职场管理：情商五维管理.ppt

下载

下载

40积分

50积分

下载

50积分

VIP价：40积分

情商五维管理 管理职研修之—— 目录页 2 目 录 页 1 情商知识概述 2 了解情绪与情绪管理 3 有效管理情绪 4 情绪的自我激励 5 人际关系 6 如何进行情商的修炼 3 情商知识概述1 请思考：情商是什么？是否重要？如何提升情商？ 第一章 4 壹 情 商 知 识 概 述 情商是什么 情商（EQ，Emotional Quotient）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是 指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及 对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。 Peter Salovey John Mayer 情绪智商指的是： 准确地观察、理解、表达我们感 觉的能力，以及控制情绪使之为我 们服务而非作对的学问。 第一章 5 壹 情 商 知 识 概 述 情商所包含的能力-五维管理 情商 良好人 际关系 理解 他人 自我 激励 处理自 身情绪 了解自 身情绪 第一章 6 壹 情 商 知 识 概 述 情商所包含的能力 从EQ的研究中发现，与生活各层面息息相关的“情商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。 具体说来，情商包含以下五种能力： 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮 丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标 疏导自己一时的冲动。 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解 别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。 能和谐而有技巧地处理人际关系。 1 2 3 4 5 第一章 7 壹 情 商 知 识 概 述 情商的重要性 美国心理学瓦尔特于20世纪60年代在斯坦福大 学的一所幼儿园做了一个著名实验。 资 料 在实验中，他事先在那些仅有4岁的儿童面前放上一颗 棉花糖，告诉他们：“你们可以吃掉这颗糖，但如果能等到我 出去一会儿，回来再吃，就能吃到两颗。” 当他刚离去，有的小孩就迫不及待地吃掉了糖；有的等 待了一会儿，但还是忍不住；剩下的那些孩子则坚持等候了 对他们来说很漫长的20分钟，吃到了两颗棉花糖。 10多年后，这些孩子长大了，参加了大学入学考试，结 果是那些坚持得到两颗糖的孩子的平均分比得到一颗糖的孩 子高出210分（总分800分），而他们的智商水平并没有明显 的差别。 第一章 8 壹 情 商 知 识 概 述 情商的重要性 一份有关调查报告批露，在“贝尔实验室 ”，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学 毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的 研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。 其中的奥妙在于，情商高的人更能适应激烈 的社会竞争局面。 一生潦倒 怀才不遇 情 商 智商 贵人相助 春风得意 第一章 9 壹 情 商 知 识 概 述 情商的重要性 一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此 以后小鸡就背着蛋壳过了一生! 第一章 10 壹 情 商 知 识 概 述 情商的重要性 情商决定人的命运。心理学家经过长期的研究后，得出结论，“人生的成就至多只有20%归功 于智商，另80%则受情商因素的影响”，并宣称：“婚姻、家庭、社会关系，尤其是职业生涯，凡此 种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低”。这就是为何现在人们特别注意培养“情商”的原因。 第一章 11 壹 情 商 知 识 概 述 情商的表现 01 高情商自信而不自满，乐观幽默同理心强，有较 好的的人际关系，心里承受能力强，能应 对大多数问题，不易陷入恐惧或伤害，对 事业较投入，无论是独处还是与许多人在 一起时都能怡然自得。02 较高情商 自信而不自满，乐观幽默同理心墙，有 不错的的人际关系，心里承受能力较强， 能应对大多数问题，不易陷入恐惧或伤 害，对事业较投入，无论是独处还是与 许多人在一起时基本没有问题。 03 较低情商 • 易受他人影响，自己的目标不明确 • 比低情商者善于原谅，能控制大脑 • 能应付较轻的焦虑情绪 • 把自尊建立在他人的认同基础上 • 缺乏坚定的自我意识 • 人际关系较差 04 低情商 自我意识差，没有自信，没有确定目标， 也不打算付诸于实践。严重依赖他人， 说话和做事从不考虑别人的感受，经常 大发脾气，处理人际关系能力差，应对 焦虑能力差，生活无序，爱抱怨，总喜 欢为失败找借口，推卸责任，做事怕困 难，胆量小，心里承受能力差，对生活 感到悲观绝望。 第一章 12 壹 情 商 知 识 概 述 判断高情商的三个误区 觉得老油条是高情商误区一 觉得高情商就是善于隐藏情绪误区二 觉得经常忍气吞声就是高情商误区三 13 情绪与情绪管理概述2 认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理 第二章 14 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪 在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发， 也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你 安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。 