第四节 旅游者
的风险知觉
第二节 人际知觉
与旅游
第三节 对旅游条
件的知觉
第一节 旅游过程中感
知觉的特点
第五节 如何观察
旅游者
旅游者的感知觉是影响旅游者行为的重要心理因素。实践表明，旅游者的旅游决策、对旅游景点的印象、具体的旅游活动以及旅游需要满足与否的评价等，都与旅游者的知觉心理特点有密切的关系。因此，对本章的学习要掌握旅游者知觉的特性以及影响旅游者知觉的各种因素，以便为认识旅游者的活动规律，为更好地开展旅游工作提供依据。
旅游过程中感知觉的特点
影响人际知觉的因素
旅游者对旅游条件的知觉
抬头背景
一、感觉及其特点
（一）感觉的概念
感觉是人认识客观事物的开端，是我们关于世界一切知识的最初源泉，是一种最简单、最低级的心理现象。
（二）感觉的特点
人对客观事物的感觉能力，可随条件和物体状态的不同而发生变化，并有规律可循。
1．感觉具有相互作用
2．感觉具有适应性
3．视觉具有对比性
第一节 旅游过程中感知觉的特点
抬头背景
二、知觉及其特点
（一）知觉概念
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观物体
的整体反映。
（二）知觉的特点
1．知觉具有整体性整体性
2．知觉具有选择性
3．知觉具有理解性
4．知觉具有恒常性
第一节 旅游过程中感知觉的特点
抬头背景
三、旅游过程中影响感、知觉的因素
第一节 旅游过程中感知觉的特点
客观因素
因素
主观因素
错觉
抬头背景
所谓人际知觉是指根据个体外部表现判断其个性特征
及其人与人之间心理关系。人际知觉是个体相互感知过程。
一、人际知觉的途径,人际知觉一般通过以下几个途
径来进行
（一）仪表
（二）表情
1．面部表情
2．动作手势
（三）角色
1．角色的气质风度
2．角色的情绪行为
3．角色的动机爱好
第二节 人际知觉与旅游
抬头背景
二、影响人际知觉的因素
我们虽然了解了人际知觉的途径，但是，人们在知
觉的过程中，由于受主客观因素的影响，难免会发生知觉
偏差。影响人际知觉的因素概括起来主要有以下几种。
（一）第一印象
第一印象是指在首次接触时所留下的印象。
（二）晕轮效应
晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的总体特
征，从而产生美化或丑化对象的现象。
（三）刻板印象
刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所
持有的共同的、笼统的、固定的看法和印象。
（四）心理定势
心理定势是指人在认识特定对象时心理上准备状态。
第二节 人际知觉与旅游
抬头背景
旅游者的旅游活动是由吃、住、行、游、购、娱等行
为组成，与这些行为有关的事物就是基本的旅游条件。
一、对旅游点的知觉
人们决定要去旅游时，首先要选择能够最大限度满足
自己需要和兴趣的旅游点。
二、对旅游距离的知觉
人们在选择旅游点的同时，还要考虑从居住地到旅游
点的距离，因为距离的远近也常常影响人们的旅游决策。
旅游距离对旅游行为的影响，通常表现为两个方
（一）阻止作用
（二）激励作用
三、对旅游交通的知觉
第三节 对旅游条件的知觉
抬头背景
在知觉研究中，一个有代表性的理论是减少风险理论。
一、风险知觉的种类
第四节 旅游者的风险知觉
风
险
功能风险
资金风险
社会风险
心理风险
安全风险
时间风险
抬头背景
二、风险知觉产生的原因
如前所述，旅游者在购买旅游产品时，常常会遇到风
险对旅游风险的知觉，会影响人们的旅游决策。这里需要、
指出的是，旅游者知觉到的风险并不等于实际存在的风险。
实际风险再大，如果旅游者察觉不到，也不会影响他们的
旅游决策。人们常在下列情况下会感知到风险：
（一）目标不明确
（二）缺乏经验
（三）信息不充分
（四）相关群体的影响
第四节 旅游者的风险知觉
抬头背景
三、消除风险的方法
既然旅游者在决策过程中会知觉到各种风险，为了保
证旅游活动更好地进行，旅游者会千方百计地采取措施来
消除风险。常见的消除风险的方法有：
（一）广泛搜集信息
（二）认真比较衡量
（三）寻求高价格
（四）购买名牌旅游产品
第四节 旅游者的风险知觉
抬头背景
观察旅游者，可以从外部特征、语言、动作等方面入
手了解其国籍、民族、生活习惯、情绪反应和心理需求等
一、从外部特征观察
第五节 如何观察旅游者
相貌
外部特征
体型、肤色
持证人与照片的比对
发型、服饰
抬头背景
观察旅游者，可以从外部特征、语言、动作等方面入
手了解其国籍、民族、生活习惯、情绪反应和心理需求等
二、从言语、动作观察
第五节 如何观察旅游者
言语
言语、动作
动作
抬头背景
观察旅游者，可以从外部特征、语言、动作等方面入
手了解其国籍、民族、生活习惯、情绪反应和心理需求等
三、从行李、用具、生活习惯观察
第五节 如何观察旅游者
观察客人的行李用具
言语、动作
观察客人的生活习惯
抬头背景
1．什么是感觉与知觉？感觉与知觉各有哪些特点？
2．影响旅游知觉的因素有哪些？
3．旅游者常在哪些情况下会感知到风险？如何减少这些风险？
4．分析题：
①请分析“便宜没好货，好货不便宜”的合理性。
②西方发达国家一些饭店在招聘新员工时，曾有这样的要求出现：“无工作经验者优先”。请给以解释。
5．举例说明如何观察旅游者？
复习思考题
