HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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Arial 华为eSpace VTM远程银行解决方案
Huawei Enterprise A Better Way
日期：06 五月 2022
Huawei Enterprise A Better Way
一、商业银行发展面临的挑战
二、eSpace VTM远程银行解决方案概述
三、eSpace VTM产品介绍
四、eSpace VTM给客户带来的价值
目 录
Copyright © 2011 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved.
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Huawei Enterprise A Better Way
商业银行面临的挑战（一）
部 署 难 成 本 高 利 用 率 低 满 意 度 低
网 点 发 展 遇 到 瓶 颈
审批到营业3-6个月，
甚至更长；
选址难：地段、面积、
覆盖人群、车位等；
建设复杂，现金/非现
金区、自助区、VIP/
理财室、咨询区、等
候区、办公区等。
营业面积大，网点租
金高；
人员众多，柜员、VIP
柜员、经理、会计等；
运营费用高，办公用
品、水、电、安防、
耗材、服务、押运等。
柜台交易量大；
等候时间长，单笔交
易办理时间长；
人流量大，排队严重；
分层服务不明显，高
中低端客户涌向网点。
营业时间受限5*8小时；
VIP服务代价高，专柜
交易量少；
每日都要扎帐，浪费
资源。
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Huawei Enterprise A Better Way
商业银行面临的挑战（二）
自 助 服 务 渠 道 发 展 遇 到 瓶 颈
人机交互，面对冷冰冰的机器；
业务涵盖面窄；
操作复杂，用户体验差，满意度低；
令人担忧的安全性。
电话银行
自助设备
手机银行
网上银行
电视银行
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Huawei Enterprise A Better Way
我们在思考……
理 想 的 服 务 渠 道 应 具 备
提供面对面服务
涵盖业务量大
运营成本低
能够提供分层服务
部署便捷
人员集中管理
营业时间长
安全可靠
已
有
渠
道
优
势
整
合
Huawei Enterprise A Better Way
一、商业银行发展面临的挑战
二、eSpace VTM远程银行解决方案概述
三、eSpace VTM产品介绍
四、eSpace VTM给客户带来的价值
目 录
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Huawei Enterprise A Better Way
柜 面 整 合
覆盖90%以上柜台业务，可替代人工
柜台服务模式，分流人工柜台业务量；
布设成本、运营成本低；
模拟柜台操作，客户体验度高；
安全可靠，集成掌纹/指纹、身份证识
别、电子签章等技术。
云 协 作
柜员业务远程统一处理；
业务分层服务；
电子印章管理；
桌面协同：共享、推送；
VTM集中管理监控。
融 合 视 频
融合多种通信技术，确保高品质
视频通话，体验感更强；
低带宽、高品质视频、
SVC；
录音、录屏更安全。
eSpace VTM远程银行解决方案概述
核 心 竞 争 力
华为eSpace VTM(Virtual Teller Machine)远程银行解决方案采用高科技技术，集成现有渠道优势。通过远程虚拟
柜台服务模式，替代人工柜台服务模式；同时，VTM覆盖90%以上柜台业务，从而分流人工柜台的业务量。VTM
以其众多的优势，能够帮助银行解决发展瓶颈，取得竞争优势，是金融服务的革命性创新。
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Huawei Enterprise A Better Way
eSpace VTM方案拓扑图
Virtual Teller Agent（VTA）
虚拟柜员终端：
为Windows 终端或PC机。它通
过浏览器访问Media Teller
Server上的WEB应用。
Virtual Teller Machine（VTM）
虚拟柜员机：
包含VTM硬件与软件系统。它
通过DDN/PSTN/3G等网络连接
到业务中心。
Virtual Teller Center （VTC）
虚拟柜员业务中心系统：
Media Teller Server，为业务中心柜员、视频系统、报表服务
器。为柜员应用的WEB Server；
Document Manager，文档签章及管理服务器。用于存储业务
办理过程中所生成的文档；
Database，为数据库系统；
VTM Manager，为VTM终端的管理监控系统，采用B/S架构;管
理员采用浏览器访问，实现对于VTM终端的管理与监控。
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Huawei Enterprise A Better Way
VTM与前置之间交易的协议可由前置机
