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2021-2025年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告.pdf

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2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家管理专家行业专家 …… 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2 报告目录第一章企业服务竞争策略概述 ....................................................................................................................7 第一节半导体分立器件行业服务竞争策略研究报告简介 ................................................................7 第二节半导体分立器件行业服务竞争策略研究原则与方法 ............................................................8 一、研究原则 ..................................................................................................................................8 二、研究方法 ..................................................................................................................................9 第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义 ..............................................................................10 一、重要性 ....................................................................................................................................10 （一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................10 （二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................11 （三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................11 （四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................11 二、研究意义 ................................................................................................................................11 第四节企业实施服务竞争战略的作用 ..............................................................................................12 一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略 ....................................12 二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高 ........................................................................12 三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式 ............................................................................12 四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展 ................................................................13 五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换 ............................................................................13 六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径 ....................................................................14 第二章市场调研：2020-2021 年中国半导体分立器件行业市场深度调研............................................16 第一节半导体分立器件概述 ..............................................................................................................16 一、半导体产业链的构成情况 ....................................................................................................16 二、分立器件、集成电路共同构成半导体产业两大分支 ........................................................16 第二节我国半导体分立器件行业监管体制与发展特征 ..................................................................17 一、所属行业及确定所属行业的依据 ........................................................................................17 二、行业主管部门及管理体制 ....................................................................................................18 三、行业主要法律法规政策及对行业发展的影响 ....................................................................18 四、半导体分立器件行业技术水平及技术特点 ........................................................................20 五、半导体分立器件行业的经营模式 ........................................................................................21 二、半导体分立器件行业壁垒 ....................................................................................................21 （1）技术壁垒 ..............................................................................................................................21 （2）资金壁垒 ..............................................................................................................................21 （3）客户认证壁垒 ......................................................................................................................22 六、行业周期性、季节性和区域性特征 ....................................................................................22 （1）半导体分立器件行业的周期性 ..........................................................................................22 （2）半导体分立器件行业的季节性 ..........................................................................................22 （3）半导体分立器件行业的区域性 ..........................................................................................22 七、半导体分立器件行业与上下游行业的关系 ........................................................................22 第三节 2020-2021 年中国半导体分立器件行业发展情况分析........................................................23 一、全球半导体行业市场规模 ....................................................................................................23 二、全球半导体分立器件的市场分析 ........................................................................................24 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 3 三、我国半导体分立器件的市场分析 ........................................................................................25 四、半导体分立器件在技术、产业、业态、模式等方面的发展情况和发展趋势 ................29 （一）技术层面：向小型化、功率化、高可靠性不断发展，新的半导体材料和器件类型逐步涌现 ............................................................................................................................................29 （1）封测：向更小封装尺寸、更高功率密度发展 ..................................................................29 （2）芯片：向高性能、高可靠性方向发展 ..............................................................................30 （3）新的半导体材料、新的器件类型不断出现 ......................................................................30 （二）产业及业态层面：国外公司处于领先地位，进口替代空间广阔；国内上市公司逐步拓展小信号器件 ............................................................................................................................31 （1）国外公司处于领先地位，国产器件自供率低，进口替代空间巨大 ..............................31 （2）国内上市公司逐步拓展小信号器件，银河微电在小信号器件领域具备一定的先发优势 ....................................................................................................................................................32 （三）模式层面：领先分立器件厂商一般釆用 IDM 模式，根据自身经营特点完善产能布局 ....................................................................................................................................................33 第四节 2020-2021 年我国半导体分立器件行业主要企业................................................................33 一、安世半导体 ............................................................................................................................33 二、扬杰科技（） ......................................................................................................34 三、苏州固得()............................................................................................................34 四、华微电子() ...........................................................................................................34 五、士兰微() ...............................................................................................................34 六、华润微() ...............................................................................................................35 七、乐山无线电 ............................................................................................................................35 第五节企业案例分析：银河微电 ......................................................................................................35 一、银河微电的市场地位 ............................................................................................................35 二、银河微电的技术水平及特点 ................................................................................................41 三、公司竞争优势与劣势 ............................................................................................................43 第六节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................46 一、计算机及周边设备 ................................................................................................................48 二、家用电器领域 ........................................................................................................................48 三、适配器及电源领域 ................................................................................................................50 四、网络通信领域 ........................................................................................................................51 五、汽车电子领域 ........................................................................................................................51 六、工业控制领域 ........................................................................................................................52 七、绿色照明领域 ........................................................................................................................53 第七节 2021-2025 年我国半导体分立器件行业发展前景及趋势预测............................................54 一、行业发展前景 ........................................................................................................................54 （1）国家产业政策鼓励与扶持促进半导体分立器件行业健康发展 ......................................54 （2）广阔的下游应用领域推动半导体分立器件市场需求的提升 ..........................................55 （3）随着技术不断进步和终端采购向国内倾斜，进口替代机会广阔 ..................................55 （4）产业集群效应明显 ..............................................................................................................55 二、半导体分立器件行业利润水平的变动趋势及变动原因 ....................................................55 （1）经济周期的影响 ..................................................................................................................56 （2）生产模式的影响 ..................................................................................................................56 三、影响半导体分立器件行业发展的不利因素 ........................................................................56 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 4 （1）缺乏核心技术 ......................................................................................................................56 （2）缺乏市场主导地位 ..............................................................................................................56 （3）企业规模相对较小 ..............................................................................................................56 （4）整体技术实力较弱 ..............................................................................................................57 第三章企业服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................58 第一节企业服务竞争策略的基本特征 ..............................................................................................58 第二节服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................58 一、整体服务竞争策略 ................................................................................................................59 二、适当服务竞争策略 ................................................................................................................59 三、创新服务竞争策略 ................................................................................................................59 四、差异化的服务竞争策略 ........................................................................................................59 五、分配服务竞争策略 ................................................................................................................59 六、特色服务竞争策略 ................................................................................................................59 