2021-2025 年中国电力系统运维管理行业
文化营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2021-2025 年中国电力系统运维管理行业文化营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业文化营销战略概述 ..................................................................................................................10
第一节 电力系统运维管理行业文化营销战略研究报告简介 ..........................................................10
第二节 电力系统运维管理行业文化营销战略研究原则与方法 ......................................................11
一、研究原则 ................................................................................................................................11
二、研究方法 ................................................................................................................................12
第三节 研究企业文化营销战略的重要性及意义 ..............................................................................13
一、重要性 ....................................................................................................................................13
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................13
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................14
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................14
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................14
二、企业市场营销的意义 ............................................................................................................14
（一）降低客户对市场价格的敏感度 ........................................................................................14
（二）强化企业竞争手段 ............................................................................................................14
（三）加强市场壁垒的巩固 ........................................................................................................15
（四）有利于实现企业与消费者的双赢 ....................................................................................15
（五）有效提高市场绩效 ............................................................................................................15
三、小结 ........................................................................................................................................15
第二章 市场调研：2020-2021 年中国电力系统运维管理行业市场深度调研........................................17
第一节 电力系统运维管理概述 ..........................................................................................................17
第二节 我国电力系统运维管理行业监管体制与发展特征 ..............................................................17
一、所属行业及确定所属行业的依据 ........................................................................................18
二、行业监管体制 ........................................................................................................................18
三、行业主要法律法规及政策 ....................................................................................................19
（1）行业法律法规 ......................................................................................................................19
（2）主要行业政策 ......................................................................................................................19
四、行业相关政策对企业经营发展的影响 ................................................................................22
五、行业主要壁垒 ........................................................................................................................22
（1）技术壁垒 ..............................................................................................................................22
（2）供应商准入壁垒 ..................................................................................................................22
（3）人才壁垒 ..............................................................................................................................22
（4）服务壁垒 ..............................................................................................................................22
（5）行业经验壁垒 ......................................................................................................................23
第三节 2020-2021 年中国电力系统运维管理行业发展情况分析....................................................23
一、电力系统运维管理的难点 ....................................................................................................23
（1）输电环节 ..............................................................................................................................23
（2）变电环节 ..............................................................................................................................23
（3）配电环节 ..............................................................................................................................24
二、智能运维成产业发展方向 ....................................................................................................24
三、行业发展态势 ........................................................................................................................25
（1）坚强智能电网的建设情况 ..................................................................................................25
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（2）电力物联网将成为未来发展的主线 ..................................................................................26
（3） 能源互联网的建设持续为行业内企业提供新需求 ....................................................26
第四节 2020-2021 年我国电力系统运维管理行业竞争格局分析....................................................27
一、行业市场化程度及竞争格局 ................................................................................................27
二、行业内主要企业情况 ............................................................................................................27
第五节 企业案例分析：智洋创新 ......................................................................................................28
一、智洋创新的市场地位 ............................................................................................................28
二、智洋创新的竞争优势 ............................................................................................................35
三、智洋创新的竞争劣势 ............................................................................................................38
四、智洋创新取得的科技成果与产业深度融合的具体情况 ....................................................38
五、公司面临的机遇与挑战在未来可预见的变化趋势 ............................................................39
第六节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................40
一、我国电网投资规模 ................................................................................................................40
二、坚强智能电网建设概况 ........................................................................................................41
（1）发展目标 ..............................................................................................................................41
（2）电网智能化投资情况 ..........................................................................................................42
三、电力物联网发展概况 ............................................................................................................43
第七节 2021-2025 年我国电力系统运维管理行业发展前景及趋势预测........................................44
一、电力系统运维管理产业市场空间广阔 ................................................................................44
二、行业发展面临的机遇 ............................................................................................................44
（1）国家产业政策的大力支持 ..................................................................................................44
（2）电网投资规模推动行业发展 ..............................................................................................45
（3）我国对电力系统的安全性、可靠性要求日益提高 ..........................................................45
（4）电力物联网发展战略推动业务需求增长 ..........................................................................45
（5）现代信息技术发展应用推动行业技术进步和升级 ..........................................................45
三、未来发展趋势 ........................................................................................................................45
（1）人工智能的应用推进产业升级 ..........................................................................................45
（2）5G 等先进通讯技术的应用为行业发展注入新动能 ........................................................46
（3）大数据及云计算技术促进了行业发展 ..............................................................................46
（4）移动互联化趋势日益明显 ..................................................................................................46
四、行业面临的挑战 ....................................................................................................................46
（1）高端技术人才较为缺乏 ......................................................................................................47
（2）企业融资渠道有限 ..............................................................................................................47
第三章 企业文化营销战略的必要性与意义 ..............................................................................................48
第一节 文化营销概述 ..........................................................................................................................48
一、文化营销的概念 ....................................................................................................................48
二、文化营销的内涵 ....................................................................................................................49
三、文化营销的特征 ....................................................................................................................49
四、文化营销被孕育的条件 ........................................................................................................50
第二节 市场营销与企业文化的关系与作用 ......................................................................................50
一、市场营销与企业文化的关系 ................................................................................................50
二、企业文化对市场营销的作用 ................................................................................................51
（一）增强企业文化产品品位 ....................................................................................................51
（二）注重企业产品伦理文化 ....................................................................................................51
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（三）看重企业产品营销文化 ....................................................................................................51
三、文化是营销的战略资源 ........................................................................................................52
四、文化营销乃是企业营销的最高层面 ....................................................................................53
第三节 市场营销中文化营销的价值分析 ..........................................................................................54
一、创建企业和客户的共同认知 ................................................................................................55
二、企业实现产品差异化战略 ....................................................................................................55
三、构筑企业核心竞争力 ............................................................................................................55
四、提升企业国际竞争力 ............................................................................................................56
五、促进社会营销发展 ................................................................................................................56
第四节 论企业开展文化营销的必要性 ..............................................................................................56
一、文化营销的开展是满足消费者文化需求的需要 ................................................................57
二、文化营销的开展是日益明显的产品同质化推动的 ............................................................57
