办法》和《绩效管理办法》等规范项目运作的制度，激励结果导向。大医集团《产品开发控制程
序》将整个产品研发分为探索阶段、定义与计划阶段、实现阶段和交付阶段，并设置 DO、DI、
D2、D3、D4和 D5,六个决策检查点，以确保产品开发的有序进行。
该体系的应用，将复杂的产品研发过程进行了合理细分，对市场因素进行了有效整合，融入了
不同功能人员的参与和投入，强调有效的入口决策与项目组合化管理，加强了过程质量管控，缩短
了产品开发周期，提高了项目成功率。
（5）优质的合作资源
大医集团在研发、生产、销售、服务各阶段的运营都贯穿开放合作的思想。子公司深圳奥沃牵
头与清华大学、协和医院、西京医院、北京大学第三医院、中国原子能科学研究院、北京市医疗器
械检验所组成项目组，承担“十三五”国家重点研发计划“数字诊疗装备研发”重点专项。大医集团还
与业内同行合作，承担/参与“十三五”国家重点研发计划“数字诊疗装备研发”重点专项课题，涵盖
放疗设备、核心技术与关键部件、产品转化、新型服务模式和临床应用示范等放射治疗全产业链。
另外，公司在技术研究、临床应用、设备制造和国际市场开拓等诸多方面与肿瘤放射治疗领域
的临床机构、放疗设备制造商、软件开发商及服务商等开展了广泛的合作，合作伙伴有福克斯蔡斯
癌症中心、Akesis、泰和诚医疗集团有限公司（纽约证券交易所上市公司，代码：CCM）等。
（6）创新性的组织管理机制
公司不断探索产品研发和公司运作经营的最佳实践，已形成独特的创新管理机制并不断展现其
特有的优势。公司采用项目制管理，打造了前台、中台和后台支撑的项目管理理念。前台小团队承
担目标明确、边界清晰的阶段性项目任务,充分授权、灵活机动、全力以赴保证既定项目结果的实
现；中台为前线提供技术和流程支撑，确保前线项目在既定时间内实现阶段性目标；后台规划项目
内或多项目间的指挥协同，确保整体战略目标的实现。前线，中台和后台的管理机制打破职能层
级，化繁为简，信息共享，充分赋能前线团队完成项目目标。
该组织管理机制依靠强大的组织和人才管理机制鼓励创新，促进分布式决策和坦诚沟通，充分
调度团队成员的积极性，降低组织内部沟通成本，是公司的核心价值观和创新能力紧密结合。
（7）卓有成效的激励机制
公司建立、健全了长期激励与约束机制，能够充分调动公司管理团队、技术人员及其他重要人
员的积极性与创造性，提高经营效率，保证公司的长远发展。为了进一步激励管理团队、技术人员
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及其他重要人员，激发员工的创新热情与能力，公司实施了股权激励并制定了期权激励计划，让其
以股东身份参与企业决策、分享利润、承担风险。
（8）统一的价值观
“创新为本，奋斗为先，客户至上，合作多赢”是公司秉持的核心价值观。在公司不断的发展
中，统一的价值观、创业奋斗文化能够高度凝聚员工，对公司长期持续的发展、关键时刻、关键事
项上的决策所起到的关键性的指引作用，成为公司发展的核心优势。
四、公司的竞争劣势
（1）公司业务规模较小，融资渠道有限
公司目前收入规模偏小，与国外公司及国内上市公司相比，可调动的资源有限。此外，公司目
前融资渠道有限，需要通过各种融资方式进一步增强公司的资本实力，以满足公司业务发展的资金
需求，从而较快地达到预期业务发展目标。
（2）国际市场处于开拓初期
公司在研发过程中注重国际专利的申请与保护，但在国际市场拓展方面还处于初期，与行业内
的国际巨头如瓦里安、医科达等相比，在国际市场上的知名度、市场占有率方面还存在一定差距。
五、公司取得的科技成果以及其与产业深度融合的具体情况
公司整合放疗技术和人才、依靠创新的组织管理机制，构建了独立的研发体系、完整的产品矩
阵、独立可控的供应链及多点部署的生产布局，取得了技术的先进性、知识产权的自主性、产品的
领先性、市场的可拓性，有力促进抗癌事业发展。
公司汇聚了来自放射治疗、核物理、临床医学、信息技术及工程技术等领域临床技术专家、工
程技术专家等，构建了协同高效的研发体系，攻克了多学科交叉的技术壁垒。截至 2020年 12月
31日，公司拥有专利 243件、软件著作权 28件，其中发明专利 49件、实用新型 153件、外观设
计专利 41件。
经过多年发展，公司形成了以伽玛刀技术、直线加速器技术、影像引导技术、放射治疗计划算
法和共性技术为核心的技术平台。公司具备自主独立研发和生产的能力，形成了核心技术并快速转
化应用于相关产品，使公司产品技术含量不断提高。公司多年深耕于放疗设备行业，不断打破关键
核心技术壁垒，取得的科技成果与产业达成深度融合。
第六节 2023-2028年我国肿瘤诊疗设备行业发展前景及趋势预测
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一、普及化
2020年 5月中华医学会放射肿瘤治疗学分会发布的《2019年中国大陆地区放疗人员和设备基
本情况调查研究》显示，我国每百万人配置的放疗设备只有 台，而世界卫生组织建议的标准是
2-4台，欧洲、日本普遍达到 5-8台，美国可达 12台。我国放疗设备数量明显不足，远低于发达
国家和地区水平。
另外，《2019年中国大陆地区放疗人员和设备基本情况调查研究》中不同省份的数据显示我
国放疗资源分布极不均衡，高端放疗设备和优秀放疗医师、物理师主要集中在东部地区、一线城
市，东西部差异大，城乡差异明显，出现了需要放射治疗的患者都集中到大城市排队等待的局面。
未来，肿瘤诊疗设备供应商将会充分应用云技术、大数据与人工智能、物联网与工业互联网等
新技术、新方法，致力于基于云技术的新型服务模式的研发与推广，结合软硬件和云平台，使得放
射治疗优质资源能够从各大中城市高端医疗机构覆盖到基层医疗机构。通过云平台和人工智能技
术，能够很好的降低运营管理成本，提高诊断效率和准确度。
随着经济和社会的发展，我国经济欠发达地区对放疗设备的数量、性能、技术提出了越来越高
的要求。未来放疗设备普及需求，将促进放疗设备行业的发展。
二、精准化、智能化
近年来，影像引导、放疗技术、计算机及网络技术、人工智能、靶区自动勾画等技术取得了跨
越式的发展，提高了放疗的精准度和智能化：①影像引导使得放疗治疗精度有了质的飞跃，保证了
高度的适形能力和精确的剂量分布；②新一代的放疗技术 SRS、SBRT等的发展，对影像引导系统提
出的更高要求，一定程度上促进了影像引导技术的发展和技术革新；③现代计算机及网络技术的发
展与应用，为新的放疗技术以及兼容各种影像装备的实时放疗计划系统、影像采集和处理的需要提
供了坚实的基础；④人工智能技术的发展为放疗提供更多智能化选择，能为医学影像软件提供快速
精准的辅助诊断和治疗方案，提高诊断的精准度和准确性；⑤靶区的自动勾画与自适应放疗能节省
医技人员工作，提升工作质量和效率，为放疗的标准化工作流程提供可能。
未来，技术进步将促进放疗设备不断地向完全精准化、智能化方向发展。
三、平台化
随着放疗设备新产品的推陈出新，不同类型产品的融合化成为了整个行业产品发展的大趋势。
一房多机的新模式给医院和患者带来了更多的可能，使医院拥有了更加灵活的购机方案，更加优化
的人员管理和机房分配方案，让医院能在一间机房，一套人员的配置条件下，能够给患者提供更多
的治疗服务。将直线加速器治疗适应证和伽玛刀治疗适应证进行灵活的拆解与融合，让患者能在更
多选择的前提下，实现更加省时、省心的治疗。
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四、个性化
放疗设备行业内企业积极推进从生产到研发体系、从业态结构到组织形态、从发展理念到商业
模式的全方位变革突破，持续催生个性化定制、智能化生产、服务型制造等新模式，满足肿瘤患者
个性化需求，为肿瘤患者提高更好的临床服务，安全、高效的治疗体验。
第七节 2023-2028年我国肿瘤诊疗设备行业面临的机遇与挑战