七、善后服务竞争策略 ................................................................................................................60 第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径 ..............................................................................60 一、介绍 ........................................................................................................................................60 二、形式 ........................................................................................................................................61 三、途径 ........................................................................................................................................61 四、应把握的方面 ........................................................................................................................61 五、误区 ........................................................................................................................................63 第四章 2021-2025 年中国半导体分立器件行业服务型制造发展趋势与方向........................................65 第一节服务型制造的内涵与发展趋势 ..............................................................................................65 第二节高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略意义 ..........................65 一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向 ............................66 二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效途径 ........................................................................................................................................................67 三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措 ............67 第三节我国服务型制造发展情况及面临的关键制约 ......................................................................68 一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低 ....................................................................68 二、多数企业对发展服务型制造存在理解和认识不足、模式和路径不清的情况 ................68 三、资金、技术和人才缺乏，信息化水平不高制约了服务型制造的开展 ............................69 四、服务型制造发展的政策和制度环境有待完善 ....................................................................69 第四节以服务型制造推动产业价值升级的相关建议 ......................................................................69 一、将服务型制造作为制造业创新发展的一项重要国际竞争战略 ........................................69 二、把发展创新设计和定制化服务作为制造业服务创新的重要突破口 ................................70 三、统筹推进智能制造和智能服务高水平协同发展 ................................................................70 四、促进制造业与服务业政策融通和资源整合 ........................................................................70 五、强化服务型制造发展的支撑保障 ........................................................................................71 第五章 2021-2025 年中国半导体分立器件企业服务竞争策略探讨与建议............................................72 第一节 2021-2025 年中国半导体分立器件企业提升服务化水平的形势........................................72 第二节 2021-2025 年中国半导体分立器件企业服务竞争策略........................................................72 一、转变“重制造，轻服务”观念，拓展服务链条 ................................................................72 二、结合自身情况进行服务化改革，培养核心竞争力 ............................................................72 三、基于原有的产品制造能力，提供延伸的增值服务 ............................................................73 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 5 四、服务化改革分步进行，稳定提升服务业务利润率 ............................................................73 第三节案例分析：基于规模定制企业制造服务化管理的实践 ......................................................74 一、基于规模定制的企业制造服务化管理的实施背景 ............................................................74 （一）适应“新常态”下经济发展转型升级的需要 ................................................................74 （二）行业创新驱动和智能化发展的需要 ................................................................................75 （三）满足用户个性化需求和企业战略变革的需要 ................................................................75 二、基于规模定制的企业制造服务化管理的内涵和主要做法 ................................................75 （一）明确指导思想，制定前瞻性目标 ....................................................................................76 （二）重组组织架构，实施无边界管理 ....................................................................................76 （三）再造生产流程，构建一体化平台 ....................................................................................77 （四）强化先期介入，探索伙伴式创新 ....................................................................................78 （五）严格质量管控，深化大数据管理 ....................................................................................78 （六）建设信息体系，实现全流程可视化 ................................................................................78 （七）做好资源融通，扩大开放式平台 ....................................................................................79 三、基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理实施的效果 ....................................................79 （一）全面提升了企业制造服务化水平 ....................................................................................79 （二）获得了稳定的定制配送价值增益 ....................................................................................80 （三）提高了全产业链的资源利用效率 ....................................................................................80 （四）提高了上下游产业的国际竞争力 ....................................................................................80 第四节服务营销在规模化服装定制企业的应用研究 ......................................................................81 一、服务营销理论 ........................................................................................................................81 二、规模化服装定制发展现状及特点 ........................................................................................82 （一）商业模式去中间化 ............................................................................................................82 （二）满足顾客个性化需求 ........................................................................................................82 （三）企业向服务型转型 ............................................................................................................83 （四）具有模块化定制特征 ........................................................................................................83 （五）技术要求大幅度提升 ........................................................................................................83 三、规模化服装定制发展存在的问题 ........................................................................................83 （一）理念和认识不足 ................................................................................................................83 （二）顾客关系管理水平较低 ....................................................................................................83 （三）服务人员素质有待提高 ....................................................................................................84 （四）技术短板制约发展 ............................................................................................................84 四、规模化服装定制服务营销战略 ............................................................................................84 （一）建立服务营销战略的基础 ................................................................................................84 （二）完善规模化服装定制服务营销战略 ................................................................................84 （三）产品策略 ............................................................................................................................85 （四）促销策略 ............................................................................................................................86 （五）渠道及服务沟通策略 ........................................................................................................86 （六）价格策略 ............................................................................................................................86 （七）流程策略 ............................................................................................................................86 （八）人员策略 ............................................................................................................................86 （九）生产效率策略 ....................................................................................................................86 （十）生产质量策略 ....................................................................................................................87 五、结论 ........................................................................................................................................87 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 6 第六章盛世华研总结 ..................................................................................................................................88 第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 ......................................................................................88 一、企业失败的原因 ....................................................................................................................88 二、提高胜率的策略 ....................................................................................................................89 第二节盛世华研独创五大决策研究体系 ..........................................................................................90 一、基于“产业”的研究与决策体系 ........................................................................................90 二、基于“周期”的研究与决策体系 ........................................................................................90 三、基于“人性”的研究与决策体系 ........................................................................................90 四、基于“变化”的研究与决策体系 ........................................................................................91 五、基于“趋势”的研究与决策体系 ........................................................................................91 六、小结 ........................................................................................................................................91 第三节致读者：商业自是有胜算 ......................................................................................................92 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 7 第一章企业服务竞争策略概述企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式，有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等，它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。实践证明，服务竞争是企业制胜的法宝，是企业在新时代的战略选择。第一节半导体分立器件行业服务竞争策略研究报告简介企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。本半导体分立器件行业服务竞争策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国半导体分立器件业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对半导体分立器件行业服务竞争策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：半导体分立器件行业市场调研企业服务竞争策略的基本类型与选择企业服务竞争策略规划制定原则及依据制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程未来中国半导体分立器件企业服务竞争策略探讨与建议企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨构建半导体分立器件企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施 …… 为半导体分立器件行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来服务竞争策略提供可参考的路径与方向。相信通过本报告对半导体分立器件行业服务竞争策略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及服务竞争策略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 8 与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。第二节半导体分立器件行业服务竞争策略研究原则与方法一、研究原则 1、真实原则只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。 2、全面原则行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。 3、客观原则能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。 4、逻辑原则条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。 5、思辨原则行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 9 二、研究方法本半导体分立器件行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对半导体分立器件行业进行深入研究。