2015年第3期牡丹江师范学院学报(哲社版) (总第187期)lournal of Mudanjiang Normal University Total No. 187 电子商务企业物流服务效率提升研究关堂春(安徽商贸职业技术学院工商管理系，安徽芜湖241003)[摘要]通过分析影响电子商务企业物流服务效率的因素，阐明电子商务物流服务体系建设的关键点，提出电子商务企业提升物流服务效率的措施。[关键词]电子商务;物流服务;体系;供应链[中图分类号]TP399[文献标志码]A[文章编号]1 003-6121C 20 1日03一0027-032008年中国网络购物市场交易规模为 货F需分拣单超出作业组最大拣货能力;拣货能力亿元，而2014年达亿元，每年的平均增长速与包装能力不匹配;包装后产品交接时间长，装车度约为40%。川386新兴的商业模式造就了电子商务速度慢或等待车辆装货，在每个物流作业环节之间市场的繁荣，也带动了物流业迅速发展。2014年天均存在大量的无效等待时间，造成仓库人均劳动效猫"双十一"单日交易额571亿元，物流订单亿。率低，单位时间内作业量小，无法最大化的保证仓可见，电子商务的兴旺为中国物流业带来巨大的发展库的周转率。契机。物流量不均衡，物流服务商运力组织、保障能一、电子商务企业物流服务管理现状力弱由于电子商务公司网上订单销售存在较大目前电子商务网商可以分为小、中、大三种。小的不确定性，难以做到相对均衡，受节日活动、店型网商仓库面积约50-500平方米，日发货量在0-500庆、季节性、政策性促销等影响，物流量严重不均单之间，物流服务特点表现为商品在仓库中堆放无衡，物流运力需求与供给之间存在时间性差异或缺序，无实质管理行为，库存信息无法准确统计，客户订口，特别是对发货车型具有特定性要求的货物更受单容易漏发、错发，物流服务效率低下。中型网商仓到当地市场环境的制约。库面积约500-2000平方米，日发货量在500-1000单物流过程控制、管理手段不足，在途跟踪控制之间，物流服务特点表现为仓储环节无库位管理，配薄弱，货物发运后交货时间得不到保障传统的物送分拣方式主要是人工靠记忆进行拣货，库房出人口流公司或货运站，由于普遍采取社会化车辆资源从无统一规划，仓库安全设备不健全。大型网商仓库面事物流服务，对司机的控制力弱，车辆发运后基本职约10000平以上，日发货量在10000单以上，物流处于失控状态，必要的信息技术手段如GPS、管车服务特点变现为仓储规模大、发货量大、配货效率高、宝、移动定位等应用率低，无法实时获取承运车辆错单率低、仓库周转率高、缺货率低、滞销库存低。的在途信息，缺少必要的在途监控，导致物流交货二、影晌电子商务企业物流服务效率的因素时间无法保障，装车后司机自行配货、倒卖货物、中仓库未实施库位管理、库存数据不准确出入途换车等现象较为常见。库量大，产品品种多的仓库，普遍出现库位混乱、库物流服务结果缺乏必要的考核与管理，通常物存数据不准确，拣货难、找货难的问题。仓库作业分组不合理、无效等待时间长仓流交货期仅仅作为合同要求，并未有效地与结算进库订单处理、拣货、包装、装车各环节衔接不畅，行挂钩，对供应商缺乏系统性评价或考核结果不透"人-单-车"三方面不能高效组合，在作业过程中，明、不公正等，最终形成运作与考核相互脱节，导致频繁出现有发货单而无人拣货;有拣货单而找不到物流过程失控。[收稿日期]2014-11-10 [侍者简介]关堂春0981-).女，安徽芜湖人，讲师，硕士，主要从事物流与供应链管理研究。[基金项目]安徽省教育厅人文社科项目(SK2013B190);安徽商贸职业技术学院人文社科项目(2014KYR02)一27→
2015年第3期牡丹江师范学院学报(哲社版),2015 (总第187期〉Journalof Mudanjiang Normal University Total No. 187 三、电子商务物流服务体系建设的关键点管理、供应商基本信息……通过以上基础数据的采集信息系统体系库存管理信息系统与物流信息及维护更新，能够测评出各仓库作业能力、发运情况、系统一体化，减少信息传递环节及信息二次处理的时有效库存、销售情况、客户信息等重要的经营数据。间。车辆从预约到发运，在途，交货实现全程监控及通过汇总分析相关信息资料，指导货物按照正确方向信息透明化。流动，防止库存分散，避免资金积压，减少货物的流通仓储体系如对物流仓储环节实施库位管理、账费用及库存管理费用。务管理，对收发过程中的动作进行固化与测算，调整、2.建立一个先进的货物自动分拣系统减少不必要的环节及冲突性动作，全面提升效率性。先进的货物自动分拣系统主要是通过高效、准确配送管理体系配送订单-分拣-包装-发运到货的电子数据传送，快速完成货物的存储提取。自动分签收，内部单据流简化，采取"一单到底"的方式进行拣系统下，员工不再需要依次去拣选商品，所需拣选处理，确保单证处理的高效，简便。的商品按照设计好的流程和路线移动，员工只需简单物流供应商管理体系通过扩大公开招标方式，的操作就可以实现货物的自动入库、出库、装卸、包装选择符合公司电商业务发展的物流服务商，进→步建等作业。货物自动分拣系统应结合必要的仓库管理立淘汰机制，将缩短供应周期目标落实到具体物流过条件，合理利用仓库的空间面积，提高物流速度和准程管理上。确性，从而达到降低物流成本，提高物流服务效率的标准化体系对产品建立统一的编码规则，以简目的。单、实用、易识别为原则，降低产品识别难度，减少对3.运用RFID及条码管理，提高发货效率及准确人员熟练程度的依赖，让基层作业人员对产品及业务率操作做到"快知、快会、快用"[2J76 RFID技术，可以帮助实现远程查询及图形化管四、电子商务企业提升物流服务效率的措施理，对某些物品出入量、库存、库位等关键指标进行可〈一〉内部物流管理采取自营管理，非核心物流业视化监控，加强对人库、存放、调拨、出库、盘点、移位、务市场化拣选、发货等各个环节的规范化管理，使定位、决策在电子商务企业在非核心物流业务方面可以引人"点击之间"。这样，工作人员可以一边用扫描机扫第三方物流服务商，例如将包装、装卸、装车等业务外码，一边终端就可直接查询，省去了不少的人力。