总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也 可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力 量，就是情绪。 第二章 15 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪的四个层面 四个层面 向自己 表达 向他人 表达 向环境 表达 升华表 达 1 2 3 4 第二章 16 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪ABC理论 人的情绪不是由某一诱发性事件本身引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件 的解释和评论所引起的。 ABC理论中 A 是指诱发性事件 B 是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和 评价 C 是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果 通常人们会认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了 C，但情绪ABC理论则指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因， 而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情绪及行为反应的更 直接的原因。 第二章 17 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 老师不该这样做 NLP:神经语言程序学 NLP:神经语言程序学（Neuro-Linguistic Programming） NLP专注于修正和重似脑的设计思想模式，以求更大的灵活和能力。 NLP认为，改变人的行为可以从价值观、信念以及规条来着手。 老师在课堂上对学生发脾气 价值观 信念 规条 病人（疯子）很危险 老师应该私下沟通 保护自己安全 学生委屈难过 离他远点 学 生 的 反 应 第二章 18 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 左右人们的不仅是事物本身， 还有人们对事物的看法。 信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图 情绪自控 第二章 19 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 认识情绪 命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时 欣喜若狂，有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝，有时舒适愉快等。情绪的多 样性说明它是一个极其复杂的心理现象。学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们 可以认为情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。 反之，我们可以根据外在行为来判断别人的情绪，这就是一个人的情商。 第二章 20 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪的分类 人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。 《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、 哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人 的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。 从中医概念，七情分为喜、怒、忧、思、 悲、恐、惊。同时，《素问·阴阳应象大论》 有：“怒伤肝，喜伤心，思伤脾、忧悲伤肺、 恐惊伤肾”之说。 爱 恶 欲 喜 怒 哀 惧 今人所分四类 古人七情 情绪活动是无时不在，无处不在的，人 人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经 常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤 怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑 郁等等。 第二章 21 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪的分类 情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发 的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类。 第二章 22 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 消极情绪 有些人将不良情绪等同于负性情绪，这是不准确的。所谓负性情绪，通常是指那些不愉 快甚至是引发人痛苦、愤怒的情绪体验，例如压抑、生气、委屈、难过、苦恼、沮丧等。一 般来讲，负性情绪并非一定都是消极的。负性情绪在一定的情境之中，也同样具有重要的作 用。 