部门职责说明书 No.
基
本
资
料
部门名称：客户关系部
部门代码：
组织关系：业务中心∕客户关系部
分析日期； 2003 年 月 日生效
组
织
协
作
关
系
职
责
说
明
1、对本部门同仁进行培训、指导、协调与评核
2、对财务交接单进行审核办理收款退款业务
3、经核定之特殊用户投诉事件之处理
4、本部门作业流程及业务规章之制定及改进
5、对客户产品使用方面的疑难解答、相关处理及收集
分析客户需求并提出改进建议
6、负责处理每天客户提交的域名、主机、邮局解析操
作
7、负责处理客户传真过来的转移注册商或转移会员
号的资料，协助客户转移域名
8、负责定期和 CNNIC、ＳＩＮＡ，ＳＯＨＵ，百度、
网易对帐及付款事宜
9、负责将 ONLINENIC 后台每天收到的客户提交的
SINA，SOHU，百度，网易的业务提交给 SINA，
SOHU，百度，网易
10、 负责处理转移会员号相关业务工作
11、 负责处理转移注册商相关业务工作
标
准
作
业
指
导
权责核定主管 人力资源主管 协 作 单 位 主 管 职务担当者
