T Q M
Total Quality Management
大家共同提高 质量
管理的
1
现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。
为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“
工作质量”。
TQM的基本
方法 体制目的
（
M
orale):士
气
高
涨
（
Safety):保
持
安
全
( D
elivery) :确
保
交
货
期
(C
ost):降
低
成
本
(Q
ual ity) : 提
高
质
量
活
用
Q
C
手
法
对
事
物
Q
C
式
的
观
察
思
考
方
法
所
有
阶
段
所
有
部
门
全
体
人
员
M S D C Q
综
合
性
的
质
量
提
高
观
点
1.产
品
和
服
务
质
量
提
高
2.管
理
的
质
量
提
高
3.人
的
行
为
的
质
量
提
高
4.业
绩
的
质
量
提
高
5.工
作
环
境
质
量
的
提
高
6.与
地
区
社
会
间
关
系
质
量
的
提
高
7.企
业
形
象
质
量
的
提
高 高
2
T Q M 追 求 的 目 标
彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向
应 改 进 工 作 的 方 法
勉强、不稳定、浪费
只顾生产
3
工 作 方 法 的 改 革
T Q M
以市场为导向
客户最优先
方 针 管 理
打破，改革现状
日常管理
维护管理，改进
综合力量
的发挥
4
应变革企业的体制
—— 没有过去的成功经验可借鉴
—— 根据事实
—— 符合客户的需求
—— 改革每个人的工作方法
—— 更有效果、效率
向 即 使 在 市 场 低 增 长
情 况 下， 也 能 获 得 利
润 的 企 业 体 制 转 换
提 供 Q、C、D 领 域
有 顶 级 魅 力 的 商 品 、
服 务
向效果好、效率高的企业体制转换
例：
5
T Q M 具 体 做 什 么 ？
为 实 现 目 标
根 据 事 实
转 动 P、D、C、A
6
了 解 事 实 - 1
群组 数 据
A
B
C
90 95 100
92 95 98
94 95 96
只看平均值的可怕性
好的时候+不好的时候+一般的时候
3
= 一般的时候
仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候
7
了 解 事 实 - 2
A
B
C
D
为了解事实，需要经验和直觉在加上数据
8
重 视 经 验 、直 觉 、数 据
重 视 K、K、D
没有经验则看不到事实
直觉：被理论和经验证实的想象力
（没有理论和经验，直觉则不会发挥作用）
仅靠经验和直觉 ，有时也会遗漏事实
发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实
9
转 动 P D C A 的 目 的
为了消除问题
而转动“PDCA”
目标
这个差距
叫做问题
A P
C D
现状
10
什 么 叫 P D C A 循 环
ACTION
（IMPROVE）
PLAN
CHECK
（STUDY）
DO
学习
计划
实行
改进
行动
分析
11
P L A N 是 做 什 么 ？
PLAN
计 划
P
② 确定达到目标的策略（如何做）
① 确定目标（什么时间前做OO）
③ 选定管理项目，确定管理的方法
（由① ② ③组长和成员双向确定。）
①
②
③
12
DO 是 做 什 么 ？
实 行
PLAN
DO
D
④ 进行教育、培训（工作的方法）
⑤ 实行PLAN（① ②）
④
⑤
13
C H E C K 是 做 什 么 ？
PLAN
DO
CHECK
⑦
⑥
STUDY
分析
C
⑥ 用实施结果来分析PLAN（ ① ② ③ ）.
⑦ 认识新问题.