一、行业发展面临的机遇
（1）市场需求增长
①新增癌症患者增加
人口快速老龄化客观上增加了老年人口的基数，从而促进了中国癌症患者数量不断增长。根据
WHO在 2月 4日世界癌症日发布《2020年癌症报告》（WHOReportonCancer），2018年恶性肿瘤患
者约 1,810万人，死亡人数达 960万人，增长势头明显，预计到 2040年，预计恶性肿瘤造成的全
球负担将增加一倍，新增癌症病例达到约 2,940万人。此外，人们健康意识的提高和对高生活质量
的需求，促进了癌症预防、筛查、治疗、康复市场的扩大，从而进一步促进放疗消费市场增长。
②区域差异蕴藏市场空间
在全球市场，北美的肿瘤诊疗市场最为成熟，其次是欧洲、亚洲的日本等国家，而以中国为代
表的发展中国家肿瘤诊疗市场还存在较大发展空间。我国放疗设备 台/百万人口，远低于发达
国家和地区每百万人口 6~12台的水平。未来，以中国为代表的欠发达国家及地区放疗设备还存在
较大市场空间。
③基层市场提供新的增长点
《2019年中国大陆地区放疗人员和设备基本情况调查研究》中不同省份的数据显示我国放疗
资源分布极不均衡，高端放疗设备和优秀放疗医师、物理师主要集中在东部地区、一线城市，东西
部差异大，城乡差异明显，出现了需要放射治疗的患者都集中到大城市排队等待的局面。然而因为
专业性强、涉及学科多、实施步骤复杂、设备质量控制要求严格，使肿瘤患者尤其是基层医院的肿
瘤患者接受包括放疗在内的规范化治疗还存在一定困难。
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未来，随着应用云技术、大数据与人工智能、物联网与工业互联网等新技术、新方法日渐成熟
与普及，基于云放疗的新型服务模式的研发与推广，使得放射治疗优质资源能够从各大中城市高端
医疗机构覆盖到基层医疗机构。以推进基层放疗为发展契机，向基层医院提供放疗设备以及相关专
业人才的培训，提高二、三线城市的医疗水平以及放疗设备普及率，为放疗设备市场规模提供新的
增长点。
（2）技术进步推动行业发展
近年来，影像技术、云技术、大数据与人工智能、物联网与工业互联网等新技术、新方法日渐
成熟与应用，推动肿瘤诊疗行业进入快速发展期。影像引导技术的发展使得放疗治疗精度有了质的
飞跃，保证了高度的适形能力和精确的剂量分布；人工智能技术应用到放疗领域后，可以更精准、
更高效地完成靶区勾画和计划设计；互联网及云技术的发展客观上为基层市场普及提供了便利。
未来，技术进步将进一步促进行业发展。
（3）医疗器械行业为国家重点发展的战略性新兴产业，国家产业扶持力
度不断加大
医疗器械行业关乎国计民生，为推动行业健康有序地发展，近年来国家战略、规划及发展纲要
多次对行业发展做出重要部署。
2017年 5月，科技部办公厅印发《“十三五”医疗器械科技创新专项规划》，提出“突出解决我
国高端装备、高值耗材大量依赖进口的问题，着力突破高端装备及核心部件国产化的瓶颈问题，实
现高端主流装备、关键核心部件及医用高值材料等产品的自主制造，加快新型产品开发，打破进口
垄断，降低医疗费用，提高产业竞争力”。
2016年 10月，国务院发布《“健康中国 2030”规划纲要》，加强高端医疗器械创新能力建设，
大力发展高性能医疗器械，加快医疗器械转型升级，重点部署医疗器械国产化。
2016年 7月，国务院发布《“十三五”国家科技创新规划》，明确“十三五”时期科技创新的总体
思路、发展目标、主要任务和重大举措，是国家在科技创新领域的重点专项规划。该规划提出发展
人口健康技术，包括重点部署医疗器械国产化等任务，提出重点推进低剂量 X射线成像等产品研
发，加快推进数字诊疗装备国产化、高端化、品牌化。
2015年 10月，国家制造强国建设战略咨询委员会发布《〈中国制造 2025>重点领域技术路线
图（2015版）》提出医疗器械产业发展目标，包括 2020年、2025年、2030年县级医院中高端医
疗器械国产化率分别达到 50%、70%、95%；2020年核心部件国产化率达到 70%，2025年拥有全部核
心部件自主设计和生产能力等。
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（4）医疗改革不断推进，国内市场空间增加，进口替代趋势明显
近年来，国家提出推进分级诊疗制度建设，提升基层医疗卫生服务能力，促进了县乡基层医疗
机构市场需求的增长。此外，国家鼓励社会办医疗机构，民营医疗集团规模不断扩大，都促进了大
型医疗设备需求的持续增长。
2018年 10月、2020年 7月卫健委先后发布《关于调整 2018-2020年大型医用设备配置规划的
通知》，进一步推进大型医用设备科学合理配置，保障人民群众医疗服务需求，其中放疗设备部
分，伽玛刀由新增 146台调整至新增 188台，直线加速器由新增 1,208台调整至新增 1,451台，规
划新增需求以及现有设备的替换需求带来了市场成长空间。
国务院印发的《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020年）》明确提出，引导医疗机构
合理配置适宜设备，逐步提高国产医用设备配置水平，降低医疗成本。国务院《关于促进医药产业
健康发展的指导意见》提出，国产医疗器械能够满足要求的，政府采购项目原则上须采购国产产
品。在国家政策向国产设备倾斜的大背景下，未来一段时间，进口替代将会是中国医疗器械发展的
重要趋势，也是促进行业增长的主要动力，国内的行业龙头企业将获得更大的成长空间。
（5）取消药品加成，医疗服务收入将成为医疗机构的主要利润来源
医改相关政策要求医疗机构探索实现医药分开的具体途径，改变过度依赖药品销售收入维持运
转的局面，逐步取消药品加成政策，合理调整医疗服务价格,在规范医疗服务价格项目的基础上，
适当提高临床诊疗、护理、手术以及其他体现医务人员技术劳务价值的医疗服务价格。这些政策将
逐步改变我国医疗机构〃以药养医〃的局面，药品收入占医疗机构总收入的比重大大降低，医疗机
构的收入更加依赖于诊疗服务收入。
我国医疗机构的收入结构将进行调整，将减少对于药物的使用，转而增加医疗设备与医疗服务
的比重，将会进一步激励医院加大医疗设备的投入与使用。
（6）个性化需求重构市场格局
因不同地域经济水平和基础条件的差异，不同医疗机构的服务类型、服务范围和患者通量都存
在差异，过往设备厂商提供的标准化产品越来越难以满足用户的个性化需求。针对用户个性化需求
量身定制的一站式肿瘤诊疗解决方案受到青睐，孕育出巨大的新的市场增长空间，将重构市场格
局。
二、行业发展面临的挑战
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（1）放疗认知接受不足影响肿瘤诊疗发展水平
国内市场对放疗认识的不足导致的放疗应用不足，造成我国肿瘤诊疗水平低于美国等发达国
家。世界卫生组织 2019年发布的《评估国家预防和控制非传染性疾病的能力》显示，全球范围
内，手术治疗的全球覆盖率为 76%，放射治疗为 62%。但在欧洲地区和高收入国家中，放射治疗的
普及程度与其他癌症诊断和治疗服务大致相同，且随着收入增加，放射治疗的普及度也随之增加。
在我国，60%的癌症患者采取药物治疗，15%的患者选择放射疗法，与其他国家相比，中国放疗认知
接受不足直接影响肿瘤诊疗发展水平。
（2）专业人才缺乏
作为知识密集型产业，专业技术人才和管理人才对行业发展至关重要。从研发角度而言，多学
科复合型放疗人才培养不能满足市场快速发展的需要，对行业的持续发展造成不利影响。从临床角
度而言，临床人才也极度缺乏，以放疗物理师为例，我国 2019年每百万人口的放疗物理师为
人，远低于美国的 人，临床应用人才的不足一定程度上也限制了行业的高速发展。
（3）行业竞争加剧
全球肿瘤诊疗市场长时间被欧美企业所垄断，市场集中度较高。欧美企业凭借其强大的资本、
