企业再造与企业文化
上世纪80年代的末期开始，到90年代以来，经济全球化以及信息技术突飞猛进造成知识爆炸的情况，使企业的内外经营环境发生了深刻变化。这使得企业的传统经营理念、管理理论以及管理方法、方式面临着重大的挑战，在这种市场环境之下，企业必须进行变革，企业再造理论的提出就是这种变革的产物，该理论符合历史发展的客观要求，是管理学理论的重大突破之一。
一、企业再造理论的含义
1993年，《再造企业——工商业革命宣言》的出现，在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革命。这一理论的作者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮所提出的“再造工程”，就是指“为了跨越性地改善成本、质量、服务、生产速度等现代企业的重要运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。简单的说，就是为了能够适应新的全球性的竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的营运模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计也就是创新企业的经营、管理及运营方式。企业再造理论以一种再生、创新的思想重新审视企业，并对传统管理学中的分工理论提出了质疑，这将是管理学发展史上的一次巨大革命。
二、企业再造理论的背景
1.信息技术革命产生的作用。 20世纪中后期以来，信息技术革命直接导致知识经济、知识社会的快速发展，企业的经营的环境包括内部和外部环境以及运作方法方式都发生了很大的变化。在这样的一个知识信息爆炸的社会环境中，知识经济在社会诸生产要素中处于核心的地位。这种核心地位，表明了人类物质生产的水平已经上升到一个新的阶段，人们的消费不再局限于满足基本需求，产品的小批量、人性化、个性化成为新的竞争焦点，这与西方工业时代产品生产的大批量、共性化是截然不同的。如果企业的经营环境和运作方式仍然一成不变，就不能适应这一环境竞争挑战，这对企业生产、传播和应用知识提出了更高的要求。 2.西方国家企业面临着严峻挑战 西方的管理专家用3C理论讲述了这种全新的挑战： （1）顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 （2）竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，竞争内容也发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争。 （3）变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化。因此，在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场需求，新的管理理论的产生成为时代的迫切要求。 3.美国企业受到来自日本、欧洲的挑战 日本从1983年起连续多年名列国际竞争力第一，欧洲也对美国的地位提出了挑战。正如哈默和钱皮在《再造企业——工商业革命宣言》一书中所说的一样：“20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力衰退倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论等。”美国的工商和企业界迫切需要一种新的理论来扭转这一局面，再造理论正是这一需要的产物。
三、企业再造理论的主要内容
企业再造理论直接对分工理论提出了质疑。它认为，分工理论在不断提高企业生产效率的同时，也给企业持续发展套上了一道无形的枷锁。第一，分工理论将一个连贯的生产流程分割成几个分开的片段，既导致劳动者的技能愈加专业化，成为一个片面发展的机械附属，也增加了各个业务部门之间的交流工作，交易费用因此会大大增加。第二，在分工理论的影响下，作为企业组织的主要形态的科层制将人分为严格的上下级关系，索然进行一定程度的分权，也大大束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性。因此，企业再造理论首要的内容就是恢复业务流程的本来面目，对被割裂得支离破碎的业务流程进行变革，用崭新的、高效的流程替代传统的以分工理论为基础的流程。具体来说，就是对企业原有流程进行效能分析，科学、合理设定流程改进方案，并以此对企业整体进行改造。 通过改革，企业的业务流程将具有十大特点：（1）工作单位发生变化——从职能部门变为流程执行小组；（2）工作变换——从简单的任务变为多方面的工作；（3）人的作用发生变化——从受控制变为授权；（4）职业准备发生变化——从职业培训变为学校教育；（5）衡量业绩和报酬的重点发生变化——从按照活动变为按照成果；（6）晋升的标准发生变化——从看工作成绩变为看工作能力；（7）价值观发生变化——从维护型变为开拓型；（8）管理人员发生变化——从监工变为教练；（9）组织结构发生变化——从等级制变为减少层次；（10）主管人员发生变化——从记分员变为领导人。
四、企业再造理论对中国企业的影响
通过对企业再造理论的研究，对比中国企业目前的发展状况，可以明显地看出我国企业已经面临着前所未有的全球化竞争。美国和西方的发达国家通过对企业再造理论的研究和具体实践操作，生产效率以及生产质量得到了新的突破。作为管理学前言理论，企业再造理论的重要性已经引起我国管理学界和企业界的重视。这一理论将大大地改变企业基本的管理理念和基本的管理思想。因此，必须将企业再造理论引入中国，使其能深刻影响中国的企业管理。目前我国已经从理论和实践上对企业再造理论进行了研究。