例如，恐惧的情绪使人脱离险境，羞耻情绪会使人避免做违背社会规范的行为；即使是 痛苦、悲伤等情绪反应，也同样具有能使人感受到自己的心理伤害，促使人们及时调整自己 的积极的功能。所以说，负性情绪并不等于消极情绪。 第二章 23 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 积极情绪 在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，会食欲不振；忧虑 时，会辗转难眠；惊慌时，会心脏乱跳；愤怒时，会热血冲头……，这些都说明了情绪会对 身体的内部功产生影响。 A、积极的情绪可以提高人的免疫能力 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪则直 接影响人的身体健康。 第二章 24 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪的影响 A、积极的情绪可以提高人的免疫能力 美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，医生预 言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森经常阅读幽 默小说，看滑稽电影。每大笑一次，他就觉得病痛减轻 很多，浑身舒服一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转， 几年后竟然恢复了健康。 林黛玉，聪明貌美，多愁善感。但由于寄人篱下， 终日愁云笼罩，体弱多病，更因为无法实现与宝玉的爱 情，忧心如焚，竟至郁郁而终。 第二章 25 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪的影响 B、消极的情绪破坏人的身体健康 古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊 群在水草地快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁，在极度 惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久就因恐慌而死去。 实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等消极情绪，是一种破坏性的情感，长期被 这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。消极情绪对动物的影响尚且如此，对头脑高度发达的人类 来说，其影响力可想而知。 第二章 26 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪的影响 B、消极的情绪破坏人的身体健康 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛•辛吉斯将一支支玻璃管插在摄 氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“水汽”。结果发现，心平气和时呼出来 的汽，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气 水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。 古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生 的负面影响。 第二章 27 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪的影响 B、消极的情绪破坏人的身体健康 人情绪不好时，体内会分泌出一种毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形成和漂白粉一样的分子 结构，对人体产生不利的影响。极度恐惧的情绪还能导致机体死亡。 医学研究表明：人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形 成疾病；研究者还发现，老年人在丧偶后的半年里，死亡率比同龄人高出5倍，是因为悲观破坏了免疫 功能。 第二章 28 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪的影响 C、情绪的好转带来理智的思维和行动 有一天，德国化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍，情绪很坏。他拿起一位不知 名的青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就将其丢进了纸篓。 几天以后，他的牙痛好了，心情也好多了，而那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的 脑子中闪现。于是，他急忙从纸篓里把它捡出来重读一遍，结果发现这篇论文很有科学价 值，他马上给一份科学杂志写信，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作 者后来获得了诺贝尔奖。 不 要 在 冬 天 的 时 候 砍 树 ， 不 要 在 情 绪 很 坏 的 时 候 做 决 定 ， 这 样 容 易 失 去 理 智 。 第二章 29 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪的影响 D、情绪的失控导致异常恐怖的后果 1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛 在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先， 只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发 现一只苍蝇落在主球上，他挥挥手赶走了。 