安庆莎莉文食品销售管理平台
解决方案
合肥斡亿信息科枝有限公司
二 OO 九 年 六 月
目 录
第一章 项目背景
. 背景分析
当前我国食品企业中有 %的企业没有移动信息化应用，
%的企业有移动信息化应用，行业的移动信息化处于最初的培
育阶段。如何利用现代的信息技术来提高食品企业的运作效率，
降低运营成本，提高客户满意度和忠诚度，如何在激烈的市场竞
争中获得竞争优势与持续发展是每个食品企业面临的问题。
由于当前信息化应用程度不同、对移动信息化的认识程度不
同，食品企业对移动信息化的接受度有显著差异，但需求潜力同
样巨大。
本系统能够提升自身的营销推广能力和客户关系维护能力，
具体表现在希望能够利用短信方式将企业的促销信息第一时间
传输给消费者、对于老客户能够提供长期的客户关怀。希望通过
一些移动业务的应用提升自身的客户服务能力，提升自身的品牌
认知度。
该项目的建设旨在拓展餐饮行业的移动信息化，将餐饮行业
的信息化建设和管理与移动通讯技术相结合，提高餐饮企业的企
业管理效率，提高客户满意度。
. 适用范围
本方案适用于安庆莎莉文食品销售平台解决方案。
. 编制单位
本方案由中国移动通信集团安徽有限公司安庆分公司和合
肥斡亿信息科技有限公司共同编写。
. 解释权
本方案解释权归中国移动通信集团安徽有限公司安庆分公
司，同时保留对此方案的修改、补充的权利。
第二章 需求分析
在目前莎莉文办公信息化的背景下，针对食品行业销售流程
和为客户服务的宗旨，总结如下：
1、 组织管理
管理公司内部的组织结构和员工信息。
2、 库存管理平台
管理公司的原材料信息，并实时监控原材料的出货和进
货资料，并管理每个销售点的耗材使用情况，实现对耗材的
信息化管理
3、 销售管理平台
建设针对莎莉文多级组织结构和销售特点的管理平台，
系统将提供 web 页面和短信等多种方式上报销售量的方式。
同时对客户订单信息进行实时提醒。
4、 会员管理平台
管理会员信息，并实现会员消费记录通知，活动通知等
功能。
第三章 解决方案
本期建设分三大平台，一是销售管理平台，二是订单管理平
台，三是会员管理平台。由以上总结可分析得到以下注意事项：
- 需要安全稳定运行的系统，避免接收受理请求时出现系统
奔溃与瘫痪情况，导致请求未能及时准确的到达；
结合以上需求，我们提出了该解决方案－莎莉文销售平台解
决方案。
. 总体架构
. 服务端
数据库服务器硬件采用 X86 架构机架式或塔式专用服务器，
操作系统软件采用 LINUX,数据库使用 Mysql Server
监控服务器硬件采用 X86 架构机架式或塔式专用服务器,操
作系统软件采用 LINUX，通过基于 JDBC 的数据库缓冲池与数
据库服务器相连。
数据库服务器：Mysql Server
应用服务器：,_12
. 用户端
用户端硬件采用 PC 机，操作系统采用 Microsoft Windows
系列，浏览器采用 Microsoft Internet Explore 以上，管理及分
析客户端采用 Windows 操作系统下基于 JAVA/JSP 的 B/S 方式,
Eclipse Plug-in 模式开发。
. 系统功能描述
. 组织管理
对莎莉文的组织结构和内部人员进行管理，包括内部联系方
式，分店资料的管理等。
. 分店管理
建立组织架构，设定每个分店负责人和联系方式，以及上报
销售管理
系统接口
系统管理
组织管理
会员管理
库存管理
管理平台管理平台
的手机号码设置和绑定。
. 员工管理
管理员和上级领导可以通过系统来管理下级员工，对总公司
与分店的员工个人资料情况进行管理。
. 单位通讯录管理
