《团队协作的五大障碍》
THE FIVE DYSFUNCTIONS of a TEAM
相识 相知 相信
CONTEXT
企业一把手
CONTEXT
企业一把手
和他身边的人
CONTEXT
《高效能人士的七个习惯》
《六顶思考帽》
CONTEXT
组织中的团队
CONTEXT
入铒公开课
战略
Strategy
营销
Marketing
财务
Finance
技术
Technology
最少的办公室政治Minimal Politics
最少的思想混乱Minimal Confusion
高涨的士气High Morale
高生产力High Productivity
优秀员工的低流失率LowT urnover
X
入铒公开课
人们为何更容易偏向聪明！？
健康
聪明
可衡量、客观、数据驱动
Measurable, objective, and data-driven
相对安全、一直以来接受的训练
Relatively safe、have been trained
更难处理、更不可预知
Messier, more unpredictable
预示着主观、尴尬的对话
Potential for subjective and awkward
conversations.
入铒公开课
or ga niz at io na l hea l t h
1.
Build a
Cohesive
Leadership
Team
2.
Create
Clarity
3.
Over-
Communicate
Clarity
4.
Reinforce
Clarity
1. 打造富有凝聚力的
领导团队
2. 创建组织明确性
3. 反复沟通组织明确性4. 强化组织明确性
CLAIRTY 明确性
ALIGNMENT 一致性
INTEGRTY 完整性
团队 建立信任 挖掘冲突 勇于承诺 拥抱责任 聚焦结果 组织健康会议
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究竟什么是团队
WHAT IS A TEAM?
CLAIRTY
TEAM与GROUP
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CLAIRTY
团队与工作组的差别？
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CLAIRTY
如何建立篮球队那样的团队？
打造一支高效而有凝聚力的团队非常不容易，但并不复杂。
Building an effective, cohesive team is extremely hard. But it’s also simple.
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CLAIRTY
打造团队的大前提
团队协作并非美德，而是一种选择——一种战略上的选择。
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CLAIRTY
建立一个真正的团队, 需要其成员做出刻意的、有意为之的决定。
什么是领导团队？
无论多么大的群体都有最关键的一小群人，
他们为了实现组织的共同目标而共同负责。
这样的一小群人我们称之为领导团队。
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CLAIRTY
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我们身边有没有这样的人？
我们自己和故事中的谁最像？
或者说我们身上都有谁的影子？
还是每一个角色都曾在我们身上显现过？
普度众生
只度可度之人
他人都是来度我的
认出他人既是自己
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建立信任
BUILDING TRUST
CLAIRTY
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什么是信任？
可预期的信任Vs基于脆弱性的信任
CLAIRTY
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团队信任
（Vulnerability)
CLAIRTY
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基于脆弱性的信任
团队成员之间可以坦然地面对并诚实地说：
CLAIRTY
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破坏团队协作最主要的原因之一就是：
我们都容易犯基本归因错误
CLAIRTY
信任是团队的核心，也是团队的基础
团队的信任来自团队成员之间分担彼此的弱点、专业上的缺陷、
人际交往的弱点、错误，以及寻求帮助等等。
团队的信任会使我们将精力聚集在手头的工作而不是去想着保护
自己、维护自己的立场或个人事情上。
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“建立团队信任”的关键点：
• 信任是团队协作的基础
• 信任与不害怕承认自己的脆弱性有关，而团队做到这一点很难
• 建立团队信任需要时间，但通过练习和讨论可以大大加速这个过程
• 和保持良好关系一样，建立信任不可能是一劳永逸的，需要不断地花时间
进行维护
• 要使团队成员敞开心扉，团队领导者首先以身作则
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建立信任的关键因素
并不是时间，
而是勇气！
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挖掘冲突
MASTERING CONFLICT
CLAIRTY
什么是冲突？
恶性冲突Vs良性冲突