可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了，他 起身驱赶，但苍蝇好像在跟他作对，他一回 身，苍蝇就落在主球上，周围的观众发现了 这个现象，开始哈哈大笑。 案 例 一只苍蝇可以打败一个世界冠军 第二章 30 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪的影响 D、情绪的失控导致异常恐怖的后果 他的情绪恶劣到了极点，终于失去了理 智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果碰到了 主球，裁判判他击到了球，于是他失去了一 轮机会。他因此方寸大乱，连连失利，而对 手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了冠军。 第二天人们发现了路易斯的尸体，他投 河自杀了。一只小小的苍蝇，竟然打垮了大 名鼎鼎的世界冠军。 案 例 点评 本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而 导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息啊！ 第二章 31 贰 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 情绪管理 许多人至今仍对情绪的重要性认识不足。把情绪活 动紧紧看作是内外部条件所引起的感情变化，是一种无 关紧要的、暂时的精神状态，任其自然，很少进行有意 识的控制与调节。 然而，人是感情动物，人的思维、处事常受感情的 牵引。因此，如果不能正确认识到自己的情绪，并对情 绪进行疏导、调节与控制，往往会产生难以预料或不可 挽回的恶劣后果。 你看，范进苦读而高中举人，亲眼看到喜报后，竟 因欢喜过度而发了疯；王朗被诸葛亮一番痛骂之后，盛 怒之下竟跌马倒地毙命。所以人们应当学会疏导、调节 与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是所谓的“ 先处理心情，再处理事情”。 32 有效管理情绪3 请思考：不管理情绪会怎样？ 第三章 33 叁 为 什 么 需 要 情 绪 管 理 情绪的失控容易导致行为的冲动 相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有 少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老 鹰扑翻在地，而且如此反复两次。 成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。 之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来 爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于 水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在 盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自 己合理的思考过程，最终酿成大错。 【点评】情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智， 则冲动难免发生。 【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生 冲动的行为吗？ 第三章 34 叁 为 什 么 需 要 情 绪 管 理 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲 就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的 时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个 男孩就钉下了37根钉子！慢慢地每天钉下钉子的数 量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有 一天，这个男孩不再乱发脾气了。 父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最 后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我 的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话就像这些 钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样 令人无法承受。 第三章 35 叁 为 什 么 需 要 情 绪 管 理 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果 人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时， 那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也会有裂缝。 倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会 视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。 