建立单位通讯录，分类别的进行统一管理，方便员工进行查
阅和联系。
. 通知公告
具有本权限的操作员可以发送内部通知，通知包括 WEB 系统
通知和短信通知等多种方式，短信通知可以通过选择来通知组织
内指定的员工。
. 库存管理
. 产品管理
管公司的产品信息，包括产品的价格，材质等信息，并提供
给消费者短信打分功能，消费者可以回复指定的内容为消费的产
品打分。
. 原材料管理
管理仓储中的消耗品信息，并可以对原材料进行分类查询等
管理。
. 产品出入库
对每一批消耗品的使用和进货进行管理。
. 销售上报
本模块主要针对莎莉文销售情况进行管理，包括总店和各级
分店，并支持 WEB 页面和短信等多种方式进行上报，并支持统
计打印等功能，方便领导层决策。
. 预警管理
各个分店通过手机短信的形式将每天的销售情况发到特服
号码中，系统会自动记录各个分店的上报信息，对在规定的时间
内没有上报的分店或者上报格式错误的时候，给予短信提醒。
. 销售上报
各个分店也有独立的管理平台，通过平台的销售上报模块，
也可以将每日的销售情况上报到系统中去。同时提供给分店短信
上报接口，分店可以通过短信形式上报销售信息
. 销售量统计
管理员可以统计各分店的销售量信息。
. 上级指示
系统将各个分店的情况进行汇总统计，根据固定的模版格式
发送给领导。领导可以回复相应的指令进行点评和指导。
. 订单管理
可以查询、增加订单资料，包括订单时间、下单人姓名、联
系方式等信息。
. 客户提醒
当食品定做完成后可通过系统为客户发送提醒短信，通知客
户及时拿预订的食品。
. 会员管理
. 会员管理
提供查询、录入会员资料功能，包括会员姓名、电话、会员
卡号等资料。同时为会员卡分配一个类别。
. 会员卡充值
为会员提供会员卡充值功能，同时将每次的冲值记录等信息
进行管理。
. 会员卡消费提醒
对会员使用会员卡消费后进行短信提醒，提示内容包括消费
卡余额（会员卡提示积分值），本次消费额度等资料。
. 会员关怀
在本模块可以为发送会员生日祝福、打折优惠、节日祝福等
短信 ，提高用户满意度。
. 系统管理
. 权限管理
权限是指可按不同的工作范围和角色，管理其享有的资源及
访问的范围，通过对一些要素的灵活控制实现权限管理。
权限管理是按不同的工作范围和角色管理其享有的资源及
访问的范围，通过对一些要素的灵活控制实现权限管理，归纳以
下：
查询权限；
增加、删除、修改权限；
分析统计权限；
权限生效时间段；
操作数据范围。
在一定权限生效时间段内控制系统使用者查询、修改、统计
分析不同的、可指定的数据范围，实现系统模块可定义数据操作
范围。
各权限所能使用的模块可以按照要求自由组合，由系统管理
员统一管理。系统管理员有权对本级角色组进行增加、修改、删
除；
通过组合各种基本权限设定角色的权限。通过对操作者赋予
角色即可实现对其授权；
权限可进行灵活的组合，可把多种单独的功能模块权限相叠
加，组成权限组合；
权限设置必须由被授权的系统管理员完成，管理员不能设置
大于自身权限的权限。
. 数据备份
可将指定的备份对象按既定的备份策略自动或手工备份到
指定介质上。提供定期或不定期的系统备份功能，对可能出现的
系统故障或错误操作有足够的恢复能力。
备份对象：备份的内容，关键数据资料等；
备份方式：采用何种方式进行备份，包括完全备份、增量备
份、部分备份等；
操作方式：备份如何操作，分为自动备份、人工备份；
备份周期：备份的时间周期，如完全备份每周一次，增量备
份每天一次等；
备份介质：将数据备份到何种介质上，如磁带库、光盘库等。
将指定的备份对象按既定的备份策略自动或手工备份到指
