《沟通的⽅法》
视觉笔记
醺巍䮾 以倾听到沟通
感 倾听
,
⼼
,
、
D. 表达 ⼀
、
信 情绪
7响应情绪 : 我知道
,
这个时候你肯定特着急
息 iii.⼆ ② 事实 ⼀确认事实 , 您刚说的这⼏点 ,我的理解是…不知对吗 ?
-
_
②⾏动 → 明确⾏动, 那接下来我们将备…你看⾏吗?
ggy
- ①狮⼦ ' 直⼊主题
,
明确⽬标及时汇报 。
⼈ QQQQ
-
②孔雀 > 多赞美 回应感受
QQQQf
③猫头鹰 > 提供信息流程和规则 ⼀
_
④考拉 7 维护与关照
①换啦 : 反驳→赞美艰难的场景 7
②换时间 : 现在→ 明天 , 1 ⼩时后
(不想做不能做 , ②掋恰 : 公开 →私下
④换⻆⾊ :被动→提问者 、 主持⼈ ,
飝𪙊䶯 㔶沟通的三原则
和合⾥窗
pi穷尽我的已知 ②
我知 我不知
~
'
盘点我的未知 " 6个⽉后去
"
冯噁仔的与前煙和⽯
上 是同⼀件事吗 ?
"
⼀
⽬标出发
你知 其识区 我的盲区
上
④ 找到⽅案 1可替代⽅案
。
( 你不知 你的盲区 共同盲区, 探寻共同的未知
⑦ ˇ h
探寻对⽅已知
。 少说
"
你
"
, 多说我们
0毓段
,
问问对⽅意⻅
,
开放性 ⽬标
咸
103
0 万能话术有启发
建设性
,
可执⾏的 ⼩化⾏动
+
可持续的⾏动阶梯
+
每个节点的即时反馈
㶜䶪龖氎⼈如沐春⻛
雧 破冰 通过给对⽅营造掌控感,让⾃⼰更快赢得信任 ,消除距离感
[陌⽣⼈了 0双线卡位
_
②展现关切 ③营造掌控
,
④破冰第⼆天
电话号码 0 朋友圈评论
⼩礼物
、
1
- 同多
Myy
⼀提到的书1电影.ch蠹 <回 0 反馈前⼀天的主流⼀词好
事先了解对⽅关⼼倯
'私藏饭店 ,
我是谁
了䮽鷆 赞美 我看⻅你了 ,我看⻅你的好了 我看⻅你跟别⼈不⼀样 了 。
① 打 追光、 ②轻轻地
③深深地 ④常常
地
_
⑤回应赞美
[所有⼈了
。发现差异 时 ig: 000 谢谢+开放式结尾
(和他所在的群体⼼ 简洁 你的优秀影响了我 经常表达赞美
"
还𩂈向您多请教:
0照⾔⾏为
䨂激励 、 让某项优秀的动作得以延续
幽
[下属了 0及时赞美
②⾏为建模
③ 反馈闭环
"
你做得真好
"
你是怎么做到的?
"
沵交结诗真好 。我的启发是…
"
Übgggitl 说服 让对⽅觉得我们是伙的 ,我的⽬标就是他的⽬标 。神
①说话有分量 ②凿穿⼼理防线 ③绝招 : 可视化
评级垌落户了 他在意什么 ⼗ 佳实践 +具体⾏动 吹⻛ +慢熬
①对标 (提前 , (之后不断根据需求调整 ,
☐舆
②⼀线
③ DEMO .
飝豔 辅导 教⾏动⽅法 ,不教价值观 、
① 植⼊⽬标
② 发现盲区
。
③实战演习
[下属了 也 会 遭
你想要的tzfffy…他在意的 你做我看 我做你看 . [ 复盘 了
[默认对⽅不懂 ,⼀
㣹安慰 感受他⼈之感受 并让对⽅⼼⾥好受些豔
[亲⼈之外的⼈了
① 轻度⽠ ② 提供⽀持
"
需要我做什么
,随时说
"
。 资源 。情绪 。 经验
。
醺龖 冲突场景的沟通 ,
想
雧批评 燜 覊提意⻅ ⇒提建议 v0☐
刷新信息与认知,把错误丽⾏为覆盖
。
先发展关系 ,
让新的局⾯呈现
,
再解决问题 ,
①控制环境 时 1 . 第⼀时间 ①事前证求同意
(我应该表现的 ) (⼀个⽬标,
②定义问题
的
开⻔⻅⼭中发们什么?" + A 。 事实
.