另包，由专业公司负责，解决自营管理所带来的淡旺季外，条码技术的产生和发展，使得自动识别技术在物作业不均衡，人员流动性高，管理成本高，弹性不足等流中得到了充分应用，条码技术实现了对信息的自动问题。扫描，可以快速、准确而可靠地采集数据。条码技术(二〉应用先进的信息技术，建立完整的供应链管为现代物流及供应链管理提供了有效的技术支持，不理体系仅可提高分拣效率，还可完成定价、订货、分拣等过信息技术的应用是推动供应链系统中信息共享程，大大提高了物流服务效率。的关键，改进整个供应链的信息精度、及时性和流动4.智能化车辆管理，合理的线路订单安排速度，是提高物流服务效率的必要措施z从生产一物智能化车辆管理优化的目标是改造访送分离之流流通一销售，建立一套完整的供应链管理体系，提前各送货车辆以仓库为中心的送货线路，来自系统的高数据共享化程度，通过对基础数据采集、分析对经订单信息经过送货线路优化模块自动排单系统处理，营进行指导，产品际准化与系统智能化的增强，从整均衡的分配到具体车辆，制定跟踪运输计划、选择运体提升运营能力。输方式、确定送货路径及日程安排。1.建立完善的基础数据库5.智能指挥系统的运用基础数据包括单体的商品资料、库存周转策略、智能指挥系统运用排队呼叫的方式对仓储区域分配策略、批次属性、保质期标识、周转需求、组合商的车辆进行统一指挥管理。车辆从进入仓储区域、呼品属性、测算标准、安全库存数、默认包装及堆高、仓叫、开始装卸、完成装卸、离开仓储区等环节都通过刷储资源库信息、车辆管理、区域管理、运输路线、条码卡采集这些时间点，使整个作业环节能清晰地查询体一28→
2015年第3期牡丹江师范学院学报(哲社版),2015 (总第187期)Journal of Mudanjiang Normal University Total No. 187 现。避免出现车辆大量阻塞等待的情况，提高物流运逆向物流流程也需要经过退货配送管理一仓储管作的效率。同时能比较好地对仓储人员进行量化考理二订单退款处理。逆向物流服务效率的高低直接核，通过分析装卸作业的时间段、装卸的作业量进行影响着消费者对电子商务企业服务的满意度。分析统计，达到对相关人员的公平公正的考核，同时(六)开发完善符合公司业务特色的供应链管理也提高管理人员的管控力度。系统(三〉建立完善运作管理流程体系针对各个电子商务公司业务特色的不同，对供应建立系统、流程、督导的三位一体管理体系，系统链的各个环节实施不同模块的管理，如仓储模块、运规范流程，督导保证流程执行的规范性与效率，流程配模块等，结合各个环节的信息反馈开发出适合本环通过系统固化。规范流程动作，明确岗位职责，对各节的管理系统。对各环节进行流程分支管理，如退换环节、各部门的权责进行划分。业务流程匹配系统流货管理、非正品管理、排车管理等，每个环节都制定出程，上下游环节有效衔接又相互监控。适合的标准流程体系。分模块运作，分流程管理，提〈四)建立各环节的KPI考核机制高物流服务效率。在供应商、采购、生产、物流、销售等环节建立符C参考文献][lJ方娇.浅谈我国电子商务物流服务[J].现代经济信息.2014合公司发展现状的KPI指标(例如入库及时率、人库(17) :386. 准确率、库存准确率、发货及时率、发货准确率等)，将[2J马骏.探析我国电子商务与物流协同发展[J].信息与电脑.指标与经营挂钩，与员工绩效挂钩，达到效益最优化。2014(7): 72-76. 〈五〉重视逆向物流管理[3J庞洋，韩飞.供应链合作伙伴选择综合评价分析与AHP应用正向物流流程包括订单管理一仓储管理配送[JJ.牡丹江师范学院学报z哲学社会科学版，2014(6):31-33. 管理一消费者签收，而逆向物流流程是伴随着消费者[4J陈晓驹，玉立国.中国物流产业与兰大产业联动发展实证研究退货产生的。退货产生的原因有很多，例如网购消费[JJ.牡丹江师范学院学报:哲学社会科学版，2014(2):33-36. 者联系不上，不在收货地址z网购消费者要求退货或[责任编辑〕王立国拒收;网购消费者要求消单，但已出货，做退货处理;货品外包装被拆货品不全;货品错发E质量问题等等。The Research of Improving Efficiency of Logistics Services for E-commerce Companies G U AN Tang-ch un (Anhui Business Col1ege of Vocational Technology Department of Business Management, Wuhu, Anhui, 241003) Abstract: There is a circumstance where the requirements of E-commerce and the system of traditional logistics management are mismatched, and it may lead the inefficiency of logistics services in E-commerce industry. This research will analyze the factors that may influence logistics services level in E-commerce comp电 addition, the key points of building logistics services system, and the measures about how to improve the efficiency of logistics services for e-commerce companies also will be discussed in this paper. Key words: E-commerce; Logistics services; System; Supply Chain 一29一
