目录
第三部分 职业人应具备的良好习惯
积极的职业态度
清晰的目标计划
有效的时间管理
摘 要
成 长 三 层 次
依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的
成败负责；事情若有差错，我便怪你。
独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自
己负责；我可以自由选择。
互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，
集思广益，共同开创伟大的前程。
个人成功——由学习自我主宰和自我纪律中经验个人成功；
公众成功——由与他人建立深层、持续、高效能的人际关系中，获得人
际关系的成功。
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中
态度尤其扮演着带动的角色。
知识
技能
态度
做什么？
为什么做？
怎么做？
主观意愿
主动积极的态度
观念观念————态度态度————行动行动
他为什么被淘汰？--不主动积极让他成为可有可无的人
态度主宰行为
行为形成习惯
习惯养成性格
性格决定命运
什么决定了我们的未来？
观念观念————态度态度————行动行动
消极被消极被
动行为动行为
刺激 回应
主动积主动积
极行为极行为
刺激 回应
人类特权人类特权
依据价值依据价值
自由选择自由选择
没办法没办法
不是我的问题不是我的问题
责备、抱怨责备、抱怨
我可以做什么我可以做什么
我来负责我来负责
我选择这样做我选择这样做
小海豚的训练过程
操操 之之 在在 我我
运用人类天赋潜能
自觉——是检验思想、情绪和行动的领悟和自省的才能
自助者天助自助者天助
良知——明辩对与错、善与恶的认知和道德观
母亲是我最亲的人，我要积极调整和她的关系母亲是我最亲的人，我要积极调整和她的关系
想象力——能创造超越经验及现实的思考能力
我觉得有些不开心，要邀请朋友出去晚餐我觉得有些不开心，要邀请朋友出去晚餐
独立意志——不受外力影响的行动能力和 自主选择能力
尽管他在背后传我的谣言，我还是会根据一向的做尽管他在背后传我的谣言，我还是会根据一向的做
人原则善待他，不会说他的闲话人原则善待他，不会说他的闲话。
良知良知
迟到虽然是扣我个人的迟到虽然是扣我个人的
奖金，但我觉得迟到会奖金，但我觉得迟到会
影响别人。影响别人。
我迟到和别人有什么关我迟到和别人有什么关
系！系！
主动积极——
我还是迟到了，明
天我一定要更加提前一
点……
被动消极——
这实在令人生气！因为塞
车我无法按时到，我已经
起床够早的啦…
自觉自觉
如何运用人类的天赋潜能
看来今天迟到很难避免了，
我主动要求多值一次晚
班就比较好一点 。
被动消极——
路上塞车，这个我也不想，
可是没有办法啊想象力想象力
独立意志独立意志
迟到就迟到了，大不了扣迟到就迟到了，大不了扣
点奖金，没什么了不起！点奖金，没什么了不起！
主动积极主动积极————
早上可能会塞车，不如今早上可能会塞车，不如今
天提前一个小时出发，不天提前一个小时出发，不
要迟到了！要迟到了！
如何运用人类的天赋潜能
想象力想象力 独立意志独立意志
生存意义—自我认知自我认知 + + 坚守信仰坚守信仰
你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能预知明天，但你可以利用今天。
自觉自觉 良知良知
操之在我操之在我————人类特有的天赋让我们抉择自己的人生人类特有的天赋让我们抉择自己的人生
《士兵突击》《士兵突击》
许三多、五班修路、七连留守、许三多、五班修路、七连留守、
老老AA困惑困惑
好好活，做更多有意义的事情好好活，做更多有意义的事情
想象力想象力
独立意志独立意志