在理论的研究上，我们应该能认识到企业再造理论对我们传统的管理理论的突破。与此同时，也应该从我国的具体历史背景相结合。我国企业有自己的特殊历史背景，主要是三个方面：第一，我国是农业大国，悠久的农业发展历史是中国一大特色，而经过不断的发展，渐渐地向工业大国发展。进入20世纪的90年代，信息技术使中国又要向这一方面迈进。因此，从农业化向工业化，再从工业化向信息化发展，使中国经历双重过渡。企业发展也就面临着巨大的变革任务。第二，中国企业目前处于转型的时期，也就是向市场经济转型，这一时期市场发育不成熟，市场的运行也很不规范，企业自身也存在很多不确定因素，阻碍着市场经济的发展。第三，我国有众多的企业，但是很多是质量发展不平衡，有手工式的作坊企业，也有创新技术以及高科技技术企业，参差不齐。就算是一个企业内部，即使有先进的技术理论，但是由于生产管理的方式跟不上，也使得企业发展受到影响。因此，我国要引进企业再造理论，首先要把握好我国企业的状况，要有鲁迅先生的拿来主义精神。决不能生搬硬套美国的企业再造理论，毕竟国家的体制不同，历史背景也不一样。比如说，中国的企业要再造，那首先要包括在其本身市场主体的再造，也就是要使其符合中国市场经济的发展要求。使其能自主经营，自负盈亏。并且，企业组织、产业的结构以及人力资源结构、管理的模式和企业文化，这些我想应该都要进行改造。
除了理论的学习研究外，重要的直接的就是要实践。我国目前能够有能力对自身进行再改造的就是那些大中型的企业，特别的是那些与国际接轨，参与到全球竞争的企业，也纷纷对自身业务流程、组织结构等进行了重组和再造。企业再造提出了三条基本的指导思想：（１）以顾客为中心。传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标－－满足顾客的需要。恢复了流程的整个面貌，带来的直接好处就是使每位负责流程的人员充分意识到，流程的出口就是向顾客提供较高的价值。（２）以员工为中心。企业再造将直接导致组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔型结构的新模式，发行后的企业中主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识、综合观念和敬业精神，这一客观要求推动员工不断学习，实现挑战性的目标。（３）以效率和效益为中心。重组和承包推动了企业生产效率和效益的提高，河北敬业集团通过重组承包流程减少了作业时间，并大大降低了人工成本，极大提高了产量。因此，以这样的指导思想来促进我国企业的再造，那么将极大地推动企业的发展。因此，首先以顾客为中心，就能把握好企业生产业务的方向，再通过内部各环节的改造，重新组合各个结构，把顾客为中心的指导思想放在第一位；其次一员工为中心，时刻让员工在工作中不断地学习，掌握全面的技能，确保企业与时具进，健康地发展。为企业打下良好的基础；
以效率和效益为中心，这是企业生存和发展的关键。通过对流程的改造，也就是重组，使企业的生产效率和效益有很大的提高。
五、关于企业文化的界定与认识过程
“企业文化”究竟指的是什么呢？我们先从文化和企业的定义谈起。
文化——广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。如，南齐王融《曲水诗序》称：“设神理以景俗，敷文化以柔远。”狭义指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。它是一种历史现象，每个社会都有与之相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于社会政治与经济。
企业——从事生产经营性活动的独立核算的经济单位。
企业文化——或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。其内容大体分为：①劳动文化(主体是劳动者)；②生产文化(主体是管理人员)；③经营文化(主体是决策层)。它是企业领导倡导、培植并身体力行的结果，通过各种方式灌输到全体员工的日常行为中去，日积月累地逐步形成。企业文化一旦形成，就会反过来对企业经营管理发挥巨大的影响和制约作用，既使领导人更换，也会代代相传。如大庆油田的“三老四严”、“四个一样”。
如何正确认识企业文化
企业文化溶于企业管理之中，具有目标的一致性。人们对于企业管理和企业文化认识的深化，既是一个历史发展过程，又是以经济力量的竞争、抗衡、较量的变化为背景。然而，企业文化又是企业管理从唯理性定义向非理性定义发展的产物。所以说，对“企业文化”定义的表述就具有丰富性、多样性和不确定性。国外一些学者的研究结果也各式各样。有人认为，企业文化由其传统和风气所构成，包括一整套象征、仪式和神话，它们把公司的价值观和信念传输给雇员。有人认为，所谓企业文化包含为数不多的几个基本原则，它代表着公司存在的意识。而普遍的看法认为，企业文化是一个信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体，是一种精神力量，用于调动、激发目标对象作出贡献。