三、文化营销是企业竞争升级的必然选择 ................................................................................57
四、文化营销是对经典性条件反射理论的一种应用 ................................................................58
五、文化营销的开展也是消费者价值理论的一种应用 ............................................................58
六、文化营销的开展也是贯彻新的营销理念的一种体现 ........................................................58
七、文化营销的开展也是当前的经济政治文化大环境决定的 ................................................59
第五节 企业文化理论及对文化营销的意义 ......................................................................................59
一、管理学视角下的企业文化 ....................................................................................................60
（一）从管理中人性的假定看企业文化 ....................................................................................60
（二）从管理的特性看企业文化 ................................................................................................60
（三）从管理沟通看企业文化 ....................................................................................................61
二、经济学视角下的企业文化 ....................................................................................................61
三、企业文化理论的兴起与发展 ................................................................................................61
四、文化营销与企业文化建设的关系 ........................................................................................63
第六节 文化营销企业品牌建设的实现途径 ......................................................................................64
一、文化营销的概念及重要性 ....................................................................................................64
二、品牌文化的界定 ....................................................................................................................65
三、以文化营销促进企业品牌建设的途径 ................................................................................65
（一）产品层面策略 ....................................................................................................................65
（二）品牌层面策略 ....................................................................................................................66
（三）企业层面策略 ....................................................................................................................66
（四）造势策略 ............................................................................................................................67
（五）网络层面策略 ....................................................................................................................67
第四章 企业文化营销战略的基本类型与选择 ..........................................................................................69
第一节 文化营销策略探讨 ..................................................................................................................69
一、文化营销的内涵 ....................................................................................................................69
二、文化营销策略的构建 ............................................................................................................70
（一）找准市场定位 ....................................................................................................................70
（二）提升品牌文化 ....................................................................................................................70
（三）构建文化营销体系 ............................................................................................................71
第二节 文化营销与品牌建设 ..............................................................................................................71
一、企业文化与品牌的关系 ........................................................................................................72
（一）企业文化是品牌的灵魂 ....................................................................................................72
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（二）品牌是企业文化的载体 ....................................................................................................72
（三）品牌建设，企业文化先行 ................................................................................................73
二、文化营销对企业品牌建设的意义 ........................................................................................73
三、企业实施文化营销推动品牌建设的措施 ............................................................................73
四、结束语 ....................................................................................................................................74
第三节 国内运用文化营销的情况 ......................................................................................................74
一、海外企业的文化营销经验对国内企业的影响深远 ............................................................74
二、国内商业活动中的文化营销元素体现 ................................................................................75
三、企业纷纷开始重视文化营销 ................................................................................................75
第四节 我国文化营销开展过程中出现的问题 ..................................................................................75
一、对文化营销内涵理解不深、停留在表面 ............................................................................75
二、对文化差异辨识不清 ............................................................................................................76
三、对文化营销理解片面 ............................................................................................................76
四、文化在营销过程中缺乏独立性 ............................................................................................76
五、文化营销的地位不高 ............................................................................................................76
六、缺乏对营销的正确认识 ........................................................................................................77
七、缺乏对营销的有效管理 ........................................................................................................77
八、缺乏整体的认识 ....................................................................................................................77
九、缺乏文化营销上的创新 ........................................................................................................77
第五节 我国开展文化营销具体建议 ..................................................................................................77
一、重视文化差异 ........................................................................................................................78
二、注重企业领导者的文化素质 ................................................................................................78
三、精准定位企业文化 ................................................................................................................78
四、丰富文化营销组合 ................................................................................................................79
五、加强企业文化建设 ................................................................................................................79
六、做好市场细分工作 ................................................................................................................79
七、丰富品牌的文化内涵 ............................................................................................................80
八、增强社会责任意识 ................................................................................................................80
九、把握时代脉搏不断创新 ........................................................................................................80
第五章 企业文化营销战略规划制定原则及依据 ......................................................................................81
第一节 企业战略规划管理特点 ..........................................................................................................81
一、长远性 ....................................................................................................................................81
二、竞争性 ....................................................................................................................................81
三、全局性 ....................................................................................................................................81
第二节 企业文化营销战略规划的制定原则 ......................................................................................81
一、社会性 ....................................................................................................................................82
二、科学性 ....................................................................................................................................82
三、实践性 ....................................................................................................................................82
四、前瞻性 ....................................................................................................................................82
五、创新性 ....................................................................................................................................83
六、全面性 ....................................................................................................................................83
七、动态性 ....................................................................................................................................83
第三节 企业文化营销战略规划的制定依据 ......................................................................................83
一、国家产业政策 ........................................................................................................................83
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二、行业发展规律 ........................................................................................................................84
三、企业资源与能力 ....................................................................................................................84
四、可预期的战略目标 ................................................................................................................84
第四节 影响文化营销战略的主要因素 ..............................................................................................85
一、影响文化营销战略的主要因素 ............................................................................................85
二、诱发企业文化营销战略失败的因素 ....................................................................................86
三、企业文化营销战略规划需规避的误区 ................................................................................87
第六章 企业制定文化营销战略的内容、方法步骤、流程 ......................................................................88
第一节 公司制定文化营销战略规划要点与准备工作 ......................................................................88
一、公司制定文化营销战略规划要点 ........................................................................................88
二、规划企业文化营销战略前的准备工作 ................................................................................88
第二节 公司制定文化营销战略规划的主要内容 ..............................................................................89
一、公司制定文化营销战略规划的主要内容 ............................................................................89
二、正确制定企业文化营销战略的步骤 ....................................................................................90
三、企业文化营销战略规划包含的不同内容 ............................................................................91
第三节 构建文化营销战略研究体系 ..................................................................................................91
一、研究体系构建与实施的内涵 ................................................................................................92
二、整合内外部资源做好顶层设计 ............................................................................................92
三、构建闭环的战略研究体系 ....................................................................................................93