生活—积极心态积极心态 VS VS 消极心态消极心态 VS VS 自我认知自我认知 VS VS 人际关系人际关系
你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能预知明天，但你可以利用今天。
自觉自觉
良知良知
操之在我操之在我————人类特有的天赋让我们抉择自己的人生人类特有的天赋让我们抉择自己的人生
《大宅门》《大宅门》
————杨九红、槐花、香秀杨九红、槐花、香秀
缺乏对刺激和回应空间的认识，他们依据情绪、感受
和情况做出选择
——被情绪控制，感觉自己被牺牲了
——事情做错了，就找各种理由，并职责和怪罪别人
认为自己无法控制的情绪、态度和行为，是遗传、心
理、环境等自己无法控制的因素造成的
——老板脾气暴躁、挑剔、小气，他让我每天都心情不好
消极被动（略）
• 遗传的（我们遗传的特性）
我老祖辈传下的
• 心理的（我们的成长）
我父母造成的
• 环境的（我们周遭的状况）
我的老板、配偶或经济环境导致的
消极被动者常归因于三种决定因素（宿命论）
操之在我
试试看有没有其他可能性
我可以选择不同的作风
我可以控制自己的情绪
可以尝试有效的沟通方式
能选择恰当的回应
受制于人
我已无能为力
我就是这样一个人
他使我怒不可遏
他们不会接受的
我被迫······
主动积极 VS 消极被动
思考讲述自己成长的故事
审视自己的行动和心态
主动积极的行为 VS 消极被动行为
主动积极的心态 VS 消极被动心态
评价别人 VS 要求自己
关切范围
影响
范围
一个人的影响范围包括所有他可
以影响事件结果的事件或领域
影响范围
一个人的关切范围包含所有
他关切和担心的事件或领域。
关切范围
影响圈与关切圈
企业高层、中层、基层的关切范围
主动积极的焦点 被动消极的焦点
影响
范围
影响
范围
没有时间和能量用于影响范围没有时间和能量用于影响范围
结果：结果：
缩小了自己的影响范围缩小了自己的影响范围
扩展知识和经验扩展知识和经验
使自己成为值得信任的人使自己成为值得信任的人
结果：结果：
扩大了自己的影响范围扩大了自己的影响范围
影响圈与关切圈
• 第一个层次：确立目标并想办法达成目标
得到令人羡慕的荣誉和高回报
• 第二个层次：一次嘱托即可完成
得到充分的信任和应有的回报
• 第三层次：嘱托两次可以完成
获得相应的评价和回报
• 第四个层次：反复叮嘱，不到最后关头不完成任务
得不到信任，获得较抵的回报
• 最低层次：反复嘱托、提醒、指导都难完成任务
结果只有一个——经常失业
积极主动的表现层次
主动积极内容总结
主动积极的人具有三种特质：
1. 运用人类天赋潜能，依据价值观来回应和选择
2. 选择责任、接纳责任、承担责任
3. 重点放在影响范围上
主动积极的行为：
智慧地运用刺激及回应空间，扩展了选择自由（正反面）
选择主动积极的行为，并示范和影响他人
主动建立互相信任的人际关系（团队协作与个人发展基础）
主动学习
热爱工作 自身层面
感谢生活
和谐合作
乐于助人 团队层面
认同搭档
爱护企业资源
敢想敢说敢为 企业层面
参加集体活动
参与社会公益
遵守社会公德 社会层面
维护企业形象
不断扩大影响范围，实现职业理想不断扩大影响范围，实现职业理想
主动积极的职业态度
态度很重要，还需要方向和方法
人们多数具备积极行动的潜质
积极行动与价值评估（显性与隐性价值）
积极行动与正确方面（清晰的目标）
积极行动与正确方法（达成与激励）
清晰的目标计划
目标是成功的方向和路标目标是成功的方向和路标（弗洛伦斯横渡海峡的失败与成功）（弗洛伦斯横渡海峡的失败与成功）
目标需要分解目标需要分解（马拉松冠军山田本一）（马拉松冠军山田本一）
确立正确的目标是计划管理的第一步确立正确的目标是计划管理的第一步
有效的时间管理是计划达成的保证有效的时间管理是计划达成的保证
她的烦恼（目标不清晰的迷茫）