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CLAIRTY
良性冲突
良性冲突是指团队成员围绕团队重要问题和决定，
彼此发生的激烈争论，相互可以毫无保留地提出
不同意见、发出挑战甚至质疑彼此。
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CLAIRTY
冲突连续体
CONFLICT CONTINUUM
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理想冲突点
IDEAL CONFLICT POINT
回避冲突，表面和谐
ARTIFICIAL HARMONY
恶性冲突，个人攻击
MEAN-SPIRITED PERSONAL ATTACK
建设性
CONSTRUCTIVE
破坏性
DESTRUCTIVE
CLAIRTY
良性冲突的三个特点
No one is holding back， 开诚布公，没有人保留自己的观点
Ask lots of questions， 不断挑战，提出很多问题
Sometimes it is uncomfortable，感受冲突，有时会有人感到不舒
服
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“挖掘团队冲突”的关键点：
• 良性的冲突产生在团队信任的基础上，大家会围绕冲突的议题毫无保留地、
有建设性地争论
• 领导者本身必须愿意挖掘并参与到良性冲突中去
• 即使在最好的团队中，冲突也会让大家不舒服
• 不同团队处理冲突的标准不同，团队要讨论出这个标准，并加以明确
• 成员之间偶尔的个人冲突，不应该妨碍团队继续进行正常积极、有建设性的
争论
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勇于承诺
ACHIEVING COMMITMENT
CLAIRTY
关于承诺的思考
如果团队成员对于团队的重大决定欠缺承诺会怎样？
作为团队领导，你可以怎样增强你的下属
对决策的认同？
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ALIGNMENT
什么是“承诺”？
达成共识Vs团队承诺
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CLAIRTY
什么是团队承诺？
团队承诺，就是团队成员们，
在并没有完全同意某个决议的时候，也能表示支持。
换句话说，他们有能力克服“不一致”。
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CLAIRTY
Disagree and commit
Disagree but commitment
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勇于承诺
在团队中，成员们在充分表达和争论之后，
虽然结论可能与个人的意见不一致，
但仍然会承诺支持并坚决执行。
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CLAIRTY
为什么团队成员经常无法做出真正的承诺？
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认同 Buy in 是指情感方面的支持。
澄清 Clarity 是指消除假设和模糊。
CLAIRTY
“勇于承诺”的关键点：
• 团队承诺需要认同和澄清
• 为了做到真正的理解，团队应该避免出现对决议的猜测和含糊不清
的解释，在讨论结束的时候，应该明确理解我们做出的决定
• 认同并不要求全体一致同意。卓越团队的成员们明白，即使互相之
间存在不同意见，也可以对某个决议做出承诺！
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大部分人并不在乎自己的意见一定被采纳，
他们只是希望在团队最终做出决定之前，
自己的想法能够被倾听、被理解、被考虑、被说明。
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CLAIRTY
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拥抱责任
EMBRACING ACCOUNTABILITY
CLAIRTY
关于责任的思考
如果团队成员之间不能彼此负责会怎样？
团队成员是否也应对团队领导负责？
为什么？
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ALIGNMENT
回想一下，当你看到你所在的团队成员，他的行为
影响到了团队效率，你提醒他了吗？发生了什么？
如果你没有，为什么？结果怎样？
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何为责任？
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CLAIRTY
有两种责任
担职责responsibility：组织分工上的责任
负责任accountability：有义务、有责任、问责
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CLAIRTY
假设有一个团队成员，无论是何原因，
没有按照组织标准行事时，提醒他是谁的责任？
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团队责任
团队成员没有按照组织的决定或标准行事时，
大家自愿地互相提醒。
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CLAIRTY
共担责任
团队责任不是要求领导者一个人负责，
它是一种直接的、平等的、同事之间的相互问责。