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ............................................................................................93
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ........................................................................................93
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ........................................................................................94
第四节 科学制定文化营销战略规划 ..................................................................................................94
一、掌握科学的决策方法和程序 ................................................................................................94
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ............................................................................................95
三、提高决策者素质 ....................................................................................................................95
四、全面了解企业环境 ................................................................................................................96
五、科学制定文化营销战略 ........................................................................................................96
六、降低风险 ................................................................................................................................96
第五节 制定文化营销战略需注意事项 ..............................................................................................97
一、企业文化营销战略制定需注意的要点 ................................................................................97
二、制定文化营销战略目标注意事项 ........................................................................................97
三、制定文化营销战略规划的注意点 ........................................................................................98
四、制定文化营销战略规划容易犯的错误 ................................................................................99
五、不同阶段企业文化营销战略的规划 ..................................................................................100
六、制定企业文化营销战略要考虑的不同方面 ......................................................................100
第七节 目前企业战略规划管理存在的主要问题 ............................................................................101
一、企业战略规划制定较为随意 ..............................................................................................101
二、企业战略规划实施不够到位 ..............................................................................................101
三、企业战略规划调整不够及时 ..............................................................................................102
第八节 企业实践战略规划管理的具体对策 ....................................................................................102
一、科学设计企业战略规划 ......................................................................................................102
二、明确战略规划重点目标 ......................................................................................................102
三、加强企业人力资源管理 ......................................................................................................102
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四、灵活调整企业战略规划 ......................................................................................................103
五、提升战略规划管理能力 ......................................................................................................103
第七章 2021-2025 年中国电力系统运维管理企业文化营销战略探讨与建议......................................104
第一节 新时代企业如何进行文化营销 ............................................................................................104
一、企业文化营销的因素分析 ..................................................................................................104
（一）核心价值观 ......................................................................................................................104
（二）品牌文化个性 ..................................................................................................................104
（三）品牌文化定位 ..................................................................................................................105
（四）品牌文化要素 ..................................................................................................................105
二、企业开展文化营销的策略 ..................................................................................................106
（一）清晰企业品牌文化定位 ..................................................................................................106
（二）强化品牌文化战略管理 ..................................................................................................106
（三）培育和提升品牌文化的美誉度与忠诚度 ......................................................................107
（四）重构企业的品牌文化个性 ..............................................................................................107
（五）规范企业的品牌文化标示 ..............................................................................................108
第二节 基于文化营销的企业市场营销能力构建途径 ....................................................................108
一、文化营销的基本特点 ..........................................................................................................109
（一）独特性 ..............................................................................................................................109
（二）战略性 ..............................................................................................................................109
（三）适应性 ..............................................................................................................................109
二、文化营销在企业市场营销能力构建中的作用 ..................................................................109
（一）增加市场营销个性，提高企业竞争力 ..........................................................................109
（二）彰显企业产品差异，避免产品同质化 ..........................................................................110
（三）加快企业文化建设，提高经营管理水平 ......................................................................110
（二）在营销各个环境中贯穿文化理念 ..................................................................................111
（三）在促销活动中注入文化理念 ..........................................................................................111
（四）以建设企业文化为导向 ..................................................................................................111
第三节 构建中国特色战略文化传播体系 ........................................................................................112
一、中国特色战略文化与传播研究现状 ..................................................................................112
（一）战略文化与战略思维 ......................................................................................................112
（二）战略文化与文化战略 ......................................................................................................113
二、当代中国战略文化的历史渊源 ..........................................................................................114
三、当代中国战略文化传播体系的构建思路 ..........................................................................116
四、构建有利于国家形象传播的战略文化和媒介体系 ..........................................................118
第四节 文化营销提升企业核心竞争力的策略 ................................................................................121
一、文化营销促进企业核心竞争力的提升 ..............................................................................121
二、依托文化营销提升企业核心竞争力的策略 ......................................................................122
（一）文化营销的产品策略 ......................................................................................................122
（二）文化营销的价格策略 ......................................................................................................123
（三）文化营销的渠道策略 ......................................................................................................123
（四）文化营销的促销策略 ......................................................................................................124
第五节 新媒体视角下文化品牌传播创新策略研究 ........................................................................124
一、新媒体环境下文化品牌传播的若干问题 ..........................................................................125
（一）未能有效整合新媒体传播途径、内容及手段 ..............................................................125
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（二）未能充分重视新媒体对品牌传播的价值 ......................................................................125
（三）缺乏对网络口碑的维护 ..................................................................................................125
二、新媒体视角下文化品牌传播创新策略 ..............................................................................126
（一）创新整合新媒体运营平台，提高品牌传播效果 ..........................................................126
（二）提高新媒体流量转换，引导粉丝进行在线口碑传播 ..................................................126
三、结束语 ..................................................................................................................................127
第六节 文化跨界策略 ........................................................................................................................128
一、什么是文化营销？ ..............................................................................................................128
二、文化营销的两大战略跨界应用 ..........................................................................................128
三、企业文化跨界营销 ..............................................................................................................129
第七节 不同文化要素对跨文化营销的影响 ....................................................................................129
一、跨文化营销的现状 ..............................................................................................................130
二、不同的文化要素产生的影响与问题 ..................................................................................130
（一）语言 ..................................................................................................................................131
（二）体态语 ..............................................................................................................................131
（三）宗教 ..................................................................................................................................131
（四）价值观念与态度 ..............................................................................................................132
（五）教育 ..................................................................................................................................132
第八节 跨文化视阈下企业营销策略分析 ........................................................................................133
一、引言 ......................................................................................................................................133
二、星巴克跨文化营销策略分析 ..............................................................................................133
（一）注重公司形象的塑造 ......................................................................................................134
（二）开发多元化的产品 ..........................................................................................................134
（三）营销品牌文化 ..................................................................................................................134
（四）体验营销模式 ..................................................................................................................135
三、对我国企业跨文化营销的启示 ..........................................................................................135
（一）树立跨文化营销的观念 ..................................................................................................135
（二）雇佣当地员工，提高员工的能力 ..................................................................................136