本报告主要研究方法有： 1、历史资料研究法历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。 2、调查研究法调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。 3、归纳与演绎法归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 10 理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。 4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。 5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。一、重要性服务竞争战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视。随着买方市场的到来，市场竞争越来越激烈，逼得企业不得不从单一竞争的传统中走出来，以整合的、全面的、更有效的方法对企业的市场竞争战略做出理性选择，尤其是要求企业把服务竞争提上发展日程。另外，服务经济时代的来临，是企业服务竞争的时代必然。如今以服务为基础的经济在欧美已占据了统治地位，西方经济的 60%以上是服务性部门。今天企业已感到服务竞争在逼近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、顾客培训、服务咨询、送货上门、超值服务、电子商务等一系列服务形式。（一）有利于增强企业的可预见性企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11 企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续发展。（二）有利于明确企业未来发展方向企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提升。（三）有利于激发企业员工的积极性企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每一个企业员工的工作主动性和积极性。（四）有利于促进企业整合资源企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。二、研究意义除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。通过对服务竞争策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 12 力。第四节企业实施服务竞争战略的作用一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略，体现着企业的“诚信”、“人性”和市场经济伦理道德，体现着企业盈利和服务顾客的双重目标。服务竞争是以提高顾客对产品满意程度为目的市场竞争的，服务竞争的实质是服务理念的竞争，是以服务顾客为导向的企业文化的集中反映。要提高顾客对产品的满意程度就意味着一切要从顾客的需要出发，即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消费需求：既要把消费者想到的想到做到，又要把消费者未想到的想到做到；既要考虑到消费者现在的利益，又要考虑到消费者的未来利益。服务竞争的充分开展，一是要有超过顾客期望的超值服务，二是要有满足顾客未来需求的服务意识和准备。因此，服务竞争是无条件、无止境的，是永恒的。二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高现代市场营销学表明，企业要生存发展就必须有利润推动，而利润的惟一源泉是对产品有潜在消费需求的顾客。顾客对产品的认可和选择直接关系到企业产品的价值实现，在产品质量、价格、技术趋同的现代市场竞争条件下，对同等价格的同质产品来说，服务顾客的优劣已成为区分企业优劣的重要标志，成为企业实力的分水岭。只有通过尽心尽力的完美服务，一个企业才能留住老顾客，才能通过老顾客对企业及其产品的口碑派生出新的顾客，以此实现市场份额的长期巩固和扩张，最终享有长盛不衰的利润之源。顾客忠诚可以为企业节约大量的销售成本，有研究表明，争取新顾客所投入的营销成本是留住老顾客的 3—5倍。服务顾客与企业盈利成正比关系，企业服务能力越强，为顾客提供的服务越多越好，顾客对企业产品的需求越强，企业越能占领市场。有调查资料表明，顾客不仅关注得到什么样的产品，更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买中能获得怎样的价值附加等服务。三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式服务竞争浸透在从产品设计到产品消费的全过程。因此，没有哪一种竞争形式能具有像服务竞争这样的全过程的杀伤力和竞争力。在实践中，顾客与企业员工通过服务的接触明显高于其他竞争 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 13 战略，因此，只要善于勤于挖掘员工的潜力，服务质量就会日臻完善。服务不仅是凝聚着一定技术含量的实质性服务，如送货、维修、安装、现场演示等，更多的是企业与顾客的情感交流、信息沟通，如“笑脸相迎”就是一个人人都能提供的服务形式。尽心尽力的完美服务是爱心、诚心、关心、耐心的奉献，是企业与顾客相互信任的新型亲情、友情关系的建立，这种“面对面”、“心贴心”的服务竞争效力是其他任何一种竞争形式都难以做到的。1996年以来，我国的大小彩电企业使尽浑身解数，历经价格战、质量战、款式战、促销战，然而几轮大战下来，高扛中国彩电行业大旗的，依然是长虹、TCL、康佳三巨头。究其深层原因，就在于这些彩电企业在技术、服务、策略等方面拥有其他企业无法比拟的竞争优势，而盲从者的简单模仿，无法触及竞争的真正实质，自然也无市场和利润可言。四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展服务竞争不仅体现在产品从设计制造到消费的全过程中，而且也存在于各种竞争形式之中。比如，产品质量竞争就是要提高顾客对产品使用价值的满意程度，产品技术竞争就是要让顾客能购买到“物美价廉”的产品等。所以，服务竞争是立体化、全方位、多角度的市场竞争的综合反映，它促使其他各种竞争手段必须从顾客需求与期望出发，从而全面升华竞争力和水平。五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换 “无论是服务型制造，还是制造业的服务化，抑或是发展生产性服务业，已经成为全球共识，势不可挡。”国务院发展研究中心产业经济研究部副部长石耀东出席于广州举行的首届中国服务型制造大会并作主题报告时指出，不仅如此，发展服务型制造，也正成为全球性行动，中国也不例外。当前，中国发展服务型制造正面临着难得的历史机遇。一方面，中国制造业正处于发展动能转换和结构优化升级的历史性关口。原有的工业发展动能正逐渐减弱，特别是依托大规模初级生产要素的持续高强度投入、低成本工业制成品的大规模出口、能源资源大量消耗和污染物密集排放的传统发展模式，在经济新常态下受增速放缓、产能过剩、外需低迷、环境约束和成本上升等影响而难以为继。发展服务型制造、重塑制造业价值链，是增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求，是有效改善供给体系、适应新的消费结构升级的重要举措。另一方面，国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。习近平总书记指示要按照 “高端化、智能化、绿色化、服务化”的方向推进制造强国建设。《中国制造 2025》九项战略任务和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”。“十三五”规划纲要，国务院《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，国务院下发《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，以及工业和信息化部、国家发 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 14 展和改革委员会、中国工程院联合印发的《发展服务型制造专项行动指南》等一系列文件，旨在推进制造业的信息化和服务化转型，从而打造制造业长期增长的新动能。有机遇就有挑战，发展服务型制造业同样面临着认识不到位、发展不均衡、公共服务不完备等诸多挑战。我们对当前所面临的机遇和挑战要有清醒的认识。在研发设计、信息技术服务、服务外包、融资租赁、第三方物流等制造业发展的重点领域要重点加以推进。以加快体制机制创新推动制造业服务化转型。石耀东进一步指出，“制造＋服务”是推动中国制造业的系统性变革。从生产方式看，制造业将呈现出高端化、数字化、个性化、共享化、绿色化等趋势；从产业组织方式看，将出现网络化、平台化、分散化、扁平化的趋势；从商业模式看，将从以厂商为中心转向以消费者为中心，体验和个性成为产业竞争力的重要体现和利润的重要来源；从价值链来看，物联网、大数据、云计算、物联网技术为使价值创造过程服务价值将带来全球制造业价值重构；从竞争格局来看，历史悠久的大型企业长期占据价值链高端的时代即将过去。“而这些都为我国制造业服务化转型发展创造了条件。”石耀东说。六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径在移动互联的信息时代，农商银行赢得市场份额实现商业可持续发展的有效途径大抵有两种，一是产品的差异化，一是服务的差异化。今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品创新为农商银行带来的竞争优势就算有也是微乎其微且极易消失，原因在于金融服务业的产品模仿更新迭代能力超强，今天你推出的新产品，也许第二天竞争对手就有相似的产品出台。产品的差异转瞬即逝，农商银行唯有打造差异化的高质量服务才能赢得长久优势。用差异化的高品质服务面对激烈的市场竞争，农商银行必须在日常的经营管理中把关注点放在服务上，把服务看作最有效的盈利工具。服务对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿。打造服务的可见性，从服务设施、装备到和顾客打交道的行员的形象让客户看起来觉得舒服；践行说到做到的承诺，使客户觉得可靠，既要有兑现的诚意，还要有兑现承诺的准确性；迅速反应客户的需求让其觉得受重视，也就是做好服务的准备工作，把类似保持客服电话畅通的小事做到位；用礼貌周到、技术熟练的专业技能让消费者觉得可信赖，只有礼貌而没有专业水平，或者只有专业水平而没有礼貌，都不会给客户带来积极的印象，只有两者兼备时，客户才感觉可信赖；充分理解并满足客户的多样化需要让客户觉可亲，可亲性需要理解客户的确切需要，并有为他们寻求正确答案的强烈愿望，这结合了对客户的关怀、个性化以及需要面对面进行的服务，是真正做到以客户为中心，逐步转向以服务为中心的关键所在。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 15 要用差异化的服务赢得客户信赖，这需要农商银行的所有人都要有自己服务的客户。不论是客户服务代表、营销员、电话接线员、交易复核员、柜员、信贷员、审计员、各种管理人员，还是内部法律顾问、秘书甚至门卫。每个人都在为其他人提供某种形式的服务。有的人为农商银行以外的客户提供服务，有些人则向农商银行内部的其他同事提供服务，由此形成一个内外一体的服务循环，共同实现服务客户的目标。当每一个员工都承担起自己的责任，尽力满足他的客户对服务的期望时，整个农商银行的特色高品质服务就成了企业的有效竞争力了。面对新的市场竞争格局，农商银行在市场上区分自己的最好方式，就是向自己服务了多年的农村市场提供明显高一筹的服务。在和竞争对手对抗的过程中，要积极利用移动互联技术和社交媒体平台，更充分高效发挥历史经营中积累的地熟、人熟、情况熟的优势，坚持服务“三农”和中小微企业不动摇，树立大服务理念，实体社区服务与虚拟社区服务相结合，助力乡村振兴战略，与时俱进的为“三农”经济发展提供高品质的金融服务，方可在竞争中立于不败之地。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 16 第二章市场调研：2020-2021 年中国半导体分立器件行业市场深度调研市场及竞争环境是制定企业服务竞争策略的基础市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。第一节半导体分立器件概述一、半导体产业链的构成情况半导体是信息技术产业的核心和支撑经济社会发展和保障国家安全的战略性、基础性和先导性产业，其技术水平和发展规模已成为衡量一个国家产业竞争力和综合国力的重要标志之一。半导体产业的支持产业主要包括半导体材料（硅片、光刻胶、靶材、封装材料等）和半导体设备（光刻机、刻蚀机等）；半导体制造业按照制造技术和产品功能可以区分为三大分支，即集成电路、分立器件、光电器件；半导体的下游应用广泛，主要包括汽车电子、工业控制、计算机及周边设备、家用电器、适配器及电源、网络通信、绿色照明等领域。二、分立器件、集成电路共同构成半导体产业两大分支半导体产品按结构和功能可进一步细分为分立器件和集成电路。分立器件是指具有单独功能且功能不能拆分的电子器件，主要功能为实现各类电子设备的整流、稳压、开关、混频、放大等，具有广泛的应用范围和不可替代性，是半导体产业的基础及核心领域之一。集成电路是指将一定数量的常用电子元件，如二极管、三极管、电阻、电容等，以及这些元器件之间的连线，通过半导体工艺集成在一起实现特定功能的电路，集成电路极大地缩小了电子线路的体积。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 17 在集成电路出现之前，特定功能的电路都是由一个个独立的二极管、三极管、电容、电阻等分立元器件构成的，由于其重量大、能耗高、移动困难、故障率高、规模生产难度大，严重制约了电路的应用。20世纪 50年代后期到 60年代，集成电路逐步发展，它是经过氧化、光刻、扩散、外延、蒸铝等半导体制造工艺，把构成具有一定功能的电路所需的半导体器件、电阻、电容等元件及它们之间的连接导线全部集成在一小块硅片上，然后封装在一个管壳内的电子器件。随着集成电路的集成度越来越高，使得半导体产品的功耗、成本、性能、稳定性逐步提高。但对于一些难以集成的特定功能，例如高速开关、稳压保护、瞬态抑制和大电流、高电压、低功耗等性能要求，以及出于线路结构、集成难度和成本、稳定性等各方面考虑，仍需要大量使用各种分立器件来完成。因此，分立器件与集成电路配合使用共同实现电路功能成为电子行业的常态，具体应用电路示意图情况如下。第二节我国半导体分立器件行业监管体制与发展特征一、所属行业及确定所属行业的依据半导体分立器件属于新一代信息技术领域的半导体行业。半导体行业位于电子行业的中游，是信息技术产业的核心，是支撑经济社会发展的战略性、基础性和先导性产业。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 18 按照 2017年 10月起实施的《国民经济行业分类》国家标准（GB/T4754-2017），半导体分立器件所属行业为“C39计算机、通信和其他电子设备制造业”下的“C3972半导体分立器件制造业”。根据中国证监会颁布的《上市公司行业分类指引》（2012年修订），半导体分立器件所属行业为 “C39计算机、通信和其他电子设备制造业”。根据国家统计局发布的《战略性新兴产业分类（2018）》，半导体分立器件所属行业为“新型电子元器件及设备制造”下的“半导体分立器件制造”，功率晶体管、快恢复二极管（FRD）、半导体发光二极管、金属氧化物半导体场效应管（MOSFET）、肖特基二极管等多款产品被列为重点产品。二、行业主管部门及管理体制半导体分立器件所处半导体行业的政府主管部门为国家工业和信息化部，行业自律性组织为中国半导体行业协会。国家工业和信息化部主要负责承担电子信息产品制造的行业管理工作；组织协调重大系统装备、微电子等基础产品的开发与生产；组织协调国家有关重大工程项目所需配套装备、元器件、仪器和材料的国产化，促进电子信息技术推广应用。中国半导体行业协会是行业的自律组织和协调机构，下设集成电路分会、半导体分立器件分会、半导体封装分会、集成电路设计分会、半导体支撑业分会等专业机构。半导体行业协会主要任务包括：贯彻落实政府有关的政策、法规，向政府业务主管部门提出本行业发展的经济、技术和装备政策的咨询意见和建议；做好政策导向、信息导向、市场导向工作；广泛开展经济技术交流和学术交流活动；开展半导体产业的国际交流与合作；协助政府制（修）订行业标准、国家标准及推荐标准；推动标准的贯彻执行等。国家工业和信息化部和中国半导体行业协会构成了半导体行业的管理体系。各企业在主管部门产业宏观调控、行业协会自律规范的约束下，面向市场自主经营，自主承担市场风险。三、行业主要法律法规政策及对行业发展的影响半导体分立器件行业是信息技术产业的基础，大力发展新型半导体分立器件是提升电子信息产业技术水平和推进战略性新兴产业发展的重要基础。近年来国家颁布了一系列政策法规对本行业进行直接支持，同时制定了相关鼓励政策法规，对本行业发展形成间接支持。具体的政策法规如下表所示：名称时间内容 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 19 《关于组织实施 2010 年新型电力电子器件产业化专项的通知》 2010 重点支持金属氧化物半导体场效应晶体管（MOSFET）、集成门极换流晶闸管（IGCT）、绝缘栅双极晶体管（IGBT）、超快恢复二极管（FRD）等量大面广的新型电力电子芯片和器件的产业化。《当前优先发展的高技术产业化重点领域指南（2011 年度）》 2011 将集成电路、信息功能材料与器件、新型元器件等列入重点领域，其中包括“中大功率高压绝缘栅双极晶体管（IGBT）、快恢复二极管（FRD）芯片和模块，中小功率智能模块；高电压的金属氧化物半导体场效应管（MOSFET）；大功率集成门极换流晶闸管（IGCT）；6 吋大功率场效应管。” “十二五''产业技术创新规划 2011 在电子信息制造业中，鼓励重点开发“高端通用芯片技术，12 英寸先进工艺制造线技术和 8 英寸/6 英寸特色工艺技术,BGA、 CSP、MCM、WLP、3D、TSV 等先进封装和测试技术，微机电系统（MEMS）技术，先进 EDA 工具，LED 外延生长、芯片制造关键技术;基于 SMT 技术的新型片式元件，基于 MEMS 技术的新型元器件和 LTCC 技术的无源集成元件《产业结构调整指导目录》 2013 将“轨道车辆交流牵引传动系统、制动系统和核心元器件（含 IGCT、IGBT 元器件）、新型电子元器件（片式元器件、频率元器件、混合集成电路、电力电子器件、光电子器件、敏感元器件及传感器、新型机电元件、高密度印刷电路板和柔性电路板等）制造''列入国家鼓励类产业。《国家集成电路产业发展推进纲要》 2014 提出了三阶段发展目标：半导体分立器设计领域，2015 年接近世界一流水平,2020 年达到国际领先水平。晶圆制造环节,2015 年实现 32/28nm 量产,2020 年 16/14nm 量。封装测试环节,2015 年中高端占 30%，2020 年达到国际领先水平。《中国制造（2025）》 2015 提出“突破大功率电力电子器件、高温超导材料等关键元器件和材料的制造及应用技术，形成产业化能力；着力提升集成电路设计水平；提升封装产业和测试的自主发展能力。’’ 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》 2016 提出要大力推进先进半导体等新兴前沿领域创新和产业化，还指出推广半导体照明等环保技术。《“十三五''国家科技创新规划》 2016 要求持续攻克核心电子器件等关键核心技术，重点加强极低功耗芯片、光电子器件等的研发，解决缺乏关键技术、可靠性低、工艺开发不足等问题，构建高端电子器件自主创新体系。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 20 《扩大和升级信息消费三年行动计划（2018-2020 年）》 2018 利用物联网、大数据、云计算、人工智能等技术推动电子产品智能化升级，提升手机、计算机、彩色电视机、音响等各类终端产品的中高端供给体系质量，推进智能可穿戴设备、虚拟/增强现实、超高清终端设备、消费类无人机等产品的研发及产业化，加快超高清视频在社会各行业应用普及。《战略性新兴产业分类（2018）》 2018 将集成电路制造和半导体分立器件制造列为战略性新兴产业。工信部《关于政协十三届全国委员会第二次会议第 2282 号（公交邮电类 256 号）提案答复的函》 2019 持续推进工业半导体材料、芯片、器件及 IGBT 模块产业发展，根据产业发展形势，调整完善政策实施细则，更好的支持产业发展。国家半导体产业政策的技术导向和扶持对行业内企业经营形成了良好的发展环境，鼓励本土企业在拥有自主知识产权的基础上，与国际产品形成良性竞争,降低我国对进口半导体分立器件的依赖程度。国家对我国半导体行业的大力支持，促使在行业内形成良好的生态环境，促使我国形成较为完善的半导体行业产业链，为银河微电的持续发展创造了有利的条件。另外，国家鼓励行业技术创新，提供出口退税优惠等政策，也为推动企业转型升级和快速发展提供了强有力的支撑。四、半导体分立器件行业技术水平及技术特点半导体分立器件的技术涉及电气工程中的多种领域，随着终端产品的整体技术水平要求越来越高，功率半导体分立器件技术也在市场的推动下不断发展，计算机辅助设计、离子注入、溅射、多层金属化、亚微米光刻等先进工艺技术已应用到半导体分立器件生产流程，行业内产品的技术含量日益提高，制造难度也相应增大。目前，日本和美国等发达国家的半导体分立器件领域，很多 MOSFET、IGBT 产品已采用超大规模集成电路的微细加工工艺进行制作，生产线已大量采用 8 英寸、微米工艺技术，极大地提高了半导体分立器件产品的性能。同时，现代半导体分立器件正向大功率、易驱动和高频化方向发展，晶闸管、MOSFET和 IGBT 在其各自领域实现技术和性能的不断突破，新型产品如 IGCT、碳化硅、氮化镓等宽禁带半导体分立器件陆续研发成功，并开始产业化应用，且应用领域也有所拓展，延伸至能源技术、激光技术等前沿领域。就国内而言，目前半导体分立器件产业仍具有规模小、技术低、产业集中度不高的特点，自主研发能力薄弱、技术水平相对落后，产品主要集中在低端领域。但由于半导体分立器件生产线更新 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 21 周期较长、技术上不追求先进制程，存在利用资本优势快速赶超国际先进水平的可能，例如通过自主研发和海外并购结合的方式，实现对国际领先半导体企业的追赶。五、半导体分立器件行业的经营模式根据专业化分工和经营模式的不同，半导体器件企业可以分为集成器件制造模式和垂直分工模式。集成器件制造（Integrated Device Manufacture，IDM）是指通过产业链的延伸与上下游整合，利用内部整合优势与技术研发优势来统一设计、开发、制造并销售市场所需产品的经营模式。垂直分工是指随着专业化分工的深入形成的各厂商分工合作的经营模式，具体包括芯片设计公司（Fabless）、专门从事芯片制造的晶圆代工厂（Foundry）以及封装测试厂商（Package&Test）。二、半导体分立器件行业壁垒（1）技术壁垒半导体分立器件的研发生产过程涉及量子力学、微电子、半导体物理、材料学等诸多学科，需要综合掌握外延、微细加工、封装等多领域技术工艺，并加以整合集成，属于技术密集型行业。随着通信、计算机、汽车产业、消费电子、光伏产业、智能电网、医疗电子等下游领域快速发展以及人工智能、物联网等新兴产业的崛起，对半导体分立器件的性能要求越来越高，这对芯片设计、制造和封装等环节的技术工艺都提出更高要求。后进企业面临较高技术壁垒，同时大量缺乏核心技术的生产厂商将逐步被市场淘汰。（2）资金壁垒半导体分立器件行业涉及芯片设计、芯片制造、封装测试等环节，其中外延、光刻、蚀刻、离子注入、扩散等主要生产工序所必须的高技术生产加工和测试设备仍主要依赖于进口，价格昂贵。在技术研发、人力资源、环境保护等方面，企业也需要大量资金投入。此外，作为电子信息产业的基础元器件，半导体分立器件具有应用领域广、用量大等特点，来自不同终端应用领域的客户群体对其品种、规格、性能有着多元化需求，因此芯片生产厂商需要具备相当的规模化供应能力。综 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 22 上，后进企业需具备较强的资金实力。（3）客户认证壁垒鉴于半导体分立器件芯片的高精密性和高技术性，芯片生产厂商除需要通过业内权威的质量管理体系认证以外，还需要经过下游终端领域客户长期的采购认证程序。为确保产品质量的稳定性，下游终端领域客户通常将器件供应商（封装测试厂商）连同芯片制造厂商一并进行认证，设有严格的认证标准和程序。一旦通过认证，芯片厂商与下游客户可以建立起较为稳定的合作关系，后进企业面临较高的客户认证壁垒。六、行业周期性、季节性和区域性特征（1）半导体分立器件行业的周期性半导体分立器件行业受宏观经济影响存在一定周期性，但由于其产业成熟度相对较高，且下游应用领域广泛、受单一行业需求变动影响有限，因此行业周期性相对并不明显。2008 年三季度以来，受全球金融危机迅速波及实体经济的影响，国内市场对半导体下游产品的需求有所萎缩，我国半导体分立器件行业的增速回落。