稳定的产品质量、高技术水平和广阔的营销渠道等优势，长期在国内高端市场占据垄断地位。未
来，随着市场的快速发展和政策、资本关注度不断提高，国内其他领域的巨头不断涌入市场，将进
一步加剧行业竞争。
第三章 肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理及策略
第一节 员工情绪劳动类型
劳动模型将员工分为 4种类型：
一、尽心尽力型
尽心尽力型的员工，具有高情绪智力和高组织认同感，其个体较容易调节自己的情绪状态，可
以借助想象、情景带入来说服自己，表现出组织所希望的行为，是一种“心甘情愿的表演”，最终
实现表里如一。所以，可将其命名为“尽心尽力型”员工。
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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尽心尽力型的员工，即使在情绪不佳的情况下，也能抱着为组织作贡献的心态，快速平复自己
的负面情绪。另外，这种类型员工的情绪智力较高，在人际交往中善于管理和调节自身情绪，最终
能真心地与顾客进行互动，不易造成情绪耗竭和工作倦怠，也有助于提高顾客满意度，提升企业形
象和业绩。
因此，尽心尽力型员工是企业的模范员工，能为组织创造优质绩效。
二、有心无力型
有心无力型员工具有低情绪智力和高组织认同感。在这种情况和条件下，个体对组织的高度认
同感，能够促使其尽力表现出组织所要求的行为。与此同时，这类员工由于个体本身的情绪智力较
低，很难完全真心表达出自己的正面情绪，所以会借助微笑、改变身体姿态等外部表现，来伪装成
组织规定的服务要求，容易产生情绪耗竭和工作倦怠。所以，可将其命名为“有心无力型”员工。
有心无力型员工在与顾客接触的过程中，可能会让顾客察觉到员工并非外在表现出的那样“热
情友好”。因此，会在一定程度上影响企业效益。
三、力不从心型
力不从心型这类员工具有高情绪智力和低组织认同感。在这种情况和条件下，个体自身的高情
绪智力有助于其调节自身情绪，从内而外地展现出令顾客愉悦的态度。但是由于员工对组织的认同
感低，不满组织的目标和价值观，在工作中会带有对组织的负面情绪。因此，对组织要求的服务质
量也会打折扣。所以，可将其命名为“力不从心型”员工。
力不从心型员工在和顾客互动时，会不经意地流露出内心的负面情绪，从而影响顾客的消费体
验，也不利于企业经济效益的提升。
四、心力交瘁型
心力交瘁型员工具有低情绪智力和低组织认同感。在这种情况和条件下，个体很难调节自己的
情绪。如果在与自己价值观不契合的组织里工作，员工不会自愿为组织带来利益，加上个体本身情
绪智力上的缺陷，导致员工只能戴上厚厚的伪装面具，通过强颜欢笑和顾客交往。所以，可将其命
名为“心力交瘁型”员工。
心力交瘁型员工的伪装行为，会降低员工对工作的满意度。同时，会增加员工的情绪耗竭和工
作倦怠感。另外，由于员工只是表面伪装，很容易被顾客感知到其情绪表达是不真实的，造成顾客
对服务质量的评价较低，对企业形象和效益不利。
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
36
因此，心力交瘁型员工属于组织里的“问题员工”，需要加强管理。
第二节 企业员工情绪管理方案
相信企业管理者们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，
同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。
一、从管理者角度
①观察情绪
1.最简单的观察情绪的方法和时间就是每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互
看表情，从每日的第一印象入手。
2.在工作当中，通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面
貌，必要的情况下可适时打断员工工作，进行心理疏导。
3.团队较成熟时候，管理人员应该从每位员工的角度出发，通过考察业绩时段、日期原因、个
人问题等方面因素，努力发现员工的“情绪周期”，并及时做好预防工作。呼叫中心例如，周一的
早晨势必较匆忙，那么就可以适当的延长晨会时间，看似耽误了工作，其实有效的缓解了员工情
绪，同时也变相的缓解了电话客户的情绪。
②鼓励情绪
只有正面的情绪才可以被鼓励，优秀的管理者不要吝惜自己的表扬。
1.本着多数榜样的心态衡量员工，当一个代表显示出优秀的销售或服务表现时，管理者可以当
面表扬，甚至可以召集大家暂时性的鼓掌等鼓励性措施，充分调动所有人的积极性。
2.制定内部微笑鼓励方法，有效的实现微笑效益。
3.组内会议形式多样化，调动员工参与的积极性，充分体现员工的主人翁地位。
4.经常性的组织团队建设活动，长远性调控情绪。
③引导情绪
和鼓励情绪相反，引导主要是为了疏导负面情绪的影响：
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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1.首先要清晰负面情绪产生的原因：工作不受重视、难度大、任务多、员工间的不正确比较、
客户问题、领导问题等等，这些也是压力产生的明显原因，应该区别对待。
2.其次要让你的员工知道，这样的情绪既影响自己也影响别人：控制自己的情绪到一定分寸，
比如可以一声叹息但不应该开骂；不能控制时立即走到无人处去发作；
3.主管需要“单独辅导”其他人时，实行“1对 1”方式（表扬实行“1对多”）。
4.其次当一个小组或团队连续多次达不到目标，或经常被组织变化所困扰时，负面情绪自然而
生。但是尽管如此，管理者的精神面貌仍旧决定了整个队伍的士气。如果大家一起怨天尤人，整个
团队的负面集体积压后果难以想象，所以，主管应该有更好的心理承受能力，要带领大家更正面的
看问题。
5.通过员工内部互相疏导实现情绪缓解，也就是采用的“一帮一，对碰对”形式。
6.举办或申请对应的能力培训，以期通过心理成熟来抵消负面情绪的压力。
二、从行政角度
①将情绪表现明朗化
1.并不是鼓励大家发脾气，而是通过展板、展台展览或展放实际案例等形式，让运营人员清晰
情绪带来的极大的影响，实行优秀情绪管理诱导。
2.设计部分团队可调研情绪组图，并向员工开放，同样实行优秀情绪管理诱导。
②营造良好的工作氛围
1.现在执行并使用的健身房、比赛等都是很好的展现形式，不过为了全面的发挥其作用应该鼓
励全员参加
2.人性化的职场布置：类似阴天等影响情绪的天气下，职场可悬挂太阳形状的氢气球等、节假
日时节代表性装饰、鼓励员工设计自己的工位并建立相应的奖项、员工留言板、员工心情记录板
等。
③鼓励优秀的工作习惯
1.优秀的工作习惯会改变一个人的情绪，例如问好制度，建议大家早上互相打招呼，既然每个
人在电话中都可以实现优秀的陌拜，为什么在团队成员中就吝惜了自己的热情呢？
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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2.组织专门的会议，由主要领导参加，分享每个人的成功的心得和方式等。
第三节 如何管理情绪化员工
企业中每个员工遇到的情绪问题和情绪管理能力是不同的。员工的工作是在管理者的领导下进
行的，如果管理者的情绪处理能力较差，那么当员工情绪出现问题时，管理者就很难帮助员工解决
问题。所以，员工的情绪管理能力与企业文化和管理者的情绪处理能力是密切相关的。
一、Aware 识别情绪
识别员工的消极情绪是第一步，因为只有识别出员工的消极情绪，才能开始处理这种消极的情
绪。如何识别员工的消极情绪?
