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C物业保安管理运作方案
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执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-687
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C物业保安管理运作方案
用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目
的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使
用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
(一)保安员培训规程 以通过军事化培训,培养成为一
支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。
其中各培训人员之职责包括:-
i)保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。
ii)保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作
与考评。
iii)中心主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体
素质。而军训之内容将根据国家之军训规范进行。
(二)保安员之工作规定
保安员须根据下列规定进行工作:-
保安员一般守则职责
执行大楼管理办和安管部主任指定之任务;
於指定岗位当值;
防止一切可疑人员和未经允许之人员进入大楼;
保障大楼内人员及财物的安全;
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处理一切岗位内发生的事件并上报领导;
执行上级临时指派的工作;
当值时必须着制服,未经接替决不可离岗;
不许与闲杂人员等包括当值员之亲友在岗位上攀
谈;
交接岗时,必须将岗位内的情况,详细交待清楚,提
前十分钟集队并交接岗;
熟记大楼各部门电话,以便应急联系通知;
当值时不管发生大、小事情都需禀报后记录入薄;
熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围,电源
总闸,总水闸等以便应急使用。
保安员不可触犯的纪律
迟到、早退;
衣冠不整;
粗暴无礼;
精神散漫;
当值时不穿制服;
当值擅离职守;
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旷工;
不服从上级命令;
当值时於岗位内睡觉、吸烟看书报、收看电视、收
听录音;
上岗前饮含酒精类饮品;
牵涉任何治安、刑事案件。
保安员的许可权
在执行任务时,对现行违法犯罪分子,有权抓获并扭
送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款
之权力;
对发在护卫区内的刑事案件或治安案件,有保护现
场、保护、维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力;
按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入护卫区;
对於出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带的
物品,按照规定进行检查;
在执行中,如遇不法分子反抗,甚至行凶报复,可采
取正当防止;
对携带匕首、三棱刀等管制刀具和枪支以及其他形
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迹可疑的人员有权进行盘查监视,并报当地公安机关处理;
对违反《治安中心处罚条例》的人,有权劝阻、制
止和批评教育,但无处罚权利;
对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检
举、报告,但无权侦察、扣押、搜查。
对讲机的使用
未经领导同意,不得擅自把对讲机带离大楼范围使
用;
未经领导同意,不能把对讲机借给与工作无关的人
员使用;
对讲机是由保安部防管或领班负责保管,交接班时,
领还人必须做好登记签收工作;
交接班时,双方一定要检查对讲机是否有损坏,损坏
或遗失的要及时上报;
保安员有责任保护及爱护对讲机,凡遗失或损坏对
讲机者按原价赔偿(追犯罪分子,特殊情况损坏除外);
携带对讲机时,应把对讲机放在腰带的右侧或用手
拿着,不得任意摆弄;
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当值时,不得用对讲机闲谈与工作无关的事情;
当值时不得把对讲机调至其他频道对讲;
在使用对讲机对话时,不能说粗话。
锁匙的保管
锁匙必须小心保管,用完后需放回原处;
发现锁匙丢失现象,必须及时报告保安部领导。
交接班
每班当值员工必须提前十五分钟到位整装待命;
交接班时要认真清点装备之物;
详细记录值班情况。
警棍使用
警棍只用於自卫用途,使用时应避免敲击头部或要
害,除警棍外,保安员决不能使用其他任何种类之物品作武
器用。
打卡
必须按照公司制度,先检查员工证后确准方可打卡;
禁止允许其他部门人员替自己打卡或代人打卡;
保安员禁止代本部同事或其他员工打卡。
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发生打架斗殴事件
保安员发现大楼内有打架斗殴现象,必须第一时间
上前劝阻并呼叫同事,上报领导人员一同到场处理,禁止有
不劝不管的怕事现象发生或参与一方的斗殴;
