第11卷第9期管理学报Vol. 11 2014年9月Chinese Journal of Management Sep. 2014 DOI编码 issn. 1672-884x. 2014. 09. 006 基于智力资本的组织智力测度研究肖建华曹缪(中国科学院大学管理学院)摘要:基于组织智力的关键影响要素，从智力资本的3个维度(人力资本、结构资本和关系资本)提出包括"组织智商"和"组织情商"的组织智力测度指标，并以我国9个公立科研机构为样本，进行了组织智力测度。样本数据显示，高智力的纽织体现为纽织智商手和口纽织情商双高;智力普通的纽织更多地体现为虽然组织员工能力很强，但由于结构资本的不协同而造成"纽织愚钝"由此得到结论，组织结构资本与人力资本的协同关系是提升组织智力水平的重要环节o关键词:组织智力;智力资本;组织智商;组织情商中圄法分类号:C93 文献标志码:A文章编号:1672-884X(2014}09-1302-07 Measuring Organizational Intelligence by Intellectual Capital X1AO Jianhua CAO Liu (University of Chinese Academy of Sciences, Beijing, China) Abstract: This study analyzes key factors of organizational intelligence (01), from the perspectiv巳of organizational 1ntellectual Capital, which contains human capital, structural capital and relational capital, to build up an Organizational 1ntellig巳ncemeasurement system which consists of Organiza tional 1ntelligence Quotient (01Q) and Organizational Emotional Quotient (OEQ). Then it takes 9 national research institutes in China as samples to do research. The samples show that intelligent in›stitutes are related with high 01Q as well as high OEQ. For the case of average-intelligent institutes, even if with high-1Q employees, collective stupidity’ caused by the dis-synergy of structural capital is the major gap to be a smarter institute. Above all, the synergy between structural capital and rela›tional capital is critical for promoting the level of 01. Key words: organizational intelligence; intellectual capital; organizational intelligence quotient; organizational emotional quotient 组织智力不仅决定组织的生存与竞争优所困扰。如何找到影响组织智力的关键因素，势，而且与组织的长期绩效密切相关[门。尽管提升组织智力，进而形成组织的长期竞争优势，国内外相关研究对组织智力的定义各有侧重，是现代组织面临的重要课题。但归根结底"组织智力"的内涵可以被理解为2现有的相关研究从能力构成川、智慧组织的特征川和影响因素[5-町等角度对组织智力进组织通过认知制定战略并通过整合与协同内外部资源实现战略目标的能力。行测度，但每种方法都有其局限性。