点评 第三章 36 叁 为 什 么 需 要 情 绪 管 理 恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应 在心理学上，有一个这样的“ 效应”：一位父亲在公司受到了老 板的批评，回到家就把沙发上跳来 跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里 窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫 逃到街上正好一辆卡车开过来，司 机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤 了。这就是心理学上著名的“踢猫 效应”，描绘的是一种典型的坏情 绪的传染。 恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。 第三章 37 叁 为 什 么 需 要 情 绪 管 理 善为士者，不武；善战者，不怒 纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有? 可 以打架了吗？” 纪渻：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。” 又过了10天…… 纪渻：“还不能，那只鸡只要看见别的鸡的影子，便会冲动起来。” 再过了10天…… 纪渻：“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。” 再又过了10天…… 纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木 鸡。它的心已不受外物所动。” 随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得 连向它挑战也不敢了。 无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。 正所谓：“善为士者，不武；善战者，不怒”。 第三章 38 叁 为 什 么 需 要 情 绪 管 理 善为士者，不武；善战者，不怒 点评 “真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制 思维。真正的强者，是喜怒不形于色的人。 综上，做好情绪管理攸关一个人的事业成败甚至一生的美满和幸福。所以，我们一定要小心翼翼 地处理自己的情绪，做自己情绪的主人。 第三章 39 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪能不能管理？很多人认为不能管理， 说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改 就是改不了，这种话我们听太多了。那这样 就无从管理了。 其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而 且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情 绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人 没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。 大 师 观 点 情绪，要学会管理 第三章 40 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 人的情绪控制能力与学识高低并无直接关系，人在愤怒时，常控制不住“手劲“，一失手就是一生 无法弥补的遗憾！所以我们必须提高情绪的管理能力，让激动和盛怒试着降温；因为动不动就愤怒的 人，只是显示自己幼稚得无法自我驾驭情绪！ 情绪波动有时可能严重影响到一个人的命运，管理情绪是一件非常重要的事情，是要做一个情绪 的主人，还是奴隶？完全取决于我们自己。 做情绪的主人而不是情绪的奴隶！ 第三章 41 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪五步冰冻法 1 冰冻 压抑的感觉 2 转移 紧张的大脑 心烦的情绪 3 回忆 快乐的心情 4 对策 紧迫的局面 5 倾听 心灵的声音 第三章 42 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第一步：察觉自己的情绪 若要进行情绪管理，第一步就是要正确觉 察自己的情绪，当我们产生情绪时，表示生活 中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我 们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可 以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。 因此，我们要时时提醒自己注意：“我现 在的情绪是什么？”；特别是当我们发现到自己 情绪异常时，要特别警觉。 第三章 43 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 情绪如同潮水，有潮涨就有潮落。有人以为， 在情绪冲动时等待其退潮一定是一件很难的事，一 定需要巨大的毅力与意志。其实不然，在情绪的把握上有时甚至只需要短短的几分钟和很简单的几个 行为。 所以，当情绪冲动时，只要我们懂得把握自己不采取行动，有时候，甚至只需要一分钟的把持， 就可以避免许多的麻烦甚至不幸。曾仕强对情绪管理提出治标和治本两个方面。 