对劝阻不了的打架斗殴现象,要第一时间报警,尽量
避免大楼所属范围内发生伤人事故。
火灾
第一时间动用灭火器材扑救;
呼叫同事协助并报告保安部和中心;
同时利用走火通道迅速疏散楼层里的客户。
停电
先及时通知工程部;
&nb
sp; 检查电梯有无降到底层并关闭;
及时性通知各租户做好停电后的照明工作。
台风
一接到台风消息先将大楼周边所有属本公司的物
品搬移到安全地带;
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检查各楼层门、窗有无关好、防止水浸。
防止水浸
保安员必须熟记工程部值班电话和各值班人员之
传呼机,准备有急事时通知维修。
如发现天花板或楼面有水迹,应立即检查漏水之来
源,以避免恶化及用容器盛载漏水,然后通知保安部领导或
中心;
如发现有水浸入大楼,应使用沙包或其他物品堵
塞。
防火措施
必须熟悉自动淋水系统之总制位置,当听到淋水系
统之警钟声时应立即通知消防局和保安部领导,同时知会中
心领导,如警钟的恨生之声为断断续续,则应检查水压表,如
水压表跌至零度则应通知工程部值班室;
必须熟悉消防器材存放之位置及其使用之方法,如
发现失效或损坏,应立即通知保安部或本管理办领导。
火警- -当发现有浓烟冒出或闻到有燃烤之焦味发
出,应即前往查看,报告消防局及保安部或中心领导;如因电
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线短路而走火,首先关闭是电制,如扑救无效,则应立即通知
消防局及中心,如发现大火应立即响警钟,报告消防局疏散
人员,然后备齐所有门匙等候消防员到达,当到达后带领至
现场,然后交由消防员处理,疏散时尽可能将门窗关闭以避
免火热蔓延,应从走火通道走避,决不可乘搭电梯。
事后消防员离开现场,应恢复巡更工作,特别留意
保护火警现场。
炸弹
如接到电话声称大楼内藏有炸弹,应立即报告大楼
管理办负责人及保安部最高领导,由有关负责人决定是否报
警,同时保持镇静展开搜索,如发现有可疑物品,应立即报
警,先以报告当地之派出所为宜,将该地区内人员疏散,切勿
触摸该物体,只可用沙包堆喜人於四周,如人手不够,可於岗
位附过巡视,留意可疑人物,当警察到场后,将一切详细情形
报告警方,但绝不可向报界透露,事后应将详细资料向中心
报告。
示威或暴动
无论因劳资纠纷或政治性发生之示威行动,保安员
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处理此类事件,必须特别小心,应如有迹象显示可能发生时,
需立即通知有关负责人,然后:
对示威者不可回答任何问题或发表意见,保持沉
默,以免影响对方之情绪,一切决策由有关负责人决定;
密切注视示威者之可能行动,例如张贴标语,投掷
石块、纵火、破坏大楼之设施或使用暴力等,未经特别指
示,决不可撕下标语,撕去标语时以警方在场控制局面为宜;
如於夜间发生,应将周边之灯光全部打开,以利於
观察;
处理此类事件,保安员不宜与示威者争论,或以武
力对待,此种行并不能解决问题,只能撩起对方之激动,如处
理不当,则造成非常严重后果。
拾遗之处理
若於岗位内获现金或其他财物,必须交予保安部领
导及落薄。
(三)保安员考核奖惩细则
为加强对物业管理部安全管理人员的管理,充分发挥员
工的积极性、创造性,根据《奖惩条例》有的关规定,特制
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定本奖惩细则。
(1)奖片细则以积分制形式具体,以安全管理日常工作
准则为标准,个人的基数为 10分,上下浮动。
(2)每人每月以人民币 元作为奖惩依据,单位为 元/分
(3)奖惩细则由领班或以上级别员工负责执行,在工作
中或其他检查中如发现违反规定者,可即时执罚,并由被处
罚人在奖惩细则执行通知书上签字。
(4)安全管理组次月 2日前将上月之安全人员奖惩所得
分报行政人事部,由行政人事部负责审核并报财务部计发工
资或进行处分。
(5)每月实扣分数超过 3分,或三个月累计实扣分数超
过 6分,或六个月累计实扣分数超过 10分,管理处将予以书
面警告处分。
(6)每月实扣分数超过 5分,或三个月累计扣分超过 10
分,或六个月累计实扣分数超过 15分,管理处将予以辞退而
不作任何补偿。
(7)违反"奖惩条款"中第 1、2、3、4、5、6、7、8、
9、10、11条者将即时予以解聘,在就职期间第二镒违反"奖
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惩条款"12、13、14、15、16、17条任意一条也将予以解
聘,并且一律不予作任何补偿。
(8)计算个人当月奖惩所得分时可奖励和惩罚之分数不
得抵销。
(9)本奖惩细则未尽之事项以管理处奖惩条例为准,管
理处保留对扣分或处分的最后决策权,管理处奖惩对本细则
之扣分标准也可随时作必要之更改。
(10)本奖惩细则由行政人事部监督执行。
(四)紧急应变方案
火灾应急方案
接到火警后,消防中心人员往现场向现场人员问清
情况和侦察火情后,根据火警范围大小、程式多少确定报警
范围。
通知安全、保卫部门及应急分队; 通
知着火区域单位负责人到现场;
通知工程部人员到现场;
报告中心管理处主任和物业部主管。
应急分队接到火警后,五分钟内赶到现场。
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侦察火情再次确定报警范围;立即抢救受困人员
和疏散物资;
立即运用消防器材扑灭火灾,并负责调查起火原
因。
安全、保卫部门接到火警,应在最短的时间内调义
务消防医疗救护队赶赴现场。
义务消防队赶赴现场后,第一梯队所有成员迅速
携带灭火器材进行灭火,并启动现场的 消防设施进行抢救
火灾;
义务消防队第二梯队对现场通道进行清理,对人
员和物资进行疏散,同时保障前线救火人员的消防器材供
给;