本研究基没有→个组织不希望自己是"聪明"的，且于组织智力的关键影响要素，从智力资本的3能够制定合适的战略决策并采取恰当的行动实个维度(人力资本、结构资本和关系资本)，类比现战略目标，但多数组织对组织智力的概念及人类个体智力的组成，提出包括"组织智商"和其测度是陌生的。不仅如此，面临大数据时代"组织情商"的组织智力测度指标，并以我国9带来的环境快速变化，现代组织常常被高智商个公立科研机构为样本，进行了组织智力测度，个体聚集所产生的"组织愚钝，，[2J(即汇集高智希望为我国各类组织找到影响组织智力的关键商个体组织却表现出组织整体低智商的现象)环节，为组织智力水平提供理论依据。收稿日期:2014-03-06 基金项目:国家社会科学基金资助项目(11BTQ035);北京市自然科学基金资助项目(9132017) 1302
基于智力资本的组织智力测度研究-一肖建华曹谬置自身资源，并且对生存和发展做出重大贡献。1 文献综述 从影晌因素的角度测度组织智力国内外关于组织智力的研究已经有50多学者们提出不同的组织智力模型来描述组年的历史。这些研究涉及组织智力的界织智力的关键影响因素，其中最具代表性的有z定[9-11J、构成要素町、影响因素[、测度方MENDELSON等[5J依据信息时代组织结构的法[1]、绩效与表现f町、提升方法与策略川等方5个核心原则设计开发出测度组织智力的指标面，成果涉及情报学、心理学和管理学等学科。体系，包括33个变量;ALBRECHT[19J提出的从目前己有的研究来看，关于组织智力的测度组织智力模型，从7个维度对组织智力进行评方法主要关注构成要素、高智商组织外在特征、价等。由表1可知，这些关键影响因素涉及组影响因素等视角。织结构、内外部信息沟通、决策机制、员工胜任 从构成能力角度衡量组织智力的相关研究力、领导力、组织文化等方面。而所有这些因素最早关于组织智力的研究可以追溯到20都可以通过智力资本的范畴来涵盖。世纪60年代，WILENSKY口5J提出组织智力的表1从影响因素角度测度组织智力的文献观点及评述文一献一口川口影耐一响罔度一阳事一原-概念，认为组织智力是在技术和政治决策过程基于智力资本视角的评述一团一队-协一日一问程中收集、处理、表达、沟通所需信息的能力川。涉及人力资本和结构资本，没有关系资本，首次谈到人力资本的之后，国内外学者对组织智力的定义和构成众"协同"说纷纭[1川2J。通过进一步梳理相关文献可以发[9J组织结构、组织文化、利益相关涉及结构资本和关系资本，没有现，对组织智力测度的最直接的方法，是解构反者关系、知识管理、战略流程人力资本映组织智力的各种构成能力。基于此思路，国白，6J信息意识、决策结构、内部知识涉及结构资本和关系资本，没有传播、组织活动聚焦、信息时代人力资本内外学者从信息管理口.15J、知识管理、战略管的商业网络理[叫等不同角度提出了不同的观点，例如，[7J专业胜任力、战略市场信息、文涉及人力资本和结构资本，没有GLYNN[3J提出组织智力是为提升其环境适应化规范关系资本[16J团队学习、组织文化及领导力只涉及人力资本，没有结构资本能力而有目的地采取处理、解释、编码、操作以和关系资本及存取知识等一系列行为的能力;何立等[l1J认[8J人力资本、组织资本和关系资本首次涉及智力资本的3种构成要为组织智力是组织将个体知识转化为组织知识素，但只是理论探讨，没有具体的测度指标的能力p而HALAL[9J则将组织智力定义为组口2J管理能力、领导力、组织环境、组涉及人力资本和结构资本，没有织创造知识并且运用知识适应战略环境的能织流程以及个人与团队技能关系资本力。但是目前关于组织智力的构成因素很多还停留在定性分析和理论假设阶段，并且运用这综上所述，目前已有的研究关于组织智力种方法对组织智力进行测度的主要困难在于:的测度方法各有局限，构成要素的视角涉及的构成组织智力的各种能力抽象，如何直接测度各种组织能力相对抽象，直接测度相对困难;高这些能力本身就是须要解决的课题。智商组织外在特征的视角须要事先确定哪些组 基于"智慧组织"特征的组织智力测度织是"智慧的"而目前已有研究多数限于案例测度组织智力的另一种方法，是通过总结研究，显然还无法满足普适性要求;影响因素的"智慧组织"的共性特征，来判断其他组织是否视角最容易实现测度，但已有研究提出的因素具有相同的特征或者多大程度上有相同的特都是智力资本的一部分，没有涵盖智力资本的征。