角色定义
综合管理任职资格体系 —— 级别角色定义 (表1)
三级 二级 一级 高级 资深
知识技能 具有本领域内基本的专业知识和技能。了解本领域内的相关规范及企业的规章制度、政策。 具有本领域内相当的专业知识和技能。正确理解企业相关的行政管理政策和制度，准确执行相关程序和方法，能够发现流程中一般的问题。 熟练掌握综合行政管理专业某个领域的基本知识和行为技能，对相关领域的知识有相当的了解。能够发现本领域和业务流程中的重大问题，并提出合理有效的解决方案。 在综合行政管理专业大多数领域具有精通的、全面的知识和技能。能基本解决企业内综合行政管理专业各重要领域内遇到的复杂、重大性问题。 具有企业经营管理范畴的全面知识并精通综合行政管理各个领域的专业知识。可以承担综合行政管理专业领域内的重大业务流程的建立者和重大流程变革的发起者角色。
经验 从事本专业工作半年以上。 从事本专业相关工作2年以上或三级职员2年以上；具有国家承认的初级以上职称 从事本专业相关工作4年以上或二级职员2年以上；具有国家承认的中级以上职称 从事本专业相关工作6年以上或一级职员2年以上；具有国家承认的高级职称 从事本专业相关工作8年以上或高级职员2年以上；
独立工作与指导 在他人指导下在综合行政管理专业的单一领域如文秘、档案、后勤、公文管理等开展工作。 在他人指导下在综合行政管理专业的单一领域内独立开展工作。 能够独立的、熟练的完成综合行政管理专业某个领域内的全部工作，并能有效的指导他人的工作。 可以独立指导综合行政管理专业的某个领域有效的运行。 可以指导整个综合行政管理体系各领域的有效运作。
角色定位 人才储备 业务实施的基层主体 骨干力量 专家 资深专家
&R&"Times New Roman,常规"&E
任职资格等级
级别角色模块
鱼骨图
综合管理任职资格体系——鱼骨图
综合管理
安全保卫
文秘
会议组织
后勤管理
档案管理
办公室管理
行为要项
综合管理任职资格体系——行为要项表
三级 二级 一级 高级 资深
办公室管理 办公室环境的维护与管理 是 是
电话接听记录 是 是 是 是
办公设施、设备管理 是 是 是
礼品、劳保、办公用品管理 是 是
接待工作 是 是 是 是 是
督办 是 是 是 是 是
值班管理 是 是 是
沟通协调 是 是 是 是 是
费用报销 是 是
制度管理 是 是 是 是
社会服务监督网管理 是 是 是 是
领导交办的临时事务处理 是 是 是
安排领导参与重要活动 是
文书管理 文书拟写 是 是 是 是 是
收文处理 是 是
发文处理 是 是 是
档案管理 档案收集 是 是 是
档案规范化整理 是 是 是
档案保管 是 是 是
档案资料编研 是 是 是 是
档案鉴定 是 是 是
档案使用 是 是 是
档案管理制度 是 是
管理监控 是 是 是
会议管理 会前准备 是 是 是 是
会议后勤保障 是 是
会后处理 是 是
印章、介绍信管理 受理用印 是 是 是 是
介绍信管理 是 是 是
日常印章管理 是 是
特殊印章审批 是 是
信息化管理 收集 是 是 是
整理 是 是 是 是
传递 是 是 是 是 是
后勤管理 车辆管理 是
食堂管理 是
消防保卫 是
事务性工作 是
任职资格等级
行为模块
行为要项
技能标准表
技能分类 技能模块 技能要求点 任职资格等级
三级 二级 一级 高级 资深
A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
基础技能 基本工作技能 1、语言文字表达技能 * * * * *
2、信息搜集分析的能力 * * * * *
3、沟通与人际关系处理能力 * * * * *
4、分析解决问题的能力 * * * * *
计算机操作技能 1、常用计算机操作的技能 * * * * *
业务技能 办公室管理 1、沟通协调的技能 * * * * *
2、行政工作制度制定的技能 * * * * *
3、财务费用控制的技能 * * * * *
4、电话接听的技能 * * * * *
5、行政服务的技能 * * * * *
6、工作接待的技能 * * * * *
7、办公设施管理的技能 * * * * *
8、工作计划安排的能力 * * * * *
文书管理 1、文书写作的技能 * * * * *
2、文书处理的技能 * * * * *
3、公文管理的能力 * * * * *
4、良好的文字表达能力 * * * * *
5、文书审核的能力 * * * * *
6、较强的信息收集整理能力 * * * * *