第三章 44 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治本 治标 转移注意力 适度宣泄 自我安慰 自我暗示 冷静三思 改变思维，调整心态 治标与治本的主要方法 第三章 45 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治标：A、转移注意力 注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移到其它事物上去或去从事其他 活动的自我调节方法。 当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：散散步，看看电影，读 读书，打打球，下盘棋，找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。 第三章 46 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治标：A、转移注意力 在古老的西藏，有一个叫爱巴的人，每 次和人生气起争执的时候，就以很快的速度 跑回家，绕着自己的房子和土地跑三圈，然 后坐在田边喘气。 爱巴工作非常勤奋努力，他的房子越来 越大，土地也越来越广。但不管房和地有多 么广大，只要与人起争执而生气的时候，他 就会绕着房子和土地跑三圈。 看了让你永远不生气的故事——爱巴的故事 “爱巴为什么每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢 ？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么问他， 爱巴都不愿意明说。 第三章 47 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治标：A、转移注意力 直到有一天，爱巴很老了，他的房地也 已经太广大了，他生了气，拄着拐仗艰难地 绕着土地和房子转，等他好不轻易走完三圈， 太阳已经下了山，爱巴独自坐在田边喘气。 他的孙子在旁边肯求他：“阿公，你已经 这么大年纪了，这四周地区也没有其它人的 土地比你的更广大，你不能再像从前，一生 气就绕着土地跑三圈了。还有，你可不可以 告诉我你一生气就绕着房子和土地跑三圈的 秘密？” 爱巴终于说出了隐藏在心里多年的秘密，他说“年 轻的时候，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房屋跑 三圈，边跑边想自己房子这么小，土地这么少，哪有时 间去和别人吵架呢！想到这里气就消了，把所有的时间 都用来努力工作了。 孙子问道：“阿公！你年老了，又变成最富有的人， 为什么还要绕着房子和土地跑呢？”爱巴笑着说：“我现 在还是会生气，生气时绕着房子和土地跑三圈，边跑边 想，自己房子这么大，土地这么多，又何必和人计较呢 ？一想到这里，气就消了！” 第三章 48 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治标：B、适度宣泄 过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓 解、轻松。发泄的方法，如大哭、做剧烈的运动（跑步、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。 第三章 49 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治标：B、适度宣泄 一天，美国前陆军部长斯坦 顿来到林肯那里，气呼呼地说一 位少将用侮辱的话指责他偏袒一 些人。林肯建议斯坦顿，写一封 内容尖刻的信回敬那家伙。 斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。 “对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一 顿，真写绝了，斯坦顿。” 但是当斯坦顿把信叠好装进 信封里时，林肯却叫住他，问道： “你干什么？” “寄出去呀。”斯坦顿 有些摸不着头脑了。 “不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔 到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封 信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那 么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。” 第三章 50 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治标：C、自我安慰 即阿q精神。面对我们无法改变现实， 学会安慰自己，追求精神胜利。这种方法， 对于帮助人们在大的挫折面前接受现实， 保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。 比如，同样是面对诸葛亮，周瑜心中， 抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，终于怀恨而 死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表示 了“吾不如”的自谦，顶着敬贤的光环，而 心安理得。 因此，当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”、 “塞翁失马，焉知非福”等词语来进行自我安慰，可以摆脱烦恼， 消除抑郁，达到自我安慰、自我激励的目的，从而带来情绪上 的安宁和稳定。 第三章 51 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治标：D、自我暗示 自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示。 