（三）制定适宜的价格策略 ......................................................................................................136
（四）重视创新 ..........................................................................................................................136
四、结论 ......................................................................................................................................137
第八章 2021-2025 年中国电力系统运维管理企业全方位推进“文化营销战略”及实施路径探讨 ....138
第一节 企业战略规划执行体系研究 ................................................................................................138
一、国内战略执行管理研究情况 ..............................................................................................138
二、全周期战略闭环管理体系及其构建 ..................................................................................139
（一）依托战略变革，推动组织变革 ......................................................................................139
（二）落实战略分解，提升企业执行力 ..................................................................................139
（三）实施动态监控，强化战略纠偏 ......................................................................................140
（四）建立战略复盘机制，实现战略闭环管理 ......................................................................140
三、结束语 ..................................................................................................................................141
第二节 企业战略规划的动态管理与实施程序 ................................................................................141
一、战略规划管理的意义 ..........................................................................................................141
二、建立健全战略决策体系和责任体系 ..................................................................................141
三、加强战略规划动态管理 ......................................................................................................142
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四、战略规划年度实施程序 ......................................................................................................142
五、加强子企业战略管理 ..........................................................................................................143
第三节 构建文化营销战略推进体系：稳准推进公司文化营销战略实施 ....................................144
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................144
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................144
三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................144
第四节 构建文化营销战略管理体系：增强公司战略管理能力 ....................................................145
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................145
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................145
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................146
第五节 构建文化营销战略保障体系：增强实施保障能力 ............................................................146
一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................146
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................147
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................147
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................147
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................147
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................148
第六节 构建文化营销战略动态调整机制：完善文化营销战略的主要措施 ................................148
一、完善文化营销战略 ..............................................................................................................148
二、完善企业文化营销战略的有效措施 ..................................................................................149
三、企业文化营销战略创新调整的重要性 ..............................................................................149
第七节 持续变革是文化营销战略的精髓 ........................................................................................150
第九章 盛世华研总结 ................................................................................................................................151
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................151
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................151
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................153
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................153
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................153
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................154
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................154
四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................154
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................154
六、小结 ......................................................................................................................................155
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................155
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第一章 企业文化营销战略概述
第一节 电力系统运维管理行业文化营销战略研究报告简介
企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，
由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就
要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康
发展。
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本电力系统运维管理行业文化营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家
统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布
和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结
合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国电力系统运维管理业市场发展进行深入的调研和分析的
基础上，对电力系统运维管理行业文化营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行
的实战解决方案，其中包括：
电力系统运维管理行业市场调研
企业文化营销战略的基本类型与选择
企业文化营销战略规划制定原则及依据
制定文化营销战略的内容、方法步骤、流程
未来中国电力系统运维管理企业文化营销战略探讨与建议
企业全方位推进“文化营销战略”及实施路径探讨
构建电力系统运维管理企业实施文化营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为电力系统运维管理行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业
未来文化营销战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对电力系统运维管理行业文化营销战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对
行业及文化营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投
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资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 电力系统运维管理行业文化营销战略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本电力系统运维管理行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比
较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对
电力系统运维管理行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
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理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业文化营销战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
目前，我国企业面临着日益复杂的经营环境，在日常经营管理过程中必须需要处理各种不确定
因素。再加上我国社会主义市场竞争日益激烈，企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就
必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统
性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的
企业战略规划，以便更好地促进企业健康发展。
文化营销战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
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经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、企业市场营销的意义
（一）降低客户对市场价格的敏感度
市场经济不断发展, 客户对产品的需求也不断发生变化, 有些消费者对有些产品的价格变化情
况很敏感, 对价格的浮动也比较关注, 在激烈的市场竞争中, 差异化竞争是企业保持竞争力的有效
手段, 能够促进企业市场的抢占, 为了提高企业的经济效益, 企业会不断提高自己的差异化产品竞
争力, 不断提高企业的市场竞争力。
（二）强化企业竞争手段
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在市场竞争中, 企业要积极关注价格竞争, 但是, 过度的长期的价格竞争会让市场环境恶化,
在企业市场竞争中要加强非价格竞争手段的强化, 保持和保证企业差异化竞争, 促进企业盈利目标
的实现。
（三）加强市场壁垒的巩固
在市场经济中, 市场堡垒的建立可以有效提高企业的生产效益, 加强市场壁垒的巩固, 差异化
竞争是企业营销的主要手段, 也是保护自己的有效手段。有效提高企业的自我保护能力, 促进企业
长远发展。
（四）有利于实现企业与消费者的双赢
差异化的市场竞争化竞争对于企业和消费者来说是双赢的, 企业利用差异化竞争赚取可观的利
润, 当然差异化营销战略离不开消费者的支持, 企业要想获得发展, 更要加强与消费者的联系, 充
分了解消费者的偏好与习惯, 促进企业市场精准化定位, 做好企业相关战略规划, 保证企业差异化
战略研究, 不断提高企业的科技竞争力, 不断改善企业的经营能力, 从而实现经营者和消费者的双
赢, 实现科学发展观, 促进企业可持续发展。
（五）有效提高市场绩效
在企业差异化战略过程中, 企业的产品有相对的价格优势, 要在不同价格的影响下产生不同的
差别, 保护企业的利润与发展层面的关系, 不断增强社会市场的占有力度。世界经济化浪潮不断发
展, 我国发展日益密切, 技术水平不断变化发展, 中国与美国联系日益密切, 但是近年来中美贸易
摩擦不断加大, 归根结底是我国科技创新能力不足, 核心技术有利于促进我国创新创造能力, 我国
核心技术要变化发展, 必须要促进企业创新创造能力的发展, 加强企业的差异化竞争, 完善市场竞
争机制, 促进企业变化发展, 要用差异化竞争为基础进行企业市场营销战略定位, 加强企业与消费
者的充分结合, 响应国家号召, 促进社会主义市场经济的变化发展, 要进一步进行市场划分, 要求
企业营销化战略不断变化发展, 要促进企业充分与市场结合, 有效提高市场绩效, 促进企业市场化
变化发展, 促进社会市场经济的变化发展。
三、小结
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
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视。
通过对文化营销战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的
经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
力。
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第二章 市场调研：2020-2021 年中国电力系统运维管理行业市
场深度调研
市场及竞争环境是制定企业文化营销战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 电力系统运维管理概述
电力系统运维管理是对电力设备的运行状态进行监测或检测，获取设备状态信息，及时发现各
种劣化过程的发展状况，并在可能出现故障或性能下降到影响正常工作前，及时进行维修、更换，
从而保障电力设备安全，实现整个电网的安全稳定运行。
电力系统运维管理是电力系统的重要组成部分，是实现电力安全的重要保障。电力系统运维管
理主要包括“被动”运维管理、“主动”运维管理、“状态检修”策略三个发展阶段，具体对比情
况如下：
第二节 我国电力系统运维管理行业监管体制与发展特征
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一、所属行业及确定所属行业的依据
电力系统运维管理所处行业属于新一代信息技术领域。根据中国证监会《上市公司行业分类指
引》（2012年修订），电力系统运维管理从事的行业属于“165软件和信息技术服务业”根据《国民
经济行业分类和代码表》（GB/T4754-2017）电力系统运维管理所属行业为“165软件和信息技术服
务业”大类下的“16531信息系统集成服务”
二、行业监管体制
（1）行业主管部门
电力智能运维分析管理系统行业行政主管部门是国家工业和信息化部。工信部的主要职责是提
出行业发展战略和政策，拟订并组织实施行业发展规划，推进产业结构战略性调整和优化升级；指
导行业技术创新和技术进步，组织实施有关国家科技重大专项，推进相关科研成果产业化等。
行业所提供产品与服务主要应用于电力系统运维管理领域，该领域受国家发展与改革委员会监
督和管理。国家发改委负责研究拟定电力工业的行业规划、行业法规和经济技术政策，组织制定行
业规章、规范和技术标准，实施行业管理和监督，提出有关电、热价格政策方面的意见，指导农村
电气化和小电网建设规划的工作。
（2）行业自律性组织
本行业自律组织为中国软件行业协会、中国电力企业联合会以及中国电机工程协会。
中国软件行业协会主要职能为受信息产业主管部门委托对各地软件企业认定机构的认定工作进
行业务指导、监督和检查，并负责软件产业的市场研究、信息交流、咨询评估、行业自律、政策研
究等方面的工作。
中国电力企业联合会是全国电力行业企事业单位的联合组织、非营利的社会团体法人，主要职
责为：提出对电力行业改革与发展的政策和立法建议，参与制定电力行业发展规划、产业政策、行
业准入条件和体制改革工作；制定并监督执行行业约规，建立行业自律机制；组织和参与行业产
品、资质认证、技术成果的评审与新技术和新产品的鉴定与推广等。
中国电机工程协会是全国性、学术性、非营利性社会组织，主要职责为：反映科技工作者的建
议、意见和诉求；开展学术交流，优化学术环境；普及电机工程科学技术知识，推广电机工程领域
先进技术；开展电机工程领域科学技术发展方向、产业发展战略、科技规划编制、相关政策以及重
大技术经济问题的探讨与研究；依照有关规定编辑并出版电机工程方面的学术刊物等。
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三、行业主要法律法规及政策
（1）行业法律法规
本行业适用的主要法律法规有《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国安全生产法》、《电
力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《电力监管条例》、《电网调度管理条例》、《电力可靠性
监督管理办法》等法律法规及规范性文件。
（2）主要行业政策
电力产业在国民经济中具有基础性、支柱性、先导性和战略性的作用，属于国家鼓励发展的行
业。近年来，相关政府部门和机构制定了一系列的法规及行业政策来推动电力系统的现代化、智能
化建设。目前对电力系统发展具有重要影响的行业政策如下:
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四、行业相关政策对企业经营发展的影响
电力产业为国民经济的基础产业，我国政府发布一系列政策法规推进电力产业智能化、信息化
升级，为我国电力系统运维管理产业的发展提供了强有力的政策支持和良好的政策环境，对企业持
续盈利能力和成长性有着积极的影响。
五、行业主要壁垒
（1）技术壁垒
电力智能运维为技术密集型产业，涉及的技术领域广泛，涵盖了电力检测、网络通信、数据采
集与处理、人工智能、计算机视觉、模式识别、软件开发、系统工程等多种技术，是数学、结构
学、计算机、电学、自动化等多个学科的综合应用，具有多学科技术门槛。同时随着电力系统客户
对产品信息化、智能化需求的提升，行业内企业不但需要掌握新一代信息技术，还需要结合电力行
业的需求和应用场景进行针对性研发和优化，才能满足客户实际需求，这对行业内企业的研发创新
能力提出了较高要求。因此，本行业存在较高的技术壁垒。
（2）供应商准入壁垒
电力系统关系着国计民生和社会安全，电网公司对供应商业务资质及产品安全性和可靠性具有
较高要求，实行严格的资质审查和准入制度。电力系统运维管理产品需符合国家及电力行业的相关
技术标准，并需通过国家或行业权威机构的检验检测，合格后方可入网。销售过程中，行业企业需
要经过严格的资质审查，电网公司还会对供应商历史业绩及信誉度、成功服务经验、产品应用情况
等多方面进行综合考虑。而新进入者难以在短时间内满足行业标准、资质所要求的各项指标，不具
备良好客户关系和历史业绩积累。因此，本行业存在较高的供应商准入壁垒。
（3）人才壁垒
电力智能运维为人才密集型行业，要求行业企业拥有包括电力系统、通信、人工智能、边缘计
算、软件开发等多领域的研发技术团队，以确保研发创新能力和技术水平的具备竞争力。同时，随
着坚强智能电网及电力物联网建设的持续推进，对产品的智能化、自动化及信息化提出了更高要
求，需要电力行业与人工智能等新兴领域相结合的复合型人才为支撑。此外，生产工艺的精细化对
管理人才提出了更高的要求，技术型销售服务也对销售人员提出较高的专业性要求。因此,本行业
存在一定的人才壁垒。
（4）服务壁垒
电力智能运维产品的综合技术含量较高，要求行业企业的销售服务团队在具备良好的营销技能
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的同时还具备较高的专业技术知识储备和经验积累，对产品运行过程中产生的运行维护问题能有效
解决。此外，电力行业为关系国计民生的支柱性行业，对供应商服务的及时性和有效性要求较高，
需行业企业具备快速响应能力。而新进入企业难以在短时间内形成完善的服务体系。因此，本行业
存在一定的服务壁垒。
（5）行业经验壁垒
电力智能运维行业企业需对电力行业的业务流程、业务需求有深刻的理解和经验积累，才能设
计开发出符合客户需求的产品，保证客户项目实施的效率，以及目标价值的实现。丰富的行业经
验、成熟的解决方案和完善的应急策略是本行业企业取得客户信任的重要因素。此外，行业经验丰