提供。VTM支持ISO 8583、XML、NDC
、DDC 等协议。
数 据 接 口
eSpace VTM方案组网图
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Huawei Enterprise A Better Way
VTC虚拟柜员业务中心简介（1/2）
VTC虚拟柜员业务中心系统，其中
Media Teller Server、 Database 、
Document Manager是VTM终端和VTA
虚拟柜员终端的业务处理中心。通过集
成视频通信、电子印章等技术，远程柜
员协助VTM终端用户进行面对面业务办
理，营造真实柜台体验，轻松实现
业务分层服务、高效办理。
智 能
路 由
视 频
通 话
业 务
处 理
印 章
管 理
显示客户信息、处理银行业务、主管授
权、电子签章、主管强插/强拆、主动
营销等。
根据客户等级、办理业务种类分配不同
技能和级别的业务柜员。保证高级别用
户得到最优质服务。
严格控制印章申请、制作、权限，详细
记录使用日志。对印章打印进行份数、
密码控制，防止文档被随意打印。
建立视频通话、屏幕录制、拍照、转移
等功能。支持三方介入，如对一些需要
审核授权的业务主管可直接接入。
业
务
处
理
中
心
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Huawei Enterprise A Better Way
VTC虚拟柜员业务中心简介（2/2）
定期生成开机率报表、故障
率报表、交易类数据报表，
支持报表定制。
报 表 支 持
远程升级应用软件，制定分
发策略，如定时分发、断点
续传、定时安装、回滚等。
软 件 下 发
设置角色，并进行权限分配。
匹配银行梯度管理模式。
角 色 管 理
控制VTM逻辑关机、开机、
提取电子流水等。
远 程 控 制
支持故障进行定位，如整机、
模块、通信故障，对故障自
动告警，并提供解决策略。
硬 件 管 理
设 备
管 理 中 心
VTC虚拟柜员业务中心系统中的VTM Manager是
VTM设备管理中心。银行科技人员通过它实现对
VTM设备进行故障、远程控制，软件下发等综合管
理，对前端情况统一管理、先知先觉。
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Huawei Enterprise A Better Way
VTA虚拟柜员终端是以普通的PC作为载体，集成指纹仪、耳机、摄像头、柜员终端软件等模块，柜员通过VTA可以与
VTM终端进行对话协助用户办理各种业务，甚至控制VTM终端。VTA运行的客户端需要从Media Teller服务器下载，远
程柜员通过IE浏览器访问服务，从而实现各项功能。
B/S 模 式 无 纸 化 办 公 流 程 电 子 化 协助业务处理 安 全 可 靠
虚 拟 柜 员 终 端
VTA虚拟柜员终端简介
Huawei Enterprise A Better Way
一、商业银行发展面临的挑战
二、eSpace VTM远程银行解决方案概述
三、eSpace VTM产品介绍
四、eSpace VTM给客户带来的价值
目 录
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VTM产品介绍总览
二、优秀设计
设计理念
优异外观
注重细节
三、业务范围
关键技术
可涵盖的业务范围
一、产品系列
站立式
柜台式
五、安全性能
整机安全
数据安全
使用安全
环境安全
四、用户体验
人机工程学设计
柜台式交易体验
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Huawei Enterprise A Better Way
柜 台 式
一、VTM产品系列
站 立 式
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Huawei Enterprise A Better Way
产 品 设 计 理 念
差 异 化 设 计
二、VTM优秀设计
推 陈 出 新 简 洁 大 方 注 重 细 节
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Huawei Enterprise A Better Way
三、VTM业务范围（1/5） — 关键技术
A4单据打印
掌静脉识别
身份证识别
读卡、发卡
电子签名区
A4证件扫描
高清视频
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读 卡、发 卡
发卡、读卡一体，支持自动发卡;
可读写磁条卡、IC卡。
高 清 视 频
最大支持1080P超高清，像素1000万，
动态分辨率1280*720，自动对焦。
A4证件扫描
扫描A4幅面，图片格式：PNG，JPG，
TIF，PDF，BMP等，传输接口。
身 份 证 识 别
读取身份证信息，读卡距离
0~50mm，采集时间<1s。
三、VTM业务范围（2/5） — 关键技术
A4 单 据 打 印
支持A4纸的打印,能打印图片及图章。
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Huawei Enterprise A Better Way
高 适 用 性
手掌静脉信息非常复杂,
相互交错，能保证高认
证精度。
高 安 全 性