积极自我暗示，在不知不觉之中对自己的意志、 心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示 令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心等。 如不断地对自己默语：“我一定能行”、“不要紧 张”、“不许发怒”等。 当我们处于低潮时，有许多方法可以让心 情变好。但是好不了多久，依然不能忘怀于那 些困扰问题。就算借酒浇愁，很可能酒醉之后， 变得更加忧愁。因此，情绪管理，还需要治本 的办法。 第三章 52 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治本：A、冷静三思 美国临床心理学家阿尔伯特•艾利斯在50年代创立了理性情绪疗法，其核心是去掉非理性的、不合 理的信念，建立正确的信念。非理性信念的特点是绝对化、过分概括化、糟糕透顶，如因与上司产生争 论或吵架后产生许多非理性的想法而导致情绪异常。 因此，我们应当静下来，觉察自己的情绪，明白当前所处的状态。弄清楚事情的来龙去脉，增加 情绪反应的选择性。 第三章 53 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治本：A、冷静三思 晶晶因男友忘了自己的生日而生气，故意几天不接男友电话，男友在电话的另一端却一头雾水不知 哪里得罪晶晶，大叹女人心海底针，之后晶晶和男友的相处也常绕着“你不够爱我”的话题转，最后两人渐 行渐远以分手收场。 如果晶晶在生日当天了解自己生气的原因，并冷静地问问自己在乎的是什么？或许答案只是想肯定 男友是爱自己的。 第三章 54 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治本：A、冷静三思 把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回去，才叫本事！那些不能控制情绪的人，给人的印象就是不成 熟，还没长大。因为，只有小孩子才会说哭就哭，爱耍脾气。这种行为发生在小孩身上，人们会说那是天真 烂漫。 但是这种现象发生在一个成年人身上，人们就会皱起眉头了。因此，不管处于什么样的负面情绪中， 先暂停、中断目前的情绪，跳出来，让自己先冷静一下，“当你气愤时，要数到十再说话！”。然后再审慎三 思，理智面对当前的状况。 第三章 55 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治本：B、改变思维，调整心态 情绪的发生是无法避免的，有时我们并无法完全了解我们的情绪从何而来；或是我们内在的需要不 见得都有方法得到满足。 这时候我们必须学习转换信念，反向思考问题。王安石曾有一首诗，与“情绪智慧”有关：“风吹屋 檐瓦，瓦坠破我头；我不恨此瓦，此瓦不自由。”这也就是一种思维的调整。 第三章 56 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治本：B、改变思维，调整心态 只要心态正确，心情就会变好，情绪也相对稳定。我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，而是 取决于我们看待事物的不同思维方式。 在不利的环境中，我们不妨换一种思维方式去思考，在不利之中，找出对自己有利的一面。若总是在 不利的圈子里打转，那你就看不到光明，只会忧心忡忡，自寻烦恼。 第三章 57 叁 如 何 进 行 情 绪 管 理 情绪管理的第二步：采取相应的行动 治本：B、改变思维，调整心态 【总结】改变心情是治标，调整心态才是治本，治标和治本要 同时进行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能将情绪问 题根本解决，只要我们的观念、我们的心态一改变，我们的情 绪自然也就会相应改变。 我们不能决定生命的长度，但我们可以扩展它的宽度； 我们不能改变天生的容貌，但我们可以时时展现笑容； 我们不能企望控制他人，但我们可以好好掌握自己； 我们不能全然预知明天，但我们可以充分利用今天； 我们不能要求事事顺利，但我们可以做到事事尽心。 58 情绪的自我激励4 请思考：情绪能不能管理？如何管理？ 第四章 59 肆 情 绪 的 自 我 激 励 情绪的自我激励 情绪 —— 是激发我们前进的动力 基本行动 第四章 60 肆 情 绪 的 自 我 激 励 S 肯定自己 A 一流团队 M 激励导师 E 良好环境 基本行动 第四章 61 肆 情 绪 的 自 我 激 励 Self-talk 肯定自己 名字 自我激励语言（也可用第二第三人称） 我 美丽又可爱 我 才华横溢，富有创造力 我 一天比一天苗条 我 有可爱的幽默感，大家都喜欢 我 充满自信，在会上能清楚、自信地表达自己的意见 我 有很大的社会价值，而且别人也意识到了这一点 基本行动 第四章 62 肆 情 绪 的 自 我 激 励 基本行动 Your “A” Team 人际关系（团队） 支持的类型 在工作中 （名字） 在生活中 （名字） 我永远可以依靠的人 向我介绍新思想、新兴趣和新人的人 可以与之分担痛苦的人 让我感到自己价值的人 给我诚实反馈的人 总是向我提供重要信息的人 向我挑战、迫使我正视自己的人 在危难时刻可以依靠的人 第四章 63 肆 情 绪 的 自 我 激 励 基本行动 Mentor 激励导师 真实的or虚构的 一个激励你的人物 或者偶像 人物成功的场景 感受自己处于巅峰 做引子唤醒感觉 检视 行动 角色 替换 人物 场景 第四章 64 肆 情 绪 的 自 我 激 励 基本行动 Environment 有益的情智环境 健康 —— 空气/声音 光线 —— 明亮/充足 周围 —— 图片/短语 条理 —— 整洁的书桌 第四章 65 肆 情 绪 的 自 我 激 励 如何提升情商 人与人之间的情商并无明显的先天差别，它主要是在后天的人际互动中培养起来的。