2010 年以来，随着国内宏观经济的回暖以及一系列促消费保增长政策效应的显现，下游终端市场的需求回升，半导体分立器件市场呈现稳定的发展态势。目前，新能源汽车、人工智能、物联网等终端应用领域为分立器件市场需求提供了新的增长点。（2）半导体分立器件行业的季节性半导体分立器件的下游应用市场广阔，不具有显著的季节性特征。总体来看，每年下半年的销售额要略高于上半年，这主要是由于每年第四季度为消费电子产品的销售旺季，而消费电子产品是半导体分立器件的下游主要应用领域之一。（3）半导体分立器件行业的区域性国内半导体分立器件生产商主要集中在经济较发达、工业基础配套完善的电子信息产业集聚地区。经过多年发展，我国已初步形成三大电子信息产业集聚带，分别是以上海为中心的长三角地区，以广州、深圳为龙头的珠三角地区以及以北京、天津为轴线的环渤海地区。七、半导体分立器件行业与上下游行业的关系半导体分立器件上游产业为半导体硅材料制造业，半导体硅材料的技术能力、供应情况和价格水平直接对其下游分立器件行业产生影响。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 23 半导体分立器件下游应用广泛，传统应用领域包括通信、计算机、汽车产业、消费电子、光伏产业、智能电网、医疗电子等行业。伴随着分立器件芯片制造、器件封装等新技术、新工艺的发展，目前新能源汽车、人工智能、物联网等终端应用领域逐渐成长为半导体分立器件的重要增长点。第三节 2020-2021 年中国半导体分立器件行业发展情况分析一、全球半导体行业市场规模从市场规模来看，2019年全球半导体营收额约 4,亿美元，其中集成电路营收额 3,亿美元，占比 %，分立器件营收额 ,占比 %。分立器件与集成电路共同构成半导体产业两大分支，近年来，分立器件占全球半导体市场规模的比例基本稳定维持在 18%-20%之间。资料来源：WSTS，单位：亿美元 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 24 二、全球半导体分立器件的市场分析近年来，全球半导体分立器件行业市场规模稳健增长，智能手机、平板、可穿戴等消费类电子产品是推动半导体产业增长的主要动力。2019年，受国际贸易环境变化的影响，全球半导体市场规模为 4,090亿美元，同比下降了 %，而半导体分立器件由于稳定的终端需求，以及新应用领域的快速增长，营收总额达亿美元，仍然维持了小幅增长的趋势。资料来源：WSTS，单位：亿美元分立器件按照功率、电流分为小信号器件、功率器件等，并分别按照不同的工艺路径快速发展。2018年全球分立器件市场份额中，小信号器件占比约 16%,功率器件占比约 73%。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 25 数据来源：Gartner 依托电子信息产业的快速发展，半导体分立器件市场一直保持着较好的发展势头。近年来，随着全球电子产品技术的升级换代，催生了新产品和新应用的不断涌现，尤其是电动汽车、5G应用等带来的衍生机会，进一步带动了分立器件应用领域的快速拓展。三、我国半导体分立器件的市场分析自改革开放以来，我国半导体产业经历了从技术引进到自主创新的过程。在这个过程中，通过不断吸收融合国外公司的先进技术，我国半导体设计、制造以及封装测试技术得到了快速发展，与国际半导体产业的联系愈发密切，技术差距也不断缩小。从半导体产品的需求角度来看，我国已经成为全球制造业第一大国和全球最大电子产品消费市场，而且占全球市场份额的比重仍在不断上升。据统计，我国 2019年度半导体市场销售额的全球占比为 35%，大大高于美洲（占比 19%）、欧洲（占比 10%）和日本（占比 9%）。资料来源：WSTS 对于半导体分立器件，我国同样是全球最大的消费国。根据中国半导体行业协会的数据显示， 2011年-2018年我国半导体分立器件产业销售收入由 1,亿元增长至 2,亿元，年复合增长率为 %，保持较高的增长速度；2019年由于需求波动及国际经贸环境变化，半导体分立器 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 26 件产业销售收入小幅下降。 2011年-2019年我国半导体分立器件产业销售收入资料来源：2011-2018年数据来源于中国半导体行业协会，2019年数据来源于江苏省半导体行业协会，单位：亿元近年来，我国分立器件企业紧跟国际先进技术发展，通过持续的技术创新不断推动产品升级，在技术研发和先进装备方面进行了大量的投资，并积极向中高端市场渗透，与国际厂商展开竞争，已经在消费电子等细分应用领域取得了一定的竞争优势。随着我国分立器件企业产品技术的不断提升，国内的终端应用客户也更加趋向于实施国产化采购，给国内半导体分立器件企业带来更多的发展机遇。分立器件按照芯片结构、功能划分为二极管、三极管（包含 MOSFET、IGBT等），市场上主要半导体分立器件的产品性能、应用场景、竞争格局、技术壁垒、市场份额情况如下表所示：器件类型产品性能应用场景竞争格局技术壁垒市场份额增长率 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 27 二极管包括整流二极管、快恢复二极管、肖特基二极管、稳压二极管等，结构原理简单，工作可靠，不可控型开关器件，主要用作整流。在频率较高的电力电子电路中的应用受限。是基础性器件，普适性较强二极管市场格局分散，威世科技是全球二极管最大供应商，占据全球约 10%，前五大厂商约占据 28%。二极管虽然原理成熟，但受产品稳定性及客户认证壁垒影响，国产化率仍然较低 % % 三极管电流控制型开关器件，用于开关或功率放大，不易于驱动控制，频率较低消费电子、适配器及电源、绿色照明、工业控制、网络通信、计算机及周边设备等总体而言，国外厂商仍占据市场份额的前列，国内厂商在附加值较低的部分已完成国产替代，但附加值高的产品仍被外商垄断 1、差别化应用领域的快速拓展产生跨领域的产品需求，对生产厂商专用产品的配套设计能力提岀了更高的要求； 2、下游领域对产品的多元化需求，新进入者在短期内难以形成规模化的多品种批量生产技术及产能以满足整机制造企业的一站式购买需求； 3、技术细节较多，公开资料较少。 % % 晶闸管电流控制型开关器件，但开关频率不高，难以实现变流装置的高频化自动控制，机电领域，工业电气及家电等国外厂商仍占据市场份额的 70%左右，国内厂商在附加值较低的部分已完成国产替代，但附加值高的产品仍被外商垄断市场整体规模较小，技术要求相对较低，但对供应商的技术积累及整体配套能力有一定要求。小于 % - 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 28 MOSFET 场效应晶体管，产品有平面 MOS、槽栅 MOS、超结 MOS、屏蔽栅 MOS 等，开关速度快，输入阻抗高，热稳定性好，所需驱动功率小且驱动电路简单，工作频率高，不存在二次击穿问题，但电流容量小，耐压低，一般只适用于功率不超过 10kw的电力电子装置。消费电子、网络通信、工业控制、汽车电子等整体而言，国外企业占比较高，国内最大的 MOSFET厂商是英飞凌，前 5 大厂商市场占比为 %，市场集中度较高，国内厂商正逐步展开国产替代，特别是在中低压 MOSFET领域 1、芯片制程复杂，有较高的技术壁垒。国内仅少数晶圆厂能生产； 2、封装技术要求高，单点技术突破难，如 G极焊接技术，双面散热技术等； 3、匹配芯片特点的封装集成技术要求高，涉及多种技术组合应用； 4、产品可靠性要求高，有较高的质量控制技术要求。 % % IGBT 绝缘栅双极型晶体管，开关速度高，开关损耗小，具有耐脉冲电流冲击的能力，电压越高， IGBT越有优势，高压下，开关速度高，电流大，但开关速度低于 MOSFET 电机节能、轨道交通、智能电网、航空航天、家用电器、汽车电子、新能源发电、新能源汽车等领域全球 IGBT市场主要竞争者包括英飞凌、三菱、富士电机、安森美、赛米控等，前五大企业的市场份额超过 70%，国内企业与国外企业技术水平存在一定差距 1、芯片制程复杂，有较高的技术壁垒，国内仅极少数晶圆厂能生产。 2、技术要求高，单点技术突破难，如芯片减薄技术，背面工艺技术等 3、封装技术要求较高 % % 注：市场份额为 2018年度全球市场份额；增长率为 2018年较 2017年度增长率；晶闸管总体规模较小，在国内市场规模约 30亿人民币，此处归入其他半导体分立器件核算市场占比，总体小于 %。数据来源：Gartner 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 29 四、半导体分立器件在技术、产业、业态、模式等方面的发展情况和发展趋势（一）技术层面：向小型化、功率化、高可靠性不断发展，新的半导体材料和器件类型逐步涌现（1）封测：向更小封装尺寸、更高功率密度发展分立器件封测逐步向尺寸更小、功率密度更高的方向发展，工艺技术发展历程如下：前三代封装目前系在市场上大量使用的封装类型，第四代、第五代封装正处于研发逐渐成熟、市场快速增长的阶段。各代封装的差异主要体现在新的应用需求使器件结构发生了一些变化，但各代封装之间是并存而非相互替代的关系，由于各代封装固有的特性优势，其在众多领域的需求始终稳定存在。例如，目前即使是最早出现的第一代封装，仍然是功率 MOSFET等新型器件的主流封装类型。从产品尺寸角度，封装代际的差异主要体现在芯片尺寸占整个器件尺寸的比例不断提高，第五代芯片级封装接近 100%的理想水平，但在产品和所使用的芯片品种不同的情况下，各代产品之间的尺寸无法直接比较。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 30 （2）芯片：向高性能、高可靠性方向发展随着终端应用对器件性能要求不断提高，分立器件芯片逐步向高性能、高可靠性发展。高性能指更优越的电性能，如 MOS管单位面积更小的导通阻抗，肖特基更小的正向压降和更高的工作结温等；高可靠性指同样条件下更小的市场失效率或者基于理论模拟的低失效率。为了满足高性能和高可靠性的要求，公司在芯片制造过程中主要从芯片工艺和结构两方面进行改善和提升。在芯片工艺方面，PN结的精准控制和芯片的表面保护是关键因素，银河微电运用多项核心技术确保芯片性能和可靠性水平。在芯片结构方面，目前分为台面芯片和平面芯片两种。台面结构适合于功率芯片，具有工艺成熟、操作方便、适合大批量生产的特点，一般用于低频高耐压场景；平面结构适用于中小功率芯片，具有频率高、漏电小、稳定性好等特点。银河微电结合台面与平面芯片的特点自主研发了平面高压大功率芯片，典型的品种包括超低压降整流二极管芯片，电压精度高、钳位电压低的瞬态电压抑制二极管芯片，以及电压精度高、漏电流小的稳压二极管芯片。（3）新的半导体材料、新的器件类型不断出现虽然硅材料平台目前是主流的分立器件工艺平台，并将在未来很长一段时间内占据主要市场，但新的半导体材料，如 SiC、GaN工艺平台正在逐步走向成熟，Diamond材料也有很好的发展前景。公司针对 GaN、SiC基功率分立器件这两类产品有一些预研及技术储备，GSC系列 650V/1200VSiC肖特基产品已经小批量生产。此外，随着新的应用领域逐步拓展，对器件开关速度、工作电流、电压等的要求越来越高， MOSFET、IGBT等新型器件近年来快速发展。除传统优势的二极管、三极管产品外，公司目前在平面型、槽栅型 MOSFET产品上均有布局，主要用于 MOSFET产品的 PDFN3Q、PDFN5%封装在导通阻抗、散热性能方面表现良好，而“采用 Clip 技术的功率 MOS器件焊接技术”项目的实施,将进一步提升公司在 MOS封装的功率密度和热性能方面的技术优势。（二）产业及业态层面：国外公司处于领先地位，进口替代空间广阔；国内上市公司逐步拓展小信号器件（1）国外公司处于领先地位，国产器件自供率低，进口替代空间巨大半导体分立器件行业是一个需要通过长期稳健经营、持续投入以获得稳健回报的行业。从技术水平和研发能力角度，国际领先企业起步早，发展时间较长，注重研发投入、技术成熟，国内企业 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 31 技术积累落后于国际企业。从市场地位和下游客户消费惯性两方面，由于技术的领先优势，国际厂商几乎垄断汽车电子、工业控制、医疗设备等利润率较高的应用领域。据 Gartner统计，2018年全球分立器件市场集中度较高，小信号器件前十名厂商集中度接近 90%，功率器件前十名厂商集中度接近 80%，除华微电子均为国外公司（安世半导体近期被闻泰科技收购）。对于国内市场，虽然近年来国内分立器件产能、产量不断提高，但是在产品结构上仍然存在较大差距。国内的产品往往是用于绿色照明、充电器等普通应用领域，而对于家用电器、计算机及周边设备、汽车电子、工业控制等国内需求正旺的中高端应用领域，自给率仍然维持在较低的水平。数据来源：中国半导体行业协会 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 32 以进口金额和国内市场规模测算，我国半导体分立器件的自给率约 30%，由于该测算方法尚未考虑国际半导体巨头在国内合资设立公司的产能，实际由自主品牌分立器件企业满足的国内需求部分占比更低。但正是由于国内外市场份额的较大差距，才为国内公司提供了广阔的进口替代空间以及直接参与国际市场竞争的空间。近年来，分立器件产品的国产化趋势日益明显，特别是“中兴事件”之后，半导体的进口替代被提升到国家战略的层面。一方面国内厂商具备一定的效率和成本优势，随着近年来国内产业的不断发展，国内领先企业产品结构不断升级，逐步参与到中、高端分立器件产品的国际竞争，出现了新的市场机遇。另一方面随着国内技术的进步，部分类型产品的性能逐步具备了进口替代的竞争力，之前主要依赖进口分立器件的诸多国内知名客户逐步转向国内供应商，以保证供应链的稳定性。尤其是综合实力较强的国内领先企业将成为进口替代和参与国际市场竞争的主力军。（2）国内上市公司逐步拓展小信号器件，银河微电在小信号器件领域具备一定的先发优势分立器件按照功率大小分为小信号器件、功率器件两大分支，并分别按照不同的工艺路径快速发展。目前，国内领先的分立器件企业的大部分产能都集中在功率器件，近年来逐步加强了小信号器件领域的布局，进一步推动了小信号器件制造水平的发展：公司自成立之初便专注于新型片式小信号器件的研发、生产和销售，经过多年的行业积累，具备完整的产品系列，在小信号产品广泛应用的家用电器、计算机及周边设备、网络通信等诸多领域与行业龙头客户形成了长期稳定的合作关系，具备技术、市场层面的先发优势。（三）模式层面：领先分立器件厂商一般釆用 IDM 模式，根据自身经营特点完善产能布局半导体分立器件产业链主要包含器件及芯片设计、芯片制造、封装测试三大工艺环节，根据所涉及经营环节的不同，分立器件制造业分为纵向一体化（IDM）以及垂直分工两种。由于分立器件在投资规模方面采用 IDM模式具备经济效益上的可行性，同时半导体分立器件的产品设计和生产工艺都对产品性能产生较大影响，对企业设计与工艺结合能力要求较高，业内领先企业一般沿着逐步完善 IDM环节的模式发展。以 2019年功率器件十强企业为例，除了新洁能专注 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 33 于芯片设计之外，华润微、扬杰科技、银河微电等公司均在产业链的多个环节有不同程度的布局。由于不同企业的发展历程及技术优势不同，分立器件行业发展 IDM模式有两种典型路径：一是以芯片技术为基础的公司，该类企业通常在特定品种的分立器件拥有较强的竞争优势，为客户提供自主芯片对应的分立器件，在发展过程中逐步补强封测技术和产能。例如，士兰微在 1997年成立及其后的发展以芯片为主，2009年起进入 LED封装领域，2010年起进入功率器件封装领域。另一类是以封测技术为基础的公司，该类企业具备“多品种、多规格”的产品系列，可以为客户提供“一站式”采购服务，在发展过程中不断发展芯片技术和产能。例如扬杰科技 2000年公司成立具备较强的封测能力，2009年开始设立芯片产线，上市后芯片产线进一步完善并通过收购专业芯片厂提升芯片能力。第四节 2020-2021 年我国半导体分立器件行业主要企业在国内市场，公司的同行业公司主要包括安世半导体、扬杰科技、苏州固得、华微电子、士兰微、华润微、乐山无线电等。上述公司的具体情况如下：一、安世半导体安世半导体前身为恩智浦的标准产品事业部，拥有 60多年的半导体行业专业经验，于 2017年初开始独立运营。安世采用 IDM经营模式，覆盖了半导体产品的设计、制造、封装测试的全部环节。分立器件（包含 MOSFET）、逻辑器件的主要产品市场占有率均位于全球前三名。安世半导体是全球范围内分立器件标杆企业，小信号二极管、小信号晶体管及 ESD保护器件产品在全球市场的占有率位列第一，2018年小信号二极管、三极管销量 547亿只，ESD保护器件 160 亿只，逻辑器件 68亿只。2018年实现收入逾 104亿元，净利润亿元。二、扬杰科技（）扬杰科技成立于 2006年，是国内领先的半导体分立器件公司之一。扬杰科技专业致力于功率半导体芯片及器件制造、集成电路封装测试领域，主营产品为各类电力电子器件芯片、功率二极管、整流桥等，广泛应用于消费类电子、安防、工控、汽车电子、新能源等领域。扬杰科技采用 IDM经营模式，是国内少数集单晶硅片制造、芯片设计制造、器件设计封装测试、终端销售与服务等纵向产业链为一体的规模企业。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 34 2019年扬杰科技分立器件产量亿只，占国内分立器件产量比例约 %。2019年度扬杰科技实现营业收入亿元，净利润亿元。三、苏州固得() 苏州固得成立于 1990年，是国内领先的二极管生产厂商，向全球客户提供包括整流二极管芯片、开关二极管、稳压二极管等总计 50多个系列、1500多个品种的产品，应用在航空航天、汽车、绿色照明、IT、家用电器以及大型设备的电源装置等领域。苏州固得在二极管制造方面处于领先地位，掌握两千多种规格二极管芯片的核心技术，整流二极管销售额连续十多年居中国前列。 2019年苏州固得分立器件产量亿只，占国内分立器件产量比例约 %。2019年度苏州固得实现营业收入亿元，净利润亿元。四、华微电子() 华微电子成立于 1999年，是集功率半导体器件设计研发、芯片加工、封装测试及产品营销为一体的国家级高新技术企业。华微电子是国内外知名企业的配套供应商，主营产品包括各类功率半导体器件及 IC芯片，广泛应用于汽车电子、电力电子、光伏逆变、工业控制与 LED照明等领域。 2019年华微电子分立器件产量亿只，占国内分立器件产量比例约 %。2019年度华微电子实现营业收入亿元，净利润 6,万元。五、士兰微() 士兰微成立于 1997年，是国内规模最大的集成电路芯片设计与制造一体的企业之一。士兰微主要产品是集成电路和半导体分立器件，应用于 LED照明、消费电子、汽车电子等领域。 2019年度士兰微实现营业收入亿元，净利润亿元。六、华润微() 华润微成立于 2003年，是国内领先的集芯片设计与制造能力于一体的半导体企业之一。华润微聚焦于功率半导体、智能传感器与智能控制领域，是中国最大的 MOSFET厂商，并向客户提供晶圆制造和封装测试服务。截至 2020年 6月底，已获得授权并维持有效的专利共计 1,483项，其中境内专利 1,303项、境外专利 180项。 2019年华润微分立器件产量亿只，占国内分立器件产量比例约 %。2019年度华润微实现营业收入亿元，净利润亿元。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 35 七、乐山无线电乐山无线电成立于 1971年，是以半导体器件为主产品的综合性电子企业。乐山无线电拥有成都先进功率半导体股份有限公司、乐山-菲尼克斯半导体有限公司、半导体芯片制造分厂、成都蜀芯集成电路设计有限公司、桥式器件生产线等多个独资和合资公司的集团企业。从 1993年起，乐山无线电股份有限公司产品销量一直位居中国同行业前列。依据《中国半导体封装测试产业调研报告(2019年版)》，乐山无线电拥有分立器件产能 255亿只/年，乐山菲尼克斯拥有分立器件产能 220亿只/年。第五节企业案例分析：银河微电一、银河微电的市场地位（1）公司在小信号器件市场份额较高，且在功率器件领域具有一定的影响力，属于国内半导体分立器件行业中为规模较大的领先企业 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 36 中国半导体行业协会于 2019年 9月发布了《中国半导体产业发展状况报告（2019年版）》（以下简称“2019年半导体产业发展报告”），江苏省半导体行业协会于 2020年 5月发布了《集成电路产业发展研究报告（2019）》，根据以上报告披露的数据，公司报告期内半导体分立器件市场占有率情况如下：数据来源：2017年、2018年来自《中国半导体产业发展状况报告（2019年版）》，2019年来自《集成电路产业发展研究报告（2019）》由上表可知，报告期内全国半导体分立器件产量小幅波动，公司由于市场需求、经营策略方面的变化，出货量和市场占有率略有下降，但总体而言未发生重大波动。根据江苏省半导体行业协会发布的《集成电路产业发展研究报告（2019）》，2019年全国半导体分立器件市场产量为 7,亿只，银河微电及可比上市公司半导体分立器件销售规模、产量及以 2019年全国半导体分立器件产量为基准的市场占有率情况如下：注：1、市场占有率=2019年度半导体器件产量/2019年度全国半导体分立器件产量；收入、产销量为主营业务中与分立器件相关的收入和产销量，士兰微未披露其半导体分立器件相关产销量； 2、由于可比公司未在其公开资料中披露分立器件的产能及产能利用率,因此以其分立器件产量近似替代。由上表可知，银河微电的产量及市场占有率与可比公司相比不存在重大差异，但由于公司与各 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 37 可比公司的产品结构存在一定差异，各可比公司生产的分立器件主要为单价较高的功率器件，而公司的主要产品包括了单价较低的小信号器件，因此公司分立器件的收入规模小于可比公司分立器件的收入规模。从半导体分立器件的产量来看，2019年度公司半导体分立器件产量占全国半导体分立器件产量的比为 %,根据中国电子信息产业统计年鉴数据，2017年全国规模以上分立器件制造企业共 343家，行业市场化程度较高，集中度较低，整体而言，公司在国内半导体分立器件行业属于规模较大的企业。 ①小信号器件领域的具体分析小信号器件是公司核心优势产品，作为公司布局较早、具备先发优势的细分产品类别，公司的市场占有率超过 5%，与诸多细分领域龙头客户达成长期稳定合作关系，具有一定的市场影响力，是该领域知名的自主品牌分立器件商。通过查阅国内可比上市公司公开披露文件及官方网站，在银河微电可比公司中，仅苏州固得及扬杰科技生产及销售小信号器件，但苏州固得及扬杰科技在其公开披露资料中均未单独披露其小信号器件的产销量及销售额，仅披露了其半导体分立器件的产销量。2019年度苏州固得及扬杰科技所有半导体分立器件的产量分别为亿只、亿只，银河微电小信号器件产量为亿只，由于苏州固得及扬杰科技主要产品均为功率器件，其小信号器件占比较低，因此与银河微电可比公司相比，公司的小信号器件具有一定优势。根据中国半导体行业协会封装分会于 2019年 8月发布的《中国半导体封装测试产业调研报告（2019年版）》数据，2018年度在国内拥有生产基地的主要半导体分立器件企业的封装产能及主要产品类别如下所示： 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 38 数据来源：《中国半导体封装测试产业调研报告（2019 年版）》，上表统计的银河微电数据仅包括了公司小信号器件产能 2018年度，公司半导体分立器件总产能为亿只，其中小信号器件的产能为 65亿只，在国内主要半导体分立器件生产企业封测产能中排名第 10。产能排名高于银河微电的企业包括国内半导体分立器件龙头企业长电科技、乐山无线电，国际半导体巨头在国内设立的生产基地，包括罗姆、恩智浦、乐山菲尼克斯（安森美）、泰丰国际（先科）及上海凯虹电子（达尔科技）等公司，以及蓝箭电子和风华芯电。从收入规模来看，蓝箭电子 2018年自主品牌分立器件收入亿元（招股书披露），风华芯电 2018年营业收入亿元（风华高科年报披露），公司当期仅小信号器件的收入就达到亿元。在以小信号器件为主的企业中，公司小信号器件的产能少于乐山无线电、罗姆半导体、泰丰国际及上海凯虹电子，属于国内小信号器件领域中的领先企业。 ②功率器件领域的具体分析在功率器件领域，公司多次被评为“中国半导体功率器件十强企业”，在 2019年发布的榜单中排名高于银河微电的主要公司包括华微电子、扬杰科技、苏州固得等上市公司，具体如下： 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 39 上述排名中，中国半导体行业协会所使用的口径为半导体相关收入，所列公司的收入均包含了一部分功率器件之外其他产品的收入，如集成电路、小信号器件等，上述排名说明公司在功率器件领域具有一定的市场地位。单就功率器件本身而言，2017年度全国半导体分立器件中功率器件的产量约为 6,亿只，银河微电可比公司所生产的半导体分立器件主要为功率器件，2017年度银河微电与可比公司的功率器件市场占有率如下所示：注：1、功率器件市场占有率=2017年度功率器件产量/2017年度全国半导体功率器件产量；士兰微未披露其分立器件相关产销量；2、可比公司以分立器件产量作为其功率器件产量的近似数。银河微电 2017年度在功率器件的市场占有率为 %，低于可比公司水平，但由于国内半导体功率器件市场市场化程度较高，且自给率较低，因此银河微电在功率器件领域仍具有一定影响力。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 40 从全球市场来看，市场集中度较高，且由于国外企业的技术领先优势，几乎垄断汽车电子、工业控制、医疗设备等利润率较高的应用领域。