静脉信息在手掌内部，
难以盗取和复制，且只
有活体有效；
每个人每只手的静脉信
息都不一样，且不随年
龄而变化。
高 可 靠 性
任何人都可以进行手掌
静脉认证，快捷方便；
读取信息无需和设备接
触，非常清洁卫生。
手掌静脉识别：采用近红外线扫描手掌皮下组织3mm处
的静脉影像。扫描和存储过程快速、简单。
三、VTM业务范围（3/5） — 关键技术
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电子签名：操作屏上集成电子签名板，并对手写签名笔迹
进行电子加密，集成在签署的文档上，防止拷贝。
安 全 性
对电子签名笔迹进行加密，
有效防止拷贝和复制。绿 色 环 保
真 实 感
直接在操作屏幕电子文档上签
名，无需打印，节约耗材。
笔和签字板之间有512级以上压感灰度，
完全可以表现出签字的轻重。
三、VTM业务范围（4/5） — 关键技术
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政策宣传、利率查询、网点信息、业务宣传等。
购买保险、外汇、债券、银证通等。
查询余额、查询及打印明细、修改密码等。
交通费、话费、网络费、燃气费、水费、电费、煤气费等。
查询余额、查询明细、修改密码、打印对账单等。
发卡、修改密码、卡转账、IC卡圈存、圈提、打印明细等。
储蓄业务
缴费业务
对公业务
理财业务
卡 业 务
信息服务
三、VTM业务范围（5/5） — 涵盖业务
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Huawei Enterprise A Better Way
755mm
1250mm
硬件界面
高度范围
四、VTM用户体验（1/3） — 人机工程学设计
舒
适
度
评
估
可
达
区
仿
真
操
作
仿
真
视
觉
区
仿
真
符合人机工程学设计标准，通过仿真测
试和评估，使得产品设计达到最佳的
操作舒适度和业务处理舒适度。
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Huawei Enterprise A Better Way
超 高 清 真 实 体 验 智 能 路 由
融 合 华 为 高 清 视 频 技 术
最高支持1080P高清
视频通话，清晰度达
到肉眼所能分辨识别
的极限。
柜台式设备可实现全
景真人大小视频，达
到真实自然的面对面
服务体验，为实现替
代人工柜台服务打下
基础。
根据用户办理的业务
类型，自动选择银行
对应的业务处理人员。
如果是理财业务，将
选择银行的理财专员。
四、VTM用户体验（2/3） — 柜台式交易体验
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Huawei Enterprise A Better Way
多 点 触 控 模 拟 推 送 过 程 可 视 远 程 协 作
在VTM双屏交互上实
现对文件递交行为的
模拟推送，较少的改
变用户习惯，提高用
户使用体验。
19寸触摸屏，多点触
控，业务办理在指尖
滑动中轻松完成。
VTM对操作过程进行
可视化设计，凭条打
印、读卡、发卡等硬
件位置与应用相结合，
很好的体现了软硬件
结合设计理念。
远程柜员可以根据用
户的指令，协助办理
业务。如取款、填写
表单等，无需客户进
行繁琐的操作，还原
柜台交易体验。
四、VTM用户体验（3/3） — 柜台式交易体验
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Huawei Enterprise A Better Way
五、VTM安全设计（1/2）
整机设计防爆、防撬、防尘、
防水、防鼠虫，保险柜符合
UL291标准，确保其在各种环
境下使用的整机和现金安全。
整 机 安 全 数 据 安 全
配备符合Visa PCI标准的EPP
加密键盘，交易数据采用
3DES/RSA加密。视频数据采
用AES加密。文档采用PKI加
密，证书可由CA发布。
使 用 安 全
屏幕、键盘采用防窥视设计，
读卡器标配异型口并采用抖动
式读卡防止安装盗卡装置。标
配后视镜，防止侧窥。确保客
户使用VTM时的信息安全。
全 方 位 的 安 全 保 护 措 施
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Huawei Enterprise A Better Way
全方位的安全保护措施
电 源 保 护
配备UPS，可确保稳定电源；
断电后保证完成当前交易，
再关机。来电自动启动VTM
；
设定VTM开关机时间。
智 能 监 控
提供行为识别功能，对人物
滞留、抢夺、蒙面、遮挡、
暴力破坏、改装等行为，自
动识别并报警；
动态监控功能，在必要的时
候采集录像，节约资源。
环 境 安 全
改
装
徘
徊
蒙
面
抢
夺
五、VTM安全设计（2/2）
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业务办理案例 — 开卡
1
选择发卡，阅读协议
2
扫描身份证件 柜员核对身份
3
输入基本信息
4
5
扫描静脉信息输入卡片密码
6
签名确认
7
发卡成功，打印凭证
8
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Huawei Enterprise A Better Way