定介质上；应用系统备份内容至少应涵盖用户数据、历史资料、
操作信息、服务档案、系统数据；
提供定期或不定期做系统备份的功能，对可能出现的系统故
障或错误操作有足够的恢复能力；
备份设备应具有较强的平滑扩充能力，包括系统设备容量的
扩充及 I/O 能力的扩充；
备份数据能够迅速、准确的恢复到系统中成为可用数据。
. 系统监控
实时监控系统的运行情况，对系统异常错误等信息进行及时
的反馈给使用者。
数据库书一个系统的核心部分，对数据库的操作一直都是系
统稳定性与安全的标尺，所以对数据库的每一次操作都异常重要。
本系统将把系统与数据库的每次交互记录进行日志打印，从而记
录下每次数据库操作的记录，从而跟踪数据库的连接记录。
. 系统接口
系统预留与现有信息化系统接口，以便为以后系统功能增加
与兼容提供更加翔实的数据信息。
第四章 售后服务
. 服务体系
我们将组织调动我公司人力资源为莎莉文销售平台项目提
供优质完善的售后服务。
专门成立一个面向莎莉文销售平台项目的售后组，保证售后
软件的正常使用。
. 服务原则
根据我们以往的经验，在售后服务阶段，经常会出现各种问
题，对于那些可预料的，如售后维修等我们有事先约定好的程序
和办法来处理解决；对于那些不可预料的，我们将依据以下的原
则来处理和解决这些问题：
·售后服务工作要积极主动，对用户的系统进行主动寻访和
定期检查，对于系统隐患及时排除，以防患于未然；
·用户方对于系统中出现的任何问题，都可以首先向开发商
提出；
·对于最终用户单位提出的任何问题，我们都不能拖延推诿；
·在解决问题时保持较高的工作效率，保证及时解决问题；
·售后服务工作接受客户的统一领导和监督；
·有统一和固定的售后服务联系接口，并有专人负责，保证
每个问题和责任落实到具体的人；
·所有交流沟通书面化原则；
·每个向用户提供服务的人员都要谦虚谨慎，虚心向用户学
习，在学习技术的同时，还要学习相应的专业知识，为今后更好
地为用户提供服务打下良好的基础。
. 服务目标
技术支持与服务的目标是确保莎莉文销售平台项目系统正
常有效的运行。同时技术支持与服务作为软件项目必不可少的质
量保证手段，具有极其重要的意义。技术支持与服务工作的好坏，
直接关系到软件项目的成功与否，它是软件工作的重要组成部分
之一。
合肥斡亿为了向用户提供满意的技术支持与服务，按照
ISO9001 的国际质量认证标准制定了一套文件化的质量管理规
范，建立了完善的客户服务体系，拥有一支经验丰富、技术精良
的售后技术服务队伍。
4、 服务内容
合肥斡亿提供的技术支持与服务包括电话支持、现场服务、
设备维修与更换、网络系统故障报告和预防、软件版本升级与增
强、后期技术培训、技术后援支持、备品与备件等内容。
第五章 技术特点
适应未来业务发展的动态特征，莎莉文销售平台项目的整个
架构需要有整体的规划。
在扩展性方面，系统架构能够适应业务发展“动态、快速”的
要求，保证功能模块随系统结构和业务流程发展变化灵活组合和
扩充，可迅速灵活扩展新业务，具备快速的业务开发能力、灵活
的业务组合和服务捆绑能力，同时具有良好的流程管理型，便捷
地实现流程的调整;系统的各模块既可分布式运行，也可集中式
运行。各模块负载能力及整体负载能力应可平滑扩展，新功能模
块的增加应不影响现有模块的运营;
在可维护性方面，系统架构要便于对系统的统一管理和升级，
便于对系统的监控、故障隔离、故障排除以及升级维护;
在可用性方面，系统架构具有良好的管理、监控手段，可对
系统各模块、数据库及应用等进行管理监控;
在可靠性方面，系统架构要有利于保证系统 7*24 小时不间
断工作。