在我国，许多学者的认识也有很大差异。一种看法认为，企业文化是个复合概念，由“外显文化”与“内隐文化”两个部分组成。“外显”指的是文化设施、文化教育、技术培训和文娱活动等；“内隐”是总目标的倡导，要求遵循的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念，或指这些内容融汇而成的风貌或企业精神。第二种看法认为，企业文化是一种观念形态的文化，是一个企业长期形成的一种稳定的文化观念和历史传统以及特有的精神风格；第三种看法认为，企业文化属于“经济文化”，反映的是企业这个经济组织的价值观、目的、行为准则和习惯。企业文化不是一个纯粹的企业性概念，更多的是体现它的“社会性”，不仅包括传统观念和积淀，也包括现代概念的冲击影响。当然，也有人从“广义”与“狭义”两种形式来分别定义，认为企业文化由物质文化、心理文化和行为文化三部分组成，这和把企业文化分为“硬件”和“软件”或“物质层面”与“精神层面”的区分法没有太大的差别。可见，“企业文化”概念具有很大的弹性，其内涵与外延有时可以非常广泛，大到无所不包，有时又可以十分具体，细致到某个事物。
上述“企业文化”的概念几乎都是从表象特征性出发来定义，回答的是“这是什么？”而运用主义者却认为，这还不够，必须回答“它做什么用？”和“怎样才能更好地发挥作用？”这两个课题，笔者完全支持这一立场。因为任何理论只有回到社会实践中去，才有实际指导意义，才得以检验是否具有科学性。从这个角度出发，我们把对“企业文化”的认识描述如下：
企业文化是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。
六、企业文化的功能
文化作为上层建筑对经济基础的反作用，在理性上的认知是件普通的平常事。但对企业文化的巨大作用要有刻骨铭心的认识，倒是非经历实践和品味它的历史总结不可。“文化”在战争中具有摧枯拉朽之功能。《史记.项羽本纪》记载：“项王军壁垓下，兵少粮食局尽，汉军诸侯兵围之数重，夜闻汉军四面楚歌，项王乃大惊日：‘汉军已得楚乎？是何楚人之多也？’’”他中了刘邦的谋士之计。，多声鹤泪兵败如山倒，抗战时期，日寇以强大的攻势掠我中华，一曲“《义勇军进行曲》激发了数以万计中华儿女的爱国之情,小米加步枪终于击败武装到牙齿的顽敌。作为民族文化的雷锋精神培育了新中国几代新人。作为创业文化的铁人王进喜，应当是新中国艰苦创业的典范和化身。作为以人为本的管理思想在企业中的重要体现形式，中国和外国，近代或将来，都离不开企业文化的非凡作用。如哈佛大学、斯旦福大学、麻省理工学院和一批经营管理咨询公司等研究机构都对此进行了专项研究，特别是针对经营业绩持续增长的日本公司和面临激烈竞争的美国公司，以及一些困难重重的公司，分成三种类型进行分析比较。研究得出的结论认为：企业文化对企业员工和企业经营业绩产生巨大的作用，特别是当市场竞争激烈的时候更是如此，这种文化的影响甚至大于企业管理研究和经营策略研究的文献中经常出现的那些作用因素——经营策略、企业组织结构、企业管理体制、企业财务分析手段以及企业管理领导艺术等。美国、日本企业界的最优秀的总经理们总是不惜耗费大量的时间和精力营造、维护自己的优秀企业文化。他们从企业文化的实践中捞到不少好处，对企业文化情有独钟。如日立公司奉行的哲学“和，诚，开拓”精神。“和”即强调全体员工以和为贵，心心相印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司一年内收到建议×××万条；“诚”则批对用户的态度，以诚相待、诚实信用；“开拓”则要求勇于创新，争取更大成果的一种旺盛的斗志，以“向新领域挑战，百折不挠”的精神调动员工的感情。美国的惠普公司则以“自己就是企业”作为精神支柱。传颂甚广的有一则故事：参观者看到该企业员工江满头大汗，而把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆：“要保持公司机器的洁。”这种爱护设备，保证工作而不顾自己的精神实在令人感动。
优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化，它们与普通企业公一线之隔。普通企业的文化处于一般或低水平状态，员工们编造借口、推委责任、鱼目混珠而不知所措。优秀企业的员工实事求是，有主人翁意识，积极投入工作实践，勇于解决问题。他们的领导千方百计调动员工的劳动热情和聪明才智为企业发展服务，又让员工在企业发展的同时努力实现自己的抱负。世界知名有优秀企业家都不约而同地有这种体会。英国福特汽车总裁认为，没有任何一种企业可以归结于某一个人，企业最重要的构成因素就是群体，健全而稳固的组织结构要比实施的经营法则重要的多。英国原子能管理局局长约翰.鲍尔认为，只有幕僚和职工之间能够心心相印精成和作，企业才能发挥高效益。企业的生产与绩效完全系于全体作业人员，秉头着忠诚做事和只着眼于薪金口袋的心态实在有着天壤之别。团队精神在实现企业管理中已占据重要位置，这也是企业文化必不可缺的主要内容。真正的团队必须具备三个要素，一是必须能够创造出共同的“产品”，有共同的目标；二是全体成员为共同目标的实现而努力工作；三是团队成员之间建立或形成互相认可、互相负责、共同遵守的契约。
我国的企业文化要借鉴企业再造理论，学习和实践该理论，通过其指导思想来不断地实现企业的再造，总之，企业再造理论满足了通过变革创造企业新活力的需要，这使越来越多的学者加入到企业再造的研究中，也使越来越多的企业投身到企业再造的实践中。当然，企业再造还在继续发展。但不管怎样，作为一种新的管理理论和方法，它必将在管理理论的发展中占据一席之地，也必将推动企业文化的发展。
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