物业管理绩效方案
物管部绩效考核与薪酬 管理办法 第一条 目的。 通过对员工工作成绩、工作能力和工作积极性进行正确评价，积极利用调动、晋升、调配、调薪及教育培训等人事管理手段，提高每个员工的素质、能力和工作热情，提高劳动生产率。 第二条 适用范围。 本规定适用于本公司物管部管理人员、商场管理员、客服专员，但试用期员工除外。 第三条 种类。 1、定薪专项考核。 2、月度考核。 3、年度考核。 第四条 考核内容及方法。 一、管理人员考核内容 （一）月度考核内容、方法。 1、部门经理（含副经理、部门负责人）、主管（含领班）月度考核包括当月部门所有员工绩效成绩，总分100分（权重50％），综合考核，总分100分（权重50%），具体内容见附表二。 2、部门经理（含副经理、部门负责人）由下属员工（权重20％）、下属管理人员（权重20％）、主管副总（权重60％）、根据《部门经理月度绩效考核评分表》分别评分，根据最后得分评定月度绩效等级；部门主管（含领班）由下属员工（权重20％）、部门经理（权重50％）、主管副总（权重30％）、根据《主管/领班月度绩效考核基准表》《主管/领班月度绩效考核评分表》分别评分，根据最后得分评定月度绩效等级。 （二）年度考核内容、方法。 1、部门经理（含副经理、部门负责人）年度考核由主管副总和董事会根据该管理人员以往半年的月度考核的平均分确定年度绩效等级。 2、部门主管（含领班）年度考核由部门经理和主管副总根据该管理人员以往半年的月度考核的平均分确定年度绩效等级。
（一）月度考核内容、方法。 1、部门经理（含副经理、部门负责人）、主管（含领班）月度考核包括当月部门所有员工绩效成绩，总分100分（权重50％），综合考核，总分100分（权重50%），具体内容见附表二。 2、部门经理（含副经理、部门负责人）由下属员工（权重20％）、下属管理人员（权重20％）、主管副总（权重60％）、根据《部门经理月度绩效考核评分表》分别评分，根据最后得分评定月度绩效等级；部门主管（含领班）由下属员工（权重20％）、部门经理（权重50％）、主管副总（权重30％）、根据《主管/领班月度绩效考核基准表》《主管/领班月度绩效考核评分表》分别评分，根据最后得分评定月度绩效等级。 （二）年度考核内容、方法。 1、部门经理（含副经理、部门负责人）年度考核由主管副总和董事会根据该管理人员以往半年的月度考核的平均分确定年度绩效等级。 2、部门主管（含领班）年度考核由部门经理和主管副总根据该管理人员以往半年的月度考核的平均分确定年度绩效等级。 二、员工考核内容 （一）月度考核内容、方法。 1、月度考核包括工作业绩考核，总分100分（权重60％），综合考核，总分100分（权重40％），具体内容见附表二。 2、由员工的直接上级（权重40％）、部门经理（权重30％）、主管副总（权重20％）、员工（权重10％）根据《物管部员工月度绩效考核基准表》《物管部员工月度考核评分表》分别评分，根据最后得分评定月度绩效等级。 （二）年度考核内容、方法。 年度考核根据该员工月度考核的平均分确定年度绩效等级。
（三）定薪专项考核的内容及方法。 1、定薪专项考核包括笔试（权重25％）、实践操作考核（权重45％）、考评小组对该员工的以往表现及员工遵守公司管理制度的情况评分（权重20％）、工龄（权重5％）、学历（权重5％）五个方面。 2、考核者为公司董事会领导、行政人事部、物管部管理人员组成的考评小组。 1、笔试（闭卷）。 （1）笔试分为A、B、C、D卷，各为100分，其中A、B卷为商场管理员考试题；C、D卷为客服专员考试题。 （2）商场管理员考试内容包括：公司管理制度及所工作的物业情况熟悉，掌握专业知识情况，即物业管理基础知识、消防管理、清洁监管、装修监管、公共设备设施管理、纠纷处理、客户投诉处理、突发事件处理。 （3）客服专员考试内容包括：公司管理制度及所工作的物业情况熟悉，掌握专业知识情况，即物业管理基础知识、消防知识、装修受理、公共设备设施报修管理、纠纷处理、客户投诉处理、礼仪接待、英语翻译（笔译）。 