因此，总体而言,国内半导体分立器件企业与国际领先企业在规模及技术上存在一定差距。综上所述，在全球市场层面，与国际领先企业相比，公司在收入规模、市场占有率及技术水平层面均存在一定的差距，高端下游领域也几乎被国外领先企业垄断，但在国内市场层面，公司在小信号器件市场份额较高，且在功率器件领域具有一定的影响力，属于国内半导体分立器件行业中为规模较大的领先企业。（2）公司属于具备技术优势的国内先进分立器件商根据中国电子信息产业统计年鉴数据，2017年全国规模以上分立器件制造企业共 343家。我国半导体分立器件市场呈现金字塔格局，第一梯队为国际大型半导体公司，凭借先进技术占据优势地位，该类企业包括英飞凌、安森美、威世科技、达尔科技等；第二梯队为国内少数具备 IDM经营能力的领先企业，通过长期技术积累形成了一定的自主创新能力，在部分优势领域逐步实现进口替代，该类企业包括华润微、扬杰科技、华微电子及银河微电等；第三梯队是从事特定环节生产制造的企业，如某种芯片设计制造、或几种规格封装测试。公司通过长期的行业深耕，在多门类系列化器件设计、部分品种芯片制造、多工艺封装测试等环节均掌握了一系列核心技术，具备较强的根据客户需求进行产品定制，并以多工艺平台满足客户需求能力，在国内属于具备技术优势的先进分立器件商。（3）凭借较强的技术优势和规模优势，公司得到国内诸多下游细分行业龙头企业的认可，具有较强的客户认证优势客户认证是分立器件行业核心竞争门槛之一，由于大型客户一般对产品质量有着严苛的要求， 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 41 其供应商认证程序也非常复杂、耗时长达数年，因此得到客户认可并持续保持通畅的销售渠道是公司市场地位的重要体现。公司在长期发展过程中形成了自身专注的业务领域和独特的竞争优势，在计算机及周边设备、家用电器、适配器及电源、网络通信、汽车电子、工业控制等领域得到了诸多知名龙头客户的长期认可，具备较强的客户认证优势。近年来，随着公司技术水平的不断提升，特别是平面高压芯片实现量产，以及下游中高端市场的不断开拓，公司产品逐步进入工业控制、安防设备、汽车电子、医疗器械等毛利较高的应用领域，成功开拓了三星、戴尔、惠普、松下、台达、光宝等优质中高端客户。二、银河微电的技术水平及特点公司以封装测试专业技术为基础，逐步拓展了部分功率二极管芯片设计、制造能力，并基于对终端应用的理解及大量的产品设计经验数据，具备较强的一体化设计能力。（1）在分立器件封装方面，公司跟随行业最新通用技术发展，并对组装、成型、测试的细节工艺进行优化提升，确保产品的小型化、功率化发展分立器件封装技术和工艺经过长期发展，已经形成了较为成熟的行业通行做法。公司的核心技术均基于行业最新通用技术的发展，结合自身工艺特点和终端需求对其进行优化，以达到特定的性能要求。在组装环节，主要是实现芯片与导电介质的连接，行业内目前通行的工艺方法包括引线键合、框架焊接、轴向焊接以及玻璃烧结四种主流模式，工艺技术发展和侧重的方向主要包括提高装片、焊接、点胶等过程的控制精度，提高封装材料使用效率和生产效率并控制组装尺寸，以及运用特殊工艺方法满足器件在抗应力能力、可靠性、高温性能等方面的特殊要求。公司目前掌握业内主流的四种组装技术，并结合自身产品特点和终端需求掌握了一系列核心技术，实现了在部分细节指标方面较行业平均水平有所突破。在成型环节，主要是使用塑封料将产品与导电介质进行包裹，使器件成品不受外力和环境的破坏，成型环节的工艺难点体现在封装材料的均匀性、气密性及对材料耗用的控制。公司采用行业中最新通用技术，实现材料利用率高、封装工艺稳定、封装质量好等优势，并可实现全自动或半自动生产。在测试环节，主要是测试产品的电性能指标，将测试良品与不良品进行分类。目前行业通用的测试方法为依据产品规格书中常规电性参数进行测试，但由于器件在电路中的 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 42 性能表现、稳定性等往往难以通过规格书中常规电性参数进行全面反映，公司运用特有技术，考虑生产过程中各工序品质状况对产品特性的影响，依据产品特性曲线选取具有代表特征的关键点设置成测试程序（包括项目及次序），并将产线长期积累的产品质量数据运用统计分析技术经过计算制定测试方案，数据更完整反映产品特性，测试效果优于行业水平。无论是组装技术、成型技术还是测试技术，公司均始终跟随行业最先进通用技术的发展路径，实现技术升级和工艺方法的覆盖，并结合自身的产品需求在特定的技术和工艺方面实现突破，以形成自身在特定参数性能、产品稳定性和一致性、材料耗用、生产效率等方面的差异化竞争优势。（2）公司投建了分立器件芯片产线，掌握半导体二极管、三极管（不含 MOSFET）、桥式整流器芯片的设计方法，自制芯片占所需芯片比例约为 25% 公司积极投建芯片研发、制造平台，具备业内主流的台面芯片线成熟产能，同时通过自身研发具备了国内先进的平面芯片产线及工艺平台。依托上述产线和工艺平台，公司掌握了大量芯片的特性数据以及生产工艺，具备较强的芯片设计、性能识别、检测认证，以及芯片与封装结合研发的能力，可以根据设计要求自主制定芯片完整的技术标准和生产工艺，进而选择合适的芯片来源或者在自有芯片线流片。通过该种模式能够满足公司对 1,000余种芯片的需求，形成了公司齐全的产品类别和竞争优势。台面工艺是传统的分立器件芯片生产路线，通过采用深结扩散和基区结构控制，能实现不同芯片功能，具有工艺成熟、操作方便的特点，易于批量生产，公司是国内较早掌握台面工艺芯片设计、生产能力的公司之一。同时，为形成自身差异化竞争优势，公司将制造三极管的平面工艺与制造二极管的表面金属化工艺有机结合形成独特的平面二极管芯片工艺并投建产线，于 2016年实现量产。公司具备自制能力的二极管芯片包括高压整流二极管芯片、超低压降整流二极管芯片、瞬态电压抑制二极管芯片等平面结构二极管芯片，以及整流二极管芯片、超快恢复开关二极管芯片等台面结构二极管芯片。（3）基于封装测试和芯片制造核心技术，公司具备较强的器件设计能力公司器件设计流程包括获取设计指标，并分别对芯片和封装进行设计。在获取设计指标方面，公司具备根据线路应用环境（电流、电压、频率、波形、温湿度、干扰等）、安装要求确定产品设计指标的能力；对于客户提供样品的情形，公司能够对器件的电、热、环境、力等进行全方位测试验证，可以对器件样品进行精确的拆解分析进而形成设计要求。获取设计要求后，公司分别对芯片和封装进行设计。芯片层面，公司将产品设计指标分解到芯片的电性、结构、版图及流片要求，最终确定合适的芯片规格以及来源。封装层面，公司具有业内主流的引线键合、框架焊接、轴向焊接以及玻璃烧结四大封装工艺平台，能够提供多样化的产品结 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 43 构。在此基础上，通过将合适的芯片与封装工艺结合，制定产品生产方案。依托于封测和芯片核心技术的支撑以及长期积累的产品研发数据，公司具有将芯片设计及制造技术、丰富的封装专业工艺技术组合进行产品设计的能力，是细分行业内分立器件品种最为齐全的公司之一，能够满足客户一站式采购需求。三、公司竞争优势与劣势 (1)竞争优势 ①技术优势银河微电及子公司银河电器均被认定为高新技术企业，公司技术研发中心是“江苏省认定企业技术中心”，公司建有“江苏省半导体分立器件芯片与封装工程技术研究中心”和“江苏省片式半导体分立器件工程技术研究中心”，多次承担省市级科研课题。公司成功加入国际汽车电子协会，在半导体器件领域与英飞凌、安森美等公司同为该协会技术委员会(AECTechnicalCommittee)成员。公司以封装测试专业技术为基础，并通过不断的研发投入拓展了芯片相关核心技术。依托上述核心技术，公司具备了较强的器件一体化设计及生产整合能力,是细分行业内分立器件品种最为齐全的公司之一，能够满足客户一站式采购需求。公司在多个专门领域拥有资深技术研发团队，建有规范运作的研发中心，配有先进的研发设备，并建立了知识产权管理体系，通过与外部院校和专业供应商开展深入的技术合作，能够满足产品的精细化设计和生产的要求。通过多年的努力，公司逐步积累自身的核心技术，依据多工艺的产线验证和高精度的试验分析手段，形成了众多专业工艺核心技术和授权保护的专利技术，并实现了多项技术的成果转化。截至 2020年 6月 30日，公司拥有有效专利 184项，其中发明专利 23项，多项产品被江苏省科技厅评定为高新技术产品。 ② 产品优势公司目前产品涵盖小信号器件、功率器件、光电器件及其他电子器件，掌握了 20多个门类、近 80种封装外形产品的设计技术和制造工艺，已量产 8,000多个规格型号分立器件。无论从产品功能和封装形式多样性，还是产品质量可靠性方面，均得到客户的广泛认可，建立了良好的行业口碑和品牌形象。随着公司在芯片设计制造能力的持续提升，不仅能够有效增强与客户进行产品同步开发的能力和有效缩短产品开发周期，而且也可以依托芯片研发制造平台，为客户研发更具个性化的定制产 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 44 品，进一步增强为客户提供一揽子配套服务的能力。近年来公司产品研发不断向系列化、前沿化发展，逐步开发了 ESD、TVS系列产品、功率整流桥、功率 MOSFET、光电耦合器等市场空间广阔的器件类别，已经为诸多知名客户进行配套。 ③ 客户优势优质客户在选择供应商时，通常对供应商资质有非常严格的审定程序，对供应商的设计研发、生产组织、质量管控、服务弹性、个性化订单快速响应能力，甚至经营状况等多个方面提出严格的要求。对供应商的资质审定周期往往需要 1-2年左右，之后再通过一段时间的小批量供货考核后才能正式成为其合格供应商，从而建立起长期、稳定的战略合作关系。经过多年的努力，公司在计算机及周边设备、家用电器、适配器及电源、网络通信、汽车电子、工业控制等领域拥有长期稳定的知名客户群体，此类优质客户市场竞争力强，产品需求量稳定，对产品设计和质量等方面要求严格，产品附加值也比较高，这为公司业务的发展奠定了基础。一方面，银河微电重视已有客户的深化合作，无论从产品功能的稳定性和封装外形的多样性，还是产品质量的可靠性方面，均得到客户的广泛认可，建立了良好的行业口碑和品牌形象。公司已有长期合作客户包括创维、格力、TCL、美的、赛尔康、航嘉、普联技术、吉祥腾达、比亚迪等知名客户，上述客户与银河微电形成了稳定的合作关系。另一方面，银河微电积极开发中高端应用领域客户，与三星、戴尔、惠普、台达、光宝、群光、中兴通讯、施耐德、西门子等中高端客户开展合作，部分客户已经实现小批量配套。公司与部分主要客户合作情况如下: 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 45 ④品牌优势公司一向注重品牌建设，产品营销坚持以自主品牌为主。通过多年努力，公司在行业内树立了良好的品牌形象。公司及其子公司在国内外拥有数十项注册商标，其中“BILIN”商标被国家工商行政管理局商标局认定为中国驰名商标，“G牌硅塑封微贴片半导体分立器件”是江苏省名牌产品。公司凭借多年积累所形成的品牌知名度，大力拓展市场，不断提升公司的经营业绩，推动公司长期良性发展。公司多次被中国半导体行业协会评为“功率器件十强企业”、“分立器件封装产能十强企业”，在同行业中拥有较高的品牌影响力。凭借过硬的产品质量、齐全的产品种类，快速交付的能力和全过程的技术保障服务，公司产品不仅实现国内销售，同时出口到台湾、韩国、日本和欧美等地区，获得了国内外知名客户的认可。 ⑤管理和生产优势 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 46 公司经过多年的努力，在生产和质量管理方面形成了独特的优势。公司拥有行业管理经验丰富、事业心强的管理团队，有掌握专业理论知识、实践经验丰富的技术带头人，有涵盖半导体器件材料研究和制造技术、半导体器件结构设计技术、产品可靠性分析和控制技术、以及相关配套设施技术等在内的专业技术团队,有一支工作踏实、动手能力强的技术员工队伍。公司拥有适合于规模化生产的高洁净、防静电专用厂房和完备的配套设施，有行业先进的自动化专业生产设备和检测设备，具备规模化、系列化的产品生产能力。公司依据专业工艺构建产品事业部组织生产，以实现产能的规模效应和专业化管理。同时，公司以市场为导向，努力构造适应客户需求的多品种、多批次、定制、快捷的柔性化生产组织模式。公司先后通过了质量、环境、职业健康安全和知识产权管理体系的第三方认证，将各项管理体系真正融入企业的经营管理活动，从而不断提升产品品质和工作质量。另外，公司还积极推进 QIT/QCC（质量改善小组）活动、内部管理体系运行情况评估、外部审核问题点的深入分析和整改等活动来推动内部管理的持续改善，保证公司管理效率和管理效益的不断提升。（2）竞争劣势 ① 融资渠道单一公司作为一家技术及资金密集型企业，需要持续的资金投入来支撑公司的产品研发和技术改造，以稳定和提升公司在行业中的竞争地位。此外，随着公司下游市场的逐步拓展，公司还将需要投入更多的资金进行产线建设和产能扩展。目前公司的融资渠道较为单一，对公司的后续发展带来一定的影响，因此公司急需扩展其他融资渠道增强资金实力。 ② 生产规模有待进一步提高公司目前的生产规模与国内上市公司如华润微、扬杰科技等相比较小。对半导体分立器件行业而言，一定的生产规模是实现企业盈利和抵抗市场风险的必要条件，也是吸引和满足客户需要的必备条件。公司当前主营产品的生产规模还需要进一步扩张，产品门类还需要进一步拓展，只有这样才能保证公司及时抓住市场机遇、不断扩大市场份额、持续提升市场地位。第六节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测分立器件产品下游应用领域主要包括计算机及其周边设备、家用电器、适配器及电源、网络通信、汽车电子、工业控制、绿色照明等。各下游领域的行业规模、竞争格局、技术壁垒情况如下表所示： 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 47 下游领域下游行业规模（亿元）分立器件竞争格局产品技术壁垒及水平高低计算机及周边设备威世科技、达尔科技、安森美等国外供应商占据计算机主板等设备的主要市场，国内企业在周边设备领域占有率较高需要与客户保持多年持续且稳定的 design-In 及工程互动。国内企业较国际巨头而言，对生态熟悉度较低，产品性能与需求的匹配被动，产品进入难度较大，技术壁垒较高网络通信安森美、英飞凌、思佳讯、罗姆、恩智浦等国外供应商持续垄断要求较高的应用领域，国内企业已成为一般的通用市场主流，但随着国内部分 SoC （系统级芯片）设计公司的发展，国内企业在中高端市场的占有率将会提升对应用场景及需求的理解与转换要求较高，要求企业有良好的技术储备及将技术发展与产品应用紧密联系的能力，具有较高的技术壁垒汽车电子安森美、英飞凌、安森美等欧美日供应商占据主要市场，国内领先企业在要求较低的二、三极管领域已占据一定市场份额应用环境苛刻，对产品品质及失效率要求极高，对供应商有专门的质量管理体系、产品制程及性能要求，新供应商导入门槛高，需要经过长期严格的认定过程，具有较高的技术壁垒工业控制英飞凌，安森美，威世科技，德州仪器，意法半导体等国外供应商占据主要市场，国内领先企业在部分应用场景获得了认可对产品品质及失效率要求极高，新供应商导入门槛高，需要经过长期严格的认定过程，具有较高的技术壁垒家用电器恩智浦、英飞凌、仙童、东芝等国外供应商占据白色家电主要市场，国内参与者集中于几家业内领先企业，黑色家电整体国产自给率高于白色家电对于能效要求度适中的应用领域，国内企业能够满足技术及成本要求，但在高能效要求的应用领域，对产品的可靠性一致性要求极高，具有较高的技术壁垒适配器及电源威世科技、新电元、英飞凌等国外供应商占据输入整流、PFC（功率因素校正）应用、次级整流市场，国内企业占据二极管、中低压 MOSFET 等产品市场在二、三极管领域技术壁垒较低，国内外企业水平趋近。但在大电流整流、超高频开关等领域，技术壁垒较高，国外厂商仍有较大优势绿色照明市场以价格导向为基础，国内领先企业已跻身主流，且在中低端领域形成完整的产业链，在高端应用领域，国外企业如德州仪器,、英飞凌、安森美、威世科技市场占有率较高中低端市场技术壁垒较低，基本已完成全面国产化，在高端领域的系统集成方面具有一定的技术壁垒注：市场规模为国内下游领域的市场规模，根据 Gartner下游各行业规模份额与国内半导体分 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 48 立器件销售总额估计得出。由上表可知，计算机及周边设备、家用电器、网络通信、汽车电子及工业控制行业对分立器件的整体技术壁垒较高，国际半导体分立器件龙头占据全球高端市场，国内进口替代潜力较大。各下游领域具体情况如下：一、计算机及周边设备计算机及周边设备是半导体分立器件的重要下游应用领域，PC设备中的主板、显卡等核心部件及电源适配器，鼠标、键盘、打印机等周边设备中都大量使用半导体分立器件。计算机及周边设备相关产品由于对信号传输速度和能效有较高要求，因此需要相关半导体分立器件开关速度快、导通阻抗小，对耐压性要求较低。公司在计算机及周边设备领域主要销售小信号二极管及功率二极管，具体型号包括小信号开关二极管、小信号开关三极管、MOSFET及功率整流二极管等分立器件。报告期内，银河微电对计算机及周边设备下游客户销售功率器件及小信号器件的情况如下所示：注：收入占比为占主营业务收入比，下同二、家用电器领域我国是全球最大的家电生产国和出口国，自 2013年以来，家电行业主要产品销量始终处于增长态势。据国家统计局数据，2019年，我国电冰箱、彩电、空调、洗衣机的产量合计达 56, 万台。预计未来在 5G技术成熟、智能家居概念普及、家用电器整体升级的大背景下，我国家电领 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 49 域的半导体分立器件用量还将进一步提高。家用电器由于产品门类较多，对器件需求多样化的原因，对半导体分立器件的要求为既有高压、大电流也有低压、小电流等的需求。公司在家用电器领域主要销售的产品为功率二极管及小信号二极管，其中功率整流二极管、功率快恢复二极管占比最高。报告期内，银河微电对家用电器下游客户销售功率器件及小信号器件的情况如下所示：单位：百万只、万元 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 50 三、适配器及电源领域适配器及电源市场是半导体分立器件重要的应用领域。电源作为电子设备不可或缺的动力来源，广泛应用于各行各业。根据中国电源学会预测，2019年电源产品产值达到 2,亿元，近四年的复合增长率保持在 6%以上。适配器及电源的功能主要为处理交流、直流的功率变换，对半导体分立器件的要求为初级高压整流、高压开关，次级高频整流，初次级绝缘隔离，IC低压直流供电等。公司在适配器及电源领域主要销售的产品为功率二极管及小信号二极管，包括功率快恢复二极管及小信号开关二极管等。报告期内，银河微电对适配器及电源下游客户销售功率器件及小信号器件的情况如下所示： 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 51 四、网络通信领域半导体分立器件在网络通信市场的应用主要为家庭端的路由器、调制解调器和机顶盒等产品，以及运营商端的通讯基站、金融机构端的 POS机、ETC等设备。网络通信领域的产品由于防雷击、交流直流转换及信号处理等要求的原因，需要半导体分立器件具备耐高压，功率处理、快速开关等能力。公司在网络领域主要销售的产品为功率二极管、小信号二极管及小信号三极管，包括功率整流二极管及小信号开关三极管等。报告期内，银河微电对网络通信下游客户销售功率器件及小信号器件的情况如下所示：五、汽车电子领域根据市场研究公司 StrategyAnalytics发布的报告，全球平均每辆车里所包含的半导体器件价值为 361美元。车载导航、汽车照明、仪表盘、中控、车载空调等多个部位都需要大量使用半导体分立器件，且发光二极管已在汽车照明领域已经实现普及。汽车产业是我国的支柱产业之一，将保持长期稳定发展，汽车电子化程度的不断提高，将推动半导体分立器件需求的持续增长。汽车电子的不同应用场景对半导体分立器件的特性有不同的要求，主要包括发电机励磁整流、防反接、LED照明等。公司在汽车电子领域主要销售的产品为功率二极管，包括功率整流二极管等，除此外还有一定数量的光电器件。报告期内，银河微电对汽车电子下游客户销售功率器件及小 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 52 信号器件的情况如下所示：六、工业控制领域工业控制是半导体分立器件的重要下游应用领域，销售占全球分立器件市场的比例达 30%以上。公司分立器件产品在智能电表、工业测试设备、工业变频器、伺服系统等场景均有大量应用。工业控制的相关产品由于需要交流直流转换、信号处理及隔离等原因，要求半导体分立器件具备抗冲击能力强、可靠性高、光电隔离等性能。公司在工业控制领域主要销售的产品为小信号三极管及功率二极管，包括小信号开关三极管及功率整流二极管等。报告期内，银河微电对工业控制下游客户销售功率器件及小信号器件的情况如下所示： 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 53 七、绿色照明领域全球照明市场经过数十年的发展，光源经历了从白炽灯到节能灯、再到 LED的迭代。我国是照明产业大国，近年来 LED照明增长迅速，2018年我国国内销售 LED照明产品约 64亿只，同比增长 36%。绿色照明的相关产品应用线路相对简单，所使用的半导体分立器件以贴片型封装为主，要求相关产品品质稳定。公司在绿色照明领域主要销售的产品为功率二极管，包括功率肖特基二极管及功率整流二极管等。报告期内，银河微电对绿色照明下游客户销售功率器件及小信号器件的情况如下所示： 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 54 第七节 2021-2025 年我国半导体分立器件行业发展前景及趋势预测一、行业发展前景（1）国家产业政策鼓励与扶持促进半导体分立器件行业健康发展半导体分立器件行业是半导体行业的重要子行业，发展受到国家的重点鼓励和大力推动。近年来，国家先后出台了多项产业扶持政策，对于支持和鼓励半导体分立器件行业的发展起到了积极的作用。半导体分立器件行业属于国家重点鼓励、支持发展的行业。《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》提出，深入实施《中国制造 2025》，支持核心基础零部件（元器件）、先进基础工艺、关键基础材料和产业技术基础等工业基础能力的发展，着力解决制约重点产业发展的瓶颈问题。电力电子功率器件等新型元器件也被列入《战略性新兴产业重点产品和服务指导目录》。国家产业政策的支持为行业快速发展营造了良好的政策环境。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 55 （2）广阔的下游应用领域推动半导体分立器件市场需求的提升近年来，随着我国通信、计算机、汽车产业、消费电子、光伏产业、智能电网、医疗电子等相关终端领域的快速发展以及人工智能、物联网等新兴产业的崛起，极大地促进了对半导体分立器件的市场需求，为半导体分立器件行业的发展提供了有力支撑。半导体分立器件是电子产业的基础器件，拥有广阔的下游应用市场，在计算机及周边设备、家用电器、适配器及电源、网络通信、汽车电子、工业控制等领域广泛应用。半导体分立器件产业的发展主要依赖于电子终端市场发展的驱动。由于电子终端产品出货量不断提升，以及终端产品智能化率持续提升，促进了半导体分立器件产业规模不断扩大，产业技术不断提升。在过去的几十年里，行业中高端市场由欧美等发达国家龙头企业占据，我国处于劣势地位，但随着半导体分立器件下游应用市场需求周期的更迭，新的市场需求成为我国半导体分立器件产业发展的契机。下游新兴市场的快速发展为我国半导体分立器件产业实施弯道超越提供了机遇，同时也将带动对半导体分立器件产品需求的不断提升。（3）随着技术不断进步和终端采购向国内倾斜，进口替代机会广阔虽然国内半导体分立器件技术较发达国家先进企业的技术水平还有一定差距，但近年来国内企业通过不断的研发技术投入，产学研合作以及吸收引进国外先进的生产工艺技术，使得国内企业的技术水平已有较大提升。此外，国内厂商加大了半导体分立器件芯片制造工艺技术的研发投入，不断布局中高端半导体分立器件市场，并在部分细分领域形成对国外中高端产品的进口替代。随着由中兴事件为起点的美国对中国的半导体产品及相关技术的封锁，势必将“国产替代，，成为国内半导体产业未来一段时间发展的重点。随着国内半导体分立器件技术不断进步，将不断替代进口产品，推动国内半导体分立器件市场的发展。（4）产业集群效应明显随着包括上海、江苏和浙江在内的长江三角洲地区投资环境的不断完善，国内外电子信息制造业正在向该地区集中，进而带动该地区对各类电子元器件采购的迅速增长。长三角地区电子信息相关产业的集群效应不断显现，有利于我国半导体分立器件的规模化、集约化发展，也有利于地区内企业的做大做强。二、半导体分立器件行业利润水平的变动趋势及变动原因 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 56 （1）经济周期的影响半导体分立器件行业利润水平主要受终端应用产业的景气周期性影响，会出现一定波动。2009 年受国际金融危机影响，半导体分立器件下游终端应用领域景气程度下降，半导体分立器件行业利润水平明显降低。随后，受益于国际半导体产业转移，以及下游领域需求的拉动，半导体分立器件价格出现比较明显的趋势性上涨，行业利润水平随行业景气回暖逐步回升。