富的企业通常会更加了解和掌握行业动态及需求信息，能够依据市场发展趋势迅速做出正确判断和
决策，率先推出符合电网企业需求的产品和服务。因此，本行业存在一定的行业经验壁垒。
第三节 2020-2021 年中国电力系统运维管理行业发展情况分析
一、电力系统运维管理的难点
（1）输电环节
随着我国电网线路的日益增加及电网空间区域的持续扩大，电网输电线路巡检和维护所面临的
分布广、距离长、环境复杂、难度高、人员少等难点日益突出。通过在铁塔上安装各种监控设备可
在一定程度上实现对输电线路周边状况及环境进行监测，但仍存在以下问题：
A、 传统监控设备功能单一，仅能实现单纯的监控和简单的逻辑判断，且重量大、功耗高、不
易于安装，推广难度大；
B、 在环境复杂、人烟稀少等地区，缺乏公共网络信号和网络流量，使得设备无法正常运行；
C、 缺少有效的告警信息，难以准确判断真正的隐患情况。
因此，输电运维对现场监控设备和后台智能处理提出了更高要求，促使行业企业通过运用多种
通信技术及基于智能算法的数据处理技术等，实现对输电线路的智能巡检。
（2）变电环节
变电站作为电网的重要枢纽，运行状态对电网可靠性有直接影响，虽然其智能化进程持续推
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进，但仍存在以下问题：
A、 运检模式以定期巡检为主，需要大量人力资源投入，存在巡视空白期；
B、 变电站内设备种类多，隐患情况复杂不易发现，巡视效率低；
C、 站内各专业监控系统种类较多，用户需要操作、维护多个系统，应用不便。
因此，变电站运维对实现全站信息数字化、在线分析决策、实时自动控制、协同互动等功能的
智能设备和系统需求仍较为突出。
（3）配电环节
配电作为电网末端，涉及到用户用电可靠性，是直接关系用户体验的环节。目前，配电网运维
主要存在以下问题：
A、 配电网分布较为分散，点多面广，且分支结构复杂，运维工作量大；
B、 配电网深入到城区、街道、小区，受外部影响因素多，更易发生故障，且故障难以及时准
确定位。
因此，实现配电网的状态监测、异常告警与故障定位一直是配电网运维的迫切需求。
二、智能运维成产业发展方向
传统的电力运维模式主要通过人工及简单的监控设备等方式，综合运用感官以及部分配套的检
测仪器对电力设备进行简单定性判断为主的检查，存在人员要求较高、巡检工作量大、监测结果难
以数字化等问题，难以适应智能电网快速发展的需求。
伴随着电力系统的日益复杂，坚强智能电网与电力物联网深度融合，我国电力系统向高度信息
化、智能化和自动化方向发展，对电力运维的准确性和及时性提出了更高的要求，迫切需要通信、
计算机、人工智能、大数据等技术相互结合在电网中应用，以实现在线监测、状态诊断、智能巡检
等目标，切实保障电网运行的安全性、稳定性和可靠性。
由此，电力系统的智能运维应运而生。通过引入人工智能、物联网等先进技术，实现对电网运
行的实时感知、全息互联、自主预警、智能处置，克服了传统模式下存在的劳动强度大、主观因素
多等问题，有助于降低运维人员需求并提高巡检质量和效率，为输电线路、变电站、配电网提供了
崭新的监测运维手段和安全保障，实现坚强智能电网和电力物联网的深度融合与全面提升。
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三、行业发展态势
电力系统是关系着国计民生和社会安全的重要基础性产业，安全可靠性始终是电力系统的关键
要求。国家电网于 2016年发布《智能运检白皮书》，提出以现代信息技术为支撑，构建“二维互动
感知一四类融合分析一三层集约管控”的智能运检体系，充分保障电网设备安全运行，提升运检效
率和效益。
电力智能运维管理通过融合现代信息技术，实现在线监测、状态诊断、智能巡检等，有效提升
了电力系统运行的安全可靠性，降低了人工需求、运检难度和成本。因此，电力智能运维未来将处
于良好的发展态势。
（1）坚强智能电网的建设情况
2009年，国家电网在“特高压输电技术国际会议”上提出了“坚强智能电网”的发展规划，
并设定于 2020年全面建成统一的“坚强智能电网”。根据《国家电网智能化规划总报告》，智能电
网的重点在用电、配电、变电及通信环节，主要包括提升电网自动化、信息化、互动化水平，强化
资源配置能力、改善安全稳定运行水平、适应清洁能源发展与并网等。坚强智能电网建设共分为规
划试点阶段、全面建设阶段、引领提升阶段等三个阶段。国家电网各环节智能化投资具体如下：
国家电网自 2009年提出坚强智能电网战略起，至 2020年其间建设期长达 12年，发电、输
电、变电、配电、用电和调度各个环节的智能化水平显著提升。在“三型两网”的建设背景下，国
家电网将继续大力推进智能电网建设，并和电力物联网融合发展，共筑能源互联网。
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（2）电力物联网将成为未来发展的主线
2019年国家电网顺应能源革命和数字革命融合发展趋势，提出了“三型两网、世界一流”的
战略目标，其中“三型”是指枢纽型、平台型、共享型企业;“两网”是指坚强智能电网和泛在电
力物联网，二者相辅相成、融合发展。根据《泛在电力物联网白皮书 2019》，泛在电力物联网将围
绕电力系统各环节，充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术，实现电力系统
各个环节万物互联、人机交互，具有状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活特征的智慧服务
系统。
随着坚强智能电网建设逐步完善，电力物联网建设将接过坚强智能电网成为未来发展主线。泛
在电力物联网的投资方向主要为电网信息化、智能化及营销系统。泛在电力物联网建设主要分为两
阶段，2019-2021年为战略突破期，通过三年攻坚至 2021年初步建成泛在电力物联网，基本实现
业务协同和数据贯通，初步实现统一物联管理，各级智慧能源综合服务平台具备基本功能，支撑电
网业务与新兴业务发展；再通过三年提升，到 2024年基本建成泛在电力物联网，全面实现业务协
同、数据贯通和统一物联管理，公司级智慧能源综合服务平台具备强大功能，全面形成共建、共
治、共享的能源互联网生态圈。
自 2019年下半年开始，随着建设思路与框架逐渐清晰、各省网试点推进电力物联网取得一定
成果，信息化投资与招标进行加速阶段，电力物联网建设持续推进。
（3） 能源互联网的建设持续为行业内企业提供新需求
能源互联网是一种互联网与能源生产、传输、存储、消费深度融合的能源产业发展新形态，具
有可再生能源替代传统能源、分布式、多能融合协同、信息对称、双向流动等特征。泛在电力物联
网作为国家电网战略转型、寻求新增长动力的手段，亦是推动能源互联网建设的关键一环。
当前，为满足我国工业升级需求、能源安全及使用效率的提升，国家政策积极推动能源互联网
建设，发改委等相关部门于 2016年发布《关于推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见》，将我
国的能源互联网构建分为近中期两个阶段:2016年-2018年为第一阶段，该阶段以推进能源互联网
试点示范工作为重点，在能源互联网技术上力争达到国际先进水平，初步建成能源互联网技术标准
体系，并初步建立能源互联网技术市场机制和市场体系，催生能源金融、第三方综合能源服务等新
兴业态；2019年-2025年为第二阶段，重点推进能源互联网多元化、规模化发展，初步建成能源互
联网产业体系，成为经济增长重要驱动力，形成较为完备的技术及标准体系并推动实现国际化，建
成较为完善的能源互联网市场机制和市场体系。
同时，国家电网加大投资力度，推进能源互联网建设，于 2020年 4月上调年度投资计划额
度，将年度投资计划由 4,186亿元调增至 4,500亿元，并重点向特高压、新能源汽车充电桩、“数
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字新基建”等领域倾斜，其中“数字新基建”涵盖数字化中心、能源工业云、5G应用、电力物联
网、人工智能等十个方面，这将推动公司下游客户需求的增长。
第四节 2020-2021 年我国电力系统运维管理行业竞争格局分析
一、行业市场化程度及竞争格局
行业客户主要集中在输电、变电、配电的智能运维管理领域，该领域是在国家智能电网建设背
景下快速发展起来的新兴细分行业，行业企业的规模普遍偏小。由于电网客户对产品的安全可靠运
行要求较高，且行业企业需要根据客户不同应用场景需求提出相应的系统性方案，因此对行业企业
的技术创新能力与快速响应能力等提出了较高要求，企业间以技术创新和服务竞争为主。伴随着坚
强智能电网及电力物联网建设的持续推进，行业更加注重人工智能、大数据等先进技术在电力领域
的应用，具备较强技术创新能力的企业更具竞争优势，市场份额趋于向优势企业集中。
受益于国家智能电网和电力物联网战略的推进，输电线路智能运维管理市场需求快速增长，吸
引了更多企业进入该市场。但由于输电线路智能运维管理涉及的技术领域广泛，涵盖了电力检测、
网络通信、数据采集与处理、人工智能、计算机视觉、模式识别、软件开发、系统工程等多种技
术，是数学、结构学、计算机、电学、自动化等多个学科的综合应用，具有多学科技术门槛，存在
较高的技术壁垒，因此目前输电线路智能运维管理市场仍只有少量企业参与，总体市场集中度较
高。
输电线路智能运维管理存在通道可视化及本体状态监测、无人机巡检及机器人巡检等方式，不
同方式之间相互补充，不存在直接竞争关系。公司在该领域业务主要集中于通道可视化及本体状态
监测产品的研发、生产与销售，目前主要与信通电子等少数行业内企业存在竞争关系；与深圳市大
疆无人机技术有限公司、申昊科技、亿嘉和等企业不存在直接竞争关系。
二、行业内主要企业情况
行业内主要企业的基本情况如下：
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第五节 企业案例分析：智洋创新
一、智洋创新的市场地位
公司以技术创新为核心竞争力，在人工智能深度学习算法、大数据挖掘分析、嵌入式产品设
计、物联网应用平台等技术领域有着较为深入的研究和应用，并在部分关键技术上较为先进。公司
技术的先进性详见本节“一、智洋创新主营业务及主要产品情况”之“（五）智洋创新业务和技术
的先进性”。
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（1）输电领域
公司输电线路智能运维分析管理系统主要应用于电力系统的输电环节，其市场需求量与我国输
电线路里程紧密相关。近年来，在国家智能电网建设及跨区输送电量需求不断增长等因素的驱动
下，我国输电线路里程呈持续增长态势。据国家电网《2019年度社会责任报告》显示，国家电网
110（66）千伏及以上输电线路累计长度由 2015年的 万千米增至 2019年的 万千米。
数据来源：国家电网
由于输电线路具有运行线路长、分布范围广的特点，输电线路一旦遭受自然灾害及外力破坏，
存在引发大电网事故风险，电网公司对输电线路智能巡视的需求日益迫切。2014年，国家电网修
订了《输电线路图像/视频监控装置技术规范》（Q/GDW560-2010），输电可视化相关产品开始逐步在
山东、江苏、福建等省份得到试点应用及推广，输电可视化产品市场覆盖率较低。
以山东省为例，110kV输电线路杆塔间距通常约为 250米、220kV输电线路杆塔间距约为 330
米，电压等级越高输电线路杆塔间距越远。公司以 110kV输电线路杆塔间距约为 250米为基础，假
定安装间距为 250〜500米，根据国家电网及南方电网 2018年底 110千伏及以上输电线路长度
万千米计算，全国预计可安装输电可视化装置 252〜504万台（基于逐级安装测算））
综上所述，由于我国输电线路整体规模较大，线路地形复杂，输电线路智能运维分析管理系统
产品整体覆盖率较低，因此，我国输电线路智能运维分析管理系统整体市场规模可期。
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输电线路智能运维管理根据实现方式的不同，主要分为通道可视化及本体状态监测、无人机巡
检及机器人巡检等方式。通道可视化及本体状态监测是能够全天候全时段在线自动运行监测的方
式，能够及时发现输电线路通道的安全隐患及对本体整体运行状态进行评估；无人机巡检作为线路
特巡的一种手段，对线路进行巡视，用于发现线路较为细节的缺陷，需要专业人员在现场操控才能
完成对线路的巡视；机器人巡检主要用于电缆隧道场景应用，按照设定的线路或铺设的导轨对重点
点位进行巡视。上述不同运维方式产品应用场景图如下：
输电线路不同运维方式的具体情况如下:
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上述输电线路智能运维管理方式应用于不同的具体场景，相互补充，共同参与完成整个输电线
路的智能运维管理。三种运维管理方式分别解决了不同场景下输电线路运维的不同难题，不存在较
为明显的替代性或排他性。由于输电线路智能运维管理领域尚无公开权威的市场规模及不同运维管
理方式之间市场占有率数据统计，公司难以准确掌握上述市场占有率数据。
在输电领域，根据不同运维方式，行业内主要企业有信通电子、深圳市大疆无人机技术有限公
司、亿嘉和、申昊科技等企业，上述企业选择的输电线路智能运维管理方式及报告期内的主营业务
收入情况如下：
报告期内，我国智能电网和电力物联网的快速发展为行业内企业业务规模的扩大提供了契机，
亿嘉和、申昊科技相关主营业务收入均得到了快速增长。
（2）变电领域
变电站智能辅助系统、直流电源智能监控管理系统、变电站智慧消防系统主要应用于电力系统
的变电环节，其市场需求量与我国变电站数量及变电站智能化改造情况紧密相关。
近年来，在我国电网投资维持高位水平、智能变电站工程的推进等因素驱动下，我国变电站数
量持续增长。以国家电网为例，据国家电网数据显示，其变电站数量由 2007年的 9,738座增至
2018年的 23,000座，期间年复合增速达 %。据中国电力企业联合会统计及预测，国内 110kV
及以上变电站数量超过 2万座，预计至 2020年将超过 3万座。
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此外，根据电网公司发展规划，未来我国 110kv及以上变电站将逐步实现智能化和无人值守。
据国家电网公司资料显示，智能变电站于 2009年启动第一批试点工程建设，并于 2012年起进入全
面建设阶段，截至 2018年末，国家电网公司已累计建成智能变电站 4,000多座。
综上所述，在变电站数量快速增长及智能变电站改造的背景下，公司变电站智能辅助系统、直
流电源智能监控管理系统、变电站智慧消防系统整体市场规模可期。
（3）配电领域
2015年，国家能源局印发《配电网建设改造行动计划（2015-2020年）》，提出“2015-2020年
配电网建设改造投资不低于 2万亿元”、“十三五”期间累计投资不低于 万亿元”。此外，2016
年国家发展改革委、国家能源局分三批在全国范围内批复了 320个增量配电业务改革试点，目标为
适应电力供需和电力经济发展新要求，提高配电网建设水平，促进智能电网、微电网的发展。
自 2009年智能电网建设以来，配电网投资在电网整体投资中占有较高水平,且呈现稳中有升趋
势。2018年,全国完成配电网投资 3,064亿元，同比增长 %，其中 110kV电网投资 652亿元，同
比小幅增长；35kV及以下电网投资 2,412亿元，同比增长达 %。在国家持续推动配电网建设改
造行动计划及新一轮农村电网改造升级的大背景下，我国配电网建设投入不断加大，但自动化水
平、供电可靠性仍有较大提升空间。因此，配电网投资的稳步增长为公司配电网智能运维管理系统
奠定了良好的市场空间。
（4） 公司市场区域拓展情况
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① 输电领域，2015年，公司顺应电网公司需求，推出了输电线路智能运维分析管理系统并
在山东电网率先试点投运。2016年，公司承担了锡盟一山东 1000kV特高压线路项目山东区段可视
化建设，该线路成为全国首条实现逐级可视化的特高压线路。同年，公司业务拓展至冀北区域，完
成国网廊坊供电公司输电线路通道可视化项目试点。2017年，“重要输电通道可视化运维技术”
被列入《国家电网公司新技术目录（2017年版）》，推动了输电可视化运维技术在国网范围内的应
用。同年，公司“基于人工智能的输电通道隐患主动识别和预警软件平台”通过鉴定，公司成功将
人工智能深度学习算法应用于输电线路智能运维分析管理系统，自此，该产品大规模推广至河北
省、江苏省、福建省、上海市、浙江省、安徽省、山西省、辽宁省等近 30个省市自治区应用。
② 变电领域，公司成立后首先进入变电领域，于 2008年成功推出蓄电池在线监测系统产品
并在国家电网滨州供电公司进行试点投运。2010年，公司在华北电网（现国网冀北电力有限公
司）上线直流电源远程监控系统-2011年至今，公司直流电源智能监控管理系统在山东省、河北
省、辽宁省、江苏省、福建省、安徽省、江西省等省市自治区广泛推广用。
2009年，国家电网加强智能变电站建设，同期公司推出变电站智能辅助系统，并于 2010年成
功应用于青岛市 220kV午山变电站，该站为国家首批智能变电站之一。自此，公司在山东省内奠定
了该产品业务基础，并陆续推广至江苏省、安徽省、黑龙江省、辽宁省、江西省、河北省等多个省
市自治区。
2019年，公司推出变电站智慧消防系统，并于同年在山东省、江西省、湖南省同步应用。
③ 配电领域，2016年，公司推出配电网智能运维管理系统，目前已应用于山东省、河南
省、河北省、广西省等省份。
（5） 公司产品市场占有率情况
根据国家电网《2018年度社会责任报告》，国家电网 2017年、2018年在提升电网智能化方面
投资分别为 亿元、亿元，持续提升。公司 2017、2018年主营业务收入分别为
13,万元＞21,万元，占比分别为 %、%。
（6） 公司市场地位的具体体现及依据
① 公司产品应用较为广泛
在输电领域，公司是行业内较早推出输电线路通道可视化相关产品的企业之一。截至目前，公
司输电线路智能运维分析管理系统已在山东省、河北省、江苏省、安徽省、辽宁省、福建省等较多
省份输电线路（包括超高压、特高压线路）得到应用，报告期内，公司输电相关产品营业收入分别
为 6,万元、15,万元、24,万元及 13,万元，是国内该领域的重要供应
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商之一。
在变电领域，公司产品成功应用于国家电网首批智能变电站建设，提升了变电站管控的信息
化、智能化水平。报告期内，公司变电领域产品收入分别为 6,万元、6,万元、
8,万元及 2,万元。
② 承担多项重大项目建设
公司以行业发展趋势及客户需求为研发导向，快速推出契合市场需求的产品。凭借专业的产品
和优质高效的服务，公司顺利完成了“锡盟一山东 1000kV特高压线路”、“向家坝一上海±800kV
特高压直流输电线路”等重大项目的可视化区段建设。基于较为深厚的技术实力和专业的产品，公
司参与了“首届和第二届中国国际进口博览会”、“2018年青岛上合峰会”等大型活动的保电工
作，为各项活动顺利进行提供了保障。
③ 公司产品的客户认可度较高
公司立足于国家智能电网建设的需求，将现代信息技术应用于电力运维管理领域，研发推出具
有较高技术水平的产品。在 2019年国家电网“通道可视化图像人工智能识别技术检测”比赛中，
公司输电线路智能运维分析管理系统前端智能感知层可视化装置在功耗、识别性能等指标检测中成
绩优异，获前端设备组第一名，客户认可度较高。
二、智洋创新的竞争优势
（1）技术研发优势
公司始终将技术创新作为核心竞争力，持续保持较高水平的研发投入，构建了专业的研发团
队，取得了较为先进的创新成果，具体如下：
① 先进的技术创新成果
公司始终以行业发展趋势及下游客户需求为导向开展研发，取得一系列技术创新成果，丰富技
术储备、保持产品创新。
核心技术方面，公司积极探索人工智能、大数据等前沿技术在电力智能运维行业相关场景的深
度应用，2020年至今，公司新增授权发明专利 14项，目前累计拥有授权发明专利 20项，并有 66
项发明专利申请正在审核过程中。同时，公司积极优化迭代现有核心技术，例如“智洋电力巡检图
像隐患检测算法”自诞生以来已经过多次优化迭代，从原有仅为平台端人工智能算法升级至云端和
边端均可使用的人工智能算法，同时大幅提升了识别准确率与识别速度，运用该算法的公司输电智
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能运检解决方案获得了“2019华为开发者大赛 Atlas赛道（商业组）”一等奖。
产品方面，公司持续保持产品创新，每年均可推出数款新品。例如公司输电线路智能运维分析
管理系统前端感知层设备根据使用场景的丰富，从最初功能较为单一的架空输电线路通道监拍装置
ZHY810ZF产品持续更新迭代，随后推出了架空输电线路通道监拍及周边环境监拍装置 ZHY860、输
电线路“三跨”点位视频监控装置 ZHY880、架空输电线路本体监测装置 ZHY850、无信号区架空输
电线路通道监拍装置 ZHY810C-WB，到目前最新的架空输电线路通道、本体及周边环境巡视装置
ZHY970，共计 13款不同产品。2019年，公司与华为推出了电力场景 AI应用联合解决方案，此
后，公司搭载华为 Atlas200AI加速模块的产品逐步得到了广泛应用。
公司技术创新成果及承担的重大科研项目详见本节“一、智洋创新主营业务及主要产品情况”
之“（五）智洋创新业务和技术的先进性”之“2、多项技术成果通过技术鉴定”、“3、产品技术
获得行业大赛认可”及“4、承担多项重大科研项目”。
② 技术研发团队
公司拥有一支深谙行业技术发展和应用前沿领域的技术研发团队。截至 2020年 6月 30日，公
司共有研发人员 166人，占员工总数的 %,涵盖了电力检测、网络通信、数据采集与处理、人
工智能、软件开发等相关领域，并持续引入人工智能、大数据等新兴领域的复合型人才。
公司形成了多层次的技术人员团队和人才培养体系。公司董事长刘国永先生在电力运维管理领
域从业三十余年，具备扎实的理论功底和丰富的实践经验。公司核心技术人员在电力运维管理领域
均具有丰富研发经验，可准确把握市场技术方向，有利于公司进行前瞻性的研发活动。公司通过专
题讲座、岗位培训等多种方式帮助新入职技术员工熟悉各项基本技术环节和技术岗位的工作内容，
协助新员工迅速明晰自身定位，促进其快速成长。公司建立了较为完善的人才培养及激励机制，培
养出一批综合素质高、专业能力强的人才队伍。此外，公司通过股权激励措施，将公司发展与个人
成长紧密联系，充分激发技术人员的工作积极性,最大限度的发挥个人潜力。
③ 持续较高水平的研发投入
公司不断加大技术研发投入，从研发环境、设备设施、人才储备等多方面构建技术创新平台，
持续进行新技术、新产品的研究开发。报告期内，公司研发费用分别为 1,万元、2,
万元、2,万元及 1,万元，占当期营业收入比例分别为 %、%、%及
%，持续处于较高水平。
（2） 专注于电力智能运维的行业经验优势
由于电力系统高安全性、高可靠性的特点，行业经验一直是重要的竞争指标。公司自成立以来
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就致力于电力运维管理领域，具有较为明显的先发优势，积累了深厚的行业经验。公司现有管理团
队、技术团队具备多年电力行业从业经验，熟悉电力行业设备标准化体系、项目实施流程和规范及
电力行业运维管理需求，并依此制定相应的发展战略目标及实施规划。
得益于对行业经验深刻的理解和行业发展趋势准确的把握，公司及时洞悉下游电网公司对电力
智能运维的需求及现有电力系统运维中存在的问题、弊端，并依托于公司较为强大的研发能力和丰
富的技术储备，公司不断推出解决行业痛点的新产品。公司变电产品成功应用于国家电网首批智能
变电站建设，公司率先将现代信息技术应用于电力运维管理领域，较早研发成功输电线路智能运维
分析管理系统，并率先推出变电站智慧消防系统产品，契合了下游电网公司发展需求,获得了客户
的高度认可，公司营业收入获得快速成长。
（3） 产品优势
① 多元化的产品体系
公司坚持产品多元化的发展模式，按照“变电一输电一配电”的发展路径拓宽产品种类，已形
成较为多元的电力智能运维分析管理系统产品体系，可根据客户需求进行个性化定制，较好的满足
了客户需求。
② 严格的质量控制体系
公司始终将产品质量放在重要位置，已通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理
体系等相关认证，建立了较为完善的质量控制体系。从管理职责、资源管理、产品开发设计、产品
生产、产品检测、问题分析及改进等方面对公司的研发、采购、生产、销售等各业务流程进行严
密、系统的管理控制，为公司的产品质量提供有效支持。同时，公司组建了专业性强、经验丰富的
质量控制团队，产品在通过内部质量控制检验后方可交付，并持续推进“精益生产”，充分保障产
品质量稳定性。此外公司相关产品通过了中国电力科学研究院有限公司或国网电力科学研究院的严
格检测，产品质量稳定可靠，在客户中形成了良好的口碑。
（4）服务优势
公司秉持“专业服务、超越期望”的服务理念，高度重视客户服务工作。公司组建了一支专业
素质高、技术能力强的销售服务团队，服务范围已基本覆盖全国。公司服务团队与新老客户保持紧
密联系，第一时间响应客户服务需求，并与公司研发、生产等技术人员密切联动，有效解决客户问
题反馈，并持续跟踪客户需求，全面提升客户满意度，增强了客户粘性。同时客户需求的直接及时
反馈有效保障了公司与市场的同步升级、发展。优质的服务及快速响应能力已成为公司业务扩展的
重要因素之一。
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（5） 管理优势
多年来，公司深耕电力系统运维管理领域，拥有一支熟悉行业及市场、具有先进管理经验和富
有开拓创新精神的管理团队。公司管理团队对电力行业发展和市场需求变化有着敏锐的洞察力和机
会把握能力，及时、高效地制定、执行符合公司实际的发展战略，实现公司长期可持续发展。同时