例如，YAGHOUBI等M认为"智慧组全部或者尚未涉及智力资本的具体测度指标。织"，即组织能够组织智慧来处理问题。因此，基于智力资本的3个组成要素分析组织JCHOO[17认为智慧组织是一种学习型组织，它智力影响因素，可以成为研究组织智力测度的能够很好地创造、获取、组织和分享知识，并运新视角。用这种知识来设计组织的行为。MINCH[4J提2 组织智商与组织情商出"智慧组织"必须具备以下4种特征z①目标引导行为;②建立、维护和使用组织知识库;③既然组织可以和人类个体一样被视为一个选择和执行行动;④评估行动结果。有机体，那么，组织也和人类个体一样拥有智JSCHW ANINGER[18则认为区分智慧型组织的力，并且其智力可以通过组织智商来反映问。最基本特质主要包括适应外界环境(改变)，影HALAL[9]就此提出个体智力与组织智力的对响和重塑环境，必要时能够开辟新领域、重新配比框架(见表2)。 1303
管理学报第11卷第9期2014年9月表2组织智力与个体智力的关系的范畴来涵盖。智力资本一词最初的含义等同功能个体智力于人力资本，是人类个体所拥有的知识和技组织智力测量方法智商(lQ)组织智商能t叫。之后，学者们将其内涵从个体扩大到组信息技术个人IT系统组织IT系统织，认为智力资本是组织中所有成员所知晓的结构神经细胞网络商业单元网络能为组织获得竞争优势的事物之和，包括员工主观筛选个人价值观和信仰组织文化的知识技能、顾客忠诚以及企业的文化、制度和外部联系社会关系利益相关者关系知识存储I记忆知识管理企业运作过程中包括的集体知识、经验等r24J战略形成解决问题战略过程智力资本通常被认为由人力资本、结构资引导者自我领导者本和关系资本三要素组成2①人力资本是组织指南想象使命决策选择战略过程员工具备的能够实现组织目标的知识和能力，内隐系统本我信息系统是组织认知的基础，类似于组织基因，因而可以日常决策自主神经系统政策和I流程用来体现组织的认知能力[叫，即"组织智商②知识获取教育以及行动培训以及行动结构资本是蕴藏在组织内部的、结构化和制度(单环学习)系统改进化的知识和能力，是组织协调其内部成员之间个人变化组织变革(双环学习)关系的能力阳，因而可以用来体现组织智力中的内部情绪智力，即内部情商;③关系资本是组随着相关研究的不断发展和完善，越来越织与外部利益相关者建立的、能够为组织带来多的研究者和管理者开始认同人的智力不仅依资源和信息优势的关系网络的知识和能力山，赖于传统的认知智力因素，而且还包括情绪智是组织处理外部关系的能力，因而可以用来体力因素，并且传统认知智力(即智商〉没有解释现组织智力中的外部情绪智力，即外部情商。大部分的人类绩效[2门，而更多地须要通过情商由此，智力资本的三要素，恰好可以对应表达组CEQ)来补充。类似地，组织的智力也可以通过织智力中的组织智商、内部情商、外部情商(见组织智商COIQ)和组织情商COEQ)来反映川。图2)。因此，测度组织的智力可以通过测度组其中，前者反映组织的认知能力，后者反映组织织的智力资本来实现。整合和协同组织内部成员、沟通协同外部关系的能力[22J个体智商、情商与组织智商、组织情商的对应关系见图1。图2组织智力与智力资本对应关系4 影响组织智力的智力资本关键要素组织智力归根结底反映组织制定战略并执行战略的能力。从智力资本的角度测度组织智力，最重要的是识别智力资本中影响组织战略制定与执行能力的关键要素。本研究以科研机构为例，探讨影响组织智力的智力资本关键要图1个体智商、情商与组织智商、情商的对应关系素。然而，尽管组织智力与个体智力有很多类4. 1 影响科研机构组织智力的人力资本关键似，测度组织智力可以借鉴个体智力的测度方要素法，但是二者也存在明显不同，组织智力不是个一般而言，组织的人力资本包括组织员工体智力的简单加总，它可以通过改变组织结构的知识、技能、经验、态度、能力、价值观等方面[。在科研机构中，人力资本的载体是组而得到系统改善问。织的战略领导者与普通的科研工作者。3 组织智力与组织的智力资本战略领导者是组织战略的制定者和推动已有研究说明，影响组织智力的关键因素者，卓越的战略领导者是科研机构高智商的前提。按照ELENKOV等[町、莫洁人[28J的观点，涉及很多方面，但这些方面都可以用智力资本1304