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CLAIRTY
如果我们没有给同事提出建设性的意见，
我们就已经放弃了他们。
隐瞒真实的想法，不仅伤害团队，
而且伤害团队成员。
团队中，给你压力的同事
是你最好的朋友！
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“拥抱责任”的关键点：
• 对强有力的团队而言，责任存在于同事之间
• 在强调相互负责的团队文化里，领导者必须有能力面对棘手的问题
• 平等地相互负责，团队通过定期回顾团队目标进程得以实现，在定期
的团队会议上评估当前目标的进展情况
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聚焦成果
FOCUSING ON RESULTS
CLAIRTY
最终，你们用什么衡量团队是否成功？
评价团队是否卓越的唯一标准是什么？
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为什么团队有时不能或很难聚焦于团队成果？
这给团队带来什么？
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团队成果
团队结果是指团队成员，同舟共济，
坚持不懈地追求团队目标和当前要务的总结果。
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CLAIRTY
为什么团队很难聚焦团队成果？
我们有一种强烈的自然倾向性——
把自己放在他人前面，
即使这个“他人”是我们的家人或团队成员。
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CLAIRTY
聚焦团队总结果
为避免分心，团队成员必须把集体追
求的结果放在个人或小集体之前。
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CLAIRTY
为什么坚持
聚焦集体的结果
这么困难？
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四大干扰因素
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个人职业发展 收入和待遇需求
以自我为中心 部门利益和绩效
“第一团队”是你自己领导的团队，
还是你作为团队成员的团队？
the 1st team is the one managed by you or
the team you are in as a team member?
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CLAIRTY
哪个团队是你的团队？
哪个更具有优先权？
Which team is your Team？
Which Team is at the first priority?
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拥有一个主题目标，
能让团队时刻聚焦于达成共同结果。
为了避免分心，
团队必须公布想要的结果并持续可视化。
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衡量一个团队是否优秀的真实尺度，
就是看团队是否实现了之前所设定的目标。
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CLAIRTY
“聚焦成果”的关键点：
• 评价一个团队是否卓越，真正的标准就是团队是否获得了之前设定的团队
目标应达成的结果
• 要避免对团队结果的干扰，团队成员必须将团队业绩，放到个人业绩和本
部门业绩之上
• 一直坚持关注团队结果，团队必须公布我们想要的结果，并让大家共见整
个过程
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组织健康会议
MEETINGS
CLAIRTY
二、对标/回顾主题目标
•列出目标图；
•颜色标出目标的进展情况，
• 绿色健康，红色警告，黄色正
常；
•标红的目标项目加入列表中；
三、形成会议议程
• 将闪电回合列表中议题+标红事
项；
• 按重要性排序，
• 列出今天的会议议程
四、战略停车场
• 将第 一、二项中重大的项目，
•要长时间（15分钟以上的）
•需专题讨论的问题放在此，
•以后作为专题会议解决。
五、承诺
•按照会议议程讨论，并记下讨论
的行动计划；
•闹钟设好提前15分钟的时间，如
果没有完成需决定延长还是结束。
•记录者读出计划清单，
•并每人承诺，沉默＝不同意。
六、层层向下沟通
•确定今天会议中哪些事项须其他
人员知道的，谁负责沟通
•确定哪些事是应当保密的；
•约定时间内必须沟通完毕；
一、闪电回合
• 每人30秒，说出目前你最关键
的2-3件事；
• 全部列表；合并同类项
• 不解释，不讨论，不细分
（三不原则）
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周
战
术
会
议
六
步
法
会议纪要
今日主题 保密约定
决定决议 沟通承诺
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提示
• 事实上，团队协作从理论上来讲是很简单的，我们大部分人已经知道团队
协作是必需的，但问题是在实际工作中，要做到团队协作是很困难的。
• 建立团队协作是一个过程，需要不同寻常的自律和勇气，并坚持不懈地努
力。
• 建立团队协作不会一蹴而就，但是那些愿意承诺为之努力的人，一定会很
快看到成果。如果你的团队能够许下这一承诺，你一定将能够从团队协作
中得到持续的、丰厚的回报
团队协作
不需要多么高明的技巧
和大师般的智慧
只需要勇气与坚持！
