内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
小区房屋设施养护维修管
理规程制度
（标准、完整、实用、可修改）
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小区房屋设施养护维修管理规程制
度
Community house facilities maintenance maintenance management rules and
regulations
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
小区房屋设施养护维修管理规程
1、工作目标
定期对房屋进行养护和修缮，保持或恢复其使用功能。
2、工作职责
3、工作指引
一般性的修缮
更换水表
a)关上水表前第一个阀门，排空管内的残余水后拆下水
表。检查水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型
号、规格的具有合格证的水表安装上去;
b)安装时注意水表的水流方向与供水方向保持一致;
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c)维修结束后，打开阀门检查有无渗漏，表针转动是否
正常;
d)维修人员会同大厦事务部做好用户新启用水表底数记
录。
更换电表
a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具
有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线
接法正确;
b)安装结束后合闸试电，保证用户用电设备使用正常，
电表转动正常;
c)维修人员会同大厦事务部做好用户新启用电表底数记
录。
维修开关
a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因;
b)如果是短路故障，首先将空气开关置于"OFF"位置，用
万用表(兆欧表)检查线路，查出故障点后给予排除。
c)经试电后如确认需要更换空气开关或熔断器时，必须
采用同一技术规格的合格配件进行调换安装。
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d)如果是由于线路过载造成的开关跳闸或烧坏，在更换
损坏元件后应将该线路负荷减少。
灯管、白炽灯的维修
a)切断电源、取出白炽灯，如果灯丝已经烧坏断，可更
换同一型号的卡口或螺旋头灯泡安装上去，试电查看是否正
常;
b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的;试电检
查如不亮时，取出灯管并更换同规格、同型号的灯管，再次
试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障立即
排除，恢复正常照明;
c)其他情况造成的灯不亮情况，可参见 、 进
行处理。
线路检测
a)线路停电检修应及时通知用户;
b)用户开关烧坏的处理根据 维修开关进行处理;
c)电表损坏的维修根据 更换电表进行处理;
d)进户接线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固;
e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原
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因并及时处理;
f)当确认故障排除后方可送电。
门铃维修
a)无电情况时可更换新电池;
b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理;
c)因线路短路问题造成的故障，用万用表(兆欧表)检查线
路找出故障点并及时处理。
插座无电
a)由于市政停电或线路维修造成的停电应通知用户;
b)插座接线端子松动，可拆开插座板紧固接线头后重新
安装，检查试电情况;
c)线路短路造成的停电根据 )进行处理。
水龙头漏水
a)关闭户内水阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点;
b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头;
如因水龙头有砂眼漏水的，必须更换新的水龙头;
c)打开水阀门检查水龙头是否有渗漏，使用时切勿过度
拧紧。
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马桶不通
检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其
排水畅通。
洗脸(菜)盆堵塞、漏水
a)检查存水弯管，取出杂物。如仍不通畅，可用竹篾，
铁丝或疏通机对下水管道进行疏通，排除故障后试验排水情
况，使其排水畅通;
b)检查盆体与下水管接口，查出漏水处用玻璃胶封闭漏
水处，待胶干后试水检查，保证无漏水现象。
浴缸堵塞、漏水
a)如管道堵塞根据 )进行处理;
b)浴缸缸体漏水应建议用户更换，如检查是接口漏水应
征得用户同意打开修理，待修理部位干燥后试水，检查有无
再漏现象。
部分楼层停水
a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清
洗后重新装上;
b)市政或其他维修造成的停水应通知用户，并作解释。
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疏通地漏
同 处理办法。
修门窗
a)检查门窗附件有无损坏、不全，进行更新或补装;
b)清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油;
c)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎片跌下伤人。
换锁
拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法
修理好的可通知用户更换新锁。
非一般性的维修
委托专业维修公司进行。
时间要求
a)接到《维修单》后立即安排人员进行处理，无特殊情
况时不超过 25 分钟，一般性维修不超过 7 小时，较困难复
杂的维修要求 72 小时完成(工艺技术要求特殊的除外);同时
应向用户解释原因;
b)能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要求
与原有部位相比较表面应无色差，高低不平现象;
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c)维修时应尽量满足用户的合理要求。
维修工作的检查
a)机电主管每周将《维修单》整理一次，以检查服务的
及时性和用户的反映，对服务过程中发现的不合格和发现的
隐患应立即查找原因，并采取纠正措施。
b)大厦事务部根据《维修单》对用户进行回访，收集用
户对维修人员服务态度及维修工作的反馈信息，管理处经理
对维修工作进行相应检查。
4、质量记录
《回访工作规程》
《房屋(设施)养护计划》QR/GR-057
《房屋(设施)养护记录表》QR/GR-057
《不合格/纠正预防措施报告》QR/GR-101-1
《维修单》QR/GR-064
5、参阅文件、资料
Foonshion 图文设计有限公司
Fonshion Design Co., Ltd