（2）生产模式的影响 2009 年经济危机后，半导体分立器件行业整体对低迷行情及时作出反应，2010 年以来，半导体产业从宽产品线的生产模式逐步转向专业化分工，有效地避免产能过剩，半导体分立器件行业整体利润水平在一定程度上保持稳定。三、影响半导体分立器件行业发展的不利因素（1）缺乏核心技术核心技术的缺失仍是制约我国分立器件生产企业的主要瓶颈。目前，国内企业的产品主要集中在中低端领域，缺乏市场急需的高附加值产品的生产技术与工艺，如微米、亚微米线条加工技术等。因此我国半导体分立器件厂商的利润空间受到压缩，对行业的持续健康发展不利。在市场比重更大、成长速度更快的 MOSFET、IGBT 等高端产品领域，我国大陆厂商仍与国外厂商有较大的技术差距，该部分产品仍然主要由美国、欧洲和日本的企业所主导。（2）缺乏市场主导地位我国已经成为全球最大的半导体分立器件市场，但国际领先半导体公司仍占据我国半导体分立器件市场的主导地位，欧美发达国家企业凭借着产品质量和技术优势，牢牢占据我国半导体分立器件市场竞争中的第一梯队。相较而言，我国半导体企业技术水平相对落后，优势产品种类相对单一，和国际领先半导体公司在高端半导体分立器件市场上的竞争能力尚存在一定差距，因而在我国市场难以取得主导地位。（3）企业规模相对较小虽然我国是全球最大的半导体分立器件生产国和消费国，但行业内仍缺少具有国际影响力的自主品牌企业，同时行业内的生产厂商规模普遍较小。企业的规模直接影响到技术投入和国际市场地位的进一步提升，对自主品牌的建设也存在一定的影响。因此本土企业需要进一步扩大生产规模， 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 57 通过技术创新和优质产品拓展市场，提升品牌知名度。（4）整体技术实力较弱经过多年的发展，我国半导体分立器件企业在技术工艺方面已经取得了长足的进步，在国内外市场上也具备了一定的竞争力，但在产品可靠性和稳定性方面与国际先进企业相比仍存在一定差距，新的器件类型一般也是由国外企业先行研发，国内企业处于跟随地位。如果在技术上无法达到国际领先水平，对于本行业的长远发展具有不利影响。目前，我国部分优质企业已经在不断通过自身技术创新来缩小与国际先进厂商的技术差距，为真正成为行业领军企业创造条件。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 58 第三章企业服务竞争策略的基本类型与选择企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。第一节企业服务竞争策略的基本特征由于有形产品的服务营销亦是企业的一种无形产品，无形产品的独特性，使之具有与有形产品营销不同的独特性，这些恰恰是有些企业在进行服务竞争时所易于忽视的。第一，服务竞争必须以有形产品为依托。从产品整体概念上讲，客户服务是有形产品的附加内容，一般不能脱离有形产品独立存在，客户服务竞争脱离有形产品基础，将成为无的放矢，不能提高整体产品的竞争能力。第二，服务竞争必须以消费者为中心。由于它本身是以服务形态出现的，生产与消费的同一性，决定了生产者提供给消费者的服务必须以满足消费者需要为先决条件，否则将无法提高有形产品的竞争力，同时亦无法达到一种成本适当、准确、高效的服务标准。第三，服务竞争的无形性。客户服务本身是一种无形产品，以客户满意度来肯定，因此服务竞争本身亦是无形的、灵活的，竞争者的操作空间广阔，同时也加剧了操作有效结果的不可琢磨性，竞争者只能通过市场调查，才能决定服务组合竞争的内容受水平．以达到最佳效益。第四，服务收益表现形式的独特性。作为有形产品的服务营销，其结果不一定给企业带来直接的收益，由于它的提供往往是无偿的，会导致有形产品的成本增加，减少企业的利润，但亦可能由于这种无尝服务的提供，消费者愿意以比同类产品较高的价格购买企业的产品，使企业获得间接收益。这一点往往为大多数企业所忽视，从而否决服务竞争的效用。第二节服务竞争策略的基本类型与选择企业在掌握住客户服务的具体内容后，要参与市场竞争，还必需作出详尽的市场调研，根据客户需要，竞争对手的服务特征以及公司的实力，经过合理的决策，选择出有效的服务竞争策略。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 59 一、整体服务竞争策略是指向客户提供全方位的服务组合，包括售前、售中和售后三个服务阶段所有的具体服务形式，它几乎涵盖了所有消费者的各种不同需求，是一种全攻全守的服务竞争策略，因其成本较高，且服务项目繁多，适合于资金雄厚、服务技术先进的大企业。二、适当服务竞争策略即营销者根据客户需要恰当地提出最符合其需要的服务组合，以达到控制客户服务成本，使服务效用/服务成本比例达到最优。是在竞争过程中所采取的渗透策略。包括服务内容适当和服务质量适当两方面内容。三、创新服务竞争策略是指营销者对原有形产品所提供的较新的服务项目(如客户对机器使用新用途的发展而导致的新的服务问题)或对新的有形产品提供的特殊的新服务。从而充分地挖掘企业的潜力，占领市场的制高点，把握住市场的主动权。四、差异化的服务竞争策略是指采用不同于竞争者的服务方式来赢得顾客满意，从竞争对手的疏忽面得手而获得竞争胜利的—种竞争策略，差异化策略一般基于满足客户需求之上，针对竞争者服务状况而采取在服务组合，服务水平以及服务方式上不同于对手的要素配合，进而形成差异化系统．例如，对于进货服务，可就送货速度，安全性以及收费等方面进行差异化对策。五、分配服务竞争策略即制造商可以进行后向—体化，亦即向后整合，开设、经营零售网点来销售自己的产品。这种策略，不仅向客户提供了系列的、一揽子服务，从而自身获得一笔额外的收入；同时也作为—个收集客户对自己产品及服务意见的窗口。甚至可作为一种很有效的实物广告，扩大公司在市场上的知名度。六、特色服务竞争策略这是一种对客户的额外要求或特殊客户(如残疾人，体征特异者)的特殊要求所采用的独具特色 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 60 有别于集中化销售的服务竞争策略。通过特色化服务。进而在市场匕获得—席之地。七、善后服务竞争策略这是专门针对客户的不满情绪而进行服务的一种竞争对策。由于客户在使用有形产品或交易过程中所产生的不满情绪因处理不当。不但使公司永久性失去该客户，更可能让这种情绪液受到其他客户。这一点是大多数竞争者所易于忽视的。因此。企业应当专门设立善后服务部门处理客户意见及抱怨情绪，维系稳定的厂商一客户关系，同时获得改良信息。在竞争中获取有利地位。第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径一、介绍服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的同质化水平越来越高，通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄，因而服务成为企业进行市场竞争的重要武器。从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。这种活动可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的推动社会和生态进步，丰富精神生活的软技术创新活动以及围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术创新。从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。传统的技术一直把“人心”排除在外，随着物质文明程度的提高，人们更在乎生活的感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、直觉），更希望自己的心情、情绪、感情、伦理道德和人的尊严得到尊重。这就要求未来的技术不能单纯强调“效率第一”、 “效益第一”，还要研究和发展那些牺牲一点效率而使我们的生活和工作环境变得更容易，更舒适和方便，尊重人的情绪、感情和道德的技术。即，重视人“心”的技术。反过来，人们对人类自身价值和能力的认识也远远不够。这些因素就是使很多硬技术“软化”的动力，是制造业服务化的动力，是提高软技术附加价值的重要内容，因而是服务创新重要课题。这在社会服务业和文化 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 61 服务业的创新中体现得尤其明显。从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。这种途径可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等的软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的文化娱乐、体育、媒体等丰富精神生活术，围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术的创新。即，服务创新是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。二、形式为了使用户感觉新的服务，要求提供额外的服务，对服务传递过程做巨大变动，或者对现存的服务包、服务传递过程逐步做出改善。也可以只是简单地变更附加服务的某些成分，或者与竞争者相比改变服务定位。服务创新具有激进式和渐进式两种：�激进式。对世人和市场都是全新的，通过新服务周期中的某些步骤开发出来。分三种类型：重大创新、创新服务、新服务。‚渐进式。渐进式创新通常是对现有服务组成的微小调整。分三种：服务延伸、服务改善、风格转变。三、途径服务创新有以下五种途径：�全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。‚局部革新，利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。 ƒ形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形象。④改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。⑤外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。服务创新需要跨学科的交流和合作，它是一种技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需求、用户创新的综合。最有意义的服务创新来自对服务对象的深入了解，这个深入比一般的产品创新要深入得多。四、应把握的方面 1.把注意力集中在对顾客期望的把握上在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般 80%的服务概念来源于顾客。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 62 2.善待顾客的抱怨顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。 3.服务要有弹性服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。 4.企业员工比规则更重要创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题是人。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。 5.用超前的眼光进行推测创新服务是靠顾客推动的。当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多样化意味着人的价值观念演变。 6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产品设计上。在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意,企业必须建立售前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有不断地更新才能维持其品质不下降。售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。所以,企业不创新, 就没有服务。 7.把“有求必应”与主动服务结合起来不同的企业对服务的理解不同。其中,很多企业对服务的定义过于狭窄。餐饮企业对服务的理解可能就是笑容可掬;设备销售企业,可能把服务理解为“保修”;银行可能认为服务就是快捷并不 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 63 出差错;商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。这些理解都只是把服务限定在“有求必应”的范围内,满足于被动地适应顾客的要求。一个企业要在竞争中取胜,仅仅做到“有求必应”是不够的,应不断地创新服务,由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。比如国际商用机器公司认为,公司的发展是由顾客和市场推动的,主张把公司的一切交给顾客支配。虽然许多公司的产品在技术上胜过国际商用机器公司,其软件用起来也很方便,但是,只有国际商用机器公司肯花功夫来了解顾客的需要。他们反复细致地了解顾客的业务需求,所以,顾客愿意选用国际商用机器公司的产品。可见一个企业不去主动地探求顾客需要哪些服务,或仅仅做到符合标准而不去创新,就注定要被消费者所抛弃。 8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来企业不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。但在策略上必须灵活。合理约束顾客的期望常常是必要的。顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的期望时,他们会大感满意。企业有必要严格控制广告和推销员对顾客的承诺,以免顾客产生过高的期望。而在实际服务时尽可能超出顾客的期望。正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系,是企业在服务创新中面临的挑战。 9.把企业硬件建设与企业文化结合起来服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。五、误区 1.服务概念被异化的误区尽管我们已告别了短缺经济时代,进入了买方市场时代,但是短缺经济时代对商品质量的关心成为一种思维惯性,被带到了买方市场时代,商家能够及时处理质量投诉,提供周到维修服务,成了媒体表扬某个厂家服务做得好的不老话题。在舆论的误导之下,消费者对服务的认识步入了一个误区,将 “售后维修”当成服务的唯一或主要内容。一些很有实力的厂家也不在提高产品质量上下功夫,而在如何保证售后维修服务上花力气,且美其名曰“打服务牌”,这样服务的概念被异化了,离开了它的本来意义。无论如何,由质量问题引起的维修从本质上说,不是“服务”,而是“干扰”,尽管我们目前还不能够完全杜绝这种“维修”,但它既不是消费者所需要的真正服务,也不是厂家所追求的正确的服务方向。所以服务创新应走出这一误区,树立“大服务”概念。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 64 2.只为顾客提供服务的误区为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的个性化服务等因素的综合。对于企业来说,为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质服务的基础,让他们舒心满意,才更有可能让他们为顾客提供优质服务。优质的服务可以提高顾客感觉中的消费价值和满意程度,增加回头的可能性,并争取到顾客。现在的企业片面地强调员工为顾客提供优质服务是不够的,员工是企业的主人,是企业最宝贵的资产,是企业的内部顾客,为内部员工提供优质服务,可提高员工的服务意识、态度、知识和技能,相应地就提高了顾客感觉中的服务质量, 并提高企业的市场声誉和经济效益。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 65 第四章 2021-2025 年中国半导体分立器件行业服务型制造发展趋势与方向第一节服务型制造的内涵与发展趋势现代产业体系是以高科技含量、高附加值、低能耗、低污染、自主创新能力强的产业群为核心的产业体系。服务型制造业既是这一体系的重要发展目标，也是主要发展内容。这是一种制造与服务相融合的新产业形态和制造模式。从通常的微笑曲线来看，服务处于价值链高端，而生产加工环节却处于低端，前者所创造的价值是后者的 2倍；从过程来分析，生产过程的时间为 1/10，而服务过程的时间为 9/10。因此，服务型制造是制造业转型升级的重要方向。在这种形态下，服务型制造是制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从而实现以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。传统制造企业将业务重心从生产型制造向服务型制造转移，是未来全球制造业的一个必然趋势。据德勤公司一份研究报告，在其调查的全球 80家跨国制造业企业中，服务收入占总销售收入的平均值为 26%，服务净利润贡献率平均值则达到 46%。在制造服务化程度最高的美国，制造与服务融合型企业占制造企业总数的 58%。第二节高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略意义原文《以服务型制造促进我国产业迈向全球价值链中高端》国务院发展研究中心产业经济研究部李燕《调查研究报告》[ 2018年第 41号（总 5316号）] 　党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，必须坚持质量第一、效益优先，加快建设制造强国，促进我国产业迈向全球价值链中高端。服务型制造是知识经济和信息时代制造与服务融合发展的新型产业形态，发展服务型制造是重塑我国制造业价值链，推动产业升级的有效途径。以产业技术创新为引领，以智能制造、服务型制造发展模式创新为两翼，促进 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 66 “互联网+”制造业、制造业与服务业融合互动发展，将为早日建成制造强国，加快转变发展方式，壮大经济发展新动能奠定坚实基础。一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向服务型制造是制造业创新发展的重要模式，是制造与服务深度融合、协同发展的新型产业形态。关于服务型制造的内涵，国内外尚未形成统一的定义，与之相关联的概念还有制造业服务化、生产性服务业。这几个概念之间既有联系也有区别，联系在于都是制造业与服务业深度融合演化的结果，区别在于定义的视角不同。“服务型制造”的核心是制造业的转型升级和竞争力提升。即制造业企业为更好地满足客户需求，从差异化竞争战略出发，通过创新商业模式、优化生产组织和运营管理，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从生产型制造为主向“制造+服务”转型，从单纯提供产品向提供“产品+服务”整体解决方案转变，从而延伸和提升价值链，提高市场占有率和国际竞争力。 “制造业服务化”更多被认为是制造企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心演变的动态变化过程。在这一过程中，制造业的功能进一步拓展，制造商销售的是产品的功能或服务，而不是产品本身。制造业服务化体现出服务在制造业的投入和产出中地位越来越重要的趋势。“生产性服务业”是指为生产者而非最终消费者提供服务的行业，是与制造业直接相关的配套服务业，包括基本的生产服务、嵌入到制造业价值链的生产服务和为生产性服务业提供的服务。这三个概念体现出制造与服务相互影响、相互作用、融合发展，进而推动产业结构向高级化演变的规律。其中制造业服务化是制造业动态演变的重要趋势，在这一趋势下，制造企业实现了由生产型制造向服务型制造的成功转型，进一步强化了竞争优势；其中有一部分制造企业将自身形成的服务能力和优势服务资源裂变出来，面向全社会提供专业化社会化的服务，进而发展为生产性服务业。知识型服务业和信息通信技术的加速发展是服务型制造创新发展的重要引擎。从世界制造业发展的实践看，发达国家领先制造企业从 20世纪八九十年代开始向服务型制造的战略转型，进入新世纪以来，随着现代知识型服务业的快速发展和信息通信技术的加速渗透应用，呈现加速发展态势，目前行业领先制造企业均已完成服务型制造的转型，服务收入占总营收的比重超过了 1/3，有的甚至高达 60%—70%。特别是移动互联网、大数据、物联网、云计算、人工智能等新一代信息技术的创新发展与融合应用，使得制造企业与产业链上下游以及终端消费者之间的距离大大缩短，及时响应和互动性大大增强。企业可以借助互联网和大数据平台整合利用协作企业和客户的资源、信息、数据等进行创新，由此催生出网络协同研发、协同制造、智能化供应链管理、在线监测和远程诊断、大规模个性化定制、基于智能产品的智能服务等一系列服务型制造新模式。制造业也在这一多维度创新中创造了新的服务内容、服务方式、供应链和与客户互动的方式，形成了新型服务交付系统。制造业的面貌正在被重塑。从产业链外部看，制造业朝着更加专业化、智能化、个性化，质量高、响应快、成本低、生产柔性、环境友好的方向升级；从制造业内部看，制造企业之间的分工 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 67 更加深化，企业之间的联系更加紧密、共享资源和相互提供服务，形成服务型制造网络，实现资源的动态整合和高效集成。近年来，各国对以高附加值的服务构建制造业创新发展的新增长极均表现出极大的关注。如美国大力支持发展基于工业互联网的智能化服务，欧盟提出发展“高附加值的欧洲制造”和“以知识为基础的工厂”，德国推动实施“工业 ”和“智能服务世界战略计划”等均是如此。二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效途径发展服务型制造可以从高端环节重塑我国制造业价值网络。从制造业价值链演变的趋势看，以简单劳动为代表的加工制造环节在制造业价值链中的份额不断降低，而研发、设计、服务等更多依赖于增长的人力资本和显性或隐性知识、以高级生产要素为主体的非直接制造环节，则表现出远高于生产环节的附加价值和价值创造能力。如根据美国波士顿市场研究公司的调查，当产品销售与售后服务所带来的营业收入之比是 76∶24时，它们所产生的利润之比却是 55∶45，几乎相等。我国制造业发展面临创新能力不强、产品附加值低等一系列问题，服务型制造对于中国制造业变革的意义，在于可以系统性拓展和提升中国制造的产业价值链。通过增加对整个价值链上影响最大的知识性服务要素的投入，提高整体盈利能力，同时带来制造业内部结构优化重组、产业链高效整合、效率改进和管理提升，促进中国制造业真正的升级。从这个意义上讲，发展服务型制造不是“去制造业”，更不会动摇制造业的根基，相反，它将以一种新的方式重塑我国制造业竞争优势。三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措服务型制造是制造业实现创新发展、质量效益型发展的集中体现。服务型制造涉及了技术创新、产品创新、服务创新、商业模式创新、管理创新、组织创新、市场创新等多个维度的创新。 IBM研究咨询公司将服务型制造称为软性制造，服务型制造可以通过强化制造价值链中的人力资本、知识资本的价值创造，实现经济增长的软性化，改变国民经济增长方式。对于中国制造而言，发展服务型制造有利于打破困扰多年的低水平重复建设、低成本竞争导向和产能过剩的魔咒，引导市场向差异化、多元化、质量效益导向的发展模式转变，有利于实现中国制造向中国创造、中国速度向中国质量、中国产品向中国品牌三大战略转变。制造与服务高水平融合发展、协同互促将产生“1+1＞2”的效应。发展服务型制造可以有效提升制造业对生产性服务业中间投入的需求，从而为生产性服务业发展带来广阔的增长空间；制造与服务的互动融合使得两者形成互为支撑、协同发展、互助共赢的效应。以美国为代表的发达国家产业结构经过长期演化已经形成了“两个 70%”现象，即服务业占 GDP比重的 70%，生产性服务业占整个服务业比重的 70%。我国正处于工业化中后期加速发展阶段，2013年服务业比重首次超过制造业，2017年服务业增加值占 GDP的比重为 %，对经济增长贡献率为 %。其中，生产性服务 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 68 业增长最快，牢固占据服务业的半壁江山。未来伴随着我国制造业进一步向高端化升级，生产性服务业比重的提升还有很大空间，高端制造业与生产性服务业融合互促有望释放出更大的经济新动能。第三节我国服务型制造发展情况及面临的关键制约一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低目前，我国绝大多数制造企业能够根据客户需求提供必要的安装、维护、保养等服务，并且越来越多的企业开始将服务作为一种差异化竞争的手段，设立专门的服务部门，提供与产品密切相关的服务内容，朝着“产品—服务包”的方向转型。但是总体来讲这部分企业的比例不高，制造企业服务化产出水平还比较低。根据德勤公司 2014年的调查，在受访的全球 80家制造业公司中，服务收入占总销售收入比重的平均值为 26%，服务净利润贡献率的平均值达到 46%；有 19%的制造业公司的服务收入超过总收入的 50%。