KCF Consulting ISO 9000 基础知识测试题
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一、填空题：(每空 2 分共 20 分)
1. ISO 是 国际标准化组织 (中英文均可)的英文缩写。
2. 国际标准每 5 年需重新修订一次。
3. ISO 9000 系列标准是由 ISO/TC 176 制订的。
4. ISO 9000 系列标准首次颁布于 1987 年，现阶段使用的是 2000 年第三 版。
5. 推行 ISO 9000 在实施时的注意事项有 5 项，分别是：1) 有法可依 、2) 有
法必依 、3) 执法必严 、4) 违法必究 、5) 有据可查 。
二、选择题：(每题 2 分共 30 分)
1. 质量管理体系文件可分为 b 4 个层次：
a) 质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文件；
b) 质量手册－质量程序－指导文件－记录；
c) 质量方针－质量目标－质量手册－程序文件。
2. 认证形态中的第一方认证是 a ：
a) 公司自己对自己的认证；
b) 顾客对公司的认证；
c) DNV 对顾客的认证。
3. 公司目前推行的管理体系是 a ：
a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000
b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000
c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994
4. 质量认证是指 c 对公司质量管理体系进行评定和注册活动：
a) 顾客； b) 公司自己； c) 第三方。
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5. ISO 9000:2000 系列标准包含 abd 标准：
a) ISO 9000； b) ISO 9001； c) ISO 9002；
d) ISO 9004。
6. ISO 制定的标准是 b
a) 世界通用 b) 推荐性标准 c) 强制性标准
7. 认证 ISO9001 c
a) 比 9002 严格 b) 比 9002 的认证要好 c) 都错
8. ISO9000 证书 a
a) 世界公认 b) 取决于客户和地区. c) 都错
9. 中国 ISO9000 证书的代号是 c
a) RVA b) UKAS c) CNACR
10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是 b
a) 一方认证 b) 二方认证 c) 三方认证 d) 以上都错
11. 工作指导书是 b
a) 二阶文件 b) 三阶文件 c) 四阶文件
12. ISO9000:2000 的认证标准是 a
a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004
13. ISO9000 运行成功的重点在于 abc
a) 管理人员 b) 决策人员 c) 执行人员
14. 记录的作用在于 abc
a) 备忘 b) 追溯不良问题 c) 证明工作的执行
15. ISO 负责制订以下领域的标准： abcd
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a) 农业 b) 工业 c) 金融 d) 化工 e) 电子电机
三、判断题：(每题 2 分共 24 分)
1. (×) 某公司获得 ISO9004 的认证证书。
2. (×) 如果要认证，就要符合 ISO9000 系列所有标准的要求。
3. (×) ISO9000 系列的认证只适用于制造业。
4. (×) 质量体系文件的架构必须是四层。
5. (√) 质量文件对所有员工来说都必须是强制性的。
6. (×) 表格=记录。
7. (×) 认证机构的认证称之为二方认证。
8. (×) 作为国际标准来颁布，需至少取得 60%会员国的认可。
9. (×) ISO9000 的认证是永久有效性。
10. (×) ISO9000 是质量技术与管理方面的国际标准。
11. (×) ISO 9000 是万年不变的宪法，所以只要拿到证书就毕业了，没必要花太
多时间和精力去维持。
12. (×) 推行 ISO 9000 是干部的事情，尤其是老板和总经理的事情，我只是一
名普通工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。
四、简述题：(共 26 分，答案仅供参考)
1. 请简单说明推行 ISO 9000 成功的要素。(6 分)
高阶层的全力支持和参与；
全体员工对制度的理解和实施；
.的持续推动和良性循环。
2. 请谈谈推行 ISO 9000 对公司和个人来说有什么好处(为什么要推行 ISO 9000
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系列标准)？(6 分)
一、内部管理资源获得全面的检讨、整合与提升：
1.作业与行政管理均经过全面整合，消除全面管理的盲点。
2.全体人员经过系统性的培训，品质管理水平得到全面的提高。
3.透过合理化的过程，更进一步提升经营管理的层次。
4.能凝聚及强化单位间的管理与作业共识。
二、管理过程书面化、透明化，易于训练改正及执行：
1.管理制度不会流失。
2.个人的技术、经验转变为公司的资产，并加以保护。
3.新进人员易学习，不需要从头摸索。
4.工作有依据，并易于验证。
5.权责分明，易于贯彻授权管理。
6.提升员工的自我能力与共识的提高。
7.避免纠纷。
三、具矫正与预防机制,持续提高经营管理体质：
1.能持续验证出管理问题,并获得改善。
2.提供管理持续合理化，标准化的机会。
3.易于应用统计技术，改善解决管理方面的问题。
4.透过系统的落实推动，提升经营绩效与质量水准。
四、通过认证：
1.提升形象与行销竞争力。
2.品质对外有保证，客户有信心。
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3.员工有自动自发落实管理的责任。
3. 请结合自己的工作谈谈对 ISO 9000 的理解(公司推行 ISO 9000，我能做什
么？) (7 分)
配合上级及各部门的工作，实施 ISO 9000 的前期工作较多，工作的方式
方法都有所改变。
多和顾问共同沟通，有问题及时解决。
所有的工作多参加、多投入，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对
工作有益，更重要的是积累工作经验，有利于个人的成长
4. 请谈谈您对 ISO 9000 与 PDCA 循环、过程方法模式的理解。(7 分)
1. 推动 ISO9000 即是公司所有人员在 ISO9000 的基础上运行 PDCA 的循
环。
2. a) 公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识别和理解，
并在公司内部进行沟通，确保所有人员都具有满足顾客要求的意识；
b) 公司内部通过：i) 管理职责的分配；ii) 资源的配置和合理使用；iii)
对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的服
务，来满足顾客的需求并使顾客感到满意；iv) 通过对上述各过程包括对顾客满
意程度的监视、测量和分析，以消除公司内部各种不符合现象及其原因；对暂
时无法解决的问题，提报到管理层，并在后续工作中予以解决，达到持续改进
的目的，促使公司的永续经营。
