第九章 仓库与配送中心
生产绩效管理
第一节 管理部门及其职能
一、仓库与配送中心管理部门在企业物流系统中的位置
二、仓库与配送中心管理部门的业务职能机构
综合计划 运输调运
作业管理
库房管
理
技术管理 设备管理
财务管理
三、配送中心一般岗位设置
按职责设置的岗位
•配送中心主管
•安全经理
•安检员
•配送中心管理员
•仓管人员
•搬运工
按功能设置的岗位
•采购或进货管理组
•储存管理组
•加工管理组
•配货组
•运输组
•营业管理组或客户服务组
•账务管理组
•退货与坏货处理组
第二节 仓库与配送中心生产绩效考核
一、生产绩效考核的意义
（一）对内加强管理、降低仓储成本
对内加强管理、降低仓储成本
有利于提高仓储管理水平
有利于落实岗位责任制
有利于仓库设施设备的现代化改造
有利于提高仓储经济效益
（二）进行市场开发、接受客户评价
（1）有利于说服客户、扩大市场占有率。
（2）有利于稳定客户关系。
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二、仓储生产绩效考核指标的制定和管理
（一）仓储生产绩效考核指标制定应遵循的原则
科学
性
可行
性
协调
性
可比
性
稳定
性
（二）仓库生产绩效考核指标的管理
1．实行指标的归口管理
2．分解指标落实到人。
3．开展指标分析，实施奖惩。
指标归口管理
仓储企业
（仓库或配送中心）
调运部
吞吐量、
发运时间、
作业量系数
仓储部
验收时间、
保管质量、
仓容利用率
劳资部
劳动生产率、
人均利润率
财务部
应收帐款率
综合部
投诉预警、
客户满意度
设备管理
部
设备利用率、
设备完好率
三、仓库与配送中心绩效考核指标体系
（一）生产能力评价指标
1．吞吐量
直拨
量
出库
量
入库
量
吞吐
量
2．库存量
月末库
存量
月初库
存量
月平均
库存
年平均库
存量
各月平均库存量之
和
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（二）进出货作业效率评价指标
站台利
用率
进出货车次装卸货停留总
时间
泊位数*工作天数*每天工作时数
站台高峰
率
高峰
车数
站台
泊位数
3．人员负担和时间耗用
每人每
小时处
理进货
量
进货量
进货时
间率
每日进
货时间
进货人员数*每日进货时间*工作天数
每日工作
时间
（三）储存作业绩效评价指标
1．设施空间利用率
2．库存周转率
3．呆废货品率
（四）订单处理作业绩效评价指标
（五）拣货作业绩效评价指标
1．人均作业能力
2．批量拣货时间
3．误拣率
（六）配送作业绩效评价指标
（七）服务质量评价指标
1．服务水平
2．满足程度
3．交货水平
4．交货期质量
5．商品完好率
（八）配送中心经营管理综合评价指标
1．配送中心坪效
2．配送中心生产率
3．人员作业能力
4．直间工比率
5．固定资产周转率
6．产出与投入平衡率
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第三节 仓库与配送中心绩效管理过程
一、绩效管理的基本工具
（一）TOC理论 1.找
出
2.挖
尽
3.迁
就
4.松
绑
5.回
头
（二）指标分析
1.指标本身必须是正确的
2. 指标的可比性
3.对指标应进行全面的分析，不能以偏概全
4在分析差距，查找原因的过程中，将影响指标变动的因素分类，
并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素中找出主要
因素。
5.一定要正确运用每项指标的计算公式。
1．对比分析法
（1）计划完成情况的对比分析
（2）纵向动态对比分析
（3）横向类比分析
（4）结构对比分析
5
2．因素分析法
因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指
标各自的影响程度婴儿湿疹。 6
3．平衡分析法
指标 计划 实际 差额(±)
年初库存
全年进库
全年出库
年末库存
4．帕累托图法
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（三）程序分析
1．工序图法
工序图法（process charts ）是一种通过一件产品或服务的形成过
程来帮助理解工序的分析方法，用工序流程图标示出各步骤以及各步
骤之间的关系。
操
作
运
输
检
验
延
误
储
存
2．因果分析图法。
因果分析图法（cause-and-effect diagram ）也叫石川图
(Ishikawa diagram)或鱼刺图 (fish-bone chart )，每根鱼刺代
表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓储部质量管理
中的所有问题。
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（四）成本分析
1．传统的成本分析
2．以活动为基准的成本分析
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二、绩效管理的突破点
首先，通过结果观察仓库现有服务质量，要回答“目
前做得怎样？”等问题；
其次，通过诊断进一步观察服务低于（或高于）目标的原因；
第三，通过产生的影响追溯服务质量的直接成本和
间接成本。
（一）服务质量
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（二）仓库生产率
提高生产率可以采用三种途径：
重新设计程序
更好地利用现有资源
致力改进问题突出的工作环节
（三）程序效率
程序效率也是一种测定考核内部顾客服务的方法，宝宝湿疹在仓库绩效
管理中运用广泛。只要有形产品或信息从一个人或部门传到另一个人
或部门，接受者就是内部顾客。
本章小结：
思考题：
1．你认为自用型
仓库的绩效的评价
体系应该如何构建
？
2．你认为营业型（公
用型）仓库的绩效与哪
些因素相关？
3．仓库经理怎样才能提
高生产率水平？
4．调查一家仓库并完成对其
绩效状况的简单分析和评价。
5．仓库采用以活
动为基础成本计算
法有哪些好处?
6．仓库服务质量应如
何提高?应采取哪些措
施实现改进?