0情绪 0⽬标
"
沵怎么看这事识你⽤了哪些⽅法我还有吗
"
13.
"
我对这件事有个建议 ,你想听⼀下吗i
② 定义双⽅关系
③刷新动作 具体动作建议 。
② 提出具体建议
_④设定反馈点
"
两周后我们再碰⼀下
"
,
⑤完成重启
。
"
你说说 ,接下来准备怎么做?
"
䶠
Ühannaittg 主持会议 ,如驩绩效⾯谈 𠸏颷
不同成员召集起
不是盖棺定论
就讨论的议题达成共识 。
⽽是开启未来 ,
①⾏为设计
①营造正式感
.
A .设计场地 . 13 .设计时间 _
A.时间上
,
提前预约 ,空出⼏个时间段让他选 。
(设计环境 , ⼝设计规则
B.空间上 独⽴ 。 不受⼲扰 、 封闭 , ⽣ 尴座 ,
在
C.话语上
, 严肃 。
②全程控场
D.准备上 领导准备考核结果观察发展⽅向 。 A.会前 :积极跑动。
员⼯准备⼏个发展的问题 . 13 .开场 :确定规则 (⽬标时⻓顺序)
②换框架 c. 会中 : 主动⼲预 冷场时 ⼤家写下 观点 .
A看⼤局 及看对标
(
发散时 提醒时间 , 叫暂停⼀吹犯规
)
D.结来 总结会议 。(决议 ⼀ 责任⼈ ,起始与截⽌时间 ,③让对⽅收尾
飝䪊龖 饔 变被动为主动
雧 道歉 、 ① 关闭过去 . A -道歉要及时 只表达感受的颏 c.诚肯绉⾯ ,电话暾信,
⼝ 接纳对⽅的情绪 , 引导对⽅释放情绪 E.⼀对⼀ 、
"
你是对的
, ②承诺未来 ⼼带着⽅案 "进⾏请教
。
'
⼩礼物 1奶茶电影票⼩蛋糕
③如果对⽅不原谅 A - ⼩事等⼀周 13 -⼤事请⽀援
㔶调解 。 ①处理情绪
'"
引导倾诉 (释放情绪 ,
"
接纳情绪 制造认知失调
"
。1
"
重在补⽹
"
②重建⽬标 帮他找到真正的⽬标
, 希望对⽅道歉之后做什么 ,
② ⼩改善 ⼩化的改善动作 - 0 9 .帮我个忙 ,整理⼀下 … "
蠿 求助 ①别⼈帮得了 A ' 时间和精⼒ 乃职责之内 ' 关系程度以内
他愿意他能够 ②别⼈愿意帮 , ⼼先于为敬" (让对⽅临⻔⼀脚
"
记得回礼
,
Ühnggittg拒绝
①开⻔⻅⼭ 。 "第⼀时间拒绝 第⼀⼈称拒绝
拒绝事 ,⽽⾮⼈ 。
②移花接⽊ 替代⽅案 : ⼼现在州后 加 我 →其他⼈ c.交换条件。
飝䪊豒𤄄让⾃⼰发起
f.我
介绍
⼀ 请教 多暗谈资
。
管理⼈设
, 我可以帮到你什么
"
。
谈感受 (具体问题, 0
个
万能开头
g. _
谈⾏动 传递尊重 传递价值 .
0 0 0
g -把握 䍟㦐做 现场素材 。
雧
·
即兴发⾔ 龗 闲谈
齉
涟漪式沟通
"
地震做好准备 ,
成功时的样⼦ 可
提前做的做了 ⼩化的诉求 ☒摆过去功劳 。
出 只讲畅想
T T 0 讲未来打算 未来的抓⼿
融⽬标 抢进度
。
提诉求T T 1
_
☒ 光讲准备
。
☒ 前任坏处
,
突出个⼈特质
✗䉮闵⾬ 肯定现有战场 密
:
→
☒落选闹情绪
过准备备选⽅案
飝 汇报 znnoitte 竞聘 。颷
,
不是请示 ,⽽是演习: "请战未来 。