管理者需要通过日常对于员工行为举止的观察来识别情绪。当员工产生消极情绪时，往往工作
中的行为举止会变化。比如，平时能按时上班，现在出现迟到早退，平时能轻松积极的工作，现在
却经常唉声叹气。这些都是员工有消极情绪的信号，管理者需要抓住这些情绪的信号。
二、Accept 接受情绪
接受员工的情绪，而不是压制员工的情绪是处理好情绪关键的一步。作为管理者，需要接受员
工所产生的消极情绪，要理解员工，而不是压制员工的情绪。
员工在面对组织的快速变化过程中，产生消极情绪是正常的现象，作为管理者要接受这一现
实，只有接受了员工消极的情绪，员工才能感受到你对他的理解，才可能接受你的帮助来调整情
绪。
如果你一心想着压制员工的情绪，会把你和员工放在对立面上，员工所产生的反弹会更大，这
不但无助于原有消极情绪的处理，还会对你产生新的消极对抗情绪，对工作和你们之间的关系产生
更加负面的影响。
三、Analyze 分析情绪
分析员工的情绪关键在于分析出员工产生消极情绪的来源。当组织进行快速转型时，由于高层
与基层的信息不对称，关键信息传达的不及时等原因，基层的员工特别容易产生三种消极心态：
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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1)受害者心态，自己被无辜卷入组织的变革中，不是我导致了组织中各方面问题，但是竟然让
我来承担这些问题导致的后果!
2)坏人心态，公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题，现在又开始搞什么快速转
型?只会带来更多的问题!
3)无助者心态，作为一个基层的小员工，我人微言轻，面对组织的快速变革，我根本无能为
力。
这三种消极的心态会让员工产生消极的情绪，而且往往三种消极的心态还有可能通过员工间日
常互动沟通而传染开来。一旦这三种消极的心态蔓延到整个团队，团队的氛围和士气就会受到重
创，进而影响团队的绩效。
所以，作为管理者，要关注组织快速转型过程中，员工消极情绪的来源是不是与这三种消极的
心态有关。
如何分析员工情绪的来源?管理者需要加强对于员工行为的观察，与员工多沟通“心里话”，
通过观察和沟通，管理者会发现这些消极的心态在员工行为上的一些共性特点。
比如，遇到问题时，越来越多的采用抱怨的方式而不是积极面对的方式;一起开会时，员工要
么集体沉默要么集体抱怨等。
四、Adjust 调整情绪
当管理者搞清楚员工消极情绪的来源，就可以想办法把员工消极的情绪状态调整为积极的情绪
状态了。
在调整员工情绪的过程中，管理者要用好两个很重要的工具：
1)保持及时、双向、坦诚的沟通。
前面讲到，员工之所以容易产生受害者、坏人和无助者这三种消极的心态，与无法及时获得组
织变化的信息以及没有表达自己所关心问题的机会有关。
因此，作为中层管理者，需要及时地了解并向员工组织变化的最新信息，在传达信息的过程中
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮遮掩掩，员工就越容易产生误解。
另外，作为中层管理者，还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会，同时在必要时向
公司高层来传递员工所关心的问题，让公司高层及时了解员工的动态，保证信息从下到上的及时共
享。
2)推动团队关注“目标”而不是“过去”。
员工产生受害者、坏人和无助者这三种消极的心态时，其实是把关注点和精力放在了“过
去”，但是“过去”已经过去，过多的纠结于过去，会让大家陷入消极情绪，消耗掉员工的精力。
作为管理者，应该带领团队积极关注目标，即接受目前的现状，一起讨论如何通过现在的努力
去实现团队的新目标。通过这一过程才能让团队把精力和关注点移向积极的方面，产生积极的情绪
状态。
2再处理员工的问题在组织快速转型过程中，会涌现出很多新的问题，想要让员工达到高绩
效，作为中层管理者，在处理好了员工的情绪之后，还要教会员工一套解决问题的思路和方法，让
员工学会自己来解决问题，以便更好地应对组织的快速变化。
在帮助员工梳理解决问题的思路和方法时，推荐利用 PRO模型，分为三个步骤：
1、Problem Clarification 澄清问题
在组织快速转型的过程中，大家都很急，都想更快的得到结果。但是因为员工可能面对一些新
的问题，如果问题没有澄清清楚，就去解决问题，往往适得其反，把精力花在了错误的问题上，真
正的问题却没有解决。所以，建议大家在澄清问题时，不能急，不要求快，还是要耐性把问题搞清
楚，正所谓“谋定而后动”。
为了帮助员工学会澄清问题的技巧，你可以教给员工一个“三层过滤法”来澄清问题：
1) 第一层过滤，让员工问自己一个问题：“我是怎么想到这个问题的`?”
2) 第二层过滤，让员工问自己第二个问题：“有没有什么典型的例子能代表这个问题?”
3) 第三层过滤，让员工自己静静地思考一下，沉淀一下自己的思绪。
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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经过三层过滤，员工就可以澄清自己所面对的问题了。
2、Reasons Analysis 分析原因
当员工澄清了需要解决什么样的问题后，接下来就要全面的分析导致问题产生的原因了。
分析原因时，最重要的就是要全面，因为如果不够全面就很有可能让导致问题产生的真正原因
遗漏，从而不能让问题得到真正的解决。因此，在分析原因时，组织可以通过不断的探寻“为什
么”这个关键问题来进行分析，不断探寻“为什么”时，又有两种方法：水平法和垂直法。
水平法——就是不断变换分析的角度，这样做可以拓宽员工看待问题的视野，防止遗漏可能导
致问题产生的某个方面的原因。
垂直法——就是针对一个原因，不断深入地分析为什么这个原因会出现，背后还有没有其他原
因，不断进行深入地挖掘。这个方法在企业界得到了广泛的应用，丰田就发明了“5why分析
法”。
当员工通过这两种方法分析出了多种原因之后，他们还需要利用事实去验证哪些原因是真实的
导致问题的原因，哪些是假想出来的原因，通过验证员工就可以甄别出导致问题的真正原因了。
3、Options Selection 选定方案
员工在弄清楚导致问题产生的原因之后，还需要找到针对性的方案来解决问题。在寻找解决方
案时，我们会遇到两类典型的问题：
1) 找到方案不够多，都不是很理想;
2) 找到了不少的方案，却不会评估方案，不知道该选哪个方案;
对于第一类典型问题(方案不够多)，员工在寻找解决方案时可能是犯了以下的几个方面错误导
致的：
1) 匆忙的选择第一个可能的方案，没有再花精力去找更好的方案;
2) 依赖于别人给的建议方案，没有自己独立的去思考和寻找更好的方案;
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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3) 循规蹈矩，没有突破思维的局限。
对于这种情况，管理者要鼓励员工进行独立的思考，突破思维的局限，解放思维，先让员工自
己多去思考，不要急于进行选择和采纳别人的建议。
对于第二类典型问题(不会评估方案)，员工很有可能是没有掌握评估方案的正确方法而导致
的。这时，作为管理者，要教给员工一些评估方案的方法，在此分享两条非常重要的思路给大家：
1) 尽量用同样的标准去量化所有的方案;
2) 利用“优势替代法”来比较量化后的方案。
优势替代法，是指如果量化的两个方案 A和 B，在其他标准上都一样，但是 A方案在一个量化
标准上由于 B方案，我们就说 A方案比 B方案更有优势，我们就可以用 A方案来替代 B方案。
第四节 员工负面情绪管理方法
一、体现以人为本的企业管理思想
1.树立以人为本的管理思想
企业首先应树立以人为本的企业管理思想，这也是现代企业管理的基本要求。很多企业在经营
管理中使用的还是粗放式的管理手段，不注重对员工的人性化管理和个性化管理。为了提高管理效
率，压制员工个人情感和情绪，这种做法是不正确的，不但不会起到较好的效果，还可能导致员工
的反感，增加员工的负面情绪。在员工负面情绪管理中，要体现以人为本的管理思想，尊重员工的
个体性。虽然员工是企业组织中的一个单元，但员工也是独一无二的个体。只有尊重员工的个体
性，才能体现出以人为本的管理思想。
2.相应调整管理制度、绩效考核制度
从员工角度出发，制定更加人性化的管理制度，使员工能享受较好的自主权，适当提升相关的
福利待遇水平等。从这一角度入手，为员工工作营造一个良好的工作环境，使员工能够在工作中保
持舒畅的心情。
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3.转变传统的管理理念
体现以人为本的企业管理思想，还要求企业领导者和管理层转变传统的企业管理理念，从企业
长远发展角度出发，树立科学的企业经营管理思想。企业的竞争，往往也是人才的竞争，特别是对
企业的长远发展来说更是如此。以人为本的企业管理思想精髓，便是尊重人才，将企业员工看作企
业发展的核心动力，而不是企业机器结构中的某个零件。只有这样，才能够真正获得企业员工的支
持。企业应当充分尊重员工的个体性。
二、建设良好的企业文化
1.为员工营造良好的工作环境
企业应建设良好的企业文化，从企业文化环境角度入手，为员工营造良好的工作环境。员工负
面情绪的产生原因是多种多样的，并且有着很多不确定因素。企业对员工负面情绪的管理，便是降
低员工负面情绪对工作的影响，使得负面情绪不至于影响到员工的工作和企业的运营。企业在建设
企业文化中，应正确认识到建设良好企业文化的核心目的，并不是完全防止员工负面情绪产生，也
不是完全消除员工的负面情绪，而是应通过企业文化环境的影响，降低负面情绪对员工工作的影
响。
2.把握企业文化建设中的相关要素
在企业文化建设中，对相关的要素应有较好的把握。例如，为了控制员工的负面情绪，应在企
业文化中融入一些积极、正面、正能量的企业文化理念。促使员工能够对企业产生较强的认同感和
归属感。在这种企业文化的影响下，员工能够正确认识到自身对企业的重要性，因而有助于员工控
制个人情感，全身心投入工作中。从这一角度来说，企业文化建设应采取适宜的方法，相关企业领
导者和管理层也应正确认识到这一点。可借鉴一些成功企业理念，从保障企业长远发展角度出发，
将企业发展利益与员工个人利益紧密的联系在一起。这样，就能够增强员工对企业的认同感、归属
感和忠诚度。通过这种企业文化建设措施，通过合理的利益分配机制以增强员工责任心，促使员工
自我的情绪调节和控制。
三、提供人性化的员工服务
1.选择适宜的员工服务类型
当前，很多企业为了管理员工负面情绪，会为员工提供一些人性化的服务。不同的企业在这一
方面所提供的服务类型，也是多种多样的。例如，一些员工由于工作压力较大会产生负面情绪，企
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
44
业为了帮助员工消除负面情绪，会定期的举办一些活动，帮助员工释放压力。企业可以组织员工参
加野外活动、旅游活动、娱乐活动等，这也是当前企业在释放员工压力方面应用较为广泛的一种方
式，还有一些企业会为员工提供压力释放的一些相关活动。为企业员工提供人性化的服务，主要目
的在于通过这些人性化的服务，帮助员工消除和控制负面情绪。因而企业应选择适宜的员工服务，
特别是注重选择一些能够有效控制员工负面情绪的活动。事实上，对企业而言，在管理员工负面情
绪方面，可提供的人性化服务有很多，包括一些人性化的休假服务、福利性服务等。选择何种服务
类型，关键在于企业应针对自身实际情况和员工特点。
2.员工服务应有针对性和目的性
企业在为员工提供人性化服务过程中，应有较强的针对性和目的性，以消除和控制员工负面情
绪为主要目的，这是在员工负面情绪管理方面取得较好效果的关键。相关的人性化服务应能够针对
员工的实际情况和特点开展。例如，企业在某一阶段，由于工作强度和工作压力较大，员工普遍出
现了负面情绪。或者某一时期，由于企业发展不善，导致员工发展动力丧失，甚至员工负面情绪蔓
延。针对这一实际情况和相应的问题，企业在员工负面情绪管理方面，应从多个角度入手，结合员
工实际情况，设定相应的目标，在这一基础上，选择适宜服务项目和活动。
第五节 管理不同类型服务业员工情绪劳动策略
大量研究表明，情绪劳动具有正反两方面的结果：正面结果有利于员工与顾客建立友好的关
系，促进组织目标的实现；负面结果则不利于员工的身心健康。[13]研究还表明，情绪劳动与工作
倦怠、工作满意度、情绪耗竭、员工流失等现象相关。因此，管理好员工的情绪劳动问题，对企业
而言非常重要。
基于服务业员工情绪劳动及情绪劳动策略模型，针对不同类型的员工的管理模式提出如下建
议：
一、管理尽心尽力型员工的措施建议
1.尽心尽力型员工的情绪特征
尽心尽力型员工，认同组织的目标和价值观，并善于调节自己的情绪，在组织里绩效显著，胜
任所在岗位，表面上是企业的标杆员工。但是从长期影响来看，由于这类员工长期进行深层扮演，
需要持续地感知组织要求表达的情绪，这可能会最终破坏员工的真实感受。[14]也就是说，尽心尽
力型员工短期内并不能明显感受到高度深层扮演对自身情绪的负面影响。长此以往，会逐渐压抑自
己的真实感受，不利于其心理健康。
2.管理尽心尽力型员工的措施建议
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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管理尽心尽力型员工的关键措施是缓解员工的心理压力。其具体措施包括：
第一、企业可建立情绪释放通道。比如，给员工准备一个放松室，室内运用蓝天白云、草坪沙
滩的元素装修，让员工的负面情绪及时得到释放，避免员工压抑真实情感。
第二、企业在绩效考核时要一视同仁，不能因为这类员工绩效卓越，就给其制定过高的绩效标
准，避免增加这类员工的工作负担。
第第三章 由于尽心尽力型员工是企业的标兵员工，能够为企业创造更高的绩效，所以，企业
应当论功行赏，为这类员工颁发荣誉称号，发放膳食补助金、奖金等，以增加这类员工的工作幸福
感。
二、管理有心无力型员工的措施建议
1.有心无力型员工的情绪特征
有心无力型员工对组织的认同感高，在一定程度上，可弥补本身情绪智力的不足对情绪劳动的
负面影响。有心无力型员工采用的 3种情绪劳动策略程度较均等。
2.管理有心无力型员工的措施建议
管理有心无力型员工的关键措施是提高员工的情绪智力，使其在付出情绪劳动时增加深层扮
演，减少表层扮演。其具体措施包括：
第一、企业可为这类员工安排情绪智力培训，训练其沟通技能、人际关系技能，以及解决问题
的能力。
第二、在对这类员工进行培训时，应考虑到员工与顾客互动密切的工作性质，采用灵活多样的
形式，多安排些实践性环节，将培训与实践相结合，以提高培训的效果。
三、管理力不从心型员工的措施建议
1.力不从心型员工的情绪特征
力不从心型员工的自身情绪智力高，因此在工作中占据优势，但是对组织的认同感不高，所以
较容易产生负面情绪，对工作的满意度也会降低。
2.管理力不从心型员工的措施建议
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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管理力不从心这类员工的关键措施是提高员工的组织认同感。其具体措施是：
第一、企业应强化组织以服务为导向的价值观，强化员工与企业利益共同体、事业共同体、命
运共同体的观点。
第二、企业可以举办特色活动、或是员工喜闻乐见的文艺活动，以增强员工的团队精神，培养
员工共同的兴趣爱好，提高员工对组织的认同感。
第第三章 企业在平时工作中，适当放宽对员工的监管力度，营造“以人为本”、灵活轻松的
组织氛围。
四、管理心力交瘁型员工的措施建议
1.心力交瘁型员工的情绪特征
心力交瘁型这类员工的问题较复杂，其低情绪智力和低组织认同感，很容易造成员工的工作倦
怠和情绪耗竭，导致这类员工很容易放弃目前的工作。
2.管理心力交瘁型员工的措施建议
管理心力交瘁型员工的关键措施是从多方面人手，尽量留住员工。其具体措施是：
第一、加强向这类员工灌输组织的价值观和目标，传递组织的期望，使这类员工与组织的工作
目标一致。
第二、领导者应定期与心力交瘁型员工进行面谈，倾听这类员工的真实诉求，采纳他们的合理
意见，包括调职、改善工作环境等。另外，也可以通过鼓励、称赞、薪酬激励的方式，提高心力交
瘁型员工的工作积极性。
第第三章 提高心力交瘁型员工调节和管理情绪的能力，使这类员工能以积极的心态应对工
作，尽量避免采用表层行为的方式进行情绪调节。
在管理心力交瘁型员工的过程中需要企业注意的是，如果在实施以上这些措施后，这类员工仍
消极工作，绩效考核结果差，可以采用逐渐惩戒计划，最终解雇这类员工。这样，既可避免这类员
工长期处于压抑的工作环境中，寻找新的发展机会，也有利于企业找到更合适的员工，实现企业的
发展目标。
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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第六节 调动员工情绪策略
以餐饮行业为例
黄金出品时间，顾客多,菜肴生产异常集中，后厨员工的状态直接影响出品质量。如果员工的
状态达到了最佳，才可能“生产”出高而稳的菜品，因为任何一个微小的细节都会影响正常出品。
因此，把每一位员工的情绪调整到最佳状态至关重要。
根据我多年的工作经验发现，只有从员工的思想素质教育和督促其细节准备工作两方面入手，
才有可能把员工的状态调整到最佳。只有这样，生产出来的菜品才会更完美，生产环节才会更有
序。
好的心态是一件事请成功的良好开端，意识到它的重要性后，我在平时工作中就特别注意调整