2、实践操作考核。 （1）商场管理员、客服专员考核总分分别为100分，由被考评人从题库中抽题。 （2）商场管理员考核内容包括：纠纷处理、客户投诉处理、突发事件处理、消防实操、租户违章处理。 （3）客服专员考核内容包括：英语口语对话、日常文档处理、租户投诉处理、日常接待、POS机操作。 3、考评小组对该员工的以往表现及员工遵守公司管理制度的情况。 （1）行政人事部统计该员工以往半年遵守公司管理制度情况，包括：出勤情况、奖励与处罚情况、遵守事务部管理规定情况。 （2）由考核小组根据该员工的日常表现进行印象打分。 4、分值计算。 笔试成绩×25％为笔试得分；实践操作成绩×45％为实践操作得分；考评小组对该员工的以往表现（10分）及员工遵守公司管理制度的情况（10分）得分；工龄得分（员工每在公司服务一年得1分，不足一年按一年计算，直至五年为止）；学历得分（高中以下学历得1分，高中学历得2分，大专学历3分，本科学历4分，本科以上学历5分）五项总分为被考评人的最后得分。
5、薪级确定。 （1）商场管理员、客服专员专项考核总分95分及以上薪级为级，94～90分薪级为级，89～80分薪级为级，79～70分薪级为级，69～60分薪级为级，59分以下薪级为级。 （2）级别对照表，见附件一。 第六条 调整。 考核结果原则上不予以调整，只有被认为有必要保持整个公司平衡时，才由公司董事会进行审查和调整。 第七条 面谈与对话。 考核者在考核期内，必须就工作成果（完成程度）、适用能力（知识、技能和经验的掌握程度）以及工作的进取精神（工作态度和工作积极性）等方面的内容交换意见，以便相互认可。 第八条 考核结果反馈。 考核人在考核结果结束后，须将考核结果通过被考核者的直接上级直接通知给被考核者本人，并做出说明。 第九条 考核结果分类及应用。 （一）月度考核结果分类及应用。 1、A类，超出工作标准，有突出成绩（参考分数：95分以上），当月绩效工资120％。
2、B类，正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：94～90分），当月绩效工资100％。 3、C类，如期完成工作，能达到标准（参考分数：89～80分），当月绩效工资80％。 4、D类，基本符合工作要求，但工作中有缺点，应求改进（参考分数：79～60分），当月绩效工资60％。 5、E类，工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：59分以下），当月绩效工资30％。 6、一票否决情况有：凡缺勤5天以上，一律按“D”等及以下成绩；凡旷工者，一律按“E”等成绩；凡工作中出现明显失误，给公司或客户造成较大损失者，一律按“E”等成绩；凡当月被有效投诉超过三次，一律按“E”等成绩；违反公司管理制度，被公司给予严重警告及以上处分的，一律按“E”等成绩。
（二）年度考核结果分类及应用。 1、a类，年度考核95分以上，提薪2个等次。 2、b类，年度考核94～85分，提薪1个等次。 3、c类，年度考核84～60分，保持不变。 4、d类，年度考核60分以下，降薪1个等次。 6、一票否决情况有：以往半年月度考核出现一次“D”等及以下成绩，年度考核不得为“c”等以上。 第十条 考核日期。 1、月度考核在每月25日～30日。 2、年度考核分别在每年的6月、12月。
第十一条 考核者培训。 为确保考核者能公正、合理地进行考核，提高考核者的监督管理能力，所有考核者必须接受公司内部的相关培训。 为确保考核工作公开而严格，考核者必须做到以下几个方面： 1、不徇私情，力求评价严谨、公道。 2、不偏听、偏信，注重对被考核者实际工作的观察与评判。 3、对被考核者在考核期以外的工作成果、能力、态度不做评判，但遵守事务部管理规定除外。 4、月度考核以工作中的具体事实为依据，而不是根据其档案资料（如学历、年龄、工龄、性别）进行评价。 5、月度考核注意避免根据总体印象，夸大或缩小被考核者的成绩。 第十二条 裁决权限。 本规定的修改与废止，由公司董事会最终裁决。