公司通过引入外部专业机构对经营管理团队进行管理咨询和精益生产培训，持续提升公司经营管理
水平，使公司走在行业发展前列。
此外，公司通过实行股权激励，提高了管理团队积极性和凝聚力，保障了管理团队的稳定，为
公司长期可持续发展奠定坚实基础。
三、智洋创新的竞争劣势
（1）融资渠道单一
由于公司所处行业为技术驱动型产业，对研发投入要求较高，且行业处于快速成长阶段，产品
研发投入和人员团队培养均需要大量的资金。公司融资渠道单一，现有资金难以充分满足公司日益
扩大的生产需要及持续技术创新投入的需求,因此需通过登陆资本市场拓宽融资渠道。
（2）高端人才缺乏
公司产品属于多学科复合、技术密集型产品，技术人员、售后服务人员和营销人员既需要熟悉
通信、人工智能、大数据挖掘分析、软件开发等专业技术，又需要具备丰富的行业知识经验，对技
术人才综合能力要求较高。但公司此类高素质复合型人才较为缺乏，一定程度上制约了公司的发
展。
（3）公司规模相对偏小
公司产品主要服务对象是全国范围内的各级电力公司及下属企业等，公司业务分散，目前经营
规模相对偏小，生产规模、营销和技术服务网络需要进一步扩大。
四、智洋创新取得的科技成果与产业深度融合的具体情况
（1）科技成果
自成立以来，公司持续着力于构建具有自主知识产权的核心技术群及知识产权体系。截至本招
股意向书签署日，公司取得了 20项发明专利、91项实用新型专利、42项外观设计专利及 132项软
件著作权，另有 66项发明专利申请正在审查过程中，具备较为丰富的科技成果。
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（2） 科技成果和产业融合的具体情况
当前，公司基于关键核心技术成果的电力智能运维分析管理系统已实现充分产业化。例如，公
司先进的深度学习和计算机视觉算法已在输电线路、变电站、配电网智能运维领域实现了全栈全场
景的人工智能应用，有效提高了电力客户隐患检测的识别率和准确率。
目前，公司产品已在山东、河北、江苏、安徽、福建等较多省份电网输电线路及变电站得到应
用，参与了“首届和第二届中国国际进口博览会”、“青岛上合峰会”等大型活动的保电工作，产
品及服务深受国家电网、南方电网的认可。公司产品典型应用案例情况如下:
五、公司面临的机遇与挑战在未来可预见的变化趋势
公司不断提升技术创新能力，持续推进新产品的前瞻性开发及原有产品的迭代升级，营业收入
及利润规模持续快速增长。在可预见的未来，公司将持续推进电力领域与现代信息技术紧密结合，
为行业客户提供更加智能化、信息化、自动化的智能运维分析管理系统，积极开拓新市场，提升服
务质量。因此，智洋创新的市场地位预期将得到加强。
公司所属软件和信息技术服务业在国家产业政策支持及现代信息技术快速发展的背景下处于快
速发展期。在可预见的未来，受益于坚强智能电网和电力物联网发展战略的持续推进，行业将迎来
新的发展机遇，具有广阔的市场前景，公司主要产品输电线路智能运维分析管理系统未来发展空间
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广阔，具体情况如下：
（1）输电线路智能运维分析管理系统为新产品，进入市场时间较晚，且前期发展较缓，截至
目前，公司输电线路智能运维分析管理系统前端感知层设备累计出货量约 13万台（含未确认收入
部分），相较于全国预计可安装输电可视化装置 252〜504万台（以 2018年末 110（66）千伏及以
上输电线路长度逐级安装测算），整体覆盖线路较少。此外，根据电网公司招标技术规范，一般要
求输电可视化相关产品的使用寿命为 5〜10年。同时，随着行业内技术的迭代、产品的更新，电网
公司亦存在对现有输电线路智能运维分析管理系统迭代更新需求。因此，在电网投资规模持续维持
较高的水平下，市场对输电线路智能运维分析管理系统的需求较大。
（2）由于输电线路智能运维管理涉及的技术领域广泛，存在较高的技术门槛，因此目前输电
线路智能运维管理市场仍只有少量企业参与，总体市场集中度较高，且部分与公司存在竞标的企业
亦为公司输电产品客户，同时公司是行业内较早推出输电线路通道可视化相关产品的企业之一，存
在较强先发优势、技术优势及行业经验优势，有望进一步获取市场份额。
综上，公司输电线路智能运维分析管理系统预计未来发展情况良好。
第六节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测
一、我国电网投资规模
伴随着国家电网大力建设坚强智能电网及电力物联网，我国电网投资规模整体呈增长态势。据
中电联数据,我国电网投资规模由 2001年的 875亿元增至 2018年的 5,373亿元，电网投资年复合
增速达 %，近几年电网投资规模持续维持在高水平。我国电网年投资规模如下图：
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二、坚强智能电网建设概况
（1）发展目标
坚强智能电网以实现电网的信息化、自动化和互动化特征为目标，通过先进的传感、测量技
术、硬件设备、控制方法及决策支持系统技术等，对电网内设备的运行状况进行实时监控，经网络
系统收集、整合数据并进行分析和判断，实现“电力流、信息流、业务流”高度一体化融合的现代
电网。
与传统电网相比，坚强智能电网在各个环节都有较为明显的变化和技术创新,其建设为系统性
工程，贯穿电力系统各个环节，其中输电、变电和配电环节的智能化建设目标如下：
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（2）电网智能化投资情况
根据《国家电网智能化规划总报告》，2009-2020年国家电网规划总投资达 万亿元，其中
智能化投资 3,841亿元，占总投资的 %,占各阶段电网投资规模的比例持续上升。坚强智能电
网建设各阶段投资规模具体如下：
根据上述报告，国家电网智能化投资具体构成如下:
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由上图可见，国家电网持续加大输电、变电和配电环节的智能化投资规模。
三、电力物联网发展概况
电力物联网基于现代信息技术，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互,形成具有状态全
面感知、信息高效处理、应用便捷灵活的智慧服务系统。电力物联网主要包含了采集终端、边缘计
算、信息传输网络、云平台、人工智能等环节，其具体架构如下：
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国家电网于 2019年提出建设世界一流能源互联网企业，对建设电力物联网作出全面部署安
排。根据相关规划，国家电网将分两阶段推进电力物联网建设：2019年〜2021年为战略突破期，
将重点应用物联网、人工智能、云计算等新技术，试点建设输变电物联网和配电物联网，提升电网
物联和深度感知能力，于 2021年初步建成电力物联网；再通过三年的持续提升，到 2024年建成电
力物联网。
根据国家电网《泛在电力物联网建设大纲》，截至 2018年底，国家电网接入电网的终端设备超
过 亿只，日采集数据量超过 60TB。按照国家电网规划，预计到 2025年接入终端设备数量将超
过 10亿只，到 2030年将超过 20亿只。伴随着电力物联网建设的持续推进，电网智能化投资规模
有望持续增长，将为本行业带来崭新的发展机遇。
第七节 2021-2025 年我国电力系统运维管理行业发展前景及趋势预测
一、电力系统运维管理产业市场空间广阔
随着我国对电网长期持续的投资建设，基数庞大的电力设备存在巨大的监控、维护、保养等需
求。根据《国家电网公司“十三五”运检管理规划》，国家电网将“全面提升设备智能化水平”、
“提升重要输电通道环境监测预警智能化水平”、“推进电网智能化运维工作”、“积极推动检修工
作智能化”等工作列为其运检专业“十三五”规划重点。现阶段，我国对电网的运维管理能力仍有
待持续提升。
在庞大的电网投资规模与输变电设备存量，智能电网建设对信息化、智能化设备加大投资，并
与电力物联网深度融合发展等多重因素驱动下，电力系统运维管理产业作为保障电力系统安全稳定
运行的重要一环，将迎来广阔的发展空间。
二、行业发展面临的机遇
（1）国家产业政策的大力支持
我国高度重视电力智能运维产业的发展，颁布了《电力发展“十三五”规划（2016-2020
年）》、《关于促进智能电网发展的指导意见》、《泛在电力物联网 2020年重点建设任务大纲》等一系
列产业发展相关政策，从投资、技术改造、产品研发等层面对行业发展给予支持，加快现代信息技
术在电力领域的应用，为公司发展营造了良好的政策环境。
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（2）电网投资规模推动行业发展
自 2001年以来，我国电网投资保持较快增长，由 2001年的 875亿元增至 2018年的 5,373亿
元，投资年复合增速达 %，且近年来我国电网投资规模整体维持在较高水平。未来，伴随着
电网公司坚强智能电网和电力物联网建设的持续推进，将进一步驱动电力领域智能化、信息化水平
的提高，促使电力智能运维投资规模进一步增长，为公司发展带来持续的业务机会。
（3）我国对电力系统的安全性、可靠性要求日益提高
电力系统担负着为国民经济和社会发展提供所需能源的重任，与人民生活息息相关，大面积停
电等重大电力事故将对国民经济造成巨大损失，并影响社会稳定。电力系统的安全、稳定运行是国
民经济全面协调可持续发展的重要保障。国家高度重视电力运行安全问题，并通过《中华人民共和
国电力法》以立法的形式进行保障。在国家层面的高度重视下，电力企业加大电力系统运维管理方
面的投入，并推动物联网等新技术在电力领域的应用，成为行业及公司发展的重要驱动力。
（4）电力物联网发展战略推动业务需求增长
国家电网的发展战略对推动行业及公司业务需求具有重要影响。2019年国家电网将推进电力
物联网作为重要发展方向，通过将物联网的理念和技术应用至电力系统各环节，形成具有状态全面
感知、信息高效处理、应用便捷灵活特征的智慧服务系统，这将进一步加大对行业及公司业务的市
场需求。
（5）现代信息技术发展应用推动行业技术进步和升级
近年来，现代信息技术快速发展并得到应用，逐步向电力系统各领域渗透。现代信息技术的应
用带动了产业升级，有效提高电力系统运行的安全可靠性，并助力无人值守及智能巡检的实现，成
为电力系统智能化、信息化水平不断提高的重要驱动力。如借助物联网及通信技术，使得远距离、
大范围的监测及预警成为可能，提高了电力系统整体控制管理能力。未来，电力系统与各种新技术
的结合将愈加紧密，进而推动行业技术进步和产业升级。
三、未来发展趋势
近年来，现代信息技术迅速发展，并加快向电力系统运维管理领域渗透。行业技术发展与未来
趋势主要体现在以下方面：
（1）人工智能的应用推进产业升级
当前，以机器学习、深度学习为代表的人工智能技术快速发展，在算法、模型、架构等方面取
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得了较大进展，已在电力等行业开始应用。随着电力终端设备接入量的爆发式增长，将产生海量的
数据信息，各应用领域也不再满足于对数据的简单分析，推动各领域应用向预测预判方向提升，为
人工决策提供分析数据。因而，在电力系统通过使用人工智能技术对海量数据进行深度挖掘和分
析，进而实现对隐患的智能识别和主动预警等，提升电网运行的安全可靠性和运检的及时性，契合
了电网公司智能运检及无人值守的发展需求，推进了产业升级。
（2）5G 等先进通讯技术的应用为行业发展注入新动能
在电力领域，受制于电网输电线路及变电站的建设分布特点，需针对具体应用场景选用适合的
通讯技术，以保障数据信息的安全可靠传输。目前主要有 2G/3G/4G及局域网等网络通信技术，而
伴随着 5G技术的商用，在连接稳定性、数据传输速率和时延等方面都有较大提升，同时各大运营
商也在加快物联网专用网络 NB-IoT、eMTC的部署，为电力系统智能运维提供了更好的网络基础设
施。上述通讯技术并结合人工智能、大数据、虚拟现实等技术的应用，促使行业应用功能进一步丰
富。
此外，电网输电线路会途经荒漠、山区、草原等人烟稀少地区，而这些地区运营商较少布局，
缺乏公共网络信号和网络流量，线路运维人员只能采取人员定期现场巡视，巡视效率较低。在此背
景下，微波组网及北斗卫星通信等先进通讯技术的应用，实现了无信号区的无线通讯覆盖和数据传
输，推动了电力智能运维分析管理系统在无信号等偏远区域的应用。
（3）大数据及云计算技术促进了行业发展
随着电力领域物联网应用广度和深度日益提升，联网接入设备大幅增加，电力运维产生了海量
数据，且具有数据类型繁多、数据处理复杂程度不断增加、数据价值密度相对较低等特点，使得运
维管理人员难以做出快速判断。而通过大数据和云计算、边缘计算技术的应用，可快速、精准地检
索并挖掘分析设备运行状态、图像等有效信息，实现对信息资源的有效利用，提升行业整体信息化
水平。
（4）移动互联化趋势日益明显
在电力运维领域，随着移动互联网技术的发展，移动环境下的沟通协作及运维巡视等应用需求
大量涌现。基于微信、手机 APP等途径，电力运维实现了设备及运行环境等监测数据的实时、自动
获取，以及位置、时间等信息的共享及查询，使电力系统运维人员能够随时随地查看相关信息，极
大提升了运检的便捷性和及时性，已成为电网用户实时沟通、高效协作、提升运检效率及保障电网
安全稳定运行的重要手段。
四、行业面临的挑战
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（1）高端技术人才较为缺乏
电力智能运维属于技术、人才密集型行业，需要多领域复合的专家在内的研发团队和高素质的
营销服务队伍，以确保研发创新能力和客户服务的专业性。随着国家电网电力物联网战略的推进，
对行业人才的综合能力提出了更高要求，对既熟悉电力系统知识，又熟悉人工智能等新技术的高端
复合型人才需求日益提升。但目前国内这方面人才较为缺乏，在一定程度上制约了行业发展。
（2）企业融资渠道有限
电力智能运维行业技术要求高、更新快，行业企业需注重技术研究开发，持续投入资金进行技
术创新。但当前行业内企业规模普遍偏小，在一定程度上限制了企业对人才培育和研发能力等方面
的投入，从而对企业的后续发展造成不利影响。
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第三章 企业文化营销战略的必要性与意义
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
在现如今这个愈演愈烈的市场营销过程中，各个行业都竞相发挥出所有的努力争取取得一个头
彩。而在这之中文化对于市场营销的作用凸显的非常厉害。因而对于一个企业而言通过什么渠道才
能去加强企业建设过程中需要做到的文化建设以及加强加大企业文化的传播途径，从而使得企业能
够充分有效的发挥企业本身的市场营销价值并且使它成为各个行业各个企业在对于市场经营管理过
程中一个十分重要不可忽略的环节。
第一节 文化营销概述
随着全球经济的迅猛发展，人类社会正步入文化消费时代，人们购买产品不仅仅是为了物质上
的满足，很大程度上是为了满足精神上的需要。基于技术与信息的畅通以及市场机制的完善，导致
产品之间相互模仿和借鉴的速度加快，各同类产品的价格、性能都表现出极高的趋同性。为取得差
异化竞争优势，很多企业采用文化营销手段实现产品和营销模式的差异化，在同类产品的市场竞争
中脱颖而出。
一、文化营销的概念
从管理学角度看来，企业文化就是能够体现企业价值观念的文化指导思想和与之相对应的规范
化制度的总称，是统领企业经营思想的独特的价值理念。在产品高度同质化的今天，企业的个性差
异俨然成为企业之间相互竞争力的筹码。一旦产品被赋予了独具特色的企业文化，产品所体现的就
不仅仅是单一的产品，还包括企业的文化。所以柯达公司卖的不仅仅是胶卷，而是一种回忆；麦当
劳卖的不仅仅是汉堡，更多的是快捷时尚个性化的美国文化。
文化营销就是企业营销活动中有意识的通过发现、培养或创造某种核心价值观念，并且针对企
业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销
管理过程。它强调的是物质需要背后的文化内涵，通过文化手段将各种利益关系群体紧密维系在一
起，发挥协同效应，建立企业的核心竞争力。文化营销实际上就是一个文化价值传递的过程。
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二、文化营销的内涵
文化营销是指企业在市场营销中有意识地通过发现、甄别、培养和运用某种独特的核心价值理
念，以达成企业经营目标的一种战略性营销活动。文化营销中的企业以分析消费者的文化需求为出
发点，以发掘和传播与之相适应的核心文化价值理念为手段，以有效满足顾客的文化和情感需求为
目标，进而提升企业核心竞争力并形成长期的竞争优势。文化营销强调的是物质需要背后的文化内
涵，是以文化手段将各种利益关系群体紧密维系在一起，发挥协同效应，建立企业的核心竞争力，
以形成企业长期竞争优势的一种战略性营销，整个市场营销过程实际上就是一个文化价值传递的过
程。
1、文化营销的出发点在于分析消费者心目中对于文化更高层次的需求，这种对于文化更高层
次的需求对其购买行为产生了深刻和关键的作用。随着物质生活非常丰富，消费者生活质量得到提
高时，消费者的需求是在物质满足的基础外更多的偏向于对高层次文化的追求。这就要求营销者在
产品传递过程中也必须传递着某种文化，当消费者的文化需求与企业通过产品和服务所传递出来的
文化契合时，才能真正实现满意。所以，现代的消费者满足要求营销者必须引导消费者的文化需
求，实现文化观念的传递，在营销过程中通过文化提升顾客的感知价值。
2、文化营销是传播企业文化的系统行为。无论是产品的营销还是服务的营销，其营销思维都
不仅仅局限于产品本身和直接服务的项目，而着重于运用经过策划的系统的文化交流沟通方式向营
销对象系统传播有关产品和服务的文化知识，提升营销对象消费文化水准和对企业的文化认识，以
此获得营销对象对企业文化的认同，从而心甘情愿地、主动积极地接受企业的生产成果。
3、文化营销的核心内容是企业的价值观念。从营销学角度来看，要想获得营销对象的认同，
很重要的一点就是企业价值观念必须要为营销对象所赞同、欣赏和接受。因此，文化营销就是要把
企业文化的核心内各—企业价值观传达给营销对象，与其沟通，以达到价值观念的共振，产生亲和
力，从而最大限度地调动营销对象的消费情感，接受企业提供的产品和服务。
4、文化营销质量的评估标准是顾客价值的提升程度。正因为文化营销是传播企业文化的系统
行为，企业价值观念是其传播的核心内容，因此，其行为评价不是以个别产品销售和服务达成与否
为主要标准。也就是说评价的眼光不是聚焦在具体的产品或服务上，而是在顾客身上，在顾客的态
度上，所以，顾客对企业提供的产品、服务及企业整体形象是否满意—即顾客获得的整体价值是否
得到提升才是评价文化营销好坏的标准。
三、文化营销的特征
首先是时代性。社会发展的各个阶段，都有它独有的文化符号，例如抗日时期的爱国精神，改
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革开放时期的改革浪潮。文化营销就是将营销活动与当时的文化符号相结合，当然会获得市场份
额；其次就是区域性。时代性是纵轴，区域性则是横轴，世界各地的民族传统、宗教信仰、生活方
式、语言文字等文化上的不同导致营销活动的开展就要有差别。企业在开展营销活动过程中，一定
要因地制宜，充分考虑并发挥当地的文化特征，并为不同文化之间搭建沟通的桥梁，打破文化壁
垒，才能更好地运作文化营销；最后是可持续性，由于各地的文化特点都是当地居民经过长期以来
的生活、实践积累得来，本身就具有长远的意义，所以建立在这样基础上的营销，是长远的、可持
续的，例如中国的中秋节有史以来就以团圆为主题，而企业在中秋时期打的都是团圆的感情牌，最
终为消费者所认可的品牌则被定义为团圆的象征。
四、文化营销被孕育的条件
1、文化营销被孕育的经济条件。经过第三次工业革命后，进入信息化时代，经济发展也体现
着信息化，而这也是文化营销的软实力的体现。在现代的商业活动中，文化知识已经远远超过资
本、设备等因素占据了主导地位。在当今的经济时代中，软价值，亦或精神价值被充分的挖掘和展
示，进一步推动了产品的物质价值的提升。经济时代的改变，催生了新的产品价值，催生了文化营
销。
2、文化营销被孕育的社会条件。有史以来，生产力的发展带动着物质文明的繁荣。与之对应
的精神文明却欠缺了很多。物质和精神不配套的问题困扰着当代社会。这种不平衡给人们造成了恶
劣的结果。两者不能同时同速发展，精神文明长期落后于物质文明，人们长期得不到精神上的满
足。在经济因素与社会因素的共同推动下，文化营销应运而生。
第二节 市场营销与企业文化的关系与作用
一、市场营销与企业文化的关系
每个行业伴随着时代和工业化、经济的迅速发展，其存在激烈的竞争升级到了白热化一带，企
业都推出了自己独特的企业文化和营销手段。汽车只针对不同的竞争状态，其他的企业制定了相对
应的营销手段，让营销文化有不一样的品牌效应。所以，对应的策略有着较强的竞争力，让企业营
销更加顺畅，企业文化更加具备个性化和挑战。企业文化、营销这两者之间的关系可称为是并存
的，互相影响着却也互相依靠。或者说，企业的文化是内在的，是成功企业的必不可少的灵魂和本
质，企业销售的全过程必然少不了企业文化的铺垫。然而跟企业文化不同的是，营销是企业发展的
外部因素。不可否认，若是没有企业文化深层内涵支撑起的营销，那么营销是几乎不会取得长期的
一个成功。所以，我们可以为此肯定，一个企业想获得成功的企业销售，必须得首先拥有良好的企
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业文化，这是首要条件。产品的传播和宣传是营销的主要渠道，它的意义是建立起企业产品的门
面，品牌的形象。当然，我们必须明白，核心文化和品牌企业很难创造出有效的营销工具。作为产
品的创造者，必须把产品的使用价值放大转移到市场上，是企业获得价值优势的主要途径。企业可
以通过与市场的长期运作，整合自身的价值体系、员工教育水平和管理经验，形成了自己独特的企
业文化，即企业文化。企业成立以来，企业文化一直稳定、前瞻，引导着整个企业的发展。在此基
础上，企业文化必然会对营销策略的实施和所获得的价值产生一定的影响。通过一系列的研究，我
们可以得出以下结论：企业文化水平决定了企业在营销过程中的方式和模式，对企业营销起到了指
导和促进作用。正如美国企业家劳伦斯·米勒所说：“企业应该发展一种可以在企业发展中起着主
导作用的文化，鼓舞企业在竞争中获得成功。所以，企业可以在竞争中取得成功。”我国企业处在
跟消费者保持着紧密联系的前边，不但可以掌握市场复杂中出现新的走向和新的物品、事物，通过
各方面改革等安排，把市场上的这些趋势、事物都通告决定企业策略的水平上。事实证明，企业文
化的创新在注入这种营销模式后，获得的经验也达到了新的一个高度。
二、企业文化对市场营销的作用
（一）增强企业文化产品品位
企业文化的价值是通过产品在生产的过程中经过细心挑选、独特设计和最后一步的包装，也可
以称为是企业文化产品。当企业的产品有更多的使用打响了品牌效应，增加了知名度，那么影响力
就更加扩展，也可以更好的展开企业销售，促进开展。
（二）注重企业产品伦理文化
企业产品道德文化是企业实施的一系列经营活动。一个轻松愉快的工作环境十分有助于开展工
作，它注重整理和调整每种道德准则和规范。企业员工和社会团体的支出水平，还有不同团组之间
的氛围。这也是可以能够达到企业文化宣传的作用。
（三）看重企业产品营销文化
企业员工应该从头到尾都以企业文化理念作为开端，企业产品宣传、传播的过程是企业产品营
销文化。掌握了解了社会群体的审美情趣、心理需求和精神气质就可以达到振兴企业的作用。当
然，公司也可以传递新闻和广告文化，实现营销功能。营销与企业文化的关系是企业在发展过程中
需要关注的一种关系。不可否认，文化本身的魅力是无法拒绝的，企业和产品的发展都离不开企业
文化的建设，会长期的影响到之后的推广。在上述背景下，笔者通过对营销文化和企业文化的分析
总结了内容：在市场经济的快速发展中，由于后产业的发展，企业文化在发展中越来越明显的优
势。市场经济及其对市场营销的影响更为显著。如果一个企业在营销过程中运用自己的企业文化和
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各种营销策略，那么营销和企业文化将形成一个完整的战略体系，公司也可以达到其营销战略目
标。
三、文化是营销的战略资源
鲁培康
资源是企业制定和实施战略的关键要素。传统的企业资源一般指人力、资金、设备、厂房、土
地等物质资源。
文化是营销的战略资源。物质资源是稀缺的、有限的，文化资源是丰富的、无限的，知识经济
时代，企业要想在竞争中领先，就必须把打造软实力提升到重要地位，让文化来共同承担营销的重
要使命。
随着以知识经济和体验经济为主导的新经济时代的发展，知识越来越多地取代了传统的生产要
素，成为企业的重要资源。知识之所以成为主要经济要素，正是由于知识在价值化过程中使经济增
长方式发生了根本变化，也使企业的长期增长成为可能。一般来说，物质资源作为企业营销的战略
资源，具有稀缺性、排他性、损耗性、价值转移性等特点，文化资源则具有丰富性、共享性、永存
性、价值增值性等特点，文化资源能够激发人们无限的想象力和创造力，是市场营销必不可少的战
略性的增量资源。
管理大师德鲁克曾预言，社会必将向知识社会转变，“现在真正控制资源的决定性的‘生产要
素既不是资本也不是土地或劳动力，而是知识”。知识经济时代一个最鲜明的特征，就是知识作为
生产要素地位的空前提高。在知识经济时代，文化之所以一跃而成为企业竞争制胜的关键要素，成
为企业营销的战略资源，就在于文化自身所具有的特殊功能。
文化是体验经济时代市场营销制胜的法宝。文化可以最大化地为企业创造市场差异，可以更加
有效地进行营销沟通，创造更具个性化的产品体验和品牌区隔。
按照战略大师迈克尔·波特的理论模型，企业为了避免激烈竞争就，必须在总成本领先战略、
差异化战略、目标集聚战略等三大基本战略之间做出选择。知识经济，特别是网络经济时代，企业