员工的心态，使其向良性发展。
一、留心观察
作为经理，我们应该仔细观察员工的情绪，通过各种不同的方式来监控员工情绪的变化，分析
其背后的情感诉求，从而帮助员工解决问题，我们的管理员工方法不应该太过严苛，要注重沟通的
方式。
二、文化建设
我们必须重视我们的企业文化建设，让员工在我们的文化氛围中工作，从而了解我们的文化价
值和品理念，努力优化人员配置，明确各部门之间的分工。营造舒适和谐的工作氛围，引导员工参
与活动，然后在企业中形成积的态度。
三、师傅和学徒分级教育
一些管理者认为，教育无非是说教，在管理中并不起很大作用，再者，教育也没有一个定性的
模式，所以，他们在平时工作中也忽视了员工的教育管理。其实这是错误的。教育是一个长远工
程，在树立员工好的心态方面具有很大影响。所以，我在实际工作中是这样操作的：因为师傅级的
人员有一定的社会经验，也熟悉工作流程，所以对待他们，只是在其上任之前讲解成品菜出品的重
要性，让他们充分认识到菜品质量决定自己的命运与前途就可以了。这样他们会很自觉地在生产前
期细心做好准备工作和细节的检查。其次，教育他们把工作当成爱好，不要当成任务敷衍了事，应
全心地投入、认真细心地去完成。
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对待小师傅和学徒们，则是教育他们应从基本学起，养成一个良好的厨德作风，不会要不耻下
问，虚心向大师傅们请教。
另外，我还把部队化教育引进来，对后厨实行军事化管理，旨在塑造后厨员工的军人作风。为
此，酒店制定了严格的制度，奖罚分明。如规定除女工以外，要统一平头，着装要整洁等。
员工的教育工作基本上都是配合培训展开的。“多培训、重教育，才能使员工养成健康的心
态。”我一直信奉这句真理。在教育员工的同时，每个周六我还安排了业务培训，每周日则进行心
态教育，确保他们的心态基本上稳定。
四、两种制度弥补教育不足
仅仅是教育还不够，因为说教多了便变成了“唠叨”，员工也会对此产生了免疫力。因此，我
在教育的基础上又配合施行了激励机制，即对后厨管理实行菜品责任到人制和成品菜销售排行制。
这样，每一道菜品都有了自己的“主人”，如果菜品出错，“主人”就要买单。除此之外，对每一
位师傅的菜品销售情况，实行一日一公布、一月一排行。每月对销售排行前位的师傅给予两千元的
奖励，排行末位的师傅取消下月休假资格，连续三个月排行末位者劝其自动离职。这样一来，每位
师傅对自己的菜品从原料购进到初加工、保存、以至出品皆会尽心尽职、认真对待。
五、文化信息调动工作激情
我还通过把文化带到后厨的方式来调动员工的工作激情。后厨定期创办《员工天地》黑板报，
提出了工作口号，并挂出了条幅“勤俭节约、求实创新；今天工作不努力、明天努力找工作。”而
且每星期都会组织员工看一次烹饪光碟，每月举行不同岗位的技能比赛。通过这三种方式培育后厨
的凝聚力，每个岗位的人员都互相帮助、相互协作、密切配合，以确保共同提高，营造一个具有战
斗精神的团队。
六、抓好细节 把工作做到最佳
很多师傅对待工作和菜品只抓表面现象，忽略细节。比如说工作中很多师傅在工作完成以后，
通常会自我感觉良好。但是到前厅听取客人反馈意见时却有这样的同感：这道菜明明不错，怎么顾
客会有如此低的评价呢？菜品在后厨出菜时色泽很好，汤汁也很到位，现在看来色泽变了，汤汁也
出来了，整体效果不到位了呢？这就是细节没有考虑到位。我要求每位师傅在出成品菜时，要把这
道菜由传菜部到前厅、最后到台而形色会不会改变考虑到位。上了台面会不会因时间的差异、温度
的改变而发生变化考虑到位。并要求他们采取有效措施。
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49
七、菜肴出品前
我要求每位师傅在菜品出品之前必须做好七项准备工作：①自己使用工具排放是否顺手、干
净。②使用调料是否准备齐全调配到位。③火力、食用油是否调配到位。④菜品盛器准备是否齐
全、点缀是否到位。⑤需要提前加工的菜品是否加工到位。⑥使用的小料、葱、姜、蒜是否准备到
位。⑦自己出菜场地是否干净。
八、每日工作时间表
为了使工作有序开展，我给各分店厨师长拟订时间表，他们根据表格和实际情况灵活地掌握工
作任务，这样避免了工作的盲目性。有了这个时间表，我的管理任务也更加明确具体，提高了工作
效率。每天下午下班前，我都会把第二天的工作时间表发放到各店厨师长手里，然后据此制定自己
的检查计划。检查结果出来后，我还会据此不断地调整工作内容。
附表：各店厨师长工作时间表
中午 9:30——10:00 召集各部门人员总结上一天的工作情况以及菜肴所出现的问题
10:00——11:00 严把进货渠道，把好原材料质量关
11:00——11:30 检查各部门菜品粗加工情况
11:30——2:00 严把各部门菜肴出品质量关
2:00——2:30 总结上午工作中的失误,布置下午工作计划
下午 5:00——5:30 把好原材料质量关
5:30——6:30 检查各部门菜品粗加工情况
6:30——8:30 严把各部门菜肴出品质量关
8:30——9:00 检查各部门收尾情况
9:00——9:30 总结一天的工作情况制定明天的工作计划
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
50
后厨生产时间内，思想状态和细节准备状态密切相关，只有把二者有机结合起来，员工的思想
才能达到最高境界，工作状态才能达到最佳状态，才能打造出一个良好、正规、完美的后厨。
重中之重：管理者要做领头羊
要使员工进入最佳工作状态，除了上述的方法以外，其实最重要也是最关键地是管理者自身先
要进入最佳工作状态，只有这样才能让自己的员工信服你。我在平时工作中总结一些心得，和大家
一起分享。
1、调整好心态，把心静下来。
①很多管理者由于心态不平衡，工作起来感到很累，缺少激情。平时和同行聊天时，很多同行
都说自己一个月就挣那么点工资，而老板每月挣很多，辛苦工作太不值得了。作为打工者，心态必
须平衡，不要有攀比心理，老板就是老板，他是投资者，担受着很大风险，作为打工者，得到了应
得的回报，理所当然为投资者创造利益，工作中无条件尽职尽责。②人有很多私事、杂事、琐事，
每天都会让人疲惫不堪，千万不可把这些带到工作中去，而应学会合理去解决。每星期抽出一天时
间会会客人，陪陪家人，让自己心情放松一下。
2、多做总结，勤写计划。
理清自己每日、每月、每季度、每年的工作情况，好好回忆，及时总结出工作中的不足和优
点，然后写出明日、下一月、下季度、下一年的工作计划，这样工作起来才不至于感到累和紧张。
3、走出去，多交流，充实自己的知识，挖掘自己的潜力。
作为管理者要与同行多交流，走出去看看同行的优点，这样才能开阔自己的视野和思维，从而
充实自己的潜力，这样工作起来才会感到轻松，不会让压力压倒自己。
4、把工作当成自己的爱好，在工作中找乐趣，而不是当成任务去马虎地完成，使工作充满战
斗力。
第七节 医药企业员工情绪管理策略
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
51
员工情绪管理是企业人力资源管理的一个重要组成部分，特别是对于工作压力大、研发周期
长、合规要求严格的医药行业来说尤为关键。以下是针对医药企业员工情绪管理的一些建议策略：
一、建立开放沟通的企业文化
鼓励员工表达自己的意见和感受，定期进行一对一会谈，以便及时发现并解决员工的问题和不
满。
二、提供应对压力的资源和培训
组织应对压力的培训工作坊，教给员工如何管理时间、缓解压力和保持工作生活平衡。
三、实施有效的认可和奖励体系
确保员工感到他们的努力被认可和奖励，无论是通过表扬、奖金、晋升还是其他激励方式。
四、关注员工健康和福利
提供优质的医疗保险、免费心理咨询服务、健身设施等，关心员工的身心健康。
五、提供职业发展机会
鼓励员工持续学习和发展，提供职业规划服务，以帮助员工实现长期目标。
六、营造积极的工作环境
维持一个积极向上的工作氛围，通过团建活动、社交聚会等增强同事间的联系和团队凝聚力。
七、合理的工作分配与期望管理
确保工作分配合理，避免过度负荷，并与员工进行沟通以设置合理的工作预期。
八、弹性工作制度
如果可能的话，提供弹性工作时间或远程工作选项，帮助员工更好地平衡工作和个人生活。
九、设立员工援助计划（EAP）
建立专门的员工援助计划，帮助员工处理工作外的问题，如家庭纠纷、法律咨询等。
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
52
十、领导层的引导和支持
培训管理层和领导，让他们了解情绪智力的重要性，并用同情心来对待员工的情绪问题。
十一、建立尊重与信任的工作关系
避免任何形式的歧视和不公平对待，建立基于尊重和信任的员工关系。
通过以上策略的实施，医药企业能够有效管理员工的情绪，维护员工的工作满意度和忠诚度，
从而提高整体工作效率和公司业务绩效。
第四章 肿瘤诊疗设备企业《员工情绪管理策略》制定手册
在明确“员工情绪管理策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员，进
行学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。
第一节 动员与组织
在决定制定“员工情绪管理策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设计战
略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行业
发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组成
一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计战略规划。同时，企业应为小组提供尽
可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而有效
提升企业战略规划的科学性和准确性。
一、动员
对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就
要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断
加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面，
应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划
管理提供团队支撑。
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
53
部门
序
号
推动事项 推动要点
责任
人
推动时间
备
注
1
决定在公司推行
“员工情绪管理
策略”
召开专门会议就推行“员工情绪
管理策略”作出决定
2
成立公司“员工
情绪管理策略”
建设领导和制定
小组
确定公司“员工情绪管理策略”
建设小组的人员及分工。公司应
当在设立战略委员会，或指定相
关机构负责公司发展战略管理工
作，履行相应职责。
动员
3
进行建立“员工
情绪管理策略”
思想动员
召开公司建立“员工情绪管理策
略”思想动员会
二、组织
战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略
实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自
的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。
由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程
中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层
由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了
企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能
部门管理者以及专职计划人员。
成员 职责
（一）董事会 从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务：
（1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。
（2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出
具体的改进措施。
（3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给
企业造成的影响。
（二）高层管理
者
企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企
业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层
管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。
公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾
问组成。
（三）专职计划
人员
当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一
部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责
的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
54
数据，提出和评价各种可行的战略选择。
第二节 学习与研究
一、学习方案
部门
序
号
推动事项 推动要点
责任
人
推动时间
备
注
1
组织相关人员参
加“员工情绪管
理策略”班学习
领导小组和公司主要干部系统学
习“员工情绪管理策略”的意义
与方法
2
组织员工需求调
查
组织员工满意度调查和需求调查
学习
与准
备
3
组织执行组成员
参加“深化班”
学习
执行员核心成员参加“深化班”
学习，草拟方案
二、研究方案
构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目
标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制
定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。
也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指
明发展方向，为项目提供决策支持服务。
事项 建议
研究机制 构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部
门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。
研究团队 形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管
理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部
门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。
优化战略研究
组织架构
建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支
持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。
构建开放式研 加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
55
究网络 放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。
加快信息、成
果共享与成果
转化
推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研
究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究成果，定期发布《战
略发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期
报告。
加强战略研究
队伍建设
以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨
培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固
和提升业务战略研究队伍水平。
第三节 制定前准备
企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展
战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业
在经济市场中不断的发展。
一、制定原则
科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析
找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。
原则 建议
社会性 战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内
部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因
素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。
科学性 科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评