档案管理 1、档案收集的能力 * * * * *
2、档案管理的能力 * * * * *
3、档案编研的能力 * * * * *
4、档案鉴定的能力 * * * * *
5、拟定档案管理制度的能力 * * * * *
6、档案信息化的能力 * * * * *
会议管理 1、会议组织的能力 * * * * *
2、会议安排的能力 * * * * *
后勤管理 1、食堂伙食管理的能力 * * * * *
2、车辆管理的能力 * * * * *
3、劳保用品管理的能力 * * * * *
4、消防安全管理的能力 * * * * *
其它综合管理技能 1、日常事务处理的能力 * * * * *
2、内外部协调的能力 * * * * *
3、临时工管理的能力 * * * * *
说明：
1、“基础技能”指需要该职种必备，但与该职种人员所从事的业务工作没有直接关系的技能。
2、“业务技能”指该职种人员从事工作必须的专业技能，具有明显的专业特点。
3、“基础技能”和“业务技能”的划分是为了在梳理技能标准时更加清晰。
4、A、B、C、D、E表示对技能的要求程度。A表示“不要求”，B表示“实践过，在有协助的情况下能够运作”，C表示“具有无需协作的运作的能力，可以成功完成大多数事件的能力”，D表示“具有独立的运作能力，可以带领和指导他人有效完成工作”，E表示“可以给出专家意见，能领导其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见”。根据各级员工对每一个知识点的不同，在相应的位置标注“*”。
知识标准表
知识模块 知识点 任职资格等级
三级 二级 一级 高级 资深
A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
基础知识 公司基础知识 1、公司发展史 * * * * *
2、公司企业文化 * * * * *
3、员工管理制度 * * * * *
4、公司主要业务流程 * * * * *
5、公司战略 * * * * *
计算机知识 1、Office办公软件应用知识 * * * * *
2、OA系统应用知识 * * * * *
3、Internet应用 * * * * *
行业基础知识 1、电信运营基础知识 * * * * *
管理知识 1、管理学基础知识 * * * * *
业务知识 法律法规 国家法律中与综合管理相关的法律条文 * * * * *
地方性法规 * * * * *
综合管理知识 1、行政管理制度制定知识 * * * * *
2、办公室管理方面的知识 * * * * *
3、文秘相关知识 * * * * *
4、食堂管理的相关知识 * * * * *
5、车辆管理知识 * * * * *
6、消防安全管理的相关知识 * * * * *
7、安全保卫管理的相关知识 * * * * *
8、档案管理的知识 * * * * *
公司综合管理制度与业务流程 1、（与基础知识内重叠部分制度） * * * * *
2、行政管理制度和流程 * * * * *
3、食堂管理制度 * * * * *
4、消防安全管理制度 * * * * *
5、安全保卫管理制度 * * * * *
6、档案管理制度和流程 * * * * *
综合管理环境知识 1、国内外综合管理知识 * * * * *
2、行业与地区环境知识 * * * * *
计算机知识 1、常用0FFICE管理软件知识 * * * * *
2、ERP * * * * *
说明：
1、“基础知识”指需要该职种必备，但与该职种人员所从事的业务工作没有直接关系的知识。
2、“业务知识”指该职种人员从事工作必须的专业基础知识和专业知识，具有明显的专业特点。
3、“基础知识”和“业务知识”的划分是为了在梳理知识大纲时更加清晰。
4、A、B、C、D、E表示对知识的要求程度。A表示“不要求”，B表示“了解”，C表示“熟悉”，D表示“掌握”，E表示“精通”。根据各级员工对每一个知识点的不同，在相应的位置标注“*”。
经验成果
综合管理任职资格体系——专业经验及成果表
三级 二级 一级 高级 资深
专业经验 从事本专业工作半年以上。 从事本专业相关工作2年以上或三级职员2年以上；具有国家承认的初级以上职称。 从事本专业相关工作4年以上或二级职员2年以上；具有国家承认的中级以上职称。 从事本专业相关工作6年以上或一级职员2年以上；具有国家承认的高级职称。 从事本专业相关工作8年以上或高级职员2年以上。
专业成果
任职资格等级
经验与成果