之间的竞争层次越来越高，竞争武器越来越多，无论是战略层面的理念、文化的竞争，还是技术层
面的策略、手段的竞争，都上升到了更高的层次和境界。随着竞争的加剧，企业的市场份额和利润
率也将被不断改写。
企业营销战略的“硬件”要素，诸如 4P等传统营销要素的同质化是现代市场竞争的一大特
点，而企业的“软件”要素却能够为企业之间的竞争创造出最大化的市场差异。作为资源的企业文
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化，可以在组织内部与外部的交流互动中不断丰富、不断增值，取之不尽、用之不竭。在经济萧条
期，基于企业的营销战略，定位大师艾·里斯的“聚焦”战略与“修剪”艺术值得我们十分重视。
企业更应该注重建设自身的软实力，只有品牌才能创造溢价，唯有声誉方可价值连城。因此，文化
才是营销战略的可持续资源，是竞争制胜的秘密武器，是企业腾飞的隐形翅膀。
放眼国际而回眸本土，无论日、美企业的成功实践还是中国企业的借鉴尝试，文化已经毋庸置
疑地成为企业最重要的核心竞争能力。从基于资源的企业战略出发，以文化为导向的营销战略把企
业的管理创新推向了一个新的高度。从文化的高度看，企业营销战略和营销要素之间的竞争，实际
上是企业经营活动主体系统能力之间的竞争。企业营销战略的行为是以知识性、系统性和创新性为
前提的，或者说，企业营销战略是人格化与知识化的企业行为，企业所有的营销活动最终都要依靠
人来完成。因此，只有充分调动不同营销系统的策略和手段，才可能实现营销的战略目标，并最终
赢得市场。企业要想实现自身的战略目标，就必须树立正确的文化价值观，恪守商德和诚信，否则
企业就会行而不远。从文化的高度和视角研究营销战略，有助于我们准确把握营销战略的本质，最
大化地实现营销战略的市场价值。
在经济的高速增长期，企业往往因为急于发展而忽视了对自身可持续发展的资源建设。随着美
国金融危机所引发的全球性经济衰退的到来，中国众多企业仿佛一夜之间走到了经济危机的关口：
出口受阻、产品滞销、亏损、裁员、倒闭，一浪高过一浪。正处于转型期的中国，由于整个社会保
障体系尚不完善，危机一旦袭来，市场需求的规模下降已经在所难免。
在经济低迷期，企业业绩下滑与社会整体消费下降必将阻碍企业的正常发展。往往这样的时
候，企业的凝聚力开始松动，企业的愿景和使命受到动摇……但是，只要使用好文化这个利器，文
化会在无声无息和潜移默化中施展出自己独特的导向功能。甚至，企业越是面临压力，越是身处危
机，文化的凝聚功能和激励功能反而越大。在很多时候，能够拯救企业于危难之中的不是金山银
山，而是企业的文化理念和核心价值。因此，在这个经济之冬，作为一种重要的战略性资源，企业
文化应该得到企业的倍加重视和培育。
四、文化营销乃是企业营销的最高层面
何谓文化营销？简单地说，文化营销就是利用文化力进行营销，是指企业营销人员及相关人员
在企业核心价值观念的影响下，所形成的营销理念，所塑造出的营销形象，是两者在具体的市场运
作过程中所形成的一种营销模式。
“我的地盘，我做主”，如此个性飞扬的品牌宣传词由一向稳健的中国移动喊出来颇让年轻一
族神往——中国移动在全国范围内推广“动感地带”。作为全国首个为年轻、时尚用户度身定做的
品牌，“动感地带”摆脱了此前移动通信业务单纯以资费标准分类的模式，将用户体验和个性特点
放在了更重要的位置。这其中，广东移动推出的系列针对目标顾客群的营销方案获得业界肯定。由
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此，中国移动品牌亦赢得了一个潜力非凡的市场——目前中国移动的动感地带用户超过 1000万。
达到这一数字，移动仅花了一年的时间。
所以，品牌不仅是个复杂的符号，而且具有一定的个性，其中的个性就是文化的象征。纯朴
的、顾家的、诚恳的，像家庭成员和睦关系；有朝气的、年轻的、最新的、外向的，如百事可乐；
有教养的、有影响力的、称职的，如惠普；富有的、谦逊的，如奔驰和凌志；运动的、粗野的，如
耐克。中国也涌现出一批个性十足的品牌。如“金利来”一句“男人的世界”传达了一种阳刚，气
质不凡的个性。“娃哈哈”则象征着一种幸福、安康，一种希望。中国红豆集团以“红豆相思”的
文化内涵吸引着众多中外顾客，所以品牌是有个性在创造品牌过程中，一定要注意品牌个性的塑
造。
资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。所以，一流活动营销一定要赋予品牌文化内涵以满足广
大消费者对品牌文化品位的需求。因为，文化于一个企业是灵魂，是企业长期生存下去的支柱，任
何一个成功企业都依赖于其不断完善的文化体系的建设。因此，拥有文化内涵的活动营销对于企业
的健康持续发展及壮大有着非统一般的作用，比及其他，往往于无形中达到事半功倍的效果。很多
名流企业的例子已充分证明了这一点。近几年来，中国的企业越来越意识到文化营销的长远魅力，
不惜重金开展各种形式的文化活动，个中缘由已不言自明。
文化营销波及范围之广，对消费者影响之深，在社会中所形成的意义之深远是简单的促销活动
及单一的品牌推广所不能比的，是促销活动和品牌活动的终极完美体现。文化营销在实施过程中要
整合各方有效资源并有机契合，从而达到魅力无限的营销效果。它是各大名牌企业通向高层次发展
的必然选择，是企业自我升华的需求，是更高一级的台阶——一个具有远见卓识、具备战略家眼光
的企业家，应让他领导的企业迈上这一台阶。
第三节 市场营销中文化营销的价值分析
李翔宇
摘 要：文化营销作为一种创新性的市场营销模式，是以文化为依托，对市场营销的运作进行
全局性保障的。笔者就市场营销中文化营销的创建企业和客户的共同认知、实现产品差异化战略、
构筑企业核心竞争力、提升企业国际竞争力和促进社会营销发展价值进行详细分析，对文化营销的
具体实施有非常重要的指导意义。
关键词：市场营销；文化营销；价值分析
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一、创建企业和客户的共同认知
文化营销创建企业和客户之间的共同认知，就是以文化为内涵，凭借文化的亲和力，让客户能
够充分认识企业产品服务的价值，与企业达成认知层面的默契共识，强化企业和客户之间的沟通交
流，实现传统单纯产品服务交易行为的升级，增进企业和客户文化价值理念的互动融合，以文化为
底蕴满足客户对文化消费的诉求，进而提升企业在市场的竞争优势。企业在市场营销中实施文化营
销，创造企业和客户的文化一致性，在企业外可以充分宣扬企业的经营理念和品牌风尚，塑造企业
形象；在企业内可以充分激发员工的凝聚力，明确每位员工的权责利，创造每位员工的潜能，增强
企业向心力。市场营销中文化营销不仅在实现产品服务的价值，更关注价值理念的实现，不断满足
客户的价值认同，创造文化价值观并顺应文化价值观，以实现和客户之间的文化价值共鸣，满足客
户，提升客户忠诚。
二、企业实现产品差异化战略
企业市场营销中实施文化营销可以通过对企业价值链进行再造、整合或拓展，以独特的价值活
动形成在市场竞争中的优势，这是竞争对手难以媲美的。从文化价值层面来看，企业在营销产品服
务中冠以文化的理念，以丰富的文化价值与竞争对手产生差异，增加企业产品服务的文化附加值，
是企业实现产品差异化战略的创新，是一种新型市场营销模式。企业市场营销中实施文化营销可以
实现企业产品差异化战略，具有两大特征：第一，低成本优势。企业通过文化价值激发客户的感染
力，唤起客户的认同感，为企业价值观的发展创造了广阔空间，文化营销成本远低于企业广告宣传
成本、企业技术突破创新和企业产品研发设计成本；第二，持久性优势。企业通过文化价值从感性
层面获取客户的思想认同，进而转化为客户消费行为，这种文化价值的认同所产生的思想差异和行
为差异是非常难超越和替代的，具有持久性。
三、构筑企业核心竞争力
企业核心竞争力是企业在长期的生产经营过程中，受企业自身独特的关键生产技术、关键经营
理念和关键管理机制等因素影响，在市场竞争中形成的能取得主动竞争的核心能力，是企业核心地
位的，能够影响企业全局竞争的能力。企业市场营销中实施文化营销，作为一种创新性的途径可以
构筑企业核心竞争力。文化营销揭示了企业在市场竞争中的全新竞争，即在市场竞争中，企业和客
户之间可以通过一种互动的关系获得文化层面的认同。企业通过文化营销诠释企业的文化价值观，
表述企业对社会、客户的责任，与客户开展有效沟通，在市场中塑造良好形象，让客户从内心接受
企业，信任企业，进而忠诚于企业，形成对企业产品服务的消费行为，这种模式是其他竞争对手无
法模仿、超越和媲美的。企业市场营销中实施文化营销，从思想层面对客户进行渗透影响，将企业
的经营理念传递给客户，构筑企业核心竞争力，提升企业市场竞争力。
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四、提升企业国际竞争力
全球经济一体化的快速发展，使得企业的商务活动必须要突破地域限制和国界限制。因此，企
业在经营过程中，不仅需要与本国企业展开激烈的竞争，还需要面对国外公司的国际竞争，企业实
施文化营销有利于应对国际竞争。第一，企业市场营销中实施文化营销可以深度挖掘本土文化资
源，以文化内涵实现企业产品服务差异化战略，把握国内消费环境特征，将产品服务中注入文化营
销要素，以文化价值观刺激国内外客户的文化冲动，吸引国内外客户的关注，满足国内外客户对文
化消费的诉求，取得在市场营销中的胜利；第二，企业开展跨国经营，在国际贸易领域内面对国外
企业竞争，迈向国际市场的同时，在产品服务宣传的基础上强化文化要素，实施文化营销，即产品
服务营销，文化先行。针对国外目标市场国，认真研读目标市场国家的文化，把握文化差异，以符
合性文化营销手段驾驭目标市场国环境，实施跨国文化营销，在国际市场竞争中突围，提升企业国
际竞争力。
五、促进社会营销发展
从某种程度来看，文化营销是一种变革行为的战略手段，属于社会营销范畴。企业实施文化营
销，以完整的营销规划和行为框架为指导，利用企业营销手段对社会认知、社会价值观、社会行为
进行变革。企业是整个社会的一份子，与企业外界进行源源不断的资源交流，是融于社会当中的。
因此，企业在宣扬和满足自身价值的前提下，需要承担一定的社会责任，即以社会价值投入到社会
发展进程当中。企业市场营销中实施文化营销，利用文化因素对社会人进行价值观影响，对人进行
再教育、再塑造，某种程度上文化营销延续了文化功能，通过构建文化理念，对人进行培育，追求
社会真善美价值，引导客户进行反思，对其思想、理念进行教育。当然，企业文化营销的育人作用
不是直接作用于客户的，二十通过企业产品服务间接传递的，将文化信息传递给客户，进而对客户
产生潜移默化的影响，对客户进行再影响、再塑造，逐渐实现社会人的变革，促进社会营销发展。
第四节 论企业开展文化营销的必要性
纪峰 王建彦
摘 要：文化是强大的生产力，文化与经济、政治的融合式发展趋势日益明显。文化营销的开
展是满足消费者文化需要的体现，是产品同质化背景下企业塑造独特文化形象的需要，是企业竞争
升级的需要，是对经典性条件反射理论的一种应用，也是消费者价值理论的一种应用，也是贯彻现
代新的营销理念的体现，同时也是与当前国内外重视文化重要性的大环境相适应的。
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关键词：文化；文化营销；必要性
中图分类号：F27 文献标识码：A doi：
文化是民族的灵魂，是国家生存发展进步的命脉。文化作为一种经济社会发展的强大推动力，
也是需要营销的。文化营销，顾名思义就是对某种文化的营销，是借助特定的文化实现对产品、品
牌或企业进行营销的目的。文化营销的开展是满足消费者文化需求的需要，是由产品日益同质化推
动的，是企业竞争升级的必然选择，也是对经典性条件反射理论的一种应用，能够给消费者带来文
化附加价值，也是贯彻执行现代的新的营销理念的表现，同时也是当前的经济政治文化大环境决定
的。
一、文化营销的开展是满足消费者文化需求的需要
与旧的营销观念不同，现代新的营销观念是强调对消费者需求的满足，营销的本质是通过满足
消费者的需求来获利。围绕消费者的需求来采取各种营销策略达到营销活动的目标是现代营销的逻
辑。而消费者的需求有物质的需求，也有精神、文化的需求，因此，在营销活动中，我们不但要满
足消费者物质的需求，同时也要满足消费者的精神、文化需求。特别是随着经济的发展，物质产品
日益丰富，与消费者对物质的需求相比，精神、文化的需求显得日益突出，所以，怎么满足消费者
的精神、文化需求成为当前营销活动的重要着眼点。由此，通过满足消费者精神、文化需求来获利
的文化营销的开展就成为企业的一种必然选择。
二、文化营销的开展是日益明显的产品同质化推动的
随着经济的发展、技术的进步，企业生产的产品越来越同质化。所谓同质化就是同行的不同企
业所生产的产品在功能、技术和特色等方面其差别越来越小，产品越来越趋同。也就是说，企业生
产的产品差异化、异质化越来越小。那么，在这样的现实条件下，消费者选择产品的过程中对产品
功能、技术和特色等方面对比的必要性就显得越来越小了，因为不同品牌的同类产品差别都是不大
的。因此，消费者对产品的选择就越发感性化了，哪种品牌塑造的形象符合自己的偏好、满足自己
的精神文化需求就选择哪一种。由此，商家通过弘扬践行某种文化、塑造特定的精神文化品牌形象
就是在产品越来越同质化的市场条件下的必然选择。而对特定文化的弘扬，正是文化营销开展的重
要内容。
三、文化营销是企业竞争升级的必然选择
市场经济是竞争经济。在市场经济条件下，为了获取更多的资源、创造更好的生存空间，企业
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业务的开展不可避免地存在竞争。企业竞争是分层次的，最低层次的竞争是产品竞争，企业在竞争
的过程中主要围绕产品价格、产品质量等进行竞争，再高一层次的竞争是服务竞争，企业在竞争过
程中围绕售前、售中和售后的各种服务进行竞争，而最高层次的竞争是文化竞争，企业借助特定的
文化、塑造特定的文化形象来吸引特定的消费者从而达到竞争的目的。很显然，文化营销的开展正
是企业间进行文化竞争的一种体现。
四、文化营销是对经典性条件反射理论的一种应用
经典性条件反射是非常重要的一种学习理论，该理论的内容是借助非条件刺激物带给有机体的
反应，通过条件刺激物与非条件刺激物的联系，使得条件刺激物也能够使有机体产生非条件刺激物
带来的反应。该理论对企业营销行为带来很多启示，特别是在低介入度的购物行为中，企业通过将
产品、品牌或企业与消费者喜欢的特定事物进行联系，从而使得消费者对自身喜欢的事物的情感转
移到企业的产品、品牌或企业身上，最终实现吸引消费者的目的。借助经典性条件反射理论，将消
费者青睐的某种文化与企业的产品、品牌等建立联系，可以使得消费者对特定文化的情感转移到产
品、品牌或企业上面，最终推动产品、品牌或企业形象的提升，带来产品的销售。可见，文化营销
的开展也是对经典性条件反射理论的一种利用。
五、文化营销的开展也是消费者价值理论的一种应用
消费者是上帝，现代营销的开展需要我们站在消费者的角度考虑问题，并努力做到让消费者满
意。满意的消费者才会不断重复购买我们的产品，才会溢价购买我们的产品，才会对我们保持忠
诚，才会不断向别人推荐我们的产品。可见，消费者满意非常重要，那么如何做到让消费者满意
呢？消费者具有利己性，价值的获得才会更容易让消费者满意，这就要求我们在营销活动开展的过
程中，向消费者提供更多的消费者价值，这样消费者才会满意。消费者价值是消费者在购物消费过
程中感受到的实际价值，不仅包括产品带给自己的价值即产品价值、服务带给自己的价值即服务价
值和人员带给自己的价值即人员价值，还包括消费者日益重视的产品、品牌或企业所塑造的形象带
给消费者的价值，即形象价值。而形象价值的一个重要来源就是企业塑造的文化形象，在于特定文
化带给消费者的好处。可见文化营销的开展，可以通过提升消费者的形象价值实现消费者价值的提
升，推动消费者满意的提高和消费者购买行为的增加。
六、文化营销的开展也是贯彻新的营销理念的一种体现
企业营销理念随着生产力的提升和供求关系的变化，有一个以企业利益为中心的营销理念、以
消费者利益为中心的营销理念和以社会长远利益为中心的营销理念的演变过程。以企业利益为中心
的营销理念重视企业的生产效率、产品质量和产品推销而不够重视消费者的利益，这是一种旧的营
销观念。以消费者利益为中心的营销理念重视消费者的需求，并通过消费者需求的满足来获利，这
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是一种新的营销理念。以社会长远利益为中心的营销理念不但重视消费者短时的利益，而且更加重
视消费者的长远利益，即社会利益，企业通过社会利益、消费者利益的满足来获利，这是最新的营
销理念。不管是以消费者利益为中心的营销理念还是以社会长远利益为中心的观念，这两种新的营
销理念都强调了对消费者利益的重视。而消费者的利益不仅包括物质利益还包括精神文化利益，特
别是随着经济的发展，相比物质利益，人们越来越重视精神文化利益的获得。文化营销的开展正是
对消费者精神文化利益的一种满足，是贯彻新的营销理念的一种体现。
七、文化营销的开展也是当前的经济政治文化大环境决定的
当前，随着我国改革开放的推进和综合实力的提升，越来越重视文化的力量。习总书记在不同
场合和不同角度强调加强文化建设的重要性。“文化是一種非常重要的软实力”“文化也是生产
力”，得到越来越多人的赞同。文化与经济、政治的融合趋势日益明显，文化产业、文化创意产业
的迅猛发展和国学的盛行就是一种体现。而且，西方发达国家借助文化作品，向全世界传播其文化
价值观，达到其经济政治方面的目的。因此，我们国家日益重视中国文化在国内外的弘扬与传播。
在这样的背景下，在企业层面上，企业也势必要重视对文化的弘扬与营销，文化营销成为企业重要
的营销手段。
可见，文化营销的开展，是满足消费者日益凸显的文化需要的体现，是产品同质化背景下企业
塑造独特文化形象的需要，是企业竞争由产品竞争、服务竞争到文化竞争升级的需要，是对经典性
条件反射理论的一种应用，也是消费者价值理论的一种应用，也是贯彻现代新的营销理念的体现，
同时也是与当前国内外重视文化重要性的大环境相适应的。企业在实施文化营销的过程中，首先，
要站在战略的高度重视文化营销，实施文化营销战略；其次，选择企业认同的特定的文化，导入独
特的企业形象识别系统，并且在理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统等各方面践行该文
化；再次，实施全面的文化营销管理，全员、全过程实施文化营销；再次，实施文化营销的目标市
场营销战略，在市场细分、目标市场选择和市场定位方面选择对企业营销的文化感兴趣的细分市场
当作自己的目标市场，在目标市场上将自身塑造成特定文化的象征和代表；最后，实施文化营销策
略，在产品策略、价格策略、分销策略和促销策略等方面具体贯彻实施特定的文化，最终实现满足
消费者的文化消费需求并以此来获利的目标。
第五节 企业文化理论及对文化营销的意义
诸 凡
中图分类号:F275 文献标识码:A
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内容摘要:企业文化理论研究是 20世纪 70年代出现的热门课题。本文从管理学及经济学视角
分析了企业文化的本质,阐述了企业文化理论的兴起和发展历程,并探讨了文化营销与企业文化建设
的关系。
关键词:企业文化 文化营销 管理学 经济学
企业文化概念最早出现于美国。它是指在一定社会经济条件下通过社会实践所形成的,并为全
体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和（Schein）,是一个企业或
一个组织在自身发展过程中形成的以价值观为核心的独特的管理模式。
一、管理学视角下的企业文化
企业文化是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与 “复杂人”一系
列假设基础之上,对组织管理理念、管理过程与组织长期业绩关系的重新审视。
（一）从管理中人性的假定看企业文化
从泰勒的科学管理模式到韦伯的官僚体制都假设人是理性的。而霍桑实验使人们注意到组织中
的人际关系、非正式群体等因素,开始关注包括自我实现在内的人的社会性需要,强调人际关系的重
要性,提出社会人的概念。这种对人性的认识是企业最根本的价值观,经济人和社会人的假设是企业
文化研究的起源。
任何企业文化都不排斥人的经济特征,无论是古典管理还是现代管理都不能抹杀人的利益驱
动。所以,泰勒的科学管理原理包含了一定的尊重人的主观能动性的成分。而后来的如行政组织理
论、管理要素与管理职能理论,以及霍桑实验、需要层次理论以及西蒙的决策理论等,都包含企业文
化的因子。
（二）从管理的特性看企业文化
企业文化是社会文化与组织管理思想融合的产物。文化是一整套由某个集体共享的理想、价值
观和行为准则,是使个人行为能够为集体所接受的共同标准。因此,企业文化阶段不同于以往过分重
视物或人的管理,它正在把对人与物、对人的物质与精神生活的管理努力统一于企业管理之中。企
业文化的实质就是将文化和管理结合起来,利用文化的工具性特点来有效管理的一种理论与活动,文
化如果和管理不能交融,则企业文化无从产生。管理的特性和企业文化的特性紧密联系。在某种意
义上讲,企业文化是管理的平台,当管理进步到某种程度的时候,这个平台也会有相应的变化。
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（三）从管理沟通看企业文化
现代企业理论认为企业是一组契约的联结,订立契约的主体则是各种生产要素的所有者,如企业
家是资本要素的所有者,员工是劳动要素的所有者。当不同要素所有者之间由于信息传递的疏忽、
失误和不当,或员工之间沟通不畅、引起误会时,良好的企业文化引导的个人道德在此时能够最大程
度的减少误会和不必要的摩擦,营造良好的工作氛围。这里,企业文化起到粘合剂的作用,它在不需
要命令的情况下协调员工的行为。企业文化为员工树立了共同的信念和价值观,能够代替权威机构
来协调员工的行为,并可以保证为激发员工创造性而采取的放权措施不会导致混乱。
二、经济学视角下的企业文化
从交易费用经济学的视角看待企业文化问题时,可以发现企业文化的核心作用在于降低交易成
本。交易成本,本意是指事前发生的为达成一项合同而发生的成本和事后发生的监督和贯彻该项合
同而发生的成本,它不同于生产合同,是为了执行合同本身而发生的成本。在企业管理中,可理解为
员工之间,员工与企业制度之间不必要的摩擦。
人的理性是有限的,加强企业文化建设,可以弥补人的有限理性并防止人的机会主义倾向。一般
生活中的个体会受到三方的约束:第一方即个人对自己的约束;第二方即交易对手对自己的约束（可
以视作组织对个人的约束）;第三方约束是交易双方之外的第三方约束（这一角色通常由行业组织
或国家等来充当）。由于第二、第三方约束应用的局限性,因此第一方的约束即道德约束十分必要,
因为其约束范围最广—个人的机会主义倾向无时无刻不受到道德的约束。相反,为了制订和执行完
备的规章制度需要耗费大量资源,并且随着环境的不断变化,还存在着企业制度逐渐失效的局面。
在这种情况下,如果员工的道德水平足够高,就能以企业大局为出发点,自觉地不采取机会主义
行为。因此,以道德为基础的企业文化是一种成本最低的防止员工机会主义行为的机制。这样,企业
的管理成本就可以得到控制。
三、企业文化理论的兴起与发展
20世纪 70年代,世界经济形势发生巨大变化。长期居于主导地位的美国经济衰退,而日本的经
济成就极大地震撼了美国。美国学者纷纷研究日本企业,并与美国企业对比,认识到:没有强大的企
业文化即价值观和信仰等,再高明的经营战略也无法获得成功。美国学者发现,科学管理虽然理性,
但缺乏灵活性,影响人们发挥能动性和创造性,而塑造一种创新的、和谐文化才能真正促进企业的发
展。正是社会历史、文化传统、心理状态等文化背景的诸多因素融合造就了日本人与众不同的企业
精神。至此,企业文化理论成为发源于美国,风靡于全球的一种新的企业管理思潮。80年代初,威廉
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•大内的《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》、特雷斯•迪尔和艾兰•肯尼迪的《企业文化》
以及托马斯•彼得斯和小罗伯特•沃特曼的《寻求优势—美国最成功公司的经验》三部专著的出版,
掀起了企业文化研究的热潮。
威廉•大内分析了美国“A型”（America）和日本“J型”（Japan）组织的各自特点,并创造性
地提出“Z型组织”;为建立“Z型组织”,必须倡导一种“Z型文化”。这种“Z型文化”深刻揭示
了经济与社会管理与文化的内在联系,并从案例分析和实际操作的角度提出了企业文化的概念,从而
为企业文化的理论发展奠定基础。
特雷斯•迪尔和肯尼迪认为,企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五
个因素组成,五个因素作用各异。企业环境是企业“经营所处的极为广阔的社会和业务环境”,包括
市场、顾客、竞争者、政府、技术等状况。价值观是指企业价值观,它是企业文化的核心。习俗与
仪式是企业文化的外在表现,在企业各种日常活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定。
文化网络则是企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道。
彼得斯和沃特曼研究并总结了三家优秀的革新型公司的管理过程,在“7S”管理框架基础上提
出了革新性文化理论,认为超群出众的企业有一套独特的文化品质,正是这种品质使它们脱颖而出。
这些公司都以公司文化为动力、方向和控制手段,其所取得的惊人成就,莫不归于企业文化的力量。
1984年,爱德加•沙因在其著作《对企业文化的新认识》和《企业文化与领导》中系统阐述了
组织文化的概念,并为大多数研究者所接受,沙因也因此成为企业文化研究的权威。他认为企业文化
的形成是一个互动式的过程,是为大多数成员所认同的一套价值体系,并用其来教育新员工。沙因将
组织文化划分成三种水平:即表面层,指组织的明显品质和物理特征,可以观察到的组织结构和组织