签名确认购买金额
5
打印购买协议
6
1
插银行卡，验证身份
2
选择理财界面
建立通话，推送产品
推
送
3
屏幕共享，风险评估
4
业务办理案例 — 购买理财产品
Huawei Enterprise A Better Way
一、商业银行发展面临的挑战
二、eSpace VTM远程银行解决方案概述
三、eSpace VTM产品介绍
四、eSpace VTM给客户带来的价值
目 录
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VTM给客户带来的价值总览
部署范围广
部署成本低
柜台业务分流
替代人工柜台
营业时间长
分层服务
提升银行形象
柜员集中管理
电子化办公
拓宽营销渠道
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Huawei Enterprise A Better Way
独 立 式 布 放
给客户带来的价值（1/6）— 部署范围广
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Huawei Enterprise A Better Way
密 闭 式 空 间 布 放
给客户带来的价值（2/6）— 部署范围广
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Huawei Enterprise A Better Way
给客户带来的价值（3/6）— 部署范围广
郊区企业
购物广场
商业中心
高档小区
居民楼
营业网点
机 场
酒 店
银行总部
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基本信息 网点 VTM
窗口数、营业面积 10个窗口、300㎡+ 10个窗口、80㎡
人员配置
至少20名（8小时工作）：
主管领导：1名 会计/出纳：2名
大堂经理：2名 VIP/理财业务员：2名
业务经理：1名 柜员：12名
5名远程柜员（8小时工作）
需设的功能区域
现金区（高柜）、非现金区（低柜）、自助区、
VIP室/理财室、客户等候区、大堂经理柜台
远程柜员办公区、自助服务区
基础设施建设
1、IT设备：电脑、点钞机、打印机、排队机、
电子屏、电视、自助设备、清分机、LED屏等；
2、安全设备：防弹玻璃、防盗门、视频监控、
110报警、保险柜、消防设施等；
3、日常运维：水、电、办公耗材、每日押运车。
1、IT设备：10台VTM、后台服务器、
远程柜员电脑；
2、安防设备：少量安防和消防设施；
3、日常运维：水、电、设备耗材、
必要时现金押运。
部署周期 3-6个月，甚至更长 1-3个月
一次性投入
人员成本
网点租金
日常运维
网络通信
（人民币：万元）
营业网点
1260万
200
600
300
100
60
450
150
60
60
60
VTM网点
780万
38%
经营一个10柜台的网点与10个VTM网点，三年的TCO比较。
给客户带来的价值（4/6）— 部署成本低
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给客户带来的价值（5/6）
模拟人工柜台业务办理模式，
提供面对面服务，实现远程
柜员与客户协作办理业务。
从而替代人工柜台。
替代人工柜台 柜台业务分流
覆盖90%以上柜台业务，
对新业务轻松整合，提供
7*24小时服务。大大提升了
VTM业务办理能力，实现柜
台业务分流，解决排队问题。
客户分层服务
根据不同业务类型，自动分
配对应的柜员，为不同客户
提供有针对性的服务，提升
服务质量和客户体验。
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给客户带来的价值（6/6）
柜员电子化办公
通过流程电子化办理
业务，柜员、主管不
再需要忙碌于签字、
盖章中，而是有序的
高效办公。
提升银行形象
先进的设计理念，高
科技技术的引入，是
自助服务的创新和颠
覆。帮助银行在竞争
中率先占领“高地”。
柜员集中管理
远程柜员可以集中在
某个区域办公，不仅
能够节约办公运营成
本，更能提高管理的
效率，不受营业网点
模式的约束。
拓宽营销渠道
空闲时，VTM可以
循环播放银行宣传广
告、企业广告等，并
支持广告远程更新。
不仅有利于品牌宣传，
也是一种营销渠道。
虚 位
以 待
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项目 营业网点 VIDEO ATM 网银 电话银行 手机银行 VTM
面对面服务 （分辨率低） （高清）
交互协作
业务种类 多 少 多 少 一般 多
分层服务
用户体验 好 差 差 差 差 好
营业时间 5*8 7*24 7*24 7*24 7*24 7*24
交易安全 高 一般 低 一般 低 高
部署周期 长 短 短 短 短 短
运管成本 极高 低 低 低 低 低
VTM与传统业务渠道的优势比较
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Huawei Enterprise A Better Way
我们想到了，我们做到了！
eSpace VTM
远程银行解决方案
已
有
渠
道
优
势
整
合
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