基于智力资本的组织智力测度研究一←肖建华曹惨卓越的战略领导者应该具备以下4个特征:①策中适度分权，都是激发科研人员的工作热情，全局性，即领导者能充分利用并整合组织各种促进个体智力最大程度发挥的有效方法。同资源，具有全局性的视野;②前瞻性，即领导者时，对组织内外部环境的变化做出快速反应，实具有把握科技前沿和预测科技发展未来的能现信息的高效传递，也是高智商组织的重要特力;③创造性，即领导者能够不断创新观念和思征。此外，有效便捷的知识共享体系，是促进员路，适应变化并引领变革;④战略沟通力，即领工协作和组织知识积累的重要环节。与战略目导者能将战略在组织中上传下达并被自觉执标相匹配的考评激励制度，才能为组织的科研行。因此，组织的智商高低依赖于战略领导力活动树立明确的航向标。所具备的上述特征强度。9J。组织文化是在长期积累中逐渐形成的组影响科研机构组织智力的另一个关键要织成员共同的价值观体系。由于科研人员常素，是科研人员的科研能力。通常情况下，科研常具有独立的价值观、较强的自主意识、不迷人员的研究水平与其背景知识、科研经验和表信权威以及对学术的求"异"等特征，因此，平达能力密切相关川。在组织的战略执行中，并等、自由、包容的组织环境，才能让他们产生强不是绝顶聪明的个体组合在一起，就形成绝顶烈的主人翁意识，自觉执行战略行动;创新、追聪明的组织川。相反，过多聪明人组合在一起，求真理的组织风格，才能有利于催生创新灵常常会产生"组织愚钝"[2J。这是因为，如果组感、激发创新潜能、保持创新活力。由此，影响织成员智力互相冲撞、相互抵消，就会出现"1十科研机构组织智力的结构资本关键要素可以1<2"或者"3个和尚没水喝"的局面。因此，高概括为表4。智商的组织不仅需要高智商的员工，而且更需表4影响科研机构组织智力的结构资本关键要素要战略协同力，即员工共享愿景，并在组织中形智力资本维度关键要素要素构成成功能互补、相互协作的角色分工，才能使组织组织制度B，决策结构成为一个有机的整体，实现组织愿景。由此，影知识共享机制响科研机构组织智力的人力资本关键要素可以战略激励机制结构资本B概括为2战略领导力、科研能力和战略协同力组织文化B，平等自由(见表3)。包容创新表3影晌科研机构组织智力的人力资本关键要素追求真理智力资本维度关键要素要素构成 影晌科研机构组织智力的关系资本关键战略领导力A，领导者的全局性领导者的前瞻性要素领导者的创造性在科研机构的战略制定和执行中，资金的领导者的战略沟通能力人力资本A提供者和科研成果的评价者成为最关键的利益科研人员科普通员工的知识研能力也普通员工的经验相关者。通常，科研机构的资金提供者包括政普通员工的沟通、表达能力府、企业或其他基金组织，他们在为科研机构提战略协同力也共享愿景供财务基础的同时，也通过相互沟通与实质性互补协作的角色分工资助对其战略定位产生影响。资金的提供者往 影晌科研机构组织智力的结构资本关键往也是成果的评价者，此外，科研成果的评价者要素还涉及学术同行、知识应用市场及社会公众等科研机构的结构资本包括物质平台、制度团体和个人。科研机构只有和评价者保持畅通平台和文化平台3个方面阳，其根本作用是为的交流渠道，建立和谐的互动关系，才能适时评人力资本创造价值提供支撑和激励。在组织的估和调整战略，形成"智慧型组织"。由此，影响战略制定和执行过程中，制度平台和文化平台其组织智力的关系资本关键要素可以概括为能更显著地起到促成共享愿景、协同员工智力、表5。激发组织创造力的作用。表5影晌科研机构组织智力的关系资本关键要素对于组织的战略制定和执行，首要关键的智力资本维度关键要素要素构成制度要素是组织的决策结构。科学世界的未知资助者对战沟通性和不确定性，导致科研活动的挑战性，需要科赂的影响C，资助强度关系资本C研工作者探索真理的使命感和对科学问题的灵评价者对战略互动的影响C2和谐程度感。因此，赋予科研工作者充分的自主权，在决 1305