过程等;支持性价值观,指价值观,包括战略、目标、质量意识、指导哲学等;最后是基本的潜意识假
设,位于最内部,是组织用以对付环境的实际方式。
20世纪 80年代的企业文化研究以探讨基本理论为主,进入 90年代,企业文化研究开始分化:一
是对企业文化基本理论的深入研究;二是企业文化的应用研究;三是对企业文化测量的研究;四是对
企业文化诊断和评估的研究。
总而言之,企业文化要通过企业全体员工的共同努力,在企业管理的具体运行中逐渐将其精神文
化“内化”于企业员工的心理之中,并且通过一定的文化仪式和文化网络得以保留和发展。它是超
个性的群体意识,是企业各种物质表现、制度体系、精神支柱的长期“沉淀”,是企业凝聚力的综合
体现。
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四、文化营销与企业文化建设的关系
知识经济时代,人们对消费品的文化附加价值的关注程度不断提高,可以说企业的最大效益是由
文化创造的,因此许多企业开始重视文化营销。企业文化营销是在各个营销活动环节中主动进行文
化渗透,提高文化含量,以文化作媒介与顾客及社会公众构建全新的利益共同体。它实质上是企业充
分运用文化力量实现其战略目标的市场营销活动。
文化营销能够促进企业文化建设。在建设企业文化的过程中,有机结合企业的文化营销活动,不
失为企业的竞争策略。公司由内及外保持高度一致的企业形象（CI）即是将文化营销与企业文化建
设统一于“文化”这一共性元素上的做法。从营销角度看,企业产品显现的文化价值“含量”越高,
就越能够获得市场消费者的青睐,而高度一致的 CI同时提升了企业及品牌的知名度和美誉度;从企
业文化建设的角度看,以市场为导向的文化营销策略为企业文化建设提供了方向和基调,使企业文化
有了实质内容和提炼空间。因此,文化营销的开展对企业文化建设起到很大的促进作用。
文化营销与企业文化建设虽然相互联系,相互促进,但是二者之间并不能相互替代,二者在目
的、方法和本质上有很大不同。
企业制定文化营销策略的目的,是为了销售产品、占领市场。整个策略的市场调查、分析、制
定和实施,无一不是围绕着变化多端的市场来进行;而企业文化建设的目的,则主要是塑造企业核心
价值观念,促进核心价值被普遍认同,进而提升员工士气,提高企业生产效率。建设好的企业文化,无
疑可以促进企业文化营销策略的贯彻执行,但两者的目的截然不同。
从方法上看,企业的文化营销工作,主要是针对市场的需求和特点,开展阶段性的、有的放矢的
活动,需要赋予强势推动的手段,以达到比较明显的效果和切实的回报;企业文化建设工作,则是一项
长期的活动,主要是依靠改变习惯、因势利导和以柔化刚的手段,渐进式地在企业中产生作用。可以
优秀的营销方案和实施手段实现所谓“急功近利”的营销目标,但如果用在企业文化建设上,不但没
有益处,反而可能产生副作用。
企业开展文化营销,本质上是一种市场活动,它体现企业的营销水平高低;企业文化建设则是一
项日常管理活动,它所体现的是企业整体管理水平。性质不同使二者可以结合,也可以分开,现实经
济中,企业只有将二者有效地结合起来才能更好发展。
一般来说,文化营销活动由营销人员开展;而企业文化建设一般由管理人员进行。企业既不能将
企业文化建设与文化营销混为一谈,也不能将二者绝对割裂开来,因为它们之间既紧密联系又互相区
别,选择适当的策略可以使二者有机结合,而处理得不好可能导致管理混乱,阻碍企业的正常运作。
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第六节 文化营销企业品牌建设的实现途径
晏劲松 王 锋
中图分类号： 文献标识码：A
内容摘要：本文探讨了文化营销的概念，并鉴定了什么是品牌文化，文章着重分析了以文化营
销促进品牌建设的途径，即产品层面策略、品牌层面策略、企业层面策略、造势策略和网络层面策
略。
关键词：文化营销 品牌建设 途径
一、文化营销的概念及重要性
企业文化专家劳伦斯•米勒说：“今后的 500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的
公司”。美国当代经济学家莱斯特在其《21世纪的角逐》中指出：21世纪的企业竞争将在一定程度
上取决于文化力的较量，没有强有力的企业文化支撑的企业将会失去发展所必需的营养，企业发展
就会面临困境。文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、
企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极
性与创造性，关注人的社会性。曲伟（2007）认为文化营销是指企业在提升产品及服务的价值的同
时，通过文化理念的情感传递，引发消费者内心共鸣，形成一种可依赖的品牌感受，并影响购买决
定或维持品牌忠诚度的一种营销方式。
消费者之所以选择某种产品，不仅仅是购买产品的功能，更是购买凝结在产品中的文化。隐藏
在产品背后的文化竞争成为商家市场竞争的新舞台。企业研发新的产品往往要付出很高的成本，而
开发企业文化却无需付出高昂的代价。企业的文化可以通过包装、服务、广告、客户咨询、融资、
送货安排、仓储等多种形式表现出来。中国改革开放 30年的营销实践和理论探索中，逐渐形成了
较为完善的营销理论体系，这意味着推动我国建立市场体制的文化体系已逐步建立。张党利、郗芙
蓉（2008）解释说，文化营销是在企业经营活动中，针对企业目标市场面临的文化环境所采取的一
系列文化适应策略，以减少或防止与异域文化的冲突，进而使营销活动适应和融入当地文化的一种
营销方式。文化营销以消费者为中心，强调物质需要背后的文化内涵，把文化观念融合到营销的全
过程，是文化与营销的互动与交流。文化与营销的契合发挥了企业的主动性，使企业寻求与发掘某
种核心价值来达成企业的经营目标。
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二、品牌文化的界定
罗梦传（2005）认为品牌竞争力强弱不仅取决于质量品种、技术含量、服务特色，更取决于品
牌是否有深厚内涵的、具有明显特征的企业文化来支撑和体现。一个企业通过其企业文化所展现的
价值观被社会、市场和消费者认可的程度直接反映企业品牌的顾客满意程度。从某种意义上讲，社
会认可度愈高，品牌效应越强，品牌市场占有率、顾客满意度、忠诚度亦越高。赵兴艳（2008）认
为企业竞争的最高境界是品牌文化的竞争。事实上，品牌文化是尝试要消费者接受本企业区别于其
他对手的价值文化取向，并使消费者在购买和使用产品的过程中获得企业所奉行的社会价值观念、
信念、行为操守原则和精神。品牌文化要从企业文化和社会文化的兼容中找到卖点。要积极地去引
导消费者，使消费者在体验产品的同时体验并认同产品背后的文化，从而获得消费者对产品和服务
乃至提供产品和服务的企业产生感情共鸣。在此基础上，提高消费者对企业品牌的忠诚度。
王运启（2008）从品牌精神、品牌传播、目标消费者三个方面来提示品牌文化。品牌文化的作
用是为了打造企业的品牌，比如七匹狼的品牌文化是“狼道”—坚忍、执著、团结、不屈，而在公
司看来，这也正符合现代男性所追求的精神。当品牌与周围的关系圈发生联系时，企业品牌以企业
文化的形式表现出来，这时品牌不仅满足了人们的某种心理需求而且迎合了消费者的价值取向。一
些世界著名的大企业都密切关注消费者心理变化，开始以满足消费者心理需求带动物质消费。法国
香水店不卖香水，而卖文化，这就是品牌企业为了满足消费者心理需求而营造的文化氛围。一种产
品或一个企业一旦被客户群体拥戴为品牌，那么这个品牌一定呈现出了它独有的丰富文化内涵，能
够向人们展示良好的品牌形象，使人们在得到物质需求满足的同时也能感受到文化品位和精神享
受，从而形成独特的品牌优势。品牌文化要借助大众文化和消费者心理特征，才能形成自己的文化
群体。不同的行业可能表现有所不同。品牌文化要服从于企业的利益，包括经济利益和社会利益。
三、以文化营销促进企业品牌建设的途径
（一）产品层面策略
文化营销核心在于通过产品来推动人类物质文明和精神文明的发展，并能引导一种新的、健康
的消费观念和消费方式。朱成全（2005）认为企业产品的文化表现在产品的功能美、结构美、材质
美、色彩美和包装美。
功能美要通过产品的适当的形式来表现。宝洁公司的洗发护发二合一，去头屑配方不断推出，
带给了我们全新且科学的头发护理知识，把人们对待物质生活的态度带到了一个更高的层次，从而
成功地占领了我国洗发水市场，直到现在，仍不断引领着新的潮流。
其实，现代不断涌现的高科技产品不仅外型给人们带来了美的遐想，而且使人们对其超自然的
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功能更加神往。但是，必须注意的是，对每一个产品而言，它的功能是有限的，超过这个限度盲目
地追求多功能，反而会丧失功能美感。
产品的结构美要求产品符合人体工程学的要求，符合造型艺术的形式法则（比如安定与轻巧，
对称与均衡，对比与协调，比例与尺度）以及符合时代发展的要求。产品的色彩美则要考虑色调的
冷暖、面积感、空间感、重量感、虚实感和清洁感。产品的包装美重点体现在销售包装而非运输包
装，包装的根本目的在于以独特的艺术语言，准确充分地反映产品的本质属性和功能，通过标示产
品的品名、牌号、成分、消费对象、使用说明向消费者传达有关产品的全部信息，使其正确地区别
品种、选择购买，因此，销售包装具有“即时达意”的展示功能。此外，销售包装还有一定的增值
作用。以保护、展示产品功能及美化、宣传产品形象为手段的包装装潢美，是产品的外部形式，可
使产品产生一定的附加价值。
（二）品牌层面策略
品牌文化营销是通过对品牌文化构成要素的分析，研究各要素的营销组合，提出有关品牌的文
化定位和提升品牌知名度的市场策略。品牌有无竞争力，能否成为名牌，并不主要取决于技术、物
理差异，而很大程度上在于品牌是否具有丰富的文化内涵。品牌利润空间的提升说到底是一种附加
文化的提升，无需契约，无需承诺，但需以消费者认可的文化情节来实现客户对企业的忠诚。托夫
勒说：随着消费者的基本物质需要越来越满足，可以大胆设想，更多的经济能量将用于解决消费者
对产品的美感魅力、快感和独特性等方面的要求。曲伟（2007）认为，商品生产的心理因素将越来
越得到重视，来聚集目标顾客，传递品牌的内涵与价值。所以汽车企业要致力于营造一种氛围，使
顾客在这种氛围中感受到愉悦、欢畅，从而调动顾客的情感因素，使其产生购买行为。2007年 8
月，在浙江安吉著名景区“天下银坑”的竹海绿阴之间，由一汽丰田公司精心策划的 CROWN皇冠竹
林音乐会揭开了帷幕。著名指挥家陈燮阳率领上海交响乐团，在碧波如澜的竹海中奏响一曲曲恢弘
大气、空灵恬静的交响乐。澎湃无边的音乐气势和凝练深邃的竹林意境，淋漓尽致地演绎出一汽丰
田 CROWN皇冠“亦刚亦柔、知性人生”的品牌主题。可以说，此次在浙江安吉举办的音乐盛典是音
乐文化与 CROWN皇冠品牌精神的一次完美融合。
（三）企业层面策略
塑造理念文化为核心的企业文化，要求企业确立全新的经营理念，培育企业精神，增强企业凝
聚力，塑造良好企业形象，构筑全新的“以顾客为中心”的企业文化。从企业形象设计的 CI战略
到满足顾客需求的 CS战略成为文化营销的关键环节。
国际商用公司 IBM在经过 40多年的经营后，成为电脑业的成功知名企业，公司高层意识到，
公司名称“International Business Machines”不仅难以记忆，也不易读写，不利于让大众了解
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公司的开拓和创造精神。是公司形象宣传上的障碍，必须予以解决。公司委托著名设计师兰德设计
出了 IBM的字体标志。该标志以蓝色为基本色，象征企业的高精尖技术，以八条纹的 IBM标准字体
体现公司的经营哲学：“先锋、科技和智慧”。IBM的 CI的设计成功，使其迅速取得美国计算机行
业首屈一指的领先地位，IBM的公司形象则成了大家心目中的“蓝色巨人”。IBM的 CI战略的成功
使其他企业受到强烈震动，众多公司纷纷效仿，通过企业标识，塑造自己的企业形象。
CI战略通过反映企业的视觉、行为、理念、标识来塑建企业形象；CS是源于日本企业的顾客
满意战略。战略是以顾客为核心，以获取消费者满意作为企业效益的衡量标准。两者相辅相成才能
实现塑造全新企业文化的目标。方光罗提出，从个人层面上讲，CS是顾客对某项产品或服务的消
费经验的情感体验，或者说是顾客通过对某项产品或服务的感知效果或结果与他的期望值相比较后
所形成的感觉状态。应该说，顾客满意不仅仅体现在对一件产品、一项服务、一种思想、一次机会
上，还体现在对一个系统、一种体系的满意。在整个消费过程中，顾客不仅追求对经济收益的满
意，而且追求对社会性和精神性的满意。从企业层面上讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业
业绩，以顾客为导向的一整套指标。它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实
际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式。
企业营销管理层面上的顾客满意度研究，实际上是对其服务的市场中所有顾客个人满意度的研
究和群体行为满意过程的研究的结合。CS是企业战胜对手的最好手段，是企业取得长期成功的必
要条件。如本田公司在美国的成功经验充分说明了 CS战略对提升企业营销管理和竞争优势的实
效。1986年，本田公司针对一年前购入新车的顾客，就营业员的服务态度、售后服务等方面每月
进行一次 CS问卷调查，并对其结果进行迅速反应，进行有力的指导，从而彻底改变顾客的不满之
处，结果，此后五年本田的销量从 69万辆增长到 85万辆。该公司的汽车成为全美最受欢迎的汽
车，随后，CS战略在日本国内全面推广。
（四）造势策略
法国商业部长朗歌说过“文化是明天的经济”。在经济与文化的互动关系中，文化经常扮演开
路先锋的角色。电视剧《大宅门》热播的效应，使“同仁堂”持续受益，而且连带使东阿阿胶受
益。东阿阿胶在电视剧《大宅门》热播之后，公司花 250万元请扮演剧中主要角色的斯琴高娃拍广
告。销售业绩显示，250万元充分体现了其价值和效应。因此，在营销活动中，企业必须学会运用
文化造势，创造出新的消费者需求。
（五）网络层面策略
如今已进入网络信息时代，文化营销也必须与时俱进。文化营销，不可避免地要体现计算机网
络的时代特点。文化营销应充分整合现代营销中的各种文化要素，并体现在网上购物、网上书店、
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网上教育等各种网络营销活动中。以文化营销促进企业品牌建设，不能照搬教条，必须根据具体的
市场环境综合运用各种因素才能达到目的。
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第四章 企业文化营销战略的基本类型与选择
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不
断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考。企业战略是为
了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 文化营销策略探讨
巴淳
摘要：在现代经济条件下，随着人们生活水平的提高，营销方式也在不断变革。文化营销的出
现就是经济社会发展的必然产物。文化营销就是把文化理念贯穿于营销的所有环节，以实现产品的
价值和满足消费者文化需求，从而促进企业的可持续发展。
关键词：文化；文化营销；营销策略
当今，无论是经济的发展还是企业的发展都必须有文化作为强有力的支撑。文化营销理念的出
现，正是这种趋势的必然表现。
一、文化营销的内涵
随着经济社会的发展，市场竞争的日趋激化，营销方式也在不断变革。文化营销的出现就是经
济社会发展的必然产物。近年来，国内众多学者根据自己了理解，对文化营销做出了不同的解释。
有的认为：“文化营销是意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念来达成企业经营目
标（经济的、社会的、环境的）的一种营销方式”。也有的认为“文化营销是一种满足消费者文化
需求的营销方式。”前一种定义是目前使用较多的定义，但是这个定义仅仅从企业的角度进行解
释，把文化营销等同于企业文化。另一种定义则从消费者的角度进行解释，重视消费者的消费者文
化需求和心理满足。以上两种定义都有其合理性，但是，还显得不够全面。
文化营销就是把文化理念贯穿于营销的所有环节，以实现产品的价值和满足消费者文化需求。
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与传统营销相比，文化营销重视文化的作用，它不再把消费者仅仅看成是经济意义上的消费者，也
是文化的消费者。消费者在满足生活需要而购买、使用商品或接受服务时，不仅满足生活的需求，
而且也得到文化和心理的满足。因此，文化营销要求以满足消费者的文化需求为最终目标和需求导
向，确立自身的文化营销理念，并把文化营销理念融入产品决策、价格决策、渠道策略、促销策略
等产品生产、销售與服务的各个环节。同时，文化营销是建立在差异化策略基础上的，随着市场竞
争程度的激烈化，企业之间，特别是同类产品之间在技术、装备上差距越来越小，企业要脱颖而
出，必须通过差异化策略寻求竞争优势，而这种差异化基础和前提就是文化的差异。文化差异越来
越成为企业寻求竞争优势的重要手段，一方面，企业要依据消费者的文化和心理需求，努力构建与
之相适应的的有自身特色的文化体系，另一方面，又不能仅仅只是适应，还要通过不断的文化创
新，引领市场、创造新的市场文化需求。
二、文化营销策略的构建
从文化营销的内涵和特征可以看出，要实施文化营销，必须以目标市场的准确定位为基础，追
求产品的差异化，个性化和特色化，从而提高产品的竞争力。
（一）找准市场定位
文化营销强调在消费者消费产品时，不仅要满足消费者一般需求，更要满足消费者的文化需求
和心理满足，因此，通过市场调查，找准市场定位和消费者的文化需求是文化营销的前提。随着经
济的发展，生活水平的提高，消费者的文化需求也在不断变化。文化需求具有多样性，首先是文化
需求的区域性，不同国家由于生活习俗、生活观念、道德风尚、生活方式以及生活习惯等不同，文
化需求的差异比较大，同一国家不同地区文化的差异性也比较明显；其次是文化需求具有层次性，
不同层次的消费者对产品和文化的需求也不一样。因此，作为企业，首要的任务是通过市场的调研
和研判，了解和掌握市场结构、消费者、购买者行为和对市场营销环境的监测、研究来识别、评价
和选择市场机会。
（二）提升品牌文化
随着经济的发展，科学技术的不断创新，面对激烈的市场竞争，品牌文化已经成为影响企业竞
争力强弱的一个最重要的因素。美国著名的营销大师菲利普·科特勒指出“品牌是一个名称，术
语、标记、符号、图案，或者是这些因素的组合，其目的是借以识别销售者所出卖的产品与服务，
并使之同竞争者的产品与服务相区别”。“面对竞争激烈的市场，一个公司必须努力寻找能使它的产
品产生差异化的特定方法，以赢得竞争优势”。完整品牌是由属性、利益、价值、文化、个性、消
费者所构成，文化是品牌的核心，品牌的价值主要来自品牌文化，是品牌文化创造了品牌巨大价
值。品牌文化就是结晶在品牌中的理念经营、价值观、审美观，道德观等观念形态以及经营行为的
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总和。它体现出产品的文化情愫、情感氛围、人际亲和、敬业向上等人文精神，展示出产品的质量
意识和服务艺术。但是，品牌文化又是不断变化的，随着消费时尚和消费潮流的变化，消费者的文
化需求也在不断变化，因此，任何一个品牌其文化内涵也在不断变化，这就要求企业必须依据市场
和消费者需求的变化，不断提升和丰富品牌的文化内涵，以适应消费者的审美偏好，价值观念。
（三）构建文化营销体系
文化营销是一个系统工程，要求企业在分析消费者文化需求的基础上，构建完善，具有自身特
色、个性化的文化体系，并把这些文化体系或者文化营销理念贯穿到企业营销的全过程。因此，企
业在选择目标市场的基础上，不仅要从产品设计、生产上体现企业文化理念，而且在产品的包装、
渠道策略、广告策略、促销服务等方方面面都要体现企业的文化理念和文化特色。文化营销是物质
文化与精神文化的统一，物质文化或者显现文化表现在企业的产品、品牌、包装等方面，通过有形
的东西表现出来；另一方面，营销文化又是无形的，它表现为精神文化、制度文化、行为文化。特
别是企业精神文化是企业的核心价值理念，它是一整套能让全体员工共同遵守的价值观和理念，成
为全体员工共同遵守的规范和准则，并且把这些观念内化于心，外化于行，贯穿到整个营销的各个
环节。世界上许多成功的大企业，正是通过不断地积淀、培育和创新，形成了自己独特的文化体
系，使之成为企业长久不衰的动力，促进了企业的可持续发展。
第二节 文化营销与品牌建设
麦嫄
【摘 要】文化营销和品牌建设是当今企业关注的话题，企业文化和品牌，都是塑造企业影响
力、控制力、领导地位的有力武器。它们直接影响着企业的长远发展，甚至决定着企业的成败与兴
衰。因此，企业文化建设与品牌建设，都是企业十分重要的课题。本文分析文化营销对品牌建设的
意义以及文化营销的实施策略，提出了我国企业实施文化营销推动品牌建设的措施。
【关键词】企业管理；文化营销；品牌建设
任何一种文化均可看成是表层结构、深层结构和意义结构的统一。在这里，表层结构是指文化
的可感知、可观察的感性外观形态和载体，包括物质形态、行为方式和表征体系；深层结构指支配
和调节文化表层结构的规则，即载体要素的组合规则；而意义结构是指文化的不可感触、却可通过
文化表层结构和深层结构来传达、显示和领会的意义系统，它是文化的内涵。文化的表层结构、深
层结构和意义结构并不是三种不同的文化实体，而是任何一种文化自身中的三个内在方面或层次。
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文化对营销的影响是如此全面深远，它不仅是手段，还是目的；不仅包含消费者浅层的文化需求，
还蕴含着更深的价值取向。
品牌美誉度和忠诚度作为联系用户心理需求与企业的纽带，它们的提升，更须强化企业文化建
设。因为企业文化是品牌的灵魂和依托，是凝聚在品牌上的企业精华、渗透到商业运行全过程、全
方位的理念和意志。所以，任何企业，在实施品牌战略时，必须注重品牌与文化的融合。
一、企业文化与品牌的关系
（一）企业文化是品牌的灵魂
企业文化是企业在长期生产经营活动中形成的，并为企业全体人员遵守和奉行的价值观念、行
为准则和经营理念的综合反映。而品牌是一种精神、一种品位、一种格调，它的主要特征是与用户
共鸣和推动企业的价值取向。现代，国际著名的品牌每到一个地方，都实行文化本土化战略，意以
把当地传统文化融入自己的品牌中，以拉近与用户的距离，从而促使用户视其品牌为生活的一部
分。总之，企业文化就是品牌的精神力量、品牌价值的核心。
实践表明，知名的品牌都是依靠优秀的企业文化来支撑的。没有文化内涵的产品与品牌，是没
有生命、灵魂、气质的，终归昙花一现。因为一个真正的品牌，是企业给用户的心理感受、心理认
同和精神价值，而不是单纯的物质层面的满足。实质上，企业给用户的这种精神满足，就是企业品
牌中所蕴含的文化内涵。也正因为这种文化内涵，使得品牌更有广度、更有深度、更有力度，成为
企业的一笔巨大的财富。反之，如果一个品牌，缺少文化底蕴，缺失精神价值，再独特再优秀的产
品，都是能够被拷贝的，也将会变成一具没有灵魂的行尸走肉，不堪一击。因此，只有把優秀的企
业文化融入生产、产品之中，才会提升品牌的附加值，扩大品牌价值的资源，也才会有高质量的品
牌。
（二）品牌是企业文化的载体
品牌本身就是一种文化现象，它不只是一个名字、一种符号，而是企业精神的象征，是企业文
化与理念的体现。品牌作为企业文化的载体，它时刻传播着企业的精神文化、道德伦理、哲学理念
等，展示着企业的形象，表征着企业的素质与实力。同时，企业文化通过品牌，将视野扩展到整个
文化领域，以对内增强企业的凝聚力，对外增强企业的竞争力。这其中，企业文化的传播，也在不
断丰富着品牌的内涵、提升着品牌的价值。此外，一个卓越的品牌所传播的，必然是一种优秀的文
化；一个劣质的品牌所传播的，必然是一种劣质的文化。这也就说，以优秀文化为支撑的品牌的传
播，它展现了企业的独特文化的魅力，也促进着企业产品的市场销售和良好形象的树立；反之，则
不利于产品的销售，甚至会造成整个企业的动荡与灭亡。因此，塑造企业品牌形象，首先就要打造
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企业的优秀文化。
（三）品牌建设，企业文化先行
事实上，品牌与企业文化就像一对孪生兄弟。企业不能没有文化，产品不能没有文化，品牌不
能没有文化；缺乏文化底蕴的品牌建设是苍白无力的，不重视企业文化建设去创品牌，就好比搭建
空中楼阁，建设得越宏伟壮观越容易倒塌。尤其是在商业社会快速变迁的今天，企业的竞争是品牌
竞争，更是品牌所代表的文化竞争。因此企业必须塑造独特的企业文化，以文化力，来提升品牌
力，适应这种竞争局面。未来，企业也只有赢得文化竞争优势的品牌，才可得到世人的瞩目和用户
的青睐，获得长足的发展。
二、文化营销对企业品牌建设的意义
差异化文化营销能建立企业的品牌独特个性，树立竞争优势。差异化是企业在竞争中获胜的基
本战略，在价值创造与实现过程中导入文化因素，有助于构筑差别优势，起到市场细分的效果。
塑造营销的比较优势，打造企业核心竞争力，加快企业品牌核心价值建设。核心竞争力是企业
获得长期稳定的竞争优势的基础。文化营销作为一种高效的营销手段，可以派生出其它多样的、新
颖的营销模式，为企业的市场竞争发挥作用，占据竞争优势。
建立良好的企业文化，为品牌建设注入新的内容。随着经济市场化进程的日益深入，企业差别
化竞争越来越鲜明地表现为企业文化特色与成熟程度的竞争。在这种背景下，以企业价值观、企业
行为准则和行为方式为核心的企业文化建设，就是企业的有力武器。企业文化作为企业成熟程度的
核心标志，是企业战略风格、管理风格、营销风格以及