在我国参与调查的企业中，78%的企业服务收入占总营业收入比重不足 10%，只有 6%的企业服务收入占总营收比超过 20%；就净利润而言，81%的企业服务净利润贡献率不足 10%，其余企业的服务净利润贡献率基本在 10%—20%间徘徊。可见，从差异化竞争到利润创造，我国服务型制造发展还有很长的路要走。二、多数企业对发展服务型制造存在理解和认识不足、模式和路径不清的情况一是对发展服务型制造的内涵和意义缺乏足够的认识。受传统粗放式工业发展思维模式影响，多数企业还存在重硬轻软、重制造轻服务、重规模轻质量、重批量化生产轻个性化定制的现象。有一些企业对服务型制造的本质认识不清，误以为发展服务型制造就是发展服务业，担心会脱离主业。二是对服务型制造的发展模式了解不多，服务模式较为单一。基于产品的销售安装和售后服务仍是目前的主体，真正意义上从客户需求出发进行设计，通过将服务嵌入产品，开展商业模式创新、实现产品与服务融合或提供整体解决方案，进而获得持续服务收入的案例并不多。对复杂或综合性强的服务模式的认识和规律把握不是很清晰，有企业制定了计划，但多数后期搁置。三是对向服务型制造转型的路径和步骤不明晰。由生产型制造向服务型制造转型的过程中，制造企业与上下游供应商、与客户的关系都将发生变化，需要对企业原有的业务流程、组织架构、管理模式进行调整和重构，很多企业对转型的步骤，以及在组织上、管理上需要做出哪些重新调整还不是很明确。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 69 三、资金、技术和人才缺乏，信息化水平不高制约了服务型制造的开展首先是资金问题。开展总集成总承包服务的企业反映，与单纯销售设备可快速回款相比，一些投资额较大的总集成总承包项目在建设初期，规划设计、设备制造采购、土建工程等支出绝大部分需要总承包商垫资，而回款一般分 3—4期，给企业带来很大的资金压力。尤其对建设周期长、总投资动辄上亿美元的项目来说，尽管利润丰厚，但企业在项目执行过程中面临很大的资金风险。因多数银行对采取合同抵押、应收账款或无形资产质押等融资方式的意愿不强，总集成总承包企业在项目融资上面临较大困难。对其他为数众多的中小企业来讲，向服务型制造转型也面临投入不足、产出不好评估、贷款缺乏抵押物等情况。其次是技术问题，服务型制造是基于企业核心产品和核心业务基础上的服务创新，需要一定的自主开发技术能力的支撑，缺乏核心技术是企业开展服务型制造的最大制约。企业的信息化发展水平和大数据应用能力较弱也制约了服务型制造的发展。再次，对于以制造为主的人员结构，多数企业缺乏既懂制造、又懂服务，同时熟悉产品和运营的创新型、复合型人才。四、服务型制造发展的政策和制度环境有待完善面对制造与服务融合创新发展的趋势，我国现有的一些政策和制度环境已经表现出不适应，或者阻碍服务型制造的发展，需要尽快做出调整。一是有些领域因服务业开放程度不高或者进入门槛偏高，使得制造企业跨界延伸服务业务遭遇梗阻。如装备制造企业开展总集成总承包服务就存在审批难，难以获得工程资质等问题。二是制造业与服务业在管理机制上缺乏融合。制造企业开展服务业务时还难以享受到与服务业企业同等的优惠政策。三是服务型制造的标准体系、知识产权管理和保护等有待进一步规范和加强。相比于过去的实物产品，工业设计、应用软件等技术和服务产品更容易被剽窃、复制和模仿；服务的质量也需要通过标准化得以规范和保障。第四节以服务型制造推动产业价值升级的相关建议一、将服务型制造作为制造业创新发展的一项重要国际竞争战略 2016年 7月，工业和信息化部、国家发展改革委、中国工程院曾联合制定发布《发展服务型制造专项行动指南(2016—2018)》。作为贯彻落实《中国制造 2025》的 11个配套指南之一，该项政策文件对各地方各部门推进服务型制造发展发挥了重要的指导作用，但是受政策时限、社会重视程度以及可以整合协调的资源范围所限，难以对制造强国战略形成进一步的有效支撑。与智能制造相比，目前社会各界对服务型制造战略地位的认识和推进力度还难以与制造强国的战略进度相适 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 70 应。建议研究制定“中国制造业服务创新战略”。在《中国制造 2025》的统一框架下，将服务型制造放到与智能制造同等重要的战略位置，以产业技术创新为引领、智能制造和服务型制造为两翼，集中整合资源、完善协调推进机制，促进智能制造与服务型制造协同发展、比翼齐飞，将中国制造的效率、质量和价值三大短板进一步转化为三大竞争优势。建设一批高水平的服务型制造创新发展示范区，探索可复制可推广的经验，打造中国制造国际竞争力提升的新样板。二、把发展创新设计和定制化服务作为制造业服务创新的重要突破口工业设计是制造业开展产品创新、技术工艺创新的主要方式，也是长期制约我国制造业升级的短板。从世界范围看，设计业的发展已迈入知识网络时代的创新设计阶段，我国不仅要补齐工业设计的短板，还要主动进军创新设计。要充分发挥创新设计作为制造业服务创新的先导作用，综合运用新一代信息技术、先进制造技术、新材料技术、新能源技术等新科技革命的最新成果，对制造业产品、工艺和流程，以及制造和服务模式等进行集成创新设计，利用互联网整合资源，促进设计协同、人人参与设计。要把定制服务作为需求导向时代中国制造创新发展的有力武器，以家电、家具、服装、电子信息、装备等行业为重点，引导制造企业积极开展针对下游企业需求的新技术研发定制、新产品设计定制、新产品样式定制等生产定制化服务，以及直接面向终端消费者需求的产品定制化服务。大力推广基于互联网定制平台的众创定制、专属定制等创新模式，推动定制服务向高端定制、复杂零部件个性化定制转型，推动中国制造迈向产业价值链中高端。三、统筹推进智能制造和智能服务高水平协同发展抓住智能制造与智能服务互为依存的本质特征，促进智能制造与智能服务统筹推进、协同发展，促进价值共创和共享。一是统筹推进智能制造和智能服务信息基础设施建设。加快健全和完善工业互联网、物联网、工业云服务平台、行业大数据平台，夯实智能制造和智能服务的网络和数据基础。二是综合开展智能制造和智能服务业务创新设计。支持有条件的企业突破研发设计、生产制造、产品销售、服务提供等资源边界和运营边界，将智能制造与智能服务综合集成考虑，以信息流、数据流为核心，开展以客户价值增值为目标的数据采集、数据挖掘、分析和应用服务，进一步提升制造的商业价值。三是促进智能制造和智能服务的组织协同、系统互通。支持制造企业实施面向工业的智能化系统升级，实现研发设计、生产制造、经营管理、在线服务等全流程互联互通、协同运行。四、促进制造业与服务业政策融通和资源整合一是破除制约制造与服务融合的制度壁垒。进一步扩大服务业对内对外开放，放宽制造企业拓展服务业务的准入门槛，探索以主营许可等方式解决跨行业经营的资质问题。二是促进制造业与服务业政策融通。比如，针对目前工业与服务业用地属性管理上的差异，制造企业拓展服务业务时可 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 71 实行继续按原用途和土地权利类型使用土地的过渡期政策。对制造企业剥离出来的生产性服务部门，在水、气等方面实行与原企业相同的价格政策。在高新技术企业认定和政策优惠等方面，将服务创新与技术创新、产品创新一视同仁。三是促进制造与服务资源整合。鼓励制造与服务企业、产业链上下游企业兼并重组，开展全产业链的服务创新，延伸价值链。四是促进制造业与服务业空间上集聚发展。建设面向制造业基地的生产性服务业集聚区；支持基于资源整合的云制造和云服务平台建设，推动制造企业之间、制造业与生产性服务机构之间的紧密合作。五、强化服务型制造发展的支撑保障一是加强财税金融支持，重点加大对服务型制造关键共性技术、基础数据库和公共服务平台的支持；引导银行等金融机构创新产品和服务，大力发展供应链金融、项目融资担保服务，缓解企业转型的资金压力。鼓励社会资本参与制造企业服务创新，健全完善市场化收益共享和风险共担机制。二是依托重点人才工程，加大服务型制造人才培养和培训力度，重点培养和引进跨领域、复合型、创新型人才。三是进一步加强知识产权保护和管理，加大对研发设计等创新知识产权保护力度，健全知识产权交易和中介服务体系，形成对制造业服务创新的正向激励。四是加强服务型制造相关技术标准和服务标准建设，建立健全服务型制造相关统计调查制度，促进服务型制造健康、高质量规范发展。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 72 第五章 2021-2025 年中国半导体分立器件企业服务竞争策略探讨与建议第一节 2021-2025 年中国半导体分立器件企业提升服务化水平的形势随着经济发展与技术变革，制造业竞争日渐激烈，利润空间越来越小。制造业服务化是制造企业转型的重要方式，主要由产出服务化与投入服务化构成。近几年，制造业在传统生产和实物销售的利润空间越来越小,主营业务收入增长率与利润总额增长率不断下降。对制造企业而言，生产制造所带来的价值是有限的，仅仅限于从生产到销售。面对消费者和客户越来越多样的需求，以及越来越激烈的市场竞争，单依靠传统制造业务已经不能获得足够的竞争优势，服务化变革迫在眉睫。而服务带来的效益，不管是时间长度还是空间广度，都长得多，比如创新设计服务、定制化服务、全生命周期管理等，都为企业提供了无限商机。第二节 2021-2025 年中国半导体分立器件企业服务竞争策略加强服务化投入与产出管理，同时提高服务业务利润率，成为公司需要努力的两大方向。行业服务化水平与利润率的正相关关系也印证了这一观点。企业可以从以下方面入手，以提高利润率。一、转变“重制造，轻服务”观念，拓展服务链条从世界制造企业的发展与实践来看，制造业务的价值链正在不断地扩展和延长，产品的生产与服务融为一体的趋势越来越明显。从单纯的销售产品，发展成为提供服务和成套解决方案的复合型行业。这其中，服务业务扮演了至关重要的角色。从根本上推进服务化，仍要从文化、观念上下工夫，树立产品即服务的发展理念，立足产品的研发设计、生产、服务等全生命周期，拓展服务链条。制造企业应积极进行价值链的拓展和重组，发展各类与产品相关的服务业务，逐渐从以产品生产为中心转向以提供服务为中心、从单纯销售产品发展至基于产品进而提供全方位服务的服务型企业。二、结合自身情况进行服务化改革，培养核心竞争力随着经济的发展，人们收入增加，需求越来越多样，对产品的质量、来源也越来越敏感。制造 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 73 业服务化是一个漫长的过程，制造企业应该努力培育自己的核心竞争能力，专注于自己的强项，而把非核心业务外包出去，以获得竞争优势。例如伊利股份就把盒装牛奶的包装外包给了利乐，节约成本的同时也省时省力，使伊利能够更加专注于核心业务。三、基于原有的产品制造能力，提供延伸的增值服务处于不同发展阶段的公司，应该有选择地进行服务范围的拓展。一般来说，制造企业基于原有的产品制造能力，可以提供延伸的增值服务，例如开发相关软件、进行售后服务、物流服务等。这种做法有利于突破原有的产业边界，延伸或拓展业务，从而进入到服务业的活动领域。在此过程中，必须注重新技术与现有系统整合，同时与营运模式创新相结合，推动商业模式发展。制造公司也可通过并购或合营的方式，以较低的成本和风险，迅速进入服务领域。基于自身发展的实际情况，有选择地进行经营活动，这也有利于企业的个性化发展，甚至有望开拓新的细分市场。四、服务化改革分步进行，稳定提升服务业务利润率比起制造业务利润率，服务业务的利润率波动较大。通过对比不难发现，比起成熟的制造业务，服务化的进程困难重重，存在诸多不稳定的因素。制造企业应该稳扎稳打，有计划地进行服务化变革。对制造行业、服务业的详尽调查必不可少；在充分了解竞争环境与自身情况的前提下制定发展战略，才是应对服务化大潮的良策。例如：制造企业可以抓住国家“一带一路”战略和国际产能合作，推动工程总包、方案设计、融资租赁等服务业务发展，大力开展制造业服务化变革，既保证一定程度的服务业务比重，又稳定利润率，为企业获取利益。制造业服务化是制造与服务融合发展的新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向。逐渐把中心由利润率有限的制造业转向价值链无限延伸的服务业，有利于提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率，为企业在日渐激烈的市场竞争中赢得优势。大多数制造业上市公司服务化改革起步较晚，各公司服务化的水平与成果差距较大；整个行业的服务化水平处于缓慢上升的状态，但是服务业务对公司整体利润率并未起到明显的正影响；公司服务化水平与总利润率之间呈明显的正相关关系。要想通过制造业服务化来提高制造业上市公司的利润率，必须从协调投入与产出服务化水平、提高服务业务利润率入手，根据公司的实际情况，稳扎稳打地推进服务化进程。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 74 第三节案例分析：基于规模定制企业制造服务化管理的实践南京钢铁股份有限公司（以下简称“南钢”）始建于 1958年，是国家特大型、江苏省重点钢铁企业，总资产 411亿元，职工 10772人，年产能 1000万吨，已形成板材和长材两大生产体系，包括三条板材、一条高速线材、一条带钢、四条棒材及两条异型钢生产线。先后荣获“全国质量奖”、 “亚洲质量奖”、“全国用户满意企业”、“全国文明单位”、“全国质量标杆”等重要荣誉。2016 年，南钢利润亿元，在全国 500万吨以上钢企中总效益指数名列第 2位，人均利润列第 4位。南钢产品包括中厚板、棒材、高速线材、钢带、异型钢五大类，通过了 ISO9001、 GB/T28001、ISO/TS16949、API Q1等标准体系认证，船用钢在国内率先通过 11国船级社认证，建筑结构用钢板通过欧盟 CE认证和新加坡 FPC认证，压力容器板通过欧盟 PED认证。超低温容器 Ni 系钢、高级别管线钢、大型石油储罐用钢、高强结构钢、海洋工程用钢、耐腐蚀钢等特用钢水平达到国内一流，广泛运用国内外各类重点工程，远销世界 30多个国家和地区。南钢已建立完备的企业信息系统，ERP（企业资源计划）、MES（生产执行系统）、EMS（能源管理系统）、SCM（供应链管理系统）、CRM（客户关系管理系统）、OA（协同办公系统）等实现了企业资源、制造执行、能源管理、供应链、客户关系、协同办公等有效管理。南钢是“全国冶金行业节能减排示范基地”、全国钢铁行业第一家“国家循环经济标准化试点单位”和实施联合国清洁发展机制项目的钢铁企业。 2015年，以基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理为核心的《钢铁企业基于互联网思维的服务型制造体系构建与实施》获得 22届企业现代化管理创新成果南京市、江苏省一等奖，并获得 2015年度工信部全国质量标杆。2016年，工信部印发钢铁工业调整升级规划（2016—2020年）中，总结“十二五”发展成就，特别提出：“南钢船板分段定制准时配送（JIT）是个性化、柔性化产品定制新模式”。同时，该模式成为工信部在钢厂新模式主推的二个新模式之一（宝钢的 EVI，南钢的个性化定制），并在宝钢全国钢铁智能制造大会上重点介绍。一、基于规模定制的企业制造服务化管理的实施背景（一）适应“新常态”下经济发展转型升级的需要 “十二五”后期，我国经济发展进入新常态，制造业发展面临新挑战，资源和环境约束不断强化，劳动力等生产要素成本不断上升，主要依靠资源要素投入、规模扩张的粗放发展模式难以为继，调整结构、转型升级、提质增效刻不容缓。国家“十二五”规划纲要中提出：加快发展生产性服务业深化专业化分工，加快服务产品和服务模式创新，促进生产性服务业与先进制造业融合，推动生产性服务业加速发展。钢铁产业产能过剩，发展面临着前所未有的困境，《钢铁工业“十二 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 75 五”发展规划》提出要加强钢铁产业链延伸和协同，转变服务理念、增强服务意识，建立钢铁企业与下游用户战略合作机制，提升产品价值和企业服务功能，促进由钢铁生产商向服务商转变。（二）行业创新驱动和智能化发展的需要随着劳动力、原材料和环境保护等成本持续上升，钢铁企业面临的能源和生态环境约束压力进一步加大，迫切需要依靠创新实现转型发展，智能制造是未来钢铁行业升级的重要推动力。以德国蒂森克虏伯、日本新日铁、韩国浦项为代表的国外先进钢铁企业在智能工厂的研究和实践上走在前列，韩国浦项早在 2010年左右就开始了对智能工厂的研究，德国工业协会对钢铁企业集成智慧制造进行了定义，钢铁企业的集成智慧制造是一种对包含所有工艺、制造过程、供应链进行集中监控和管理的、具有附加智慧的、先进的制造方式。智能制造适合于自动化程度高的行业，我国钢铁行业是自动化程度最高的制造业之一。智能制造包括了产品快速设计、集成仿真、设计制造协同、敏捷制造、自动化物流、精益生产、智能装备、自动化计量等应用技术，支撑智能制造的核心技术是信息技术、工业网络、智能装备和自动化技术，大规模定制生产方式是智能制造的本质。（三）满足用户个性化需求和企业战略变革的需要金融危机以来，下游用户用钢需求已发生明显变化，普遍提出个性化要求，钢铁材料规模化定制时代正在来临。以船舶行业用钢需求为例，以前都是整规格、批量订货，满足钢厂大规模生产模式，而现在需要钢厂进行“分段配送”，按照船厂的生产进度要求，分批次、分段，以高质量为保证，准时送达船厂。钢结构、风塔、桥梁、海洋工程等行业也急需同样的配送服务。但是以前，个性化定制和规模化生产对钢铁企业一直是相互矛盾，定制配送存在规格零散、生产组织困难，质量稳定性和一次合格率要求高，信息化程度高等诸多难题，而钢铁生产是长流程，很难柔性化和个性化。为此，研究并推动传统钢铁生产方式向“大规模定制”的智能制造模式转型极有意义，“大规模定制”不仅可满足下游用户个性化需求，还可实现集约化生产，使资源分配更合理、生产更高效，从而与下游用户分享供应链增值，突破规模化生产和个性化需求的矛盾，在钢铁企业抓牢下游用户的同时，创造新的利润增长点。南钢在 2011年全面启动转型升级战略，提出要从制造型企业向制造服务型企业全面转型，从满足用户多牌号、小批量、高标准的高端产品需求，逐步向满足用户规模化个性定制发展。二、基于规模定制的企业制造服务化管理的内涵和主要做法钢铁企业要在“高产量、高库存、高成本、低需求、低利润”的恶劣环境中生存发展下去，必须采取“颠覆式”创新变革措施。南钢以满足船舶、风塔、钢结构等行业用户个性化定制需求为目标，加快由制造型向制造服务型企业转变的步伐，推行基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理，以板材定制配送为抓手，对传统的营销模式、生产组织和管理模式进行创新。南钢的制造服务化管 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 76 理运用互联网和移动信息技术，通过和用户之间的数据交互，实现先期介入、同步研发、同步设计、同步计划，采用智能化生产组织、组板生产、大数据质量预判和移动仓储管理等措施，打造生产的精益化、柔性化、智能化，以及交付的敏捷化、准时化、配送化，形成南钢和用户之间效率最高、成本最优的产业链协同。制造服务化管理促进南钢在规模化个性定制、生产组织、制造技术、质量管控、仓储管理、用户服务等方面水平的快速提升，同时以智能制造为手段，推动南钢制造服务化管理实施，建立服务型制造的领先优势。（一）明确指导思想，制定前瞻性目标 1. 明确指导思想贯彻《国家“十二五”规划》、《钢铁工业“十二五”规划》精神，坚持走中国特色新型工业化道路，满足下游用户需求和战略性新兴产业发展的要求，以转型升级、制造服务化为主攻方向，走差异化道路，以自主创新和技术改造为支撑，将新一代信息技术与制造业深度融合，将产销体系、供应链体系和上下游信息化体系充分对接，推动形成新的生产方式、商业模式和经济增长点，提升核心竞争力，实现可持续发展。 2. 制定发展目标借助互联网+、大数据、物联网等技术，推行基于规模定制的制造服务化管理，满足船舶、风塔、钢结构等行业用户个性化定制需求，建立适用于规模制造和定制服务相结合的钢铁全流程智能制造系统以及智能管控运营平台，最终实现南钢由制造型向制造服务型企业的转型升级。 3. 细分目标步骤为实现制造服务化转型，满足大客户的个性化需求，南钢制定了板材定制配送的阶段性目标：第一步，配送船板每月 1万吨，实现整船接单、分段配送。第二步，配送船板每月 2万吨以上，向 5家以上的船厂进行分段配送，全规格、全品种配套。第三步，定制配送板材每月 5万吨以上。实现与国际完全接轨的分段配送。第四步，中厚板实现年定制配送能力 250万吨。（二）重组组织架构，实施无边界管理对南钢来说，基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理体系建设是一场“经营理念革命”和 “生产流程再造”，是对现有生产模式的颠覆。复星集团和南钢董事会高度重视，以板材定制配送为抓手，成立由董事长、总裁亲自挂帅，复星钢铁事业部为顾问，相应部门组成的板材定制配送项目组，制定工作方案，配套考核与相关制度，保证了板材定制配送项目的高效运作。南钢统一将与 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 77 “定制配送”相关的公共要素整合在一起，在统一的构架下运行，高度协同，强调打破传统的部门分工界限，实行职能的重新组合，让每个员工和每个团队获得独立处理问题的能力，通过无边界管理和融通，整合各类专业人员的智慧，实现资源共享、难题攻克、智慧倍增效果，获得团队最优决策。项目组下设综合组、营销组、生产组、仓储物流组、质量组和信息化组六个专业小组，明确目标、统筹规划、整体协调、明确目标、跟进考核。同时注重与用户的协同，与扬州大洋船厂、上海外高桥船厂等用户成立联合工作组，促进配送衔接。（三）再造生产流程，构建一体化平台 1. 管理运营一体化南钢开展了基于客户精确需求、精确制造、精确配送要求的信息系统集成和制造流程优化，实现销售、生产、质量、仓储、信息一体化管理和运行。构建分段配送全流程一体化管理平台，按准时制要求，全面满足用户个性化需求。整个过程中以高水平的质量跟踪管理和高度的信息化支持为支撑。以实现精益生产、增加整体效益为目标，围绕船板分段配送业务为核心，进行一体化营。在运行过程中，对生产、质量、仓储、信息化等各方面不断进行优化改进，实现整个运行过程的高效、集约、准时。 2. 生产组织变革（1）工序时间标准化，满足准时制生产交付要求；（2）智能排产，发挥最佳产能优势；（3）马赛克式组板，实现高效集约生产。“规模定制”，一是通过“定制”来满足用户的特殊要求，二是通过“规模”生产来提高效率、降低成本。 3. 移动仓储管理（1）移动 PDA仓储管理。移动 PDA仓储管理系统，应用条码和自动识别技术，实现物流与信息流的同步，有效利用仓库存储空间，提高现场作业效率和准确率。（2）可视化库图系统。可视化库图系统，实现了仓库目视管理，直观反映仓库、物流情况，客户可以远程或现场看到自己产品目前的摆放货位。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 78 （四）强化先期介入，探索伙伴式创新先期介入（EVI：Early Vendor Involvement）是南钢制造服务化过程中实施的战略举措，即南钢以用户为主体和导向，全面介入用户从研发到量产的各个环节，充分了解用户对材料性能的要求，把用户需求及时、前瞻性地传导到南钢内部，促使南钢不断提升制造和服务能力，为用户提供更高性能的产品和个性化的服务。制造服务化管理的重要内容之一就是与用户联合开发产品和技术，以用户的价值实现倒逼产品生产现场竞争力的提升。南钢实施先期介入，所有流程的设计和执行都应基于用户价值的导向。成本设计立足于在满足客户要求前提下做到极致，坚决剔除过剩性能和过剩成本，让用户用得放心、用得便宜，为用户创造价值的同时赢得盈利空间。服务流程设计敏锐捕捉到用户痛点，快速形成系统的解决方案，形成对用户痛点的自发现、自解决、自改进、自循环机制，牢牢锁定用户、锁定市场。同时嫁接多方面资源、供应商及其他利益相关方平台，寻找价值契合点，借船出海，形成共生共进的生态圈。（五）严格质量管控，深化大数据管理以用户的标准为标准，制定个性化的质量内控标准，有《分段配送船板外形、公差等内控标准》、《板坯内控标准》、《分段配送船板检验规程》、《分段配送船板标识规范》、《分段配送钢板性能预检规程》等多个高于国标的标准化文件。运用大数据进行质量控制。利用工业大数据分析进行性能预判、工艺过程质量控制、质量风险管控。对生产过程中的工艺数据自动采集，实现生产信息的趋势图查询，生产信息的工艺路径和明细信息查询，关键工艺参数实时预警，提高生产过程质量、产品质量。建立船板电子质保书平台。南钢快速开发了 DNV、GL、CCS船板电子质保书，与船级社的信息系统进行互联，实现船级社在线签发质保书，未来计划与 11家船级社全部建立电子质保书系统。（六）建设信息体系，实现全流程可视化南钢构建了以 ERP、MES、EMS、协同办公、电子商务等为核心的整体信息化体系，对业务运作、经营管理等方面起到了重要支撑作用。为更好的支撑定制配送的业务过程，南钢自主开发了全流程全生命周期的可视化管理系统，分入单跟踪、进程跟踪、工序跟踪和仓储管理 4个功能模块，从订单录入开始至产品发运完毕的全流程进行跟踪指导，进行拉动式生产，确保在敏捷交付过程中的受控。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 79 开发移动终端看板，通过移动南钢 APP程序在手机、平板等移动终端上查询定制配送信息，可实时按客户、船号、交付期查询定制配送订单完成进度、排产、炼钢、轧钢、精整、综判、入库、待发等各工序进程量，看板带有报警提示功能，距离交付期不到 7天未完成 100%交付的将显示红色提醒，进行全流程计划管控、预警。