价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的
实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具
有科学性。
实践性 战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对
策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的
深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。
前瞻性 前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当
前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互
动结果进行分析和判断来获得。
创新性 创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高有效性的关键，创
新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对商品的满意度，赋予企
业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新创造引起重视是实现企
业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应用，同样离不开企业的创
新和创造。
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
56
全面性 战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但
又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综
合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚
至是相当具体的。
动态性 公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需
要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、
永远不变的应用。
长远性 企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。
企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条
件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。
竞争性 在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以
使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得
以立足。
全局性 企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略
相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。
整体性 即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中
也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。
实事求是 即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策
方案有实施的可能性。
保证信息的准
确性和完整性
企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性
和完整性是企业实现科学决策的关键。
对比选优原则 企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并
在实施方案中择优选择。
减少副产作用
原则
企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确
执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。
坚持民主原则 企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研
究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。
二、注意事项
企业在实施战略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市
场竞争中保持不败之地。
注意事项 分析
企业战略规划
制定较为随意
目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会
整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门
造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏
离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落
到实处，充分发挥其应有的积极作用。
企业战略规划
实施不够到位
虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全
力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作
用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
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略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。
企业战略规划
调整不够及时
许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调
整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。
在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向
歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。
缺少消费者视
角
一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低
成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需
求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经
过消费者的认可。
缺少外部协作
视角
一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略
理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业
间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业
间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战
略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。
不同战略界限
不明
成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙
战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界
限不明。
三、有效战略的关键点
战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨
论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者
只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定
过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通
过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所
共知。
另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后
3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值
得防范的。
关键点 内容
可预期的战略
目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企
业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，
也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。
建立健全战略
决策体系和责
任体系
发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管
理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制
定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积
极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高
效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略
任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略
营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。
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做好市场的调
查、细分、定
位
实施“员工情绪管理策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定位
基础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异
性，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业
现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。
要实施“员工情绪管理策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。由
于市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体信
息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件，根
据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的需
求。
战略要有连续
性
任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就
等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的
做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家
公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变
化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的
话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。
环境适应性 差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的
变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获
得组织与环境的协同与适应。
竞争位势与定
位
差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确
的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。
面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。
实施差异化贵
在创新
随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个
普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些
都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效
药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟
进。
差异化应恰到
好处
引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于
任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略
就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的
营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一
是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价
值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。
难以模仿性 企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和
通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所
以管理资源是在别处无法简单复制的。
核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争
力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。
要及时延展和
升级
任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件
的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承
过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。
动态能力 动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能
力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环
境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。
在自身产品上 企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠
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完善 自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信
贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生
产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实
现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投
资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。
在企业组织管
理上完善
企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通
过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就
是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治
理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员
工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法
规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法
规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作