医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。
工程部人员接到火警后,立即派人到现场协助扑救
火灾。
根据
需要采取着火区域停电;
保证消防所需的电力、水力的正常运行。
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设施服务中心负责人(即火场总指挥)视情况需要,
调集人员援助。
应急分队应在起火后三分钟内到现场进行火势控制
和灭火,义务消防队应在起火后五分钟内到现场抢救火灾,
其他协助人员应起火后十分钟左右赶到现场进行消防抢教
工作。
防爆炸品事件及应采取之行动
各物业管理员工在工作时必须特别小心,尤其是须
留意下列各地点是否有可疑物体:
会客地点
升降机大堂
升降费
公众厕所
走火梯通道
废纸箱
花盆
放置垃圾的地方
如发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓,必须立即
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报告保安部及物业中心,同时须即时采取下列措施:
报警
通知安全管理员其他同事
在警方人员及拆弹专家到场前,各员工须采取下
列行动:
隔离发现可疑物体的地方
不准未被授权者进行该范围
如可疑物体放置在某升降机内,应将该部及同槽
及升降机停在升降机大堂及关掉开关,并且将该处范围隔
离。
当须要疏散时,必须以平静的语调发出指示,万万不
能因紧张而引起恐慌(此行动通常由
警方执行)。在整个过程中,应避免提及"炸弹"的字
眼。
对一切新闻界所提出之问题必须指示其往管理处查
询。
不能碰触或尝试干扰该可疑物体。
紧记:报警、不要引起恐慌、平静地疏散附近人
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群、封所现场。
若发生爆炸后:保持冷静、抢救生命、灭火、协助
警方、消防员和救伤员抢救伤者。
物业经理负责对下属或有关之清洁承办商人员发出
正确的指示。
一切公众地方,尤其是放置废物处必须保持整齐及
清洁,这样如有任何可疑物体被放置当
能较易被及早发觉。
电力中断
如果是全座大厦电力突然中断,应立即致电供电公
司查询,若属大厦供电系统有问题,则应立即通知工程部派
员抢修,并且在当眼地方张贴停电通知及检查客/货升降机
是否有人被困。
如发现大厦公共设施电力突然中断,控制室应立即
派员到停电现场看正确位置。
查看停电区域,通知工程部检查停电原因及进行抢
修。
加派安全管理员往停电现场巡逻及查看各项公共电
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器有否受停电影响,避免住户及访客受惊恐及发生意外,同
时避免不法之徒乘虚而入,招致小区之财物受损。
於电力恢复后,应通知有关部门技工到现场检查受
影响之公共电器、设施是否也已恢复正常操作,同时须派员
详细巡楼一次,确保各项设备已恢复正常。
於事后查明有关停电原因,以书面报告全部经过。
备注:分辨故障之原因
若单是掣柜上的三盏来电讯号灯(红、黄、绿)熄
了,多数是供电公司供电系统有问题。
若同时掣柜上的灯号熄掉,供电开关跳掣及水气
表旗躺下,多数是大厦供电系统失灵。
若遇部份或个别单位电力中断,应立即检查大厦
分层电掣中否有问题,如是则通知公司派员抢修,倘属个别
单位电掣有问题时,则通知该用户雇人修理。
供水中断
若属个别单位供水中断,处理如下:
先到该单位内检查有关水喉闸掣是否被关上;
然后到水表房检查该单位的水表闸掣是否关上,
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及邻近单位水表数码有否转动;
再到天亮检查加压泵操作有否正常。倘上述各项
正常的话,则通知自来水公司派员检查或管理处工程部确认
水表是否淤塞,然后进行维修疏通。
如果全座大厦供水中断,处理如下:
先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正
常;
接着检查泵房的供水系统是否操作正常;
然后到天台检查水缸泵系统及加压泵是否操作正
常;
最后到大厦中层位置检查中途泵系统是否操作正
常。
气体泄漏
如发现或接获煤气/石油气体泄漏事件发生,应迅速抵
达现场,在安全情况下把怀疑泄漏气体的地
方之所有门窗打开及打掉输送该处气体之分掣,然后立
即通知气体供应商处理。或情况严重的
话,应立即打电话报警,()在消防人员到场前须采取下
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列行动;
隔离情疑泄漏气体的地方及不准未被授权者入该范
围;
当需要疏散时,必须以平静的语调发出批示,万万不
能紧张而引起恐慌(此行动通常由保安
部执行)。
对一切新最界所提出之问题必须指示其往中心查
询。
备注:
为安全计,到现场调查时,切记不要作出下列可能引爆
气体之行动:开关电筒、对讲机、打电话,按动门钟及灯掣
等。
意外受伤处理
如发现有人受伤,首先应通知控制室其正确位置及人
数,而控制员应按受伤者情况及伤势分配人手增援或致电报
案,在场同事应留意下列情况及按情况处理:-
观察伤者情况及伤势,尽可能帮助减轻伤者痛楚,切
忌阻延救伤工作及施救。
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如伤员伤势轻微及少量流血,安全管理员可协助急
嫠或包扎伤口。
如伤者之伤口大量流血,安全管理员应用棉布等制
止伤口继续流血。
如觉察伤者伤势严重,则切忌移动伤者,避免影响其
伤势。
如伤者仍然清醒,应以关怀的语调安慰伤者,如有
可能,可询问伤者之姓名、地址等有关资料转知主管、同时
在场之安全管理员应陪同伤者至救护车或其他同事到场接
替为止,於事后以书面报告形式报告事件经过