开发仓储管理看板，在 ERP系统中增加终端库配送看板管理功能，专门进行仓储数据跟踪，实现按船号、批次号、分段号等进行垛位信息查询。在配送库现场设置了现场电子屏看板，指导现场进行仓储作业。（七）做好资源融通，扩大开放式平台南钢在制造服务化体系建设过程中，注重打造开放式研究平台，为超前研发、贴身服务起到重要支撑作用。坚持以市场和院所为两翼，进行开放式的“产学研”合作，建立了用户、权威专家、用户研究院、科研院所、南钢五位一体的创新联盟，同时以“院士工作站”、“博士后科研工作站”、 “专家咨询委员会”为平台，吸引院士和各专业领域领军人物进行学术交流和研究。三、基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理实施的效果（一）全面提升了企业制造服务化水平 1. 变革生产方式，实现规模化定制基于规模定制的制造服务化体系建设促进了南钢生产方式颠覆性变革，精益化生产全面提升。一是由以生产为中心的前推式生产转变为以用户为中心的拉动式生产，优化了板材生产过程中所需原材料、中间产品、产成品的库存管理，使资源分配更合理，生产组织更高效，组板技术、余材替代和小尺板利用等精益生产措施降低了生产制造成本，板材终端用户个性化需求的钢材品种、规格、数量实现了准时制生产、供货，提升了板材产品附加值。二是由大规模标准订单生产转变为基于用户全品种、规模化个性定制。定制配送项目订单的整票合同兑现率基本做到 100%，每个交付批次都按用户的交期准时送达。配送服务管理措施快速推广到所有板材品种，板材产品整票合同兑现率稳步提高，2014年为 %，2015年快速提升到 %，2016年再提升至 %。 2. 全面提升质量，提高品牌知名度南钢板材产品原钢种合格率逐年递增。2015年板材产品原钢种合格率 %，比 2014年提高 %，2016年又提升至 %；板材综合非计划率大幅下降，2014年 %，2015年 %， 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 80 2016年 %，大幅提升了南钢品牌形象。 3. 优化业务流程，提升信息化水平基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理离不开信息化的全程支撑，反过来也促进了信息化的不断提升，现在南钢已建成一套完整的覆盖主要业务流程的集成融合型信息系统，有效支撑规模定制和精益运营，得到工业和信息化部、中国钢铁工业协会的高度肯定。2014年，南钢成为两化融合贯标试点企业之一。2015年 2月，南钢产销一体化协同能力、板材精益生产能力、质量管控能力、财务运行控制能力、高效移动办公能力五项新型能力通过认定机构专家的现场评审，获得了两化融合评定证书。南钢成为全国首批通过两化融合管理体系贯标的 40家优秀企业之一，并作为钢企唯一代表、江苏省三家企业之一参加两化融合贯标成果展，得到工信部领导高度评价，并成为南京市和江苏省“两化融合示范企业”。（二）获得了稳定的定制配送价值增益通过转变营销模式，南钢和用户共同打造了响应最快、效率最高、成本最优的供应链，获得产品的价值增益。2014年 6月至 2016年 12月份，定制配送业务量累计达 106万吨，实现毛利 13209 万元，定制配送板材比常规销售规模式每吨增益元，实现增益额 9592万元。（三）提高了全产业链的资源利用效率 1. 发展绿色产业链，提高资源利用效率通过配送，钢厂和用户都能减少浪费，共同促进精益生产水平提高。 2. 实施准时制配送，提高精益生产水平船厂可按设计的最终使用规格订货，满足精益造船需要，钢材利用率提高到 95%以上。获得基于互联网的智能化集成服务，船厂与南钢的信息系统形成数据共享，随时掌握配送订单的生产进程、质量状况、物流信息，实现配送船板的全生命周期管理。（四）提高了上下游产业的国际竞争力船板分段配送对造船和钢铁企业有显著的示范效应，一是分段配送是钢厂进入日、韩船厂等国际市场的必要条件，成功实施可以增强船板出口的竞争力；二是船板分段配送可有效提升船厂的效率，降低制造成本，增强中国船舶制造的竞争力，带动国内钢材通过造船行业出口；三是船厂正处 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 81 于转型升级中，未来都将推行日韩式的精益造船，向高端船型发展，对一些高端船板可以加速国产化替代。船板分段配送使得中国的钢厂和船厂能够形成真正的产业联盟，大幅提升造船行业整体的国际竞争力。作者：南京钢铁股份有限公司来源：《中国钢铁业》2017年第 11期第四节服务营销在规模化服装定制企业的应用研究服装行业进入深度调整期，规模化服装定制符合科技创新驱动、资源优化配置、制造业服务化转型等服装行业转型升级的发展，对推动行业打造未来市场竞争能力具有重要意义。但是，由于规模化服装定制处于发展的初级阶段，存在发展理念和认识不足、顾客需求挖掘能力不强、服务体验质量不高、成交规模较小等问题，更需要以行业视角探讨规模化服装定制的服务营销应用，借助服务营销策略提高顾客满意度和忠诚度、提高市场竞争力。一、服务营销理论自 20世纪 40年代中期开始，一些工业化国家逐步向服务经济过渡，服务业的规模不断扩大，服务市场迅速兴起，服务给传统的市场营销带来了显著的挑战，关于服务经济以及服务营销的研究应运而生。美国学者拉思梅尔专门论述服务营销学理论标志着服务营销伴随着服务经济的发展得到重视，被视为服务营销学的诞生。20世纪 60年代，麦卡锡教授将营销的可控要素分为产品、价格、分销渠道、促销四大类因素，即 4P组合。随着市场营销的发展，传统 4P营销组合已不能完全适合新形式下的服务营销活动，因此美国学者洛夫洛克和约亨·沃茨的《服务营销》理论对上述营销组合进行了补充，提出在竞争环境里为满足顾客需求制定持续性可盈利战略的必备要素为：产品、地点和时间、价格、促销、流程、实体环境、人员、生产效率和质量，即 8P营销组合。服务营销和传统营销之间并不存在本质的区别，但在营销侧重点、领域和方式等方面存在差异。一方面以顾客为中心的服务理念深入人心，另一方面不仅服务业蓬勃发展、成为众多国家国民经济的重要支柱，传统制造业进入买方市场，更多的价值创造要企业通过提高其服务质量来实现，制造业服务化成为传统制造企业转型升级发展的方向愈加明确，服务营销因此受到前所未有的重视。服务营销是基于了解顾客需求的基础上，为满足顾客需要、依靠服务质量获得顾客良好评价，在营销服务过程中所采取的一系列活动。服务营销的本质是企业通过提供高服务质量，以优质服务换取利益回报，同时发展并保持与顾客的长期稳固关系，因此获得企业的市场竞争优势。现代的服务营销进一步优化资源配置，用最少的资源耗费，生产出最适用的产品和服务，实现以销定产、提高资源利用率、降低商品库存压力。利用信息技术，突破客户需求、研发设计、生产制造、销售服务等的资源和运营边界，推动生产和消费、制造和服务以及产业链之间的全面融合， 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 82 促进产业、人力、技术等资源跨领域、跨地域的协同，产业资源得到更为有效、合理的配置和利用。二、规模化服装定制发展现状及特点 1994年，规模化服装定制首次在李维斯牛仔裤定制实现，通过采集客户腰围、臀围、裤装内侧缝长和立裆等数据，结合客户喜好对牛仔裤款式和尺寸进行修改。进入 21世纪后，社会全面进入了信息化时代，网络技术加快了规模化服装定制的发展速度。目前我国涉及服装定制服务的企业已超过 200家，以红领、报喜鸟为代表的大型服装企业率先进军规模化服装定制领域。红领规模化定制服装日产量达 3 000套（件），报喜鸟服装定制年业务量达到 10万余件（套），大杨集团西服定制年产量达到 30万套。另外，以埃沃、衣邦人、量品等企业为代表的一批互联网定制企业异军突起，积极构建线上交互平台，努力丰富销售渠道，加强了定制产业资源融合发展，也成为中国服装规模化定制的重要力量。根据光大证券研究所的数据，预计到 2020年我国大众定制服装市场规模有望达到 2000亿元以上，年均增长 %，远远高于国家统计局发布的服装类商品零售额的增速。规模化服装定制首先识别众多顾客各种个性化需求的共性，以共性需求为基础建立标准化的工业化制造流程，通过应用高新技术，利用生产过程的柔性化改造以及供应链、服务体系的协同与组织，快速有效地满足个性需求。消费者通过线上和线下平台端进行定制业务，完成服装款式、面料、工艺和设计的选择；企业借助射频识别技术（RFID）对产品数据进行采集和管理，包括裁剪、缝制、整理包装、物流等环节，实现订单 7天内交付顾客。所以，规模化服装定制产品具有个性化、多元性、高性价比的特点，在服装工业与信息化不断融合的基础上，实现了规模经济、个性化产品与服务的有效结合。（一）商业模式去中间化规模化服装定制商业模式省去渠道商的总代、区代和批发终端以及零售商中的专卖店、连锁店、百货商场等不必要环节，直接由企业到终端顾客，使顾客能与制造商、设计师实现直接的链接，为顾客提供性价比高、个性化且专属的产品。（二）满足顾客个性化需求在规模化定制模式下，企业确认顾客的个性化需求订单，根据需求组织设计、采购、生产和交付，将割裂的、分散的顾客需求集中起来，转化为标准化的、可执行的单件生产，最大限度满足了顾客的个性化需求。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 83 （三）企业向服务型转型现代服务业与制造业彼此交织、相互推动，使得制造产品与服务之间的界限更加模糊。在规模化服装定制模式下，企业与顾客直接链接、深度互动，企业在充分了解顾客需求基础上，同顾客一起确定服装产品的设计、材料、工艺，为顾客测量人体数据、制作版型、提供试衣等。服务贯穿于服装产品定制的全过程，服务成为定制服装产品的重要组成部分，具有不可分离性。（四）具有模块化定制特征规模化服装定制以工业化的手段实现个性化的需求，其满足需求不可能是无限制的，和其他服务型制造一样，适用于能够识别群体顾客的共性需求。模块化的服装产品零部件可按照顾客需求的变化进行组合设计，从而实现快速个性化重组。以男式西服为例，可以分解为领子、袖子、胸袋、大身等若干部件。（五）技术要求大幅度提升规模化服装定制是一个复杂的系统工程，需要对运营模式、管理系统、信息技术、设计和制造技术等进行集成优化才能实现。实现规模化服装定制的支撑技术包括现代人体测量技术、计算机辅助设计（CAD）、产品生命周期管理（PLM）、数据库技术、计算机辅助制造（CAM）、自动缝制设备、柔性生产系统（FSM）、仓储管理系统（WMS）、管理信息化技术、物联网技术等。三、规模化服装定制发展存在的问题由于不同企业提供的产品和服务不同，对服务的认识、顾客需求的理解不同，企业运营管理的理念不同，运用服务营销策略的水平参差不齐等原因，规模化服装定制发展还存在一系列的不足和问题。（一）理念和认识不足规模化服装定制仍然处于发展阶段，还没有形成绝对正确的标准模式。虽然企业将“服务至上”“顾客满意”置于重要的位置，但在具体的运营过程中，企业并没有真正认识到规模化定制中服务的重要性，也没有把整个定制过程作为一个服务产品整体，更多地仍然以销售服装实物产品为关注焦点，服务仅仅是提供产品的附赠品，营销方式过多依赖传统营销，或将服务简单地等同于售后服务，将售后服务狭隘地理解成对产品缺陷的补救或维修。（二）顾客关系管理水平较低大规模的顾客个性化需求不能充分释放，规模化服装定制的高效率、低成本的目标就无法达 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 84 到。目前，企业仅仅按照自身的能力列出定制服务清单，在顾客需求挖掘方面基本没有有效的手段和措施，在顾客关系管理方面基本沿用传统市场营销的做法。而规模化服装定制必须建立更加有效的顾客关系管理系统，加强与顾客之间的交互，开展顾客教育和顾客满意度评价，提高顾客参与定制的能力，优化服务流程，提高服务的满意度。（三）服务人员素质有待提高服务人员与顾客的接触几乎可以决定顾客对服务质量的感受，员工素质将直接影响顾客的感受和企业的业绩。目前，服装规模化定制企业服务人员的素质差别较大，专业能力有待提高，这些因素导致服务质量的较大波动，顾客的抱怨和失望增多，加之当下信息传播速度较快，严重影响企业的市场拓展。（四）技术短板制约发展服装定制的要素很多，服装定制的深度也是其他产品无可比拟的。服装定制的要素包括人体尺寸、颜色图案、款式风格、部件形状、材料成分、织物结构、触摸感觉、工艺类别等，这些因素因人而异，很难有刚性的评判标准。为应对上述问题必须通过技术手段进行弥补，从产品开发到生产制造，定制流程的每一个环节都必须满足动态的需求变化，具有柔性和快速响应的能力。当下，远程人体测量、虚拟试衣等技术瓶颈制约了产业发展。四、规模化服装定制服务营销战略（一）建立服务营销战略的基础在传统服装制造业领域，企业通常会利用技术质量和价格两种手段获得差异竞争优势。随着服装产品质量趋于稳定，企业之间的技术差别越来越小，同质化问题日趋严重；低价格策略作为长期竞争战略风险巨大，竞争企业一旦采用同样的策略，企业就很难与原有的顾客建立长期稳定的关系。过程和互动是规模化服装定制顾客价值的关键所在，这也符合服务活动的关键属性。规模化服装定制企业只有把服装产品及其附加服务作为服务的整体，提供优质服务，满足顾客需求，才能得到市场竞争优势的长久保持，把服务作为竞争战略是规模化服装定制企业的必然选择。（二）完善规模化服装定制服务营销战略服务营销以服务为导向，根据服务的特点在传统 4P市场营销组合的基础上，不断修正、完善至服务营销 8P组合。为了实现服务营销的战略目的，规模化服装定制服务营销战略框架应以 8P为核心进行搭建，并且必须有效组合利用这 8个要素。根据规模化服装企业生存发展的内外部环境，构建服务营销战略框架，需要将服务理念、服务竞争导向和服务营销战略有机结合（图 1）。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 85 图 1　规模化服装定制服务营销战略框架首先，准确掌握顾客需求期望是实现营销策略的基础。顾客参与定制本身说明其需求已超越实物产品，规模化服装定制企业应该特别重视顾客对产品之外的附加服务、期望产品、潜在产品的关注，这是提高顾客满意度的关键所在。其次，规模化服装定制企业要建立其服务模型，包括设计服务产品、选择服务渠道、设定服务价格，以及价值主张宣传和顾客教育，应进一步加强关键技术的应用，真正连接产品研发、生产、营销服务的全过程，使企业通过数据反馈与顾客需求调整生产，以高质量的服务体验和高效便捷的产品渠道形成连贯的优质服务。最后，应设计规范有效的服务流程、提供愉悦的服务环境、提高服务员工素质，并找准效率和质量的平衡，实现持续向好的顾客互动。（三）产品策略企业可从服装可定制的要素、服装定制的程度、提供服务的专业性程度、服务项目内容等方面规划营销策略。其中，可定制要素指企业提供包括面辅料、服装款式与部件、尺寸规格、配饰等的模块化组合；服装定制的程度深浅指企业根据顾客需求制定包括简定制、半定制和全定制的服装定制规则；提供服务的专业性程度和服务项目内容指企业根据市场需求、自身能力和服装品类的不同，而提供合理数量和不同程度的可变因素服务。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 86 （四）促销策略企业可从建立多级结构体系、发展会员计划和重视促销手段等 3个方面改进营销策略。多级结构体系可以利用互联网时代的信息数据分析获取关于客户偏好、客户心理与购买行为等信息，构建基于产品自身与消费者画像的多级结构体系；发展会员计划可以利用会员优惠制度与会员专享活动增加顾客消费黏性，形成对品牌的忠诚度，并将会员制度具体化、层级化，通过数据库构建有效的营销信息系统和双向互动平台；促销手段应充分利用新媒体渠道和大数据分析，针对不同顾客群设置针对性促销宣传方案。（五）渠道及服务沟通策略渠道及服务沟通策略可从完善网上销售系统、建立服务无缝对接两个方面进行营销策略的改善。充分发挥网上营销模式优势：实现一对一的精准服务，操作简单，投入成本低，效率明显；网络营销系统可自动化升级和维护，有效筛选优先级客户，实现精准营销；利用便捷和高效性，通过电话、邮箱、短信、微信等形式，智能化寻找目标客户；具有销售管理模块功能，对销售人员和顾客进行数据分析，包括销售记录、销售时间、交货时间等。（六）价格策略针对价格策略，企业应进行市场调研，了解顾客的价格期望和价格承受能力，根据定制产品的复杂程度和服务内容，将定制服装的价格确定在合理高于批量产品的市场价格。（七）流程策略针对流程策略，应编排顾客与员工在定制全过程中的流程，设计服务蓝图，规划出既让顾客满意，又能高效运作的服务流程。根据顾客感知的反馈进行持续优化，服务人员和运营专家需要精诚合作，研究企业员工直接与顾客接触的每一个环节。（八）人员策略针对人员策略，企业应根据自身业务需要，依据服务标准及流程，科学地制定人员职责权限、人事管理制度、薪酬制度等，做好人员招聘、培训、激励等工作。（九）生产效率策略针对生产效率策略，企业应建立强大的人体数据库和版型数据库，实现数量众多的个性化订单快速聚类；应构建具有柔性、敏捷性的供应链物流体系，保证生产所需物料的快速到位；应建立高柔性的制造系统，缩短顾客订单的响应周期，适应订单的动态变化，提高物流配送速度和效率。建 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 87 立基于数字化设计的系统集成，实现服装定制的电子商务平台与生产控制系统的无缝对接。（十）生产质量策略规模化服装定制企业的生产质量可笼统为服务结果质量和服务过程质量两个方面。规模化服装定制企业服务的结果是顾客拥有定制服装，企业应关注服装产品的外观质量、理化性能质量，特别是合体性、舒适性、功能性、易维护保养性能；对于服务过程质量，服装定制企业首先应确保服务过程中的信息准确性、及时性、有效性和安全性，进而持续提高服务的体验质量。五、结论本文从行业视角探讨规模化服装定制市场和服务营销的现状，提出规模化服装定制企业的服务营销战略框架，包括服务导向竞争战略、了解顾客需求、建立服务模型规模化和管理顾客互动等内容。针对规模化服装定制企业，提出服装定制企业必须建立服务竞争战略，并依据该战略去了解顾客需求、设计服务内容和流程、进行人员和服务质量管理，使得服务战略和理念有效落地。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 88 第六章盛世华研总结第一节企业失败的原因及提高胜率的策略一、企业失败的原因我们每天都在面临各种可能性的变化，特别是当前经济、社会、技术等都处于剧烈变革的时代，企业稍有不慎就面临破产倒闭的风险。我们发现，大部分企业：风口来了，大家一窝蜂的涌入，结果短短几年就将一个行业作死；风口没了，很多企业就开始变卖资产、破产倒闭，迅速离场；行业热时，大家拼命扩张，实施并购、多元化、国际化等战略；行业冷时，大家又拼命收缩，资产贱卖、大砍特砍等痛苦离场； …… 殊不知：当大家都能发现的机会，可能最好的时机已经错过；殊不知：风口有可能是利益集团人为操控的，你进去就是买单者；殊不知：行业最火热时，应该准备逆周期调节，开始收缩，保证现金流，为接下来的衰退做准备；殊不知：行业进入寒冬时，才是逆势扩张的最好时机，因为这个时候成本最低，机会最多，可以为公司占据最有利的地位； …… 十余年的商海观潮，看到了太多企业为此付出惨痛而巨大的代价！！！其他失败的原因还有： 1、行业属于赢家通吃，但竞争对手超级强大或已建立很深护城河 2、衰退的行业，失去用户需求的产品，被科技进步代替的行业 3、严重多元化，缺乏用户心智定位 4、商业模式或服务业态已经落后，被新模式代替 5、企业治理结构有问题，管理层不以股东利益为重，业绩作假。 6、对政策敏感，政策变化可以影响企业生死，或极大可能受到政策打压的企业。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 89 7、重周期行业周期高峰大幅扩张的企业 …… 通过以上总结，我们发现这些企业失败的一个最重大的原因，就是对行业缺乏深度的研究和分析。这也是盛世华研在十余年的研究咨询实践中，发现众多企业普遍存在的问题：没有系统的研究方法；行业信息没人搜集、整理；对市场没有系统全面的调研；对政策不了解，没有深入的解读；对行业趋势判断不清晰；没有成熟的战略规划；组织管理体系混乱； …… 然而，行业研究与咨询管理，对学习能力、复杂问题分析能力、客观面对问题等能力要求越来越高，行业研究也变得越来越难。众多企业、特别是中小微企业享受不到很好的研究、咨询、管理、培训等服务，只能凭借个人能力在市场中摸爬滚打、闭门造车，最终大致失败。二、提高胜率的策略企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。作为一个负责任、有情怀、有担当的企业，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与知识体系，以及借鉴了众多学者、专家以及前人的理论，将针对各个行业设计出百份以上的专题策略研究报告（您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2021-2025年中国半导体分立器件行业企业发展方向及匹配能力建设/发展战略规划制定策略/转型升级战略/市场竞争策略研究报告”），供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策略。盛世华研致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 90 功企业家…… 第二节盛世华研独创五大决策研究体系一、基于“产业”的研究与决策体系盛世华研发现，我们在开始研究半导体分立器件行业之前，我们必须先明白产业的本质是什么，有哪些特征，发展逻辑和影响因素有哪些，产业驱动力是什么。任何行业的发展，都不能脱离产业的本质，不然就有可能导致企业的失败。我们也要先明白行业有哪些特征、发展逻辑和影响因素、当前的驱动力，这样我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略。基于此，盛世华研提出基于“产业”的行业研究理论和战略决策体系，解决以上问题。由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《基于产业本质研究与战略决策咨询报告》进行阅读。二、基于“周期”的研究与决策体系盛世华研发现，随着我国市场经济不断完善，经济周期影响越来越大，成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。经济周期都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？产能周期的理论基础和规律是什么？我们怎么判断行业当前所处的周期？基于此，盛世华研提出基于“周期”的行业研究理论和战略决策体系，通过周期理论，来更充分的理解目前行业发展现状、市场格局、市场规模、发展速度、经营效益、行业景气度、产业供需、价格走势等信息，让企业对整个产业周期及产业结构有一个清晰、深入的了解和把控，从而制定科学可行的战略决策。由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《基于产业周期研究与战略决策咨询报告》进行阅读。三、基于“人性”的研究与决策体系盛世华研发现，经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出基于“人性”的行业研究理论和战略决策体系。通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。您可以在平台上搜索《基于产业痛点研究与战略决策咨询报告》进行阅读。 2021-2025 年中国半导体分立器件行业调研及服务竞争策略研究报告让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 91 四、基于“变化”的研究与决策体系这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在变，……充满着各种变化和不确定性。盛世华研发现，我们周围的一切全在变化之中！面对各种无法控制的变化，我们该如何去拥抱变化，如何在变化中发现关键变化，如何在变化中找到新的发展机会？基于此，盛世华研提出基于“变化”的行业研究理论和战略决策体系。并通过变化理论，来更充分的理解目前行业政策、经济、社会、技术等领域正在发生的深刻变化，让企业对整个产业以及整个宏观环境有一个清晰、深入的了解和把控。您可以在平台上搜索《基于产业变化研究与战略决策咨询报告》进行阅读。五、基于“趋势”的研究与决策体系盛世华研发现，行业的发展过程不是一成不变的，在不同阶段会呈现不同趋势。对于企业来说，把握行业趋势，及时做出调整，才能迎来更大的发展。那么影响及驱动半导体分立器件行业未来演化的主要因素有哪些？未来半导体分立器件行业发展前景如何？有些什么样的变化趋势？投资机会在哪里？影响企业生产与经营的关键趋势是什么？基于此，盛世华研提出基于“趋势”的行业研究理论和战略决策体系。您可以在平台上搜索《基于产业趋势研究与战略决策咨询报告》进行阅读。六、小结盛世华研提出的基于“产业”、“周期”、“人性”、“变化”、“趋势”的五大研究与决策体系，是在前人的基础上总结出来的新的知识体系和方法论，理论部分通俗易懂，战略决策亦具有非常强的可操作性和实战成果。此理论是盛世华研第一次开创性的提出，必然存在不尽完善之处，但仍然是不可多得的新的研究咨询理论体系和战略决策方法论，具有非常强大的理论创新和逻辑。后续我们将会努力完善、推陈出新，不断迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法，实现盛世华研的使命：让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成功企业家……