井然有序。
在企业竞争核
心上完善
企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技
术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中
“标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参
考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激
励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源
泉。
加强创新创造
能力
在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族
具有生机与活力的保障, 也是企业“员工情绪管理策略”的有效措施, 主要包括产品的创新、
用途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占市场
份额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。
要有一个独特
的价值诉求
就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于
什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了
你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太
可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。
精心设计的价
值链
要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能
有特色否则只能在运营效率上竞争。
要做清晰的取
舍，并且确定
哪些事不去做
制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之
重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的
事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手
做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。
在价值链上的
各项活动，必
须是相互匹配
并彼此促进的
西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是
某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整
个战略都模仿过去才能有效。
第四节 战略组成与制定流程
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60
一、战略结构组成
战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对
策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。
项目 具体
总体目标 主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目
的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验
方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
企业经营战略 配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体
发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指
导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战
略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
企业职能战略 企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而
编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能
部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织
落实经营战略。
二、战略制定流程
第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，
达到怎样的目标。
第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要
重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。
第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争
者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。
第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。
第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零
售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。
第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财
政预算等。
部门 序号 推动事项 推动要点
责任
人
推动时
间
备注
1
确定企业的发展
方向及目标
召开专门会议确定公司战略目标。
方案
制定
2
科学编制公司
“员工情绪管理
策略”
战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规
划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作
任务和实施路径。
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61
3
制定相关的约束
和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的
平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最
好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目
标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出
现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资
源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者
说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以
做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂
长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观
的，实际情况难以完全相符。
4
基于公司战略修
订公司相关制度
整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理
等制度。
5
形成完整“员工
情绪管理策略”
方案
将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案
6
“员工情绪管理
策略”方案的研
讨和修订定稿
组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订
第五节 具体方案制定
一、具体方案制定
具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）：
项目 策略
愿景规划 企业的使命、愿景，长期目标或发展期许
战略目标 未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度
战略规
划方面
支持能力 目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？
商业定位 业务定位、目标市场、客户的选择与需求
行业状况 行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比
企业情况
公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规
避或优化改善？
商业模
式方面
盈利能力 业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。
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62
新商机 有无新的发展可能/创新机会/提升空间？
目标市场
1、企业现阶段的目标市场是什么？
2、为什么选择该行业和市场？
3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？
4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？
主要营销策略是什么？
5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？
6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？
客户定位及
价值主张
1、我们的主要客户是哪些？
2、客户的关注点在哪些方面？
3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？
4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？
5、客户满意度及老客户的维护情况如何？
6、企业是如何进行客户定位/细分的？
7、客户对产品/服务的关注点在哪里？
8、我们想要传递给消费者的价值是什么？
市场方
面
市场定位及
策略
1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？
2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？ 哪方面比我
们更强？
3、行业标杆有哪些？ 行业平均利润率是多少？
4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？
公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、文化等外部因
素是否适宜？
与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？
营销渠道、
方式、区域
拓展
1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？
2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？
3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展
区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？
4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？
营销方
面
核心竞争力
1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？
2、企业是否具备核心壁垒？
3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？
4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动
的？
5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？
生产方式和
服务
1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？
2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？
3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上
我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？
产品方
面
利润来源/盈
利模式
1、现有的核心业务有哪些？
2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？
3、是否有新的利润点可以开发？
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63
成本结构
1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？
2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大
约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人
力成本各占多少比例？
3、企业是如何控制和优化成本的？
模式创新规
划
1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转
型？
2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？
3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在
哪里？
企业资源
企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资
源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和
知识等。
公司有强大的战略同盟
公司有很好的社会背景
公司有比较好的社会关系
公司社会关系一般
运营方
面
企业治理
1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？
2、各股东的股份比例是怎样的？ 谁是实际控制人/控股股东？
3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么
关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极
作用？
4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？ 存在什么问题
5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？
6、如何做财务风险管控？
人员配置是否合理？
公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？
股权结构是否合理？
二、配套方案制定
分类 项目 具体内容
组织架构 组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规
划方面
沟通协调 内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？
产业规划 公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规
划方面
资本规划 公司有无融资规划和上市规划？
人力资
源管理
方面
配置情况 人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划）
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培训发展 培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况
薪酬激励 相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议
绩效管理 绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存
在问题或担心、优化建议
企业文
化方面
文化影响 工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等
第五章 肿瘤诊疗设备企业《员工情绪管理策略》实施手册
第一节 培训与实施准备
在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业
员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战
略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源