我在一家小公司，物质条件都算中等，也没有让人很不能接受的条件，工
资也还可以，但是每天的工作就是收集信息，真的就只有复制、粘贴；
什么培训什么计划都没有，对以后的职业规划一点帮助都没有；
我是想在那家大公司做文员的，有些朋友说以后简历上会好很多，虽然一
样是文员；
然后休息时间再读书什么的。可是万一没成功呢？
而这家，物质条件都算中等，也没有让人很不能接受的条件，工资也还可
以；
但是金钱对我来说不是最大的问题，我最大的希望是将来能有个好的发展，
可是这家可是说就是在浪费时间，真的一点学不到东西，不读大学都可以
做的工作；
但是如果拒绝，再出去找的话，又不一定能找到这个工资中等又不大加班
的工作，而真的条件好的文员要会的一些技能我又不会；
我知道很多废话，可是请大家帮帮我吧，我现在烦得都快死了 。
马女士，35岁，来自吉林， 白领马女士希望月薪3500元以上
马女士理想的工资价位是在3500－5000元。乍一听，记者觉得
好像有点难以实现，马女士却是昨天记者接触的求职者中最接近自己职
业梦想的人。
“我是医药专业的，这个专业的岗位不多。今天上午在这里只见到
了两家，我与其中一家谈得还不错，达成了初步的就业意向。”马女士
对此表示满意。
马女士是吉林人，丈夫10年前来到江门，自己一直在吉林边工作
边带孩子：“孩子今年5岁了，我们今年把家搬过来了。在吉林那边，
我一直做销售方面的管理工作。这是我第一次在江门找工作，这个市场
还挺不错的。”出师告捷的马女士看起来明显很轻松。
她的期待
澄清角色：澄清角色：能力、资源、目标、梦想、现实能力、资源、目标、梦想、现实
三个找工者的职业梦想
角色A （社会人） 期望(70岁
)
角色B （自然人） 期望
目标制定的基本原则
SMART原则
Specific： 清晰明确
Mesureable： 可量化
Attainable： 具挑战性、具可达成性
Relevant： 组织与个人能结合
Time-Table： 时间进度安排
Specifi
c
Masurabl
e
Relevan
t
Attainab
le
Time-
based
平衡法则（平衡记分卡）
计划的“三步曲” 之一——设立目标
背景介绍：罗勃特S.卡普兰是哈佛商学院会计系的教授。大卫P.诺顿是麻省林肯
市复兴方案咨询公司的创始人和总裁。他们著有《平衡计分卡－－推动业绩的办法》
(发表于《哈佛商业评论》1992年1－2月期)，和《让平衡计分卡工作起来》(发表于
《哈佛商业评论》1993年9－10月期)。罗勃特和大卫还写了一本关于平衡计分卡的书，
将于1996年9月由哈佛商学院出版社出版。
平衡记分卡的方法为国际一些著名公司（如Lucent、IBM等）广泛采用。
财务表现
如：收入、利润、成
本、回报、资产等
顾客（内部与外部）
如：顾客满意度、顾客
忠诚度、投诉、市场份
额等
内部流程
如：TTM（产品上市
时间）、订单周期等
学习创新--组织成长
如：人力资本、培训时
数等
时间管理
对自我行为的管理
提高自我控制能力
达成目标的重要资源
时间管理为什么？时间管理为什么？
金钱
原则
目标
家庭
配偶
自我
宗教
对手 朋友
享乐
名利
工作
确定实现目标的时间优先顺序
每个目标的实现都包含一系列任务的成功完成
按照任务的重要性和紧急程度计划时间分配和优先
顺序
急迫 不急迫
重
要
Ⅰ
紧急状况/危机
迫切的问题
限期完成的会议或工作
Ⅱ
准备工作
预防措施
价值观的澄清
计划
人际关系的建立
增进自己的能力
不
重
要
Ⅲ
造成干扰的事、电话
某些信件、报告
必要而不重要的会议
许多迫在眉睫的急事
符合别人期望的事
Ⅳ
忙碌琐碎的事
垃圾信函邮件
某些电话
浪费时间的事
过分的娱乐
时 间 管 理 要 务
�焦点放在真正重要的事上，对不重要的事说“不”
�参照你的使命宣言、目标规划时间
THANK YOU