14
A C T 是 做 什 么 ？
PLAN
DO
ACT
CHECK
⑧
⑨
⑩
A
⑧ 不能按计划实行的项目
消除原因，再次实行
⑨ 按计划实行了，但未取的成果的项目
重新调整计划（②③），再次实行
⑩ 按计划实行，并取得成果的项目。
实行的内容（②③）反映到工作的
推进方法中。（反映进计划）
IMPROVE改
进
15
经整理如下：
为达到 转 动 的目标，根据事实转动PDCA循环。
目 标
问 题 策 略
螺 旋 上 升
A
P
D
C
DO
CHECK
ACTION
PLAN
16
消 除 每 个 人 工 作 中 的 无 效 部 分，提 高 效 果、效 率
为了 按 照 事 实 改 进，应 转 动 P D C A 的 轮 子
不 断 追 求 各 种 展 开，变 化 的 现 象
T Q M 的 出 发 点 =“什 么 是 事 实”
17
改 进 工 序
（工 序 管 理）
管理是指
为实现目标
将问题明确
转动PDCA
一边改进工序
实现目标
工 序
结
果工作的做法
18
工 序 和 结 果 的 例 子
事例-1 研修的理解度
健 康 度
休 养运 动
饮 食 嗜 好 品
说明方法说明事例
使 用 语 言O H P课 本
事例-2
19
工 序 和 结 果 的 例 子
事例-3
事例-4
销 售 数
合 格 率
商 谈店 铺促进来店人数
速 度熟习作业设备点检
工艺编制 工艺安排变更
服 务商品魅力
20
糖份镊取量 点 心 饼 量
出行距离 入浴次数
管 理 项 目 的 事 例 - 1
休 养运 动
嗜 好 品饮 食
健 康 度
主要因素方面
出 行 数
盐份镊取量
睡眠时间
肝 功 能
血 糖 值
中性脂肪
胆 固 醇
血 压
体 重
抽 烟 量
饮 酒 量热量镊取量
结果方面
21
管 理 项 目 的 事 例 - 2
合 格 率
速 度熟 习 作 业设备点检
工艺安排变更工艺编制
主要因素方面
设备维修卡 新机种培训
工艺平衡
不开工时间
工艺安排变更次数
出货地合格率
开始作业点检
定期点检
作业者变更
新人配置
工艺编制率 工艺安排变更时间
有效生产节拍
工序内合格率
结 果 系
22
工 序 改 进 和 日 常 管 理
1. 明确导致结果的工序 。
2. 分析工序与结果的关系。
3. 决定重点管理项目和管理水平。
4. 用结果来重新调整管理项目、管理水平。
将 上 述 1～4 继 续 展 开 叫 做 日 常 管 理
23
什 么 是 管 理 项 目
预测工作是否按目的进行的项目。
预测职责分工是否起到作用的项目。
预测目标达成的项目。
目的管理项目
分工的管理项目
目标的管理项目
24
为顺利进展应进行主要因素方面的管理项目来管理
主要因素
主要原因主要原因
结果
主要因素方面的管理项目 结果方面的管理项目
点检实施过程（工序）
的管理项目
= 为顺利进展 =
判断实施结果（做的结果）
的管理项目
= 是否顺利 =
25
-DO
P D C A P D C A P D C A P
T Q M 的 计 划 确 立
制定计划时，从CHECK开始
26
T Q M 计 划 确 立
2.方针策划制定的方法
按 计 划 推 进上 年 度 的 分 析
分 工 分 析
描 绘 前 景
再 分 析 现 状
方 针 展 开
具 体 确 认 目 标
认 识 问 题
后工序是客户
标准检查程序/管理项目的改进
实行计划的制作
QCDSM
双向
27
方针策划、制定的方法
1.上年度的分析
2.分工职责分析
发行客户的呼声
和效率更好的地方
作比较
重点策略的分析
上
年
度
实
绩
上
年
目
标
上
年
实
绩
28
方针策划、制定的方法
3. 描 绘 前 景
将 来 理 想 的 状 态
方 向 和 高 度
现 状
VISION
4. 再 分 析 现 状
将未来的方向具体化
29
制 定 方 针 的 方 法
问题
5、对问题进行再认识
目标与现实之间有多大的差异
6、制定具体的目标
为了什么、做什么、什么时候、什么程度
分QCDSM领域
目的是什么
VISION
现 状
30
方 针 制 定 的 方 法
用两种方法来分解目标
目标 施策
目标
施策
目标
施策
目标
施策
目标
施策
目标
施策
施策
施策
施策
施策
施策
施策
施策
7、方针展开的方法
31
T Q M 的 成 果（以 下 是 几 个 例 子）
做彻底的市场调查
产品开发要件项目的具体化、明确化
通过大幅度的权力转让灵活开发新机种
开展SED一体化活动提高开发效率
32
T Q M 成 果 ~ 2
Market in 的贯彻 减少用户投诉
目标
理念
上回的FMC
1/2
上回的FMC
1/2
上回的FMC
1/2
上回的FMC
1/2 + 策略Y
33
T Q M 成 果 ~ 3
讲究工作的效果、效率 减少国内产品的库存
月
销
售
2
个
月
的
基
准
目标
理念
库存基准和
实绩管理
设定库存量
的管理项目
转变为
市场型生产
彻底的市场型
生产销售
实
绩
目
标
实
绩
目
标 实
绩
目
标
实
绩
34
T Q M 成 果 ~ 4
讲究工作效果、效率 设备、模具周期缩短
目标概念 为 实 现 Q C D NO1 的 产 量 保 证
周期缩短
到1/2
目
标
实
绩
目
标
实
绩
目
标
实
绩 目 标
实
绩
35
共 同 创 造
这样的人群在平等、自由开阔的氛围下
积极合作，谋求问题的解决
有从危机感产生的目的意识
尊重自我实现的努力
共享不同领域、背景、同样的目标
36
秉 着 “ 共 创 ” 理 念
携 手 共 进 、 共 享 喜 悦
37