管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战
略，顺利达到企业战略规划执行的需求。
部门
序
号
推动事项 推动要点
责
任
人
推动时间
备
注
1
进行方案培训和
实施动员
分别进行激励对象和全员宣讲方
案并动员做好相关准备
培训
与实
施准
备
2
按方案要求调整
组织分工和配置
资源
对公司的组织架构、职能分工和
人力资源配置等相关资源进行优
化，确保按要求配置到位
第二节 试运行与正式实施
一、试运行与正式实施
当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点
目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之
后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都
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65
得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从
而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。
部门 序号 推动事项 推动要点 责任人 推动时间
备
注
1 试 运 行
实施
2 正 式 实 施
二、实施方案
结合实际、精心制定工作实施方案
面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发“员工情绪管理策略”工作实施
方案和具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层细
化分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有成
效地开展。
战略实施全过程闭环
管理
公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建
立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考
核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制
度、流程及工作标准。
编制年度实施要点 年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年
度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各
级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中
的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管
理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。
强化战略沟通分解 战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规
划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、
可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点，
导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广，
逐步增强业绩考核的战略导向。
推进战略执行落实 战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责，
团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机
构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及
时向战略管理机构报告。
第三节 构建执行与推进体系
肿瘤诊疗设备企业员工情绪管理策略研究报告
66
构建“员工情绪管理策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。
有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计
划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。
对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将
战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在
那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。
好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任
务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就
能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。
战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的
发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！
战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰
而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略
竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背
景下推进企业建设具有长远意义。
加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、
财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。
加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确
保各项措施部署落地。
加强组织领导、建
立动态督导督办机
制
加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时
做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。
大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传
报道工作进展和取得的成效。
组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建
议，推动形成全员参与的良好氛围。
积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推
广典型做法。
营造全员全链条参
与环境
加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核
兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。
第四节 增强实施保障能力
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切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网
络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效
果。
环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识
和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。
基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专
家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略
风险。
注重战略风
险防控
实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠
前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。
找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架，
结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共
同反应公司业绩情况。
为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低
成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报
率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。
加大业绩考
核力度
在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分
卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。
第五节 动态管理与完善
持续变革是战略执行的精髓
建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目
一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。
对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定
程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。
要达到企业制定“员工情绪管理策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才能
真正形成最适合、最优的战略。
根据竞争环境变化进
行灵活调整
应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整，
这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环
境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情
况，进而促进企业的良性发展。
战略管理工作应遵循
动态调整原则，保持
战略规划体系的科学
性、前瞻性、适用性
总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修
编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入
规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原
则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导，
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和有效性。 加快差异化发展步伐。
进一步研究完善公司
发展战略
进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加
强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、
路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。
第六节 战略评估、考核与审计
开展战略执行评
估
战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到
可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度
战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。
实行战略绩效考
核
公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试
点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推
动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。
加强战略监察审
计
公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方
向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度
予以责任追究。
第六章 总结：商业自是有胜算
人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。
决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提
升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平，
最终的结果基本是公平的。
人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差
别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑
战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。
做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。
除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固
然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高
度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼
洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是
截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。
人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指
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引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层
次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中
分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。
亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明
白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性
的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而
且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。
我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！
那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？
持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什
么？
为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同
行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管
理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产
业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。
盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家……
盛世华研
注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示
深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。
注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研
究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如
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