管理学报第11卷第9期2014年9月织智力的平均水平。参照人类平均智商值为5 样本案例分析100，本研究设定样本均值对应的组织智商(情5. 1 样本机构组织智力测度商)为标准得分，取值为100。将每项指标得分基于前述分析，构建基于智力资本关键要除以标准得分，得到指标的相对得分;相对得分素的科研机构组织智力测度见表6。其中，A、乘以100，折算出组织智商CA)、组织内部情商B、C分别对应为表3~表5中的人力资本、结构(四、外部情商CC)得分;将组织内部情商(白、资本和关系资本，代表组织智商、内部情商和外外部情商CC)平均，得到组织情商OEQ;将组织部情商指标得分。Aji，Bji和Cji表示第z个组织智商OIQ和组织情商OEQ求均值，最终得到组在第j项要素的得分，石、豆、C为大样本第j织智力的得分。j项要素的平均值，样本量越大，样本均值越接近组表6科研机构组织智力测度表组织智力标准指标相被测组织指标得分组织智商和组织情商得分测度指标得分对得分智力得分儿也此一此口A叫-户hE=ιE-c-G 战略领导力Ali/ A1 组织1 "飞A科研人员科研能力OIQ = A =一一>:丐圣X100 A2i/ A, n Aj 智商战略协同力A3d A3 AVERAGE ~内部情商组织制度B/ B1τ-， B,; 1i 1 =一一予ιX100 COIQ,OEQ) OEQ = ηj B祟组织文化j Bd B, 2AVERAGECB,C) UG堕外部情商资助者对战略的影响C/ C1τ、b1 c"=一'-) : ::;圣X100 nγCj 评价者对战略的影响C/百2i 注:n为指标个数。基于此，本研究向16个公立科研机构发放 测度结果的分析与讨论了508份调查问卷，共收回347份，回收率为样本数据表明，9个样本机构的组织智力平均得分互为100，标准差σ为3。因此，将高% ，剔除填写不全、明显不符合要求的无效于103分(含)列为智慧型组织，低于97分(含)问卷后，获得有效问卷326份。考虑到组织智的组织列为智力偏低组织，得分在97~103之力的测度应覆盖绝大多数组织成员，最终选择间的组织为智力普通组织。了其中9个问卷回收率超过50%的科研机构由表7可见，编号为A、D、E、I的4家组织为案例样本，其问卷总数为237份。对回收问是所谓的智力普通的组织;编号为F、G的科研卷进行李克特5分量表赋值后，得到这9个样机构智力偏低，而编号为B、C和H的组织是具本机构的各项指标得分。将326份大样本的均有较强战略执行力的智慧型组织。图3显示了值设为标准得分，得到9个科研机构的组织智3类组织的分布情况。可见，样本的组织智力力得分(见表7)0分布也正如通常的个体智力分布，大部分组织表7样本科研机构组织智力得分表为普通智力水平，少数是超过或低于普通智力被测组织组织智力维度维度得分组织智力得分的组织。组织智商 A 99 智组织情商 慧组织智商 型B 104 105 E机组织情商 104 104J古~I构X+η103 组织智商 103J...".".".."....".:.::.:.:….......................叫…….......幅...r;......-智C 104 102 组织情商 力101 普组织智商 专100D 100 通组织情商 暨99机~ 98 构组织智商 -:::: 97咱E 100 R961Yug也响组织情商 智部195力Q’ 95~ 组织智商 F 95 岳阳偏组织情商 93 低机92 组织智商 G 96 构91 组织情商 窃髓满磁猪潜能醒理割草90 F G A D E H B C 组织智商101. 86 H 103 样本科研机构编号组织情商 组织智商 固3样本科研机构组织智力水平分布图100 组织情商 1306
基于智力资本的组织智力测度研究←一肖建华曹谬从表7的数据可以看出.3家智慧型组织个体智商类似，需要智商和情商这二者共同作的共性是，或者兼备高智商与高情商，或者具有用。智慧的组织一定是组织智商和组织情商双较为突出的组织情商。以C和H为例，它们不高的组织。智力普通或偏低的"非智慧"组织，仅具有较高的组织智商，而且辅之于较高的组在组织智商和组织情商方面都没有显著的优织情商，后者体现为与组织战略协同的结构资势。其中，组织智商的不足多体现为员工能力本与关系资本;而对于组织智商优势不明显的虽强，但由于领导者在战略领导力方面的缺憾组织B来说，通过建立协同的组织制度与文化，以及对这些高智商员工的职位配置和角色互补形成较高的组织情商，仍可以弥补组织智商的方面存在的问题而形成的"组织愚钝飞组织情"先天不足"，跻身智慧型组织的行列o商的不足更为普遍地体现于组织制度和文化对9个样本组织中.4家智力普通的组织和战略协同作用的缺陷o这说明，组织提高智力2家智力偏低的组织的共性是，在组织智商和水平的途径不能仅仅着眼于人才的引进和培组织情商两方面都没有相对的优势。