如何提升自己 的情商呢？不同人的人生经历不同，他的情商增长历程也不一样。所以，没有一个固定不变的方法来提 升情商。但我以个人成长的历程来讲，我推荐以下几种方法： 培养良好心态 挫折提升情商 做好情绪管理 学习情商智慧 第四章 66 肆 情 绪 的 自 我 激 励 如何提升情商 A、做好情绪管理 如前所述，情商就是指一个人在情绪方面的整体管理能力。所以，首先就是要学习情绪及情绪管理 方面的知识，并有意识的去努力实践，这是提升情商最直接的方法。 第四章 67 肆 情 绪 的 自 我 激 励 如何提升情商 B、培养良好心态 心态是由人们对客观事物的分析、认识所形成的一种心理反映或心理态度。心态决定行为，有什么 样的心态，就有什么样的思维和行为。 因此，如果我们拥有良好的心态，比如积极乐观、比如宽容豁达等，我们遇到会导致我们负向情绪 （如悲观、愤怒）的事情时，就会平和很多。 第四章 68 肆 情 绪 的 自 我 激 励 如何提升情商 C、学习情商智慧 向高人学习，是提升自己情商的一个快 捷的途径。因此，我们可以通过读曾仕强有 关人际交往、沟通等方面的书籍，学习人际 交往方面的艺术；可以通过读历史故事或名 人传记，来学习情商高人的情商智慧。比如 通过读三国，学司马懿的情商。 三国里很多人物都是因无法控制情绪而留下 了千古遗憾：周瑜被诸葛亮惹怒后激愤难忍，导致 自己“赔了夫人又折兵”；曹操在一怒之下杀害了蔡 瑁、张允，导致自己在赤壁之战中惨败；张飞因关 羽的死而情绪失控，把怒气发泄在下属身上，导致 下属群反而杀之；刘备又因张飞的死而失去理智， 贸然进攻东吴，导致被陆逊火烧连营，加速了蜀国 的灭亡…… 可是，司马懿却体现出了“忍者”的风范。 司马懿战况失利，被蜀军围困于上方谷后便闭门不 战。诸葛亮为了使他打开城门迎战，便天天派人在他的城 墙下骂阵。司马懿依旧从容地待在城中，不予理会。 司 马 懿 的 情 商 第四章 69 肆 情 绪 的 自 我 激 励 如何提升情商 后来，诸葛亮为了激怒他，便派出使者给他送了 一个盒子，里面装着一封书信和一件女人的衣服。诸葛 亮在信中骂司马懿是缩头乌龟，胆小如妇人。 如果换了别的大将，听完这番辱骂后必然咽不下 这口气。可是司马懿呢？他虽然心中大怒，表面上却依 旧对来使笑脸相迎，收下衣服然后重赏来使。 司马懿的情商 面对如此羞辱还能沉稳如 泰山，司马懿的情商之高，的 确令人叹服。司马懿对诸葛亮 的讥讽不以为然，并不是他没 有羞耻感，而是在他眼里，受 辱是小事，赢得战争胜利才是 大事。 因此，他强忍内心的愤怒， 依旧闭门不战，静等时机的到 来。诸葛亮能气死周瑜，却一 直对司马懿无可奈何。 第四章 70 肆 情 绪 的 自 我 激 励 如何提升情商 D、挫折提升情商 “男人的胸怀是委屈撑大的”，这胸怀就是情商的外在表现。司马懿的情商是超群的，这令他能够 在艰险的仕途中，一次次化解危难。 同样，也正是这充满了艰险的仕途和军旅的生涯，磨练了他的意志，锻造了他的高超情商。所以， 当我们遭遇挫折时，勇敢面对并战胜挫折，我们的情商也会得到相应的提高。 第四章 71 肆 情 绪 的 自 我 激 励 如何提升情商 D、挫折提升情商 1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做 好；4、把想不通的事想通；5、把快骂出的话收回；6、把咽不下气的咽 下；7、把想放纵的心收住；——你不需每时每刻这样做，但这样多做几 回，你就会：1）情商高了；2）职位升了；3）工资涨了；4）心情爽了。 职场情商训练七法 72 理解他人5 请思考：如何真正理解他人？ 第五章 73 伍 理 解 他 人 理解他人 读懂各种暗示的能力 那些具有高情商的人普遍更能精确地解读他人的情绪（从对方的肢体语言、口头 语言和表情中）。他们也更懂得如何有效地在沟通中表达自己的想法。你可以这 么做提高这项能力： A.当我们在对方身上看到一个完全看不懂的表情时，在做任何结论前，想想一想至少两种可能 的解读答案。比如，你的朋友没有给你回电话。一是，他忽略你；二是，他太忙了。在解读他 人行为时，我们需要去个性化，这样就能更客观一些。一大办法就是打开自己的观点与视界。 B.需要时就问清楚。如果有必要，就要好好询问对方到底为什么做了这件事。你应该提一些开 放式的问题，如：“我很好奇。你能不能告诉我为什么.....”避免指责与判断。 第五章 74 伍 理 解 他 人 交换型 说教型 惩罚型 冷漠型 情商管理的常见类型 第五章 75 伍 理 解 他 人 处理他人情绪的技巧 接纳 分享 区分 回应 回想一下： 我最近在工作或生活中有去尝试理解别人的情绪吗？ 我当时是怎么样做的？ 我可以怎样做得更好？ 第五章 76 伍 理 解 他 人 同理心 以把自己的脚放在别人的鞋里的心情， 去了解别人的感受 第五章 77 伍 理 解 他 人 理解 理解=倾听+提问（开放式） 78 人际关系6 请思考：如何较好的处理人际关系？ 第六章 79 陆 人 际 关 系 关系 —— 别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式 人际关系 第六章 80 陆 人 际 关 系 人际关系 建立 原因 破裂 原因 关系 种类 伴侣关系 朋友关系 同事关系 伴侣/爱 归属感/发展团队意识 建立后盾 构造个性/个人发展 提升共同利益感 生产产品或提供服务 不切实际的期望 缺乏理解他人的能力 对他人的依赖 不能维护自己的需要 不善交流/个性差别 解决冲突的措施不力 第六章 81 陆 人 际 关 系 01 互惠 02 技巧 03 长期交往 04 参与交换 交换实际信息、思想、感觉和想法 连续性：建立对别人的看法 主动聆听/建立移情/提出问题 满足彼此的需要 建立良好的人际关系 第六章 82 陆 人 际 关 系 知道交往的界限 1 重温你对别人的看法 3 检验交流的结果 5 了解大家的期望2 重温别人对你的看法4 确定理想的结果6 建立有效人际关系的六个步骤