在组织养，如何合理配置优秀的人力资源，提高组织的智商中，这6家组织虽然具有能力很强的人力战略领导力，造就协同于组织战略的结构资本，资本(6家组织平均得分分).但由于组提高组织情商，才是组织提升竞争力的关键环织领导者在战略领导力方面的缺憾以及对这节。些高智商员工的职位配置和角色互补方面存组织智力高低是一个相对的概念。一个组在的不足，导致组织成为"由聪明人组成的非织相对于另一个组织来说，其通过认知制定战智慧组织"即形成"组织愚钝"。特别明显的略并通过协同组织内外部资源而实现战略目标是，在组织情商中，尤其体现出结构资本方面的能力越强，组织智力水平越高。本研究所提的组织制度和组织文化的不足。由表8可见，出的组织智力测度指标，是基于对影响科研机6家非智慧组织在组织制度和组织文化中均构战略制定和执行的关键因素而得出的。因体现出相对于样本总体的弱势(比值小于此，针对其他类型的组织智力测度须要根据组组织为个例，其略有优势的组织文化被弱势较织特征对关键指标进行修订。同时，本研究所明显的组织制度淹没了).而智慧型组织相对做的案例研究，只能粗略比较出样本组织智力于样本均值比值均大于1.体现出其相对优的相对高低，因此只是对组织智力测度的样本势。因此，对于这些组织来说，组织结构资本性尝试。样本量越大，其均值越接近组织智力协同不足带来的组织情商不足，成为影响组织的平均水平。因此，更可靠的组织智力值测度，整体智力的关键环节。需要更大样本的调查研究以及对相关指标的进表8样本研究机构的结构资本状况一步改进与完善。测度指标组织被测相对于样本测度指标相对于样本类型组织均值比值组织文化均值比值组织制度参考文献ADEFAG--BCaHo0a 9o7ao7ao4a7OA5O-755ao0 a4JO9FAGO8F-O2AVO8OJa8OuP--4ava3ua1v 罗••E ••••••-••• 非智慧组织a[lJ MENDELSON H. Organization Architecture and 咽，"罗。罗 Success in the Information Technology Industry[J]. Management Science. 2000,46 (的:513~529n， [2J ALBRECHT K. Organizational Intelligence & a罗 , -aυaυaυ一'且，智慧型组，Knowledge Management: Thinking Outside the Silos t. ，且，，tL[EB/OL]. (2011-10-18) [2014-01-10]. http://www. 、，， karlAlbrecht. com [3J GLY NN M A. Innovative Genius: A Framework for 6 Relating Individual and Organizational Intelligences to 结论与不足Innovation [J J. Academy of Management Reviews, 本研究在归纳总结已有研究的基础上，从1996，21C的:l081~1 111 智力资本的视角，分析了影响组织智力的关键[4J MINCH R P. Hypermedia Knowledge Management 影响要素，并类比人类智力的影响因素，从组织for Intelligent Organizations [C]. Hawaii: IEEE in 智商和组织情商2个方面，提出测度组织智力Proceedings of the Twenty-Third Annual Hawaii In›的指标，并据此对样本组织进行了测度。ternational Conference, 1996: 300~306 本研究的样本数据说明，组织智力和人类[5J MENDELSON H,ZIEGLER J. Survival of the Smar- 1307
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